BRUGERTILFREDSHED 2012 HANDICAP- OG PSYKIATRIOMRÅDET GLADSAXE KOMMUNE

Transkript

1 BRUGERTILFREDSHED 2012 HANDICAP- OG PSYKIATRIOMRÅDET GLADSAXE KOMMUNE 0 A

2 INDHOLD 1 Indledning 2 2 Sammenfatning 3 3 Læsevejledning 4 4 Tilfredshed alt i alt 6 5 Botilbud til borgere med udviklingshæmning 7 6 Dagtilbud til borgere med udviklingshæmning 20 7 Botilbud til borgere med psykosociale handicap 29 8 Dagtilbud til borgere med psykosociale handicap 37 9 Metode 43 INDHOLD 1

3 1 INDLEDNING Gladsaxe Kommune har i perioden maj august 2012 gennemført brugerundersøgelser blandt brugere af kommunens tilbud for voksne med særlige behov. I undersøgelsen er der i alt blevet gennemført 189 interview. Brugerundersøgelsen indeholder en vurdering af 4 tilbudstyper: Botilbud til borgere med udviklingshæmning (74 interview) Dagtilbud til borgere med udviklingshæmning (47 interview) Botilbud til borgere med psykosociale handicap (47 interview) Dagtilbud til borgere med psykosociale handicap (21 interview) For at supplere resultaterne er der gennemført en spørgeskemaundersøgelse blandt de pårørende til borgere med udviklingshæmning. Der er i alt 140 pårørende, der har deltaget. Af de 140 pårørende har 58 besvaret spørgsmålene omhandlende dagtilbud, mens 99 pårørende har besvaret spørgsmålene omhandlende botilbud. Nogle pårørende har besvaret både spørgsmålene omhandlende botilbud og dagtilbud. Derudover er der som opfølgning på resultaterne gennemført 12 kvalitative interview. 1 INDLEDNING 2

4 2 SAMMENFATNING Brugerne af de fire tilbudstyper er overordnet tilfredse. På en skala fra 1 til 5 ligger den gennemsnitlige tilfredshed alt i alt på 4,6-4,8. Der er dog forskelle på tværs af de forskellige tilbudstyper, i forhold til hvad brugerne mere specifikt er tilfredse med. I botilbud til borgere med udviklingshæmning er brugerne generelt tilfredse med personalet, mens kendskabet til Min plan og brugernes medbestemmelse får en lav vurdering. Brugerne i dagtilbud til borgere med udviklingshæmning angiver generelt en høj vurdering af alle spørgsmål. Spørgsmål omhandlende kendskab til Min plan og medbestemmelse i forhold til aktiviteter får dog den laveste vurdering. I botilbud til borgere med psykosociale handicap er tilfredsheden med hjælp til boligen relativt høj, mens tilfredsheden med hverdagen vurderes lavt. Dette er både i forhold til hjælp fra personalet, planlægning af fritid, samvær med andre beboere samt indflydelse på aktiviteter. Brugere af dagtilbud til borgere med psykosociale handicap angiver en høj tilfredshed med personalet i forhold til deres måde at tale til brugerne samt deres hjælp til brugernes samvær og aktiviteter i dagtilbuddet. Brugernes tilfredshed med samarbejdsaftalen og maden ligger derimod relativt lavt. 2 SAMMENFATNING 3

5 3 LÆSEVEJLEDNING Frekvensfigurer I frekvensfigurerne vises svarfordelingen inden for de enkelte spørgsmål på en skala, der går fra Ja/Godt/Tilfreds (grøn) til Nej/Dårligt/Utilfreds (rød). Besvarelser med Ved ikke er ikke talt med i svarfordelingen. Spørgsmålene er sorteret, så spørgsmål med størst gennemsnitlig tilfredshed vises først, og spørgsmål med lavest gennemsnitlig tilfredshed kommer sidst. Procentsatser På frekvensfigurerne er procentsatser under 4% ikke taget med af hensyn til figurens overskuelighed. Procentsatserne inden for et spørgsmåls svarfordeling vil ikke altid summere til 100%, da decimaler er blevet afrundet til nærmeste hele tal. Udviklingsfigurer I udviklingsfigurerne vises gennemsnittet for 2012 sammen med gennemsnittet for 2010 for samtlige spørgsmål. Spørgsmålene er sorteret, så spørgsmål med størst positiv udvikling kommer først og spørgsmål med størst negativ udvikling kommer til sidst. Gennemsnit Gennemsnittet udregnes på en skala, der går fra 1 til 5, hvor 1 svarer til Nej/Dårligt/Utilfreds ( Meget tilfreds i resultaterne fra de pårørende), 3 svarer til Både og og 5 svarer til Ja/Godt/Tilfreds ( Meget utilfreds i resultaterne fra de pårørende). Jo højere værdi, desto højere er den angivne tilfredshed. Forkortelser I rapporten er anvendt følgende forkortelser: n: svarer til antallet af besvarelser. gns.: forkortelse for gennemsnit. 3 LÆSEVEJLEDNING 4

6 3 SÅDAN LÆSES EN SIDE Figurens overskrift Kort tekst, der kommenterer de væsentligste tendenser i figuren. Selve figuren, der kan studeres, hvis fuld detaljeringsgrad ønskes. Evt. noter vedr. figuren angives i den grå boks nederst på siden. 3 LÆSEVEJLEDNING 5

7 4 TILFREDSHED ALT I ALT TILFREDSHED MED BOTILBUDDET/DAGTILBUDDET ALT I ALT Tilfredsheden alt i alt ligger forholdsvist højt for alle fire tilbudstyper. Andelen af tilfredse brugere ligger mellem 85% og 93% Botilbud til borgere med udviklingshæmning (n=69, gns=4,8) 88% 12% Dagtilbud til borgere med udviklingshæmning (n=44, gns=4,8) 93% 5% Botilbud til borgere med psykosociale handicap (n=45, gns=4,6) 87% 9% 4% Dagtilbud til borgere med psykosociale handicap (n=20, gns=4,7) 85% 15% 0% 25% 50% 75% 100% Tilfreds/God/Ja Både og Utilfreds/Dårlig/Nej 4 TILFREDSHED ALT I ALT 6

8 5 BOTILBUD TIL BORGERE MED UDVIKLINGSHÆMNING 5.1 Svarfordeling Udvikling Opdeling på baggrundsoplysninger Kvalitative svar Sammenligning af tilbud Pårørende - svarfordeling Pårørende udvikling Pårørende sammenligning af tilbud Sammenfatning 19 5 BOTILBUD TIL BORGERE MED UDVIKLINGSHÆMNING 7

9 5.1 SVARFORDELING Den overordnede tilfredshed ligger relativt højt. Derudover kan brugerne godt lide dem, der arbejder på botilbuddet. Ingen borgere har angivet Nej/Dårligt på de to spørgsmål 12. Hvad synes du alt i alt om botilbuddet? (n=69, gns=4,8) 3. Kan du lide dem, der arbejder her? (n=73, gns=4,8) 2. Taler dem, der arbejder her, pænt til dig? (n=72, gns=4,7) 88% 90% 89% 12% 10% 8% 11. Hvad synes du, om de fælles ture og arrangementer I har her? (n=63, gns=4,7) 87% 10% 6. Synes du, at personalet lytter til dine ønsker? (n=65, gns=4,6) 85% 11% 5% 9. Kan du være i fred og ro, når du gerne vil? (n=66, gns=4,6) 85% 9% 6% 4. Fortæller personalet dig, hvad der skal ske? (n=57, gns=4,6) 84% 11% 5% 5. Synes du, at du får hjælp til bedre at klare dig selv? (n=55, gns=4,6) 84% 11% 5% 7. Får du nok hjælp til at være sammen med din familie og dine venner? (n=50, gns=4,5) 82% 10% 8% 8. Hvad synes du om de andre, der bor her? (n=69, gns=4,4) 74% 22% 4% Kendskab til Min plan og medbestemmelse får en relativ lav vurdering Næsten en tredjedel angiver, at de ikke er med til at bestemme, hvilke ture de skal på 13. Kender du din plan? (n=44, gns=4,1) 14. Bestemmer du selv, hvad der skal stå i din plan? (n=35, gns=3,8) 10. Er du med til at bestemme, hvilke ture I skal på? (n=49, gns=3,4) 57% 51% 73% 18% 26% 11% 31% 16% 17% 0% 25% 50% 75% 100% Tilfreds/God/Ja Både og Utilfreds/Dårlig/Nej 5 BOTILBUD TIL BORGERE MED UDVIKLINGSHÆMNING 8

