LG Electronics Servicevilkår

Transkript

1 LG Electronics Servicevilkår Billedskærme, LCD TV, plasmaskærme og projektorer på virksomhedsmarke- For billedskærme og LCD-TV skal serviceanmeldelse ske af kunden selv til vores partner Infocare Danmark fax telefon For plasma og projektorer skal servicetilmedelsen ske af kunden selv til vores partner Elesco -fax telefon November 2004

2 BILLEDSKÆRME Billedskærme CRT og TFT/LCD har 36 måneders bytteservice (SWAP). Infocare forbeholder sig retten at kræve en indkøbskvittering for at bekræfte garantien. Bytteservice betyder at produktet byttes mod et ligeartet eller ligeværdigt produkt. Skadeanmeldelser foretages og bytteservice angives på anmeldelsesblanketten. En kopi af anmeldelsen skal vedlægges den defekte enhed. Normalt ankommer bytteproduktet 1-3 arbejdsdage efter at skadeanmeldelsen er registreret af Infocare. Ved leverance af bytteproduktet fås en fragtseddel, som skal bruges ved retur af det defekte produkt. Vilkår for bytteservice - fejlen må ikke være opstået gennem ydre beskadigelse. - returnering af det reparerede produkt skal ske i af 5 arbejdsdage. - returnering af produktet skal se i beskyttende emballage. Infocare er ikke ansvarlig for eventuelle transportskader. Afhentningsservicen er omkostningsfri under følgende vilkår: Hvis vilkårene ikke er opfyldte, forbeholder Infocare sig retten til at sende en regning på meromkostninger (nyt produkt, ekstra fragt, administrative meromkostninger m.m.). Produktet sendes ind til Infocare i ^rmapakke og i beskyttende emballage. Adresseseddel for ^rmapakke fås efter reklamationen. Et repareret produkt vil være tilbage fra Infocare i løbet af 5-7 arbejdsdage.

3 LCD TV LCD-TV har 24 måneders afhentningsservice (Repair&Return). Infocare forbeholder sig retten til at kræve en indkøbskvittering for at styrke garantien. Afhentningsservice betyder, at produktet bliver sendt ind til Infocare til reparation. Skadeanmeldelse foretages og henteservice angives på anmeldelsesblanketten. En forudbetalt adresseseddel (^rmapakke) sendes til den angivne adresse. En kopi af anmeldelsen skal vedlægges det defekte produkt. Normal reparationstid er 5-7 arbejdsdage (eksklusiv fragt). I tilfælde af at produktet ikke kan repareres, forbeholder Infocare sig retten til at bytte produktet mod et ligeværdigt produkt. Vilkår for afhentningsservice - fejlen må ikke være opstået gennem ydre beskadigelse. - returnering af det reparerede produkt skal ske i løbet af 7-10 arbejdsdage. - returnering af produktet skal se i beskyttende emballage. Infocare er ikke ansvarlig for eventuelle transportskader. Afhentningsservicen er omkostningsfri under følgende vilkår: Hvis vilkårene ikke er opfyldte, forbeholder Infocare sig retten til at sende en regning på meromkostninger (nyt produkt, ekstra fragt, administrative meromkostninger m.m.). Produktet sendes ind til Infocare i ^rmapakke og i beskyttende emballage. Adresseseddel for ^rmapakke fås efter reklamationen. Et repareret produkt vil være tilbage fra Infocare i løbet af 5-7 arbejdsdage.

4 Plasmaskærme Plasmaskærme har 36 måneders afhentningsservice fra og med den 1 Marts 2005, Elesco forbeholder sig retten til at kræve en indkøbskvittering for at styrke garantien. Afhentningsservice betyder at produktet bliver sendt ind til Elesco for reparation. Skadeanmeldelsen foretages og afhentningsservice angives på anmeldelsesblanketten. En forudbetalt adresseseddel (^irmapakke) sendes til den angivne adresse. En kopi af anmeldelsen skal vedlægges det defekte produkt. Normal reparationstid er 7-10 arbejdsdage (eksklusiv fragt). I tilfælde af at produktet ikke kan repareres, forbeholder Elesco sig retten til at bytte produktet mod en produkt af samme værdi. Vilkår for afhentningsservice - fejlen må ikke være opstået gennem ydre beskadigelse. - retur af det reparerede produkt skal ske i løbet af 7-10 arbejdsdage. - retur af produktet skal se i beskyttende emballage. Elesco har ikke ansvaret for eventuelle transportskader. Henteservicen er omkostningsfri under følgende vilkår: Hvis vilkårene ikke er opfyldte, forbeholder Elesco sig retten at sende en regning på meromkostninger (nyt produkt, ekstra fragt, administrative meromkostninger m.m.). Produktet sendes ind til Elesco i ^rmapakke og i beskyttende emballage. Adresseseddel for ^rmapakke fås efter reklamation. Et repareret produkt er tilbage fra Elesco i løbet af 7-10 arbejdsdage.

