Vilkår og betingelser ved online handel

Transkript

1 Vilkår og betingelser ved online handel Gældende per 24 juni Generelle betingelser Alle aftaler indgås på dansk e-mærket e-handelsfonden har tildelt IKEA e-mærket. Kontroller din ordrebekræftelse Ved modtagelse af ordrebekræftelsen, skal du kontrollere, at den stemmer overens med din bestilling, og at dine kontaktoplysninger er korrekte. Hvis du opdager fejl i ordrebekræftelsen eller hvis du har ændringer til din ordre beder vi dig ringe til IKEA Kundesupport. Betaling ved online handel På IKEA.dk kan du betale din ordre med Dankort, Visa kort, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express, gavekort og IKEA BUSINESS kort. Betaling er gebyrfrit. Annullering af online ordre Vil du annullere din ordre, skal du ringe til IKEA Kundesupport på tlf , senest 5 hverdage før den planlagte leveringsdato. Sker annulleringen senere end 5 hverdage før den planlagte leveringsdato, er det ikke sikkert ordren kan standses, og du kan I så fald vælge at returnere ordren indenfor de 14 dages fortrydelsesret. Vælger du at annullere din ordre, tilbagebetaler IKEA det beløb, som du har betalt for ordren inkl. de oprindelige fragtomkostninger. Skader eller mangler Du skal gennemgå din ordre ved modtagelse. Hvis en vare er beskadiget eller lider af mangler, beder vi dig ringe til IKEA Kundesupport på tlf Vi beder dig have ordrebekræftelse eller fragtbrev parat når du ringer. Fortrydelsesret ved online handel I henhold til dansk lovgivning har du 14 dages fortrydelsesret når du handler online. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du modtager dine varer. Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Hvis du sender dine varer retur med post eller fragt kan du give os besked ved at sende en til ehandeldk@ikeamail.com, ringe til IKEA Kundesupport på tlf , eller ved at udfylde fortrydelsesformularen for online handel og sende den til IKEA A/S, Mårkærvej 15, 2630 Taastrup. og fortrydelsesformular skal mærkes Fortrydelseskøb online handel. Hvis du kontakter os via , vil du modtage en der bekræfter modtagelsen af din henvendelse. Returnerer du dine varer i et af vores varehuse, behøver du ikke kontakte os på forhånd. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. For at overholde fortrydelsesfristen skal du returnere dine varer senest 14 dage fra den dato hvor du meddeler IKEA at du ønsker at fortryde dit køb. Hvis hele ordren fortrydes, tilbagebetales beløbet for de varer du returnerer samt de oprindelige fragtomkostninger. Fortryder du dele af en ordre får du et beløb retur tilsvarende de varer du returnerer samt en eventuel difference i forhold til den oprindelige fragt. Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse, senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen. Tilbagebetalingen sker til samme betalingskort som du brugte ved betaling

2 af din ordre. IKEA kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne. Du kan returnere dine varer ved at tage til returafdelingen i et af vores danske varehuse eller ved at sende varerne retur til nærmeste varehus i Danmark. Omkostninger i forbindelse med tilbagelevering af varer til IKEA sker for egen regning. Hvis varen returneres med fragt eller post, skal du ringe til IKEA Kundesupport på tlf inden du sender varerne retur. Du hæfter selv for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at teste varen på almindelig vis, som du ville gøre i en fysisk butik. Er varen brugt kan du derfor ikke forvente at få det fulde beløb, eller noget, retur. Hvis du vil returnere dine varer efter de 14 dages fortrydelsesfrist gælder reglerne for ubegrænset returret. Ubegrænset returret Hos IKEA er der ingen tidsfrist for at returnere eller ombytte dine ubrugte varer. Betingelserne er blot at varerne er ubrugt, i original emballage samt at du kan fremvise kvittering eller fragtbrev. Du skal selv betale fragtomkostningerne i forbindelse med tilbagelevering til varehuset. Hvis varerne returneres efter fortrydelsesretten er udløbet, refunderes de oprindelige fragtomkostninger ikke. Fortrydelses- og returretten gælder ikke for følgende varer: metervarer, planter, varer fra IKEAs Rodebutik samt bordplader efter mål. 5 års reklamationsret Som forbruger hos IKEA har du altid 5 års reklamationsret på dine varer - gem blot din kvittering eller dit fragtbrev og tag kontakt til IKEA Kundesupport ved eventuel reklamation. Hvis du returnerer en vare, skal du, så detaljeret som muligt, beskrive hvad der er galt med varen. Hvis varen skal returneres med fragt eller post skal varen altid været pakket i forsvarlig emballage. Vedlæg en kopi af din ordrebekræftelse eller dit fragtbrev, og husk at få en kvittering for afsendelse når du sender dine varer retur. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Garanti Ved køb af udvalgte produkter yder IKEA en udvidet produktgaranti. IKEAs garantier er kun gældende mod forevisning af kvittering eller fragtbrev. Du kan læse mere om betingelserne for de udvidede produktgarantier i garantifolderne på IKEA.dk/garanti. Persondata IKEA A/S, Mårkærvej 15, 2630 Taastrup, CVR , er ansvarlig for de oplysninger du giver til IKEA. Vi gemmer oplysninger (indtastet navn, adresse, telefon og ) når du besøger IKEA.dk for at lette dine indtastninger, ved næste besøg. Når du besøger IKEA.dk gemmes informationer - såkaldte cookies - om at du har besøgt websitet. Som følge af dette får IKEA information om hvor mange besøgende vi har og hvilke sider, som er mest besøgt. Vi kan desuden give dig mere specifik og relevant information når du besøger IKEA.dk. I Internet Explorer slettes cookies under Funktioner -> Internetinstillinger -> Slet cookies. Du har ret til ved forespørgsel, at få indsigt i hvilke personlige oplysninger vi har registreret om dig og gøre indsigelse mod en registrering i henhold til persondataloven. Hvis oplysningerne ikke er korrekte, ufuldstændige eller irrelevante har du ret til at få oplysningerne rettet eller slettet. Hvis du vil have information eller eventuelt ændre dine oplysninger er du velkommen til at kontakte IKEA Kundesupport på tlf

