Få det bedste ud af dit kontaktcenter! Lars Paabøl Jensen Sebastian Nielsen
|
|
- Rudolf Jepsen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Få det bedste ud af dit kontaktcenter! Lars Paabøl Jensen Sebastian Nielsen
2 Agenda Får I det bedste ud af jeres kontaktcenter? Dine kunder efterlader en guldgrube af informationer i kontaktcenteret. Og hvordan udnyttes disse? Hvordan måles kundeoplevelsen og hvordan imødekommes nye krav fra forretningen i kontaktcenteret?
3 Det traditionelle kontaktcenter Statistikker som leveres af kontaktcenterets eget rapporteringssystem Vigtige tal men giver det den ønskede information?
4 Hvor kan du forbedre dit kontaktcenter? Dit kontaktcenter skal måles på værdier der er relevante for din virksomheds forretning. Kundetilfredshed Hvor gode er vi til at betjene vores kunder? Effektivitet Hvor effektive er vi i kontaktcenteret? Ledelse Får jeg det bedste ud af mine medarbejdere? Forretningsværdi Hvor gode er vi til at bidrage til forretningen?
5 Kundetilfredshed Hvorfor er kundetilfredshed vigtig? Det er en vigtig indikator for kundens loyalitet og lyst at købe Det er en vigtig differentiator Det reducerer kundeafgang Det øger kundens livstidsværdi Det er billigere at fastholde kunder end at erhverve nye
6 Kundetilfredshed Hvad påvirker kundetilfredsheden? Ventetid inden besvarelse Kundebetjeningen (God / Dårlig kundeservice) Hurtig afslutning på henvendelse (First Call Resolution)
7 Kundetilfredshed Hvordan måles kundetilfredsheden? Tilfredshedsundersøgelser Tilbyd deltagelse i starten af kaldet Hvilken type? IVR, SMS, web Eksterne konsulent virksomheder
8 Kundetilfredshed Brug tilfredshedsundersøgelserne aktivt!!!
9 Effektivitet og produktivitet Hvordan måles produktiviteten i kontaktcenteret? Medarbejder-udnyttelsesgrad Gennemsnitlig håndteringstid af henvendelser Konverteringsrate Lead Salg First Call Resolution
10 Effektivitet og produktivitet Hvordan kan produktiviteten forbedres? Automatiserede arbejdsgange (screen pop) Nem adgang til opdaterede og relevante kundeinformationer Forbind kunden til den medarbejder som bedst kan hjælpe kunden
11 Effektivitet og produktivitet Hvordan kan produktiviteten forbedres? Automatiserede arbejdsgange (screen pop) Nem adgang til opdaterede og relevante kundeinformationer Forbind kunden til den medarbejder som bedst kan hjælpe kunden Giv medarbejderne adgang til realtids-måltal
12 Effektivitet og produktivitet Hvordan kan produktiviteten forbedres? Automatiserede arbejdsgange (screen pop) Nem adgang til opdaterede og relevante kundeinformationer Forbind kunden til den medarbejder som bedst kan hjælpe kunden Giv medarbejderne adgang til realtids-måltal Automatiseret bemandingsplanlægning (WFO) Udnyt klar tid til andet arbejde fremfor at vente på ny kontakt
13 Ledelse Er afgørende for et effektivt og værdiskabende kontaktcenter Hvad er ledelse i et Kontaktcenter? Er ledelse vigtigt i et Kontaktcenter? Meningsfuld ledelse giver engagerede medarbejdere Øget effektivitet Lavere medarbejderomsætning Øget kundetilfredshed Hvorfor taler Axcess om ledelse?
14 Opfylder vi målene Lever vi op til den aftalte taktik? Værktøj der nemt og hurtigt viser relevant data historik og realtid
15 Har vi den rigtige besætning? Lever op til den aftalte taktik? Værktøj der understøtter hensigtsmæssig og optimal ressourceplanlægning Skal vi justere på strategien
16 Gør vi tingene på den rigtige måde? Et værktøj der understøtter målet om at få det bedste ud af organisationen Engagement Kompetencer Skærm Evaluering Samtale
17 Forretningsværdi Betragtes kontaktcenteret som et kostcenter eller et værdiskabende center? Service eller salgs-orienteret Service til salg interaktion Kontaktcenteret indeholder indeholder data og viden En samtale er lig med Business Intelligence
18
19 Fra antagelser til fakta
20 Forretningsmål og optimeringscyklus Strategi og forretningsmål Handling og optimering Definition af KPI er Rapportering Måling og analyse
21 Næste skridt Samspillet mellem Forretningsfolk og Teknologer Axcess tager gerne dialogen sammen med forretningen i Jeres virksomhed, og har samtidig de dybe teknologer der kræves til at realisere projekterne. Start med workshop og diskuter strategi og forretningsmål for Jeres virksomhed.
