Kamp om kunderne skal kæmpes på den lange bane

Transkript

1 FOCUS Topdanmarks virksomhedsblad nr. 15, Kamp om kunderne skal kæmpes på den lange bane Konkurrence: Forsikringsmarkedet er igen præget af hård konkurrence, og Topdanmark er klar til at tage konkurrencen op. Men strategien er langsigtet, og kampen om kunderne skal baseres på god service og langvarigt samarbejde, som sjældent sikres med kortsigtede prissænkninger Af Erik Lorentz Larsen og Anders Lehmann Et forsikringsselskab kan vælge at brage ud i medierne med generelle prissænkninger til alle som nogle selskaber har gjort i løbet af året. Eller det kan vælge løbende at vurdere de enkelte kundegrupper og justere priserne på forsikringerne derefter som Topdanmark gør det. Vi foretrækker at analysere de enkelte kundegrupper og deres risiko, så vi hele tiden kan tilbyde den rigtige pris på kundens forsikringer. Den strategi har vi haft succes med, og den fortsætter vi med, siger koncerndirektør Kim Bruhn-Petersen som en kommentar til andre selskabers prisnedsættelser henover sommeren. Billigere forsikringer Topdanmarks langsigtede strategi har senest givet billigere forsikringer for kunder med bil, mens et lille antal kunder har fået prisforhøjelser. Det samme sker Kortsigtede prissænkninger er ikke Topdanmarks strategi, siger koncerndirektør Kim Bruhn-Petersen Foto: Claus Boesen/Mediapress på indboforsikringerne, hvor priserne bliver tilpasset den risiko, der passer mere til kunden. Et fåtal af kunderne vil få mindre prisforhøjelser, mens det betyder billigere forsikringer for langt størstedelen af kunder med en indboforsikring. Prisændringerne på indboforsikringerne koster os nogle millioner, men det vil vi gerne investere i, så vi sikrer, at vores kunder hele tiden har forsikringer, som både med service og pris er konkurrencedygtige, siger Kim Bruhn-Petersen. Trods prisnedsættelserne er han klar over, at salgskorpset mærker skærpet konkurrence efter et par gode år. Tiden hvor flere af de andre store selskaber var travlt beskæftiget med organisationsændringer, restruktureringer, opkøb og frasalg er forbi. Vi oplever nu en mere normal konkurrencesituation, hvor der er øget kamp om kunderne. Og det er klart, at der skal flere besøg til pr. salg, men jeg mener, at vi kan tilbyde rigtig service og gode priser på forsikringer til danskerne, siger Kim Bruhn- Petersen. Fortsætter på side 7 Nye skærme sikrer bedre Helpdesk side 2-3 Initiativer sættes i system side 4-5 Glade elever scorer højt gennemsnit side 6-7

2 Mandagspukkel kureret med sne Skade Service: Mange bække små gør en stor å. Men på mandage, hvor mange kunder anmelder skader fra weekenden, var åen ofte tæt på at gå over sine bredder. Nyt initiativ har forstærket digerne og sikret bedre kundeservice Af Thomas Bjerregaard Selvom der til daglig sidder medarbejdere i Skade Service til at hjælpe kunderne var det svært at følge med efter weekenden. Afdelingens serviceniveau på telefonerne var presset helt i bund. Med skadedirektør Lars Halling i spidsen besluttede ledelsen i Skade at gøre noget ved det store pres på medarbejdernes telefoner. Som noget nyt fik gruppen af skadeledere selv mulighed for at løse opgaven. De tog udfordringen op og kom hurtigt med idéen om, at alle skadeafdelinger skulle kunne trække hinandens telefoner. Mindre stress Mette Mogensen er skadebehandler ved Skade Service i Viby, og hun har mærket betydelig forskel med den nye ordning. Før kunne jeg godt sidde med en følelse Især om mandagen var der travlhed i Skade Service. Nyt samarbejde mellem de forskellige skadeafdelinger har lettet presset til gavn for kunderne og medarbejderne. Tegning: Jens Hage Nye skærme sikrer bedre betjen