10 5.2 UDVIKLING Selvom kendskab til Din plan får en relativt lav vurdering, er vurderingen steget siden Kender du din plan? 3,3 4,1 12. Hvad synes du alt i alt om botilbuddet? 4,8 4,7 6. Synes du, at personalet lytter til dine ønsker? 4,6 4,6 9. Kan du være i fred og ro, når du gerne vil? 4,6 4,6 8. Hvad synes du om de andre, der bor her? 4,4 4,5 3. Kan du lide dem, der arbejder her? 4,8 4,9 4. Fortæller personalet dig, hvad der skal ske? 4,6 4,7 5. Synes du, at du får hjælp til bedre at klare dig selv? 4,6 4,7 2. Taler dem, der arbejder her, pænt til dig? 4,7 4,9 7. Får du nok hjælp til at være sammen med din familie og dine venner? 4,5 4,7 Vurderingen af medbestemmelse er dog forringet siden Bestemmer du selv, hvad der skal stå i din plan? 10. Er du med til at bestemme, hvilke ture I skal på? 3,4 3,8 4,0 3, Utilfreds/Dårlig/Nej Tilfreds/God/Ja BOTILBUD TIL BORGERE MED UDVIKLINGSHÆMNING 9

11 Alder Køn 5.3 OPDELING PÅ BAGGRUNDSOPLYSNINGER TILFREDSHED MED BOTILBUDDET ALT I ALT OPDELT PÅ BAGGRUNDSOPLYSNINGER Andelen af tilfredse brugere er forholdsvis ens på tværs af køn. Andelen af tilfredse kvinder er 91%, mens den er 86% for mænd Kvinde (n=32, gns=4,8) Mand (n=37, gns=4,7) 91% 86% 9% 14% Andelen af tilfredse brugere er også forholdsvis ens på tværs af alder. 84% af brugerne under 50 år er tilfredse, mens andelen er 92% for de ældre brugere Under 50 år (n=31, gns=4,7) 50 år eller derover (n=38, gns=4,8) 84% 92% 16% 8% 0% 25% 50% 75% 100% Tilfreds/God/Ja Både og Utilfreds/Dårlig/Nej 5 BOTILBUD TIL BORGERE MED UDVIKLINGSHÆMNING 10

12 5.4 KVALITATIVE SVAR Emne Sammenfatning af svar Citater Overordnet om tilbuddet Beboerne kan generelt godt lide at bo på botilbuddet. Dog er der en enkelt beboer, som ønsker at flytte hurtigst muligt. Synes godt om at komme her - det er rart Jeg synes det er rart at bo her, og hvis der er for meget ballade, så kan jeg selvfølgelig gå ind for mig selv og lukke døren Der er ikke noget skidt ved at bo her Det er godt det hele at bo her Jeg vil søge et sted nær København, for jeg har det sådan, at jo hurtigere jeg kan komme væk, jo bedre er det. Og jo mindre lyst får jeg til at begå selvmord Selv- og medbestemmelse, herunder samarbejdsaftaler De interviewede beboere giver generelt udtryk for, at de kan være med til at bestemme over aktiviteterne, og bliver delagtiggjort i at formulere deres plan. Jeg bestemmer selv Jeg har selv været med til at lave en plan - en gang om måneden laver vi en plan Jeg er tilfreds med den måde jeg selv kan bestemme over tingene Jeg har selv været med til at lave planen Der er beboermøde hver søndag Vi kan selv foreslå aktiviteter Vi laver madplan Personalet Beboerne udtaler sig generelt positivt om personalet. Dog er der enkelte negative kommentarer mht. samarbejdet med personalet. De er søde alle sammen Det er lidt op og ned synes jeg - nogle gange så går det og nogle gange går det af helvede til - det er vores begge skyld Jeg har et godt forhold til personalet - de andre har også et godt forhold til personalet Jeg har en kontaktperson - flink fyr - vi har det hyggeligt Jeg kan godt lide personalet Den sagsbehandler jeg har kan jeg slet ikke klare - jeg vil gerne have en ny Personalet var meget flinkere hvor jeg boede tidligere 5 BOTILBUD TIL BORGERE MED UDVIKLINGSHÆMNING 11

13 5.4 KVALITATIVE SVAR Emne Sammenfatning af svar Citater Boligen/fællesarealer/maden Der er generelt tilfredshed med hensyn til bolig, de fælles arealer og maden. Fællesspisningen bliver fremhævet som noget positivt. Jeg er glad for mit værelse Jeg er glad for værelset Det er god mad Efter aftensmaden hjælper jeg med opvasken Maden er både og Vi spiser sammen - der må gerne være mere variation i maden Jeg overvejer at flytte hvor jeg har min egen hjemmehjælper, i beskyttede boliger - jeg vil gerne have noget mere plads og mit eget køkken Samvær Samværet med personalet bliver nævnt flere gange. Der bliver nævnt at personalet hjælper beboerne med praktiske ting, såsom indretning af værelse. Jeg har gode venner her Jeg snakker med de andre og personalet - og nogle gange kommer de andre der bor ind på mit værelse og besøger mig - og vi drikker kaffe sammen Jeg er sammen med personale når jeg går ud Jeg er stadig tilknyttet til personale, hvis man har behov for dem, men de kommer ikke hvis man ikke har brug for det - men jeg har heller ikke altid brug for det, fordi jeg spiller musik Jeg gider ikke slås med min sagsbehandler. Hun brokkede sig over at jeg havde en ledsager med på tur, men det ved jeg faktisk at vi godt må. Der har aldrig tidligere klager fra kommunen før om ledsagertur, da jeg boede at andet sted xxx (personale) har hjulpet mig med at indrette værelset med nye skabe, bord, lampe og blyant Aktiviteter Arbejde uden for eller inde i huset er et emne, som beboerne er optaget af og glade for. Fællesstuen bliver nævnt en del gange, og beboerne omtaler opholdene i fællesstuen som hyggelige og rare. Udflugter er beboerne også optaget af. Har tidligere haft arbejde, men har ikke i øjeblikket - regner med at få et job igen Jeg arbejder og tager bussen hjem efter arbejde - efter arbejde ser jeg fjernsyn og hygger på værelset Vi ser film sammen i fællesstuen Sidder og hygger og sidder og snakker i fællesstuen Det er hyggeligt i vores fællesstue Det er rart i fællesstuen Jeg har været i sommerhus sammen med nogle herfra og personale Vi tager på udflugter - det er kun nogen gange jeg tager med 5 BOTILBUD TIL BORGERE MED UDVIKLINGSHÆMNING 12