22 Tak for opmærksomheden
Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Kundeservice- og Support centret
Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Kundeservice- og Support centret God kundeservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres kundeservice, og jeres
Læs mereMedarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret
Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret God borgerservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres Borgerservice, og borgernes vilje
Læs mereMedarbejder udvikling og øget effektivitet i. Kontaktcentret
Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Kontaktcentret Hvad er vigtigt for kunderne, for en positiv oplevelse af kontakten til Kundeservice? RECORDIT: Selv om det er medarbejdernes kompetencer, der
Læs mereMedarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret
Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret God borgerservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres Borgerservice, og borgernes vilje
Læs mereMedarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret
Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret Hvad er vigtigt for kunderne, for en positiv oplevelse af kontakten til Kundeservice? RECORDIT: Selv om det er medarbejdernes kompetencer,
Læs mereSuperOffice. Europas ledende CRM software leverandør
SuperOffice Europas ledende CRM software leverandør Velkommen til SuperOffice webinar 6. november 17 Vi venter på, at klokken bliver 13:00 Husk at aktivere lyden - med "Select Audio" kan du vælge: "Call
Læs mereOnline kundeservice som konvertering. Morten Busk, Partner ecapacity
Online kundeservice som konvertering Morten Busk, Partner ecapacity Hvad bidrager online kundeservice til på bundlinien? Udfordring: Hvad bidrager online kundeservice til på bundlinien? Den samlede direkte
Læs mereASSET MANAGEMENT SWECO DANSK FJERNVARME. Rune Reid Thranegaard 1
ASSET MANAGEMENT SWECO DANSK FJERNVARME Rune Reid Thranegaard 1 Certificering eller arbejdsværktøj? 1. Hvad er grundelementerne i Asset Management? 2. Går vejen til god asset management via certificering
Læs mere5 veje til at booste dit salg med Microsoft CRM
5 veje til at booste dit salg med Microsoft CRM Ved du nok om dine kunder? Microsoft CRM fortæller dig alle hemmelighederne I IT Relation Front-data tilpasser og skræddersyer vi Microsoft CRM systemer
Læs mereTeleFaction Tilbage fra fremtiden!
TeleFaction Tilbage fra fremtiden! I alt hvad vi gør, tror vi på at udfordre status quo og at gøre en forskel hver dag. Det gør vi ved at alle vores produkter fokuserer på hvordan man bruger feedback,
Læs mereCRM Udfordringer & muligheder
Vi skaber værdi gennem fokus på viden, relationer, processer og performance management i krydsfeltet mellem mennesker, forretning og IT CRM Udfordringer & muligheder Hvad er CRM? CRM er konkurrencestrategier
Læs mereWeb Analytics som online marketing ledelsesværktøj
Web Analytics som online marketing ledelsesværktøj Maksimer effekten og/eller reducer omkostningerne til online marketing Direktør Per Rasmussen ecapacity Sæt dig i førersædet for online marketing Brug
Læs mereEn opfordring til dig og dit firma
En idé En opfordring til dig og dit firma Tænk forretningens vision og ambitioner med ind i jeres næste telefoniløsning Hvilken idé indkapsler bedst jeres vision og bidrager mest til at nå jeres mål?
Læs mereRÅDGIVNINGSFORLØB RÅDGIVNINGSFORLØB
RÅDGIVNINGSFORLØB Dagsorden og ramme Forventet udbytte af forløbet Et detaljeret billede af kommunens administrative landskab sammenlignet med andre kommuner. En identifikation af mulige forbedringsområder
Læs mereUdvalgte features fra releases
Udvalgte features fra releases Den nye persondataforordning GDPR General Data Protection Regulation Størstedelen er dækket med rutiner fra eksisterende funktionalitet, regelsæt og aftaler PCI Payment Card
Læs merePROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProPortal
er den enkle, webbaserede indgangsvinkel til ProMark både når det drejer sig om registrering af egen tid og opgaver, information og udførelse af konkrete arbejdsopgaver. kører i en webbrowser og kan også
Læs mereLAD STEMMEN GØRE ARBEJDET!
