Bliv mester i fynsk værtskab

Transkript

1 Bliv mester i fynsk værtskab med Licence to THRILL For virksomheder, der ønsker medarbejdere, som er værter i verdensklasse Vær med på begejstringsbølgen Kurset starter 30. oktober 2014

2 Bliv mester i fynsk værtskab med licence to THRILL Et ambassadørforløb Et opmærksomt smil som velkomst og den lille ekstra interesse, så gæsten oplever at blive budt velkommen og værdsat. Det er afgørende for, at gæsten bliver lidt længere, oplever mere og kommer igen. Se på jeres virksomhed med gæstens øjne og få værktøjer til at begejstre jeres vigtigste kunder hver dag. Brug også værtskabsforløbet til at stå sammen om, at det gode indtryk opleves overalt i det fynske. Oplevelsernes Academy gennemfører i samarbejde med Destination Fyn, værtskabsforløbet THRILL for ledere og medarbejdere i turismevirksomheder på Fyn, Langeland og Ærø. THRILL er inspireret af Meng & co. som bl.a. er mangeårig træner for Fårup Sommerland, Odense Zoo og Fyrtøjet i Odense. THRILL træning for fynske turist- og oplevelsesaktører. Få licence til unikt værtskab. I forløbet arbejdes der med konkrete udfordringer og muligheder for din virksomhed og for værtskab på fynsk: Værtskab, sparring og udvikling Tværfagligt samarbejde såvel i organisationen som i lokalområdet Du vil få kendskab til Licence to THRILL, et enkelt og fantastisk udviklingsværktøj Medarbejderengagement, motivation og arbejdsglæde Kunde- og medarbejdertilfredshed Salg, indtjening og bundlinje Kursusmoduler Du skal afsætte 5 dage (4 dage på kursusbænken samt 1 dag i egen virksomhed) til ambassadørforløb med Licence to THRILL. Sted: Rugårdsvej 286 Odense NV Målsætning Værtskabsuddannelsen klæder fynske ledere og medarbejdere på til at skabe en kultur, hvor det handler om at begejstre, motivere, sælge og servicere gæsten med et glimt i øjet. I samarbejde med over 125 fynske turistaktører og ni kommuner står Udvikling Fyn bag udviklingsprojektet Destination Fyn, der skal gøre Fyn endnu mere attraktiv som rejsemål og oplevelsesø. THRILL er et af de første tiltag i Destination Fyn, der arbejder med at udvikle et fynsk ambassadørkorps. Læs mere om Destination Fyn projektet på THRILL THRILL er et initialord, som understøtter alle træningsaktiviteterne. Hvert bogstav i ordet beskriver et element i det, der skaber den begejstring som motivation og værtskabelighed i sidste ende handler om. TILSTEDE HJÆLPSOMHED ROSENDE INTERESSERET LYTTENDE LEGENDE Ambitionen er at alle der deltager bliver værtens bedste værter, i egen virksomhed og for dine gæster samlet bliver det til Værtens bedste Ø. En destination gæsten vil huske som den gode oplevelse og anbefale til andre. 2 3