14 5.5 SAMMENLIGNING AF TILBUD ANDELEN AF JA/GODT/TILFREDS OPDELT PÅ TILBUD 2. Ta le r de m, de r a rbe jde r he r, pænt til dig? 3. Ka n du lide de m, de r a rbe jde r he r? 4. Fortælle r pe rsona le t dig, hva d de r ska l ske? 5. S yne s du, a t du få r hjælp til be dre a t kla re dig se lv? 6. S yne s du, a t pe rsona le t lytte r til dine ønske r? 7. Få r du nok hjælp til a t være sa mme n me d din fa milie og dine ve nne r? 8. Hva d syne s du om de a ndre, de r bor her? 9. Ka n du være i fre d og ro, nå r du ge rne vil? 10. Er du me d til a t be ste mme, hvilke ture I skal på? 11. Hva d syne s du, om de fælle s ture og a rra nge me nte r I ha r he r? 12. Hva d syne s du a lt i a lt om botilbudde t? 13. Ke nde r du din pla n? 14. Be ste mme r du se lv, hva d de r ska l stå i din plan? Ca thrine gå rde n 85% 90% 94% 95% 95% 92% 80% 90% 50% 85% 90% 82% 50% Botilbuddet Buddinge Centret 100% 67% 67% 67% 100% 100% 67% 100% 50% 100% 33% 100% 50% Elle kilde 83% 83% 80% 80% 67% 50% 83% 83% 60% 80% 83% 67% 60% Kellersvej % 100% 100% 100% 100% 83% 100% 100% 75% 83% 100% 100% 100% Kellersvej 6 75% 77% 67% 64% 58% 70% 33% 64% 14% 80% 80% 29% 33% Kellersvej 8 og 9 94% 100% 85% 86% 87% 86% 73% 80% 62% 100% 94% 82% 78% 5 BOTILBUD TIL BORGERE MED UDVIKLINGSHÆMNING 13

15 5.6 PÅRØRENDE SVARFORDELING (1) Muligheder for og hjælp til at være sammen med sine gæster får den højeste vurdering af de pårørende 9. Hvor tilfreds er beboeren med hans/hendes muligheder for at være sammen med sine gæster i fred og ro? (n=83, gns=4,3) 5. Hvor tilfreds er beboeren med den hjælp, han/hun får til at være sammen med familie og venner? (n=90, gns=4,2) 43% 38% 47% 46% 8% 13% 81% af de pårørende angiver, at beboeren alt i alt er meget tilfreds eller tilfreds 1. Hvor tilfreds er beboeren med botilbuddet alt i alt? (n=97, gns=4,1) 32% 49% 14% 3. Hvor tilfreds er beboeren med den respekt, personalet viser ham/hende? (n=92, gns=4,1) 32% 54% 10% 2. Hvor tilfreds er beboeren med den hjælp, han/hun får af personalet? (n=94, gns=4) 28% 50% 17% 4% 8. Hvor tilfreds er beboeren med den måde, hans/hendes hverdag ser ud på (fx aktiviteter, spisetider, sengetider o.l.)? (n=93, gns=4) 29% 47% 19% 4% 4. Hvor tilfreds er beboeren med, hvor meget personalet lytter til hans/hendes ønsker? (n=90, gns=3,9) 29% 42% 26% 7. Hvor tilfreds er beboeren med inddragelsen i det, der står i hans/hendes samarbejdsaftale/min plan (tidligere kaldet handleplan)? (n=73, gns=3,9) 25% 49% 21% Samværet med de andre beboere vurderes lavt af de pårørende 6. Hvor tilfreds er beboeren med at være sammen med de andre beboere? (n=95, gns=3,6) 18% 36% 38% 6% 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds 5 BOTILBUD TIL BORGERE MED UDVIKLINGSHÆMNING 14

16 5.6 PÅRØRENDE SVARFORDELING (2) 64% af de pårørende angiver, at brugeren har indflydelse på tilbuddets aktiviteter 10. Er han/hun med til at bestemme, hvilke aktiviteter botilbuddet tilbyder? 64% 36% 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej 73% af de pårørende er meget tilfredse eller tilfredse med botilbuddet alt i alt. Denne andel er lidt lavere end de pårørendes angivelse af brugerens tilfredshed alt i alt (81%) 12. Hvor tilfreds er du med botilbuddet alt i alt? (n=98, gns=4) 36% 37% 23% 77% af de pårørende er meget tilfredse eller tilfredse med samarbejdet med tilbuddet 13. Hvor tilfreds er du med dit samarbejde med botilbuddet? (n=98, gns=4,1) 42% 35% 16% 4% 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds 5 BOTILBUD TIL BORGERE MED UDVIKLINGSHÆMNING 15

17 5.7 PÅRØRENDE UDVIKLING (1) 9. Hvor tilfreds er beboeren med hans/hendes muligheder for at være sammen med sine gæster i fred og ro? 4,3 4,2 5. Hvor tilfreds er beboeren med den hjælp, han/hun får til at være sammen med familie og venner? 8. Hvor tilfreds er beboeren med den måde, hans/hendes hverdag ser ud på (fx aktiviteter, spisetider, sengetider o.l.)? 7. Hvor tilfreds er beboeren med inddragelsen i det, der står i hans/hendes samarbejdsaftale/min plan (tidligere kaldet handleplan)? 4,2 4,3 4,0 4,1 3,9 4 Generelt ses en tilbagegang i vurderingen fra de pårørende 3. Hvor tilfreds er beboeren med den respekt, personalet viser ham/hende? 2. Hvor tilfreds er beboeren med den hjælp, han/hun får af personalet? 4,1 4,3 4,0 4,3 6. Hvor tilfreds er beboeren med at være sammen med de andre beboere? 3,6 3,9 4. Hvor tilfreds er beboeren med, hvor meget personalet lytter til hans/hendes ønsker? 3,9 4,2 1. Hvor tilfreds er beboeren med botilbuddet alt i alt? 4,1 4, Meget utilfreds Meget tilfreds BOTILBUD TIL BORGERE MED UDVIKLINGSHÆMNING 16

18 5.7 PÅRØRENDE UDVIKLING (2) Der ses også en tilbagegang i de pårørendes tilfredshed alt i alt samt i deres vurdering af samarbejdet med tilbuddet 12. Hvor tilfreds er du med botilbuddet alt i alt? 13. Hvor tilfreds er du med dit samarbejde med botilbuddet? 4,0 4,2 4,1 4, Meget utilfreds Meget tilfreds BOTILBUD TIL BORGERE MED UDVIKLINGSHÆMNING 17

19 5.8 PÅRØRENDE SAMMENLIGNING AF TILBUD ANDELEN AF MEGET TILFREDS OG TILFREDSE ELLER JA OPDELT PÅ TILBUD 1. Hvor tilfre ds e r be boe re n me d botilbudde t a lt i a lt? 2. Hvor tilfre ds e r be boe re n me d de n hjælp, ha n/hun få r a f pe rsona le t? 3. Hvor tilfre ds e r be boe re n me d de n re spe kt, pe rsona le t vise r ha m/he nde? 4. Hvor tilfre ds e r be boe re n me d, hvor me ge t pe rsona le t lytte r til ha ns/he nd es ønsker? 5. Hvor tilfre ds e r be boe re n me d de n hjælp, ha n/hun få r til a t være sa mme n me d fa milie og venner? 6. Hvor tilfre ds e r be boe re n me d a t være sa mme n me d de a ndre be boe re? 7. Hvor 8. Hvor tilfre ds e r tilfre ds e r be boe re n be boe re n med inddra ge lse n i me d de n må de, de t, de r ha ns/ stå r i ha ns/ he nde s he nde s hve rda g sa ma rbe jdsa fta le se r ud på?? 9. Hvor tilfre ds e r be boe re n me d ha ns/ he nde s mulighe de r for a t være sa mme n me d sine gæste r i fre d og ro? 10. Er ha n/hun me d til a t be ste mme, hvilke a ktivite te r botilbudde t tilbyde r? 12. Hvor tilfre ds e r du me d botilbudde t a lt i a lt? Ca thrine gå rde n 94% 93% 100% 73% 69% 69% 93% 88% 100% 81% 88% 81% Botilbuddet Buddinge Centret 50% 50% 75% 75% 67% 50% 50% 75% 100% 75% 50% 50% 13. Hvor tilfre ds e r du me d dit sa ma rbe jd e me d botilbudde t? Elle kilde 100% 100% 100% 80% 80% 100% 80% 100% 80% 100% 100% 100% Kellersvej 10 78% 70% 79% 64% 93% 47% 74% 70% 92% 32% 70% 79% Kellersvej 6 56% 50% 71% 47% 75% 28% 30% 59% 86% 22% 33% 44% Kellersvej 8 og 9 100% 100% 95% 95% 90% 64% 84% 86% 84% 55% 95% 95% 5 BOTILBUD TIL BORGERE MED UDVIKLINGSHÆMNING 18