IT: Ved hjælp af fem nye storskærme kan Helpdesk og operatører lettere få overblik over fejl i Topdanmarks systemer og netværk. På den måde kan problemer hurtigere løses til gavn for medarbejderne Af Thomas Bjerregaard Helpdesken skal yde en hurtig og præcis hjælp, så det er vigtigt, at medarbejderne hurtigt kan få overblik over, hvor og hvad problemet er. Derfor har Helpdesk, der ligger ved Postafdelingen i Ballerup, flyttet rundt på skriveborde og stole, så medarbejderne i Helpdesken har frit udsyn til bagvæggen. Hvor der før var en trist hvid væg, hænger nu fem store tv-skærme. Hurtigere overblik Men det er ikke Tour De France eller VM, der er blevet vist på fladskærmene i sommerperioden. Derimod bruges skærmene til at overvåge netværk og produktionssystemer. Det betyder, at Helpdesk og operatører meget hurtigere kan se, hvor der eventuelt er problemer med netværkene eller serverne. Mikael Christensen arbejder i Helpdesken, og han og de andre medarbejdere er meget glade for de nye skærme, der har gjort deres arbejde lettere. Nu behøver vi ikke at sidde og bladre rundt mellem forskellige sider på vores egne computere. Nu kan et hurtigt kig op på bagvæggen fortælle, hvad status er på forskellige områder. Og jo før vi opdager nye problemer, jo før kan vi jo gøre noget ved dem, siger Mikael Christensen. De nye skærme har givet så meget overblik, at kolleger, der ringer ned med et problem, fremover vil kunne opleve, at 2

3 edigt samarbejde af, at jeg ikke havde brugt tid nok på en kunde. Og samtidig var det ret stressende at se ned på skærmen, hvor der stadig stod 15 personer i kø, siger Mette Mogensen. Umuligt at løse alene Skadeleder Marianne Lørincz fortæller, at udfordringen om mandagen var en opgave, som Skade Service ikke kunne løse alene, også fordi sommeren er ekstra travl. Vi kunne ikke leve op til vores egne krav om god service, så der skulle ske noget. Derfor fik skadelederne mulighed for at komme med forslag til, hvordan problemet kunne løses, siger Marianne Lørincz. Løsningen er meget simpel. I stedet for at telefonen kun ringer i Skade Service, så ringer den nu også i alle de andre skadeafdelinger. Her kan medarbejderne så tage imod besked eller klare problemet for kunden. Resultaterne kunne ses med det samme, og selv om nogle medarbejdere på forhånd var skeptiske, og teknikken ikke var helt klar, er det gået godt. Vi har stadig travlt om mandagen, men nu har vi fået bedre tid til kunderne. Og samtidig er det slet ikke så stressende at komme på arbejde efter weekenden, siger Mette Mogensen fra Viby J. Små problemer er løst Skadelederne kan være tilfredse med, at en hurtig reaktion gav et rigtig godt resultat. Og modellen om samarbejdet i hele Skade er kommet for at blive og passer godt i forhold til beredskabsplanen. Vi var slet ikke klar over, om det ville fungere perfekt fra starten. Vi gik bare i gang uden at have helt styr med teknikken. Ordningen har nu kørt i otte uger, og det er blevet bedre og bedre. Alle tekniske børnesygdomme er der styr på, takket være stor hjælp fra personalet i Telefon Support, siger Marianne Lørincz. En positiv sidegevinst ved den nye telefonordning er, at samarbejdet og sammenholdet er forbedret i skadeafdelingerne. Blandt mine medarbejdere fornemmer jeg en større forståelse for, at vi i Skade har et fælles ansvar for, at alle kunder føler sig godt hjulpet. Det giver mere fleksibilitet. I dag er der næsten 200 personer, som har mulighed for at besvare kunderne, siger Marianne Lørincz. Åbner døre for alle afdelinger Eva Daldorf Petersen er skadeleder i Ansvar. Og hendes medarbejdere er også med til at hjælpe Skade Service med deres mandagsproblem. Efter hendes mening har ordningen