NOTAT. Emne: Udgåede eller omformulerede spørgsmål i borgertilfredsundersøgelsen Sagsbeh.: Merete Pagter Sagsnr.: 11/1981

Transkript

1 SOLRØD KOMMUNE LEDELSESSEKRETARIATET NOTAT Emne: Udgåede eller omformulerede spørgsmål i borgertilfredsundersøgelsen 2011 Til: Dato: / Sagsbeh.: Merete Pagter Sagsnr.: 11/ Indledning Som led i udarbejdelsen af spørgeskemaet til borgertilfredshedsundersøgelsen 2011 er der foretaget en række ændringer i forhold til spørgeskemaet fra 2008-undersøgelsen. Ændringerne er primært begrundet i: At en række spørgsmål/svarkategorier ikke længere er aktuelle. At der er kommet nye aktuelle spørgsmål/svarkategorier til. At nogle spørgsmål eller svarkategorier i 2008-undersøgelsen var uklare eller brede i deres formulering. Udover de ændringer der knytter sig til det enkelte spørgsmål, er alle spørgsmål vedr. vigtighed udgået. I 2008-undersøgelsen blev der i flere spørgsmål spurgt ind til vigtighed (f.eks. hvor vigtigt er vedligeholdelse af indendørs og udendørs idrætsanlæg). Spørgsmålene er taget ud som konsekvens af, at langt hovedparten af respondenterne vurderede alle forhold som vigtigt eller meget vigtigt, og spørgsmålene giver derfor ikke et differentieret billede af, hvilke forhold borgerne finder vigtigst. Nedenfor er de ændringer, der knytter sig til et enkelte spørgsmål fremhævet, og begrundelsen for den enkelte ændring er beskrevet (med kursiv). Ændringerne er markeret med en grå baggrund. Spørgsmål, der ikke er ændret, er ikke medtaget. Enkelt steder er rækkefølge af på spørgsmål indenfor den samme hovedoverskrift ændret. Disse ændringer er heller ikke medtaget. Tilsvarende er små uddybninger eller præciseringer i spørgsmålsformuleringer heller ikke beskrevet (f.eks. bruger vi i år begrebet digital selvbetjening mod tidligere selvbetjening). 2. Indledende spørgsmål I forhold til 2008-undersøgelsen er der taget otte spørgsmål ud vedr. den enkelte respondents erhvervssituation, boligforhold, indkast m.m.. Spørgsmålene var tidligere en del af det, vi kaldte afsluttende spørgsmål, men er nu en del af de indledende spørgsmål, da erfaringer viser, at det er bedst at starte med de nemmeste spørgsmål først. Spørgsmålene, der er taget ud, belyser: o Respondenternes erhvervssituation o Husstandens størrelse (antal voksne, antal hjemmeboende børn samt børnenes alder) o Respondenternes boligforhold (lejebolig, andelsbolig m.v.) o Husstandens samlede indkomst før skat

