Kundeformidling - i praksis. Sådan gør du...

Transkript

1 - i praksis. Sådan gør du... Indhold... Side 1 Aktivér din ACN Webshop Side 2 Sådan formidler du ACN Fastnet telefoni Side 3 Sådan formidler du CallMe mobiltelefoni Side 4 Sådan formidler du ACN Mobil SIM kort Side 5 Sådan formidler du ACN Digital Telefonservice (Video/Adapter) Side 6 Sådan formidler du ACN Mobile World Side 7 Sådan formidler du ACN Privat Sikring Side 8 Sådan formidler du ACN Bredbånd Side 9 Sådan formidler du ACN Energi (-på vej) OBS! Kun til internt brug! Version 6 November 2011

2 1. Log ind på dit MyACN Aktivér din egen personlige Webshop ved at klikke på linket For at aktivere din ACN Online Shop, klik her 1. Navn på din ACN Online Shop a. Abonnere du på Din forretningsassistent inkl. en ACN Website, får din ACN Online Shop automatisk samme navn. b. Har du kun tilkøbt en ACN Website, får din ACN Online Shop automatisk samme navn. c. Har du ingen af delene skal du selv navngive din ACN Online Shop, og efterfølgende opdatere dine kontaktdata. Side 1 Aktivér din ACN Webshop

3 a. Klik på linket Fastnettelefoni, og gennemgå mulighederne med din kunde. Generelt bør ACN s prisplaner gennemgås sammen med kunden for, at finde den prisplan der passer bedst til kundens behov. 2. Udskriv en Kundeformidlingsblanket (TSA) a. Klik på fanen Produkter i dit MyACN b. Vælg Sådan forbinder du dine kunder c. Vælg Telefonserviceaftale (TSA) & vejledning d. Udskriv og udfyld e. Fax TSA en til ACN på nr (- fax med underskriften først) 3. Hvis kunden KUN ønsker samtalerne overført til ACN? Hvis kunden kun ønsker samtalerne overført til ACN, sættes kryds i boksen Kun fast forvalg, ingen bindingsperiode 4. Hvilket abonnement skal kunden vælge? Hvis kunden ønsker BÅDE abonnement og samtaler overført vælges enten Abonnement og ekstra ydelser eller Kun abonnement, ingen ekstra serviceydelser. 5. Hvilken telefonordning skal kunden vælge? Nedenstående er ment som et udgangspunkt. ACN s prisplaner bør gennemgås sammen med kunden for opnåelse af en prisplan der passer bedst til kundens behov. Hvis kundens månedlige forbrug er OVER kr. 66,- kan som udgangspunkt vælges ACN Døgnet Rundt Hvis kundens månedlige forbrug er UNDER kr. 66,- kan som udgangspunkt vælges ACN-2-ACN HUSK - at din kunde (den der er indehaver af abonnmentet) SKAL underskrive TSA en. HUSK - at udlevere Generelle betingelser til kunden. Side 2 Fastnettelefoni

4 a. Klik på linket Mobile Partnerskab, og gennemgå mulighederne med din kunde. Generelt bør bestillingen foretages sammen med kunden for, at finde det produkt/prisplan der passer bedst til kundens behov. 2. Du bliver nu viderestillet til CallMe s website a. Indtast din egen adresse (- så modtager du en mailkopi af din kundes bestilling), og indtast dit Team-ID b. Klik Login 3. Du kan nu sammen med din kunde foretage en bestilling 4. Husk at holde øje med, om dit Team-ID følger med hele vejen på CallMe s sider VIGTIGT - husk til sidst, når bestillingen er gennemført, at klikke på Log ud. HUSK - ønsker du at udføre endnu en bestilling, skal du logge helt ud og starte forfra på dit MyACN Side 3 CallMe Mobiltelefoni

5 1. Klik på a. Klik nederst på Kontakt os 2. Vælg Download MTA her og Nummerporteringsaftale a. Udskriv og udfyld b. Fax MTA og nummerporteringsaftal (hvis der ønskes nummerportering) til ACN på nr (- fax med underskriften først) 2. Hvilken prisplan ønsker kunden? a. Som udgangspunkt kan vælges ACN Talk-a-Bit, - men ringer man til mange ACN SIM kort kunder i f.eks. familien kan de øvrige prisplaner med fordel vælges. Tilvalg af SMS pakker ud fra kundens reelle behov. HUSK - Klik på Vores priser og gennemgå priserne med kunden, således at det rigtige abbonnement vælges. Side 4 ACN Mobil SIM kort

6 a. Klik på linket ACN Digital Telefonservice - Videotelefoni eller ACN Digital Telefonservice - Telefonadapter, og gennemgå mulighederne med din kunde. Generelt bør ACN s prisplaner gennemgås sammen med kunden for, at finde den prisplan der passer bedst til kundens behov. 2. Du kan nu sammen med din kunde foretage en bestilling online på både Videotelefon og Digital Adapter. OBS. Kunden får under bestillingsproceduren tilsendt en mail til verificering af bestillingen. Kunden skal derfor logge ind i sin mailbox og klikke på det tilsendte link. Herfra foretages den videre bestilling samt betaling online. HUSK - ønsker kunden at bestille mere end 1 videotelefon eller 1 digital adapter, bør du for en sikkerheds skyld logge ud og starte forfra. På den måde er sikker på at systemet har modtaget hver enkelt bestilling. ACN IRIS 5000 Videotelefon Digital Adapter Side 5 Digital Telefonservice

