Kompetence CV : VoIP tekniker, TDC Operation Voice VoIP Teknisk support: support på TDC bredbåndstelefoni løsninger, Wireless LAN

Transkript

1 Kompetence CV RESUME Jeg er en mand på 41 år med ca. 15 års erfaring inden for IT branchen, hvoraf de sidste 11 år har været inde for internet og tele branchen. Primært har jeg varetaget funktioner inden for teknisk support, funktions- og personaleledelse, projektledelse, kommunikation og undervisning. Gennem årene har jeg udført opgaver inden for ledelse, afvikling af kundemøder, kvalitetssikring, projektledelse og undervisning. Jeg har været med til sammensætning af afdelinger, udformning af afdelingsmål, kompetenceudvikling og desuden løbende tilført nye support områder. Faglige kompetencer Funktions og personaleledelse Ledelse på mellemleder niveau Div. ledelsesopgaver og planlægning Administrative opgaver Konflikthåndtering Kompetence udvikling Coaching Rekruttering Projektledelse og projektdeltagelse Deltagelse i hele projektsfaser i forbindelse med nye produkter og nye tjenester Deltaget i forbedringsprojekter Kørt delprojekter i forbindelse med fusionen mellem TDC og Song Networks Kommunikation og undervisning Ansvarlig Intranet redaktør Udarbejdelse af internt uddannelsesmateriale Undervisning og arbejde i uddannelsesteam IT og support Kommunikerer support på et højt plan, ekspert i at møde min modpart på ligeværdigt niveau Support og fejlfinding via management værktøj Støttefunktion til kollegaer SuperUser og tester på IT systemer og processer IT og teknik Hardware installation og vedligehold Software installation og optimering af operativ systemer og applikationer Netværks administration og opbygning KARRIEREFORLØB : Freelance Netværkskonsulent, infranet Danmark Teknisk support: på netværksløsninger og fejlfinding på netværksudstyr. Konfiguration: af accesspoint, router, switche og IP Telefoni. Opbygning: af netværk, med installation af kabler, netværksudstyr, samt optimering af det trådløse net, så den mest optimale løsning kan tilbydes : VoIP tekniker, TDC Operation Voice VoIP Teknisk support: support på TDC bredbåndstelefoni løsninger, Wireless LAN

2 support til TDC kørende teknikere, med en god netværks forståelse og fejlsøgning igennem div. systemer. Projektdeltagelse: har deltaget i flere forbedringsprojekter, som havde til formål at forenkle fejlretningsforløb, effektivisere fejlretningen (både onsite og remote) og tilpasse produkter. Ledelsesopgaver: planlægning af arbejdsopgaver, den daglige koordinering, kommunikerede nye tiltag til gruppen, lavede drift rapporter til ledelsen, afholdt samtaler og ansatte nye kollegaer. Coaching og sparring: i mit daglige arbejde fungerede jeg som samtale person omkring både private og arbejdsrelaterede udfordringer. Jeg hjalp til med at få synliggjort hvilke problemer kollegaerne gik med og fik udarbejdet handlingsplaner. Underviser: uddannede fejlmodtagelsen i TVoIP og VoIP produkterne, inden for fejlhåndtering og fejlregistrering af de uløselige opgaver, som videresendes til egen gruppe. Opbygning af afdelingen med en personaleudvidelse fra seks til 22 medarbejdere, fik indarbejdet team- og forretningsforståelse, så alle kollegaer forstod afdelingens virke i organisationen, samt interne påvirknings faktorer (passive og aktive). Opbygning af supporten, som inkluderede både IT Systemer og selve afdelingens virke og supportområde i kombination med ADSL og TVoIP supporten : Projektleder, TDC Net Drift Kundeløsninger Projektledelse: implementering af nye produkter og tjenester. Mit hovedansvar var at sikre, at TDC Drift kunne efterlevere de ønskede kravspecifikationer. Hvis ikke, så om kravene kunne ændres eller om der var økonomi i projektet til at opgradere driften. SPOC (single point of contact): sad i en gruppe på tre, hvor vi bl.a. modtog forespørgsler fra TDC Erhverv og Wholesale. Emner som kundeløsninger, nye teknologier til kunderne og udbygning af eksisterende. Support for Service Manager: supplerede Service Manager gruppen i tekniske kundeforespørgsler, hjalp til med SLA rapportering og deltog i enkelte driftskundemøder. Intranet redaktør: hovedansvarlig for organisationens intranetsider, med afdelingsbeskrivelser, projektforløb mm. Arbejdede med projekter som DSB Rejsekort (et projekt tilbud), TDC Privat Pipeline (effektivisering mellem TDC Privat og Net) og Internet at Sea (trådløst internet, samt en net/game cafe). Større projekter var TDC/ Song migreringen, hvor jeg havde projekter omkring sprogbarrieren (dansk, finsk, norsk og svensk), etableringen af et fælles NOC center på Borups Alle (KBH), samt et kombineret fejlmeldingssystem. Genopfandt intranet sider for Net Drift Kundeløsninger, gjorde dem brugbare, opdaterede og informations interessante. Kommunikerede nye projekter og løsninger ud i TDC koncernen, her i blandt TDC-SONG migreringen, TDC Servicekonceptet og LEAN i TDC : Funktionsleder, TDC Net Drift Helpdesk Døgncenter Data Ledelse: Net Drift Helpdesk Døgncenter Data, var en af tre døgnfunktioner. Her havde jeg personaleansvaret for 16 personer, der arbejdede i topersoners