20 5.9 SAMMENFATNING Brugerne Den overordnede tilfredshed ligger relativt højt i botilbud til borgere med udviklingshæmning. Derudover kan brugerne godt lide dem, der arbejder på botilbuddet. I de kvalitative interview er der dog også brugere, som udtaler sig negativt om personalet. Kendskabet til Min plan og beboernes medbestemmelse får en relativt lav vurdering. De interviewede beboere giver dog udtryk for, at de er med til at bestemme over aktiviteterne og indholdet i deres plan. I forhold til 2010 er kendskabet til Min plan steget, mens tilfredsheden med medbestemmelse er forringet. Andelen af tilfredse brugere alt i alt er forholdsvis ens på tværs af køn og alder. Derimod ses en stor forskel i andelen af Ja/Godt/Tilfreds på tværs af tilbud på spørgsmålene omhandlende de andre beboere, Din plan og medbestemmelse. Pårørende De pårørende vurderer beboernes muligheder for samvær med gæster højest, mens samværet med de andre beboere vurderes lavest. Generelt ses en tilbagegang i vurderingen fra de pårørende. Det er kun spørgsmålet omhandlende mulighederne for samvær med gæster, der er steget i forhold til På tværs af tilbuddene ses en stor forskel i de pårørendes besvarelser på spørgsmålene omhandlende de andre beboere, Din plan, medbestemmelse og tilfredshed alt i alt. 5 BOTILBUD TIL BORGERE MED UDVIKLINGSHÆMNING 19

21 6 DAGTILBUD TIL BORGERE MED UDVIKLINGSHÆMNING 6.1 Svarfordeling Udvikling Opdeling på baggrundsoplysninger Pårørende - svarfordeling Pårørende udvikling Sammenfatning 28 6 DAGTILBUD TIL BORGERE MED UDVIKLINGSHÆMNING 20

22 6.1 SVARFORDELING Hjælp til at klare sig selv får en relativt høj vurdering 5. Synes du, at du får hjælp til bedre at klare dig selv? (n=29, gns=4,9) 97% 2. Taler dem, der arbejder her, pænt til dig? (n=45, gns=4,8) 96% 4% Tilfredsheden alt i alt ligger også forholdsvist højt 12. Hvad synes ud alt i alt om dagtilbuddet? (n=44, gns=4,8) 93% 5% 3. Kan du lide dem, der arbejder her? (n=46, gns=4,7) 91% 7% 11. Bestemmer du selv, hvad der skal stå i din plan? (n=22, gns=4,6) 86% 9% 5% 6. Synes du, at personalet lytter til dine ønsker? (n=42, gns=4,6) 83% 12% 5% 4. Fortæller personalet dig, hvad der skal ske? (n=37, gns=4,5) 84% 5% 11% 9. Hvad synes du om dagtilbuddets åbningstider? (n=21, gns=4,3) 81% 5% 14% 8. Hvad synes du om de andre brugere? (n=47, gns=4,3) 77% 13% 11% Kendskab til Din plan og medbestemmelse i forhold til aktiviteter får en relativt lav vurdering 10. Kender du din plan? (n=29, gns=4,2) 7. Er du med til at bestemme, hvilke aktiviteter I skal lave i dagtilbuddet? (n=32, gns=4,1) 79% 72% 9% 21% 19% 0% 25% 50% 75% 100% Tilfreds/God/Ja Både og Utilfreds/Dårlig/Nej 6 DAGTILBUD TIL BORGERE MED UDVIKLINGSHÆMNING 21

23 6.2 UDVIKLING Selvom kendskab til Din plan og indflydelse på aktiviteter får en lav vurdering, er vurderingen steget siden Kender du din plan? 5. Synes du, at du får hjælp til bedre at klare dig selv? 7. Er du med til at bestemme, hvilke aktiviteter I skal lave i dagtilbuddet? 2,9 3,6 4,2 4,1 4,4 4,9 11. Bestemmer du selv, hvad der skal stå i din plan? 4. Fortæller personalet dig, hvad der skal ske? 2. Taler dem, der arbejder her, pænt til dig? 6. Synes du, at personalet lytter til dine ønsker? 12. Hvad synes ud alt i alt om dagtilbuddet? 4,6 4,3 4,5 4,2 4,8 4,6 4,6 4,5 4,8 4,8 Der ses et lille fald i tilfredsheden med personalet. Derudover er tilfredsheden med åbningstiderne og de andre brugere faldet siden Kan du lide dem, der arbejder her? 9. Hvad synes du om dagtilbuddets åbningstider? 8. Hvad synes du om de andre brugere? 4,3 4,3 4,7 4,9 4,7 4, Utilfreds/Dårlig/Nej Tilfreds/God/Ja DAGTILBUD TIL BORGERE MED UDVIKLINGSHÆMNING 22

24 Alder Køn 6.3 OPDELING PÅ BAGGRUNDSOPLYSNINGER TILFREDSHED MED DAGTILBUDDET ALT I ALT OPDELT PÅ BAGGRUNDSOPLYSNINGER Kvinde (n=24, gns=4,6) 88% 8% 4% Samtlige mænd angiver, at de er tilfredse alt i alt. Andelen for kvinder er 88% Mand (n=20, gns=5) 100% Under 50 år (n=24, gns=4,9) 96% 4% 96% af brugerne under 50 år angiver de er tilfredse alt i alt, mens andelen for de ældre brugere er 90% 50 år eller derover (n=20, gns=4,7) 90% 5% 5% 0% 25% 50% 75% 100% Tilfreds/God/Ja Både og Utilfreds/Dårlig/Nej 6 DAGTILBUD TIL BORGERE MED UDVIKLINGSHÆMNING 23

25 6.4 PÅRØRENDE SVARFORDELING (1) De pårørendes vurdering af brugerens tilfredshed alt i alt ligger relativt højt. Ingen angiver, at brugeren er utilfreds 1. Hvor tilfreds er brugeren med dagtilbuddet alt i alt? (n=58, gns=4,5) 4. Hvor tilfreds er brugeren med den respekt, personalet viser ham/hende? (n=57, gns=4,5) 55% 60% 43% 30% 11% 2. Hvor tilfreds er brugeren med dagtilbuddets åbningstider? (n=52, gns=4,4) 48% 48% 3. Hvor tilfreds er brugeren med den hjælp, han/hun får af personalet? (n=57, gns=4,4) 56% 33% 9% 5. Hvor tilfreds er brugeren med, hvor meget personalet lytter til hans/hendes ønsker? (n=55, gns=4,3) 45% 40% 15% 8. Hvor tilfreds er brugeren med inddragelsen i det, der står i hans/hendes samarbejdsaftale/min plan (tidligere kaldet handleplan)? (n=47, gns=4,3) 32% 62% 6% 6. Hvor tilfreds er brugeren med den hjælp, han/hun får til at være sammen med de andre brugere? (n=51, gns=4,2) 31% 55% 14% 9. Hvor tilfreds er brugeren med de aktiviteter, dagtilbuddet tilbyder? (n=56, gns=4,2) 41% 43% 14% 7. Hvor tilfreds er brugeren med at være sammen med de andre brugere? (n=57, gns=4,1) 30% 53% 18% 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds 6 DAGTILBUD TIL BORGERE MED UDVIKLINGSHÆMNING 24

