KONCEPTET GÅ EFTER DEN BEDSTE KUNDEOPLEVELSE. Hvordan lytter I til jeres kunder? KUNDETILFREDSHED. En løsning til måling af

Transkript

1 En løsning til måling af KUNDETILFREDSHED GÅ EFTER DEN BEDSTE KUNDEOPLEVELSE Hvordan lytter I til jeres kunder? KONCEPTET Wavetec Opinion Plus, der sælges i Danmark i samarbejde med FOCUS HANNIBAL, er ideel til virksomheder, der stræber efter at opnå den bedste kundeoplevelse gennem kundefeedback. Det at opnå en indsigt i kundernes oplevelse, er ikke bare noget der sker af sig selv. Den kommer fra indsamling af tilfredshedsudsagn fra alle kundens berøringspunkter på tværs af hele organisationen. Opinion Plus er på samme tid en simpel og avanceret kundetilfredshedsløsning. Den gør det muligt at indsamle data, og skabe grundlag for at gennemføre forandringer, som kan medføre en vinderstrategi. Mål kundetilfredshed i realtid. Opfølgning på personalets og filialers ydeevne Viser engagement ifht. forbedring af kundeservice Tag strategiske beslutninger baseret på dynamiske rapporter

2 DE VIGTIGSTE FORDELE * Øger kundeloyalitet. * Forbedrer kundefastholdelse. * Overvåger og måler personalets præstationer i realtid * Giver grundlag for styring * Hjælper med at opnå benchmarking på performance. * Kundefeedback lageres et centralt sted og i realtid. SYSTEM OPBYGNING Kompatibel med Wavetec køstyringssystemer inkl. Donatello gennem eq web server Central konfiguration og server Designer plugin for at opbygge egne spørgeformularer og rækkefølge DASHBOARDS OG RAPPORTERINGS VÆRKTØJ Over 20 standard rapporter 9.8% 80% 9.8% 80% FLERE MODELLER

3 INTEGRATION For at yde bedst mulig støtte for integration med andre butiksenheder, giver Opinion Plus mulighed for en problemfri integration med PROVIDE andre teknologiske platforme. Det kan være andre køstyringssystemer, POS terminaler eller f.eks. CRM. THE BEST EXPERIENCE TO YOUR CUSTOMERS INTERAKTIVITET Det er en kompleks proces at forstå organisationens relation til kunderne. Med Opinion Plus, får kunden mulighed for at interagere med virksomheden og give feedback direkte efter oplevelse af dens service. Dette er det første skridt til at måle, styre og forbedre serviceniveauet og kundeoplevelsen. Opinion Plus er en del af en holistisk tilgang til at forbedre kundeoplevelsen i serviceområder og butikker CENTRALISERET For at yde maksimal støtte og adgang til data, kan Opinion Plus være forbundet til virksomhedens cloud-platform, der giver nem tilgang til data fra ethvert sted. DYNAMISK Opinion Plus er intelligent designet til at præsentere målrettede budskaber til de rette kunder, lige efter de er blevet serviceret. Det skaber relevant og vedkommende information til den enkelte kunde/målgruppe.

4 TEKNISKE SPECIFICATIONER Opinion Plus Tablet A Opinion Plus Kiosk A Fysisk Dimension 145 (L) x 235 (B) x 105 (H) mm 478(L) x 480(B) x 1400(H) mm Vægt 840 gr 54 Kg Strøm Strøm 110~240V 50~60Hz (AC) 110~240V 50~60Hz (AC) El Forbrug 12W ved 230V (AC) 100W ved 230V (AC) Skærm Type LED-baggrundsbelyst IPS LCD Touchscreen, 16M farver 17'' TFT touchscreen 16M farver Størrelse 800x1280 pixels, 7,0'' (~ 216ppI pixeltæthed) 1280 x 1024 pixels, 17,0'' (96ppi) Hukommelse Intern 8/16 GB disk, 1 GB RAM 4GB indbygget lager (ekstern SD-kort understøttes), 1GB RAM Data LAN N/A Ethernet 10/100baseT WLAN USB Wi-Fi b/g/n Kun til opladning Wi-Fi b/g/n (optional) Kun til opgradering Egenskaber OS Android OS, V4.3 (Jelly Bean) Android OS, V4.04 (ICS) CPU Quad-core 1.2 Ghz Cortex-A9 Dual code 1GHz Batteri Kapacitet Ikke-flytbare Li-ion 4325 mah N/A

5 YDERLIGERE EGENSKABER Multisproglig brugergrænseflade Salgsfremmende budskaber og videoer kan vises i ventetid Leveres med tilslutningsmuligheder og statusrapporter Brugerdefinerede rapporter og real-time dashboard Leveres med et indbygget program til oprettelse af skærmbilleder til meningsmålingerne (Power Point Plugin) Tillader nem integration med andre teknologiplatforme Webbaseret central konfiguration og styringsredskab Virker også i stand-alone mode Tillader regional og enhedsgruppering OPINION PLUS ER EN DEL AF EN KOMPLET LØSNING FÅ KENDSKAB TIL DET KOMPLETTE KONCEPT FOCUS HANNIBAL Bakkevej 3, 4684 Holmegaard Cvr.nr.: kontakt@focushannibal.dk Tlf Barcelona Dubai Karachi Lima London Nairobi Riyadh Santiago