Hovergården Plejecenter

Transkript

1 Kommunale tilsyn på plejecentre Vejle Kommune 2016 Hovergården Plejecenter Tilsynsrapport udarbejdet af Velfærdsstaben Ved Sundhedsfaglig Konsulent Lis Linow

2 2 Indhold Tilsynets Konklusion Hvad skal kommunale tilsyn undersøge Hvad bliver undersøgt Tilsynet på Hovergården Beboernes bolig... 4 Meget tilfredse beboere Hjælpen til personlige opgaver... 4 Mest meget tilfredse beboere Hjælpen til praktiske opgaver... 6 Mest meget tilfredse beboere Træning i hverdagen... 7 Meget tilfredse beboere Dialogen... 8 Meget tilfredse med dialogen Beboernes samlede tilfredshed Dialogmøde... 9 Bilag: Begrebsafklaring... 10

3 3 Tilsynsrapport for uanmeldt tilsyn Hovergården Plejecenter har den 8. marts 2016 et uanmeldt tilsynsbesøg af sundhedsfaglig konsulent Lis Linow fra Velfærdsstaben i Vejle Kommune. Tilsynets Konklusion På baggrund af de samlede undersøgelser, er tilsynets konklusioner ud fra beboernes perspektiv: Hjælpen er overvejende meget tilfredsstillende. Der er overensstemmelse med kvalitetsmålet om, at beboerne skal opleve en imødekommende, ligeværdig og åben dialog med et klart og forståeligt indhold. (Tilsynets konklusionskategorier kan ses i begrebsafklaring side 10) Trods overvejende stor tilfredshed, har beboerne dog enkelte oplevelser, som de ikke er helt tilfredse med. Det har medført nedenstående udviklingspotentiale. Udviklingspotentiale Hvordan kan alle beboere opleve, at deres ønsker om at få hjælp til behandling af et problem bliver hørt og bekræftet af personalet, samt at personalet handler på problemet og/eller videregiver problemet til rette behandler? Baggrunden for det givne udviklingspotentiale kan læses i nedenstående rapport. 1. Hvad skal kommunale tilsyn undersøge Kommunen har pligt til at føre tilsyn med, hvordan de kommunale opgaver udføres. Tilsynet omfatter både indholdet af tilbuddene og den måde, opgaverne udføres på. (Retssikkerhedsloven, 16) Det kommunale tilsyn skal ifølge Serviceloven undersøge, om beboerne får hjælpen i overensstemmelse med den politisk fastlagte kvalitetsstandard. Det vedrører hjælpen til personlige og praktiske opgaver samt til træning. Jævnfør Serviceloven, 151, 83 og 86. Seniorudvalget har i februar 2014 godkendt nuværende tilsynskoncept. Tilsynskonceptet beskriver tilsynsmetode, tilsynets indhold og proces og gælder for perioden Hvad bliver undersøgt I 2014 til 2017 bliver de kommunale tilsyn udført ved en undersøgelse af beboernes oplevelser af hjælpen inden for kvalitetsstandardens ramme. Undersøgelsesmetoden er interview af beboerne samt observationer af dialogen mellem personalet og beboerne. Beboerne udvælges tilfældigt, dog medvirker mindst 1 beboer fra hver afdeling. Resultaterne af tilsynsundersøgelserne kvalificeres ved dialog med plejecentrenes personale på tilsynsbesøgenes dialogmøder. Det er kun beboernes umiddelbart huskede oplevelser af konkret modtaget hjælp og borgerens generelle tilfredshed med hjælpen, som er undersøgt. Undersøgelsesområderne er hjælpen til personlige og praktiske opgaver samt hjælp til træning i hverdagen. Tilsynskonsulenten har mere specifikt undersøgt borgerens oplevelse af et kvalitetsmål fra kvalitetsstandarden om dialog:

4 4 Beboeren skal opleve en imødekommende, ligeværdig og åben dialog med et klart og forståeligt indhold Tilsynskonsulenten har ved tilsynet i højere grad fokus på læring og udvikling end på fejlfinding. Dette er i overensstemmelse med udmelding fra Social- og integrationsministeriet Tilsynet på Hovergården Tilsynskonsulenten har besøgt begge afdelinger på Hovergården Plejecenter. 6 tilfældigt udvalgte beboere er blevet interviewet under tilsynsbesøget, 3 kvinder og 3 mænd er medvirkende. Beboerne er interviewet ud fra de samme temaer, dog er formuleringerne blevet tilpasset efter den enkelte beboers tilstand. 1 af de 6 medvirkende beboere vurderer på interviewtidspunktet sit eget helbred som godt. 1 beboer vurderer at have et meget godt helbred. De 4 øvrige medvirkende beboere vurderer deres helbred som værende både godt og dårligt. 2 De foreløbige resultater fra interviewene og observationerne er gennemgået på tilsynsbesøgets afsluttende dialogmøde med tilstedeværende personale og leder. På dette dialogmøde har personalet haft mulighed for at formulere deres umiddelbare kommentarer i forhold til tilsynets resultater. Beboere og personale er anonyme i beskrivelserne fra tilsynet. 4. Beboernes bolig Tilsynet har spurgt til beboernes meninger om deres lejligheder. Der er ikke spurgt til beboernes oplevelser af fællesarealet. Meget tilfredse beboere Alle 6 deltagende beboere er tilfredse med deres lejligheder. 5 af de 6 beboere er endog meget tilfredse med sin lejlighed. Beboerne siger f.eks. om deres lejligheder, at den er alle tiders, god, dejlig, jeg synes godt om den. En beboer fortæller, at lejligheden er god, fordi den er rummelig, der er plads nok. En anden beboer fortæller, at lejligheden er god, fordi den ligger helt for sig selv. Her har man det roligt. Konklusion Boligerne er ud fra beboernes udtrykte oplevelser meget tilfredsstillende. Denne konklusion er jævnfør tilsynets tilfredshedskategorier. 5. Hjælpen til personlige opgaver Beboerne er spurgt til deres oplevelser af hjælpen til personlige opgaver. Konsulenten har eksempelvis spurgt, om beboeren får hjælp til at blive vasket, til at få et bad osv., og i forlængelse af det er der spurgt til beboerens oplevelse af denne hjælp. 1 Jævnfør rapporten fra Social- og integrationsministeriet: Livskvalitet og selvbestemmelse på plejehjem, udgivet af kommissionen om livskvalitet og selvbestemmelse 2012, side I tilsynets interviews har medvirkende beboere vurderet deres nuværende helbred. De 6 svarkategorier har været: - meget godt, - godt, - både godt og dårligt, - dårligt, - meget dårligt, - ved ikke

5 5 Mest meget tilfredse beboere 5 af de 6 deltagende beboere er generelt meget tilfredse med hjælpen til personlige opgaver. 1 af de 6 deltagende beboere vurderer at være både tilfreds og utilfreds. God og fin hjælp De medvirkende beboere fortæller om deres tilfredshed med hjælpen på Hovergården ved eksempelvis at fortælle, at hjælpen er god og fin. Beboerne fortæller, at hjælpen er god, fordi de hjælper med de ting, jeg er bange for. Personalets væremåde betyder uendelig meget Beboerne begrunder deres tilfredshed med hjælpen ved at sige om personalet, at de er: Flinke og venlige, så søde og meget omhyggelige. Videre siger beboerne om personalet og personalets betydning for dem: - De er så søde alle samen. Det betyder meget for mig, det er dejligt - alle personaler er søde. Det betyder uendelig meget - Når de kommer ind, siger de god dag og kalde mig ved navns nævnelse. Jeg bliver glad af at have besøg af personalet, fordi de er så søde og rare. Jeg elsker dem alle sammen. - De er flinke til at hjælpe mig. Fordi de har omsorg og kærlighed til en. Det betyder da det hele. De gør det bare selv. Det er nogle dejlige mennesker, som er ansat her. De hjælper hinanden. Det betyder jo meget, så er her jo ro Tilgængelig hjælp betyder også meget 4 af de 6 medvirkende beboere begrunder endvidere deres store tilfredshed med hjælpen ved at fortælle om, hvordan de oplever, at hjælpen er tilgængelig. De siger: - De er lyn hurtige, hvis der er det mindste i vejen, så kommer de. Vi kan ringe efter dem, der er en snor over sengen - Det er lige meget, hvor travlt de har. Så siger de, at de kommer om 2 eller 5 eller 10 min. Og så kommer de, når de har lovet det. Det er helt sikkert. Det betyder meget - Jeg har været faldet, så trykkede jeg på den her (nødkald) så kom de og hjalp mig op, da jeg var faldet. Det er en betryggelse, at jeg kan kalde på dem. - Hvis jeg kalder, så kommer de farende, de er der med det samme. Det kan være, at de er inde ved en anden beboer, men så kommer de lige og siger, at de kommer, når de er færdig ved en anden beboer. Det betyder meget, det er jeg glad for. Tilsynet vurderer disse 4 beboeres oplevelser af tilgængelig hjælp som meget tilfredsstillende. Omsorg Når de har travlt, så får jeg lige den her (beboeren lægger sin hånd på konsulentens skulder) På tilsynets spørgsmål om, hvad det betyder for beboeren, svarer beboeren vi har en god kontakt med hinanden. Man kan stole på dem, det er tryghed. Tilsynet vurderer denne beboeroplevelse som et eksemplarisk eksempel på, hvordan personalet viser omsorg for en beboer, selvom de har travlt.

6 6 Når jeg kommer ned og spiser dernede, så ved jeg, at jeg får noget at spise. De kommer og henter mig, når der er middagsmad eller kaffe. Jeg er glad for det. Så ved jeg, at jeg bliver hjulpet. Tilsynet vurderer denne beboerudtalelse som udtryk for, hvordan beboeren er tryg ved personalets hjælp til at huske måltiderne. Kan noget være anderledes Tilsynskonsulenten har spurgt de overvejende meget tilfredse beboere, om der nogle gange er noget ved hjælpen, som kan være anderledes. 4 af de 6 medvirkende beboere kan ikke komme i tanker om, at noget ved hjælpen kunne være anderledes. 1 beboer svarer eksempelvis: Nej, jeg er så glad for hjælpen. Hvis der er noget, som jeg vil klage over, så kan man bare sige det til dem. Tilsynet vurderer denne beboerudtalelse som personalets eksemplariske efterfølgelse af kvalitetsmålet fra kvalitetsstandarden om, at hjælpen skal gives efter beboernes ønsker for hverdagen. 1 beboer, som generelt er meget tilfreds med hjælpen, nævner også at have problemer med sit øre, denne beboer siger: Jeg har flere gange påtalt, (over for personalet), at det bulrer i mit højre øre. Jeg tror, at der er for meget ørevoks. Jeg har dårlig hørelse. Det runger i mit hoved. Jeg vil gerne have, at der bliver gjort noget ved det. Centerlederen vil følge op på denne beboers udtalte ønske om hjælp. Udviklingspotentiale Hvordan kan alle beboere opleve, at deres ønsker om at få hjælp til behandling af et problem bliver hørt og bekræftet af personalet, samt at personalet handler på problemet og/eller videregiver problemet til rette behandler? 1 beboer er både tilfreds og utilfreds. Denne beboer udtaler: Der er en(medarbejder), som ikke vil bade mig. Hun bruger mund og bliver irriteret. Så siger jeg, det kan jeg ikke bruge. Så får jeg hjælp af en anden en anden dag. Personalet fortæller til dialogmødet, at denne beboer ikke har nogen døgnfornemmelse. Beboeren kan godt vågne om natten og her ønske at komme i bad. Nattevagten kan evt. have sagt til denne beboer, at han ikke kan komme i bad om natten. Konklusion De deltagende beboere giver udtryk for stor generel tilfredshed med hjælpen til personlige opgaver. 1 af de 6 medvirkende beboere er dog generelt delvis tilfreds. Konklusionen er derfor ud fra tilsynets tilfredshedsvurderinger: Overvejende tilfredsstillende. 6. Hjælpen til praktiske opgaver Beboerne er spurgt til deres generelle oplevelser af hjælpen til praktiske opgaver. Konsulenten har spurgt til beboernes oplevelser af hjælpen til rengøring og tøjvask. Beboerne er også spurgt til deres meninger om maden, de får på centeret.