26 6.4 PÅRØRENDE SVARFORDELING (2) 70% af de pårørende angiver, at brugeren har indflydelse på dagtilbuddets aktiviteter 10. Er brugeren med til at bestemme, hvilke aktiviteter dagtilbuddet tilbyder? 70% 30% 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej De pårørendes tilfredshed alt i alt samt tilfredshed med samarbejdet ligger også relativt højt 12. Hvor tilfreds er du med dagtilbuddet alt i alt? (n=57, gns=4,5) 13. Hvor tilfreds er du med dit samarbejde med dagtilbuddet? (n=56, gns=4,4) 54% 55% 40% 34% 4% 9% 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds 6 DAGTILBUD TIL BORGERE MED UDVIKLINGSHÆMNING 25

27 6.5 PÅRØRENDE UDVIKLING (1) 8. Hvor tilfreds er brugeren med inddragelsen i det, der står i hans/hendes samarbejdsaftale/min plan (tidligere kaldet handleplan)? 4 4,3 2. Hvor tilfreds er brugeren med dagtilbuddets åbningstider? 4,2 4,4 3. Hvor tilfreds er brugeren med den hjælp, han/hun får af personalet? 4,4 4,3 Generelt ses en stigningen i de pårørendes vurdering siden Hvor tilfreds er brugeren med den hjælp, han/hun får til at være sammen med de andre brugere? 4,2 4,1 1. Hvor tilfreds er brugeren med dagtilbuddet alt i alt? 4,5 4,4 4. Hvor tilfreds er brugeren med den respekt, personalet viser ham/hende? 4,5 4,4 5. Hvor tilfreds er brugeren med, hvor meget personalet lytter til hans/hendes ønsker? 4,3 4,2 9. Hvor tilfreds er brugeren med de aktiviteter, dagtilbuddet tilbyder? 4,2 4,2 7. Hvor tilfreds er brugeren med at være sammen med de andre brugere? 4,1 4, Meget utilfreds Meget tilfreds DAGTILBUD TIL BORGERE MED UDVIKLINGSHÆMNING 26

28 6.5 PÅRØRENDE UDVIKLING (2) Der ses også en stigning i de pårørendes tilfredshed alt i alt samt i deres tilfredshed med samarbejdet med tilbuddet 12. Hvor tilfreds er du med dagtilbuddet alt i alt? 13. Hvor tilfreds er du med dit samarbejde med dagtilbuddet? 4,5 4,2 4,4 4, Meget utilfreds Meget tilfreds DAGTILBUD TIL BORGERE MED UDVIKLINGSHÆMNING 27

29 6.6 SAMMENFATNING Brugerne Tilfredsheden ligger forholdsvist højt for dagtilbud til borgere med udviklingshæmning. På en skala fra 1 til 5 ligger den gennemsnitlige tilfredshed alt i alt på 4,8. Derudover får samtlige andre spørgsmål en gennemsnitlig score over 4. Hjælp til at klare sig selv får den højeste vurdering på 4,9, mens kendskab til Min plan og medbestemmelse i forhold til aktiviteter får de laveste vurderinger på henholdsvis 4,2 og 4,1. På trods af at kendskab til Min plan og indflydelse på aktiviteter får den laveste vurdering, er vurderingen af disse to spørgsmål steget siden Den største udvikling er sket for kendskab til Min Plan, hvor den gennemsnitlige score er steget fra 2,9 til 4,2. Der er forskelle i tilfredsheden alt i alt på tværs af køn og alder. Mandlige brugere angiver højere tilfredshed end kvindelige brugere, og brugere under 50 år angiver højere tilfredshed end de ældre brugere. Pårørende De pårørendes vurdering ligger også relativt højt. Alle spørgsmål får en gennemsnitlig vurdering på over 4. Der er også sket en lille stigning i vurderingen af næsten samtlige spørgsmål siden DAGTILBUD TIL BORGERE MED UDVIKLINGSHÆMNING 28

30 7 BOTILBUD TIL BORGERE MED PSYKOSOCIALE HANDICAP 7.1 Svarfordeling Udvikling Opdeling på baggrundsoplysninger Kvalitative svar Sammenligning af tilbud Sammenfatning 36 7 BOTILBUD TIL BORGERE MED PSYKOSOCIALE HANDICAP 29

31 7.1 SVARFORDELING Tilfredsheden med hjælp til boligen er forholdsvist høj 6. Hvor tilfreds er du med den hjælp, du får til at holde din bolig pæn og ren? (n=28, gns=4,9) 93% 7% 2. Hvor tilfreds er du med den måde, personalet taler til dig? (n=47, gns=4,7) 87% 13% 8. Hvor tilfreds er du med, hvor meget du har været med til at bestemme, hvad der står i din samarbejdsaftale? (n=25, gns=4,6) 88% 4% 8% 4. Hvor tilfreds er du med, hvor meget personalet lytter til dine ønsker? (n=41, gns=4,6) 80% 20% 5. Hvor tilfreds er du med botilbuddet alt i alt? (n=45, gns=4,6) 87% 9% 4% 15. Hvor tilfreds er du med dine muligheder for at være sammen med dine gæster i fred og ro? (n=38, gns=4,6) 87% 8% 5% 13. Hvor tilfreds er du med maden? (n=41, gns=4,6) 83% 15% 9. Hvor tilfreds er du med den hjælp, du får til at træffe beslutninger, som vedrører dig? (n=37, gns=4,4) 78% 14% 8% 7. Hvor tilfreds er du med den indflydelse, du har på indretningen af jeres fællesrum? (n=22, gns=4,2) 68% 23% 9% 10. Hvor tilfreds er du med den måde, din hverdag ser ud? (n=47, gns=4,1) 64% 26% 11% Tilfredsheden med hverdagen vurderes relativt lavt både i forhold til hjælp fra personalet, planlægning af fritid, samvær med andre beboere samt indflydelse på aktiviteter 3. Hvor tilfreds er du med den hjælp, du får af personalet? (n=42, gns=4,1) 11. Hvor tilfreds er du med personalets støtte til at planlægge din fritid? (n=26, gns=4) 14. Hvor tilfreds er du med den hjælp, du får til at være sammen med de andre beboere? (n=37, gns=3,8) 69% 65% 62% 19% 19% 16% 12% 15% 22% 12. Er du med til at bestemme, hvilke aktiviteter botilbuddet tilbyder? (n=40, gns=3,7) 55% 23% 23% 0% 25% 50% 75% 100% Tilfreds/God/Ja Både og Utilfreds/Dårlig/Nej 7 BOTILBUD TIL BORGERE MED PSYKOSOCIALE HANDICAP 30

32 7.2 UDVIKLING 6. Hvor tilfreds er du med den hjælp, du får til at holde din bolig pæn og ren? 4,4 4,9 2. Hvor tilfreds er du med den måde, personalet taler til dig? 8. Hvor tilfreds er du med, hvor meget du har været med til at bestemme, hvad der står i din samarbejdsaftale? 10. Hvor tilfreds er du med den måde, din hverdag ser ud? 4. Hvor tilfreds er du med, hvor meget personalet lytter til dine ønsker? 5. Hvor tilfreds er du med botilbuddet alt i alt? 15. Hvor tilfreds er du med dine muligheder for at være sammen med dine gæster i fred og ro? 7. Hvor tilfreds er du med den indflydelse, du har på indretningen af jeres fællesrum? 12. Er du med til at bestemme, hvilke aktiviteter botilbuddet tilbyder? 9. Hvor tilfreds er du med den hjælp, du får til at træffe beslutninger, som vedrører dig? 13. Hvor tilfreds er du med maden? 4,7 4,3 4,6 4,3 4,1 3,9 4,6 4,4 4,6 4,5 4,6 4,5 4,2 4,3 3,7 3,8 4,4 4,6 4,6 4,8 Forholdsvist stort fald i tilfredsheden med hjælpen fra personalet samt personalets støtte til at planlægge fritiden 14. Hvor tilfreds er du med den hjælp, du får til at være sammen med de andre beboere? 3. Hvor tilfreds er du med den hjælp, du får af personalet? 11. Hvor tilfreds er du med personalets støtte til at planlægge din fritid? 3,8 4,0 4,1 4,0 4,5 4, Utilfreds/Dårlig/Nej Tilfreds/God/Ja BOTILBUD TIL BORGERE MED PSYKOSOCIALE HANDICAP 31

