Fortegnelse over produkter og tjenester

Transkript

1 HappyOrNot Fortegnelse over produkter og tjenester 1

2 Smiley Terminal, Custom branding Saml på tilbagemeldinger med vores smileyer Smiley Terminal Ved hjælp af dette trådløse og brugervenlige system, som fungerer ved tryk på en knap, kan du indsamle store mængder af kundetilbagemeldinger. Egenskaber Terminalen er helt trådløs og kan placeres hvor som helst. Behøver ingen strøm (kører på batteri) Svarprocent på % Det tager under et sekund at svare 3G-forbindelse Beskyttelse mod misbrug Smiley Terminal, Logo branding Bemærk: Fås også som væg-, gelænder- og bordmodel! Brandingpakker Opgradér Smileyterminalen til dit eget brand. Med Logo branding HappyOrNot designer standeren med virksomheds logo og med den Custom branding kan du designe terminalens udseende som du selv vil. Indeholder stativ til spørgeskemaer i A3- eller A4-format. 2 Standard Logo branding Custom branding

3 Smiley Touch, Custom branding Smiley Touch En elegant løsning med touch screen er den hurtigste og letteste måde at finde årsagerne til kundeutilfredshed. Indeholder yderligere spørgsmål og muligheder for personlige tilbagemeldinger. Egenskaber Undersøgelse i 3 niveauer: Hovedspørgsmål - yderligere spørgsmål - personlig tilbagemelding Det tager kun nogle få sekunder at svare på alle 3 niveauer Meget høj svarprocent 3G-forbindelse Resultater i realtid Styring af undersøgelser via rapporteringsservicen Aftageligt skilt til blikfang Smiley Touch, Logo branding Brandingpakker Opgradér Smiley Touch til dit eget brand. Med Logo branding HappyOrNot designer standeren med virksomheds logo og med den Custom branding kan du designe terminalens udseende som du selv vil. 3 Standard Logo branding Custom branding

4 Web Smileys Gør din webservice endnu bedre med dette strålende tillæg til indsamling af kundetilbagemeldinger. Læg et smileypanel ind på din webside for at få information om brugernes oplevelser. Features list Åbne tilbagemeldinger giver dig mere information Høj svarprocent - op til 80 % Optimeret til mobilenheder/kompatibelt med flere browsere Resultater i realtid Styring af undersøgelser via rapporteringsservicen *Efter betaling i Elgigant-butik (en del af selskabet Dixons Carphone plc) Forsinkelsesinterval Du kan indstille det interval du ønsker, dvs. hvor ofte panelet skal vises Smart pop-up-panel Du kan selv bestemme, hvor og hvor mange gange panelet skal vises Browserstøtte Støtter alle browsere + optimeret til mobilenheder Automatisk opdatering Vedligeholdelsesfri, med automatiske updates 4

5 Følg dine resultater Rapporteringsservice Følg og administrer dine resultater med intuitiv og interaktiv dataanalyse. Lokaliser problemerne, find let årsagerne og lav målbare og kontrollerbare forbedringer. Quick View Ved hjælp af forskellige widgets og alt efter hvilke filtre du vælger (enhed/område, undersøgelsesspørgsmål og interval), kan du se et meget overskueligt og letfatteligt sammendrag af servicens vigtigste resultater. CENTRALE OBSERVATIONER GENEREL FORDELING Happy Index Super! Du forbedrede dine resultater i sidste uge Rangeret 7 ud af 9 i området Westfield Din bedste time var 09:00 Din bedste dag af alle var Den dårligste time var 12:00 Din dårligste dag af alle var Dette resultat er blandt de øverste 30% i din industri 85% Positiv 1,431 Svar 60% 25% % 115 7% Centrale observationer: detaljeret sammendrag af vigtige serviceresultater Generel fordeling: specificering af procentandelen af de forskellige smileys UDVIKLING INDEKS NEGATIV % FORDELING % 50% 80 Udvikling: Happy Index trendlinien, indeholder ændring af feedback i procent % ma ti on to fr lø sø 60 Fordeling: alle svar, sorteret efter smileyfarve med tilfredshedsindeks. STRUKTUR ma ti PLACERING Bedste steder Dårligste steder Struktur: alle tilbagemeldinger i den valgte periode, vist som varmekort. on to fr la su : Udgang : Café : Beklædning : Kasse : Servicedisken : Elektronikafdel Placering: liste over enhederne/ områderne med bedst og dårligst resultat. 5