7 7 Mest meget tilfredse beboere 5 af de 6 deltagende beboere er generelt tilfredse med hjælpen både til rengøring og til tøjvask samt med maden, de får på Hovergården. 1 beboer er delvis tilfreds med rengøringen. Rengøring 4 beboere er generelt meget tilfredse, 1 beboer er almindelig tilfreds og 1 beboer er delvis tilfreds med hjælpen til rengøring. De tilfredse beboere siger om denne rengøringshjælp, at den er: Pæn, pæn nok, 2 beboere beskriver rengøringen som værende i orden. 1 beboer oplever, at rengøringen det går af sig selv. Den delvis tilfredse beboer fortæller: Der er forskel på, hvordan de er til at gøre rent. Der er nogle, som både støver af og støvsuger, de gør det ordentligt. Men der er en, hun gør ikke ordentligt rent.det er kun gulvene, som hun støvsuger. Hun støver ikke af. Personalet fortæller til dialogmødet, at de kun har 1 rengøringsdame ansat. Tøjvask 5 beboere er meget tilfredse, og 1 beboer er almindelig tilfreds med hjælpen til tøjvask. Om hjælpen til tøjvask siger beboerne eksempelvis, at den er også god fungerer fint, bliver fint vasket, er i orden, bliver gjort pænt. Maden Alle 6 beboere er generelt meget tilfredse med maden, de får serveret på Hovergården Plejecenter. Beboerne beskriver maden som god, gammeldags og almindelig dagligdags mad. Beboerne vurderer maden til at være utrolig god, udmærket, i orden, fin, de er gode til at lave mad. Medbestemmelse 1 beboer nævner, at hvis beboerne ønsker noget mad på menuen, så hører de efter os. Så vidt muligt følger de vores ønsker, det skal jo også kunne lade sig gøre. Tilsynet vurderer denne beboerudtalelse som personalets efterfølgelse af kvalitetsmålet fra kvalitetsstandarden: Menuplanlægningen tager udgangspunkt i den samlede beboergruppes behov og ønsker. Konklusion Ud fra beboernes perspektiv er maden og hjælpen til praktiske opgaver generelt: Overvejende meget tilfredsstillende. Denne konklusion begrundes med, at de fleste deltagende beboere vurderer at være meget tilfredse med hjælpen. 7. Træning i hverdagen Tilsynskonsulenten har spurgt beboerne om deres oplevelser af hjælpen til træning og til at vedligeholde deres funktioner i hverdagen. Meget tilfredse beboere 1 beboer er tilfreds og 5 beboere er meget tilfredse med hjælpen og mulighederne for at træne og holde sig i gang. De tilfredse beboere fortæller, at de holder sig i gang ved at komme i dagcenteret, spille kort, gå ture, gå til gymnastik, at gå til ridning.

