SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE
|
|
- Tilde Freja Lassen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Til Silkeborg Kommune Dokumenttype Rapport Dato November, 2010 SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE
2 SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE Dato Udarbejdet af Karen Nørskov Jensen Kontrolleret af Line Due Nielsen Rambøll Olof Palmes Allé 20 DK-8200 Aarhus N T F
3 DIGITAL SERVICE INDHOLD 1. Opsummering 1 2. Frekvenstabeller 2
4 OPSUMMERING I rapporten præsenteres resultaterne af den tredje undersøgelse på Silkeborg Borgerpanel. Undersøgelsen er gennemført i perioden d. 27. oktober til 8. november 2010 blandt borgerpanelets medlemmer. 708 af borgerpanelets medlemmer deltog i undersøgelsen. 14 af medlemmerne besvarede kun spørgeskemaet delvist, hvorfor de ikke indgår i det endelige datamateriale. De sidste 345 medlemmer reagerede ikke på invitationen til at deltage i undersøgelsen. Undersøgelsens svarprocent er derfor 65,9. Undersøgelsen omhandler digital service og borgernes brug af dels Silkeborg Kommunes hjemmeside og dels de digitale selvbetjeningsmuligheder, der tilbydes på hjemmesiden. Undersøgelsen deler sig mellem gruppen af borgere, der anvender Silkeborg Kommunes hjemmeside og gruppen af borgere der ikke gør. Det fremgår af undersøgelsen, at et flertal af borgerne anvender Silkeborg Kommunes hjemmeside. Hjemmesiden anvendes oftest for at søge information om kommunens serviceydelser eller oplysninger om telefonnumre og lignende. Endvidere er der en 1/4, der anvender hjemmesiden for at benytte den digitale selvbetjening. 2/3 af borgerne der benytter kommunens hjemmeside er bekendt med de digitale selvbetjeningsløsninger, der findes på hjemmesiden. Det fremgår yderligere af undersøgelsen, at borgere, der har kendskab til en digital selvbetjeningsmulighed uden at anvende denne, i størstedelen af tilfældene begrunder dette med, at de ikke har haft behov for at benytte sig af selvbetjeningsmuligheden eller behov for at kontakte kommunen. 1/5 forklarer det dog med, at de foretrækker at henvende sig personligt. Undersøgelsen viser til gengæld at de borgere, der har benyttet en selvbetjeningsløsning generelt i høj grad eller i nogen grad oplevede at den pågældende løsning fungerede godt. Tilfredsheden med Silkeborg Kommunes hjemmeside er generelt ligeledes god. Herforuden er tilfredsheden med den borgerservice, der er givet i kontakt med kommunen undersøgt. Det fremgår af undersøgelsen, at kun en beskeden andel af borgerne i meget høj grad eller i høj grad er tilfredse. Knap 1/4 har ikke oplevet at kommunens personale henviste til de digitale selvbetjeningsmuligheder, og hver tiende føler ikke, at personalet var hjælpsomt i forhold til at hjælpe den enkelte med anvendelsen af selvbetjeningsmulighederne. Tilfredsheden i forbindelse med kontakt til kommunen via forholder sig generelt mere positiv, og 1/3 angiver at de i fremtiden i meget høj grad eller høj grad vil anvende som kontaktform. Af mindretallet, der aldrig benytter kommunens hjemmeside, fremgår det, at knap 2/3 af de adspurgte ikke har kendskab til hjemmesidens digitale selvbetjeningsmuligheder. Den sidste andel, der har kendskab til selvbetjeningsmulighederne, men altså uden at benytte sig af dem, begrunder dette med at de enten foretrækker at henvende sig til kommunen personligt, eller at de ikke har haft brug for at komme i kontakt med kommunen. Flertallet af borgerne, der ikke anvender kommunens hjemmeside, foretrækker i stedet at ringe til kommunen eller at møde op på rådhuset. Endvidere fremgår det, at et flertal i denne gruppe, i fremtiden vil anvende hjemmesiden og de digitale selvbetjeningsmuligheder, hvis de enten fik et behov for at komme i kontakt med kommunen eller hvis de fik et kendskab til hvordan hjemmesiden og selvbetjeningsmulighederne kan være relevant for den enkelte. Det fremgår dog også af undersøgelsen, at en mindre andel af de adspurgte ikke forventer at anvende hjemmesiden eller de digitale selvbetjeningsløsninger i fremtiden. Endelig fremgår det også at undersøgelsen, at der generelt ikke er en efterspørgsel efter mere mobil/sms-service fra kommunen. Kun 1/5 af de adspurgte respondenter angiver, at de gerne ville have mere af denne kommunikationsform fra kommunen.
5 FREKVENSTABELLER Af ovenstående tabel fremgår det, at 7 % er i kontakt med Silkeborg Kommune mindst en gang om måneden. 5 % af borgerne angiver, at de er i kontakt med Silkeborg Kommune 7-11 gange om året, mens 40 % er i kontakt med Silkeborg Kommune 1-6 gange om året. Der er ligeledes 40 %, der er i kontakt med Silkeborg Kommune færre gange end 1-6 gange om året. 7 % angiver, at de aldrig er i kontakt med Silkeborg Kommune. Tabellen ovenfor viser, hvor ofte borgerne benytter Silkeborg Kommunes hjemmeside. Af tabellen ses det, at 11 % bruger Silkeborg Kommunes hjemmeside mindst en gang om måneden, mens 14 % bruger den 7-11 gange om året. 37 % angiver, at de benytter hjemmesiden 1-6 gange om året, hvorimod 23 % bruger hjemmesiden færre gange end 1-6 gange om året. Der er 14 %, der aldrig benytter sig af Silkeborg Kommunes hjemmeside.
6 1-3 Af ovenstående tabel fremgår det, at en stor overvægt af borgerne benytter internettet dagligt. 11 % angiver de benytter internettet flere gange om ugen, mens kun en beskeden andel af borgerne angiver, at de kun benytter internettet en gang om ugen eller sjældnere end dette. I ovenstående tabel er de borgere, der angiver, at de aldrig benytter Silkeborg Kommunes hjemmeside eller angiver de ikke ved om de benytter Kommunens hjemmeside, spurgt om hvorvidt de er bekendt med mulighederne for digital selvbetjening på Silkeborg Kommunes hjemmeside. Heraf fremgår det, at et flertal på 64 % ikke er bekendt med disse muligheder, mens 32 % omvendt er bekendt med de digitale selvbetjeningsmuligheder.