6 3 Analyse Komplette, interaktive svarresultater, sorteret efter smileyfarve og vist ved hjælp af specielle widgets. Indeholder de vigtigste filtre (enhed, undersøgelsesspørgsmål og interval), drill down-egenskaber og eksportalternativer, som du kan bruge til at administrere resultaterne perfekt. Du får også praktiske sammendrag af resultater automatisk tilsendt på . Sted/område Spørgsmål fra undersøgelse Tidsperiode Westfield Hvad syntes du om vores service i dag? Sidste måned 00:00-24:00 Svar RESULTATER UGE DAG TIMEVIS FORDELING UGENTLIG FORDELING ma ti on to fr lø sø 60 SAMLEDE RESULTATER 7% () SAMMENLIGNING OMRÅDE PLACERING FULD 60% (858) 8% (115) Udgang 98 25% (385) Kasse 92 Café 88 Svar: 1431 Happy Index: 82 Elektronikafdelingen 83 SMERTEPUNKTER ÅBNE TILBAGEMELDINGER Ventetid 30 Glimrende service! 18 31/5/ :30; Café Kundeservice Butikken ser rodet ud 8 15 Tak til det venlige personale. Jeg fandt det jeg ledte efter. 30/5/ :21; Elektronikafdelingen Baggrundsmusik Butikken så rodet ud 6 20/5/ :20; Elektronikafdelingen Noget andet ALARMER I REALTID 31/5/ :30-13:00 Kasse 30/5/ :30-11:00 Elektronikafdelingen 29/5/ :00-11:30 Kasse Andelen af negative tilbagemeldinger: 60 % Antallet af negative tilbagemeldinger: 15 Alarmgrænse: 51 % i løbet af 15 minutter. Andelen af negative tilbagemeldinger: 57 % Antallet af negative tilbagemeldinger: 7 Alarmgrænse: 51 % i løbet af 15 minutter. Andelen af negative tilbagemeldinger: 52 % Antallet af negative tilbagemeldinger: 12 Alarmgrænse: 51 % i løbet af 15 minutter. Happy Index: HappyOrNots officielle resultatindeks, vist som en blå linie. Resultatdiagram og sekundære diagrammer pr. time, pr. dag, totalt og som en sammenligning med oplysninger baserede på følgende filtre: område (eller webside), undersøgelsesspørgsmål og interval. Smertepunkter: resultater af opfølgningsspørgsmål (Smiley Touch) Åbne tilbagemeldinger: en liste over personlige tilbagemeldinger (Web Smileys og Smiley Touch). Alarmer i realtid: en liste over startede alarmer, som gælder serviceniveauet (smileyterminaler) 6

7 Egenskaber og tillægsfunktioner Web- og rapporter Sammendrag af resultater baseret på rolle, enhed og tid bliver automatisk sendt pr. . Kommunikationsrapporter 1 sides sammendragsrapport til udskrift og deling af resultaterne internt og på stedet Social deling Rapport, som nemt kan deles på nettet Beskyttelse mod misbrug Built-in custom settings that filter out repeated button presses and ensure result data accuracy HappyOrNot API Integrer HappyOrNot-resultaterne i jeres egne IT systemer med vores gratis API Alarmer i realtid Kan fås til smileyterminalerne En automatisk besked, når de negative svar, på en bestemt lokation, overstiger en på forhånd bestemt værdi inden for et bestemt tidsrum Tillægsfunktion Brandingpakker Smiley Terminal: brandtilpasset stativ + spørgsmålsskilt (A3/A4) Smiley Touch: brandtilpasset stativ + fokusskilt (A4) Tillægsfunktion 7

8 8