KOMDIS NYT KOMDIS NYT. Oplag. Det betyder også at distrikterne hele tiden ændrer karakter. Dage med få produkter og dage med ekstrem mange produkter.

Transkript

1 KOMDIS NYT Vi beklager meget, at der ingen udgave var i uge 20. Håber ikke at vi har været for savnet. Vi er stærkt tilbage i denne uge. Det betyder også at distrikterne hele tiden ændrer karakter. Dage med få produkter og dage med ekstrem mange produkter. Det betyder at vi skal have kigget på en mere fleksibel opdeling af distrikterne, da vi ikke i længden kan få tingene til at hænge sammen som de er i dag. Gode ideer modtages meget gerne. We very much regret that no version was sent out in week 20. Hope not that we have been missed. We strongly back this week. Oplag De fleste af jer er meget bevidste omkring faldet i oplag, samt den skævvridning der er med de andre produkter end aviser. Vores oplag på aviser falder og falder og selv ikke alle de nye produkter, der kommer ind i vores butik kan ændre på at oplaget falder lidt for hver dag der går. Vi har taget gennemsnit antal pr. dag for 2014 og sammenlignet med gennemsnit for det antal dage, der har været i år frem til den Det giver følgende resultater: Område 61 2,78 % Område 63 2,75 % * Område 67 2,70 % *Område 63 er sammenligning mellem sidste halvår af 2014 og gennemsnit for i år. Midt på året mistede vi Mørkhøj, så det er ikke muligt at tage hele året med. Most of you are very conscious about the decline in circulation, and the bias is with products other than newspapers. Our circulation of newspapers falls and falls and not even all of the new products that come into our store can change the warehouse decreases slightly for each day that passes. We have taken the average number per day of 2014 compared to the average for the number of days that have been in years ending on This gives the following results: Area % Area % * Area % * Area 63 is the comparison between the second half of 2014 and the average for the year. Halfway through the year we lost Mørkhøj, so it is not possible to take all year. This also means that districts constantly are changing character. We have days with few products and days of extreme many products. This means that we must have looked at a more flexible division of districts, since we are not in the long run can make things stick together as they are today. Good ideas are highly appreciated. 1

2 Bortvisning Det er altid sørgeligt når vi kommer i en situation, hvor vi er nødt til at bortvise en medarbejder, der har været ansat i mange år. Det er ærgerligt for vedkommende, at miste sit indtjeningsgrundlag på baggrund af en dum lille beslutning. Meeting on work and running first district. Then loading the rest and left bike with products somewhere in the city! Handing keys and drive home! The fact handing back the keys without calling the office is a very deliberate act. In the morning complaints start getting and on that basis we call the employee. Denne gang startede det hele aftenen før, hvor omdeleren vælger at drikke sig fuld, selvom det er arbejdsdag ganske få timer senere. Møder på arbejde og kører første distrikt. Henter resten og stiller cykel med produkter et sted i byen. Afleverer nøgler og kører hjem. Den med at nøglerne er afleveret uden at man ringer til kontoret er en meget bevidst handling. Om formiddagen begynder der så at komme reklamationer og på den baggrund ringer vi medarbejderen op. Her kommer så den ene forklaring efter den anden, men ikke sandheden. Havde omdeleren sagt sandheden fra starten, så var det nok kun blevet en skærpet advarsel. Nu brugte vi den halve formiddag på at få fat i nye produkter, med store gener for abonnenterne. It is always sad when we get into a situation where we have to dismiss an employee who has been employed for many years. It's too bad for him, losing his earnings basis, based on a silly little resolution. This time, it all started the night before, where the person chose to get drunk, even if it's working just a few hours later. Here comes the one explanation after another, but not the truth. Had the deliver told the truth from the start, it probably only had been an intensified warning. Now, we spent half the morning to get hold of new products with great inconvenience to subscribers. AFLO-tekster <<<<< <<<<< OBS!! AFLO >>>>>>>>>>> Betyder at du skal reagere. Så snart der er sådan en besked på din LIGA, så skal du IKKE levere i postkasse forneden i opgangen eller ude ved vejen. Så skal du levere som der står på din AFLOtekst. Her et lille udvalg af AFLO-tekster. Means that you should respond! As soon as there is such a message on your LIGA, then do NOT deliver into the mail box at the bottom of the stairs and out of the way. Then you need to deliver as it says on your AFLO text. Here a small selection of AFLO texts 2