7 1-4 De borgere, der angiver, de har kendskab til de digitale selvbetjeningsmuligheder på Silkeborg Kommunes hjemmeside, men ikke benytter dem, er i overstående spurgt om årsagen til de ikke anvender denne mulighed. Det fremgår af tabellen, at 63 % ikke har haft brug for at rette henvendelse til Kommunen og derfor ikke har anvendt de digitale selvbetjeningsmuligheder. 37 % foretrækker at henvende sig personligt, telefonisk eller via mail. 5 % angiver, at de har forsøgt, men ikke kunne gennemføre det og derfor valget at ringe, henvende sig personligt eller maile i stedet. 3 % anvender ikke de digitale selvbetjeningsløsninger på Kommunens hjemmeside, da de i stedet benytter Endeligt er der 5 %, der forklarer det med andre årsager. Borgerne, der aldrig anvender Silkeborg Kommunes hjemmeside eller angiver de ikke ved om de gør, er i ovenstående tabel spurgt om, hvordan de kommer i kontakt med kommunen. 40 % ringer til kommunen, 34 % foretrækker af møde op på Rådhuset, knap 8 % sender et brev, mens 15,5 % sender en % angiver, de ikke har behov for at komme i kontakt med kommunen.
8 1-5 Af ovenstående tabel ses det, at knap halvdelen af dem, der aldrig anvender eller ikke ved hvorvidt de gør, i fremtiden vil anvende denne, hvis de fik behov for at henvende sig. 42 % vil anvende hjemmesiden i fremtiden hvis de fik kendskab til hvordan hjemmesiden kunne være relevant for den pågældende. 16 % vil benytte sig af hjemmesiden hvis de fik vejledning om anvendelsen af hjemmesiden, mens 15 % angiver, at de ikke forventer at benytte sig af hjemmesiden i fremtiden. Borgerne, der aldrig benytter Silkeborg Kommunes hjemmeside, eller ikke ved hvorvidt de gør, er endvidere spurgt, hvad der skal til, for at de i fremtiden vil anvende hjemmesidens digitale selvbetjeningsmuligheder. 46 % vil benytte sig af de digitale selvbetjeningsmuligheder, hvis de i fremtiden fik brug for at henvende sig, og 34 % vil benytte sig af de digitale selvbetjeningsmuligheder hvis de fik et kendskab til hvordan disse digitale selvbetjeningsmuligheder kunne være
9 1-6 relevante for den pågældendes situation. 20 % angiver, at hvis de fik vejledning om brugen af de digitale selvbetjeningsmuligheder vil de i fremtiden benytte sig af disse. Endelig er der knap 14 %, der angiver de ikke forventer at benytter sig af den digitale selvbetjening i fremtiden. Borgerne, der benytter sig af Silkeborg Kommunes hjemmeside, er i spørgsmål 9 spurgt om, hvilke formål de mest anvender hjemmesiden til. Der har været mulighed for at angive flere svar hvorfor det ikke summerer op til 100 %. 54 % anvender kommunens hjemmeside, for at søge information om kommunens serviceydelser. 52 % af de adspurgte anvender mest hjemmesiden til at søge oplysninger om telefonnumre, adresser og lignende. 14 % bruger mest hjemmesiden til at følge med i den politiske beslutningsproces, mens 27 % hovedsageligt anvender hjemmesiden for at bruge den digitale selvbetjening. 20 % anvender kommunens hjemmeside til et andet end de nævnte formål. Af ovenstående tabel fremgår det, at 37 % af borgerne, der benytter Silkeborg Kommunes hjemmeside, undersøger hvorvidt der findes en digital selvbetjeningsmulighed, når de har behov for at blive betjent af kommunen eller behov for en bestemt service. 30 % undersøger det nogle gange, mens 17 % sjældent undersøger hvorvidt der er en digital selvbetjeningsmulighed. Endvidere er der 12 %, der angiver, de aldrig har undersøgt hvorvidt der var en brugbar digital selvbetjeningsmulighed.
10 1-7 Tabellen ovenfor viser i hvor høj grad borgerne, der anvender finder det nemt at få overblik over hvilke digitale selvbetjeningsløsninger, der findes hjemmesiden. 13 % finder det mindre eller slet ikke nemt at få overblik over hvilke digitale selvbetjeningsmuligheder, der findes på kommunens hjemmeside. 37 % mener, at det i nogen grad er nemt, mens 19 % angiver at det i høj grad er nemt at få overblik over hjemmesidens digitale muligheder. 0,5 % finder det i meget høj grad er nemt at få et sådan overblik. En andel på knap 31 % angiver ved ikke til spørgsmålet. I ovenstående tabel fremgår det, at et stort flertal af de borgere, der anvender er bekendt med hvilke digitale selvbetjeningsløsninger der findes på Silkeborg Kommunes hjemmeside. Knap 31 % angiver derimod at de ikke har kendskab til hvilke selvbetjeningsmuligheder hjemmesiden indeholder.