WHITE PAPER LAD STEMMEN GØRE ARBEJDET! Fem områder, hvor fri-tale-teknologi kan effektivisere jeres kontaktcenter juni2016_17009 Effektiv styring af henvendelser og bedre kundeoplevelse med fri tale Det
Læs mereCall Recorder Apresa. Apresa Call Recording
Apresa Call Recording Hvorfor optage samtaler? De optagede samtaler giver en værdifuld indsigt i eksempelvis: Medarbejdernes evne til at kommunikere positivt med kunden Medarbejdernes fokus på aftalte
Læs mereConnected Workshop. Hvad er Connected Workshop? Connected Workshop. CDK: Where connections begin
Hvad er Connected Workshop? Vi har samlet alle vores værkstedsløsninger under konceptet Connected Workshop. Konceptet tilbyder produkter, der er digitale og integrerede. Connected Workshop. Hold kontakten
Læs mereLedelses-workshop for Marketingdirektører
Ledelses-workshop for Marketingdirektører Tirsdag den 27. oktober 2009 Opsamling på dagens nøglekonklusioner Marketingledelsens basale målsætninger og scorecard Strategy & Innovation Værdiskabelse Produktivitet
Læs mereUdvikling af strategikort. På vej mod bedre Virksomhedsservice
Fredericia Kommune Udvikling af strategikort På vej mod bedre Virksomhedsservice Organisering Arbejdsmarked Borgerservice & genoptræning chef Fleksjob & træning Integration & civilsamfund Virksomhedsservice
Læs mereOM MIG: Indehaver af virksomheden Gnist samt ekstern lektor ved Aarhus Universitet DPU (Master i positiv psykologi) BA scient pol.
OM MIG: Indehaver af virksomheden Gnist samt ekstern lektor ved Aarhus Universitet DPU (Master i positiv psykologi) BA scient pol. og MSc i anvendt positiv psykologi fra University of East London Erfaringer
Læs mere1:1 Kampagne-evaluering i Danske Bank
SAS Forum 1:1 Kampagne-evaluering i Danske Bank Cathrine Pough Pedersen, Business Intelligence & Analytics Thomas Vasehus, Business Intelligence & Analytics 4 Oktober 2012 Hvem er vi Cathrine Pedersen,
Læs mereSKRIDT PÅ VEJEN MOD DEN OPTIMALE KUNDESERVICE
WHITE PAPER SKRIDT PÅ VEJEN MOD DEN OPTIMALE KUNDESERVICE Sådan kan kontaktcentret bidrage til en mere positiv kundeoplevelse juli2016_17064 Gør kundeservice til jeres vigtigste vindue ud mod omverdenen
Læs mereVelkommen Gruppe SJ-2
Velkommen Gruppe SJ-2 Lasse Ahm Consult Torsdag den 15. marts 2018 11.17 1 met ser således ud: 11.17 2 met ser således ud: 11.17 3 www.lasseahm.dk COPYRIGHT 1 Grupperne SJ-1 og Sj-2 11.17 4 met ser således
Læs mereTilstandsrapporten - Din enhed
Tilstandsrapporten - Din enhed Hvor er I succesfulde og hvad kan forbedres? Læg mærke til, at der sondres imellem de resultater I opnår og de indsatser I gennemfører for at nå de ønskede resultater! Nøgleresultater
Læs mereSUCCESFULD IMPLEMENTERING AF IT-SYSTEMER - EJERSKAB OG ORGANISERING FORMPIPE KONFERENCE DEN 13. SEPTEMBER 2018
SUCCESFULD IMPLEMENTERING AF IT-SYSTEMER - EJERSKAB OG ORGANISERING FORMPIPE KONFERENCE DEN 13. SEPTEMBER 2018 LIDT TIL BAGGRUND FOR DETTE INDLÆG Erik Adrian Cand. merc. fra CBS 31 år i Topdanmark senest
Læs mereVelkommen Gruppe SJ-1
Velkommen Gruppe SJ-1 Lasse Ahm Consult Onsdag den 22. marts 2017 21.45 1 21.45 2 www.lasseahm.dk COPYRIGHT 1 21.45 3 21.45 4 www.lasseahm.dk COPYRIGHT 2 21.45 5 21.45 6 www.lasseahm.dk COPYRIGHT 3 21.45
Læs mereMindre ventetid. Høj tilgængelighed. Bedre kundeservice.
Mindre ventetid. Høj tilgængelighed. Bedre kundeservice. Telia CallGuide gør det nemt at prioritere ressourcerne i jeres kontaktcenter i forhold til belastningen. I kan holde kontakten med kunderne via
Læs mereTrend & Expert Reports: Online Series 2017
½ Trend & Expert Reports: Online Series 2017 Interactive Content Læs alt om hvad Interactive Content er, hvordan det giver marketing og salg helt nye muligheder for at skabe leads, kvalificere dem og lukke
Læs mereVELKOMMEN! BILTORVETS ÅRSDAG Biltorvets årsdag 2018
VELKOMMEN! BILTORVETS ÅRSDAG 2018 Biltorvets årsdag 2018 FRA LEAD TIL SALG WORKSHOP 3 Biltorvets årsdag 2018 Hvordan vi inspirerer og opmuntrer til bilkøbet Familien Jensen 1 Workshop temaer Underemner
Læs mereDynamics AX hos Columbus
Dynamics AX hos Columbus Dynamics AX er ikke længere bare Dynamics AX Stop lige op, før du vælger at opgradere Vejen til produktivitet er Rollecentre Henrik fortæller dig, hvordan det er at være kunde
Læs mereMere end flådestyring
www.toyota-forklifts.dk TOYOTA I_SITE Mere end flådestyring Hvordan kan jeg reducere omkostninger i forbindelse med skader? Hvad er min optimale flådestørrelse? Hvordan kan jeg øge min udnyttelsesgrad?
