Montørvejledning, Erik Brender

Transkript

1 Montørvejledning, Erik Brender Denne proces beskrivelse er lavet til montørerne i Verdo for at sikre en ensartet håndtering af udskiftningerne med mere. Husk at du både repræsenterer Verdo A/S og Kamstrup. Derfor skal du: Optræde høfligt kunden har ikke bedt om udskiftningerne Banke på, også selv om måleren er placeret udvendigt Fremvise dit ID, Goddag, jeg kommer fra Verdo, jeg skal skifte dine målere. Brug de blå overtræksposer til fødderne, med mindre at kunden tillader andet. Ved besøg hos kunder, hvor der er en person under 18 år tilstede, må måleren kun skiftes, når der er en bekræftet aftale med en myndig person på adressen. Det skal fremgå af is- Mobile med navn og telefonnummer på personen Rapportere informationer vedr. ulovlige installationer til Verdo A/S. Carl er bemyndiget til at besigtige ulovlige installationer og installationer, der ligner installationer med snyd. Rydde op efter dig, og efterlade adressen ren og ryddelig. Ved sygdom skal din leder (Jimmi) have besked. Først på , hvis der ikke bliver svaret, send en sms og en mail [email protected] Ring til Kamstrup tast 1 hvis der er tale om Manglende arbejdsordrer For mange arbejde ordrer 2 hvis der er tale om Andre komplikationer i arbejdsordresystemet ved målerskiftprocessen. Da Kamstrups Kundecenter først åbner kl.8, er der den mulighed at kontakte Rikke Vinge på telefon Bemærk, nummeret er kun åbent mellem klokken 07 og 08. Udskiftningen Kontroller adressen, er du det rigtige sted Gør dit værktøj og målere klar og tag det med ind til kunden. Billeder, skal tages i denne rækkefølge for hver målertype før du skifter måleren Tag et billede af den samlede installation Tag et billede af måleren, skal vise målernummer, tællerstande og synlig plombe. Hvis plomben mangler skal du skrive det i montørkommentaren Tag et billede af alle tællerstande, afhænger af målertype Tag billeder af gamle skader og andet der kan give bøvl sidenhen BEMÆRK billederne skal være tydelige ellers bliver du sendt ud for at tage dem om!!! Skift målerne Kontroller målernummer, er det det rigtige nummer Hvis der er forskel på ismobile og aktuelt nummer, skal du kontakte Kamstrup Kundeservice , tast 1. Du skal have en pinkode. Den skal du bruge når du indtaster målerens serienummer eller anden dokumentation, der kan bruges til at finde målere med senere. Hvis der er for stort udsving i forventede tællerstande skal du markere måleren RØD og sætte et rødt mærke på kassen ismobile siger bip Aftal med kunden hvor du kan placere regneværket - hvis det skal flyttes

2 Kontroller måleren for fejlkoder i display, dødt display og andre forhold der er unormale. Hvis det er tilfældet skal du markere måleren som RØD og sætte et rødt mærke på kassen Ved dødt display eller stillestående måler skal du skrive på kassen, at måleren skal beregnes Hvis installationen viser tegn på snyd skal du STRAKS tage kontakt til Jimmi og til Carl. Gør det diskret, det kan jo være, at alt er ok alligevel Carl er bemyndiget til at håndtere snyd. Måleren må ikke røres før Jimmi eller Carl er til stede. Skriv hvad du ser i Kommentar i ismobile og tag billeder Dæk af så du ikke laver skader på kundens ejendom Skift måleren som du har lært, vær opmærksom på om den sidder rigtigt efter beskrivelserne El venstre til højre når du afmonterer højre til venstre når du monterer (ledning) Vand og varme, kontroller for lækager Kontroller at målere sidder rigtigt før du plomberer Plomber skal være røde El, alle afdækninger og på måleren den højre skrue Vand, omløbsplombering på primærsiden Varme, alle følere og omløbere Kontroller at måleren virker som den skal El - Er der lys i huset eller andre steder hvor du kan se, der anvendes strøm Vand - Er der koldt vand i en vandhane nær dig Varme - Er der varmt vand i en vandhane nær dig Måleren scannes NÅR DEN ER OPSAT Ryd op og gør klar til dokumentation Udfyld skiftekort og giv kunden det, læg det evt. ved måleren Billeder, skal tages i denne rækkefølge for hver målertype efter du har skifter måleren Tag billeder af gamle skader og andet der kan give bøvl sidenhen Tag et billede af måleren, skal indeholde målernummer, tællerstande og synlig plombe. Tag et billede af den samlede installation BEMÆRK billederne skal være tydelige ellers bliver du sendt ud for at tage dem om!!! Måler fundet ved hjælp af kort, altså ikke korrekt adresse. Vi ved, at der er målere, hvor adressen ikke passer sammen med fysikken. Dem finder du ved hjælp af de kortudsnit, som GIS gruppen har lavet. Du får dem hos Jimmi. Viser det sig, at måleren findes på en anden lokation/adresse, skal du skrive det i montørkommentaren, så vi kan få opdateret vore systemer. Fejlramte eller RØD markerede målere Vand og varmemålere skal pakkes i Wrap. Øvrige fejltilstande Asbest eller Kiselkur

