Brugerdreven Innovation

Transkript

1 Brugerdreven Innovation Johanne Mose Entwistle Antropolog Alexandra Instituttet

2 BrugerDreven Innovation - BDI Tæt involvering af brugerne i alle faser af produkt/serviceudviklingen Forståelse af kundernes/brugernes behov og evnen til at omsætte denne viden til unikke services Brugerne driver ikke innovationen, men bidrager sammen med andre interessenter i projektet

3 Hvorfor BDI? Afdække og anvende viden om brugerne og deres behov (erkendte og ikke-erkendte) i identifikationen af nye mulighedsrum for innovation Levere et produkt eller en service, der giver kunderne en særlig værdi eller oplevelse, der adskiller sig fra konkurrenternes services Kan kvalificere fx teknologisk innovation

4 Hvem skal inddrages? Eksisterende Slutbrugere Potentielle brugere B2B dem (virksomheder, organisationer, offentlige instanser, etc.), som direkte aftager virksomhedens produkter eller services. Værdikæden de aktører (virksomheder, organisationer, offentlige instanser, etc.) som er en del af den værdikæde virksomheden indgår i Medarbejderne medarbejdere med relevant viden inden for produktudvikling, kundekontakt, specialviden, etc. Andre relevante aktører fx specialister, brancheorganisationer, virksomheder med relevant viden og erfaring inden for andre beslægtede områder.

5 Hvordan gør man det Først kendskab til brugerne dernæst udvikling Iterativ og dynamisk proces Ændres og revideres undervejs Vekslen ml. designarbejde og brugerinddragelse Åbne op og snævre ind Metoder til brugerinddragelse skal supplere hinanden og bruges på forskellige tidspunkter i processen

6 BDI - processen Test og evaluering Data indsamling og analyse Kreative/løsningsorienterede workshops Videns-deling om brugernes behov, motivation og barrierer

7 Processen En vellykket brugerinddragelsesproces bygger på: Ledelsesmæssig vilje og forståelse for processens karakter Planlægning i overensstemmelse med fagligheder, ressourcer og forventninger Vidensflow mellem de involverede parter De væsentligste aspekter i planlægningen er: 1. Hvem er brugerne? 2. Hvordan skal processen forløbe? 3. Hvilke metoder skal anvendes? 4. Hvilke fagligheder skal involveres? 5. Hvilket ambitionsniveau og ressourcer har man?

8 Metoder til brugerinddragelse Feltstudier Interviews Fokusgrupper Workshops Spil Cultural probes Personas Scenarier Mock ups Prototyping Online communities Lead Users - og mange flere

9 Minimum Configuration Home Automation Click to edit Master title style (MCHA) Formål: Udvikle og afprøve metoder til brugerdreven Innovation Udvikle en trådløs energistyringsenhed til private hjem baseret på brugerdreven innovation Partnere: Ingeniørhøjskolen Aarhus (projektholder) Alexandra Instituttet (ansvarlig for rugerinddragelse) Develco Products Seluxit Velfac Finansieret af Erhvervs- og Byggestyrelsen

10 Brugerundersøgelse Undersøgelse af den sociale kontekst som produkter/services skal indgå i Besvarelse af spørgsmål som: Hvordan og hvorfor forbruger folk energi? Hvilken mening tillægger man energiforbrug? Giver indblik i hvilke mulighedsrum og barrierer, der findes for nye produkter og services Sikrer relevans og brugbarhed af produkt/service

11 Click Brugerundersøgelse to edit Master title style - Feltstudier Cultural Probes Interviews Observationer Det folk gør, når vi ikke er der Det folk siger Det folk gør

12 Fra Idé til Model - Mock-up Workshops

13 Afprøvning og evalueringer - Afprøvning af modeller i hjemmet

14 Prototypen udvikles Og videreudvikles

15 Vigtigt at huske inden man går i gang Afgræns opgaven og processen Hvad er det vi vil? Hvordan når vi der hen? Hvad har vi brug for at vide? Hvem har vi brug for at inddrage? Hvad gør vi allerede? Hvad kan vi bygge videre på? Afstem forventninger både tværfagligt og ledelsesmæssigt Skab vidensflow og ejerskab Projektets partnere skal sætte deres egne fagligheder i spil og udvikle løsninger, der møder de afledte bruger-behov. Det er IKKE brugerne, der driver innovationen! Brugerdreven Innovation kan skabe værdi for brugerne

16 SPØRGSMÅL? Tak for opmærksomheden