3 2. Levering Generelt Varer leveres med fragtbil hjem til dig, eller som pakkelevering til pakkeboks eller pakkeshop. Vi leverer i hele Danmark, med undtagelse af Færøerne og Grønland. Opstår der leveringsproblemer med din ordre, vil du blive kontaktet af IKEA. Har du bestilt monterings- eller installationsservice, er det vigtigt, at du informerer montøren, hvis din ordre er forsinket. Du kan altid følge din ordre på IKEA.dk/ordrestatus. 2.1 Levering med fragtbil Ordrer over 20 kg eller som er større end 120x60x60 cm leveres med fragtbil. Fragtmændene bærer dine varer helt ind i din bolig, i ét rum som du vælger. Når du afgiver din ordre skal du oplyse, hvilken etage varerne skal bæres op på, også hvis det er 2. sal i dit hus. Du er ansvarlig for, at der er plads nok til at varerne kan bæres sikkert op af en eventuel trappe og ind i dit hjem, herunder at trappeopgang og døråbninger er brede nok. Hvis varen ikke kan leveres af pladsmæssige årsager, og du i stedet vælger at bestille andre varer, skal du betale for en ny levering. Er du forhindret i at være hjemme på det aftalte leveringstidspunkt skal du ringe til IKEA Kundesupport og aftale et nyt leveringstidspunkt. Er fragtmanden ikke kommet inden for det aftalte tidsrum, skal du ringe til IKEA Kundesupport hurtigst muligt. Hvis du ikke er hjemme når din ordre leveres, vil vi forsøge at kontakte dig. Kan vi ikke få fat på dig, tager fragtmændene varerne med retur til IKEA. Hvis vi ikke hører fra dig inden 5 hverdage, annullerer vi din ordre. Vil du ændre dato eller tidsrum for levering, skal du ringe til IKEA Kundesupport senest 2 hverdage inden den aftalte leveringsdato. Leveringsdatoen kan maksimalt rykkes til en uge senere end den oprindelige leveringsdato. Hvis du vil have flere varer på din ordre eller ønsker at slette varer fra din ordre, skal du kontakte IKEA senest 5 hverdage før aftalt leveringsdato. 2.2 Pakkelevering Ordrer op til 20 kg og som ikke overstiger 120x60x60 cm leveres i pakkeboks eller pakkeshop. Så snart din pakke er ankommet, får du besked om hvor og hvornår den kan afhentes. Afhentningsstedet er fastsat på forhånd og kan ikke ændres. Når du henter din pakke i en pakkeboks skal du medbringe den kode du modtager via SMS eller . Afhenter du i pakkeshop skal du medbringe gyldigt billedlegitimation og information om forsendelsen. Du kan afhente din pakke op til 14 kalenderdage fra den dag din pakke ankommer til en pakkeboks eller pakkeshop. Hvis din ordre ikke afhentes indenfor 14 dage, vil den blive returneret til IKEA, og du bedes kontakte IKEA Kundesupport. Hvis du ønsker en ny levering skal du betale ny fragt.

4 Forbehold Inter IKEA Systems B. V IKEA tager forbehold for tastefejl, prisændringer og udsolgte varer. Informationerne på IKEA.dk kan indeholde tekniske fejl eller typografiske fejl. Informationen på websitet kan ændres uden varsel. Informationerne som publiceres på IKEA.dk kan indeholde referencer eller krydsreferencer til IKEA produkter, tjenester etc., som ikke er tilgængelige i dit land. Ophavsret & Varemærkekendetegn Indholdet på IKEA.dk er ophavsretbeskyttet og tilhører IKEA. Inter IKEA Systems B.V Informationerne på IKEA.dk, inklusive tekst, billeder og lyd, må ikke anvendes i rent privat anliggende eller der hvor det er specificeret, reproduceres, ændres, kopieres eller gemmes i nogen form. At modificere indholdet på IKEA.dk er ulovligt. De til IKEA relaterede varemærkekendetegn som findes på websitet tilhører IKEA og er beskyttet af varemærkeloven. Det er ikke tilladt at anvende IKEA varemærkekendetegn, hverken i papirform, digitalt eller andet medie. Lovovertrædelser retsforfølges. IKEA Kundesupport Hverdage 9-20, Weekend Telefon: Helligdage lukket. adresse udelukkende for kontakt vedr. e-handel: ehandeldk@ikeamail.com

5 Inter IKEA Systems B.V Standardfortrydelsesformular Online handel (Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende) Pr. post til: IKEA A/S Mårkærvej Taastrup Eller via til: Mærk brev eller Fortrydelseskøb online handel Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer: Artikelnummer Antal Ordrenummer: Modtaget den (dato/måned/år): Navn: Adresse: Underskrift (kun hvis fortrydelsesformularen sendes pr. post): Dato: