Projektbeskrivelse Borgermillionen
|
|
|
- Peder Ibsen
- 10 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Til: Teknik- og Miljøudvalget UDVIKLING OG KOMMUNIKATION Dato: 14. marts 2013 Tlf. dir.: Kontakt: Erik Sassersen Møller Sagsnr: Dok.nr: Projektbeskrivelse Borgermillionen Indledning Projekt Borgermillionen har til hensigt at fremme aktiv borgerinddragelse i Ballerup Kommune ved at lade borgerne være med til direkte at fordele nogle af de penge, der er afsat til forskønnelse af kommunen. Tanken er, at 1 million kroner fordeles direkte af borgerne og ikke indirekte gennem KMB, som det foregår i dag. Formål og målgruppe Borgermillionen tager udgangspunkt i Vision 2020 Vi satser på mennesker, og skal som et forsøg afprøve nye metoder til inddragelse af borgere i udviklingen af kommunens velfærdsydelser, helt konkret anlæg til forskønnelse af kommunen. Formålet med projektet er at: Inddrage borgerne i udviklingen af velfærdsydelser Inddrage borgerne i udførelse af velfærdsydelser Styrke den lokale identitet i kommunes fire bydele Indsamle erfaringer med metoder til inddragelse af borgere. Projektets målgruppe er borgere bredt set i Ballerup Kommunes fire bydele: Skovlunde, Måløv, Ballerup Nord og Ballerup Syd. Projektet skal søge at inddrage borgere mere bredt end de grupper, der typisk indgår i kommunal borgerinddragelse.
2 Organisering Projektet ledes af udviklingskonsulenterne Mette Moes Nørgaard (MMNO) og Erik Sassersen Møller (EIM), S-UK, der har det daglige ansvar for projektet og for projektets fremdrift. Projektet følges tæt af styregruppen, som består af Centerchef Karin Langendorff (C-MT) Trine Baarstrøm (C-MT) Michael Høyer (C-MT) Lars Algreen (C-MT) Styregruppen refererer til Teknik og Miljøudvalget. MMNO og EIM er ansvarlige for at forberede kommunikationen til Teknik og Miljøudvalget i samarbejde med Karin Langendorff. Foruden deltagerne i styregruppen, vil udvalgte medarbejdere fra Center for Miljø og Teknik deltage i projektet mhp. at opnå læring om relevante metoder, hvormed man kan nå - og inddrage borgere på området. Eftersom det må forventes, at projektets målgruppe kommer til at overlappe med målgrupper i de øvrige fagcentre, vurderes der også at være mulige medarbejderressourcer at trække på herfra. Ligeledes kan der være ressourcer i lokalområdet, der qua projektets emne, ønsker at bidrage. Det kunne være lokale virksomheder, arkitekter, kunstnere og lignende. Projektets faser Projektet består af følgende faser: Side 2
3 AFKLARING Afklaringsfasen består af følgende aktiviteter: Dialog med borgmesteren o Projektbeskrivelse o Beslutning i TMU og ØKU Planlægnings-workshop o Endelig målgruppe afgrænsning o Foreløbig procesplan Formålet med fasen er at blive klogere på en række dumme spørgsmål om indsatsen som må betragtes som værende centrale for den videre planlægning og succes af projektet: Dialog med borgmesteren Dialogen med borgmesteren har til formål at afklare den overordnede vision og målgruppe for projektet, samt at drøfte forskellige rammespørgsmål relateret til projektet. Herunder projektets sammenhæng med kommunens strategier og visioner, projektets politiske forankring, risici samt den politiske beslutningsproces. Projektbeskrivelsen tilpasses på baggrund af dialogen med borgmesteren og lægges op til beslutning i TMU (2. april) og i ØKU (23. april). På baggrund af beslutningen, udarbejdes en pressemeddelelse til kommunens borgere, ligesom beslutningen formidles til medarbejderne på giraffen og/eller i Aben. Planlægningsworkshop På baggrund af dialogen med borgmesteren afholdes en planlægningsworkshop på cirka 5 timers varighed. Formål Formålet med workshoppen er, at afklare: 1. Hvilke overordnede strategier, hører projektet ind under og hvorfor? 