2 o o Respondenternes holdninger til fremtidige borgerundersøgelser Respondenternes holdninger til spørgeskemaets længde. Spørgsmål 3: Hvad er din højest afsluttede uddannelse? Såvel spørgsmålet som svarkategorierne er ændret. i 2008-undersøgelsen lød spørgsmålet: Har du fået eller er du i gang med en erhvervsuddannelse? Ændringen i spørgsmålsformuleringen gør spørgsmålet lettere at forstå. Tilsvarende er ændringerne i svarkategorierne sket med henblik på at gøre dem mere retvisende og lettere forståelige. Spørgsmål 5: Hvilket område af Solrød Kommune bor du i? Svarkategorierne er ændret jf. nedenfor: Svarkategorier Svarkategorier Havdrup Havdrup/Gl. Havdrup Jersie Landsbyerne (Kr. Skensved, Naurbjerg, Stranden Syd Jersie, Solrød, Karlstrup) Stranden Nord Strandområdet Opdelingen svarede til de nuværende skoledistrikter. Ændringerne er dels foretaget for ikke at drage paralleller til debatten om skolestruktur. Dels fordi den gamle opdeling ikke nødvendigvis svarer til respondenternes egen forståelse af, hvor de selv bor (f.eks. er det ikke sikkert, at man føler sig som en del af Jersie, hvis man bor i Kirke Skensved). 3. Solrød Kommunes økonomi Følgende to spørgsmål under hovedoverskriften Solrød Kommunes økonomi er taget ud af dette års borgertilfredshedsundersøgelse: Udgået spørgsmål Når Solrød Kommune i de kommende år skal lægge budget, synes du så, at Solrød Kommune skal bruge færre, lige så mange eller flere penge på følgende: Skoler Børnepasning Hjemmehjælp/hjemmesygepleje Plejecenter Ældreboliger Biblioteker Sport og fritidsaktiviteter Tilskud til kulturelle aktiviteter (musik, udstilling m.v.) Rekreative, grønne områder og lignende Vedligeholdelse af veje Trafiksikkerhed Forbedring af miljøet Årsager til at spørgsmålet er udgået Spørgsmålet er udgået, fordi langt de fleste svarer, at der skal bruges lige så mange eller flere penge på langt de fleste områder. Spørgsmålet giver dermed ikke en indikation af, hvordan Byrådet kan prioritere med udgangspunkt i borgernes ønsker. 2

3 Borgerbetjeningen på rådhuset Solrød Kommune har på nogle områder mulighed for at løse sine opgaver gennem både offentlig eller privat virksomhed. Vi vil gerne høre din mening om ordninger, hvor kommunen betaler for at få udført en opgave, men hvor selve driften varetages af private virksomheder. Spørgsmålet er udgået, fordi administrationen vurderer, at det ikke længere er et lige så aktuelt politisk emne, som det var i Dertil kommer, at Solrød Kommune allerede i ret vidt omfang konkurrenceudsætter opgaver. Synes du det er en god eller en dårlig ide at lade en del af de kommunale opgaver udføres af private virksomheder på følgende områder: Rengøring (f.eks. på skoler og i andre offentlige institutioner) Tilbud til ældre (f.eks. hjemmehjælp og Plejecenter) Madservice Børnepasningsordninger (daginstitutioner) Affaldsafhentning Vejvedligeholdelse og renholdelse Spørgsmål 9: Hvilken løsning vil du foretrække, hvis udgifterne ser ud til at stige på følgende områder? Der er lavet følgende ændringer i svarkategorierne: Svar kategorier Svarkategorier Højere beskatning Skattestigning Mere brugerbetaling på området Mere brugerbetaling på området Besparelser på andre områder Lavere serviceniveau på andre områder Effektivisering af indsatsen på området Ved ikke Svarkategorien er ændret med henblik på at tydeliggøre, at en besparelse reelt er ensbetydende med et lavere serviceniveau. Lavere serviceniveau på området Svarkategorien er ændret, da det ikke er givet, at der kan gennemføres en (yderligere) effektivisering af indsatsen uden at serviceniveauet falder. Ved ikke 4. Fritid og kultur Spørgsmål 12: Du bedes angiver, hvor tilfreds du er med en række forhold inden for fritid og kultur. Hvor tilfreds er du med Mulighederne for at dyrke idræt og motion Mulighederne for at dyrke idræt og motion i idrætshaller, svømmehal, boldbaner osv.? 3