11 I spørgsmål 13 er borgerne, der anvender Silkeborg Kommunes hjemmeside, bedt angive hvilke digitale selvbetjeningsløsninger de kender og bruger. Af tabellen fremgår det, at et flertal ikke kender en række af de nævnte digitale selvbetjeningsløsninger. Dette er gældende for selvbetjeningsløsningerne vedr. Gi et praj, barselsorlov, ansøgninger angående boligstøtte, foreningsportalen, børnepasning og tilmelding til pasningstilbud, bestilling af sundhedskort og den digitale kommuneplan. For disse digitale selvbetjeningsløsninger angiver mellem 57,7 % og 71,7 % at de ikke kender den pågældende selvbetjeningsløsning. De digitale selvbetjeningsløsninger vedr. bestilling af EU-sygesikringskort, anmeldelse af flygtning, lægeskift og blanketter, der kan udfyldes digital er der et større kendskab til. Digital bestilling af EU-sygesikringskort er der 37 % der ikke har kendskab til, 27 % angiver de benytter sig af selvbetjeningsmuligheden, mens 37 % angiver de kender til muligheden, men ikke benytter den. Det fremgår endvidere, at 29 % ikke kender til muligheden for at anmelde flygtning digitalt og en stor andel på 59 % angiver, at de kender til den digitale selvbetjeningsmulighed, men ikke bruger den. Kun 12 % angiver de bruger selvbetjeningsmuligheden vedr. anmeldelse af flytning. 40 % af borgerne kender ikke til muligheden for at en række blanketter kan udfyldes digitalt, 35,5 % kender til muligheden, men har ikke benyttet sig af den og endelig er der 27 % af borgerne, der bruger den digitale selvbetjeningsmulighed. En række af de nævnte selvbetjeningsmuligheder bruges af under 10 % af de adspurgte borgere. Dette er gældende for selvbetjeningsmulighederne vedr. Gi et praj, barselsorlov, ansøgninger angående boligstøtte, foreningsportalen, børnepasning og bestilling af de digitale sundhedskort. Den digitale kommuneplan og selvbetjeningsmuligheden vedr. lægeskift er der henholdsvis 11 og 10 % der benytter. 1-8
12 1-9 I ovenstående tabel, er de borgere, der har angivet at de har kendskab til nogle selvbetjeningsmuligheder, men ikke bruger dem, bedt begrunde hvorfor de ikke anvender disse. 25 % begrunde det med, at de ikke har haft brug for at henvende sig og 71 % forklare det med, at de ikke har haft behov for at anvende de selvbetjeningsløsninger, de har kendskab til. 8 % har til gengæld forsøgt at anvende den digitale selvbetjening, men har ikke kunne gennemføre det, hvorfor de i stedet valgte at ringe, henvende sig personligt eller via mail. 5 % angiver, at der er andre, end de nævnte, årsager til de ikke har benyttet sig at de selvbetjeningsløsninger, de har kendskab til. I ovenstående tabel er borgerne, der benyttede sig af en af de digitale selvbetjeningsløsninger, bedt angive i hvilken grad denne selvbetjeningsmulighed har fungeret godt. Generelt finder en
13 1-10 stor andel af selvbetjeningsmulighederne i meget høj grad eller i høj grad har fungeret godt. Kun få angiver de i mindre grad eller slet ikke har fungeret godt. Her er det særlig muligheden for at Gi et praj og de digitale blanketter, der har den største andel af mindre tilfredse brugere. I forbindelse med overstående tabel bør man dog være opmærksom på, at procentgrundlaget for de enkelte digitale selvbetjeningsmuligheder i en række af tilfældene er beskedent. Spørgsmål 16 omhandler tilfredshed med Silkeborg Kommunes hjemmeside. Her er borgerne, der benytter sig af bedt forholde sig til en række udsagn. Her fremgår det, at 2 % er meget enig i at hjemmesiden er enkel, mens 37 % erklærer sig enige i udsagnet. 11 % af borgerne er uenig i udsagnet om at Silkeborg Kommunes hjemmeside er enkel og 3 % er meget uenig. Ligeledes forholder det sig mere eller mindre for holdningen til hvorvidt det er nemt at finde rundt på hjemmesiden og holdningen til hvorvidt det er nemt at finde de ønskede informationer. 41 % er enige i at hjemmeside indeholder det man har behov for, mens 8 % er uenig med dette udsagn. Knap halvdelen er enige i at teksterne på hjemmesiden er skrevet i et klart sprog, mens kun 5 % er uenig i dette. 34 % er enige i at hjemmesiden skaber nogle fordele, som man ikke kan opnå på andre måder, dette er der dog 9 % der er uenige i og 3 % der er meget uenige i. En betydelig andel på 75 % er meget enige eller enige i, at man kan finde oplysninger, når man har tid og lyst og kun 1,6 % er uenige i dette.
14 Spørgsmål 17 vedrører tilfredshed med de digitale selvbetjeningsmuligheder på Silkeborg Kommunes hjemmeside. Af tabellen fremgår det, at få er meget enige i udsagnet om at det er let at danne sig overblik over selvbetjeningsmulighederne, en andel på 27,5 % er enige i udsagnet, mens 13 % er meget uenige eller uenige i påstanden om, at det er let at danne sig overblik over selvbetjeningsmulighederne. 34 % er enige i at udbuddet af selvbetjeningsløsninger passer til deres behov, mens 6 % er uenige i dette. Samme billede tegner sig for holdningen til hvorvidt selvbetjeningsmulighederne er nemme at anvende hvor 35 % er enige heri, mens 7 % er meget uenige eller uenige i denne påstand. 27 % er enige i at der er tilstrækkelig vejledning ved brugen af selvbetjeningsløsninger og 31 % er enige i at denne vejledning var brugbar. 7 % er imidlertid uenige i at der er tilstrækkelig vejledning ved brugen af selvbetjeningsløsninger og 4 % fandt ikke vejledningen brugbar. 25 % finder at ventetiden på svar efter anvendelse af digital betjening er passende, mens 4 % er uenig i dette. En stor andel er meget enig eller enig i at det er tidsbesparende at anvende selvbetjeningsløsningerne, det angiver knap 60 % og kun 3 % er uenig eller meget uenig heri. Ligeledes erklærer en stor andel på 76 % sig enige eller meget enige i, at de kan betjene sig selv når de har tid og lyst. 1-11
15 1-12 Spørgsmål 19 omhandler tilfredshed med den borgerservice man har fået i forbindelse med kontakt med Silkeborg Kommune. Af tabellen ovenfor fremgår det, at 8 % i høj grad er blevet anvist til at anvende den digitale service af kommunens personale, 15 % angiver det i nogen grad var tilfældet, mens 6,5 % angiver det i mindre grad var tilfældet og 24 % angiver det slet ikke var tilfældet. 8 % oplevede at personalet var hjælpsomme med at yde hjælp til at anvendelsen af den digitale service 12 % føler det i nogen grad var tilfældet mens 4 % angiver det i mindre grad og 10 % angiver det slet ikke var tilfældet. Endelig er borgerne bedt forholde sig til i hvilken grad de var tilfredse med den hjælp kommunens personale ydede i forhold til anvendelsen af digital service. 1,4 % er i meget høj grad tilfreds, 9 % er høj grad tilfreds, mens 12 % i nogen grad var tilfreds og 5 % i mindre grad var tilfreds og 6 % var slet ikke tilfredse med hjælpen fra kommunens ansatte vedr. anvendelse af digital service. Spørgsmål 20 omhandler tilfredshed i forbindelse med kontakt med Silkeborg Kommune via e- mail. Af tabellen ses det, at 2 % i meget høj grad og 15 % i høj grad var tilfreds med hjælpen fra kommunens personale via . Ligeledes angiver 15 % at de i nogen grad var tilfreds, mens 3 % i mindre grad og 4 % slet ikke var tilfredse. Få har oplevet problemer med kontakt til kommunen via % har i nogen grad oplevet problemer, mens 10,5 % i mindre grad og 14 % slet ikke har oplevet problemer. Det fremgår endvidere af tabellen at 5 % i meget høj grad føler det var tidsbesparende at have kontakt til kommunen via , mens 17 % var i høj grad fandt det tidsbesparende. 11,5 % angiver det i nogen grad var tilfældet, mens 4,5 % i mindre grad og 4 % slet ikke fandt det tidsbesparende. Endelig spørges til i hvilken grad man fremover vil anvende som kontaktform til kommunen. Det angiver 9 % i meget høj grad og 23 % i høj grad vil være tilfældet, mens 18% i nogen grad vil anvende det fremover og 6 % i mindre grad og 3 % slet ikke benytte sig af som kontaktform til kommunen.
