Kultur & Fritid. Holbæk Bibliotek. Brugerundersøgelse 2015 KULTUR & FRITID

Transkript

1 Kultur & Fritid Brugerundersøgelse 2015 KULTUR & FRITID

2 Benchmarkrapport 2015 & Bibliometerrapport

3 Indledning har i overensstemmelse med Holbæk Kommunes Strategi for brugerundersøgelser gennemført en brugerundersøgelse i foråret Brugerundersøgelsen er gennemført i samarbejde med analysefirmaet Moos-Bjerre & Lange, der har stor erfaring med undersøgelser på biblioteksområdet. Undersøgelsen er gennemført som en spørgeskemaundersøgelse udsendt pr. til et repræsentativt udvalg af aktive brugere (borgere) over 15 år. I alt brugere har besvaret spørgeskemaet. Resultatet af undersøgelsen består af to rapporter: Benchmarkrapport hvor sammenlignes med i alt 23 andre biblioteker fordelt over hele landet. Bibliometerrapport bibliometeret er en temperaturmåler, der i et enkelt kvantitativt udtryk sammenfatter, hvad bibliotekets værdi og effekt er for brugerne. Effekt forstået som den brugeroplevede værdi. Bibliometeret måler i alt 14 dimensioner på en skala fra minus 10 til plus 10. Nærværende dokument er en forkortet sammenskrivning af de to rapporter. Figurer og kommentarer m.v. (hovedparten af teksten) er gengivet 1:1. Resultatet omfatter desuden svarfordelinger på undersøgelsens spørgsmål og knap 300 kommentarer og udsagn fra brugerne. Biblioteket har perspektiveret brugerundersøgelsen med inddragelse af økonomiske dimensioner, der fremgår af bilag 1. Resumé placerer sig præcist på gennemsnittet i benchmarken med en score på 6,1 Godt 96 % af de adspurgte svarer, at de alt i alt er tilfredse (35,6 %) eller meget tilfredse (60,6 %) med biblioteket vurderes rigtig positivt, når det gælder bibliotekets samfundsmæssige værdi. På skalaen fra minus 10 til plus 10 scorer Holbæk 8,5, hvilket tangerer best practice Biblioteket scorer i lighed med de øvrige biblioteker i undersøgelsen - også relativ højt på dimensionerne service/ 7,6; professionalisme/7,3; tilfredshed/7,5 og personlig værdi/7,2 Og omvendt lavere på dimensionerne inspiration/4,5; biblioteksrum/5,1; borgeroplysning/4,5 og viden/4,9 også i lighed med de øvrige biblioteker i undersøgelsen 3

4 Bibliometerets enkelte dimensioner har en overordnet bibliometerscore på 6,1. Bibliometermålingen viser således, at bibliotekets brugere oplever en stor positiv værdi af biblioteket og dets ydelser. Den samlede bibliometerscore dækker som nævnt over væsentlige forskelle i de dimensioner, som bibliometeret består af. Figur 1 illustrerer s brugeres score på de 14 bibliometerdimensioner. Figur 1 de enkelte bibliometerdimensioner Samfundsværdi 8,5 Service 7,6 Tilfredshed 7,5 Professionalisme 7,3 Personlig værdi 7,2 Familierum 6,7 Bibliometer i alt 6,1 Kultur 6,0 Tilgængelighed 5,8 Formidling 5,6 Biblioteksrum 5,1 Viden 4,9 Brugerinvolvering 4,8 Borgeroplysning 4,5 Inspiration 4, Som det fremgår af figur 1, vurderer brugerne især bibliotekets samfundsværdi og service meget højt, mens de ligeledes angiver, at de er meget tilfredse alt i alt med biblioteket, personalets professionalisme, og de tillægger biblioteket en positiv personlig værdi. Disse fem dimensioner er også sædvanligvis i top i bibliometermålinger. I bunden ligger dimensionerne inspiration, borgeroplysning, brugerinvolvering, viden og biblioteksrum, hvor brugerne altså fortsat vurderer 4