Læs mereProReport PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT PROREPORT FAKTABASEREDE BESLUTNINGER
PROREPORT FAKTABASEREDE BESLUTNINGER er et rapporteringsredskab til at dele information. Det giver jer mulighed for at præsentere og distribuere data i ProMark i form af automatiserede rapporter og statistikker,
Læs mereRECORDIT Voice Recording system
RECORDIT Voice Recording system RECORDIT Call Recording RECORDIT er et Call Recording system baseret på de nyeste tekniske udviklinger, og tilbyder derfor alt hvad du kan forvente af en professionel, men
Læs mereOnApplications. OnCall CTI. The missing link. Med OnCall CTI. drager din virksomhed fordel af at integrere telefoni og data
OnCall CTI The missing link Med OnCall CTI drager din virksomhed fordel af at integrere telefoni og data kan dine medarbejderne håndtere den telefoniske kontakt til kunderne både professionelt og effektivt
Læs mere2) Foregår rekrutteringen af nye bestyrelsesmedlemmer til IT-Universitetet på en hensigtsmæssig måde?
Bilag 9 Evaluering af bestyrelsens arbejde på IT-Universitetet Bestyrelsesmedlem: Dato for samtale: Bestyrelsens størrelse og sammensætning 1) Har bestyrelsen på IT-Universitetet den rigtige størrelse?
Læs mereLEA. det er ikke et pigenavn, men et testværktøj. Morgenmøde 10. Februar 2017 v/organisationspsykolog Tina Aaen Geest.
LEA det er ikke et pigenavn, men et testværktøj Morgenmøde 10. Februar 2017 v/organisationspsykolog Tina Aaen Geest Program Hvad er LEA? Præsentation af LEA som værktøj Baggrund for udviklingen af LEA
Læs mereUdvikling af en effektiv webshop og marketing platform. Seminar hos Deloitte 19. november
Udvikling af en effektiv webshop og marketing platform Seminar hos Deloitte 19. november November 2015 Christian Beer, CEO Agenda Præsentation af Dynamicweb Vejen til en profitabel webshop Værktøjer til
Læs merePeak Consulting Group er en førende skandinavisk management konsulentvirksomhed
Gevinstrealisering Hvordan skaber og vedligeholder du en retvisende og realiserbar business case, og samtidigt undgår fælder som dobbelttælling af gevinster og Matadorpenge. Helle Russel Falholt Projektværktøjsdagen
Læs mereHJÆLPETROPPERNE. Vi hjælper dem, der hjælper andre TINA Ø. SIMONSEN MIKKEL HOLME MADS GALATIUS TEAM 2:
HJÆLPETROPPERNE Vi hjælper dem, der hjælper andre TEAM 2: TINA Ø. SIMONSEN MIKKEL HOLME MADS GALATIUS MR CASE COMPETITION RØDE KORS I DANMARK / 2012 1 Agenda MR CASE COMPETITION DANSK RØDE KORS / 2012
Læs mereKPI-setup, der udvikler online forretning. Seminar
KPI-setup, der udvikler online forretning Seminar Novicell - Forretning online Online marketing Konsulent og strategi Digital design Hosting Web udvikling Novicell er et uafhængigt it- og webbureau 100
Læs mereFOKUS PÅ KERNEOPGAVEN kan skabe øget trivsel og innovation
FOKUS PÅ KERNEOPGAVEN kan skabe øget trivsel og innovation Arbejdsmiljødage marts 2015 Hanne V. Moltke og Jens Karlsmose www.newstories.dk PROGRAM Indledning og præsentation (ws 1, forhåndskendskab) Lidt
Læs mereKONCEPTET GÅ EFTER DEN BEDSTE KUNDEOPLEVELSE. Hvordan lytter I til jeres kunder? KUNDETILFREDSHED. En løsning til måling af
En løsning til måling af KUNDETILFREDSHED GÅ EFTER DEN BEDSTE KUNDEOPLEVELSE Hvordan lytter I til jeres kunder? KONCEPTET Wavetec Opinion Plus, der sælges i Danmark i samarbejde med FOCUS HANNIBAL, er
Læs mereSociale medier som en del af kommunikationsstrategien
KUNDELOGO Sociale medier som en del af kommunikationsstrategien Den 2. december 2010 Copyright 2010 Discus Communications A/S Conventional marketing wisdom long held that a dissatisfied customer tells
Læs mereIndlæg på Kontaktcentret anno 2014. Mette Risom
Fremtidens Rådgivningscenter Indlæg på Kontaktcentret anno 2014 Mette Risom side 2 Hvorfor har vi haft et projekt? Projekt Rådgivningscenter - baggrund Kundeoplevelsen har været under stigende pres siden
Læs mereCanon Business Services
Canon Business Services "Transforming your business" Canon Business Services I et landskab, hvor kundeadfærden hele tiden ændrer sig, ændrer det også den måde, virksomheder arbejder på, samt hvordan de
Læs mereFremtidens Kontaktcenter 19.09.2014 1
Fremtidens Kontaktcenter 19.09.2014 1 Fact: Kunde Demographics demografien Are Changing ændrer sig fundamentalt med forskellige forventninger for kunde tilfredstillelse Erik, hvorfor svarer du ikke din
Læs mereJeg har en fornemmelse af, at vi arbejder for at gøre tingene nemmere for os selv ikke for borgeren. Borgerservicemedarbejder i Hørsholm kommune
Jeg har en fornemmelse af, at vi arbejder for at gøre tingene nemmere for os selv ikke for borgeren. Borgerservicemedarbejder i Hørsholm kommune Januar KL: Klade for ny strategi Web-analyse Transaktionsanalyse
Læs mereGør det enkelt at være kunde værdiskabelse med Betalingsservice
Gør det enkelt at være kunde værdiskabelse med Betalingsservice Velkommen til webinar d. 21. marts 2019 kl. 9.30 10.30 Vi starter om få minutter Husk at unmute din PC 21-03-2019 Webinar_21.03 final Webinaret
Læs mereOtto Aagaard, Nils Kaasing. DI workshop 2013 06. nov. 13
1 Sæt fokus på produktiviteten med et nyt lønsystem Konsulent Otto Aagaard Konsulent Indledning - Løn som ledelsesværktøj - Fem gode råd til vækst - Produktivitet og ledelse 3 Fokus på produktiviteten
Læs mere5 IDÉER DER FORBEDRER DIN KUNDESERVICE -MED CALL RECORDING
5 IDÉER DER FORBEDRER DIN KUNDESERVICE -MED CALL RECORDING INDHOLD Kundeservice i dag 5 Idéer Dynamisk og levende træning af medarbejdere Hvilken forskel kan call recording gøre for din organisation Om
Læs mereAgenda. Introduktion Datadrevet tilgang Værdisætning af kanaler Opsamling Gå-hjem-opgaver
Agenda Introduktion Datadrevet tilgang Værdisætning af kanaler Opsamling Gå-hjem-opgaver Målet med i dag Give jer indblik i, hvordan I kan bruge data til at arbejde intelligent online og lave bedre kampagner
Læs mereProMobile PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT PROMOBILE APP TIL SMARTPHONE
PROMOBILE APP TIL SMARTPHONE Med -appen kan alle mobile og rejsende medarbejdere registrere fremmøde, fravær og tid på forskellige arbejdsopgaver på deres smartphone når som helst og hvor som helst. De
Læs mereIBM Business Connect 2015
IBM Business Connect 2015 Optimal Patientplanlægning INDHOLD Introduktion Optimal Patient Planlægning i Psykiatrien, Region Midtjylland Demo Hvor langt er vi og hvor er vi på vej hen? QAMPO? DEC 2014 MAR
Læs mereDet er ikke bare gas
Det er ikke bare gas Hvad pokker kan OK lige sælge Online? Succes med datadrevet optimering Novicell konference juni 2015 Hvor kom vi fra Del af Marketing internt bureau Manglende tid/ressourcer ift. mængden
Læs mereKundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014
Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014 Min oplevelse fra 15 år med marketing og kundeansvar Produkt Pris Placering Promotion Purpose BEHOV
Læs mereVR/AR/MR effektiviserer på tværs af virksomheden. IDA Driving 3D - Betydningen
VR/AR/MR effektiviserer på tværs af virksomheden IDA Driving 3D - Betydningen Agenda 1 Introduktion 2 AR, MR og VR - Teknologi status 3 Betydningen 4 Strategisk tilgang 5 Case INTRODUKTION Introduktion
Læs mere10 ledelsesparadigmer. Når effektiv marketingledelse er afgørende for din virksomheds succes
10 ledelsesparadigmer Når effektiv marketingledelse er afgørende for din virksomheds succes De 10 ledelsesparadigmer MOMENTO har gennem sit arbejde med en række af Danmarks stærkeste marketingorganisationer
Læs mereProMark workforce management ProJob