3 Lev. på måtten på etagen Deliver on the floor door mat Dostarczyc na wycieraczke na pietrze 投送到客户家门口地毯上. Gennem brevsprækken på etagen Deliver through the letter slot on the floor Dostarczyc przez klapke na listy w drzwiach 通过投报口投送到 ( 门内 ) 地上. Gennem brevsprækken i huset Deliver through the letter flap of the house Dostarczyc przez klapke w drzwiach frontowych 通过投报口投送进 ( 门内地上 ). med at springe over hvor gærdet er lavest. Det er sådanne reklamationer, hvor vi undrer os over holdningen til at udføre et ordentligt stykke arbejde. When there are complaints about products are not delivered correctly, it is in 99% of cases because of sloppiness from employees. It's like complaints about the AFLO texts are not fulfilled, or that the products have not come down to the mailbox. In addition, there are complaints about the employee NOT have looked at the address on the product and thus just delivered to random recipients. I postkasse ved huset Deliver in the post box by the house Dostarczyc do skrzynki przy domu 交付的房子在後箱 Lev. på måtten ved hoveddør Deliver on the mat at door step Dostarczyc na wycieraczke przed drzwiami wejsciowymi 请投送到别墅的正门 ( 内 ). Korrekt leveret Når der kommer reklamationer over produkter ikke er leveret korrekt, så skyldes det i 99 % af tilfældene sjusk fra omdelers side. Det er gerne reklamationer over at AFLO-tekster ikke er opfyldt, eller at produkterne ikke er kommet helt ned i postkassen. Derudover er der reklamationer over at medarbejderen IKKE har kigget på adressen på produktet og dermed bare har leveret til tilfældige modtagere. Dette er reklamationer, der er meget lette at undgå. Det eneste man skal gøre er at lade være These are complaints that are very easy to prevent. The only thing to do is not to cut corners. It s such complaints, where we wonder about the attitude to do a decent job. Pakker Pakker er et af de produkter, vi betaler mest for at I leverer. Det er fordi det er så mega vigtigt at denne lille sms bliver skrevet og afsendt på det rigtige tidspunkt. Ind imellem sker det at en sms ikke når frem, men tit og ofte er det en medarbejder, der ikke får skrevet den sms, som fortæller at nu er pakken leveret. Konceptet med udbringning af bøger og andre pakker, betyder at modtagerne skal kunne følge deres pakke via track & trace. Derfor er det enormt ærgerligt at vi har så mange, der ikke får sendt den sms korrekt. Vi starter nu op med at inddrage dette i vores 3 trins procedure. For at imødekomme, at det kan være teleselskabernes manglende samarbejde, så indfører vi et påbud. 3

4 Når du får et påbud og du har afsendt sms, så skal du henvende dig og dokumentere afsendelsen af sms og påbuddet vil blive annulleret. Henvender du dig ikke, så vil næste trin være en henstilling og hvad deraf følger. Packages are one of the products we pay the most to deliver. It is because it is so mega important that this little text is written and sent at the right time. Sometimes it happens that a text does not arrive, but quite often it is an employee who does not get written the text, which says that now the package is delivered. forskellige telefonnumre. Så I er nødt til at sende separat på hver enkelt. Telefonnummeret til at sende og dermed afskrive pakker er: Det sker at du IKKE får en kvittering tilbage. Så skal du kontakte kontoret og fortælle det, så vi kan skrive det i systemet. Ellers ringer vi og vækker dig, da det er vigtigt at vi ved besked. We have learned that there are people who use acknowledgment SMS to send the next SMS to depreciation of packages. The concept of delivery of books and other packages means that recipients must be able to track their packages through track & trace. It s a huge shame that we have so many who do not get sent the SMS correctly. We now start up to include this in our 3 step procedure. To meet that it can be the Mobil phone operator s lack of cooperation, we introduce an injunction. When you get an injunction and you have sent SMS, please contact and document the sending of SMS and the injunction will be canceled. Do we not hear from you the next step will be a recommendation and its implications. Pakke sms Vi har erfaret at der er medarbejdere, der benytter kvitteringssms en til at sende næste sms til afskrivning af pakker. Den kan ikke benyttes. Det er to It is not available. These are two different phone numbers. So you have to send separately on each one. The phone number to send and thus depreciate packages is: It happens that you NOT get a receipt back. Please contact the office and tell so we can write it in the system. Otherwise, we call and wake you, as it is important that we know. Antal grove reklamationer pr. Postnummer anno stk stk stk stk stk stk stk stk stk stk. 4