3 teams og på treholdsskift. Gruppens hovedopgave var at overvåge TDC eget net (backbone), overvåge virksomheders forbindelser, support til alarm virksomheder (eks. Securitas og Falck) og overvågning af forskellige hostet løsninger. Konflikthåndtering og kommunikation. Projektdeltagelse: grundet gruppens funktion, deltog jeg i div. projekter omkring kundeløsninger, hvor overvågningen var en vigtig del af det overordnede tilbud. Administrative opgaver: planlægning af vagthjul, ferier, kurser, godkendelse af bl.a. overarbejde. Coaching: coache medarbejderne i deres daglige bedrifter samt omkring muligheder ved bl.a. medarbejder udviklings samtaler. Underviser: introducerede og uddannede de tre døgngrupper inden for ADSL teknologien og supporten. Intranet redaktør: lavede hjemmesider til TDC Helpdesk, med bl.a. supportvejledninger til internet og ADSL support. Jeg kom fra TDC Internet organisationen og med det bragte jeg internet supporten til døgnfunktionerne, hvor jeg implementerede ADSL og internet supporten i Helpdesk og specifikt i døgnfunktionerne. Implementerede døgnovervågningen til let at indgå i diverse kundeløsninger. Strømlinede afdelingen og fik afskaffet tidligere skuffe aftaler, hvilket ikke var lige populært, men effektivt : Internet og teknisk supporter, TDC Opasia, Zillion og Net Drift Helpdesk ADSL Support: hardware support på computer, printer, modem (analog og ISDN2), samt den nye ADSL teknologi. Applikations support: på browser, mail, FTP klienter, AntiVirus og software Firewall. Router konfiguration: på produkterne Speedstream router Sonic Firewall. E-support: på TDC hostet løsninger Cisco Call Manager (VoIP og omstillingsanlæg), E-shop, E-booking, E-pay og Digital Signature. Coach: ved siden af mit arbejde i support centeret, blev jeg efter tre måneders ansættelse rekrutteret til intern uddannelse, hvor min hovedopgave var at tage mig af nyansatte, og støtte dem igennem deres opstarts periode. Undervisning: jeg stod for uddannelsen af flere TDC support afdelinger i Århus og Ballerup, inden for Internet og ADSL support. UDLANDSOPHOLD : Sommerferiejob i Air Greenlands IT afdeling En afdeling på otte personer, der arbejdede i et HP server miljø, installeret med Windows NT Server, MS Exchange osv. Vi lavede div. opdateringer af klient PC, som var installeret med Windows 95 og Vi havde supporten på alt server udstyr, computer, printer, scanner, samt installerede software og hjemmearbejdspladser, der dengang koblede på via ISDN2 forbindelser. Min jobbase var i Nuuk, men havde også supporten af kyst lufthavnene. Oftest kunne disse opgaver klares via fjernsupport, men heldigvis ikke altid, hvilket medførte onsite besøg : Lærer vikar i folkeskolen Ukaliusaq i Nuuk Kommune Her vikarierede jeg hovedsagligt i fagene dansk, matematik, informatik, engelsk og idræt.

