Brugertilfredshedsundersøgelse Skoler. Skole og Dagtilbud

Transkript

1 Brugertilfredshedsundersøgelse 2017 Skoler Skole og Dagtilbud

2 Indholdsfortegnelse 1 Baggrund for undersøgelsen Undersøgelsens omfang Metode Spørgeskemaerne Mål for svarprocent og tilfredshed Opfyldelse af mål for svarprocent og tilfredshed Læsning af undersøgelsen Opfølgning Undersøgelsens resultater Svarfordeling Går dit barn i SFO? Samlet tilfredshed over 80 % Samlet tilfredshed under 80 % Den samlede tilfredshed med skolerne Undervisningen Barnets trivsel Samarbejdet mellem skole og hjem Skolens ledelse Skolens fysiske rammer Skolens madordning Tilfredsheden med SFO SFO'ens madordning Samlet tilfredshed med dit barns SFO Benchmarkoversigt Side 1 af 14

3 1 Baggrund for undersøgelsen Regeringen har i den økonomiske aftale med Kommunernes Landsforening (KL) anbefalet, at der laves brugertilfredshedsundersøgelser inden for dagtilbudsområdet, skoleområdet og ældreområdet. Det anbefales, at undersøgelserne gennemføres hvert andet eller tredje år for at følge udviklingen. Syddjurs Kommune ønsker, at forældrene oplever indflydelse og samspil med kommunen i udviklingen af kommunens skoler og ser tilfredshedsundersøgelsen som en oplagt mulighed for dette. Undersøgelsens resultater er et ud af flere redskaber, der danner grundlag for skolernes fortsatte udvikling. Denne undersøgelse er en gentagelse af en lignende undersøgelse på skoleområdet fra Undersøgelsens omfang Undersøgelsen er gennemført i september/oktober 2017 og omfatter kommunens 12 skoler, herunder Syddjurs Ungdomsskole. Undersøgelsen indeholder spørgsmål om tilfredsheden med SFO. Spørgsmålene om SFO en vises kun for de forældre, der i undersøgelsen angiver, at deres barn er tilmeldt SFO. Forældrene er blevet bedt om at besvare undersøgelsen med udgangspunkt i det yngste barn på skolen. Det svarer til 2780 børn. Forældre med flere børn i samme skole, der oplever nævneværdig forskel i tilfredsheden med deres skolegang, har haft mulighed for at besvare spørgeskemaet flere gange. Ønsker en forælder at besvare spørgeskemaet mere end en gang, bliver de bedt om at kontakte projektlederen, så den ekstra besvarelse ikke indgår i den udregnede svarprocent. Ud over denne rapport er der udarbejdet en selvstændig rapport for hver skole, der har opnået en svarprocent på minimum 60 %. 2 Metode Til at følge undersøgelsen er der blevet nedsat en styregruppe bestående af skolechef Per Viggo Larsen, skolelederne Torben Rennum Madsen, Birgitte Agersnap, Lars Lau Frederiksen og Lars Robdrup samt SFO leder Jens Borup. Styregruppen har afstemt spørgerammen og fastsat fremgangsmåden for gennemførelse af undersøgelsen. 2.1 Spørgeskemaerne KL har udarbejdet et nationalt koncept for brugertilfredshedsundersøgelser på skoleområdet og har således fremsat en valideret spørgeramme. Størstedelen af spørgsmålene i KLs model er obligatoriske med henblik på at kunne sammenligne tilfredsheden på tværs af kommuner på Tilfredshedsportalen.dk. Der har dog også været mulighed for at tilføje lokale spørgsmål. I stedet for at gennemføre en særskilt undersøgelse for SFO er, har styregruppen valgt at indarbejde spørgsmålene i undersøgelsen af skolerne. Spørgsmålene er taget fra KLs anbefalede spørgeramme for SFO er. Ordlyden er på enkelte spørgsmål ændret en smule i forhold til KLs formuleringer, så de er tilpasset til skolernes hverdag. Side 2 af 14

4 Der er indlagt et åbent kommentarfelt, hvor forældrene har mulighed for at uddybe deres svar eller lignende. KL har udarbejdet spørgeskemaer på engelsk, arabisk, farsi, tyrkisk, somalisk og urdu, som tilbydes til de af kommunens borgere, der ikke taler dansk. Disse findes kun i papir-format. Det har dog ikke været muligt at oversætte de spørgsmål, som styregruppen selv har formuleret, så de fremgår ikke af spørgeskemaerne på fremmedsprogene. Spørgeskemaerne på fremmedsprog indeholder desuden ikke spørgsmål om SFO. Spørgeskemaerne er distribueret gennem forældreintra, hvor en beskrivelse af undersøgelsen blev lagt op sammen med et link til spørgeskemaet. Som nævnt er forældrene informeret om, at de skal svare på undersøgelsen én gang på vegne af det yngste barn på skolen og informere projektlederen, hvis de svarer flere gange. Vi kan ikke udelukke, at nogle forældre har besvaret undersøgelsen flere gange uden at informere herom. Dette kan i så fald have en skævvridende effekt dels på svarprocenten, da den er udregnet på baggrund af en enkelt besvarelse pr. husstand/skole, og dels på undersøgelsens resultater. 2.2 Mål for svarprocent og tilfredshed For at sikre et validt datagrundlag arbejdes der ud fra et mål om en svarprocent på over 70 % og med et minimum på 60 %. For at højne svarprocenten, er der udlovet præmier til de to skoler, der opnår den højeste svarprocent. Målet for tilfredsheden er fastsat af Udvalg for Familie og Institutioner på dagtilbudsområdet. Målet er, at 80 % af forældrene skal have svaret Meget tilfreds eller Tilfreds på spørgsmålene. Svarkategorien Ved ikke/ikke relevant bliver ikke talt med i opgørelsen. 2.3 Opfyldelse af mål for svarprocent og tilfredshed 1870 spørgeskemaer er fuldt besvaret, mens 305 er delvist besvaret. Vi har valgt, at svarprocenten kun dækker over de respondenter, der har gennemført hele skemaet, og undersøgelsens svarprocent er derfor 67 %, hvilket er tilfredsstillende. Det skal dog bemærkes, at de spørgeskemaer, der kun er delvist besvaret, stadig tæller med i undersøgelsens resultater. Undersøgelsen viser, at der på tre spørgsmål er 80 % eller mere, der har svaret Meget tilfreds eller Tilfreds. Det drejer sig om spørgsmålene: Forældrenes tilfredshed med lærernes og pædagogernes arbejde med o at ufordre dit barn fagligt på 84 % o at dit barn føler sig tryg og glad på 81 % Den samlede tilfredshed med barnets skole på 80 %. De resterende spørgsmål ligger alle under 80 %. Lavest ligger tilfredsheden med inddragelsen af elevplanen/min uddannelse i kommunikationen mellem forældrene og lærerne og pædagogerne på 46 %. Tilfredsheden med dialogen og samarbejdet mellem SFO og forældre om barnet ligger lidt over på 52 %. 3 Læsning af undersøgelsen Ud for hvert spørgsmål angiver en graf den procentdel, der har svaret inden for hver af de mulige svarkategorier. På grund af afrundinger vil summen af procentangivelserne i et givet spørgsmål ikke altid ramme 100 %. Værdier under 2 % vil ofte ikke være angivet på grund af manglende plads. Tallet til højre for hver graf angiver det faktiske antal svar på spørgsmålet. Side 3 af 14