5 Projektorer Projektorerne har 3 års henteservice (Repair&Return) og pæren 90 dage eller 1000 timers garanti. Elesco forbeholder sig retten at kræve en indkøbskvittering for at styrke garantien. Henteservice betyder at produktet bliver sendt ind til Elesco for reparation. Skadeanmeldelsen skrives og henteservice angives på anmeldelsesblanketten. En forudbetalt adresseseddel (^rmapakke) sendes til angiven adresse. En kopi af anmeldelsen skal vedlægges det defekte produkt. Normal reparationstid er 7-10 arbejdsdage (eksklusiv fragt). I tilfælde af at produktet ikke kan laves, forbeholder Elesco sig retten at bytte produktet mod et produkt af samme værdi. Vilkår for afhentningsservice - fejlen må ikke være opstået gennem ydre skadegørelse. - returnering af det reparerede produkt skal ske i løbet af 7-10 arbejdsdage. - returnering af produktet skal se i beskyttende emballage. Elesco har ikke ansvaret for eventuelle transportskader. Afhentningsservicen er omkostningsfri under følgende vilkår: Hvis vilkårene ikke er opfyldte, forbeholder Elesco sig retten at sende en regning på meromkostninger (nyt produkt, ekstra fragt, administrative meromkostninger m.m.). Produktet sendes ind til Elesco i ^rmapakke og i beskyttende emballage. Adresseseddel for ^rmapakke fås efter reklamation. Et repareret produkt er tilbage fra Elesco i løbet af 7-10 arbejdsdage.

6 DOA Dead on Arrival- bytteservice (SWAP) Vilkår for DOA - Skal hævdes inden 7 dage, hvis produktet er defekt ved indkøb. Elesco forbeholder sig retten at kræve en indkøbskvittering for at styrke garantien. - Alt som indgår i originalpakken, skal følge med tilbage ved DOA bytte. - Originalemballagen skal bruges. - Manglende tilbehør ved retur kan kræves betalt med regning. PIXELFEJL for billedskærme, plasmaskærme, LCD-TV og projektorer Almen information Visse LCD billedskærme kan have pixelfejl. Disse ses som enten lyse eller mørke punkter afhængigt af, hvad der vises på skærmen. Uanset producent og produktionsteknik kan man i dag ikke garantere, at 10% af produktionen er uden pixelfejl, og der ^ndes i dag en vis tolerance for pixelfejl, hos alle producenter. En international branchestandard er blevet taget frem for at ligestille forskellige producenters syn på pixelfejl, ISO Denne standard deler ^ade skærme i fire forskellige klasser af pixelfejl. Klasse I tillader ingen pixel, der er i stykker, en klasse, som der i dag ikke er nogen producent, som bruger. Klasse II tillader op imod 4 forkerte pixels og 5 forkerte subpixel, det vil sige totalt op imod 8 pixelfejl per en million pixels. Dette modsvarer ca. 0,002% af det totale antal. Klasse II er den klasse^cering, som i princippet samtlige producenter følger i dag. LG Electronics følger i dag ISO Klasse II for samtlige LCD skærme, men er desuden gået et skridt videre med endnu hårdere krav. LG Electronics kriterier for pixels, der er i stykker En pixel er defekt, hvis et eller ~ere punkter ikke kan kontrolleres. Dette betyder, at punktet sidder fast i en tilstand, hvor den beholder den samme farve uanset hvilken farve, som er valgt, men den kan desuden være intermittent. Typisk kan disse fejl ses som lyse punkter på en sort baggrund og hvis det er en hvid baggrund, så kan de desuden ses som sorte eller farvede punkter. For visse modeller tilbyder LG såkaldt Zero Bright Pixel fault warranty. Dette betyder, at ingen fejlagtigt lysende pixels må forekomme. Skulle en sådan findes eller forekomme under garantiperioden, udskiftes skærmen. LGs generelle betingelser for garantiservice. Denne udvidede garanti gælde fra og med , og for følgende skærme: L1730P, L1930P, L2010P, L1910PM, L1780U, L1980U, L1740B, L1740P, L1940B, L1940P og L2040P. LG Electronics speci^kation for pixelfejl, tillader maksimalt 4 stykker pixelfejl uanset størrelse ifølge følgende speci^kation: Lyse Pixels (synlige Pixels ved mørk baggrund) 1 subpixel (Rød, Grøm eller Blå))=4 tilladte 2 sammensatte subpixels= 1 tilladt 3 sammensatte subpixels (helt hvid pixel= Ikke tilladt Afstand mellem Pixels= Mindst 20 mm Totale antal lyse Pixels = 4 tilladte Mørke pixels (mørke pixel ved lys baggrund) 1 subpixel (Rød, Grøm eller Blå))=4 tilladte 2 sammensatte subpixels= 1 tilladt 3 sammensatte subpixels (helt sort pixel= 1 tilladt Afstand mellem Pixels= Mindst 20 mm Totale antal mørke Pixels = 4 tilladte

7 LG Electronics Nordic AB Box KISTA