33 Alder Køn 7.3 OPDELING PÅ BAGGRUNDSOPLYSNINGER TILFREDSHED MED BOTILBUDDET ALT I ALT OPDELT PÅ BAGGRUNDSOPLYSNINGER Kvinde (n=10, gns=5) 100% Samtlige kvinder er tilfredse alt i alt, mens andelen for mænd er 83% Mand (n=35, gns=4,5) 83% 11% 6% 94% af brugerne under 50 år angiver de er tilfredse alt i alt, mens andelen for de ældre brugere er 81% Under 50 år (n=18, gns=4,9) 50 år eller derover (n=27, gns=4,5) 81% 94% 11% 6% 7% 0% 25% 50% 75% 100% Tilfreds/God/Ja Både og Utilfreds/Dårlig/Nej 7 BOTILBUD TIL BORGERE MED PSYKOSOCIALE HANDICAP 32

34 7.4 KVALITATIVE SVAR Emne Sammenfatning af svar Citater Overordnet om tilbuddet Generelt kan brugerne godt lide at bo i botilbuddet. De er trygge og føler, at de får hjælp til praktiske ting. Dog skaber det utryghed, når der ikke er personale tilstede, eller hvis der sker udskiftning, så man ikke kender personalet. Det er et godt sted at være generelt Jeg føler, at jeg for første gang har en sokkel at stå på og gå ud fra Jeg føler mig sikker Jeg synes, vi bor i trygge rammer De er nogle gode rådgivere og vejledere Folk har altså deres frimærke de er på og deres tryghed, og det er der ikke, når det vælter ind med nye mennesker Det lyder dumt, at man er bange i weekenden og sikker hele ugen. Men det er pga. personalet er her. Det bliver for spredt med så mange kontaktpersoner for så skal jeg hele tiden åbne mig op Selv- og medbestemmelse, herunder samarbejdsaftaler Brugernes udtalelser om medbestemmelse er varierende. Nogle beboere har indflydelse på ture og aktiviteter, mens andre oplever, at aktiviteterne er fastlåste. Kendskabet til samarbejdsaftalen er også varierende. Nogle kender ikke til den, mens andre er meget glade for deres plan/aftale. Der er ingen tvang i huset til noget som helst. Så vi bestemmer faktisk meget selv De er måske meget fastlåste i, hvor de skal hen Det er noget jeg selv er med til at bestemme (Hvor de tager hen) Jeg har lige haft et møde, som involverede alle de forskellige instanser, der er omkring mig for ligesom at få stykket en fælles handlingsplan sammen Der bliver lagt en form for slagplan, hvor der bliver sat en kurs mod et mål, og det synes jeg er rart Og hvis vi skal ud, jamen altså det er bare de samme steder, og det kan man godt blive lidt træt af Personalet Der er generelt stor tilfredshed med personalet. Brugerne har et godt forhold til personalet,og de føler sig trygge sammen med dem. Personalet tager hånd om problemer og giver kompetent vejledning. Personalet tager også initiativ til at lave aktiviteter og hjælpe beboeren med at udvikle sig. Man kan altid komme til personalet Det er et kompetent personale De lytter til mig, og de spørger ind til Jeg blev modtaget rigtig godt, og jeg har et rigtig fint forhold til det personale, der er her Det er godt at møde folk, som godt er klar over, at tingene ikke er sort/hvid, og at man ikke bare drikker for at få sin tilværelse til at styrte i grus Det er kompetent personale, og de har tjek på det 7 BOTILBUD TIL BORGERE MED PSYKOSOCIALE HANDICAP 33

35 7.4 KVALITATIVE SVAR Emne Sammenfatning af svar Citater Boligen/fælles arealer/maden Brugerne udtrykker generelt tilfredshed med den hjælp de får til boligen. Der er dog stor forskel på brugernes bedømmelse af maden. Når de forlader stedet, er der pænt og ordentligt Så det er super mad. Hvis man klager over maden, så ved jeg ikke, hvad man er vant til, for det er efter min bedste mening, helt i top Det er dejlig mad Ja, altså jeg får den jo ikke, men jeg hører bare, hvad de andre får at spise og nej, hvor er det dårligt Samvær Det er stor forskel på, hvor meget beboerne er sammen. Men de beboere, der er sammen med andre beboere, udtrykker glæde ved det. Flere nævner også, at det er vigtigt at have samvær med de andre beboere, da de ikke har andet netværk. men ellers holder folk sig meget inden døre i deres eget Jeg har det godt med de andre Det er de eneste jeg har Jeg synes jeg har et godt socialt fællesskab med mine medbeboere Aktiviteter Holdningen til botilbuddets aktiviteter og udflugter er forskellig fra beboer til beboer. Nogle beboere er meget tilfredse, mens andre gerne vil have forbedringer. Der ønskes f.eks. mere målrettede aktiviteter, så der er noget for alle. Derudover nævnes muligheden for at deltage i kurser på botilbuddet, hvis man ikke kan overskue at komme ud. Om Carlshuse: Jeg har ikke lyst til at komme der. Der er for mange mennesker Om Carlshuse: Jamen for det første er det et sted, hvor der bliver lavet noget for unge mennesker jeg er 50 år Om aktiviteter på botilbuddet: Det er jeg meget glad for Det eneste jeg synes der mangler, er nogle intellektuelle udfordringer for os og der har LAP altså nogle gode kurser, men det kræver jo at man tager ind på Vesterbro og hvis ikke man kan det Dagtilbuddet Carlshuse bliver også nævnt af flere beboere. Nogle beboere er glade for aktiviteterne i Carlshuse, mens andre ikke finder aktiviteterne mulige eller relevante for dem. 7 BOTILBUD TIL BORGERE MED PSYKOSOCIALE HANDICAP 34

36 7.5 SAMMENLIGNING AF TILBUD ANDELEN AF JA/GODT/TILFREDS OPDELT PÅ TILBUD 2. Hvor tilfre ds e r du me d de n må de, pe rsona le t ta le r til dig? 3. Hvor tilfre ds e r du me d de n hjælp, du få r a f pe rsona le t? 4. Hvor tilfre ds e r du me d, hvor me ge t pe rsona le t lytte r til dine ønske r? 5. Hvor tilfre ds e r du me d botilbudde t a lt i a lt? 6. Hvor tilfre ds e r du me d de n hjælp, du få r til a t holde din bolig pæn og ren? 7. Hvor tilfre ds e r du me d de n indflyde lse, du ha r på indre tninge n a f je re s fælle srum? 8. Hvor tilfre ds e r du me d, hvor me ge t du ha r være t me d til a t be ste mme, hva d de r stå r i din sa ma rbe jdsa fta le? 9. Hvor tilfre ds e r du me d de n hjælp, du få r til a t træffe be slutninge r, som ve drøre r dig? 10. Hvor tilfre ds e r du me d de n må de, din hve rda g ser ud? 11. Hvor tilfre ds e r du me d pe rsona le t s støtte til a t pla nlægge din fritid? 12. Er du me d til a t be ste mme, hvilke a ktivite te r botilbudde t tilbyde r? 13. Hvor tilfre ds e r du me d ma de n? 14. Hvor tilfre ds e r du me d de n hjælp, du få r til a t være sa mme n me d de a ndre be boe re? 15. Hvor tilfre ds e r du me d dine mulighe de r for a t være sa mme n me d dine gæste r i fre d og ro? Nybrogå rd 82% 69% 75% 81% 100% 57% 75% 71% 71% 75% 38% 100% 77% 85% Buddinge Hovedgade 100% 50% 80% 75% 80% 75% 100% 50% 60% 80% 60% 100% 67% 80% Torne højgå rd 89% 78% 67% 89% 100% 100% 100% 78% 56% 75% 71% 56% 44% 80% V a dstruphus 60% 60% 100% 100% 50% 100% 75% 100% 60% 50% 80% 100% 50% 80% Ka gså huse 100% 75% 100% 91% 100% 40% 100% 100% 64% 40% 57% 67% 60% 100% 7 BOTILBUD TIL BORGERE MED PSYKOSOCIALE HANDICAP 35