5 Bagerst i rapporten findes der en benchmarkoversigt, der viser gennemsnittet for tilfredsheden med de enkelte skoler og samlet for kommunen. Gennemsnittene er beregnet på en skala fra 1 til 5, hvor 5 svarer til den højeste tilfredshed. Ved gennemsnitsberegninger er Ved ikke/ikke relevant -besvarelser ikke medregnet. Det er vigtigt at være opmærksom på skolernes svarprocent (se figur 5.1). Jo lavere svarprocent, jo større usikkerhed skal man tilskrive resultaterne, hvilket er relevant i forhold til aflæsningen af gennemsnittene i benchmarkoversigten (figur 5.15). 4 Opfølgning En tilfredshedsundersøgelse som denne er en måling af den kvalitet, som forældrene oplever i øjeblikket. Undersøgelsen kan ikke stå alene ved vurderingen af tiltag på området, da andre forhold som for eksempel politiske temaer kan have betydning for svarerne. Det er aftalt med skolerne, at den enkelte skoles resultater drøftes med skolebestyrelsen for at uddrage styrker og udfordringer. På den baggrund lægges en strategi for, hvordan der kan handles på resultaterne. Der har i undersøgelsen været et åbent kommentarfelt, hvor forældrene har haft mulighed for at udtrykke kommentarer eller forslag til forbedringer, der kan øge tilfredsheden med skolen. Disse kommentarer fremgår ikke af denne rapport, men er udleveret til den enkelte skoleleder. Side 4 af 14

6 5 Undersøgelsens resultater 5.1 Svarfordeling Figur 1.1: Fordeling af svar fordelt på skoler og klasser Skole Antal gennemførte besvarelse % Ebeltoft % Hornslet % Kolind Centralskole % Marienhoffskolen % Molsskolen % Mørke % Pindstrup % Rosmus % Rønde % Thorsager % Ådalen % Ungdomsskolen 4 29 % Årgange Antal besvarelser 0. klasse klasse klasse klasse klasse klasse klasse klasse klasse klasse klasse Går dit barn i SFO? Figur 2.1: Går dit barn i SFO? 5.3 Samlet tilfredshed over 80 % Figur 3.1: Spørgsmålene med den højeste tilfredshed Side 5 af 14

7 5.4 Samlet tilfredshed under 80 % Figur 4.1: Spørgsmålene med den laveste tilfredshed (to sider) Side 6 af 14

8 5.5 Den samlede tilfredshed med skolerne Figur 5.1: Den samlede tilfredshed med skolerne Figur 5.2: Den samlede tilfredshed med skolerne i 2017 sammenlignet med 2015 Side 7 af 14

9 Figur 3.3: Den samlede tilfredshed fordelt på skoler Den samlede tilfredshed med dit barns skole Krydset med: Skole Side 8 af 14

10 5.6 Undervisningen Figur 6.1: Tilfredsheden med undervisningen 5.7 Barnets trivsel Figur 7.1: Den samlede tilfredshed med barnets trivsel Side 9 af 14

11 5.8 Samarbejdet mellem skole og hjem Figur 8.1: Tilfredsheden med samarbejdet mellem skole og hjem 5.9 Skolens ledelse Figur 9.1: Tilfredsheden med skolens ledelse 5.10 Skolens fysiske rammer Figur 10.1: Tilfredsheden med skolens fysiske rammer Side 10 af 14

12 5.11 Skolens madordning Figur 11.1: Tilfredsheden med skolens madordning 5.12 Tilfredsheden med SFO Figur 12.1: Tilfredsheden med dit barns SFO Side 11 af 14

13 5.13 SFO'ens madordning Figur 13.1: Tilfredsheden med madordningen i dit barns SFO 5.14 Samlet tilfredshed med dit barns SFO Figur 14.1: Den samlede tilfredshed med SFO'en i 2017 Figur 14.2: Den samlede tilfredsheds med SFO'en i 2017 sammenlignet med 2015 Side 12 af 14