16 1-13 Af ovenstående tabel fremgår det, at 22 % ønsker sig mere mobil/sms-service fra kommunen, mens et flertal på 56 % ikke ønsker dette. En andel på 22 % angiver de ikke ved hvorvidt de kunne ønske sig mere mobil/sms-service for kommunen eller ej. Ovenstående tabel angiver hvor stor en andel af borgerne, der har NemID. Det fremgår af tabellen at et flertal har NemID. 44 % har fået NemID via deres bank, mens 14 % selv har bestilt det. Endvidere angiver 28 % at de planlægger at få et NemID. 9 % af de adspurgte ønsker til gengæld ikke at få et NemID. Sluttelig er borgerne spurgt om hvorvidt de er tilmeldt den digitale postkasse på 6 % svarer bekræftende, mens 24,5 % ikke har og ej heller planlægger det. 51 % angiver de ikke har tilmeldt sig, men planlægger at gøre det. 18 % ve
Greve Kommune. Borgerservicepolitik og kanalstrategi
Greve Kommune Borgerservicepolitik og kanalstrategi Tabelrapport Capacent Epinion 4. juli 2008 Indholdsfortegnelse 1 Kort om Capacent Epinion...4 2 Baggrund...5 2.1 Indledning...5 3 Frekvenstabeller...6
Læs mereBorgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014. Forår 2014. Rapport
Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 Rapport Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 I undersøgelsen har borgerne fået en række udvalgte
Læs mereUndersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger
Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Brugerundersøgelse i Borgerservice nov. 2011 2012 Side 1 Præsentation 11. januar 2012 Lars Wiinblad
Læs mereBorgerservice. Undersøgelse af brugertilfredsheden med Borgerservice. Marts 2013
Borgerservice Undersøgelse af brugertilfredsheden med Borgerservice Marts 2013 1 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Borgerservices primære opgave er at hjælpe borgeren samt betjene borgeren i forhold
Læs mereEr danskerne parat til digital kommunikation med det offentlige?
Side 1 af 6 TDC A/S, Presse 13. oktober 2014 BWJ/IKJE Final Er danskerne parat til digital kommunikation med det offentlige? Fra den 1. november 2014 skal vi vænne os til, at der ikke længere kommer brevpost
Læs mereBorgerpanelundersøgelse. Kommunikation og information. Januar 2014
Borgerpanelundersøgelse Kommunikation og information Januar 2014 Strategi og Analyse, januar 2014 1 Indhold Metode og resultater... 3 Hovedresultater... 4 Information fra BRK til borgerne... 5 Nyheder
Læs mereKundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande
Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet
Læs mereUNDERSØGELSE AF BORGERNES HOLDINGER TIL BORGERSERVICE OG DIGITAL SELVBETJENING
UNDERSØGELSE AF BORGERNES HOLDINGER TIL BORGERSERVICE OG DIGITAL SELVBETJENING 12. marts 2013 BAGGRUND Der er i januar-februar 2013 gennemført en omfattende spørgeskemaundersøgelse i forbindelse af etableringen
Læs mereFULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015
FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015 Regeringen, kommunerne og regionerne arbejder sammen om at skabe et digitalt Danmark, som frigør resurser til bedre kernevelfærd samtidig med at servicen moderniseres
Læs mereBORGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BORGERSERVICE EFTERÅRET 2015
BORGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BORGERSERVICE EFTERÅRET 2015 Rapporten indeholder resultaterne af borgertilfredshedsundersøgelsen udført i Borgerservice efteråret 2015. Undersøgelsen er udført på baggrund
Læs mereSolrød Kommune. Borgerundersøgelse Rapport. Rambøll
Solrød Kommune Borgerundersøgelse 2018 Rapport Rambøll 09-05-2018 OM UNDERSØGELSEN Solrød Kommune har i foråret 2018 gennemført en borgertilfredshedsundersøgelse i samarbejde med konsulentfirmaet Rambøll.
Læs mereFødevarestyrelsen. Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 553 respondenter. 8. juni - 29. juni 2015
Fødevarestyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 553 respondenter 8. juni - 29. juni 2015 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen... 3-5 Hovedkonklusioner... 6-9 Gennemgang af resultater Service...
Læs mereKontor for borger.dk og digital kommunikation - Landgreven 4 - Postboks 2193-1017 København K. Tlf. 33 92 52 00 - digst@digst.dk - www.digst.
Kontor for borger.dk og digital kommunikation - Landgreven 4 - Postboks 2193-1017 København K. Tlf. 33 92 52 00 - digst@digst.dk - www.digst.dk Det er nemmere, end du tror Her kan du læse, hvordan du kommer
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice December Analyse: Martin Conradsen
Gladsaxe Kommune Borgerservice December 2 Analyse: Martin Conradsen Indholdsfortegnelse: 1. Indledende oplysninger...2 1.1 Formål med undersøgelsen... 2 1.2 Metode... 2 1.3 Målgruppe... 2 1.4 Stikprøveusikkerhed...
Læs mereRESUME OVER TILFREDSHEDSUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE I PERIODEN 16.juni 11. juli og 4. - 29. august 2008
RESUME OVER TILFREDSHEDSUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE I PERIODEN 16.juni 11. juli og 4. - 29. august 2008 Bemærkninger til spørgeskemaundersøgelsen. Vi havde gerne set at endnu flere havde sagt ja til
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice - brugerundersøgelse
Gladsaxe Kommune Borgerservice - brugerundersøgelse 21. December 2012 Side 1 Undersøgelsens formål Gladsaxe Kommune (GK) gennemfører en årlig brugertilfredshedsundersøgelse af Borgerservice enheden. Undersøgelsens
Læs mereForsøg med karakterfri 1. g-klasser. Midtvejsnotat for skoleåret 2017/18
Midtvejsnotat for skoleåret 2017/18 1 INDHOLD Forsøg med karakterfri 1. g-klasser 1 Resumé 4 2 Indledning 8 2.1 Baggrund og formål 8 2.2 Metode og datagrundlag 9 2.3 Læsevejledning 10 3 Baggrundsinformationer
Læs mereBorgerpanelsundersøgelse
Borgerpanelsundersøgelse Genbrugspladser, vejnettet og iværksætteri Genbrugspladser, vejnettet og iværksætteri 2014 Datagrundlag Borgerpanelet i Ringkøbing-Skjern Kommune består af ca. 2.000 borgere, som
Læs mereGladsaxe Kommune 2015
Gladsaxe Kommune 2015 Brugerundersøgelse af borgerservice Gladsaxe Kommunes Borgerservice den 10. juni 2015 Disposition 1. Formål med undersøgelsen 2. Om undersøgelsen 3. Anbefalinger og konklusion 4.