5 En grov reklamation koster kr. 150 i straf til virksomheden. Det samme gør en reklamation på adresserede produkter. Hjælp os med at få antallet ned. Brug din LIGA-liste rigtigt. Læs videre! A serious complaint costs kr. 150 in penalties to the company. The same for complaints on addressed products. Help us to get the number down. Use your LIGA-list correctly. Read on! Besked til omdeler på LIGA Grove reklamationer er dyre reklamationer. Det samme gælder reklamationer på magasiner og breve. Vi betaler en straf for alle de fejl, der begås. med en side 2 abonnent. En grov reklamation defineres på følgende måde: 3. gang der reklameres indenfor de sidste 30 dage. Det er uanset om det er hverdag eller søndag. Første reklamation, er en almindelig reklamation (A). Det sker ind imellem at en almindelig reklamation skrives ind som besked til omdeler. Der er forskellige årsager til dette. En af dem, der er nem at definere er manglende overholdelse af AFLO-tekst. En anden er reklamationer på magasiner. Den næste er en OBS (O) og når den kommer, så skrives beskeden på LIGAlistens side 2, hvis den ikke allerede er skrevet ind. Derfor arbejdes der meget intens for at der ikke genereres grove reklamationer og gentagelses reklamationer på magasiner og breve. En af de måder vi benytter, er beskeder på side 2 med oplysning om hvilke abonnenter, der er i fare for at blive grove. Derfor slår vi meget hårdt ned på de medarbejder, der ikke forstår at tage rigtig godt vare på disse abonnenter. Side 2 abonnenter SKAL leveres til tiden eller som minimum forsinkes inden deadline Side 2 abonnenter SKAL leveres korrekt, som kunden ønsker det det vil sige helt ned i postkassen ELLER hvis der er en AFLO-tekst, så på den måde som AFLO-teksten siger. Er der problemer med at opfylde ovenstående punkter, så SKAL kontoret have besked om at der er problemer Beskeden kommer på så hurtigt det er os muligt. 3. reklamation er så en grov (G). Vi har for øjeblikket to distriktsstrukturer. Den ene er hverdag og den anden er søndag. Vi skriver i vid udstrækning ind på begge strukturer. Da hele processen er manuel, så er det desværre ikke muligt at fange, når en abonnent går af og beskeden dermed ikke længere er aktuel. Her er vi afhængig af at du giver besked, så vi kan få stoppet beskeden igen. Samtidig giver sådan en manuel proces også mulighed for fejlindtastninger. Her har vi også brug for jeres reaktion, så vi kan få rettet fejlen. Serious complaints are expensive complaints. The same applies to complaints on magazines and letters. 5

6 We pay a penalty for all the mistakes that are made. Therefore, we work very intense for not being generated serious complaints and repeat complaints on magazines and letters. One of the ways we use is messages on page 2 for information about the subscribers who are in danger of being serious complaints. That s why we are going hard on the employee who does not know how to take really good care of these subscribers. typed. The message comes on so quickly it's possible. Third complaint is a serious complains (G). We currently have two district structures. One is the weekday and the second is Sunday. We write to a large extent in the both structures. Since the whole process is manual, it is not possible to catch when a subscriber goes off and the message thus no longer current. Page 2 subscribers MUST be delivered on time - or at least delayed before deadline. Page 2 subscribers MUST be delivered correctly, as the subscribers wants it - that is, right down to the mailbox or if there is an AFLO text, so in that way as AFLO text says. Here we are depending on you to let us know, so we can stop the message again. At the same time such a manual process also allows for incorrect entries. Here we also need your response so we can correct any error. Tillidsrepræsentant KOMDIS Are there problems with fulfilling the above items, you MUST give a notice to the office that there are problems with a page 2 subscriber. A serious claim defined as follows; third time with one complains within the last 30 days. It's whether it's weekday or Sunday. The first complain is a common complaint (A). It happens sometimes that a common complaint is written in as a message to deliver. There are various reasons for this. One of them which are easy to define is the non-compliance of AFLO text. Another is complaints on magazines. The next is an OBS (O) and when it comes, it will be written as a message on LIGA-list page 2 if it is not already Område 67: (fungerer også for område 61) Will Christopher Fleming kører fra Skjulhøj Alle på alle hverdage. : Område 63: Hans Ewald Madsen kører i Herlev mandag til fredag. Annonce : telefontid. kl Advokatgaarden I/S Torvet 4, 4180 Sorø Telefon: Advokat Per Andersen pr@advokatgaarden.com 6