også en anden fordel, som vil komme alle skadeafdelingerne til gode. Hvis en afdeling for eksempel er på seminar, har en temadag eller der skal flyttes rundt med borde og stole i afdelingen, så er det ikke længere nødvendigt at gå tiggergang hos andre skadeafdelinger for at få passet vores telefoner. Nu kan opkaldene gå videre til alle de andre skadeafdelinger, der så kan tage imod besked, akkurat som det fungerer om mandagen, siger Eva Daldorf Petersen. Skadedirektør Lars Halling havde lovet, at hvis problemet blev løst, gav han champagne(-brus) til alle ansatte. Det nød de godt af i sidste måned. focus@topdanmark.dk ing Helpdesken allerede er opmærksom på fejlen. Vi kan lynhurtigt se, hvad problemet er og kan derfor hurtigere hjælpe. Så vi regner med, at mange af dem, der ringer herned, får en hurtigere betjening, siger Bjarne Tveskov, der er IT-gruppeleder i Helpdesk. focus@topdanmark.dk Mikael Christensen (tv) og Kurt Møbius fra Helpdesken holder øje med netværkene ved hjælp af de nye skærme Foto: Claus Boesen/Mediapress 3

4 Trim er vejen frem Kundetilfredshed: Sund fornuft sat i system. Projekt Trim skal hjælpe medarbejderne i Liv Kundeservice til at gøre arbejdet mere smidigt til gavn for kunderne og kollegerne Af Troels Leth Nu skal det være slut med konstant travlhed og overarbejde i Liv Kundeservice, der i lang tid har oplevet stor vækst af nye kunder. Midlet er ikke flere ressourcer til at håndtere de mange kundemapper. Derimod skal medarbejdernes viden bredes ud. Tiltaget har fået navnet Trim. Vi har i et stykke tid haft meget overarbejde, og det er ikke holdbart i længden. Målet med Trim er, at arbejdspresset kan mindskes, så vi også kan varetage nye kunder i fremtiden uden, at medarbejderne bliver stressede, siger underdirektør Søren Godske Rasmussen, der er leder i Liv Kundeservice. Han understreger, at der ikke vil ske afskedigelser som følge af Trim. Kørte ad to spor Sidste efterår blev Firmapension og Privat 7007/7005 lagt sammen til Liv Kundeservice for at udnytte den samlede kapacitet bedre. Baggrunden for sammenlægningen var at give kunderne en bedre service. Før sammenlægningen var der ikke meget kontakt eller koordination mellem de to afdelinger. Derfor var det lettere sagt end gjort at få de to grupper af medarbejdere til at være fælles om alle systemer og arbejdsgange. Vi var forberedt på, at det kunne tage tid at få de to grupper til at arbejde sammen og udnytte hinandens styrker. Men det er gået hurtigere, end vi regnede med. Nu gælder det om at få overblik over de bedste erfaringer fra begge afdelinger og få den viden forankret hos alle medarbejdere, siger direktør i Topdanmark Livsforsikring, Brian Rothemejer Jacobsen. Medarbejderne skal selv Han fik inspiration af et par eksterne konsulenter, som Topdanmark har gode erfaringer med. Nogle af deres teknikker og erfaringer virkede lovende. Med dem i baghovedet besluttede Brian Rothemejer Jacobsen i samarbejde med sine ledere at udvikle metoder, der giver medarbejderne mulighed for selv at gøre arbejdsprocesserne mere effektive. Og dermed forbedre kundernes oplevelse af Topdanmark. Det er en vigtig forudsætning, at det ikke er lederne, der udstikker linjerne. Vi ledere ved jo ikke, hvordan arbejdet foregår i det daglige. Det ved medarbejderne, og det er den viden, vi gerne vil udnytte bedre ved hjælp af disse værktøjer. Det betyder også, at der ikke er tale om et projekt, der løber frem til en bestemt dato. Det skal være en løbende proces uden slutdato, siger Brian Rothemejer Jacobsen. Erfaringer skal bredes ud Trim-projektet var egentlig tænkt som et isoleret tiltag i livselskabet. Men på et møde i januar med fredagskredsen og projektgruppen bag Godt Hjulpet blev det besluttet at følge forberedelserne nøje, så erfaringerne fra Liv senere kan genbruges i andre områder i Topdanmark. Derfor er der udpeget en projektleder, der fra den 1. august følger Trim tæt og indsamler viden, så Projektcentret senere kan genbruge erfaringerne. I forvejen vil Erhverv følge med fra sidelinjen, når Trim begynder i livselskabet. tlt@topdanmark.dk 4 Direktør Brian Rothemejer Jacobsen (tv) glæder sig til arbejdet med Trim i Livselskabet Foto: Claus Boesen/Mediapress