Læs mereFØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
FØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE August 2013 1 Om undersøgelsen Læsevejledning til rapporten. Advice A/S har på vegne af Fødevarestyrelsen gennemført en måling af tilfredsheden hos styrelsens
Læs mereLandbrugsstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2017
Landbrugsstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2017 Rapport RAMBØLL 19-12-2017 Indhold 3 Indledning Kort om undersøgelsen samt indledning 4 Overordnede konklusioner Udvikling siden 2013 og 2015, på tværs
Læs mereVejledning i udfyldning af spørgeskema
Vejledning i udfyldning af spørgeskema Du og kun dine svar I spørgeskemaet bliver der stillet en række spørgsmål om forskellige forhold i din kommune. Vi vil gerne høre din personlige mening om disse,
Læs mereÆldres anvendelse af internet
ÆLDRE I TAL 2014 Ældres anvendelse af internet Ældre Sagen Marts 2014 Ældre Sagen udarbejder en række analyser om ældre med hovedvægt på en talmæssig dokumentation. Hovedkilden er Danmarks Statistik, enten
Læs mereBeskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice
Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice Marts 2016 Indledning Dette notat er udarbejdet i forbindelse med gennemførelse af nogle organisatoriske og arbejdsmæssige ændringer i Borgerservice
Læs mereHOLBÆK KOMMUNES KOMMUNIKATION
HOLBÆK KOMMUNES KOMMUNIKATION BORGERPANELUNDERSØGELSE AUGUST 2015 Indholdsfortegnelse Indledning Side 3 Om undersøgelsen Side 4 Sammenfatning Side 5 Resultater fordelt på emnerne: Information om Holbæk
Læs mereRapport om kommunikation i Ringsted Kommune Udarbejdet for Ringsted Kommune, august 2014
Rapport om kommunikation i Ringsted Kommune Udarbejdet for Ringsted Kommune, august 2014 Indhold Indledning... 4 Om undersøgelsen... 4 Oplægget til borgerne... 5 Sådan læses grafikken... 6 Kommunens information...
Læs mereSpørgeskema fra borgertilfredshedsundersøgelsen 2018:
Spørgeskema fra borgertilfredshedsundersøgelsen 2018: Solrød Kommune Velkommen til borgertilfredshedsundersøgelsen i Solrød Kommune 2018. Vejledning i at udfylde spørgeskemaet Du og kun dine svar I spørgeskemaet
Læs mereKUNDEUNDERSØGELSE OMDØMMEUNDERSØGELSE DATA OG AFRAPPORTERING FRA UNDERSØGELSE AF NATURERHVERVSTYRELSENS KUNDER
KUNDEUNDERSØGELSE OMDØMMEUNDERSØGELSE DATA OG AFRAPPORTERING FRA UNDERSØGELSE AF NATURERHVERVSTYRELSENS KUNDER Oktober 2013 1 Indholdsfortegnelse OVERORDNEDE METODISKE BEMÆRKNINGER 3 HOVEDKONKLUSIONER
Læs mereMaj 2013. MEGAFON Research - Analyse - Rådgivning
Vallensbæk Kommune Tilfredshedsundersøgelse af hjemmeplejen Tekstrapport Maj 2013 Projektkonsulenter Connie Flausø Larsen Casper Ottar Jensen Alle rettigheder til undersøgelsesmaterialet tilhører MEGAFON.
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden
Tilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden Oktober 2017 24-10-2017 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Borgerserviceopgaver på henholdsvis biblioteker og Fælleden... 2 Resume...
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse December Side 1
Gladsaxe Kommune Borgerservice Tilfredshedsundersøgelse 2010 December 2010 2010 Side 1 Undersøgelsens formål Formålet med undersøgelsen er at belyse, hvor tilfredse borgerne er med betjeningen i Borgerservice.
Læs mereUndersøgelser af Borgerservice
Undersøgelser af Borgerservice 5-6 Køge Kommune Benchmarkingrapport Køge Kommune Undersøgelser af Borgerservice 5-6 Undersøgelser af Borgerservice Rapporten resumerer de seneste tre stikprøveundersøgelser
Læs mereAarhus Kommune. Samlet rapport vedrørende sagsbehandling og kontakt i Aarhus Kommune i perioden 2010-2012
Aarhus Kommune Samlet rapport vedrørende sagsbehandling og kontakt i Aarhus Kommune i perioden 2010-2012 Denne rapport er en opsamlende, konkluderende sammenfatning baseret på fem undersøgelser gennemført
Læs mereRudersdal kommune Borgerservice tilfredshedsundersøgelse Kvantitativ analyse December 2008
Rudersdal kommune Borgerservice tilfredshedsundersøgelse Kvantitativ analyse December 2008 1 Indholdsfortegnelse Baggrund, formål og metode 3 Konklusioner og anbefalinger 6 Spørgsmål til alle respondenter
Læs mereBilag 1: Særlige fokuspunkter for Magistraten
Bilag 1: Særlige fokuspunkter for Magistraten Service på Rådhusets kontorer (herunder Borgerservicecentret): På spørgsmål vedrørende servicen på Rådhusets kontorer er det kun de borgere, der har tilkendegivet,
Læs mere2.1. Spørgeskema 2. - Spørgsmål om digitale ansøgninger på hjemmesider
2.1 Spørgeskema 2 - Spørgsmål om digitale ansøgninger på hjemmesider Baggrundsoplysninger 1. Hvilken kommune bor du i? 2. Dit navn, skriv venligst: 3. Angiv om du er: (ét kryds) Kvinde Mand 4. Angiv din
Læs mereBRUGERUNDERSØGLSE AF DIGITAL POST
Digitaliseringsstyrelsen BRUGERUNDERSØGLSE AF DIGITAL POST 2012 Endelig version 14. december 2012 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 1 2. Opsummering af resultater... 1 3. Profil af brugerne... 3 4.
