Produkttillæg IP Transmission kabel-tv net

Transkript

1 3. marts 2012 Rammeaftale nr. Aftale nr. Produkttillæg IP Transmission kabel-tv Til Rammeaftale om levering og drift af YouSee s engrostjenester mellem <Kunde> og YouSee A/S YouSee A/S Teglholmsgade København C Wholesale Teglholmsgade 1 D København C Inter: [email protected] YouSee A/S CVR-nr København

2 Indholdsfortegnelse 1. PRÆAMBEL PARTER BILAGSLISTE DEFINITIONER IKRAFTTRÆDEN BESTILLING OG LEVERING AF YDELSER BESTILLING ÆNDRING OPSIGELSE PROCEDURER FOR LEVERING AF YDELSERNE PROCEDURE FOR AFGIVELSE AF PROGNOSER KONSEKVENSER AF FEJLAGTIG PROGNOSE DRIFT OG VEDLIGEHOLDELSE YOUSEE S ANSVAR KUNDENS ANSVAR FEJLMELDING/FEJLHÅNDTERING PRISSTRUKTUR ABONNEMENT FORBRUG SÆRLIGE PRISER... 6 PT IP Transmission kabel-tv standard Side 2 af 6

3 1. Præambel Dette Produkttillæg indeholder de produktspecifikke vilkår for YouSee s levering og drift af Ydelsen "IP Transmission kabel-tv. I henhold til IT- og Telestyrelsens afgørelse af 22. december 2009 over for TDC på engrosmarkedet for bredbåndstilslutning skal TDC indgå Aftaler om adgang til bredbåndskapacitet i kabel-tv tet. TDC skal give adgang til følgende produkter: Produkt 1 (Decentral bitstrøm): Bredbåndstilslutning fra slutbrugeren afsluttet på nærmeste Ether lag 3 router/switch eller et tilsvarende punkt. Det betyder, at engroskunden køber adgang til en port i den nærmeste Ether router/switch fra slutbrugeren, og herefter selv forestår transporten fra denne router/switch og til eget. Produkt 2 (Central bitstrøm): Bredbåndstilslutning fra slutbrugeren afsluttet på en Ether lag 3 router/switch eller et tilsvarende punkt i tet, som er placeret mere centralt end den ovennævnte løsning, herunder evt. transport i et IP/MPLS-. Det betyder, at udbyderen af bredbåndstilslutning transporterer trafikken frem til et centralt sted i tet. Decentral bitstrøm er beskrevet og leveres iflg. Produkttillæg BSA. Central bitstrøm leveres via tilkøb af IPTransmission kabel-tv. Dette Produkttillæg udgør sammen med Rammeaftalen og Generelle vilkår samt Produkttillæg BSA YouSee's standardtilbud om adgang til BSA i kabel-tv tet. 2. Parter Dette produkttillæg er indgået i tillæg til den mellem <navn> (Kunden) og YouSee A/S (YouSee) indgåede Rammeaftale om levering og drift af YouSee s Ydelser. 3. Bilagsliste Følgende bilag er tilknyttet dette produkttillæg: Bilag Beskrivelse 1 Produktspecifikation 2 Priser 3 Planlægning og prognoser 4 Service Level Agreement 4. Definitioner I tillæg til definitionerne i Generelle vilkår, gælder følgende produktspecifikke definitioner: PT IP Transmission kabel-tv standard Side 3 af 6

4 Kabel-tv hvor TS en er placeret på en TDC lokaltion Kabel-tv hvor TS en ikke Er placeret på en TDC lokaltion TS L3 L3 L3 Udtryk MPLS POI3 Definition MPLS VPN er en punkt-til-multipunkt forbindelse, hvilket indebærer, at alle kan "snakke" med alle indenfor VPN'et og ikke med computere, som er udenfor MPLS værket ligesom disse ikke vil kunne "se" brugere på MPLS værket. En POI3 lokation er valgt af Kunden blandt POI3 lokationer fastlagt af TDC Wholesale. Trafik til POI3 medfører en aggregering af data, således at Kunden kan nøjes med et mindre antal POI lokationer. 5. Ikrafttræden Dette produkttillæg træder i kraft i henhold til Rammeaftalens punkt 3 Aftalens ikrafttræden, og erstatter samtidig alle tidligere aftaler mellem Parterne om YouSee s levering og drift af BSA. 6. Bestilling og levering af Ydelser Ydelserne i henhold til dette produkttillæg er opdelt i. Delprodukt 1: Fra en lokation med mulighed for adgang til TDC s overordnede transmissions Delprodukt 2: Fra en lokation uden mulighed for adgang til TDC s overordnede transmissions Access (incl modem) Kapacitet (US/DS) VRF IP Transmission Kabel-tv Delprodukt 1 Kabel-tv Kabel-tv TS TS POI2 Samhusning MPLS POI3 IP Transmission Kabel-tv Delprodukt 2 Kabel-tv Samhusning PT IP Transmission kabel-tv standard Side 4 af 6