5 Sagsbehandler Allan Vibæk Kjær og kollegerne i Liv Kundeservice har taget godt imod Projekt Trim. Foto: Claus Boesen/Mediapress Skepsis afløst af initiativ Livselskab: Medarbejderne i Liv Kundeservice glæder sig til at lære Trim-projektet bedre at kende. Det sker i midten af august. De første gode idéer har allerede gjort has på unødige ekspeditioner Af Troels Leth Til august går Liv Kundeservice i gang med det nye Trim-projekt. Med afsæt i medarbejdernes egne erfaringer og idéer er det håbet, at arbejdsgangene kan blive mere effektive, så kunderne kan få en endnu bedre service. Men hvorfor vente til august, når man kan gå i gang med det samme? Siden medarbejderne i afdelingen hørte om Trim, er de første initiativer ført ud i livet. I Privatkunde har kollegerne formet en telefongruppe, der hovedsagligt tager sig af opkald fra kunder. Så kan resten koncentrere sig om arbejdet med den tunge sagsbehandling. Og i Firmakunde har vi droppet den såkaldte forregistrering på de fleste kunder, siger Allan Vibæk Kjær, der er sagsbehandler i Liv Kundeservice Firma. Forregistreringen skete for eksempel, når en virksomhedskunde bad Topdanmark oprette en pension til en ny medarbejder. Først blev kunden registreret i systemet, og bilag sat i en mappe, der blev sat ind i reolen, indtil den første indbetaling var sket. Så skulle navnet i mappen findes frem igen, for at pensionsordningen kunne sættes i kraft. Det var jo en overflødig ekspedition, fordi pensionsbidraget bliver betalt via lønnen. Det var jo egentlig meget logisk at skrotte forregistreringen, men det var Trim, der satte os i gang, siger 33-årige Allan Vibæk Kjær, der har været i Topdanmark i 15 år. Et godt signal Det var på et møde i april, at de ansatte i afdelingen første gang hørte om Trim. Trods den gode begyndelse for projektet var medarbejderne skeptiske over for idéen. Trim lød som et godt og spændende tiltag, men jeg var lidt usikker på, hvilke opgaver vi skulle løse fremover. Ville vi miste noget af det ansvar, som gør arbejdet sjovt, selvom vi har travlt? Efter mødet var jeg skeptisk, men budskabet om, at der skulle ske noget, var et godt signal fra ledelsen. Inden mødet var jeg usikker på, om ledelsen 5 overhovedet vidste, hvor travlt vi havde, siger Allan Vibæk Kjær, der er sagsbehandler i Liv Kundeservice Firma. Knaster hindrede gevinst I efteråret sidste år blev Privat 7007/7005 og Firmapension lagt sammen til Liv Kundeservice med i alt ca. 65 medarbejdere. Målet var at sikre en mere smidig og effektiv udnyttelse af ressourcerne til gavn for kunderne. Men der var nogle knaster i samarbejdet. En af forskellene mellem de to sammenbragte afdelinger var, ifølge Allan Vibæk Kjær, at han og kollegerne i Firmapension var vant til en høj grad af Learning By Doing. I Privat derimod var forretningsgangene mere fasttømrede. Begge dele på godt og ondt. Det var en af årsagerne til, at det ikke gik så hurtigt med at integrere os. Men alene det, at vi blev bragt fysisk sammen, har betydet meget. I mellemtiden savnede vi, at der var nogen i ledelsen, der tog hånd om os. Det føler vi, at de gør nu, siger Allan Vibæk Kjær. tlt@topdanmark.dk