3 Støder du ind i asbest eller kiselkur i installationen skal du straks stoppe arbejdet, give kunden besked om, at der er fundet asbest eller kiselkur og aflevere en Asbest seddel til kunden. Fortæl kunden at kunden vil blive kontaktet inden for 5 arbejdsdage af Verdos samarbejdspartner. Verdo fjerner det der er nødvendigt for at komme til at udskifte måleren. Tag billede af det sted hvor der er asbest eller kiselkur. Ring til Jimmi og giv ham besked, så vil han videreformidle information til Verdos samarbejdspartner. Isolering Har du fjernet isolering for at skifte måleren, skal du give kunden besked og aflevere en Isolering seddel til kunden. Fortæl kunden, at kunden vil blive kontaktet inden for 5 arbejdsdage af Verdos samarbejdspartner. Verdo fjerner det der er nødvendigt for at komme til at udskifte måleren. Tag billede af det sted hvor du har fjernet isoleringen. Ring til Jimmi og giv ham besked, så vil han videreformidle information til Verdos samarbejdspartner. Defekte hovedhaner - varme. Det kan forekomme at du møder hovedhaner der ikke kan lukkes, så måleren kan skiftes. Ring til Jimmi og giv ham besked, så vil han videreformidle information til Varme. Defekte lukkeventiler - vand Det kan forekomme, at du møder lukkeventiler der ikke kan lukkes, så måleren kan skiftes. Du skal bede kunden kontakte egen VVS for en udbedring og herefter skal kunden bestille ny tid hos Kamstrup til udskiftning. Hvis kunden ikke er tilfreds med din besked, så kontakt Jimmi, der må tage over. Hvis du laver en bøf. Hvis du laver en bøf så tag et billede i kommentarfeltet i ismobile og giv samtidig besked til Jimmi og Erik med SMS eller opkald. Det skal gerne være sådan at Jimmi og Erik er informeret INDEN kunden kontakter Verdo. Håndtering af skader forvoldt af montøren ude hos kunderne. Alle laver fejl (ingen er fejlfri). Når det så sker skal du gøre følgende:

4 Gå ind i Kommentar i ismobile Skriv hændelsesforløbet Tage billede af den skade der er sket Ringe til Jimmi, Carl eller Erik, forklar hvad der er sket. Hvis du ikke får kontakt skal du sende en SMS til os og samtidig sige til kunden, at en af os vil etablere kontakt. Du må under ingen omstændigheder diskutere skyld, erstatning, ansvar eller lignende med kunden. Der er en helt speciel procedure for håndtering af skader i Verdo og den skal følges uanset skadens omfang. Fedtsmurte hovedhaner Instruktion vedr. pakning af PR hovedventiler (fedtsmurte) Først aktiveres ventilen (firkant), sidder den fast PAS PÅ, hvis den ikke kan bevæges med forsigtighed, kontakt Verdo Varme. Fedtskruen skrues af, PAS PÅ, kan gå stramt og kan derfor knække. Hvis fedtskruen er helt i bund, skal der anvendes en hel fedtprop, ellers tilpasses fedtproppen. Fedtskruen skrues 3-4 omgange, samtidig med at ventilen aktiveres (firkant) Ventilen er velsmurt, når der mærkes lidt modstand på fedtskruen, og der kommer lidt fedt op mellem told og ventilhus.

5 Telefonliste Verdo Navn Telefonnr Mail adresse Funktion Montør Verdo Entreprise Ali Osman Isse Montør VERDO_1 Lars Bo Pedersen Montør VERDO_2 Heine Tovgaard Montør VERDO_4 Heino Rasmussen Montør VERDO_7 Claus Rix Pedersen Montør VERDO_10 Mik de Vries Montør VERDO_11 Bo Santi Montør VERDO_12 Michael Højlund Pedersen Netværk VERDO_5 Lars Frederiksen Netværk Jimmi Christensen Overmontør VERDO_8 Verdo A/S Carl Henrik Andersen Teknisk montør VERDO_6 Erik Brender Projektleder Kamstrup Christian Glistrup Peter Birk Rikke Vinge Erik Gonzales / [email protected] Projektleder / [email protected] DEM Projektleder / [email protected] Planlægger / [email protected] Netværk Kundecenter Teknisk support tast tast 2 DEM vagttelefon Benyt UDELUKKENDE til montøropkald Benyt UDELUKKENDE til montøropkald Benyttes hverdage kl Verdo nummer TIL KUNDER VERDO hovednummer [email protected]