Værtskab i Nationalpark Thy - Vi bygger oven på de første to kurser

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Værtskab i Nationalpark Thy - Vi bygger oven på de første to kurser"

Sandra Kirkegaard
8 år siden
Visninger:

1 Vision Vi har en vision om at alle nationalparkens interessenter, herunder frivillige værter med personlig kontakt til gæster i nationalparken arbejder bevidst med værtskab. 1

2 Værtskab i Nationalpark Thy - Vi bygger oven på de første to kurser Målet med workshoppen er at I: Opnår forståelse for hvad værtskab kan være, og hvilke gevinster man kan høste ved at arbejde med værtskab. Får kendskab til simple kommunikationsteorier. Selv definerer hvad der er godt værtskab for jer og jeres gæster. Formulerer jeres egen politik for værtskab. 2

3 Nationalparkvært Program Velkomst og opvarmning Kursusintro og lidt om at lære Værtskabet - teori Madpause Værtskabet - aktivitet, herunder Hvad er godt værtskab for mig? Er der noget særligt ved at være vært i en nationalpark? Opsamling og evaluering Pauser skydes ind efter behov Lodbjerg Fyr den 12. maj

4 Dagens læringshjælpere Annette Buck: Frivilligkoordinator i Nationalpark Thy Ergoterapeut 1988 Selvstændig i 14 år (træning/undervisning) Bachelor i Natur- og Kulturformidling i 2009 Master i Oplevelsesledelse, Roskilde Universitets Center 2013 Bo Immersen: Formidlingskoordinator/projektleder Serviceøkonom med speciale i servicemanagement Naturvejleder 7 år hos VisitNordjylland (bl.a. arbejdet med kompetenceudvikling og værtskab i turismebranchen) Tjener på Hotel Limfjorden, Feriekroen og Hotel Bellhouse 4

5 Hvad får I med hjem? I lærer det I vil lære, det der er meningsfuldt for jer at lære. I trækker i jeres læring på de ressourcer og erfaringer I har. I bestemmer med andre ord selv, men vi vil forsøge at: Bringe jeres erfaringer i spil Give jer tid til at reflektere 5

6 Læringspyramiden Jeg hører jeg glemmer Jeg ser jeg husker Jeg arbejder jeg lærer Gammel kinesisk ordsprog Forelæsning Læsning Audio-visualisering 5% 10% 20% Demonstration 30% Diskussionsgruppe 50% Handling/praksis 75% Undervise andre 80% Fra: National Training Laboratories, Bethel, Maine USA Gennemsnitlig hukommelse 6

7 Tre værtskab scenarier Hvad ser du, når en kunde kommer ind af døren? - En mulighed for at skabe omsætning? - Endnu en arbejdsopgave eller en forstyrrelse? - Et menneske med følelser, forventninger og behov? 7

8 Tre scenarier - demonstration Hvad ser du, når en kunde kommer ind af døren? - En mulighed for at skabe omsætning. -Hun ser ud til at have penge nok. Hende sælger jeg den dyreste cykelferie, så jeg kan tjene mest muligt. Jeg har den fedeste cykelferie lige til dig. - Endnu en arbejdsopgave eller en forstyrrelse. -Det er sgu den 12. kunde i dag, og så lige før lukketid. Hende skal jeg af med hurtigst muligt. Jeg stikker hende en arrangementskalender - Et menneske med følelser, forventninger og behov. -Hun ser søgende ud, hvad mon jeg kan gøre for, at hun bliver tilfreds og går glad her fra? 8

9 Hvad ser du, når en kunde kommer ind af døren? Eksformation = Alt kommunikation Information = Det modtageren vælger og har mulighed for at forholde sig til. Eksformation Information Person A Person B 9

10 Hvad ser du, når en kunde kommer ind af døren? A kommunikerer med sit eget billede af b B kommunikerer med sit eget billede af a Person b Eksformation Information Person a Person A Person B Kilde: Hornstrup, Carsten m.fl. Systemisk Ledelse en refleksiv praksis 10

11 Hvad betyder eksformation og information for værtskabet? Vær nysgerrig i mødet med gæsten og husk at lytte/afkode/observere før du vælger din eksformation. Værtskab er når jeg føler mig set, hørt og forstået. 11

12 Hvorfor arbejde med værtskab i NPT? Det er vigtigt for Nationalpark Thy at arbejde med værtskab: Styrker oplevelsesværdien. Styrker attraktionsevnen. Gennem værtskabet kan vi vejlede i at benytte nationalparken under hensyn til beskyttelsen. Virksomheder skærpes i den hårde konkurrence ved at styrke eksterne og interne relationer. Steder og destinationer øger deres attraktionskraft og lokker flere besøgende, indbyggere og entreprenører til ved at få mennesker til at føle sig velkomne. Kunder får øget værdi, køber mere, bliver gode ambassadører som vil komme tilbage. Medarbejdere føler mere mening og glæde i arbejdet, hvilket skaber arbejdsglæde og bedre samarbejde. 12

13 Kommunikationsmodel Afsender Vært Hensigt Budskab Noget om NPT Hvordan Enetale foredrag eller artikel i turistavisen Dialog / Værtskab Modtager Gæst Forståelse 13

