Målsætning: Evaluering af den nuværende borgervejlederordning og vurdering af fremadrettede tiltag

Transkript

1

2 BORGERVEJLEDER Målsætning: Evaluering af den nuværende borgervejlederordning og vurdering af fremadrettede tiltag Det samlede antal henvendelser til borgervejlederne er relativt begrænset. 99 henvendelser i perioden februar 2015 til august Det vurderes dog alligevel, at borgervejlederne har en vigtig funktion som ventil og ekstra indgang for borgere, der er faret vild i forvaltningen eller mangler en uvildig at snakke med. Herudover bidrager borgervejledningsfunktionen ligeledes til, at der internt i organisationen samles op på erfaringer og vidensdeling om barrierer og udfordringer for den gode borgerdialog. På baggrund af blandt andet erfaringer fra henvendelserne til borgervejlederen har forvaltningen iværksat en række tiltag: indskærpet og udarbejdet retningslinjer for kvitteringssvar og telefonbetjening. tiltag til at styrke den gode borgerdialog bl.a. brugerundersøgelser på udvalgte områder. intern revision af sagskvaliteten på det specialiserede område oprettelsen af et kontaktcenter, der skal straksafklare sager. Borgervejlederne bidrager ligeledes til viden og intern læring om udfordringer i dialogen med borgerne. Forvaltningen vil fremover sætte ekstra fokus på kommunikation omkring borgvejledningsfunktionen i relevante fora, så vi sikrer, at de der har størst behov for hjælp også er vidende om muligheden for at benytte borgervejlederen. Furesø Kommune bibeholder sin eksisterende borgervejlederfunktion som i dag, dog med øget fokus på kommunikationen omkring funktionen. INFORMATION OM KOMMUNENS UDVIKLING Målsætning: God og relevant information til borgerne om kommunens udvikling på målgrupperelevante platforme herunder hjemmesiden Furesø Kommune har en række centrale kommunikationskanaler der løbende bliver udviklet. De vigtigste, der bør nævnes, er hjemmesiden, infoannoncen i Furesø Avis samt sociale medier (Facebook, Linkedin og Instagram). Desuden eksisterer en række målgruppe relevante platform som fx Infoba/skoleintra overfor skoler og dagtilbud samt foreningsportal målrettet folkeoplysende foreninger. Hjemmesiden er aktuelt under udvikling og forventes relanceret i marts Projektet har en tilknyttet borgerfølgegruppe der løbende bliver inddraget i udvikling og test. Infoba/skoleintra bliver på skoleområdet erstattet af Aula i 2019 og på dagtilbudsområdet i Orienteringen tages til efterretning. LEDETRÅDE FOR GOD BORGERDIALOG Målsætning: Sikre at medarbejderne anvender de 6 ledetråde for god borgerdialog 2

3 Ledetrådene gennemsyrer mange af de aktiviteter vi i dag tager for givet og er derfor i praksis i anvendelse. Eksempelvis indgår hele tankegangen om helhedsorientering (som den ene ledetråd formulerer) i metoden omkring sammenhængende borgerforløb, som nu er ved at blive udbredt til flere dele af organisationen. Et udpluk af aktuelle eksempler, hvor ledetrådene har en aktiv rolle: Nyt ledelsesudviklingsforløb. Alle ledere skal over det næste stykke tid igennem et fælles internt ledelsesudviklingsforløb, hvor netop ledetrådene er tænkt aktivt ind i forløbet. Dermed forventer vi, at anvendelsen bliver født ind som et centralt element af det at være leder i Furesø Kommune, og dermed også en af de ting, som vores medarbejdere naturligt vil blive mødt med ledelsesmæssigt. God telefonskik. Aktuelt arbejder organisationen med at sætte fokus på god telefonskik. Her bliver medarbejderne mødt af hvilke forventninger, som vi har til at modtage borgerne telefonisk. Heri indgår som en naturlig del de 6 ledetråde i kommunikationen. Orienteringen tages til efterretning. LØBENDE MØDER MED BORGERNE Målsætning: Løbende møder med borgerne om deres oplevelse for at lære at gøre det bedre inden for de forskellige forvaltningsområder I forlængelse af furesømodellen for borgerinddragelse har to fagudvalg hidtil forsøgt sig med åbent hus møder i atriet på Furesø Rådhus. Målsætningen var at komme i en uformel og uforpligtende dialog med borgerne på de konkrete udvalgs fagområder. Der har været varieret fremmøde, men især KFI s møde viste, at der bl.a. var nye borgere, der mødte frem, som man ikke havde set før. Desuden fungerede den uformelle form godt. Forvaltningen har også i andre sammenhænge med succes valgt at bruge formen åbent hus fx i Visitationen dog med en mere fast og formel proces på mødet. Forvaltningen har nedsat en faciliteringsgruppe af medarbejdere, der på tværs dygtiggør sig i faciliteringen af mødet med borgerne. Dette arbejde fortsætter. Det godkendes, at fagudvalgene fortsat opfordres til at afholde uformelle åbent hus møder. GODE VILKÅR OG RAMMER FOR FRIVILLIGE FORENINGER Målsætning: Skabe gode vilkår og rammer for frivillige foreninger og enkeltpersoner, der kan bidrage til løsning af opgaver i kommunen På decembermødet i KFI er der afrapporteret vedrørende flere andre punkter i relation til de frivillige foreninger. Her kan nævnes, at der er afrapporteret om: 4.1 Gode idræts- og fritidsfaciliteter 4.2 Gode forhold for og samarbejde med frivillige 4.5 Ungekultur og ungeaktiviteter, som de unge brænder for Samtidig henvises til længere nede i denne afrapportering, hvor frivillighedscentrets arbejde evalueres. Forvaltningen finder derfor, at der er redegjort for ovenstående målsætning i arbejdsprogrammet. Afrapporteringen tages til efterretning. 3