Læs mereTilfredshedsanalyse over 2012
Tilfredshedsanalyse over 2012 Executive summary VEU-center Østjyllands tilfredshedsanalyse blandt virksomheder med uddannelsesløsninger i proces indeholder 17 spørgsmål. 214 virksomheder er blevet kontaktet
Læs mereServicemål for. borgerkontakt
Servicemål for borgerkontakt 2 Servicemål for borgerkontakt Det kan du forvente, når du henvender dig til Høje-Taastrup Kommune. Høje-Taastrup Kommune er en moderne servicevirksomhed. Det betyder, at vi
Læs mere1.3. Spørgeskema 1. - Spørgsmål om information på kommunens hjemmeside
1.3 Spørgeskema 1 - Spørgsmål om information på kommunens hjemmeside Baggrundsoplysninger 1. Hvilken kommune bor du i? 2. Dit navn, skriv venligst: 3. Angiv om du er: Kvinde Mand 4. Angiv din alder 60-64
Læs mereUndersøgelse af erhvervsvilkårene for medlemmerne af Roskilde Borger, Håndværker- og Industriforening
Undersøgelse af erhvervsvilkårene for medlemmerne af Roskilde Borger, Håndværker- og Industriforening Der er kommunalvalg den 19. november 2013. I den forbindelse har Håndværksrådet i samarbejde med en
Læs mereOpfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011
Opfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011 Denne opfølgningsredegørelse har til formål at gøre status på målopfyldelsen i f.t. i Hvidovre Kommunes første Kvalitetskontrakt gældende
Læs mereE-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013. post på din måde
E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013 post på din måde E-HANDEL 2013 Post Danmark A/S & Megafon 2013 Internetundersøgelse foretaget af Megafon, juli 2013 Respondenter: 1042
Læs mereBorgertilfredshedsundersøgelse 2014. test
Borgertilfredshedsundersøgelse 2014 test Rapport August 2014 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen: 3 Økonomi og overordnet tilfredshed: 4 Fritid og kultur: 8 Trafik og affald: 10 Information fra kommunen:
Læs mereTilfredshedsundersøgelse over 2013
Tilfredshedsundersøgelse over 2013 Spørgeskema VEU-center Østjyllands tilfredshedsanalyse har til formål at afdække tilfredsheden med kvaliteten af konsulenternes rådgivning og vejledning. 104 virksomheder
Læs mereSønderborg Kommune Undersøgelse af digitale kanaler 2013
Digitale kanaler 18-12-2013 Svarprocent: 51 / 47 1 Sønderborg Kommune Undersøgelse af digitale kanaler 2013 Undersøgelse af brugertilfredshed med kommunes digitale kanaler Gennemført i november 2013 overfor
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden
Tilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden Undersøgelsens formål At afdække brugernes overordnende tilfredshed med den fysiske og digitale borgerservice i Skanderborg Kommune
Læs mereUndersøgelse af erhvervsvilkårene i kommunerne for små og mellemstore virksomheder
Undersøgelse af erhvervsvilkårene i kommunerne for små og mellemstore virksomheder Der er kommunalvalg den 19. november 2013. I den forbindelse har Håndværksrådet i samarbejde med en række Håndværker-
Læs mere2010 Q4 - Odense Kommune - Borgermåling
Brug af selvbetjening og e-handel på internettet Nedenfor vil vi bede dig om at krydse af, hvilke selvbetjeningsløsninger du har brugt på internettet. Du kan krydse flere løsninger af. Netbank. 92% 694
Læs mereMøde med Seniorrådet mandag den 10. oktober 2016
Møde med Seniorrådet mandag den 10. oktober 2016 Borgerservicecentret Kontorchef Team Center Kontrol, regres, pladsanvisning og fripladser Opkrævning Digitaliseringsstrategien 2011-2015 slut med papirblanketter
Læs mereDet siger FOAs medlemmer om faglighed og ytringsfrihed på arbejdspladsen
FOA Kampagne og Analyse 11. november 2010 Det siger FOAs medlemmer om faglighed og ytringsfrihed på arbejdspladsen FOA gennemførte i perioden 4. oktober til 13. oktober 2010 en undersøgelse blandt de erhvervsaktive
Læs merePENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION
PENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION INDLEDNING 01 02 03 04 05 06 07 INDLEDNING SAMMENFATNING SAMLET TILFREDSHED TELEFONISK KONTAKT TIL
Læs mereBrugerundersøgelse af IDAs portal 2004
Brugerundersøgelse af IDAs portal 2004 Som led i realiseringen af IDAs IT-strategi blev IDAs hjemmeside, portalen, i august 2004 relanceret med nyt design og ny struktur. For at undersøge hvordan brugerne
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE AF SAGSBEHANDLINGEN I ADOPTIONSNÆVNET OG SEKRETARIATET
2010 BRUGERUNDERSØGELSE AF SAGSBEHANDLINGEN I ADOPTIONSNÆVNET OG SEKRETARIATET Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 Felt og fremgangsmåde 3 2. Basisoplysninger om respondenterne 3 3. Kontakten til Adoptionsnævnets
Læs mereRevisorbranchens Ekspertpanel. Hvad siger årsregnskaberne fra 2009 om virksomhedernes økonomi?
Revisorbranchens Ekspertpanel Hvad siger årsregnskaberne fra 29 om virksomhedernes økonomi? April 21 Hvad siger årsregnskaberne fra 29 om virksomhedernes økonomi? FSR har nu gennemført sin første survey-undersøgelse.
Læs mereTilfredshedsundersøgelse i hjemmeplejen i Aarhus Kommune 2017
Tilfredshedsundersøgelse i hjemmeplejen i Aarhus Kommune Denne rapport viser resultaterne af tilfredshedsundersøgelsen i hjemmeplejen i Aarhus Kommune i. Undersøgelsen omfatter alle modtagere af praktisk
Læs mereBorgertilfredshedsundersøgelse Virksomheden. 3. kvartal 2013
Borgertilfredshedsundersøgelse Virksomheden 3. kvartal 2013 Magnus B. Ditlev Direkte tlf.: 20 14 30 97 MagnusBrabrand.Ditlev@silkeborg.dk Staben Job- og Borgerserviceafdelingen Søvej 1, 8600 Silkeborg
Læs mereGladsaxe Kommune. Borgerservice brugerundersøgelse
Gladsaxe Kommune Borgerservice brugerundersøgelse December 2013 Side 12013 Indhold Formål 3 Anbefaling og konklusion 5 Resultater 10 Baggrund 22 Om undersøgelsen 24 Kontakt 27 2013 Side 2 Undersøgelsens
Læs mereBrugerundersøgelse af biblioteket
Brugerundersøgelse af biblioteket Baggrund Om undersøgelsen I kontorkontrakten for 006 er Informationsservice ansvarlig for, at der gennemføres en undersøgelse af brugernes tilfredshed med biblioteket.
Læs mereUndersøgelse af Køge Kommunes kommunikation
Undersøgelse af Køge Kommunes kommunikation Køge Kommune 15/08/2014 AARHUS KØBENHAVN HAMBORG LONDON MALMØ NUUK OSLO SAIGON STAVANGER WIEN INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING 2 2. OPSUMMERING 3 3. METODE
Læs mereAnker Fjord Hospice Danish Cancer Society. Anker Fjord Hospice. - Oplevelse og tilfredshed blandt de pårørende. Dokumentation & Udvikling
Anker Fjord Hospice Danish Cancer Society Anker Fjord Hospice - Oplevelse og tilfredshed blandt de pårørende Dokumentation & Udvikling April 2014 Indhold Indledning... 1 Resume... 1 Karakteristik af de
Læs mereVelkommen til borgertilfredshedsundersøgelsen i Solrød Kommune 2018.