ProMark workforce management er løsningen til optimering af virksomhedens produktionsprocesser og -omkostninger gennem oversigter, indsamling af produktionskritiske jobdata, effektiv rapportering og integration
Læs mereSTAMDATA RESULTATER UNDERVEJS. (1-5) Hvad kunne du ønske dig mere af? Besvarelse. Projektnavn. Kunde. Leverandør. Udfyldt af (kunde/leverandør)
STAMDATA Besvarelse Projektnavn Kunde Leverandør Udfyldt af (kunde/leverandør) Udfyldt af (navn + rolle) RESULTATER UNDERVEJS Punktets relevans I meget høj I høj Hverken eller I mindre Slet ikke (1-5)
Læs mereErnst Kuburovic 3 STEP IT
Ernst Kuburovic 3 STEP IT Agenda Hvem er 3 Step IT? Lifecycle Management konceptet AssetNG som et værktøj Finansierng vs. Kontantkøb Bæredygtighed Q&A? Vores mission er at skabe den mest optimale IT livscyclus
Læs mereMarkedsføring & Kommunikation. Værdien i et stærkt samarbejde
Markedsføring & Kommunikation Værdien i et stærkt samarbejde Velkommen til Markedsføring og kommunikation Velkommen til Markedsføring og kommunikation Vi har fornøjelsen af at fortælle om de mange muligheder
Læs mereBegynderens Guide Til Chatbots
Begynderens Guide Til Chatbots Spørgsmål eller brug for hjælp? hejanton Ring på 31 56 43 21 Skriv til info@hejanton.com mere på hejanton.com Indholdsfortegnelse Side 3 - Side 9 - Side 11 - Side 12 - Hvad
Læs mereUNIFIED NETWORK. vækst gennem indsigt
UNIFIED NETWORK Unified Network Unified Network arbejder med vækstkultur vi klargør og motiverer virksomhedernes vækstfundament, nemlig menneskerne i organisationen. Hvorfor gøre noget? Hvis sygefraværet
Læs mereRCS WEB Complaint. RCS Reklamationsmodul 100% integreret mellem RCS WEBSHOP og SAP Business One
RCS WEB Complaint RCS Reklamationsmodul 100% integreret mellem RCS WEBSHOP og SAP Business One RCS WEB Complaint er en enkelt, integreret og overkommelig ERP-software løsning for virksomheder, hvis kerneværdi
Læs mereOnlinestrategi. hos Brandsite
Onlinestrategi hos Brandsite Hvem er vi? Brandsite består af en flok dedikerede medarbejdere, der alle brænder for at hjælpe dig og din virksomhed med din online markedsføring. Hvordan startede vi? Konceptet
Læs merePROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProPlanning
Med bemandingsplanlægning i opnås den optimale fordeling af medarbejderressourcerne i forhold til virksomhedens produktions-, job- og aktivitetsbehov. IDENTIFIKATION AF OPGAVER DER SKAL LØSES OG HVORNÅR
Læs mereTænk fremad mod en succesrig fremtid.
Tænk fremad mod en succesrig fremtid. Essential Business Builder Program you can Der er en enorm fremdrift i de digitale printløsninger. Både printleverandører og kunder har for alvor taget de nye teknologier
Læs mereKunsten at få succes med CRM
Kunsten at få succes med CRM Kunden i centrum Den succesfulde CRM-implementering 30 20 Den største fejl, virksomheder kan gøre, når de skal vælge CRMsystem, er at bruge al tiden på at evaluere leverandører
Læs mereEpsons mødeløsninger BRING MENNESKER, STEDER OG OPLYSNINGER SAMMEN
Epsons mødeløsninger BRING MENNESKER, STEDER OG OPLYSNINGER SAMMEN OMDAN PRÆSENTATIONER TIL SAMTALER, IDEER TIL KREATIONER OG EFFEKTIVITET TIL PRODUKTIVITET OPRET, SAMARBEJD OG DEL Folk husker mindre end
Læs mereLedelsen af Kundeoplevelsen
Fra Kunde til Fan Ledelsen af Kundeoplevelsen Tilfredse og loyale kunder er din stærkeste markedsføringskanal Udnyt din kundeplatform optimalt Hvordan du skaber og fastholder flere loyale kunder med Ledelsen
Læs mereHvad vil det sige at være datadrevet, og hvilken rolle spiller master data i en datadrevet organisation?
Hvad vil det sige at være datadrevet, og hvilken rolle spiller master data i en datadrevet organisation? Intro Master data s rolle i en datadrevet organisation. Hvordan bruger I data i jeres organisation?