6 Bedste årgang indtil videre Uddannelse: Som en anden vinbonde kan Topdanmark hvert år høste frugten af elevarbejdet. Med det hidtil højeste eksamensgennemsnit for et elevhold er 2004 elevholdet en god årgang Af Thomas Bjerregaard Virkelig gode elever hænger ikke på træerne. Alligevel kan Topdanmark plukke et helt hold af slagsen, når elevhold årgang 2004 slutter deres uddannelse i midten af august. Holdet har nemlig vist sig at være det hidtil bedste i Topdanmark med et karaktergennemsnit på 9,11. Christoffer Berg og Helle Damgaard er til daglig elever i Viby J, og de er en del af den gode årgang De har begge fået fast arbejde i Topdanmark efter afslutningen i august. Det skal være salg Christoffer Berg, der har fået job i salgsafdelingen, er stolt på hele årgangens vegne. Jeg er glad for, at det er en god årgang. Jeg tror, det har noget at gøre med, at alle folk er så villige til at hjælpe, hvis der er noget, man er i tvivl om, siger Christoffer Berg. Han sidder allerede nu i salgsafdelingen, og ved siden af ham sidder en førsteårselev, som han hjælper, hvis der er problemer. Christoffer Berg klarer sig godt, og han har et klart mål med sin uddannelse. Jeg vil gerne være assurandør, for det er jo et rigtig sælgerjob. Jeg synes ikke de skoleophold, der har været under uddannelsen, har været så interessante, men det faglige skal være i orden, også når man skal sælge, siger Christoffer Berg. Gode kolleger giver gode karakterer Efter uddannelsen fortsætter Helle Damgaard sin karriere i Skadeafdelingen i Viby. I første omgang fik hun et vikariat i afdelingen. Siden har hun fået tilsagn om en fast stilling efter vikariatet. Helle Damgaard giver hjælpsomme kolleger og ældre elever en stor del af æren for de gode resultater. Jeg har altid kunnet spørge de andre, hvis der har været noget, jeg har været i tvivl om. Både de ældre elever og mine kolleger, siger Helle Damgaard Hun valgte at blive elev i Topdanmark, fordi meget af hendes familie er finansuddannet. Helle var dog ikke så meget for, at det hele skulle handle om tal, så forsikring var et oplagt valg. Jeg kan godt lide skadearbejdet, fordi du skal hjælpe de mennesker, der ringer. Samtidig bliver du udfordret fagligt hver eneste gang, siger Helle Damgaard. Kurt er stolt Elever er en vigtig del af Topdanmarks rekrutteringspolitik. Der arbejder rigtig mange tidligere elever i Topdanmark den dag i dag, og den ansvarlige for rekrutteringen i Topdanmark, Kurt Kristjansen, er generelt tilfreds med selskabets forsikringselever. Men han er ekstra stolt af årgang Ikke kun fordi de er fagligt dygtige. Ud over at det faglige er i orden, så er det også nogle unge mennesker med hjertet på rette sted, siger Kurt Kristjansen. Selv om alle 18 elever sagtens kunne finde job et andet sted, så fortsætter de i Topdanmark. En hel flok gode elever betyder meget for Topdanmark. Unge mennesker har mange forskellige muligheder i dag, og det er svært at tiltrække de bedste. Så jeg er selvfølgelig både glad og stolt over, at vi har fået sådan en flok dygtige unge mennesker, siger Kurt Kristjansen, der håber og tror på, at de næste årgange vil blive lige så gode. Den 15. august starter et nyt hold nyt hold forsikringselever i Topdanmark. focus@topdanmark.dk Topdanmark-elever årgang 2004 Øverst fra venstre: Joachim Olsen, Christoffer B. Doukmadjian, Kasper Hansen, Jimmy Andersen, Helle Damgaard, Nicolai Larsen, Mads L. Eriksen. Midten fra venstre: Sidsel Rasmussen, Semiha Özcan, Stine Cassøe, Maria N. Pedersen, Linda Simonsen, Carina N. Petersen, Lars Jacobsen. 6 Nederst fra venstre: Anne Jørgensen, Christina Kongsvad (stoppet), Tatjana Klitsø, Jesper B. Hansen, Martin B. Jensen. Arkivfoto: Claus Boesen/ Media Press