4 Svarkategorien er præciseret som led i, at der er tilføjet en ny svarkategori jf. nedenfor. Mulighederne for at dyrke selvorganiseret motion på motionsstier, grønne områder, støjvolden osv.? Vedligeholdelse af indendørs og udendørs idrætsanlæg Adgang til grønne områder og strand Svarkategorien er udgået, da det er naturgivet. Vedligeholdelse af grønne områder Rensning af stranden Solrød Kommunes Kulturkalender om arrangementer med offentlig adgang Bibliotekets service Afstanden til biblioteket Selvorganiseret motion vinder mere og mere frem. Derfor er der formuleret denne nye svarkategori, samtidig med at den foregående svarkategori er præciseret. Vedligeholdelse af grønne områder Rensning af stranden Solrød Kommunes Kulturkalender om arrangementer med offentlig adgang Mulighederne for at dyrke kulturelle interesser. Svarkategorien er ny. Dels er det interessant at få afdækket, hvordan borgerne oplever mulighederne for at dyrke kulturelle interesser, da der ikke tidligere er blevet spurgt specifikt ind til kulturlivet. Dels er der tale om en præcisering af spørgsmålet om Omfanget af tilbud indenfor fritidslivet (jvf. nedenfor), som er meget bredt. Bibliotekets service Svarkategorien foreslås taget ud, da det var knyttet til Byrådets beslutning om ét bibliotek i Solrød Kommune. Omfanget af tilbud indenfor fritidslivet Administrationen anbefaler, at svarkategorien udgår, da den er meget bredt i stedet er der indarbejdet en ny svarkategori, som fokuserer på mulighederne for at dyrke kulturelle interesser (jvf. ovenfor). Mulighederne for at børn og unge kan mødes i klubber og ungdomsskole Spørgsmålet udgår, da det er rettet mod familier med børn og unge. 5. Trafik og affald Spørgsmål 14: 4

5 Du bedes angive, hvor tilfreds du er med en række forhold inden for trafik og affald Hvor tilfreds er du med Trafiksikkerheden for cyklister Trafiksikkerheden for cyklister Trafiksikkerheden til og fra skolerne Trafiksikkerheden til og fra skolerne Den kollektive bustrafik Den kollektive bustrafik Vedligeholdelse af gader og veje Vedligeholdelse af gader og veje Renholdelse af gader og veje Renholdelse af gader og veje Slukning af vejbelysningen om natten i sommerhalvåret (begrundet i reduktion af udgifter og CO2 udspil). Svarkategorien er udgået, da det er administrationens vurdering, at det ikke længere er et aktuelt politisk emne. Affaldsordningen som helhed Afhentning af husholdningsaffald Afhentning af haveaffald Afhentning af glas og papir Genbrugspladsen MiljøCenter Greve Kommunens generelle information om miljø- og energibesparende tiltag. Affaldsordningen som helhed Afhentning af husholdningsaffald Afhentning af haveaffald Afhentning af glas og papir Afhentning af storskrald Svarkategorien er indarbejdet, da afhentning af storskrald er en service på linje med afhentning af f.eks. haveaffald. Genbrugspladsen MiljøCenter Greve Svarkategorien er udgået, da det varierer meget, hvor ofte Solrød Kommune informerer. Samtidig er informationen ofte rettet mod erhvervslivet. 6. Information Spørgsmål 16: Hvor søger du information om din kommune? Spørgsmålet Hvor søger du information om din kommune er nyt. Hovedårsagen, til at det er medtaget er, at det er relevant at vide, hvor borgerne søger information. Derved får vi mulighed for i højere grad at målrette vores information fremover. Spørgsmål 17: Hvor tilfreds er du med den information, som du får om din kommune? Solrød Kommunes hjemmeside Solrød Kommunes hjemmeside Solrød Kommunes annoncer i lokalaviser Solrød Kommunes annoncer i Solrød Avis Solrød Kommunes informationssider i Mostrups vejviser Svarkategorien er omformuleret, da det i langt overvejende grad er Solrød Avis, som vi annoncerer i. Solrød Kommunes informationssider i Mostrups vejviser 5

