Information til chauffører og salgssteder

Transkript

1 I dette nummer: Nyt Turkort erstatter institutionskort og museumsbilletter Fejlbillet/Fejlstemplingsbillet på Scanpoint billetudstyr Kvalitetskontrol i busserne HyperCard giver ret til billet til børnepris Rejsekort må ikke accepteres som gyldig betaling i Midttrafiks busser Inddragede kort i 2. halvår 2012 Information om ophør af brug af klippekort i NT uden for ruten Fantastisk positivt kundeindlæg på Facebook 4. februar _ Nyt Turkort erstatter de gamle institutionskort og museumsbilletter 1. marts indfører Midttrafik Turkortet for at give institutioner (dagplejere, vuggestuer, børnehaver, skoler, fritidsordninger, fritidsklubber og lign.) et overskueligt og brugervenligt produkt, som samtidig er nemmere at kontrollere. Turkortet erstatter de nuværende institutionsperiodekort, institutionsklippekort og museumsbilletter, der ikke sælges længere fra 1. marts. Allerede indkøbte kort kan bruges til datoudløb/ sidste klip. Turkortet er et klippekort med 10 klip, og koster 500 kr. Ét klip giver op til 5 personer fri kørsel i alle zoner i Midttrafik, i busser samt på Lemvigbanen og Aarhus Nærbane. Kortet gælder hele den dag, det er stemplet. Kortet skal altså ikke stemples igen ved returkørsel. Side 1/5

2 Turkortet - fortsat... : Turkortet må ikke bruges i myldretiden hverdage kl og kl Weekends og helligdage er der fri kørsel hele dagen. Ved rejse med natbus skal der klippes dobbelt. De sædvanlige regler om at kunne medbringe børn gratis gælder ikke for rejser på turkort. Man skal klippe for alle børn og voksne. Et klip gælder for op til 5 personer. Skal man fx rejse 1 voksen og 6 børn kan man klippe 2 klip. Man skal rejse minimum 2 personer sammen på turkortet, heraf minimum 1 voksen. Rejsen skal påbegyndes og afsluttes samlet. Man skal anmelde grupperejse for grupper over 15 personer efter de almindelige regler. Turkortet kan kun bestilles via Midttrafiks hjemmeside» midttrafik.dk/turkort Turkortet kan ikke refunderes og må ikke bruges til private formål. Evt. spørgsmål om kortet kan rettes til Ole Simonsen, telefon Fejlbillet/Fejlstemplingsbillet på Scanpoint billetudstyr Hvis et klippekort stemples med forkert zone/dato/tid kan man på Scanpoint billetudstyret hurtigt udstede en fejlstemplingsbillet til kunden. Det gøres ved at trykke på den sorte tast neden under [P] tasten. D e r e f t e r t r y k k e s p å og tasten. Kunden kan så vise fejlstemplingsbilletten (eksempel til højre) sammen med det forkert afstemplede klippekort, hvis kunden skal videre med en anden bus. Herefter skal klippeautomaten hurtigst muligt indstilles korrekt. Side 2/5

3 Kvalitetskontrol i busserne Midttrafik vil gerne have fingeren på pulsen og vide, hvordan kunderne oplever busser og chauffører. Vi får den viden fra vores kundeservice, salgssteder, Facebook, kontrollører, busselskaber og leverandører. Derudover gennemfører vi løbende kvalitetsvurderinger på busser i drift, når der er plads i bussen. Ønsker Midttrafik at gennemføre kvalitetsvurderinger på garageanlæg, kan det ske efter aftale med busselskabet. Ved gennemgang af en bus vurderes, om følgende er i orden: Destinationsskiltning (ja/nej) Midttrafik logo (ja/nej) Selskabs logo (ja/nej) Chaufføruniform (ja/nej) Er chaufføren præsentabelt klædt? Ældre udgaver af uniformer er OK Rengøring (4 punkt-skala) Der skelnes mellem nyt og gammelt skidt. Desuden tages der hensyn til vejrforhold samt hvor lang tid, bussen har været i drift. Vedligehold (4 punkt-skala). Er der synlige skader udvendig/indvendig (buler, punkterede ruder, hullede sæder mv.) samt mangler, der kan medføre fare for passagerer eller forbipasserende. Temperatur i bussen (4 punkt-skala) Bussen skal være opvarmet ved start på første tur. Åbne døre ved af/påstigning, der påvirker temperaturen, indgår ikke i vurderingen. Informationsmateriale (ja/nej) Jvf. gældende markedsføringsplan, prisfolder, plakat skab, hængeskilte, folder vedr. rejsegaranti, køreplan. Korrekt zone, tid og dato indstilling af Almex M klippeautomaten (ja/nej) HyperCard giver ret til billet til børnepris Husk at visning af et gyldigt HyperCard giver ret til: At købe og rejse på børnebilletter og børneklippekort i alle øvrige prisområder. At nøjes med 1 børnebillet sammen med et HyperCard i natbussen. Side 3/5