2. Hvilket problem ønsker man at løse vha. projektet. Hvordan fungerer borgerinddragelse vedr. forskønnelse i dag og hvorfor er der ikke tilstrækkeligt medborgerskab i dag? 3. (På baggrund af hvilken målgruppe er da i fokus for projektet og hvad kendetegner målgruppen: o Hvilken aldersgruppe er der tale om? o Hvilke interessefællesskaber har målgruppen (fx bor i samme beboelsesområde, har børn i institutioner og skoler mv.)? o Hvad ved centrale fagcentre og lokale borgerrepræsentanter om målgruppens behov? o Hvor befinder målgruppen sig geografisk? o Mv. 4. Hvilke effekter skal der komme ud af projektet (måles 1 år efter projektperiodens ophør) 5. Hvilke forandringer skal projektet skabe på kort og langt sigt for at kunne indfri disse effekter? 6. Hvilke konkrete aktiviteter kan lede til disse ønskede forandringer? Side 3
4 7. Konklusion vedr. indsats for borgerinddragelse. Deltagere Workshoppen kan rumme cirka 15 deltagere. Følgende deltagere vurderes at være relevante på workshoppen: Borgmesteren (eventuelt kun med deltagelse indledningsvist) Styregruppen og udvalgte medarbejdere fra C-MT Fagcentre med kontakt og interesse i den overordnede målgruppe, fx o C-SI o C-BKE o C-SS Borgerrepræsentanter: o Skal afklares efter dialog med borgmesteren Lokale medspillere, fx o Ungdomsråd o Grønt råd o Idrætslivet o Lokale virksomheder o Lokale kunstnere o Mv. Indsatsbeskrivelse På baggrund af workshoppen udarbejdes en overordnet indsatsbeskrivelse, der består af de konklusioner, der er blevet truffet omkring målgruppen, de ønskede effekter, forandringer og aktiviteter. UNDERSØGELSE Undersøgelsesfasen består af følgende aktiviteter: Viden udefra Fokusgruppe Bearbejdning af input Endelig plan for borgerinddragelse Viden udefra I undersøgelsesfasen indsamles erfaringer udefra. Bl.a. indsamles Kolding Kommunes erfaringer med denne type indsats, ligesom det undersøges, om vi kan hente viden fra andre lande med lignende borgerinddragelsesindsatser. Fokusgruppe Med udgangspunkt i de konklusioner, der bliver truffet mht. projektets målgruppe afholdes der 2-3 fokusgrupper med repræsentanter fra målgruppen 1. Det kan fx være børnefamilier i udvalgte bydele. Formålet med fokusgrupperne er at få en bedre forståelse af målgruppen for indsatsen. Herunder: Hvad der giver den pågældende målgruppe livskvalitet (hvilke fælles forståelser findes)? På hvilken måde projektet kan være med til at løse de sociale udfordringer som den pågældende målgruppe oplever i dagligdagen. Eksempelvis bedre 1 Den antropologiske tilgang til brugerne er inspireret af rapporten Radical Effiencey different, better, lower cost public services, udarbejdet af innovation Unit. Side 4
5 muligheder for at dyrke motion, bedre muligheder for rekreative og kulturelle aktiviteter? Hvilke alternative kompetencer og ressourcer, man kunne trække på i forbindelse med projektet? BORGERINDDRAGELSE På baggrund af undersøgelsesfasen vil der blive udarbejdet et samlet forslag til inddragelse af borgerne. Forslaget vil bl.a. beskrive: Hvilket emne der er i fokus for indsatsen Hvilken type proces, der vil egne sig godt til at generere idéer sammen med borgerne Hvor og hvornår borgerne skal inddrages Hvordan borgerne vil blive rekrutteret Hvordan borgerne skal inddrages Hvordan de konkrete idéer skal udvælges. Projektets borgerinddragende processer bør baseres på et sæt tildelingskriterier, som projektet afklarer i de indledende faser. Det er samtidig vigtigt, at kriterierne giver borgerne i målgruppen reel mulighed for selv at beslutte, hvilken indsats de ønsker at anlægge med midlerne. Ikke mindst er det vigtigt, at de borgerinddragende processer