8 8 2 af de 6 beboere fortæller, at de selv holder sig i gang ved at gå ture, klarer selv mange ting i hverdagen. 1 beboer forklarer, at hun træner sine funktioner ved at hjælpe til, når hun får hjælp fra personalet til personlige opgaver. Beboeren siger videre: Det er godt, at vi hjælper hinanden. Jeg skulle helst ikke gå helt i stå. Jeg får lov til at gøre det, som jeg selv kan. Så ved jeg også, hvordan det kommer til at se ud (påklædningen). 2 beboere nævner, at de glade for at få træning med den flinke og søde fysioterapeut. 2 beboere nævner også, at det er godt at gå til gymnastik. 2 beboere forklarer, at de ikke kunne tænke sig, at gå til gymnastik. Den ene af de 2 beboere vurderer: De tilbud, vi har, er udmærkede, jeg behøver ikke mere. Konklusion Tilsynet vurderer, at medvirkende beboere generelt er meget tilfredse med personalets hjælp og de givne muligheder for træning i hverdagen. 8. Dialogen Beboernes oplevelser af dialogen med personalet er undersøgt ved, at tilsynskonsulenten har spurgt beboerne om, hvordan de oplever snakken med personalet. Dialogen er også undersøgt ved, at konsulenten har lavet faglige observationer omkring dialogen. Dialogen er vurderet i forhold til kvalitetsmålet fra Vejle Kommunes kvalitetsstandard: Borgeren skal opleve en imødekommende, ligeværdig og åben dialog med et klart og forståeligt indhold. Meget tilfredse med dialogen 2 beboere er tilfredse og 4 beboere er meget tilfredse med snakken, de har med personalet. De deltagende beboere beskriver dialogen med personalet som eksempelvis pæn eller venlig. 1 beboer uddyber det: De snakker pænt til mig, mit navn kommer altid først, når de snakker til mig. Det betyder meget. Det kan jeg godt lide. Vi snakker meget fortroligt med dem her. 2 beboere beskriver snakken som almindelig. For den ene beboer betyder det: Jeg kan forstå, hvad de siger, og de kan forstå, hvad jeg siger. Og vi kan lide hinanden. Den anden beboer forklarer, at en almindelig snak er godt. Tilsynet vurderer, at begge beboerudtalelser giver udtryk for en oplevet ligeværdig og forståelige dialog. De vinker til mig, når de går. Det betyder alt for mig, forklarer en beboer. Tilsynet vurderer beboernes udtalelser som eksempler på, hvordan personalet efterfølger kvalitetsmålet om en imødekommende, åben, ligeværdig og forståelig dialog. Observationer Tilsynets observationer af dialogen mellem personalet og beboerne bekræfter, at beboerne kan opleve en dialog, som er i overensstemmelse med kvalitetsmålet om dialog.

9 9 Observeret dialog ved frokosten Ved det fælles frokostbord på en afdeling sidder der 8 beboere, 2 medarbejdere serverer maden og hjælper beboerne. En medarbejder spørger en beboer Må jeg hjælpe dig, og hjælper herefter beboeren med at få sin medicin. Medarbejderen siger videre til samme beboer: Jeg hælder øl op i glasset ved din højre hånd. Tilsynet vurderer, at medarbejderen taler til beboeren med i en omsorgsfuld tone og med en imødekommende og åben dialog med respekt for beboerens valg. En anden medarbejder sætter sig i en stol ved siden af en beboer ved frokostbordet og hjælper denne beboer med indtagelse af maden. Medarbejderen er i øjenhøjde med beboeren og medarbejderen har sin opmærksom på beboeren under hjælpen med indtagelse af maden. Medarbejderen taler ligeværdigt med beboeren under måltidet. Tilsynet vurderer også dette eksempel som ligeværdig dialog. Samme medarbejder har også overskud til at komme med nogle få bemærkninger til beboeren, som sidder ved siden af medarbejderen til den anden side. Således at medarbejderen også viser denne beboer opmærksomhed. Tilsynet vurderer observationerne som gode eksempler på, hvordan medarbejderne udnytter fællesmåltidets muligheder for en ligeværdig og omsorgsfuld dialog. 9. Beboernes samlede tilfredshed Beboerne er slutteligt blevet bedt om at vurdere, hvor tilfredse de samlet set er med at bo på Hovergården. Alle 6 beboere er tilfredse. 5 af de 6 beboere er endog meget tilfredse. Beboerne er meget tilfredse Beboernes sammenfattende vurdering af, hvordan det er at bo på Hovergården: Roligt og rart, rigtig dejligt, fint, det er godt nok at bo her. 2 beboere siger uddybende: - Jeg synes, at det er godt. For de er flinke og rare alle sammen - Jeg bor godt, det er dejligt, at jeg kan komme ud på terrassen Konklusion Beboerne er generelt meget tilfredse med at bo på Hovergården. 10. Dialogmøde Tilsynsbesøget slutter med et dialogmøde. I mødet deltager centerleder og 4 medarbejdere fra Hovergården Plejecenter samt tilsynskonsulenten. Personalets kommentarer fra dialogmødet er skrevet ind i ovenstående tekst.