Læs mereRejsen starter. Tag ansvar for kunden lanceres af topledelsen. Kundetilfredshedsmålingerne lanceres. Der skabes mere tid sammen med kunden
v/ 1 Rejsen starter 2009 Tag ansvar for kunden lanceres af topledelsen Kundetilfredshedsmålingerne lanceres Der skabes mere tid sammen med kunden Rigtig første gang Øget kvalitetskrav til vores samarbejdspartnere
Læs mereKorrespondancesikring
Korrespondancesikring TØF 2012 Oktober 2012 Hvad er korrespondancesikring Transportenhed: Forsinkelse +2 min Info til chauffør Info til tog / bus Afventer 2 min System: Korrespondance -sikringssystem Statistik
Læs mereMedarbejderudvikling på bundlinjen hvordan måler vi effekten af udvikling? Ved Nikolaj Stakemann
Medarbejderudvikling på bundlinjen hvordan måler vi effekten af udvikling? Ved Nikolaj Stakemann Deloitte Business Consulting A/S Introduktion: Nikolaj Stakemann Manager, Deloitte Business Consulting Fokusområder
Læs mereKontaktcenter 2014. 20. marts 2014
Digital kundeservice Høst de lavthængende frugter! Kontaktcenter 2014 20. marts 2014 Jacob Lego Boye Konsulent, forfatter og foredragsholder jacob@lego.boye.dk og mobil 25527005 www.linkedin.com/jacoblegoboye
Læs mereDIAGNOSE AF JERES UDFORDRINGER
WHITE PAPER DIAGNOSE AF JERES UDFORDRINGER Sådan kan kontaktcentret bidrage til en vindende kundeoplevelse juli2016_17065 Det gælder om at have gode kontakter Dårlig service er den mest almindelige årsag
Læs mereKUNDECENTER 2012. Midttrafik. Kundetilfredshed September
KUNDECENTER 2012 Midttrafik Kundetilfredshed September Baggrund og anbefalinger Kundernes køn og alder Henvendelser ved personligt fremmøde Henvendelser per telefon Slippery slope og tilfredshed Historik
Læs mereStørre loyalitet og kundeoplevelse ved brugen af analyser og digitalisering
Større loyalitet og kundeoplevelse ved brugen af analyser og digitalisering 21. Oktober 2015 Lars Monrad-Jensen Head of Lead & Campaign Management TDC Group 1 TDC Group Stor spiller på udfordret marked
Læs mereSkaber nemt og hurtigt overblik over data fra automatiserede anlæg
Skaber nemt og hurtigt overblik over data fra automatiserede anlæg SIA platformen er et unikt og innovativt produkt, der tilbyder data og værktøjer til at give overblikket over automatiserede anlæg En
Læs mereHvordan afspejler et kontaktcenter forretnings- strategien?
Hvordan afspejler et kontaktcenter forretnings- strategien? 1 Danmarks største bank -en international bank med nordisk fokus 2 New Standards Skarpere kundesegmentering Styrket rådgivning Gennemskuelige
Læs mereDANSK FORENING FOR MARKEDSFØRINGSRET FREMTIDENS KUNDEKLUB 27. MARTS 2017
1 DANSK FORENING FOR MARKEDSFØRINGSRET FREMTIDENS KUNDEKLUB 27. MARTS 2017 2 KORT OM MIG Jeppe Hamming - Arbejder med kundeklubber og dialogmarkedsføring. - Arbejder med målsætninger, medieplanlægning,
Læs mereDen gode kanalstrategi
Den gode kanalstrategi altid på vej. v/birgitte Hjelm Paulsen e2015-projektleder Odense Kommune 1 Tidligere var alle kanaler åbne det er (muligvis) god service men er det effektivt? Digital informationssøgning
Læs mereCanon Essential Business Builder Program. Samler alt det, din virksomhed har brug for til at opnå succes
Canon Essential Business Builder Program Samler alt det, din virksomhed har brug for til at opnå succes Essential Business Builder Program - Introduktion Det er udfordrende at drive en printforretning.
Læs mereHvis du ikke kan måle det - kan du ikke forbedre det!
Metrikker Hvis du ikke kan måle det - kan du ikke forbedre det! Metrikker At prøve på at forbedre noget uden at vide hvor man kommer fra er som at tage på en lang tur med en bil uden brændstofsmåler. Traditionelle
Læs mereLean Virksomhed. Få et hurtigt overblik over Lean. En vej til tilfredse kunder og glade medarbejdere i en profitabel organisation
Lean Virksomhed Få et hurtigt overblik over Lean. En vej til tilfredse kunder og glade medarbejdere i en profitabel organisation 2013 Lean Akademiet - Danmark Få et hurtigt overblik over Lean. En vej til
Læs merePROCESKONFIRMERING! - hvordan du som leder kan facilitere løbende forbedring og fastholde en standard!
PROCESKONFIRMERING - hvordan du som leder kan facilitere løbende forbedring og fastholde en standard Proceskonfirmering er ikke et udbredt fænomen i danske virksomheder, hvilket kan skyldes, at det minder
Læs mereHvad skaber engagerede medarbejdere, og hvad er effekten?