3 Kursusforløb Det siger deltagerne 1 Begejstring, der smitter Det gode værtskab og THRILL Torsdag 30. oktober 2014 Medarbejderen med leder, Odense En relationsopbyggende dialog og en smittende begejstringsadfærd, der sikrer salg og gensalg kundeloyalitet. En forståelse af, hvad arbejdsfunktionen betyder for virksomheden som heldhed En begyndende kortlægning af servicemål i din hverdag. Klar til version 2.0 Hvis man tror, man bare skal have fyldt på og skrive notater, tager man fejl. Alt sker i dialog i et trygt miljø, som gør, at vi har lyst til at bidrage. Underviserne fortjener et klap på skulderen! Forløbet har givet mig et gevaldigt boost, og jeg er klar til version 2.0. Jeg har også lært mange nye fra branchen at kende. Ikke bare på hilseniveau, men personer, jeg kan tage kontakt til, hvis jeg har idéer og spørgsmål. Jeg håber, vi kan fortsætte i en erfaguppe. Receptionschef Lena Christiansen, Vissenbjerg Kro 2 3 Smil det betaler sig Værktøjer til mere kundetilfredshed Onsdag 5. november 2014, Odense Opmærksomhed flytter bjerge Bedre formidling En demonstration ud i motivation, trivsel og højere kundetilfredshed. Erfaring med konkrete deltagerinvolverende metoder. Kendskab til kommunikativ kvalitet og service. Personlig kommunikation og formulering. Kundens totaloplevelse og ægte værtskab. Dialog med kunden om oplevelsen Erfaring med nye værktøjer Afprøvning af små hypoteser Vi sælger hele Fyn I ZOO har vi i flere år arbejdet med THRILL, værdier, og hvordan begejstring smitter. Det har imidlertid været rigtig godt at blive bekræftet i, at vi er på rette vej. Det gør heller ikke noget at få værdier og værktøjer frisket op lige før sæsonstart, så vi er klar til at formidle det gode værtskab til alle vores sæsonansatte. En vigtig ting er også sparringen med kolleger. Vi sælger jo ikke alene Odense ZOO, men hele Fyn, og så skal vi vide, hvad der sker rundt omkring. I øvrigt er underviserne suverænt gode til at få alle involveret. Snakken går på kryds og tværs. Charlotte Nielsen, Billet- og butik, Odense ZOO 4 1 dag i løbet af uge I egen organisation Forelsket i Fyn Mere viden om Fyn Torsdag 18. november 2014 Tour de Fyn - kendskabstur Mobil undervisningsdag med pitstops ved overnatnings og besøgssteder Brug af Oplevelsesmatricer - og THRILL-faktor-finding-ved-Fyn Råt for usødet Netværksdelen er klart det vigtigste for mig. Det gav blandt andet stof til eftertanke at have holdet på besøg og få en professionel vurdering fra kolleger. Vi vil gerne signalere moderne turistkontor i en middelalderby, men et er, hvad vi selv synes, noget andet er, hvad andre oplever. Sparring fra kolleger fra attraktioner-, hoteller- og campingpladser er guld værd. Vi har alle samme mål, nemlig at løfte turismen på Fyn, men midler og metoder er forskellige, og netop at diskutere og anskue målet fra forskellige vinkler er inspirerende. Turismeassistent Henrik Christoffersen-Thorsen, VisitNyborg 5 I m armed and I m dangerous Personlig THRILL action Torsdag 27. november 2014, Odense Præsentationer og coaching Sammenhæng mellem det vi siger, syner og skaber Personlig THRILL action plan og i relation til virksomhed/organsiation Værktøjer lige til at bruge THRILL-hjulet og opsplitningen i de forskellige værdier er meget gavnlig. Vi fik gode værktøjer, som vi kan bruge i det daglige og som gør, at vi tænker mere over, hvordan vi yder optimalt værtskab. På en campingplads er vi dagligt i kontakt med en masse kunder, og den måde vi yder god service er afgørende for, om gæsterne har lyst til at komme igen. Også sparring og networking med kolleger er meget værd. Receptionsansvarlig Janne Rønnemose, Camp Hverringe 4 5

4 Praktiske informationer Oplevelsernes Academy Pris for forløb Medlemmer af Oplevelsernes Academy Kr plus moms, pr. deltager til dækning af forplejning, cases samt materialer. Træningskit Der vil blive uddelt et komplet træningskit bestående af bl.a. bog, træningskort, dilemmakort, minianalyseværktøj, personlig logbog m.m. ikke mindst med henblik på at understøtte og sikre den efterfølgende træning og implementering hjemme i virksomheden. Kittet har en værdi af 600 kr. Tilmelding på søg på Værtskabskursus. Seneste frist for tilmelding er den 14. oktober Sted Rugårdsvej 286 Odense Hvem kan deltage? THRILL træning for fynske turist- og oplevelsesaktører. Oplevelsernes Academy er et kompetenceudviklingsprojekt finansieret af EU s Socialfond, som støtter aktiviteter for partnere. For at opnå støtte til aktiviteter, skal man derfor være partner i Oplevelsernes Academy (det er gratis i 2014), samt indgive dokumentation for tid, som hver person i virksomheden anvender i forbindelse med kurset. Læs mere på eller kontakt os for information på tlf.: eller skriv til [email protected]. Kontakt os Har du spørgsmål? Har du spørgsmål så ring eller mail til: Rikke Vojer Kern Oplevernes Academy Tlf Mail: [email protected] Lisbeth Junker Mathiassen Tlf Mail: [email protected] 6 7

5 SAMMEN KAN VI GØRE DET DENÊEUROP ISKEÊUNION DenÊEurop¾iskeÊSocialfond DENÊEUROP ISKEÊUNION DenÊEurop¾iskeÊFond forêregionaludvikling ViÊinvestererÊiÊdinÊfremtidÊ