37 7.6 SAMMENFATNING Den gennemsnitlige tilfredshed alt i alt ligger på en skala fra 1 til 5 på 4,6. I de kvalitative interview giver beboerne udtryk for, at de er glade for at bo i botilbuddet, men at de føler sig utrygge, når personalet ikke er tilstede, eller hvis de ikke kender personalet. Beboerne giver spørgsmålet omhandlende hjælp til boligen den højeste vurdering. Det giver sig også til udtryk i de kvalitative interview. Tilfredsheden med hverdagen vurderes lavest af beboerne. Det er både i forhold til hjælp fra personalet, planlægning af fritid, samvær med andre beboere samt indflydelse på aktiviteter. Også Tilfredsheden med hjælp fra personalet samt personalets støtte til at planlægge fritiden er faldet relativt meget siden I de kvalitative interview er holdningen til samvær, aktiviteter og medbestemmelse forskellig fra beboer til beboer. Nogle angiver, at de er glade for aktiviteterne, og at de har indflydelse på, hvad de laver, mens andre godt kunne bruge forbedringer og mere indflydelse. Holdningen til personalet er dog generelt positiv, både i forhold til deres faglighed og personlighed. Der er forskel i tilfredsheden alt i alt på tværs af køn og alder. Kvinder og brugere under 50 år angiver højere tilfredshed end de øvrige beboere. 7 BOTILBUD TIL BORGERE MED PSYKOSOCIALE HANDICAP 36

38 8 DAGTILBUD TIL BORGERE MED PSYKOSOCIALE HANDICAP 8.1 Svarfordeling Udvikling Kvalitative svar Sammenfatning 42 8 DAGTILBUD TIL BORGERE MED PSYKOSOCIALE HANDICAP 37

39 8.1 SVARFORDELING Samtlige brugere er tilfredse med den måde, personalet taler til dem Der er også tilfredshed med hjælpen til samvær og aktiviteter i dagtilbuddet 2. Hvor tilfreds er du med den måde, personalet taler til dig? (n=21, gns=5) 12. Hvor tilfreds er du med den hjælp, du får til at være sammen med de andre brugere? (n=19, gns=4,8) 8. Hvor tilfreds er du med den hjælp, du får til det, du skal lave i dagtilbuddet? (n=18, gns=4,8) 100% 89% 89% 11% 11% 4. Hvor tilfreds er du med, hvor meget personalet lytter til dine ønsker? (n=19, gns=4,7) 84% 16% 5. Hvor tilfreds er du med dagtilbuddet alt i alt? (n=20, gns=4,7) 85% 15% 9. Er du med til at bestemme, hvilke aktiviteter dagtilbuddet tilbyder? (n=19, gns=4,6) 89% 11% 6. Hvor tilfreds er du med dagtilbuddets åbningstider? (n=21, gns=4,6) 81% 19% 3. Hvor tilfreds er du med den hjælp, du får af personalet? (n=19, gns=4,5) 79% 16% 5% Tilfredsheden med samarbejdsaftalen ligger relativt lavt 7. Hvor tilfreds er du med din samarbejdsaftale? (n=11, gns=3,7) 55% 27% 18% Der gives også en lav vurdering af maden i forhold til medbestemmelse af menuen og hvorvidt brugeren er med til at lave maden 10. Er du med til at bestemme, hvad I får at spise? (n=20, gns=3,1) 11. Er du med til at lave maden? (n=20, gns=2,5) 30% 50% 15% 5% 55% 45% 0% 25% 50% 75% 100% Tilfreds/God/Ja Både og Utilfreds/Dårlig/Nej 8 DAGTILBUD TIL BORGERE MED PSYKOSOCIALE HANDICAP 38

40 8.2 UDVIKLING Der ses en forholdsvist stor stigning i vurderingen af medbestemmelse af aktiviteter samt i tilfredsheden med åbningstider 9. Er du med til at bestemme, hvilke aktiviteter dagtilbuddet tilbyder? 6. Hvor tilfreds er du med dagtilbuddets åbningstider? 10. Er du med til at bestemme, hvad I får at spise? 2,7 3,1 3,6 4,0 4,6 4,6 2. Hvor tilfreds er du med den måde, personalet taler til dig? 5,0 4,7 12. Hvor tilfreds er du med den hjælp, du får til at være sammen med de andre brugere? 4,8 4,5 3. Hvor tilfreds er du med den hjælp, du får af personalet? 4,5 4,3 4. Hvor tilfreds er du med, hvor meget personalet lytter til dine ønsker? 4,7 4,6 5. Hvor tilfreds er du med dagtilbuddet alt i alt? 4,7 4,7 8. Hvor tilfreds er du med den hjælp, du får til det, du skal lave i dagtilbuddet? 4,8 4,9 11. Er du med til at lave maden? 2,5 2,7 Stort fald i tilfredsheden med samarbejdsaftalen 7. Hvor tilfreds er du med din samarbejdsaftale? 3,7 4, Utilfreds/Dårlig/Nej Tilfreds/God/Ja 8 DAGTILBUD TIL BORGERE MED PSYKOSOCIALE HANDICAP 39

41 8.3 KVALITATIVE SVAR Emne Sammenfatning af svar Citater Overordnet om tilbuddet Der er generelt stor tilfredshed med og en positiv holdning til tilbuddet og menneskerne på stedet. Tilbuddet omtales som rummeligt sted, med plads til forskellige typer mennesker og høj tolerance. Det er et dejligt sted at være Jeg kan godt lide de unge mennesker her. Der er en god stemning her. Et behageligt og trygt sted at være, hvor man føler sig velkommen. Et sted, hvor der er plads til alle. Et sted, hvor der er plads til at grine, pjatte, græde. Får en snak, når man har det dårligt. Være aktiv. Være kreativ. Der er jo ikke noget, der er forbudt. Huset er jo vores, ligeså vel som det er personalets. Vi kan færdes her frit. Det er vores. Vi kan være her, vi kan være der, og jeg løber indimellem op til vores chef, og siger hej til ham, og har en besked til ham, hvis jeg skal spørge ham om noget. Her hører vi til, og her er det legalt at være. Selv- og medbestemmelse, herunder samarbejdsaftaler Det er brugernes oplevelse, at alle forslag er velkomne. De månedlige husmøder bliver også nævnt flere gange. Der gives udtryk for, at brugerne har indflydelse, hvis de ønsker det. Vi er med til at komme med forslag til, hvad vi vil. Og så engang i mellem så... Der kan komme mange forslag - man kan jo ikke opfylde alles ønsker. Der vil jeg sige, at vi har ret stor indflydelse. Vi har faktisk meget stor indflydelse. Vi har husmøde én gang om måneden. Har man nogle forslag, så fremlægger man det, bl.a. på husmødet. Vi har også en postkasse inde på vores reception, hvor man kan komme med gode ideer, god kritik og klager. Det vil sige, at man lytter til os. Det gør man. Absolut. Boligen/fælles arealer/maden Maden er god og varieret, og der gives udtryk for at man er glad for at kunne være med til madlavning. Åbningstiderne er passende. Jeg kan godt lide at spille guitar oppe i rummet. Maden synes jeg er god - for jeg står selv i køkkenet for det meste af tiden (begge griner). Prisen er også fin. der er jo både salat og kød og brød og hvad der nu lige ellers er... Så det synes jeg absolut er rimeligt. Åbningstiderne passer mig rigtig rigtig godt. 8 DAGTILBUD TIL BORGERE MED PSYKOSOCIALE HANDICAP 40