10 10 Bilag: Begrebsafklaring I forbindelse med de kommunale tilsyn på Plejecentre i Vejle Kommune , er der samlet en begrebsafklaring for begreber, der forekommer i tilsynsrapporterne. Begreb Anbefaling Beboer Definition/forklaring Efter hvert tilsynsbesøg beskriver tilsynet evt. anbefalinger, som personalet skal følge op på. Centerlederen er ansvarlig for denne opfølgning. Tilsynet bliver orienteret om centerets handleplan En beboer er en dansk statsborger, som ud fra en helhedsvurdering er visiteret til en plejebolig i Vejle Kommune ud fra 1 eller flere af nedenstående kriterier: Behov for omfattende hjælp og pleje Svært eller umuligt at yde den nødvendige hjælp i den bolig, som beboeren boede i før flytning til plejecenter Ude af stand til at strukturere hverdagen Vanskeligt ved eller er ude af stand til at tage initiativ til at spise og drikke Kan ikke tilkalde hjælp Har behov for beskyttelse mod sig selv eller andre Har et særligt behov for at forebygge social isolation Har et særligt behov for psykisk tryghed Jf. Indsatskatalog, Kvalitetsstandarder. Hjælp og pleje Hjælp og pleje er en pjece som oplyser om Vejle Kommunes serviceniveau. Denne pjece udgør den borger rettede del af Kvalitetsstandarden for Vejle Kommune. Den kan ses på Vejle Kommunes hjemmeside: Indsatskatalog Indsatskatalog er en del af Kvalitetsstandarden for Vejle kommune. Indsatskataloget indeholder forskellige kvalitetsstandarder for forskellige områder, eksempelvis er der en kvalitetsstandard for basisindsats i plejebolig, for personlige opgaver, for hjælp til rengøring mm. Hver kvalitetsstandard indeholder: Indsatsens lovgrundlag, hvilket behov indsatsen dækker, formålet med indsatsen, hvilke aktiviteter der indgår i aktiviteten, kriterier for hvem der kan modtage indsatsen, kompetencekrav til udfører, kvalitetsmål og hvordan der følges op på målene. Indsatskataloget kan ses på Vejle Kommunes hjemmeside: Kvalitetsstandarden i Vejle Kommune Kvalitetsstandarden for Vejle Kommune står beskrevet i Indsatskatalog. Dette indsatskatalog indeholder beskrivelse af politisk fastlagt serviceniveau for hjælp efter Serviceloven. Indsatskataloget kan ses på Vejle Kommunes hjemmeside: Overensstemmelse med kvalitetsstandarden Tilsynskonsulent konkluderer og vurderer, om tilsynenes samlede resultater er i overensstemmelse med Vejle Kommunes politiske fastlagte kvalitetsstandard for Seniorområdet. Tilsynskonsulentens vurdering kvalificeres ved lederens og personalets medtolkninger på de fælles dialogmøder. Det enkelte tilsyns konklusion bliver en af følgende fire mulige: 1) Overensstemmelse med kvalitetsstandarden