Hvad skaber engagerede medarbejdere, og hvad er effekten? Oplæg af Kirstine Rechendorff, Ennova Ennova A/S Hvorfor engagement? - fordi det er win-win For virksomheden: For medarbejderen: Fastholde medarbejderne
Læs mereTRANSPORT ENKEL OG LØNSOM MOBILITET LØSNING MED LITTLEBEACON TRANSPORT. The new approach to software. LittleBeacon
ENKEL OG LØNSOM LØSNING MED LITTLEBEACON TRANSPORT TRANSPORT MOBILITET The new approach to software LittleBeacon CASESTORY POUL SCHOU løser transport og logistik opgaver i hele Danmark fra deres domicil
Læs mere22. juni 2010 KMD A/S DIAS 1. Infrastructure Optimization. Greve Kommune. Jesper Skov Hansen Løsningsarkitekt KMD A/S jhs@kmd.dk
DIAS 1 Infrastructure Optimization Greve Kommune Jesper Skov Hansen Løsningsarkitekt KMD A/S jhs@kmd.dk Agenda DIAS 2 _ Formål med IO _ Gennemgang af IO modellen _ IO analyse hos Greve Kommune _ Opsummering
Læs mereBasic Analytics. Martin Skøtt, Online Marketingchef, Novicell @martinskott
Basic Analytics Martin Skøtt, Online Marketingchef, Novicell @martinskott Agenda Praktisk information Kort om Novicell Intro til web analytics Introduktion til Analytics Afrunding Spørg løs undervejs Kort
Læs mereKUNDEKONTAKTPUNKTER DET HEMMELIGE VÅBEN I FREMTIDENS KAMP OM KUNDERNES ANBEFALINGER
DET HEMMELIGE VÅBEN I FREMTIDENS KAMP OM KUNDERNES ANBEFALINGER FRA SMARTPHONE TIL SHITSTORM Kundeoplevelse, kundetilfredshed og kundeloyalitet er blevet centrale strategiske elementer hos langt de fleste
Læs mereCUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Det gode spørgsmål er: HVOR KAN VI HJÆLPE JER I ARBEJDET MED KUNDERNE?
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Det gode spørgsmål er: HVOR KAN VI HJÆLPE JER I ARBEJDET MED KUNDERNE? ANALYSE Når 99,999 % ikke er godt nok! MÅLING 2 ipads eller 20.000 digitale spørgeskemaer? LØSNINGER
Læs mereKursusforløb: Sæt kunden i centrum
Kursusforløb: Sæt kunden i centrum Kursusforløbet Sæt kunden i centrum - hvorfor deltage? Kursusforløbet Sæt kunden i centrum, som Dansk Erhverv arrangerer i samarbejde med Networked Business Initiative
Læs mereVejledning til gevinstdiagram og gevinstprofiler
Vejledning til gevinstdiagram og gevinstprofiler Januar 2014 Indhold 1. CENTRALE BEGREBER... 3 2. HVAD ER ET GEVINSTDIAGRAM OG GEVINSTPROFILER... 4 3. FORMÅL MED GEVINSTDIAGRAM OG GEVINSTPROFILER... 4
Læs mereSALGSLEDELSE I PRAKSIS
SALGSLEDELSE I PRAKSIS FÅ VÆRKTØJERNE TIL AT VÆRE BLANDT DE BEDSTE SALGSLEDERE I DEN FINANSIELLE SEKTOR Salgsledelse i Praksis udvikler dine evner som salgsleder. Du får praksisnære værktøjer, som du kan
Læs mereSMARTrevisor. Revisorløsningen, der effektiviserer og accelererer din forretning. Baseret på Microsoft Dynamics NAV
SMARTrevisor Revisorløsningen, der effektiviserer og accelererer din forretning Baseret på Microsoft Dynamics NAV Dine kunder flytter sig. Flytter du med? At kunne tilbyde dine kunder den bedst tænkelige
Læs mereBusiness Case for Business Intelligence. Motivation. Trin 1 Den brændende platform eller det udækkede forretningsbehov
Business Case for Business Intelligence Motivation Trin 1 Den brændende platform eller det udækkede forretningsbehov Hvilke eksterne og interne udfordringer står forretningen overfor Hvordan bidrager det
Læs mereCHATBOTS KAN BOOSTE DIN B2B LEADGENERERING
CHATBOTS KAN BOOSTE DIN B2B LEADGENERERING 1 Indholdsfortegnelse Hvorfor er B2B leadgenerering med chatbots så effektivt?... 4 #1 Tovejskommunikation... 5 #2 Relevans!?... 5 #3 Brugbar data... 6 #4 Opfølgning...
Læs mere