42 8.3 KVALITATIVE SVAR Emne Sammenfatning af svar Citater Personalet Der gives udtryk for meget positive holdninger til personalet. Der gives udtryk for stærke relationer mellem bruger og kontaktperson, som spiller en meget vigtig rolle for brugeren og dennes trivsel. De pædagogstuderende bliver omtalt meget positivt, men det skaber noget frustration at de er tilknyttet tilbuddet i så korte perioder. Udskiftningen i personalet opleves som for stor. Jeg kan godt lide pædagogerne Pædagogerne er meget nede på jorden. Og de har humor - du kan grine med dem og snakke med dem. Og det synes jeg er vigtigt. De kan mærke, hvis der er et eller andet, der er ved at koge over, så tager det fat i det, inden det koger over. Min kontaktperson kender mig så godt, og jeg har tillid til hende, og det betyder meget. Det gør, at jeg åbner mig op for hende, fordi jeg har trygheden. Min kontaktperson puffer sådan til mig... Sådan venligt. Hun gør det på en kærlig måde, og hun mener det, af sit gode hjerte.. Min kontaktperson er utrolig engageret og hun er utrolig omsorgsfuld, og samtidig er hun målrettet. Vi har mange studerende... De er her i kortere perioder. De er søde og rare, men det kan godt være lidt frustrerende, når man lige har lært nogen at kende og man føler man får et godt forhold til dem, og de er sat ind i ens situation, så stopper de.... Men jeg vil ikke undvære dem... udskiftning er simpelthen den er lidt for stor efter min mening. Det kan godt være lidt frustrerende. Samvær og aktiviteter Samværet med de andre brugere fylder meget. Det nævnes, at det er hyggeligt at være på stedet, og at man føler sig hjemme. Venskaber dannes. Brugerne er glade for at der arrangeres ture, og især for, at det bliver set som acceptabelt at melde fra, hvis man ikke kan overskue det alligevel. Der er en masse, du kan snakke med. Det synes jeg, er ret vigtigt. Der kan godt være nogle spændinger, men konflikter synes jeg ikke, at der er her. Vi snakker selvfølgelig og hygger. Jeg går bare rundt og snakker med dem, der er her. Og hygger mig. Man kan deltage på ture, hvis man er til det, og der er også plads til at falde fra, hvis man ikke kan klare det. Man ved jo ikke selv hvordan man har det den pågældende dag. Jeg føler, det er mine venner heroppe, og det er lidt familiært, når man kommer heroppe. Man føler sig hjemme. Jeg synes altid det er rart at være her om fredagen. Jeg har altid syntes det var noget særligt. Folk hygger sig, og weekenden ligger forude. 8 DAGTILBUD TIL BORGERE MED PSYKOSOCIALE HANDICAP 41

43 8.4 SAMMENFATNING Der er en høj tilfredshed med personalet i forhold til deres måde at tale til brugerne samt deres hjælp til brugernes samvær og aktiviteter i dagtilbuddet. I det kvalitative interview giver brugeren også udtryk for, at de er glade for personalet. Derudover understreges vigtigheden af relationerne til personalet og til de andre brugere. Dog er den interviewede frustreret over udskiftningen i personalet. Brugernes tilfredshed med samarbejdsaftalen ligger relativt lavt, og tilfredsheden er faldet siden Der gives også en lav vurdering af maden, i forhold til medbestemmelse og om brugerne er med til at lave maden. Respondenten i det kvalitative interview er dog tilfreds med maden. 8 DAGTILBUD TIL BORGERE MED PSYKOSOCIALE HANDICAP 42

44 9 METODE 9.1 Metoden i spørgeskemaerne Opnåelse blandt brugerne Detaljeret frafaldsanalyse Beskrivelse af tilbuddene Opnåelse på de enkelte tilbud Opnåelse blandt de pårørende 51 9 METODE 43

45 9.1 METODEN I SPØRGESKEMAERNE Beboere og brugere af botilbud og dagtilbud Spørgeskemaerne til brugerne består af mellem 12 og 15 spørgsmål samt et åbent spørgsmål. Da målgruppen er meget heterogen og har forskellige forudsætninger for at deltage, har det været nødvendigt med en vis fleksibilitet i spørgeskemaerne. Hvor det er vurderet nødvendigt, er spørgsmålene derfor formuleret i to varianter: et A- og et B-spørgsmål. Spørgsmålsvarianterne handler om det samme, men er målrettet henholdsvis stærkere og svagere brugere. Brugerne er først blevet stillet spørgsmål A. Hvis intervieweren har vurderet det nødvendigt, er spørgsmål B blevet stillet efterfølgende. Pårørende til udviklingshæmmede i botilbud og dagtilbud Spørgeskemaerne til de pårørende til brugerne af botilbud og dagtilbud for borgere med udviklingshæmning består af 14 spørgsmål, hvoraf de 11 spørgsmål handler om den pårørendes vurdering af, hvordan brugeren opfatter botilbuddet eller dagtilbuddet, og de 3 spørgsmål handler om, hvordan den pårørende selv vurderer botilbuddet eller dagtilbuddet. Der er ét åbent spørgsmål, hvor den pårørende frit har kunnet angive, hvad der har størst betydning for brugeren, eller hvorfor brugeren er tilfreds eller utilfreds med at bo/komme på stedet. Endelig er der ét åbent spørgsmål, hvor den pårørende frit har kunnet angive, hvorfor vedkommende er tilfreds eller utilfreds med botilbuddet eller dagtilbuddet. 9 METODE 44

46 9.2 OPNÅELSE BLANDT BRUGERNE ANTALLET AF OPNÅEDE INTERVIEWS OG FRAFALD FOR HVER TYPE TILBUD Botilbud til borgere med udviklingshæmning Dagtilbud til borgere med udviklingshæmning Botilbud til borgere med psykosociale handicap Dagtilbud til borgere med psykosociale handicap Interview Personalet vurderede, at IP ikke kunne deltage Interviewer vurderer, at IP ikke kunne deltage i interviewet Borgeren ønsker ikke at deltage Borgeren er ikke til at træffe Borgeren er død Borgeren er flyttet Andet Antal brugere Svarprocent 45% 39% 70% 9 METODE 45

47 9.3 DETALJERET FRAFALDSANALYSE ÅRSAGER TIL, AT BRUGEREN IKKE ER VURDERET I STAND TIL AT DELTAGE Botilbud til borgere med udviklingshæmning Dagtilbud til borgere med udviklingshæmning Antal Botilbud til borgere med psykosociale handicap Dagtilbud til borgere med psykosociale handicap Personalet vurderer, at: Brugeren er til fare for sig selv Brugeren er til fare for intervieweren Brugeren vil få psykiske mén af at deltage Brugeren er for syg til at deltage Brugeren har ikke noget sprog Andet Intervieweren vurderer, at: Brugeren forstår ikke henvendelsen Brugeren udviser truende adfærd Brugeren er for syg til at deltage Brugeren har ikke noget sprog Andet METODE 46