6 Spørgsmål 18: Hvor tilfreds er du med kommunens hjemmeside Hjemmesiden giver den information som Hjemmesiden giver den information som jeg søger jeg søger Hjemmesiden er let at finde rundt i Hjemmesiden er let at finde rundt i Hjemmesiden har et godt sprog Hjemmesiden har et godt sprog Den digitale selvbetjening er brugervenlig Den digitale selvbetjening er brugervenlig Hjemmesiden indeholder det, jeg har behov for (skriv evt. i kommentarfeltet, hvis der er noget, du mangler) Svarkategorien er ny. Den er tilføjet for at få yderligere relevant information om borgernes oplevelse af hjemmesiden. 6. Borgerbetjening Spørgsmål 23: Hvad har du sidst henvendt dig til Solrød Kommune om? Nedenfor har vi listet de største emner. Svarkategorierne er tilpasset, så de afspejler de største henvendelsesområder. En række af de henvendelsesområder, der var med i 2008-undersøgelsen er udgået. Det skyldes dels, at der var så få respondenter, som havde henvendt sig indenfor området det seneste år, at vi ikke kunne bruge data til at sige noget generelt. Dels fordi det er mere relevant at afdække tilfredsheden med (de små ) henvendelsesområder i en brugertilfredshedsundersøgelse. Svarkategorier i 2008 Svarkategorier i 2011 Kontanthjælp Beskæftigelse og forsørgelse (kontanthjælp, arbejdsløshedsdagpenge, barsels- og sygedagpenge) Jobcenteret Pension Pas og kørekort Pas Pension Kørekort Sygedagpenge Skat Dag- og døgnbehandling Pladsanvisning til børnepasning Hjælpemidler Byggeansøgninger Visitation til hjemmehjælp og Plejecenter Veje og grønne områder Pladsanvisning til børnepasning Affald Sundhedspleje Andet (angiv evt. i kommentarfeltet hvilket område din henvendelse vedrørte) Børn- og ungerådgivningen Byggeansøgninger Lokalplaner, veje, grønne områder m.m. Renovation Vand og kloak Skat Andet 6

7 Spørgsmål 24: Du bedes angive, hvor tilfreds du var med følgende forhold ved henvendelsen Mulighederne for digital selvbetjening Ny svarkategori formuleret med afsæt i de politiske mål for området. Den hjælp og vejledning du fik af personalet til at bruge digital selvbetjening Den information du fik om sagsbehandlingen Personalets imødekommenhed Personalets dygtighed Åbningstiderne Den tid det har taget at behandle henvendelsen Resultatet af sagsbehandlingen (hvis den er færdigbehandlet ellers undlad at svare) Ny svarkategori formuleret med afsæt i de politiske mål for området. Den information du fik om sagsbehandlingen Personalets imødekommenhed Personalets dygtighed Åbningstiderne til personlig og telefonisk kontakt Svarkategorien er præciseret, da spørgsmålet jo alene er relevant i forhold til personlige og telefoniske henvendelser (og ikke hvis borgeren betjener sig selv digitalt). Den tid det har taget at behandle henvendelsen Resultatet af sagsbehandlingen (hvis den er færdigbehandlet ellers undlad at svare) Spørgsmål 25: Der er stor forskel på, hvor meget det koster at betjene borgerne, afhængig af hvordan de henvender sig. Personligt fremmøde koster ca. 57 kroner, mens udgiften ved digital selvbetjening er 0-19 kroner. Byrådet arbejder på at fremme digital selvbetjening frem for især personligt fremmøde og papirpost. Hvor enig er du i den prioritering (helt enig, delvist enig, hverken enig eller uenig, delvist uenig, helt uenig, ved ikke). Spørgsmålet er nyt og er indarbejdet med henblik på at give en pejling af borgernes holdning til digital selvbetjening 7. Solrød Kommunalpolitik Der er kendetegnende for undersøgelse at der er forholdsvis mange spørgsmål om kommunalpolitik. Dette bliver yderligere udtalt af, at der er væsentlig færre spørgsmål i undersøgelsen end i 2008-undersøgelsen, hvorfor spørgsmålene om kommunalpolitik fylder relativ mere. Følgende fire spørgsmål om Solrød Kommunalpolitik er udgået: Udgået spørgsmål Årsag til at spørgsmålet er udgået Hvor tit diskuterer du kommunalpolitiske spørgsmål med venner, familie eller kolleger? Der er i forvejen to spørgsmål, der sigter på at belyse respondenternes interesse i og kendskab til kommunalpolitik, og det er Ofte administrationens vurdering, at det er tilstrækkeligt. Af og til 7