5 biblioteket positivt, men klart mindre positivt end ovennævnte dimensioner. Dette er dimensioner, der sædvanligvis evalueres mindre positivt. Ved vurderingen af scoren på den enkelte dimension er det vigtigt at krydschecke med svarfordelingen på det stillede spørgsmål. Dimensionen Professionalisme er her brugt som eksempel. Af de i alt svar er 463 meget enige og 423 enige i (svarende til 87 %), at de oplever en høj grad af professionalisme og faglig viden hos personalet. Kun 20 er uenige og 2 meget uenige (svarende til 2 %), mens 113 har svaret ved ikke (svarende til 11 %). Det sidste må/kan tolkes på den måde, at disse respondenter overvejende betjener sig selv. Det vil være korrekt at antage, at de 113 ved ikke svar ville fordele sig med samme procenter for henholdsvis meget enige/enige og meget uenige/uenige. Og det ville resultere i en væsentlig højere score for dimensionen. Det samlede bibliometerresultat Det samlede resultat af bibliometermålingen i april 2015, der kan ses som den generelle værdi- og tilfredshedsindikator for s brugere, kan opsummeres i ét enkelt tal i figur 2. Figur 2 - Bibliometerresultat sammenlignet med nationalt benchmark ,1 6, Nationalt benchmark Samlet set er der tale om et meget positivt resultat, hvor bibliometerscoren ligger langt over det teoretiske midtpunkt på 0. Niveauet er ret præcist på niveau med gennemsnittet af målinger foretaget i en lang række af folkebiblioteker 2014 og Kun 11 brugere har en bibliometerscore på under 0, hvor den mest negative vurdering er på -5,59 point, mens hele 20 brugere opnår de maksimale 10 point, hvilket vil sige, at disse brugere har givet den højeste vurdering på alle bibliometerets spørgsmål. 5

6 Figur 3 - s resultater på bibliometerdimensionerne i sammenligning Undersøgelsen afdækker også vurderingen af de enkelte dimensioner pr. bibliotek. Og særlig på dimensionen service er der relativ stor forskel på de bedste vurderinger og den laveste: Figur 4 krydstabel for bibliometer i alt og for dimensionen service Primære bibliotek Jyderup Bibliotek Svinninge Bibliotek Tølløse Bibliotek Bibliometer 6,21 5,71 6,31 5,93 6,14 Total Service 7,74 5,76 7,86 7,79 7,54 6

7 Uden Jyderup Bibliotek eller hvis Jyderup Bibliotek lå på gennemsnittet af de 3 andre biblioteker, ville gennemsnittet være 7,8 i stedet for 7,5 (7,6). Figur 5 krydstabel for alle bibliometerdimensioner Primære bibliotek Jyderup Bibliotek Svinninge Bibliotek Tølløse Bibliotek Total Bibliometer 6,21 5,71 6,31 5,93 6,14 Service 7,74 5,76 7,86 7,79 7,54 Professionalisme 7,48 6,22 7,35 7,43 7,33 Tilgængelighed 6,09 5,53 5,36 5,13 5,90 Formidling 5,65 5,01 5,19 5,38 5,53 Inspiration 4,49 4,32 5,60 4,06 4,48 Borgeroplysning 4,59 4,22 4,03 4,23 4,49 Viden 4,97 4,48 4,95 4,58 4,88 Kultur 6,23 5,33 5,32 5,31 6,00 Biblioteksrum 5,10 5,40 5,76 4,29 5,08 Familierum 6,59 6,90 7,56 6,86 6,70 Brugerinvolvering 4,97 4,15 4,23 4,69 4,82 Personlig værdi 7,05 7,57 8,59 7,26 7,20 Samfundsværdi 8,39 8,50 9,19 8,56 8,45 Tilfredshed 7,65 6,57 7,41 7,39 7,50 De højeste værdier pr. dimension og for bibliometer i alt er markerede. Der kan anlægges en række fortolkninger af værdierne for de enkelte dimensioner, men det er væsentligt ikke at overfortolke særligt hvor forskellen i værdi må betegnes som marginal og inden for den statistiske usikkerhed. Men det er bemærkelsesværdigt, at kun bibliotekerne i Holbæk og Svinninge opnår de højeste værdier, og undersøgelsen fremhæver også som bemærkelsesværdigt, at hovedbiblioteket (Holbæk) er med til at trække gennemsnittet op citat: Ofte forholder det sig sådan, at hovedbibliotekets brugere er mindre tilfredse end brugere af lokalbiblioteker. 7