SOLRØD KOMMUNE LEDELSESSEKRETARIATET NOTAT Emne: Udkast til spørgeramme - Borgertilfredshedsundersøgelse 2018 Til: Byrådet Dato: 23. januar 2018 Sagsbeh.: NFS Sagsnr.: 00.00.00-P05-2-17 Solrød Kommune
Læs mereHørsholm Kommune Undersøgelse i borgerpanelet, 2. kvartal 2011
Hørsholm Kommune Undersøgelse i borgerpanelet, 2. kvartal 2011 Summary med grafer og kommentarer på hovedresultater København, juni 2011 Udarbejdet af: Marie Christiansen Krøyer Ida Mørch Pernille Jønsson
Læs mereBorgertilfredshedsundersøgelse
BorgerServiceCenter Borgertilfredshedsundersøgelse Resultat af undersøgelse foretaget 19. - 30. november 2012 1 Side 2 af 14 sider BorgerServiceCenter er som Ritter Sport "Kvadratisk, praktisk, god." Sådan
Læs mereHøringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014
Høringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014 Baggrundsnotat Bibliotekernes rolle i lokalsamfundet Team Butik har samlet argumenter og holdninger til oplægget omkring opgavefordelingen
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af borger.dk. Udarbejdet december 2014
Tilfredshedsundersøgelse af borger.dk Udarbejdet december 2014 Bag om undersøgelsen Undersøgelsen er gennemført af Peytz Analyse via SurveyMonkey. Besvarelserne er indsamlet via pop-up på borger.dk Overordnet
Læs mereVentet og velkommen i Blodprøvetagningen på Rigshospitalet
Maj 2014 Region Hovedstaden Ventet og velkommen i Blodprøvetagningen på Rigshospitalet Klinisk Biokemisk Afdeling Ventet og velkommen i Blodprøvetagningen på Rigshospitalet Udarbejdet af Enhed for Evaluering
Læs mereRapport om brugerundersøgelsen af Gladsaxe Kommunes foreningsportal 2010
Rapport om brugerundersøgelsen af Gladsaxe Kommunes foreningsportal 2010 Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 2. Sammenfatning 3 3. Baggrund og metode 5 3.1 Baggrund for undersøgelsen 5 3.2 Metode 5 4.
Læs mereEr trafikanterne tilfredse med ITS på motorveje?
Denne artikel er publiceret i det elektroniske tidsskrift Artikler fra Trafikdage på Aalborg Universitet (Proceedings from the Annual Transport Conference at Aalborg University) ISSN 1603-9696 www.trafikdage.dk/artikelarkiv
Læs mereOpfølgning på borgertilfredshedsundersøgelsen 2014
SOLRØD KOMMUNE Opfølgning på borgertilfredshedsundersøgelsen 214 Supplerende tilfredshedsundersøgelser i BorgerService og Jobog SocialCenteret Indhold Indledning... BorgerService...4 Metode...5 Udvælgelsen
Læs mereArbejde i weekender og på helligdage
18. juni 2018 Arbejde i weekender og på helligdage 61 procent af FOAs medlemmer arbejder hver tredje weekend eller oftere. Blandt dem med weekendarbejde synes 7 ud af 10, at weekendarbejde går ud over
Læs mereFaktaark om psykisk arbejdsmiljø og jobtilfredshed 2014
Faktaark om psykisk og jobtilfredshed 2014 Ref. KAB/- 12.06.2015 Indhold Hovedresultater... 2 Jobtilfredshed... 3 Trivsel... 5 Psykisk... 5 Tale åbnet om psykisk... 7 Forbedring af det psykiske... 8 Dette
Læs mereBeskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice & Ydelse
Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice & Ydelse April 2018 Borgerguide i Borgerservice & Ydelse I Rådhusets åbningstid arbejder de to borgerguide med modtagelse og vejledning af borgere,
Læs mereBorgertilfredshedsundersøgelse
BorgerServiceCenter Borgertilfredshedsundersøgelse Resultat af undersøgelse foretaget i perioden 13.- 24. maj 2013 Side 2 af 13 Borgere er klar til den digitale fremtid Fra december 2014 bliver det obligatorisk
Læs mereHOLBÆK KOMMUNES DEMOKRATI, MØDET MED KOMMUNEN OG BORGERPANELET
HOLBÆK KOMMUNES DEMOKRATI, MØDET MED KOMMUNEN OG BORGERPANELET BORGERPANELUNDERSØGELSE - RESULTATOVERSIGT OKTOBER 2015 Undersøgelsen Holbæk Kommune skal være en stærk medspiller for vores borgere og virksomheder.
Læs mereFAKTAARK DIGITAL POST BORGERNE VERSION 1-2014. fra det offentlige til FAKTAARK
FAKTAARK DIGITAL POST fra det offentlige til BORGERNE VERSION 1-2014 Indholdsfortegnelse FAKTAARK... 1 DIGITAL POST... 1 fra det offentlige... 1 til... 1 BORGERNE... 1 VERSION 1-2014... 1 DIGITAL POST
Læs mereRapport om brugerevaluering af pilotprojektet Bedre Breve i Stevns Kommune
Rapport om brugerevaluering af pilotprojektet Bedre Breve i Stevns Kommune Lektor Karsten Pedersen, Center for Magt, Medier og Kommunikion, kape@ruc.dk RUC, oktober 2014 2 Resume De nye breve er lettere
Læs mereKystdirektoratet. Kundetilfredshedsundersøgelse juli respondenter. 13. til 29. juni 2016
Kystdirektoratet Kundetilfredshedsundersøgelse juli 2016 81 respondenter 13. til 29. juni 2016 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen...3-5 Hovedkonklusioner... 6-8 Gennemgang af resultater - Service...