11 11 Personlige opgaver 2) Overvejende overensstemmelse med kvalitetsstandarden 3) Delvis overensstemmelse med kvalitetsstandarden 4) Ikke overensstemmelse med kvalitetsstandarden Personlige opgaver er pleje, omsorg, strukturering af hverdag, indtagelse af mad, toiletbesøg, forflytninger. Se nærmere i Indsatskatalog. Jf. Kommunernes Landsforenings fælles sprog 2 og Indsatskatalog Politisk fastlagt serviceniveau for Seniorområdet Praktiske opgaver Det politiske fastlagte serviceniveau for Seniorområdet er beskrevet i Kvalitetsstandarden, som omfatter: Hjælp og pleje og Indsatskatalog Praktiske opgaver omfatter tøjvask og rengøring. Se nærmere i Indsatskatalog. Jf. Kommunernes landsforenings fælles sprog 2 og Indsatskatalog Påbud Tilfredshed Efter hvert tilsynsbesøg beskriver tilsynet evt. påbud, som personalet skal følge op på inden for en kort tidsfrist. Centerlederen er ansvarlig for denne opfølgning samt for at give tilbagemelding til tilsynet om, hvordan de har efterfulgt påbuddet. I tilsyn spørges der til borgerens oplevede tilfredshed med hjælpen. Tilfredshed bliver primært vurderet i forhold til politisk fastlagt serviceniveau i Kvalitetsstandarden og aftalt plan for hjælp. Ud fra tilsynets succeskriterier, er nedenstående tilfredshedskategorier opstillet. Tilsynets overordnede succeskriterie er, at alle deltagende beboere generelt er tilfredse med den undersøgte hjælp og med det borgeroplevede kvalitetsmål. I parentes står tilsynets definitioner på graderne af tilfredshed. Det pointeres, at en beboer godt kan være generelt tilfreds med hjælpen og alligevel have enkelt oplevelser, som beboeren ikke er tilfreds med. Vurdering af tilfredshed ved den enkelte borger Graden af borgerens tilfredshed vurderes af tilsynskonsulent ud fra dialogen med deltagende beboere. Tilfredshedsgrad har 7 svarmuligheder i tilsynsundersøgelserne: 1) Modtager ikke denne hjælp 2) Meget tilfreds (Borgeren er generelt meget tilfreds med hjælpen) 3) Tilfreds (Beboeren er generelt tilfreds med hjælpen) 4) Både tilfreds og utilfreds (Beboeren er generelt både tilfreds og utilfreds med hjælpen) 5) Utilfreds (Beboeren er generelt utilfreds med hjælpen) 6) Meget utilfreds (Beboeren er generelt meget utilfreds med hjælpen) 7) Ved ikke (Beboeren er ikke i stand til at svare på spørgsmålet) Tilfredshed i konklusioner på de enkelte undersøgte områder Ved tilsynsbesøgenes afsluttende dialogmøder udfører tilsynskonsulenten sammen med centerleder og personale fælles vurderinger af tilfredshed for hvert af tilsynets 6 undersøgelsesområder. Disse konklusioner vurderes primært i forhold til kvalitetsstandarden og sekundært i forhold til dokumenteret god plejepraksis samt Rapporten fra Social- og integrationsministeriet: Livskvalitet og selvbestemmelse på plejehjem, udgivet af kommissionen om livskvalitet og selvbestemmelse Tilfredshedsgraden har 6 svarmuligheder: 1) Meget tilfredsstilende (De fleste deltagende beboere udtrykker, at de generelt er meget tilfredse med hjælpen) 2) Tilfredsstillende (Alle deltagende beboere udtrykker, at de generelt er tilfredse eller meget tilfredse med hjælpen) 3) Overvejende tilfredsstillende (Ikke alle, men de fleste deltagende beboere udtrykker at være generelt tilfredse eller meget tilfredse med hjælpen) 4) Delvis tilfredsstillende (Mindre end halvdelen af deltagende beboere udtrykker, at de generelt er tilfredse eller meget tilfredse med hjælpen) 5) Ikke tilfredsstillende (Mindre end 30 % af deltagende beboere udtrykker, at de generelt er tilfredse eller meget tilfredse med hjælpen)

