Fælledgården. Dorte Dahl. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen

Transkript

1 Fælledgården Dorte Dahl

2 Side 2 / Fælledgården beboermøde Forvaltningens kvalitetsparametre på plejeboligområdet > Brugertilfredshed (årligt) > Embedslægetilsyn (årligt) > Kommunalt uanmeldte tilsyn (årligt) > Medarbejdertrivsel (hvert andet år) > Sygefravær > Budgetoverholdelse

3 Side 3 / Fælledgården beboermøde Fælledgården > Borgmesterklager og negativ medieomtale > Borgermøde og møde med politikere > Brugertilfredshed nov > Intern konsulentundersøgelse dec > Embedslægetilsyn dec. 2014

4 Side 4 / Fælledgården beboermøde Mål for Fælledgården pr > embedslægetilsyn skal være forbedret til trin 3, og tilsynet skal vurdere, at der er blevet arbejdet med de fejl og mangler december-tilsynet påviste > opdaterede døgn-/ugeplaner for alle beboerne > sygeplejefaglige vurderinger på 90% af beboerne

5 Side 5 / Fælledgården beboermøde Mål (fortsat) > forbedret brugertilfredshed på følgende parametre: > Ventetid ved kald tilfredsheden øges fra > Stemning ved måltiderne tilfredsheden øges fra > Fortrolighed med personalet andelen der svarer ja øges fra 33% til 45% > ledelsen skal være synlig i afdelingerne, herunder: > stå for, deltage i og skrive referat fra tirsdagsmøderne med beboerne > sikre opfølgning og faglig sparring med medarbejderne

6 Side 6 / Fælledgården beboermøde Handlinger Der er arbejdet med: > Afdelingsledernes synlighed i hverdagen > Stemningen ved måltiderne bl.a. ekstra bemanding om eftermiddagen og til aftensmåltidet > De fysiske rammer > Døgn-/ugeplanerne inkl. opdatering af disse > Sygeplejerskerne har været frikøbt til at udarbejde sygeplejefaglige vurderinger, herunder at opdatere helbredsoplysninger, medicin mv.

7 Side 7 / Fælledgården beboermøde Status maj 2015 > embedslægetilsyn april opfølgende tilsyn kategori 3 - der arbejdes med handleplanen udarbejdet efter forrige tilsyn > audit omkring døgn-/ugeplaner - forbedring i opdatering og sammenhæng i dokumentationen => større overblik over beboerens samlede situation > audit på sygeplejefaglige vurderinger

8 Side 8 / Fælledgården beboermøde Status (fortsat) > Brugertilfredshedsundersøgelse april 2015: > Den overordnede tilfredshed er steget - fra 68 i september 2014 til 72 i april 2015 (SUF 81) > Ventetid ved kald er gået fra 50 til 49 > Stemning ved måltiderne 62 til 71 > Fortrolighed med personalet er gået fra 33% til 57% > Ledelse > Afdelingsleder på afd. 1 pr. 1. jan, 2 nye afdelingsledere på afd. 4 og 5 fra 1. maj > afdelingsledere deltager på beboernes tirsdagsmøder > Afdelingsledere, sygeplejersker og medarbejdere mødes hver morgen og planlægger og fordeler arbejdet

9 Side 9 / Fælledgården beboermøde > Der arbejdes fortsat med: Videre arbejde > handleplaner i henhold til embedslægetilsynet, > sygeplejefaglig vurderinger > opfølgning på opgaver - fx vægt, blodtryksmåling, sårpleje > Ledelsesopfølgning og sparring med medarbejderne > Der udarbejdes funktions- og ansvarsbeskrivelser for ledergruppen incl. souschef > Fast introduktionsprogram til alle nye medarbejdere

10 Side 10 / Fælledgården beboermøde Opfølgning > Orientering på tirsdagsmøder incl. dialog > Ny audit fra lokalområdekontoret i august mhp. sammenhæng i dokumentationen og opfølgning på sundhedsfaglige opgaver > Kommunalt tilsyn i løbet af 15 > Embedslægetilsyn efterår 15 > Brugertilfredshedsundersøgelse efterår 15

11 Side 11 / Fælledgården beboermøde Brugertilfredshed - metode > Én gang årligt (oktober) gennemføres besøgsinterview fordelt på cirka 38 plejeboligenheder. Gennemføres af analyseinstituttet Epinion > Resultater for hele SUF, lokalområdet og hver enhed > Totalpopulationen udgør beboere. Demenspladser er ikke inkluderet > Epinion og personalet vurderer i fællesskab hvilke beboere, der kan deltage 44 % screenes fra. 11 % ønsker ikke at deltage

12 Side 12 / Fælledgården beboermøde Brugertilfredshed - tilfredshedsscoren > De fleste spørgsmål stilles som tilfredshedsspørgsmål på en fem-skala: Meget tilfreds (100); tilfreds (75), hverken eller (50); utilfreds (25); meget utilfreds (0) > Skalaen omregnes til en tilfredshedsscore fra 0-100, hvor 100 er det mest positive resultat. Hvis alle beboere svarer meget tilfreds vil et plejehjem opnå scoren 100. > Tommelfingerregel på Fælledgården: Hvis én beboer stiger et trin på skalaen, stiger scoren med ét point Meget under middel Under middel Middel /god Over middel

13 Side 13 / Fælledgården beboermøde Kommunalt uanmeldt tilsyn > Årlige uanmeldte tilsyn i flg. Serviceloven > Fokus på, om borgerne får de visiterede ydelser, om den faglige kvalitet er i orden i fht. kommunens rammer og borgerens retskrav. > Omfatter kommunal og privat hjemmepleje, hjemmesygepleje og plejecentre > Resultater og opfølgning først og fremmest i den enkelte enhed. Ved alvorlige fejl og mangler gennemføres et opfølgende tilsyn. > I plejecentre udtages 10% af beboerne, dog max.15 beboere. > Metoder: Gennemgang af dokumentation, observation i borgerens hjem, interview med borger og med medarbejdere. > Udføres af sygeplejersker fra konsulentfirmaet BDO

14 Side 14 / Fælledgården beboermøde Embedslægetilsyn > Årlige uanmeldte tilsyn på kommunens plejecentre > Fokus på sygepleje, herunder ikke mindst dokumentation og medicin > Resultater og opfølgning først og fremmest i den enkelte enhed. Ved kritiske tilsyn, skal der udarbejdes en handleplan. > Der udtages en stikprøve på 3-9 beboere alt efter plejecentrets størrelse > Gennemgang af dokumentation og observation i borgerens hjem > Udføres af Embedslægen