4 FRIVILLIGHEDSCENTRET Målsætning: Evaluering af Frivilligcentrets indsats og muligheden for endnu tættere samarbejde i stærke fællesskaber med kommunen Frivilligcenteret har eksisteret i 7 år. Centerets arbejde tager afsæt i Socialstyrelsens og FriSes (Frivilligcentre og Selvhjælp Danmark) krav til formål og mål for frivilligcentrene. Centerets modtager årligt i alt kr. i grundfinansiering (FK 50% og Socialstyrelsen 50%). Tilbud og aktiviteter i Frivilligcentret i : Selvhjælpsgruppe for kronisk syge borgere. Målet er at leve bedre med kronisk sygdom i hverdagen. Det kreative rum. Et netværk for førtidspensionister med fokus på mental sundhed. Forglemmigej, Tyrkisk/kurdisk kvindegruppe med fokus på sundhed og motion. Cykelskole/sy-café for voksne indvandrer/flygtningekvinder (samarbejde med Røde Kors). Tilbuddet omhandler samtidig lektiehjælp i dansk. Veteran-café for tidligere udsendte soldater (Samarbejde med kommunens voksen/handicapområde). Cafe-fællesskab for velfungerende sindslidende. Netværksmøder, netværk for fleksjobbere med fokus på øget livskvalitet. Demenscafé, samarbejde med CSS om opstart af demens-café for demente og pårørende. Foto-fællesskab Furesø. Alle med interesse i fotografi/video kan deltage gratis. Hjælp til ansøgning om julehjælp (samarbejde med Red barnet Furesø og Jobcenteret). 30 borgere er nået. Etablering af Hemingwayklub. Fællesskab for årige mænd. Formålet er socialt samvær og forebyggelse af ensomhed Pt. undersøges behov for opstart af frivillig gældsrådgivning. Der arbejdes løbende med at understøtte, fastholde og udvikle tilbuddene, og de frivilliges engagement i samme. På ugebasis er frivillige og brugere/borgere aktive i ovenstående i aktiviteter. Øvrigt arbejde i frivillighedscentret: Vi faciliterer løbende møder og netværk med kommunale medarbejdere, foreninger og institutioner med henblik på samarbejde og samskabe om projekter målrettet borgere og grupper i socialt udsatte positioner. Centeret afholder desuden den årlige Kultur- og Foreningsfestival i samarbejde med Kulturelt Samråd Furesø og arrangerer gratis div. foredrag og events henover året. Foreningsservice. Centeret rådgiver og støtter medlemsforeninger, der har brug for sparring og vejledning, assisterer med markedsføring og udarbejdelse af diverse tryksager og IT-udvikling. Vi tilbyder vejledning til ansøgning af 18 midler, fondsansøgninger mm. Frivilligcentret har til huse i Stien, Kultur og Aktivitetscenter. Vi samarbejder med foreninger og Fontænehuset om at udvikle Stien til et sted, hvor borgere og foreninger i stigende grad mødes om fælles aktiviteter på tværs af tilhørsforhold, og hvor nye potentielle grupper af borgere uden eller med ringe tilknytning til det etablerede foreningsliv kan blive en del af nye fællesskaber. Fremadrettet plan 4