14 Ebeltoft Skole Hornslet Skole Kolind Centralskole Marienhoffskolen Molsskolen Mørke Skole Pindstrupskolen Rosmus Skole Rønde Skole Thorsager Skole Ådalsskolen Syddjurs Ungdomsskole i Alt 5.15 Benchmarkoversigt Figur 15.1: Gennemsnitlig tilfredshed på hvert spørgsmål (to sider) Farveinterval for gennemsnit 5-4,5 4,49-4 3,99-3 2,99-2 1,99-1 Den samlede tilfredshed med dit barns skole Samlet tilfredshed med dit barns skole 3,76 3,94 3,90 3,86 4,18 3,89 4,32 4,32 3,88 4,33 3,99 4,20 3,99 Den samlede tilfredshed med dit barns SFO Samlet tilfredshed med dit barns SFO 3,54 3,29 3,53 3,74 3,95 4,13 3,83 4,08 3,18 4,12 4,12 3,66 Undervisning - Lærernes og pædagogernes arbejde med: At udfordre dit barn fagligt 4,01 4,09 4,02 3,93 4,11 4,07 4,09 4,28 3,96 4,23 4,06 3,80 4,07 At motivere dit barn til at lære mere 3,80 3,93 3,95 3,80 4,03 3,92 4,25 4,14 3,78 4,17 4,02 3,80 3,94 At udvikle dit barns selvstændighed 3,87 3,91 3,95 3,80 4,01 4,02 4,16 4,17 3,85 4,18 4,01 3,80 3,96 At udvikle dit barns evne til at indgå i sociale sammenhænge 4,01 3,95 3,94 3,79 4,07 3,92 4,16 4,15 3,83 4,24 3,98 3,80 3,97 At tilrettelægge undervisningen i forhold til dit barns behov 3,70 3,71 3,78 3,64 3,93 3,62 4,31 4,05 3,57 3,86 3,84 3,60 3,76 At sætte mål for læring, som knytter sig specifikt til dit barn 3,56 3,61 3,72 3,48 3,80 3,51 4,09 3,97 3,50 4,05 3,67 3,80 3,66 At skabe en varieret skoledag for dit barn 3,84 3,91 3,99 3,84 4,23 3,86 4,34 4,19 3,82 4,33 4,16 3,80 3,99 At skabe en skoledag med bevægelse 3,56 3,62 3,74 3,61 4,06 3,89 4,19 3,97 3,46 4,28 3,94 4,00 3,76 At inddrage omverdenen i undervisningen eller flytte undervisningen væk fra skolens område 3,45 3,53 3,65 3,70 4,10 3,18 4,13 3,78 3,68 4,02 3,50 4,00 3,65 At hjælpe dit barn med lektier og faglig fordybelse 3,55 3,53 3,66 3,61 3,82 3,56 4,16 3,84 3,45 3,72 3,69 3,20 3,63 Samlet tilfredshed med dit barns faglige udbytte af undervisningen 3,85 3,89 3,91 3,78 3,99 3,84 4,12 4,15 3,75 4,01 3,88 4,00 3,90 Barnets trivsel - Lærernes og pædagogernes arbejde med At få dit barn til at føle sig tryg og glad 3,98 4,07 4,06 3,83 4,05 4,04 4,52 4,24 3,95 4,23 4,13 4,40 4,06 At skabe ro og orden i klassen 3,85 3,81 3,62 3,57 3,83 3,51 4,23 4,03 3,64 3,98 3,92 3,80 3,78 At skabe et godt socialt klima i klassen 4,01 3,94 3,78 3,62 3,85 3,75 4,21 4,14 3,81 4,16 3,94 3,60 3,90 Samlet tilfredshed med skolens indsats for at begrænse mobning 3,77 3,75 3,88 3,48 3,92 3,67 4,24 4,12 3,52 3,94 3,89 3,60 3,78 Side 13 af 14