understøtter en konstruktiv dialog med borgerne om forskønnelse af kommunen, og at det politiske niveau har mulighed for at deltage mhp. høre borgernes ønsker. BEARBEJDNING Bearbejdningsfasen består af følgende aktiviteter: Udarbejdelse af skitser Juridisk og økonomisk vurdering af idéerne. BESLUTNING Beslutningsfasen består af følgende aktivitet: Endelig borgerbeslutning. ANLÆG Anlægsfasen består af følgende aktiviteter: Anlægsbevilling Indhentning af tilbud Etablering. FEJRING Anlægget følges op af en konkret markering af selve anlægget, f.eks. en rød snor, der klippes over, video med borgmesteren eller lignende, afhængig af anlæggets konkret karakter. Til fejringsfasen hører også kommunikation af anlægget i interne medier som ballerup.dk, Giraffen (intern læring om borgerinddragelse) og Aben (intern læring om borgerinddragelse) samt eksterne medier som Ballerup Bladet via f.eks. pressemeddelelser. Side 5
6 Fejringsfasen består af følgende aktiviteter: Fejring Pressedækning EVALUERING & BESLUTNING De involverede interessenter inddrages i vurderingen af projektets proces- og målopfyldelse. Fokus skal være på bl.a. borgerens oplevelse af projektet, og dets legitimitet samt på organisationens læring om borgerinddragelse. Evaluerings- og beslutningsfasen består af følgende aktiviteter: Evaluering af projektets metode i samarbejde med bl.a. TMU Evaluering af den interne læring i C-MT Evaluering af den interne læring i organisationen i øvrigt Styregruppens drøftelser og beslutning om fremtidig praksis. Effekt Det forventes, at projektet vil bidrage med følgende effekter: - Større oplevelse af medinddragelse ift. byens forskønnelse hos byens borgere - Større ejerskab til de grønne områder hos byens borgere i form af investering af ressourcer til vedligehold af områderne - Input til en kommende strategi for aktivt medborgerskab. Tidsplan Planlægning og borgerinddragende processer, herunder beslutningsfasen, gennemføres før sommerferien Anlæg, fejring og evaluering gennemføres i efteråret Side 6
Proces mod ny Vision 2025 for velfærd og vækst
0 Fællesforvaltning Torvegade 74, 6700 Esbjerg Dato 29. januar 2017 Sagsid Proces mod ny Vision 2025 for velfærd og vækst Notatet er et oplæg til drøftelse af processen mod en ny Vision 2025 for velfærd
Branding- og markedsføringsstrategi
Branding- og markedsføringsstrategi for Assens Kommune 1. Indledning: Assens Kommunes vision Vilje til vækst realiserer vi gennem tre indsatsområder: Flere vil bo her, Vækst og udvikling og Alle får en
Notat. Notat vedr. midlertidige aktiviteter på Polymeren Sag: 01.11.00-P20-39-15 Trine Hedegård Jensen Plan og kultur 24-04-2015
Notat Notat vedr. midlertidige aktiviteter på Polymeren Sag: 01.11.00-P20-39-15 Trine Hedegård Jensen Plan og kultur 24-04-2015 Faaborg-Midtfyn kommune overtager den tidligere Polymerfabrik på Stationsvej
PROJEKTBESKRIVELSE IMPLEMENTERING AF MAKERSPACE
PROJEKTBESKRIVELSE IMPLEMENTERING AF MAKERSPACE DAGTILBUD OG UNDERVISNING NOVEMBER 2016 Projekttype: Implementeringsprojekt. Baggrund og kort beskrivelse af projektet: Projektet udspringer af en ansøgning
Rummelige fællesskaber og kreative frirum
gladsaxe.dk Rummelige fællesskaber og kreative frirum Kultur-, fritids- og idrætspolitik Gladsaxe Kommunes kultur-, fritids- og idrætspolitik har fokus på fællesskaber og på nytænkning. Vi mener, at det
Forslag til procesplan
Forslag til procesplan Udvikling af helhedsplan for skole/institution i Allerød Version 2, 20.01.2017 Opgaven Allerød kommune har besluttet at der skal opføres en ny institution i Blovstrød med en kapacitet
Vejledning til ansøgning i Videncenter for. Velfærdsledelse. 1. Titel. 2. Ansøgt beløb. 3. Hovedansøger 17/03/11. Videncenter for.