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse Ledighedsydelse
DECEMBER 2011 Brugertilfredshedsundersøgelse Ledighedsydelse Svendborg Brugertilfredshedsundersøgelse 2 Brugerundersøgelse Denne rapport indeholder resultatet af den brugerundersøgelse blandt Jobcenter
Læs mereInterviewguide udarbejdet i forbindelse med udviklingen af Silkeborg Biblioteks nye hjemmeside 2. halvdel 2006
Interviewguide udarbejdet i forbindelse med udviklingen af Silkeborg Biblioteks nye hjemmeside 2. halvdel 2006 Interviewguide. 09. 2006 Silkeborg Biblioteks Ny hjemmeside Dagsorden for interview omkring
Læs mereSnitflader omkring UDK, SKAT og kommunen
Bilag 2 - notat Snitflader omkring, SKAT og kommunen Notatet indeholder en skematisk oversigt over fordelingerne af serviceopgaver mellem Udbetaling Danmark, SKAT og kommunerne. Endvidere indeholder notatet
Læs mereBrugerundersøgelse Typegodkendelse af køretøjer
Brugerundersøgelse 2008 Typegodkendelse af køretøjer December 2008 2 Indholdsfortegnelse: 1. Sammenfatning og anbefalinger...3 2. Baggrund...4 3. Metode...4 3.1. Undersøgelsens målgruppe...4 3.2. Undersøgelsens
Læs mereLønforhandling i Dansk Psykolog Forening. Evaluering 2017
Lønforhandling i Dansk Psykolog Forening Evaluering 2017 Dansk Psykolog Forening Oktober2017 Indhold Kort Fortalt... 2 Resumé... 3 Tilgang til evaluering af lønforhandling... 5 Metodisk bemærkning til
Læs mereVALG AF LÆGE ILLUSTRERET BRUGERREJSE EDS 2013
VALG AF LÆGE ILLUSTRERET BRUGERREJSE EDS 2013 Katrine har en læge tæt på hvor hun bor. Da Katrines søn har en speciel sygdom, har Katrine ofte kontakt til sin læge, som hun er meget glad for. Men fordi
Læs mereDigital Postkasse/e-Boks
Nemt på nettet Digital Postkasse/e-Boks Horsens Kommunes Biblioteker Redigeret januar 2013 itborger@horsens.dk Indledning Mere og mere kommunikation med det offentlige foregår over nettet. Ting, som man
Læs mereTrafik og bil BD272. Business Danmark juli 2011
Trafik og bil BD272 Business Danmark juli 2011 Indholdsfortegnelse Baggrund og analyseproblem... 2 Metode og validitet... 2 Medlemmernes kørselsmønstre og biler... 3 Årets temaer... 5 Afstand til forankørende...
Læs mereS t a t u s p å d i g i t a l
S t a t u s p å d i g i t a l k o m m u n i k a t i o n i k o m m u n e r n e F o r å r 2 0 1 4 2 CORPORATE ANNUAL REPORT Dataindsamlingen i projektet KOMHEN 2.0 foråret 2014 Kommunerne har i april og
Læs mereSolrød Kommunes Digitale Rådhus
SOLRØD KOMMUNE Solrød Kommunes Digitale Rådhus Service- og kanalstrategi for Solrød Kommune November 2010 Formål og afgrænsning Solrød Kommunes service- og kanalstrategi skal sikre en tilgængelig og kvalificeret
Læs mereUNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN
UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN FREDERIKSSUND KOMMUNE 5. april 2017 Indholdsfortegnelse Formål og metode 3 Hovedresultater 4 Spørgsmålsformuleringer 5 Repræsentativitet 6 Læsevejledning 7
Læs mereDet siger medlemmerne om FOAs Ti bud på velfærd
Det siger medlemmerne om FOAs Ti bud på velfærd FOA Kampagne og Analyse 29. januar 2010 FOA har i perioden 15.-25. januar 2010 gennemført en undersøgelse om medlemmernes holdning til Ti bud på velfærd
Læs mereSamlet rapport for selvbetjening og tlf. kundeservice
Brugerundersøgelse for registranter 017 Samlet rapport for selvbetjening og tlf. kundeservice Gennemført i samarbejde med RelationMonitor april-maj 017 Hvis du har spørgsmål til rapporten eller undersøgelsen,
Læs mereHOLBÆK IMAGES - INTERNATIONALT KUNSTPROJEKT I HOLBÆK KOMMUNE
HOLBÆK IMAGES - INTERNATIONALT KUNSTPROJEKT I HOLBÆK KOMMUNE BORGERPANELUNDERSØGELSE HIGH LIGHTS NOVEMBER 2016 Indhold Rapporten er inddelt i: Om undersøgelsen.. Side 2 Om resultat og rapport Side 3 Sammenfatning.
Læs mereUdfyld skemaet med sort eller blå kuglepen. Vi vil bede dig om at svare på alle spørgsmål og returnere skemaet i vedlagte svarkuvert.
Introduktion Ballerup Kommune undersøger i øjeblt hjemmeplejemodtageres tilfredshed med kvaliteten af den service, som de modtager. Formålet er at blive klogere på, om der er noget, kommunen kan gøre bedre.
Læs mereGodt hver tiende ung (12%) er dog i mindre grad eller slet ikke er interesseret i at lave mad.
Unge om deres spisevaner og interesse for madlavning Mere end hver anden ung i alderen 18-25 år (55%) er i høj grad eller meget høj grad interesseret i at lave mad, og op mod to ud af tre (64%) i denne
Læs mereBrugerundersøgelse 2018
Brugerundersøgelse 201 Samlet rapport for selvbetjening, tlf. kundeservice og website Gennemført i samarbejde med RelationMonitor april-maj 201 Hvis du har spørgsmål til rapporten eller undersøgelsen,
Læs mereDigital Service Københavnernes vurdering og brug af Teknik- og Miljøforvaltningens selvbetjeningsløsninger. August 2013
Digital Service Københavnernes vurdering og brug af Teknik- og Miljøforvaltningens selvbetjeningsløsninger August 2013 ISBN 978-87-92689-81-8 August 2013 Center for Ressourcer Teknik- og Miljøforvaltningen
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2018
Brugertilfredshedsundersøgelse 2018 Spørgeskemaundersøgelse af borgernes tilfredshed med støtte efter Lov om social service 83. Brugertilfredshed i hjemmeplejen 2018 Tønder kommune HR Baggrund og metode...2
Læs mereUndersøgelse af mangfoldighed hos små og mellemstore
Undersøgelse af mangfoldighed hos små og mellemstore virksomheder Den demografiske udvikling i Danmark forventes at betyde, at der frem mod 2040 vil være ca. 350.000 færre i den erhvervsaktive alder end
Læs mereVirksomheds- og fordringspant september 2011 SURVEY.
Virksomheds- og fordringspant september 2011 SURVEY www.fsr.dk FSR survey september 2011: Virksomheds- og fordringspant Indledning FSR Danske Revisorer har spurgt godt og vel 400 af sine medlemmer om brugen
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse 2008. December 2008
Borgerservice Tilfredshedsundersøgelse 2008 December 2008 Indhold Slide nr. 3 Konklusioner 4 9 Tilfredshed alt i alt 11-13 Godt ved besøget og gode råd til Borgerservice 14 15 Henvendelse i Borgerservice
Læs mere