12 12 6) Meget utilfredsstillende (Mindre end 20 % af deltagende beboere udtrykker, at de generelt er tilfredse eller meget tilfredse med hjælpen) Tilsynskonsulentens vurderinger af beboernes tilfredshed gøres mere gyldige (valideres) ved personalets og centerledernes medtolkninger og medvirken i vurderingerne af tilsynsresultaterne. Vurderingen af tilfredshed bliver yderligere gyldiggjort (valideret) på en pragmatisk måde, når personale og leder formulerer handleplaner ud fra tilsynenes resultater. Tilfredshed i den samlede konklusion for tilsyn på det enkelte center I tilsynsrapporten til de enkelte centre konkluderer og vurderer tilsynskonsulenten, om de undersøgte forhold samlet er: 1) Meget tilfredsstilende (De fleste deltagende beboere udtrykker, at de generelt er meget tilfredse med hjælpen) 2) Tilfredsstillende (Alle deltagende beboere udtrykker, at de generelt er tilfredse eller meget tilfredse med hjælpen) 3) Overvejende tilfredsstillende (Ikke alle, men de fleste deltagende beboere udtrykker at være generelt tilfredse eller meget tilfredse med hjælpen) 4) Delvis tilfredsstillende (Mindre end halvdelen af deltagende beboere udtrykker, at de generelt er tilfredse eller meget tilfredse med hjælpen) 5) Ikke tilfredsstillende (Mindre end 30 % af deltagende beboere udtrykker, at de generelt er tilfredse eller meget tilfredse med hjælpen) 6) Meget utilfredsstillende (Mindre end 20 % af deltagende beboere udtrykker, at de generelt er tilfredse eller meget tilfredse med hjælpen) Tilfredshed i det samlede årsresultat for alle centre I årsrapport vurderer tilsynskonsulent på baggrund af de enkelte centres samlede konklusion, om de undersøgte forhold samlet for alle tilsynsbesøgte centre er: Træning 1) Meget tilfredsstillende (Den samlede konklusion er for de fleste centre er meget tilfredsstillende og de øvrige er tilfredsstillende) 2) Tilfredsstillende (Den samlede konklusion for alle centre er tilfredsstillende eller meget tilfredsstillende) 3) Overvejende tilfredsstillende (Ikke alle, men de fleste centres overordnede konklusion er tilfredsstillende eller meget tilfredsstillende) 4) Delvis tilfredsstillende (Mindre end halvdelen af medvirkende centre har tilfredsstillende eller meget tilfredsstillende som samlet konklusion) 5) Ikke tilfredsstillende (Mindre end 30 % af medvirkende centre har tilfredsstillende eller meget tilfredsstillende som samlet konklusion) 6) Meget utilfredsstillende (Mindre end 20 % af medvirkende centre har tilfredsstillende eller meget tilfredsstillende som samlet konklusion) I tilsynsundersøgelser menes der den del af træningen, som indgår i basisindsats i plejeboliger. Det kan omfatte vedligeholdende aktivitet og træning. Se nærmere i Indsatskatalog. Jf. Indsatskatalog. Kvalitetsmål Vejle Kommunes politisk besluttede kvalitetsmål for Seniorområdet kan læses i Indsatskataloget, som kan ses på kommunens hjemmeside: Udviklingspotentiale Efter hvert tilsynsbesøg beskriver tilsynet evt. udviklingspotentialer, som personalet skal følge op på. Centerlederen er ansvarlig for denne opfølgning

13 13

14 14 Tilsynsrapport for Hovergården Plejecenter Kommunale tilsyn på plejecentre Vejle Kommune