7 lagt vægt på, at hun er rigtig god til den finansielle del af studiet. Derudover viser hun initiativ og flid. Hun involverer sig socialt med de andre i klassen og i skolen. Og så har hun en seriøs indstilling over for de opgaver, hun skal løse. Det er ret enestående, at en forsikringselev modtager legatet. Det skyldes, at forsikring er meget mere end finansiering, der kun er én af flere ting, som forsikringselever skal være gode til. Og Linda har udmærket sig ved at være rigtig god til finansiering, siger Bent Larsen, forstander på Tietgenskolen i Odense. Elev Linda Simonsen modtog legatet af Bent Larsen, forstander på Tietgenskolen i Odense Foto: Hu Tien Vu Linda fik Carl og Aslaugs legat Uddannelse: Kun tre ud af 300 elever havde mulighed for at modtage et Carl og Aslaug Friis legat fra Tietgenskolens hovedforløb i Odense. Linda Simonsen, der er elev i Topdanmark, vandt prisen som den første forsikringselev nogensinde Af Thomas Bjerregaard Fremmødet var overvældende, da Tietgenskolen i Odense den 29. juni delte studenterbeviser og legater ud til de studerende. I alt 300 nyudklækkede studenter samt familiemedlemmer, venner og kærester havde fyldt Odense Koncertsal. Deriblandt Linda Simonsen, der begyndte som elev i Topdanmark i august Nogle dage inden arrangementet fik hun at vide, at hun ville få legatet. Men hun vidste ikke, hvad legatet bestod af før overrækkelsen. Legatet er stiftet af Carl og Aslaug Friis. Carl Friis var købmand i Odense, og varehuset, som han startede, ligger stadig i byen. Rigtig dygtig til det hele I begrundelsen for, hvorfor Linda Simonsen skulle have legatet, blev der blandt andet Rådgiver i Topdanmark Legatet var en check på kr., og bagefter var Linda Simonsen ikke i tvivl om, hvad pengene skulle bruges til. Min kæreste og jeg ved ikke, hvor vi tager hen på sommerferie, men vi køber en afbudsrejse, og det gør bestemt ikke noget, at vi har fået et lille tilskud, siger Linda Simonsen. Den 14. august er Linda Simonsen færdiguddannet, og i løbet af de to år som elev i Topdanmark har Linda Simonsen besluttet at hun vil være pensionsrådgiver. Jeg kan godt lide at beskæftige mig med pension, det er det, jeg gerne vil arbejde med. Jeg er allerede fastansat i Topdanmark, når jeg er færdig, og det er jeg virkelig glad for, siger Linda Simonsen. Det er første gang, en Topdanmark elev får legatet, og Kurt Kristjansen fra selskabets HR afdeling er ikke ked af at kalde Linda Simonsen en virkelig dygtig elev. Vi mødte hende på uddannelsesmessen i Forum. Og vi, der stod i Topdanmarks stand, blev hurtigt enige om, at hun ville passe rigtig godt ind i Topdanmark, siger han og fortsætter: Hun er én elev i en rigtig god årgang. Vi har lige kigget på deres afgangsopgaver, og deres gennemsnit på 9,11 er det hidtil højeste. focus@topdanmark.dk Fortsat fra forsiden: Kamp om kunderne skal kæmpes på den lange bane Evnen til, at salgskorpset i stigende omfang tænker i hele kunder og kombinerer salg af skadeforsikringer med livog pensionsprodukter, glæder især Kim Bruhn-Petersen. Det er præcis en af de fordele, assurandørerne fra Topdanmark har, når man sammenligner med assurandørerne i de selskaber, der kun har skadesforsikringer på hylderne, siger han. Samtidig giver Topdanmarks lave omkostningsprocent luft til at fastholde konkurrenceevnen. Ingen selskaber skal forvente, at de kan tage større markedsandel fra os, uden vi svarer igen. Men hvis nogle selskaber - for enhver pris - vil investere meget store beløb i at få lidt større markedsandel, kan der være kortere perioder, hvor vi er afventende. Vi tager ikke bare kunder ind, som vi ved, vil være tabsgivende, for i sidste ende er det de andre kunder, der betaler gildet. Og