14 4 x 20 reglen Hvordan skaber du en relation i et møde? Efter De første 20 sekunder De første 20 ord De første 20 cm De første 20 skridt Ord 7 % har du skabt en relation Attitude 55 % Betoning 38 % 14

15 Nu skal I arbejde.. 1. Tænk på et/flere eksempler, hvor godt værtskab lykkedes I har fem minutter. 2. Fortæl hinanden (i grupper af tre-fire personer) om de gode værtskabsoplevelser, og drøft hvad de centrale elementer er. 3. Fælles opsamling Hvad er de centrale elementer? Hvad gjorde det til et godt værtskab? - Få noget man ikke forventer - Høj faglighed og engagement og fortællekompetence - Bliver klædt på til turen/oplevelsen bliver oplyst om lokale skikke/kultur. - De lyttede og gav mere end vi kunne forvente. 15

16 Hvorfor forstår de ikke hvad jeg siger? Afsender Budskab Modtager Mulige barrierer i kommunikationen: Sprog Informationsmængde (tænk på eksformation / information) Attitude (tænk på 4 x 20 reglen) Modtageres og afsenders interesser, holdninger og værdier, herunder opfattelse af natur. Natursyn Menneske og natur Naturindhold Romantisk natursyn Funktionalistisk natursyn Nyttepræget natursyn Økologisk natursyn Naturen på afstand Naturens elementer væsentlige Landskab, stemninger og udsigter Naturen som udfordrende rum for aktiviteter Specifikke elementer i naturen der er nyttige som ressource Økologiske sammenhænge og helheder der sikrer dynamik 16

17 Vært i Nationalpark Thy Er der noget særligt ved at være vært i en nationalpark? Værtskab i en kunderelation At få kunden til at føle sig godt tilpas og dermed gøre varen attraktiv og konkurrencedygtig Værtskab i en nationalpark Hvad betyder det for gæsten at naturen skal beskyttes? Hvad betyder det for værtens budskaber at naturen skal beskyttes? 17

18 Skal værtskab være holdningsbearbejdende? Kendskab til NPT Kendskab til tilbud i NPT Besøg i NPT (bringe sanser i spil) Forståelse for sammenhænge Målet med formidlingen og (værtskabet i NPT) er at bevæge gæsten ind mod midten. Ønske om at bevare og beskytte Tager aktivt ansvar (adfærd) 18

19 Hvad er godt værtskab for mig i min hverdag? Visionen er at nationalparkens interessenter og værter, som har personlig kontakt til gæster i nationalparken, arbejder bevidst med værtskab. Hvad er godt værtskab for mig i min hverdag? Skriv hver i sær stikord på papir 3 min. Forklar sidemanden hvorfor det er vigtig for dig. Lav din egen værtskabspolitik til opslagstavlen: Skriv en, to eller tre sætninger, som skal være bærende for værtskabet. Brug evt. sætninger som: - Når jeg møder mine gæster vil jeg - Jeg/min organisation skal være kendt for at. 19

20 Værternes udsagn 12. maj 2014 Det vigtige for mig er at lytte og have holdningen Hvad kan jeg gøre for dig Jeg vil afkode og læse gæsten/gruppen, før jeg eksformerer. Jeg vil formidle med engagement og kærlighed til området Jeg vil vide noget om det jeg formidler (naturfaglig viden, kulturhistoriske baggrund, geologi) Jeg formidler det jeg brænder for. Jeg vil gerne give min glæde videre til andre. Jeg vil være åben og fleksibel. Jeg vil møde gæsten med et smil. Jeg vil hjælpe gæsten til gode oplevelser. Jeg vil bruge det jeg kan og være tilfreds med det. Jeg vil være inkluderende og møde gæsten, hvor gæsten er og give lidt mere. Jeg vil give gæsten en god behandling og inspirere til gode oplevelser. Jeg vil få gæsten til at føle sig hjemme. Jeg vil give gæsterne et godt minde med hjem. 20

21 BRUG Det jeg har lært på kurset er relevant for mig fordi 21

22 Opsamling og evaluering 1. Hvad har været godt? Godt at kurser holdes forskellige steder Gode og inspirerende undervisere Det er ok, at nogle oplæg(bo F.) går i detaljer. Godt at vi er sammen om at definere værtskab og referenceramme. 2. Og hvad har været skidt? Hvad skal vi som minimum kunne som vært i NPT? Vil gerne have et resume af de tre foregående kurser på det sidste kursus. Link til formidlingsstrategi, hvor hovedbudskabet står: k_ pdf Vil gerne have lidt mere info om Natura2000 og Ramsar områder m.v. Vil gerne have kildehenvisninger. Hvor finder jeg mere info. 22

23 Opsamling og evaluering 3. Giver det mening at afholde kurset for frivillige og erhverv sammen? 4. Er der sammenhæng mellem de tre kurser I har deltaget i? 5. Er der noget, som har overrasket jer? Ansøg om at blive Formidlingspartner på 23

Relaterede dokumenter

Velkommen til Værtskab i Nationalpark Thy

Velkommen til Værtskab i Nationalpark Thy Værtskabskurset bygger oven på de to første basiskurser, som handler om hvad nationalparken er, hvad der er i den, og hvordan vi kan færdes i den. Værtskabskurset