Vejledning til ansøgning i Videncenter for Velfærdsledelse Dette er en vejledning til udfyldelse af ansøgningsskemaet. For yderligere information henvises til www.velfaerdsledelse.dk. Mulige ansøgere opfordres
Dagsordensmateriale til 8. styregruppemøde for digital understøttelse af forløbsplaner
Sundheds- og Ældreministeriet Enhed: SUNDOK Sagsbeh.: DEPSSBO Koordineret med: Sagsnr.: 1601025 Dok. nr.: 365099 Dato: 11-05-2017 Dagsordensmateriale til 8. styregruppemøde for digital understøttelse af
Kommissorium. Superkilen. Ligeså mangfoldig som Nørrebro selv www.superkilen.dk. Kilebestyrelsen for Superkilen i Mimersgadekvarteret (1/5) Superkilen
Kilebestyrelsen for i Mimersgadekvarteret (1/5) er et kommende offentligt friareal i Mimersgadekvarteret. s fysiske rammer er det offentligt tilgængelige areal mellem Nørrebrogade ved Nørrebrohallen og
Procesplan for revision af Sundhedspolitik og Kronikerstrategi
Procesplan for revision af Sundhedspolitik 2011 15 og Kronikerstrategi En sundhedspolitik og en kronikerstrategi sætter fælles rammer og mål for det forebyggende, sundhedsfremmende og rehabiliterende arbejde
Dagsorden til møde i styregruppen for Program for digital almen praksis
Sundheds- og Ældreministeriet Enhed: SUNDOK Sagsbeh.: DEPLMK Koordineret med: Sagsnr.: 1706920 Dok. nr.: 453055 Dato: 12-10-2017 Dagsorden til møde i styregruppen for Program for digital almen praksis
Offentlig Økonomistyring
Offentlig Økonomistyring Artikel trykt i Offentlig Økonomistyring. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største
LOKALPLANLÆGNING STRATEGI FOR BORGERDELTAGELSE I LOKALPLANPROCESSEN FOR ALLE DER VIL!
LOKALPLANLÆGNING STRATEGI FOR BORGERDELTAGELSE I LOKALPLANPROCESSEN FOR ALLE DER VIL! ? Kontakt Hedensted Kommune Fritid & Fællesskab By & Landskab Tjørnevej 6 7171 Uldum [email protected] Indledning
Politik for Nærdemokrati
Politik for Nærdemokrati oktober 2010 Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 1.1 Baggrund... 3 1.2 Formål... 3 2 Rammer for nærdemokratiet... 4 2.1 Definition af lokalområder... 4 2.2 Lokal repræsentation...
Partnerskabsaftale omkring Projekt Kongelundsfortet i bevægelse DGI Storkøbenhavn og Dragør Kommune
Partnerskabsaftale omkring Projekt Kongelundsfortet i bevægelse og Kontakt Jesper Tangbæk Karina Møller +45 3289 0351 +45 3289 0360 [email protected] [email protected] Kirkevej 7 2791 Dragør Kontakt
Kommunikationsplan for Projekt Velfærdsteknologi
Kommunikationsplan for Projekt Velfærdsteknologi Sundhedsafdelingen, Lemvig Kommune, Maj 2018 Implementeringskonsulent, Anders Bagger Hvad er målet? Målene: - At få kommunikeret Lemvig Kommunes opfattelse
Fremtidsseminar 2013. Andelen af folk der laver frivillig arbejde fordelt på alder. Definition af frivilligt arbejde
Fremtidsseminar 2013 Definition af frivilligt arbejde Et stykke arbejde, der er kendetegnet ved: - Ikke lønnet, dog med mulighed for kompensation - Er frivilligt, dvs. at det udføres uden fysisk, retsligt
FRA FORMULERING TIL FORANKREDE INDSATSER
FRA FORMULERING TIL FORANKREDE INDSATSER KOMPETENCEUDVIKLING SOM UNDERSTØTTELSE AF AAU STRATEGIEN INDENFOR UNDERVISNING, FORSKNING OG VIDENSSAMARBEJDE Formålet med indsatsen Formålet med indsatsen er at
Masterplan for implementering af folkeskolereformen
1 Masterplan for implementering af folkeskolereformen 08-12-2014 Masterplan for implementering af folkeskolereformen Indhold Masterplan for implementering af folkeskolereformen... 1 1. Baggrund... 1 2.