efter en kortere periode er selskabet alligevel nødt til at hæve prisen på forsikringerne, så de ikke længere er billige. Vi går efter langvarige stabile kunderelationer, siger Kim Bruhn-Petersen. Vi holder hele tiden skarpt øje med markedet og konkurrenternes tiltag og vurderer, om vi skal reagere på prisnedsættelser eller nye kilometertariffer. Prisnedsættelser vil vi typisk ikke reagere på. Nye kilometertariffer er derimod en ændring i et produkt, som kan betyde længerevarende forskydninger i markedet. Den slags vil vi altid vurdere, herunder om vi også skal vælge at indføre antal kørte kilometer som et nyt tarif-kriterie, siger Kim Bruhn-Petersen. adl@topdanmark.dk 7

8 RUNDT OM TOPDANMARK Vi vil gerne være større på forsikringsområdet. Hvis der kommer noget forbi, der er til salg, så vil vi være interesseret, men der kommer ikke noget forbi i øjeblikket. Peter Engberg Jensen, der 1. oktober bliver ny koncernchef i Nykredit, i Berlingske Tidende Tyve fravælger villaer Antallet af anmeldte indbrud i villaer og fritidshuse er faldet siden Kilde: Overtrædelse af straffeloven Indbrud i villa Indbrud i lejlighed/værelse Indbrud i fritidshus Job i Top Kundecentret i Ballerup søger vikarer Kontakt Birgit Wadum, telefon Kommunikationsansvarlig til lokalt mediearbejde Kontakt Anders Lehmann, telefon IT Driftudvikler til data management Kontakt Evald Nielsen, Velkommen til Flemming Jørgensen Landbrug Salgsområde 32 Udnævnelser Overassistent Mia Nagel, Liv Kundeservice Storkunde Fuldmægtig Irene Christensen, Privat Kundecenter Ballerup Police Alice J. Ringvei Privat KundeCenter Ballerup Police Lene Strømfeldt Privat KundeCenter Ballerup Police Jannie Christensen Privat KundeCenter Århus Police Lone Schouborg Aaby Privat KundeCenter Århus Police Marianne Andersen Privat KundeCenter Århus Police Henrik Baltzer Kellermann Privat KundeCenter Århus Police Niels Borger Rasmussen Liv Salg og Marketing Ekspeditionssekretær Britt Krogh, Erhverv Vest Support Afdelingschef Tine Nielsen, Topdanmark EjendomAdministration Lars Magnussen Partnere Salg og Rådgivning Underdirektør Lars Hem Simonsen, Projekt "Godt Hjulpet" Line Julie Rasmussen Privat Døgnservice Navnlig navne 25 års jubilæum 15. august Max Mathiesen, Liv Udvikling reception den 15. august kl på hovedkontoret Mikael Christensen, IT Helpdesk reception den 15. august kl på hovedkontoret 40 års jubilæum 16. august Lis Jensen, Privat KundeCenter Ballerup reception 16. august kl på hovedkontoret 40 års jubilæum 17. august Mona Nissen, Postafdelingen Reception 17. august kl på hovedkontoret Fødselsdage Susanne Husmer IT Sikkerhed 50 år, 15. august Annette Thulin Frostholm IT Helpdesk 50 år, 15. august Hans Sødequist Skadeservice Århus 60 år, 11. august Marianne Skaaning Privat Salg Landbo 60 år, 12. august Erik Lund Taksator - Løsøre 60 år, 16. august Verner Nielsen Toftegårdsvej 16, st. th Rødding 80 år, 20. august Margrethe Kolmorgen Frederikssundsvej 121B 2700 Brønshøj 80 år, 29. august REDAKTION Bente Sørensen Liv Kundeservice Firma kunde Anne-Marie Fehmerling Genforsikring Næste Focus Deadline Focus produceres af Topdanmarks kom mu ni ka tions afdeling og udsendes til alle medarbejdere i koncernen hver 14. dag. Ansvarshavende redaktør: Steffen Heegaard Redaktør: Anders Lehmann I redaktionen: Troels Leth Grafisk tilrette læg gelse og produktion: Marketing v/laila Ørving Tryk: Kerte minde Tryk A/S Topdanmark, Borupvang 4, 2750 Ballerup, tlf focus@topdanmark.dk Eftertryk tilladt med kilde angivelse. Margit Warrer Vejlesøparken 1, Holte 85 år, 18. august Pensionering 18. august Kristian Nielsen, Rådgivnings - og Servicecenter Landbrug Reception den 18. august 2006 kl på hovedkontoret