Kvalitetsstandarder Krisecentre

Transkript

1 Kvalitetsstandarder Krisecentre

2 Kvalitetsstandarder for kvindekrisecentre beliggende i Frederikssund Kommune Social Service oktober 2012 Indledning Byrådet skal fastsætte en kvalitetsstandard for kvindekrisecentre beliggende i Frederikssund Kommune efter lov om social service 109 og 139 samt bekendtgørelse nr. 631 af 15. juni Kvalitetsstandarden skal indeholde en samlet information til borgerne om de tilbud og de ydelser, borgerne modtager under ophold på et kvindekrisecenter. Formålet med kvalitetsstandarden er således at gøre det gennemskueligt, hvad borgerne kan forvente af tilbuddet. Antal af pladser i det enkelte krisecenter og de fysiske rammer Indskrivningen på krisecentret og brugen af de fysiske rammer, skal være i overensstemmelse med de af kommunen godkendte forhold til ibrugtagning. Kvinderne tilbydes enkeltværelser af varierende størrelse afhængig af antal af medfølgende børn. Værelserne er møblerede, og det skal tilstræbes, at der som minimum er seng, skrivebord med stol og garderobeskab. Alle værelser skal kunne aflåses med en nøgle, der kun passer til de pågældende værelser. Der er adgang til køkken med mulighed for madlavning og fælles spisning. Der er fælles stue med tv og legeværelse med legetøj til mindre børn og opholdsrum med aktivitetsmuligheder for større børn. Der skal være adgang til vaskemaskine, tørretumbler og telefon mod betaling. Det bør tilstræbes, at der er internetadgang. De fysiske rammer skal tage vare på kvindernes og børnenes sikkerhed herunder brandsikkerhed - og sundhed. Der skal installeres relevant sikkerhedsudstyr i forhold til mindre børn, f.eks. børnegitre ved trappeafsatser, afskærmning ved komfur m.v. Krav om serviceinformation Ved ankomsten udleverer krisecentret information til kvinderne i form af servicedeklaration med beskrivelse af, hvor mange personer der kan bo på krisecentret, de fysiske rammer og hvilke ydelser og tilbud der gives kvinder og børn på centret. I forhold til kvinder med anden etnisk baggrund end dansk er krisecentret forpligtet til at anvende autoriserede tolke for at tilgodese de særlige sprogproblemer, der kan opstå i kontakten til kvinder med anden etnisk baggrund end dansk. 2/6

3 Overordnede målsætning for krisecentrets virksomhed Kvindekrisecentret tilbyder midlertidigt ophold, til voldsramte kvinder og deres børn. I forbindelse med opholdet tilbydes kriseintervention og rådgivning. Formålet med opholdet er: at sikre at kvinderne og deres børn mod yderligere overlast at støtte kvinderne til selv at håndtere deres situation Der arbejdes under opholdet ud fra: at indsatsen bliver koordineret og sammenhængende med øvrige indsatser at indsatsen samordnes til en helhed, og afpasses efter den enkelte families behov. At indsatsen målrettes stabilisering af kvindens og børnenes akutte situation og efterfølgende yder støtte til udflytning til egen bolig. Krisecentret er ikke nogen behandlingstilbud, og derfor ydes der ikke nogen former for behandling. Beskrivelse af de ydelser og tilbud, der skal tilbydes kvinder og børn på krisecentret Kerneydelser: beskyttet ophold kriseintervention til kvinder og medfølgende børn omsorg og aktiverende støtte samvær med andre kvinder aktiviteter for medfølgende børn Delydelser: faste beboermøder faste børnemøder rådgivning, individuelt og i gruppe rådgivning til etniske minoritetsgruppers specielle behov rådgivning af andre relevante (familie, venner, etc.) efter kvindens ønske. ambulant rådgivning ved personligt fremmøde telefonisk rådgivning Umiddelbart efter indflytning skal kvinden tilbydes en individuel samtale med en socialfaglig medarbejder på krisecentret. Formålet med denne samtale er at afdække kvindens behov for hjælp herunder formidle kontakt til kommune, politi m.v. Krisecentret har et obligatorisk samarbejde med Frederikssund kommunes Familie-afdeling med henblik på tilsyn med børn og støtte til børn med trivselsproblemer. (Kvinderne gøres under opholdet opmærksom på, at krisecentret har skærpet indberetningspligt). Ved indflytning af nye børn og unge under 18 år er krisecentret forpligtet til at orientere Frederikssund Kommune om børn og de unges ophold på centret. Der samarbejdes ligeledes med Social Service i Frederikssund kommune med henblik på støtte til kvinden både i den akutte situation, herunder støtte via ansøgning om supplerende ydelser (psykolog-hjælp, tolke-bistand mv.) og med 3/6