8 Kun sjældent Aldrig Ved ikke Jeg har overvejet at stille op til Byrådet: Ja Nej Hvis der var folketingsvalg i morgen, hvilket parti ville du stemme på? Socialdemokratiet Det Radikale Venstre Etc.. Hvis der var kommunalvalg i morgen, hvilket parti ville du stemme på? Socialdemokratiet Det Radikale Venstre Etc. Svarene giver alene begrænset viden, da der alene er tale om et øjebliksbillede af, om der er respondenter som på et eller andet tidspunkt har overvejet at stille op til Byrådet - men ikke noget om hvornår eller hvorfor. Når spørgeskemaet sendes ud har der netop væres folketingsvalg og spørgsmålet er derfor ikke interessant (da vi godt ved, hvor mange der rent faktisk stemte på de enkelte partier). Svarene kan være farvet af det nylig afholdte folketingsvalg og samtidig er den viden svarene giver af begrænset interesse i og med at der er tale om et øjebliksbillede (der kan nå at ændre sig flere gange inden det næstkommende valg). Spørgsmål 30: Hvilken betydning har følgende kilder for din viden om kommunalpolitiske spørgsmål? Solrød Kommunes hjemmeside Solrød Kommunes hjemmeside Solrød Kommunes elektroniske nyhedsbrev Regionale og lokale aviser Regionalradioen og lokale radiostationer Regional TV Husstandsomdelte pjecer og lignende fra Solrød Kommune Udgår da vi i dag kun i meget begrænset omfang har husstandsomdelte pjecer m.m. Samtaler med andre borgere i Solrød Kommune Svarkategorien er tilføjet, da det kan være en væsentlig kilde til information om kommunalpolitik Regionale og lokale nyhedsmedier (lokalaviser, regionale og lokale radiostationer samt regional TV) Svarkategorierne er samlet i én kategori, for at gøre det nemmere for respondenterne at besvare spørgsmålet Samtaler med andre borgere i Solrød Kommune Spørgsmål 31: Har du indenfor det sidste år Deltaget i borgermøder vedrørende lokalplaner, nye politikker m.m. Deltaget i høringsprocessen vedrørende lokalplaner, nye politikker, strukturændringer m.m. (f.eks. deltaget i et borgermøde, lavet et høringssvar el. l.?) 8

9 Været tilhører ved et Byrådsmøde Spørgsmålet er udvidet til også høringsprocesser i bred forstand tidligere har der ikke været en svarkategori som omfatter f.eks. høringssvar. Svarkategorien udgår, da vi i forvejen har overblik over, hvor mange der deltager i byrådsmøderne. Deltaget i møde eller diskussion om kommunale forhold indenfor foreninger, organisationer eller partier Svarkategorien udgår, da den i modsætning til de øvrige svarkategorier belyser respondentens deltagelse møder o. l. i privat eller i forenings regi (og ikke i kommunalt regi) Deltaget i underskriftsindsamlinger, aktioner eller demonstrationer vedrørende kommunale forhold Kontaktet medlemmer af Byrådet for at give dine synspunkter til kende Kontaktet kommunale embedsmænd for at give dine synspunkter til kende Svarkategorien udgår, da vi i forvejen ved hvor mange borgere, der kontakter direktører og afdelingsledere. Kontaktet pressen, skrevet læserbreve eller lignende om forhold i Solrød Kommune Deltaget i Solrød Kommunes elektroniske borgerpanel Deltaget i underskriftsindsamlinger, aktioner eller demonstrationer vedrørende kommunale forhold Kontaktet medlemmer af Byrådet for at give dine synspunkter til kende Kontaktet pressen, skrevet læserbreve eller lignende om forhold i Solrød Kommune Spørgsmålet er udgået, da borgerpanelet ikke bruges aktuelt. Spørgsmål 32: Hvad betød mest for dit valg af parti eller liste ved kommunalvalget i efter 2009? Lokalpolitiske spørgsmål Lokalpolitiske spørgsmål Partiet Personer på den liste, du stemte på Landspolitiske spørgsmål Andet Ved ikke Stemte ikke ved kommunalvalget Svarkategorien er tilføjet, da det kan være en oplagt begrundelse for respondents valg. Personer på den liste, du stemte på Landspolitiske spørgsmål Andet Ved ikke Stemte ikke ved kommunalvalget 9