Projektplan Syddjurs Smart Community
Projektplan Syddjurs Smart Community Dokument: Projektplan Version: 1.1 Udgivelsesdato: 9. marts 2016 Udarbejdet af: MC Kontrolleret af: JT Godkendt af: MC Indhold 1 Indledning... 3 1.1 Projektets titel...
Masterplan for implementering af folkeskolereformen
1 Masterplan for implementering af folkeskolereformen 11-02-2014 Masterplan for implementering af folkeskolereformen Indhold Masterplan for implementering af folkeskolereformen... 1 1. Baggrund... 1 2.
Strategi for aktivt medborgerskab og frivillighed
FRIVILLIGHEDSRÅDET September 2013 / Coh 3. UDKAST Strategi for aktivt medborgerskab og frivillighed Forord Kommunalbestyrelsen har nu vedtaget sin strategi for aktivt medborgerskab og frivillighed. Strategien
Resultatdokumentation og evaluering af sociale indsatser
Resultatdokumentation og evaluering af sociale indsatser En databaseret model for kvalitetsudvikling Dansk Evalueringsselskabs Årskonference Kolding, 8. september 2016 Mikkel Møldrup-Lakjer, Center for
Revideret kommissorium
Center Familie og Handicap Journalnr: 27.00.00-G01-20-15 Ref.: Tanja Lillelund Telefon: 99887609 E-mail: [email protected] Dato: 22-12-2015 Revideret kommissorium Projekt: Fælles indsats Stamoplysninger Center/afdeling
Forslag Borgerinddragelsespolitik
Forslag Borgerinddragelsespolitik Vision: Faxe Kommune - vi gør afstanden kort Mission: Vi vil løse de kommunale opgaver i samarbejde med kommunens borgere, medarbejdere, og interessenter i overensstemmelse
LIVEABLE CITY LAB KONCEPTUDVIKLING
LIVEABLE CITY LAB KONCEPTUDVIKLING HVORFOR ETABLERE ET LIVEABLE CITY LAB (LCL)? Det går godt for Aarhus. Byen oplever betydelig vækst og udvikling som det erhvervsmæssige, uddannelsesmæssige og kulturelle
På toppen hele arbejdslivet
På toppen hele arbejdslivet Vejledning 1 På toppen hele arbejdslivet På toppen hele arbejdslivet er en aktivitetsrække fyldt med saft og kraft. Aktiviteter til dig i generation plus og fastansat i Fredensborg
BORGERPROCES FOR EN VISION FOR KALVØEN INDHOLD. Baggrund og proces. Mål for borgerprocessen. Borgerinddragelsen. Form og indhold.
BORGERPROCES FOR EN VISION FOR KALVØEN INDHOLD Baggrund og proces Mål for borgerprocessen Borgerinddragelsen Form og indhold BAGGRUND OG PROCES BAGGRUND Byrådet beslutter 29. marts 2017 at anmode administrationen
Borgerbudgetter for 2015. Forslag til to modeller
Borgerbudgetter for 2015 Forslag til to modeller 1 Model 1: Én stor pulje - alle kommunens borgere og aktører kan søge under overskriften Udviklingsstrategien bredt Formål / politiske krav og vilkår for
Denne projekthåndbog har til formål at støtte gennemførelsen af projekter i Kulturministeriet.