8 Tilfredshedsmålingen Udover bibliometermålingen er der gennemført en tilfredshedsundersøgelse, hvor brugerne direkte bliver spurgt, hvor tilfredse de er med alt i alt. Godt 96 % af de adspurgte svarer, at de alt i alt er tilfredse eller meget tilfredse med biblioteket. Der er altså også en meget stor generel tilfredshed med biblioteket, når brugerne spørges direkte til deres overordnede tilfredshed. Effektmålingen, der er udført via multipel regressionsanalyse, viser, at bestemte dimensioner er mere afgørende end andre i forhold til alt i alt -tilfredsheden. Analysen afslører, at de dimensioner, der slår stærkest igennem på den samlede tilfredshed i Holbæk er: Personalets venlighed og imødekommenhed (dimension: service) Bibliotekets ydelsers tilgængelighed, når brugerne har behov for dem (dimension: tilgængelighed) Biblioteket giver gode læse- og lytteoplevelser (dimension: kultur) Biblioteket lytter til brugernes ønsker og forslag (dimension: brugerinvolvering) Inspiration til læsning og lytning ved biblioteksbesøg (dimension: inspiration) Personalets evne til at formidle deres viden (dimension: formidling) Personalets professionalisme og faglige viden (dimension: professionalisme) Biblioteket er et godt sted for børnefamilier (dimension: familierum). Det er altså disse 8 forhold, og især de 4 første, hvor en forbedring af brugernes vurdering heraf vil batte mest i forhold til den overordnede tilfredshed. Det er med andre ord disse forhold, der betyder mest for den samlede tilfredshed. Biblioteket og IT samt atmosfæren på biblioteket Udover bibliometermålingen er der stillet en række yderligere spørgsmål, der knytter sig til bibliotekets rolle i forhold til den stigende digitalisering af samfundet. Her fremgår det, at mange brugere kender og har erfaring med at bruge bibliotekets digitale tilbud såsom bibliotekets egen hjemmeside, Bibliotek.dk, Filmstriben.dk og Litteratursiden.dk. Endelig afdækkes det i rapporten, at en meget stor andel af Holbæk Biblioteks brugere føler sig godt tilpas på biblioteket og desuden mener, at personalet er gode til at få dem til at føle sig velkommen, og at det, der kunne få dem til at bruge biblioteket mere, er længere åbningstider og flere nye materialer på hylderne. Dette er i fuld overensstemmelse med den landsdækkende undersøgelse fra 2014 Fremtidens Biblioteker. 8

9 Bilag 1 Perspektivering af brugerundersøgelsen med økonomisk dimension Det er velkendt, at der ikke nødvendigvis er (effekt)sammenhæng mellem de økonomiske rammer og vilkår for et givet serviceområde og den service, der faktisk leveres kvantitativt som kvalitativt. Alligevel kan det i det mindste i en lokal biblioteksoptik være både relevant og interessant at inddrage den økonomiske dimension. I forhold til benchmarken kan den økonomiske dimension bidrage til en vurdering af, om der populært sagt leveres value for money! Sammenlignende folkebiblioteksstatistik - statistikbanken Tid Område Lønudgifter (pr indbyggere, kr.) Materialeudgifter (pr indbyggere, kr.) 2014 Gladsaxe Hvidovre Ishøj Glostrup Høje-Taastrup Rødovre Køge Greve Solrød Frederikssund Horsens Esbjerg Svendborg Ringsted Viborg Vordingborg Holbæk Faaborg- Midtfyn Skive Nyborg Ringkøbing- Skjern Ikast-Brande Lejre (Kommuner der indgår i benchmarken) Tabellen er sorteret faldende efter nettoudgift pr. indbygger. Som nævnt tidligere ligger Holbæk præcist på benchmarkens gennemsnit. s placering på de økonomiske dimensioner er følgende: Nettoudgifter (pr indbyggere, kr.) 9

10 Nettoudgift pr. indbygger Holbæk er nr. 17 af 23 kommuner og ligger 12 % under gennemsnittet (473) for de 23 kommuner. Lønudgift pr. indbygger Holbæk er nr. 17 af 23 kommuner og ligger 20 % under gennemsnittet (314) for de 23 kommuner. Materialeudgifter pr. indbygger Holbæk er nr. 12 af 23 kommuner og ligger 11 % under gennemsnittet (66) for de 23 kommuner. 10

11 KULTUR & FRITID Nygade Holbæk 11