5 De produktspecifikke leveringsbetingelser samt processer for levering af Ydelserne fremgår af Bilag 1 Produktspecifikation. 6.1 Bestilling Kunden bestiller IP Transmission kabel-tv Ydelserne gennem fremsendelse af en særlig bestillingsblanket som findes på YouSee Wholesale Web. De enkelte oprettelser fra Kunden bestilles med angivelse af bl.a. hastighed, central, antal IP-adresser og ønsket installationsdato. Ved henvendelse om etablering eller ændring (udvidelse/nedgradering) undersøger YouSee muligheden herfor og vender tilbage efter maks. 10 Arbejdsdage med en ordrebekræftelse og leveringsdato. Tilslutningen anses for leveret, når installationsarbejdet på lokationen er afsluttet og forbindelsen er testet i afleveringspunktet. 6.2 Ændring Ændringer fx annullering af ordre, ombookning af tid og hastighedsændring sker ved fremsendelse af ordreblanket. 6.3 Opsigelse Opsigelse af en IP Transmission kabel-tv tilslutning foretages af Kunden til et månedsskift med 3 måneders varsel. 7. Procedurer for levering af ydelserne 7.1 Procedure for afgivelse af prognoser I forbindelse med aftalens indgåelse afgiver Kunden en prognose for forventet kapacitetsforbrug for de første 4 fulde kvartaler efter aftalens ikrafttræden. Efterfølgende afgives prognoser som beskrevet i Bilag 3 Planlægning og Prognoser. 7.2 Konsekvenser af fejlagtig prognose I det omfang Kundens behov for levering af ydelser går væsentligt ud over det prognosticerede, er YouSee ikke forpligtet til at levere den mængde af ydelser, der ligger derudover. 8. Drift og vedligeholdelse Fejlmelding kan ske døg rundt alle årets dage. I forbindelse med fejlmeldinger opgiver Kunden et referencenummer, som skal anvendes af YouSee ved yderligere kontakt vedrørende den specifikke fejlsituation. Alle alvorlige driftsforstyrrelser, som registreres af YouSee, skal meddeles Kunden uden ophold. Meddelelsen skal omfatte analyseret information om, hvad der er omfattet af forstyrrelsen. 8.1 YouSee s ansvar IP Transmission kabel-tv er underlagt YouSee's driftsovervågning. PT IP Transmission kabel-tv standard Side 5 af 6

6 YouSee har et beredskab med henblik på fejlretning af forbindelser. I beredskabet indgår, at fejlretning af forbindelser påbegyndes i hele landet inden for 4 timer efter afgivelse af fejlmelding til YouSee. Fejlretning fortsætter indtil fejlen er udbedret. 8.2 Kundens ansvar Det påhviler Kunden at visitere sine fejlmeldinger for IP Transmission kabel-tv, således at kun fejl relateret til YouSee's Ydelse meldes til YouSee. 8.3 Fejlmelding/fejlhåndtering Kunden fejlmelder til YouSee efter procedure beskrevet af YouSee. YouSee færdigmelder efter endt fejlretning. 9. Prisstruktur De enkelte priser fremgår af Bilag 2 Priser. 9.1 Abonnement Der betales en fast pris for oprettelse og abonnement i forbindelse med MPLS. 9.2 Forbrug Taksering af forbrug foretages på basis af trafikmålinger. 9.3 Særlige priser Der opkræves i følgende tilfælde: 1) Såfremt Kunden annullerer en IP Transmission kabel-tv bestilling efter modtagelse af ordrebekræftelse med dato fra kundeservice, er YouSee berettiget til at opkræve en pris for en annullering. 2) Såfremt der i forbindelse med installation af IP Transmission kabel-tv hos Kundens Samhusning ikke træffes nogen og dette er påkrævet, vil Kunden blive opkrævet for det forgæves teknikerbesøg. 3) Såfremt YouSee efter forsøg på fejlretning kan sandsynliggøre, at en anmeldt fejl ikke skyldes YouSee's forhold, er Kunden forpligtet til at betale YouSee for det forgæves udførte arbejde. PT IP Transmission kabel-tv standard Side 6 af 6