Information til chauffører i Midttrafiks område

Transkript

1 2 Information til chauffører i Midttrafiks område VOKSEN Fra uge 20 kan kunderne købe billetter og klippekort med Midttrafik app og som print-selv på midttrafik.dk

2 Velkommen til Midttrafik app 15. august 2016 er sidste dag, man kan købe pap-klippekortet 15. januar 2017 er sidste dag, man kan bruge pap-klippekortet Nemt for kunderne - og nemt for dig Med Midttrafik app skal kunderne selv købe billet, før de stiger på bussen. Hjælp kunderne på vej i starten, indtil de lærer reglerne at kende. I første omgang kan de købe tre typer billetter: Klippekort Enkeltbilletter Øvrige billetter: Attraktioner: Djurs Sommerland, Randers Regnskov, Kattegatcentret. Arrangementer: Grøn Koncert, SmukFest mv. Turistbillet: timer. Kunderne beholder klippekortet Med app en kan kunderne fortsætte med at købe klippekort som i dag. Fra 15. august 2016 kan kunderne ikke længere købe pap-klippekortet. Fra 15. januar 2017 kan kunderne ikke længere bruge pap-klippekortet. På midttrafik.dk og Midttrafik Kundecenter gør vi en ekstra indsats for at hjælpe kunderne. De kunder, der ikke har en smartphone, hjælper vi med at finde en billettype, der passer godt til dem. Print-selv-billetter på midttrafik.dk Fra uge 20 får kunderne også mulighed for at købe og printe en billet på midttrafik.dk. Med print-selv kan de købe en enkeltbillet og øvrige billettyper, fx til Djurs Sommerland. Klippekort kan ikke købes som print-selv-billet. Det betyder, at efter 15. august 2016 kan klippekort kun købes med Midttrafik app. Gyldighed og priser Alle billetter og klippekort, købt i Midttrafik app eller som print-selv, er kun gyldige i Midttrafiks område og kun i Midttrafiks busser, på Aarhus Nærbane og på Lemvigbanen. Kunderne må gerne lave tilkøb til billetterne. Prisen og tidsgyldigheden på enkeltbilletter i app svarer til normale kontantbilletter + 15 minutter, fordi billetten købes, før kunden stiger på. Prisen på klippekort svarer til pap-klippekortet, men tidsgyldigheden svarer til enkeltbilletter. I Aarhus er tidsgyldigheden fortsat 2 timer. De øvrige billetter, fx til Djurs Sommerland, har samme pris og tidsgyldighed som normalt.

3 Forskellige billetter - samme kontrol Der er flere typer billetter i Midttrafik app og print-selv, men du kontrollerer dem på samme måde: Midttrafik app Kunden skal vise billetten på sin telefon. Print-selv-ID Tidsgyldighed, billettype og zoner Tjek som på almindelige billetter. Bevægelse, talkode og farvekode Tjek, at talkode drejer rundt (ca. hvert sekund). Tjek talkode og farvekode, der skifter hver dag. Det sikrer, at det ikke er et billede, kunden har kopieret. Du får tilsendt dagens koder på din realtidsskærm under fanen Billet. For busser uden realtidsskærm kommer en anden løsning. Nærmere info følger fra dit busselskab. Billet ID PRINT-SELV Kunden skal vise sin printede billet sammen med sit print-selv-id. Billetten skal være printet på hvidt papir, så den er læsbar. Tidsgyldighed, billettype og zoner Tjek på samme måde som normalt. Print-selv-ID Tjek altid navn og de sidste fire tal i kort-, pas-, eller kørekort-nummer. Gyldig ID Dankort, Visa, Visa Electron, Eurocard, Mastercard, American Express, Kørekort, Pas, Asylansøger i DK, Rejsekort personligt.

4 Ekstra kontrol med billet ID Er du i tvivl, om en billet er gyldig, eller har du mistanke om snyd, kan du lave en ekstra kontrol. Du kan slå billet ID op på din realtidsskærm. For busser uden realtidsskærm kommer en anden løsning. Nærmere info følger fra dit busselskab. Det gælder både billetter fra Midttrafik app og print-selv 1. Åbn fanen Billet. 2. Tast Billet ID i tekstfeltet. 3. Se information om billetten i pop-up vinduet. 4. Det står på skærmen, hvis billetten ikke findes i systemet (husk at dobbelttjekke, at nummeret er tastet rigtigt).