4 Endvidere havde jeg fritids/aften undervisning i fagene Computer Undervisning og Internet for Begyndere : Daglig leder i adventure butikken Polarcykler i Nuuk. UDDANNELSE 2011: IT Supporter, tilrettelagt af Dansk Metal, Dansk Industri og TDC 1991: HF på Vordingborg Gymnasium EFTERUDDANNELSE 2012: Prince2 Foundation 2011: CCENT Cisco Certified Entry Networking Technician 2007: Projektledelse i TDC 2005: Frontpage 2003, skabelon baseret hjemmeside konstruktion 2005: TDC Leder Uddannelse 2001: Datanom modul Database Programmering I 2001: Datanom modul Program Konstruktion I 2000: Datanom modul Basis Java Programmering EFTERUDDANNELSE I PIPELINE 2012 (10): CCNA Cisco Certified Network Associate 2012 (11): CCNA Security/ IINS, via Firebrand Training 2012 (09): Prince2 Practitioner, via Firebrand Training SPROGKUNDSKABER Engelsk tale/læse/skrive på forhandlingsniveau. Norsk og svensk tale/læse på bruger niveau. IT ERFARING Udvidet kendskab til diverse operativ versioner i Microsoft Windows og Apple MacOS miljøet. Fuldt fortrolig med Microsoft Office pakken, samt diverse support og management systemer. Fortrolig med web værktøjet Adobe Dreamweaver. På bruger niveau har jeg arbejdet med fakturagodkendelse, tidsregistrering, lagerstyring, Teamshare, Adobe Acrobat og Adobe Photoshop. På hardware siden er jeg fuldt fortrolig med opsætning og installation af ny hardware, internet forbindelser (f.eks. hjemmearbejdspladser) og management systemer i diverse router og firewalls. PERSONLIGE KOMPETENCER Social bevidst og engageret: mine omgivelser skal trives, hvilket også gør, at jeg arbejder nemt sammen med andre. Empati: jeg er god til at lytte, kan sætte mig selv i baggrunden og lade andre komme til, hvilket (igen) gør, at jeg arbejder nemt sammen med andre. Coaching: via div. kurser og situationer, har jeg opnået kompetencer omkring spørgeteknikken, hvilket jeg bl.a. bruger til at kickstarte og speede projekter op med, så de også kan afsluttes. Sparring; jeg er hjælpsom og sparring med mine kollegaer, falder mig helt naturligt ind.

5 PERSONLIGT OG FRITID Jeg er født den 9. juni 1971, hvilket bringer mig op på 41 år. Min kæreste og jeg bor i vores lejlighed på Trøjborg (8200), sammen med vores to børn Aske på 4 år og Sigrid på 2 år. Lejligheden har jeg brugt tre år på at totalrenovere og dét med et resultat, vi i dag nyder. Min fritid bruges hovedsagligt på selv-studie til diverse certifikat uddannelser, men der er også tid til at dyrke lidt løbetræning og biografture. På entusiast niveau går jeg meget op i HIFI, dog på et lidt mere moderne stadie end CD og vinyl, nemlig Digital Stream. Og så er jeg meget miljø interesseret; søger ofte viden omkring udviklingen og undersøger jævnligt muligheder for at gøre en forskel.