PROJEKTHÅNDBOG 12. december 2012 I Kulturministeriet anvendes projektarbejdsformen aktivt. Arbejdsformen styrker de innovative processer og bidrager til at øge medarbejdernes ansvar og arbejdsglæde, hvilket
DATA OM ELEVERNES LÆRING OG PROGRESSION
DATA OM ELEVERNES LÆRING OG PROGRESSION I løbet af et skoleår indsamles store mængder oplysninger relateret til den enkelte elevs faglige kunnen, trivsel og generelle udvikling i skolen. Det sker, både
Ambassadør for medborgerskab i praksis
Projektbeskrivelse til ansøgningen Ambassadør for medborgerskab i praksis (puljen Øget sammenhængskraft ) 19.9.2011/Berit Rosenkilde Ambassadør for medborgerskab i praksis 1. Generelle oplysninger Ansøgers
26. september Sagsnr Bilag 1 - Fastsættelse af servicemål. Dokumentnr Sagsbehandler Pernille Klemens Orth
KØBENHAVNS KOMMUNE Teknik- og Miljøforvaltningen Byens Udvikling NOTAT 26. september 2017 Bilag 1 - Fastsættelse af servicemål Lokalplanprocessen ser således ud: Sagsnr. 2017-0196393 Dokumentnr. 2017-0196393-3
Procesvejledning. - til arbejdet med den styrkede pædagogiske læreplan
- til arbejdet med den styrkede pædagogiske læreplan Til at understøtte arbejdet med at realisere det pædagogiske grundlag og den styrkede pædagogiske læreplan i dagtilbuddene i Aarhus Kommune Indledning
Dagplejere søges! Rekrutteringskampagne 2008. Testkampagne i Horsens, Skanderborg, Svendborg og Holbæk Og flere andre er også gået i gang
Dagplejere søges! Rekrutteringskampagne 2008 Testkampagne i Horsens, Skanderborg, Svendborg og Holbæk Og flere andre er også gået i gang Vi mangler dagplejere her og nu - lad os lave en kampagne KØR! Vi
Håndbog til projektledelse
Mere info kontakt Julie Kirstine Olsen Udviklingskonsulent [email protected] Tlf.: 9960 4153 Mads Ballegaard Konsulent [email protected] Tlf.: 9960 4021 Produceret af Håndbog til projektledelse
Hvem er vi? Johanne Helboe Nielsen. Michael Alstrøm. Udviklingskonsulent i Silkeborg Kommune, Projektleder af OPI i Gødvad Enge jhn@silkeborg.
Hvem er vi? Johanne Helboe Nielsen Udviklingskonsulent i Silkeborg Kommune, Projektleder af OPI i Gødvad Enge [email protected] Michael Alstrøm Advokat, Partner Rønne & Lundgren Advokatfirma Afdeling for
Styrings- og politikkoncept for Ringsted Kommune
Styrings- og politikkoncept for Ringsted Kommune Ringsted Kommunes styrings- og politikkoncept skal grundlæggende bruges til at sikre, at der er en rød tråd fra kommunens vision til den service, som borgere,
Projektbeskrivelse for Fremfærd Bruger Projekt Teknologi og tillid
Projektbeskrivelse for Fremfærd Bruger Projekt Teknologi og tillid Baggrund for projektet Teknologiske løsninger og digitaliseringen udvikler sig eksponentielt og eksplosivt nu og i fremtiden. Vi ser med
Det aktive byrum Status 2013
Det aktive byrum Status 2013 KulturMetropolØresund Det aktive byrum er et ud af ni projekter under kulturaftalen KulturmetropolØresund, der er indgået mellem 26 kommuner, Region Hovedstaden og Kulturministeriet.
Kommunikationsstrategi for INTERSKOLEN
Kommunikationsstrategi for Kommunikationsstrategien beskriver, hvordan vi kommunikerer ud fra hvilke principper og med hvilke mål. Kommunikationsstrategien er et redskab, der skal medvirke til at udvikle
2-PARTSAFTALE. mellem. Frederiksberg Kommune. Frederiksberg Kloak A/S
2-PARTSAFTALE mellem Frederiksberg Kommune og Frederiksberg Kloak A/S om koordinering af klimatilpasnings- og skybrudsprojekter i Frederiksberg Kommune. 1. AFTALEN Aftalen består udover nærværende 2-partsaftale
SAMMEN OM ET BÆREDYGTIGT GENTOFTE ERFARINGER MED ET OPGAVEUDVALG. Norske gæster den 22. juni 2017
SAMMEN OM ET BÆREDYGTIGT GENTOFTE ERFARINGER MED ET OPGAVEUDVALG Norske gæster den 22. juni 2017 Temadrøftelse i Kommunalbestyrelsen 28. september 2015 Indledende temadrøftelse om strategi for kommuneplanlægningen
PROJEKTBESKRIVELSE - KOMPETENCEUDVIKLING TIL FREMTIDENS BORGERSERVICE
PROJEKTBESKRIVELSE - KOMPETENCEUDVIKLING TIL FREMTIDENS BORGERSERVICE Målgruppe Projektets primære målgruppe er front personale, der møder, betjener og servicerer de borgere, der henvender sig til kommunen