4 henblik på reetablering i egen bolig. Det er en målsætning, at ophold på et krisecenter ikke varer længere end 3 måneder. Psykologbehandling til børn på kvindekrisecenter Kommunalbestyrelsen forpligtes efter 109, stk. 5, til at tilbyde psykologbehandling til børn, som følger med deres mor på krisecenter. Forpligtelsen gælder uanset opholdets varighed. Behandlingen skal have et omfang på mindst fire timer og op til ti timer afhængig af barnets behov. Det er et krav, at behandlingen skal udføres af en autoriseret psykolog. Behandlingen skal iværksættes under barnets ophold på krisecenteret eller i umiddelbar forlængelse heraf. Opholds og kostbetaling for kvinder og børn, der opholder sig på krisecentre Personer der har ophold på krisecentret betaler for kost og logi af deres indtægt (egenbetaling). Kommunalbestyrelsen fastsætter betalingen. Betaling for logi er 80 kr. i døgnet. Betales til anden husleje ses bort fra logibetaling, der i stedet dækkes af kvindens hjemkommune. Børn betaler ikke for logi. Hvis der er fælles husholdning i krisecentret, er kostpris for voksne 70 kr. i døgnet. 30 kr. for børn under 18 år. Kvinderne betaler kostprisen til den fælles husholdning. Egenbetalingen fratrækkes døgntaksten for ophold på krisecentret. Krisecentret inddrager kvindens egenbetaling. Procedure for, hvorledes borgeren kan henvende sig til et krisecenter, og hvem, der kan få ophold på et krisecenter Kvinderne frit kan henvende sig til kvindekrisecentret og anmode om optagelse. Optagelse kan ligeledes ske efter henvisning fra offentlige myndigheder. Der skal kunne rettes henvendelse til krisecentret om optagelse døgnet rundt. Kontaktoplysninger herunder telefonvagt skal fremgå af det informationsmateriale, som centret skal udarbejde. Det er lederen af krisecentret, der træffer afgørelse om optagelse. I tilfælde af overbelægning skal personalet henvise til andre krisecentre. En kvinde må aldrig efterlades uden en løsning for den akutte situation. Ved modtagelsen af kvinden og eventuelle børn vurderer krisecentret, om der er behov for lægehjælp. Fællesfaciliteter Fællesfaciliteterne skal tilgodese både kvinder og medfølgende børns behov. Der skal være mulighed for udendørs aktiviteter. 4/6

5 Der skal desuden være mødefaciliteter til kvindernes møder med kommuner, samtaler mellem ansatte og beboere. Personalepolitik, herunder målsætning for kompetenceniveau og efteruddannelse for personalet på krisecentrene Ansatte på krisecentret forudsættes at have særlig viden om og erfaring med vold, og voldens konsekvenser for den enkelte og familien. Der forudsættes kompetencer med fokus på sorg- og kriseintervention, kommunikation og konflikthåndtering. For at sikre den faglig kvalitet skal personalet tilbydes supervision og efteruddannelse. Medarbejdere skal tilbydes en årlig medarbejderudviklingssamtale. Frivillige medarbejdere skal have en jobfunktion beskrevet med indhold og afgrænsninger i forhold til det faste personales arbejdsopgaver. Værdier og normer som indsatsen bygger på Det er den enkelte kvinde, som er centrum for indsatsen. Hun skal mødes med forståelse og respekt samt modtage omsorg og støtte til at komme videre med sit liv. Medfølgende børn har krav på skærpet opmærksomhed og særlig indsats for at fremme deres trivsel. Brugerindflydelse Brugerinvolvering bør være en naturlig og central del af indsatsen idet brugere af sociale tilbud skal have indflydelse på tilrettelæggelsen og udnyttelsen af tilbuddet. Dette foregår ved nedsættelse af et beboerråd eller gennem faste beboer- og børnemøder Klagemuligheder: Klage over konkrete forhold vedrørende hjælpen under et ophold på kvindekrisecentret skal i første omgang rettes til leder af krisecentret. Ved utilfredshed med lederens behandling eller afgørelse af klagen indsendes denne til Frederikssund Kommune, Social Service, Torvet 2, 3600 Frederikssund. Klage over personalets adfærd rettes ligeledes til Social Service. Tilsyn, Tilbudsportal og revision af Kvalitetsstandarder Frederikssund Kommune er ansvarlig for det generelle driftsorienterede tilsyn, 5/6

6 og foranstalter både anmeldt og uanmeldt tilsyn minimum en gang om året. Frederikssund kommune fører tilsyn med forhold hvorunder børn og unge under 18 år i kommunen lever. Ved ændringer i tilbuddet skal Krisecentret opdatere oplysningerne til Tilbudsportalen. Ændringerne skal godkendes af Frederikssund Kommune Kvalitetsstandarderne skal revideres mindst hvert andet år og kommunalbestyrelsen påser, at forholdene i kvindekrisecentret er i overensstemmelse med den fastsatte standard. Ved revision af kvalitetsstandarden inddrages repræsentanter for brugerne af krisecentret. Den fremtidige indsats på kvindekrisecenterområdet Frederikssund kommune forestiller sig ikke selv at drive - eller have driftsoverenskomst med - et krisecenter, men fortsat løse sit forsyningsansvar igennem brug af krisecentre, der er godkendt på Tilbudsportalen. 6/6