5 Om Midttrafik app Midttrafik app er lavet til Android-telefoner og iphones. Den kan hentes i Google Play (Android) og App Store (iphones). I app en kan kunderne betale med alle gængse betalingskort og MobilePay. Hvor kan jeg få hjælp? Du kan ringe til vores driftstelefon på kl på hverdage. Uden for dette tidsrum stilles du videre til Midttrafik Kundecenter (kl ). Hvor kan kunderne få hjælp? I Midttrafik app er der vejledning og hjælp til kunderne. De kan også læse om app en på midttrafik.dk eller ringe til Midttrafik Kundecenter kl på tlf Hvem har ansvaret for, at billetten kan vises? Det er kundens ansvar, at billetten kan vises på telefonen. Er skærmen ødelagt, eller løber telefonen død for strøm, skal kunden købe billet på anden vis. Har telefonen ingen dækning? Man kan ikke købe billetter og bruge klippekort, uden dækning, men allerede aktiverede klip og købte billetter kan vises uden dækning. Hvad hvis app en eller nets går ned? Det må ikke gå ud over kunderne, hvis vores produkter fejler. Det gælder også for Midttrafik app. Er der generelle problemer med Midttrafik app, skal kunderne have lov til at køre med uden betaling. Hvis der er problemer med app en, MobilePay eller nets, får du besked på din realtidsskærm på fanen Besked. Er der ingen besked her, skal du bede kunden købe billet på anden vis. Har kunden ikke mulighed for det, må kunden kører med den ene gang. Bed venligt kunden sikre, at app en virker før næste rejse. Denne konduite gælder indtil, du får besked om andet. Er du i tvivl, kan du kontakte Midttrafiks driftstelefon på Viser det sig, at der faktisk har været problemer med systemet, kan kunden senere få refunderet en eventuel merpris for billetten. Fortæl kunden, at info om refusion findes på midttrafik.dk. Kan man købe billet til flere personer? Ja, både til voksne og børn. Kan billetter refunderes? Nej, vi refunderer ikke billetter købt i Midttrafik app. Kan billetter sendes til en anden telefon? Man må gerne logge på sin Midttrafik app på andre enheder, men man kan og må ikke sende sin billet til andre. Misbrug opfattes som dokumentfalsk og anmeldes til politiet ved kontrol. Kommer der flere produkter i app en? I løbet af 2016 kommer der flere produkter i app en, fx periodekort og Ungdomskort. Mulighed for ændringer Vi arbejder stadig med Midttrafik app. Sker der ændringer, efter denne information er udsendt, får du naturligvis information hurtigst muligt.

6 Ny turistbillet Samtidigt med Midttrafik app og print-selv får vi en ny turistbillet i Midttrafik. Den kommer i to udgaver - én til Aarhus og én til hele regionen. Billetten kan naturligvis bruges af alle, men er lavet med henblik på turister og arrangementer. Aarhus Ubegrænset rejse 24, 48 og 72 timer i hele Aarhus (zone ) med Midttrafiks busser og Aarhus Nærbane. Gælder ikke i øvrige tog. Billetten er inkl. natbus. Priser Aarhus Gyldighed Voksen/pensionist Barn 24 timer 80 kr. 40 kr. 48 timer 120 kr. 60 kr. 72 timer 160 kr. 80 kr. Midttrafik Ubegrænset rejse 24, 48 og 72 timer i Midttrafiks område med Midttrafiks busser, Aarhus Nærbane og Lemvigbanen. Kan ikke bruges i øvrige tog eller på rejser ind og ud af Midttrafiks område. Billetten er inkl. natbus. Priser Midttrafik Gyldighed Voksen/pensionist Barn 24 timer 160 kr. 80 kr. 48 timer 240 kr. 120 kr. 72 timer 320 kr. 160 kr. Voksne og pensionister kan gratis medtage to børn (under 12 år). Betalende børn kan gratis medtage et barn (under 12 år). For at børn kan rejse gratis med en betalende kunde, kræves det, at på- og afstigning sker samtidigt. Kontrol Du kontrollerer turistbilletten på samme måde som alle andre billetter købt i Midttrafik app eller som print-selv. Turistbilletten købes her Turistbilletten købes i Midttrafik app eller som print-selv på midttrafik.dk. Billetten er gyldig fra det stemplede tidspunkt og dato. Enkelt og bekvemt Med den nye turistbillet skal kunderne ikke tænke på zoner, priser og tidsgyldighed. Erstatter 24-timers-billetten Kunderne kan købe 24-timers-billetten hos chaufføren frem til 15. august Fortæl meget gerne kunderne om den nye turistbillet, så de er klar, når den gamle 24-timers-billet udgår. 24-timers-billet til Samsø med og uden færge udgår ikke.

7 Information til kunderne Kampagnen for Midttrafik app starter i busserne i uge Kampagnen kører igen i busserne i uge og i uge I hele perioden vil der være visitkort og foldere, der kan uddeles til kunder i busserne.