4 Rejsekort må ikke accepteres som gyldig betaling i Midttrafiks busser Rejsekort skal afvises i alle Midttrafiks busser. Det gælder både, når busserne kører i Midttrafiks område, og når busserne kører i NT og Sydtrafiks områder. Kunder, der kommer med rejsekort, skal høfligt afvises og naturligvis have tilbud om at købe kontantbillet eller klippekort til den ønskede rejse. Rejsekort kan heller ikke bruges som betaling for omstigningszonen i Midttrafiks busser. Det betyder, at en kunde kan komme til at betale for en zone 2 gange, men sådan er vilkårene indtil Midttrafik eventuelt tilslutter sig rejsekortet. Så længe der ikke er rejsekort udstyr i Midttrafiks busser, kan vi ikke se om kunden allerede har betalt for en zone, og er derfor nødt til at opkræve fuld betaling. NT er klar over dette og er enig i, at det er vilkårene. Det er foreløbig kun i NT s ruter 940X og 951X, der accepteres rejsekort i Midttrafiks område. I disse busser er der rejsekort udstyr. Desuden kan togrejsende benytte rejsekort på alle DSB og Arriva togstationer i Midttrafiks område. Inddragede kort i 2. halvår 2012 Der er inddraget i alt 203 ugyldige kort i 2. halvår Langt de fleste inddragede kort er HyperCard, men der er også en del periodekort. Det har desværre været nødvendigt at lave 8 politianmeldelser i forbindelse med forfalskede kort. Information om ophør af brug af klippekort i NT uden for ruten NT har meldt ud, at klippekort ikke længere kan bruges i NT s område fra 31. maj Klippekort kan dog stadig benyttes i de Midttrafik busser, der kører i NT s område (eks. rute 67, 918 og 960). Hvis kunderne ønsker at købe klippekort, der gælder til zoner uden for Midttrafiks rute(r) i NT, er anbefalingen til kunderne, at disse klippekort ikke kan benyttes i NT s busser fra 31. maj 2013, og at kunden bør overveje at købe et klippekort, der kun gælder til skiftezonen på Midttrafiks rute. Side 4/5

5 Fantastisk positivt kundeindlæg på Facebook 4. februar Fornylig skrev en kunde på Midttrafiks Facebookside» facebook.com/midttrafikdk: Jeres chauffør var i fantastisk højt humør, og sagde pænt farvel til alle passagerer, der stod af. Men det var ikke blot farvel og tak Det var med hele armen. Jeg håber, at du får en fantastisk eftermiddag Du må have en RIGTIG god dag Pas på, det er begyndt at regne, så bliv nu ikke forkølet. Alle disse hilsner gik lige i hjertet, og jeg var meget gladere da jeg stod ud, end da jeg stod på og så på en mandag! Den fik 1300 likes og en rigtig god debat med 70 kommentarer. Nogle af dem er her: - Jeg har tit fornøjelsen at køre med ham. Bare fantastisk så overskudsagtig han er :-) /Anne - I Grenaa siger chaufførerne altid god dag eller pas nu på der er glat. dejlige chauffører vi har /Tina - Simpelthen en fornøjelse. DEJLIGT at køre med en chauffør, der er SÅ glad for sit arbejde og i så godt humør /Ditte - Det giver street respekt at være på den måde /Morten - Tænk der skal så lidt til at glæde andre - respekt til denne mand der har overskud til at glæde andre /Benthe - Mange af chaufførerne i busserne i Aarhus siger farvel når man går ud. Da jeg kom hertil blev jeg noget overrasket, men på den gode måde /Ditte-Marie - Hvis ikke en tur med ham får en til at smile, så ved jeg ikke hvad gør... han kan gøre enhver dag bedre med sit humør /Niklas - Sådan oplever jeg langt de fleste chauffører længe leve dem, uden dem gik hjulene i stå /Helle Det viser bare, hvor meget kunderne sætter pris på jer, og hvor stor betydning I har for, at kunderne får en god rejseoplevelse. Det er små ting der bare betyder alverden :-) Har du spørgsmål? Kontakt dit busselskab eller Midttrafiks servicetelefon (få nummeret af dit busselskab). Har du problemer med defekt billetudstyr, så kontakt dit busselskab eller trafikkontrolløren i dit område. Chaufførinformation arkiv:» midttrafik.dk/chaufførinformation Side 5/5