5 I 2019 vil fokus være op at Frivillighedscentrets tilbud og aktiviteter fastholdes og udvikles i samarbejde med de mange frivillige og brugerne. I forbindelse med Furesø Kommunes budget for 2019 og 2020 er det besluttet at frivillighedscenteret etablerer et projekt for kvinder med anden etnisk baggrund end dansk (+50 år), som er på varig ydelse. Formålet er at øge gruppens fysiske, psykiske og sociale sundhed og deres engagement i det nære samfund fx via frivilligt arbejde, foreninger m.v. Politisk prioritering Det ovenfor nævnte nye projekt vil skulle indprioriteres i centrets øvrige aktiviteter, og der vil derfor være behov for at gennemgå de planlagte aktiviteter i 2019 ift. op/nedprioritering. Det godkendes, at der løbende følges op på arbejdet i frivillighedscentret i Udvalget for sociale forhold, sundhed og et godt seniorliv (USS). Og at der i Udvalget for beskæftigelse og erhverv (UBE) løbende følges op på indsatsen for kvinder med anden etnisk baggrund end dansk (+50 år), som er på varig ydelse. NYE FORMER FOR BORGERINDDRAGELSE OG BORGERDIALOG Målsætning: Tage nye former for borgerinddragelse og borgerdialog i anvendelse her under de rådgivende arbejdsudvalg (Furesømodellen) og digitale dialogmodeller og sikre at alle borgergrupper søges inddraget. Forvaltning og byråd har siden vedtagelsen af Furesømodellen for borgerinddragelse i september 2017 arbejdet på at udbrede tankerne og ønskerne bredt set i kommunen. Det er lykkedes i en grad, så mange andre kommuner har fået øjnene op for de erfaringer der er gjort hidtil og jævnligt ønsker oplæg og inspiration fra Furesø i forhold til at udvikle deres borgerinddragelse. Et centralt element i furesømodellen for borgerinddragelse er ønsket om at få flere og andre borgere inddraget, end man normalt møder til de traditionelle borgermøder. En vigtig indsats i den forbindelse er den digitale borgerinddragelse. Siden august 2018 har fagudvalg og forvaltning testet onlineplatformen Citizenlab for at se, om det er et brugbart redskab i den forbindelse. Forvaltningen har lavet en midtvejsevaluering, som viser, at der i flere af projekterne er en del borgere der deltager, som man ikke har mødt i andre sammenhænge. Samtidig viser brugen af platformen, at det har været nemmest at bringe i spil i konkrete fysiske projekter fx ved byudvikling. Der har endnu ikke været projekter på velfærdsområderne på Citizenlab. Det vil forvaltningen forsøge i løbet af 1. halvår af 2019 at få erfaringer med i forhold til digital inddragelse. Forvaltningen vil også gerne teste mulighederne for i helt konkrete og aktuelle projekter, at tilknytte ad hoc paneler af borgere, der får tilsendt online spørgeskemaer, der med konkrete valg der skal træffes i det pågældende projekt. Erfaringerne med dette vil indgå i den afsluttende evaluering af digital borgerinddragelse, der forventes med udgangen af juni Politikerne har tidligere evalueret brugen af 17.4 udvalg, og forvaltningen har i løbet af 2018 lavet en opsamling i forhold til, hvordan man fremadrettet bedst kan facilitere disse udvalg, så man bringer borgere og politikere bedre i spil. Samme slags evaluering har været foretaget omkring borgermøder, hvor der er udarbejdet en række konkrete anbefalinger til medarbejdere i forvaltningen, når de skal arrangere borgermøder i fremover. Det godkendes, at der medio 2019 arrangeres en styringsdialog om borgerinddragelse, hvor der laves en status på eksisterende elementer i furesømodellen og samtidig gives retning for det videre arbejde med borgerinddragelse. Samtidig anbefales det, at opstarten af forsøg med ad hoc baserede borgerpaneler, som beskrevet foroven, godkendes. 5