7 a. Klik på linket ACN Mobile World, og gennemgå mulighederne med din kunde. Generelt bør ACN s prisplaner gennemgås sammen med kunden for, at finde den prisplan der passer bedst til kundens behov. 2. Klik Buy now a. Når der er valgt prisplan klikkes Buy now. b. Registrated Phone Number er det telefon nummer ACN Mobile World APP en parres med. (Der kan kun tillades et registreret telefonnummer pr. konto). c. Kunden modtager efter bestillingen er gået igennem, en mail med oplysninger om data for aktivering af APP en på telefonen. 2. Klik på Call Credit a. Call Credit (Samtalekredit) dækker omkostninger for minutberegnede opkald, der ikke er inkluderet i det valgte abonnement. Når serviceydelsen bestilles første gang kan der vælges en automatisk genindbetaling, der foretages nå saldoen falder til under kr. 18,-. Der kan også tankes op gennem Medlemscenteret. b. Medlemcenteret findes i øverste højre hjørne af ACN Mobile Worlds hjemmeside. 3. Hent APP en a. Kunden kan hente APP en gennem sin smartphone eller gennem ITunes. Den er gratis at downloade. 3. Aktiver APP en a. Kunden kan nu aktiveret sin APP med tilsendte kode. HUSK - ACN Mobile World forbruger 3 Mb data pr. 5 minutters samtale. Husk at sikre dig, at du har et passende dataabonnement og kontroller oplysninger om ekstra beregninger med din mobilserviceleverandør. Yderligere beregninger inklusive data roamingsgebyrer for telefonopkald foretaget gennem ACN Mobile World applikationen kan gælde. Du finder yderligere oplysninger på dit MyACN > Produkter > ACN Mobile World > Spørgsmål og Svar - ACN Mobile World Side 6 ACN Mobile World

8 a. Klik på linket ACN Home Security, og gennemgå mulighederne med din kunde. Sammen med din kunde gennemgår du bestillingen, således at I sammen finder det produkt der passer bedst til kundens behov. Opstår der behov for tilkøb af yderligere produkter ved monteringen, kan kunden gå online på din ACN Online Shop og bestille. Montørerne kan herefter montere merkøbet med det samme. 2. Vælg produkt a. Vælg produkter efter en gennemgang af huset sammen med kunden. b. Gå til kassen, og udfyld nødvendige kundedata. Du skal også her oplyse dit Team ID. c. Acceptér almindelige handelsbetingelser d. Vælg betalingsmetode (- du bliver omdirigeret til en 0nline kreditkort applikation). 3. Bestil ACN Mobile SIM kort til alarmsystemet a. Se side 3. b. Vælg Talk-a-Bit. 4. SuperVision Alarmteknik bekræfter bestillingsstatus og aktiverer serviceydelsen a. SuperVision Alarmteknik ringer til kunden inden for 2 tol 3 dage for at bekræfte oplysningerne og lave en aftale for installering af udstyret. b. Kunden bliver bedt om at at have et SIM-kort klar, der kan installeres i alarmenheden for til dagligt at bekræfte alarmsignalet. c. Inden for 5 til 10 dage efter bestillegen er afgivet, installerer en tekniker fra SuperVision Alarmteknik udstyret i kundens hus og aktiverer serviceydelsen. HUSK - Du kan tjekke status på dine bestillinger MyACN. Kontakt venligst ikke repræsentantservice for spørgsmål om status på dine bestillinger. Du finder yderligere oplysninger på dit MyACN > Produkter > Produkt oversigt > ACN Home Security > Spørgsmål og Svar - ACN Home Security. Side 7 ACN Privatsikring

9 a. Klik på linket Bredbånd, og gennemgå mulighederne med din kunde. Sammen med din kunde gennemgår du bestillingen, således at I sammen finder det produkt der passer bedst til kundens behov. 2. Forhandler-login Følg anvisningerne og når du når til Forhandler-login tastes følgende: Forhandler-ID: acn Adgangskode: acnkunde Forhandler-type: Privatforhandler acn acnkunde Vigtigt ved evt. rabatordning for ACN kunder: Når kunder har valgt 6 Mbit bredbåndspakken på skal de huske at vælge tilbuddet på siden Vælg tillægsprodukter. Hvis kunden ikke vælger dette tilbud, gælder rabatten ikke. Vigtigt! Se vejledning i hvordan man afgiver en bestilling og mere information i Spørgsmål & Svar, der er tilgængelig her eller i det nye træningsmateriale. Se venligst produktafsnittet på MitACN for repræsentanter der indeholder alle oplysninger om kvalifikationer, kompensation med mere! Vigtigt! For at sikre dig at du bliver kompenseret: Efter at du har indtastet dit Team ID på og du er indlogget på ACN Skylines delte webside, skal ACN Europe være synlig i øverste venstre hjørne, lige oven over Skylines logo. Når du derefter begynder din bestilling og har skrevet dit Team ID, skal du sikre dig at dit team ID er vist på samme sted. Side 8 ACN Bredbånd