15 Ebeltoft Skole Hornslet Skole Kolind Centralskole Marienhoffskolen Molsskolen Mørke Skole Pindstrupskolen Rosmus Skole Rønde Skole Thorsager Skole Ådalsskolen Syddjurs Ungdomsskole i Alt Samarbejde mellem skole og hjem Kommunikationen mellem dig og dit barns lærere og pædagoger om dit barns trivsel 3,89 3,82 3,88 3,81 3,96 4,01 4,19 4,11 3,84 4,17 3,98 3,60 3,91 Kommunikationen mellem dig og dit barns lærere og pædagoger om dit barns faglige læring 3,69 3,75 3,73 3,73 3,79 3,78 4,16 4,29 3,70 4,00 3,70 3,00 3,78 De forventninger dit barns lærere og pædagoger stiller til dig som forældre 3,93 3,74 3,95 3,82 3,99 3,91 4,12 4,11 3,80 4,15 3,89 3,40 3,89 Inddragelse af elevplan/"min Uddannelse" i kommunikationen mellem dig og lærere/pædagoger 3,23 3,35 3,47 3,40 3,58 3,43 3,62 3,62 3,35 3,72 3,26 3,20 3,42 Den direkte kommunikation fra skolelederen til dig som forælder 3,33 3,68 3,41 3,50 4,06 3,54 3,83 3,97 3,18 3,83 3,68 3,20 3,62 Samlet tilfredshed med samarbejdet mellem dig og dit barns lærere og pædagoger 3,92 3,89 3,86 3,83 3,99 3,98 4,22 4,19 3,77 4,13 3,98 3,60 3,93 Skolens ledelse Ledelsens evne til at lede skolen 3,26 3,70 3,65 3,68 4,29 3,57 4,07 4,25 3,48 4,19 3,94 3,90 3,78 Din adgang til at gå i dialog med ledelsen, når du har behov 3,56 3,64 3,78 3,81 4,30 3,78 4,07 4,30 3,69 4,12 4,05 3,40 3,86 Skolens fysiske rammer Skolens fysiske rammer indendørs 3,32 3,53 3,08 3,48 3,85 3,50 3,62 4,01 3,38 4,15 3,52 3,60 3,56 Skolens udendørsområder 3,70 3,80 3,32 3,62 3,85 3,65 3,69 4,27 3,28 4,17 3,28 3,60 3,70 Trafiksikkerheden mellem skole og hjem 3,58 3,39 3,46 3,48 3,46 3,72 4,15 3,84 3,48 3,30 3,09 3,20 3,48 Madordning på skolen Tilfredshed med madordningen på skolen 3,97 3,80 3,54 3,74 3,52 4,44 4,08 3,59 3,77 4,25 3,90 Tilfredshed med SFO'en Aktiviteterne i SFO'en 3,74 3,32 3,51 3,61 3,69 4,00 3,20 4,12 2,91 4,00 3,93 3,59 Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale komeptencer 3,47 3,16 3,34 3,68 3,75 3,85 3,60 3,88 3,10 4,05 4,07 3,54 SFO'ens indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 3,60 3,49 3,54 3,88 3,95 3,99 4,00 4,10 3,41 4,11 4,12 3,75 SFO'ens indsats for at begrænse mobning 3,55 3,33 3,44 3,55 3,78 3,81 3,40 3,92 3,16 3,87 4,03 3,58 Personalets håndtering af drillerier og konflikter mellem børnene 3,43 3,35 3,40 3,47 3,78 3,84 3,20 3,76 3,28 3,82 3,92 3,54 Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 3,39 3,27 3,38 3,57 3,77 3,82 3,20 3,92 3,20 3,98 3,89 3,54 Personalets engagement i SFO-hverdagen 3,47 3,00 3,35 3,62 3,85 3,99 3,50 4,13 2,92 3,96 4,03 3,50 Dialogen og samarbejdet om dit barn mellem SFO og dig/jer som forældre 3,35 3,05 3,42 3,54 3,68 3,93 3,40 3,92 3,14 3,79 3,87 3,46 Lærere og pædagogers samarbejde og dialog om dit barns hverdag i undervisningen og SFO 3,49 3,31 3,38 3,51 3,68 3,85 3,60 3,84 3,30 3,88 3,97 3,56 Madordningen i SFO'en 3,36 3,50 3,77 3,96 3,82 5,00 4,17 3,76 3,17 4,07 3,80 Note: Bemærk at Syddjurs Ungdomsskoles gennemsnit er beregnet på baggrund af meget få besvarelser, hvilket det er vigtigt at være opmærksom på, når der drages konklusioner på baggrund af gennemsnittet. Side 14 af 14