NOTAT: Undersøgelse af brugertilfredshed genoptræning

Transkript

1 Social og Sundhed Sagsnr Brevid Ref. TIHO NOTAT: Undersøgelse af brugertilfredshed genoptræning 25. januar 2017 Baggrund KL har i efteråret 2014 udviklet en spørgeramme til tilfredshedsundersøgelse på genoptræningsområdet. KORA har sammensat spørgerammen og gennemført pilottest. Spørgerammen indeholder 35 spørgsmål. Udover baggrundsoplysninger stilles der spørgsmål indenfor følgende kategorier: 1. Deltagernes karakteristika 2. Information inden genoptræningen 3. Selve genoptræningen 4. De fysiske rammer 5. Borgerens samlede tilfredshed med genoptræningen. Undersøgelserne er foretaget blandt de borgere, der har afsluttet et genoptræningsforløb i henhold til sundhedslovens 140 og servicelovens Kl opfordrer til at resultaterne anvendes til sammenligning blandt kommuner på Tilfredshedsportalen.dk Undersøgelsen blev gennemført digitalt via survey exact og Træningsafsnittets Ipad. (i få tilfælde blev link sendt til borger). Undersøgelsen inkluderer i alt 103 deltagere. Samlet set har 395 borgere har i samme periode afsluttet et genoptræningsforløb Fremadrettet vil brugertilfredshedsundersøgelsen i Træningsafsnittet blive gennemført i oktober og november hvert år. Træningsafsnittet arbejder aktivt med resultaterne fra tilfredshedsundersøgelsen og reflekterer over egen praksis for at sikre den bedst mulige kvalitet i genoptræningstilbuddet. Træningsafsnittet bør efter undersøgelsen i oktober og november 2016 have særligt fokus på de sammenfattede punkter: Sammenfatning på undersøgelsen oktober og november 2016 Træningsafsnittet bør arbejde med at øge den procentvise besvarelse af borgere i afsluttede forløb. Der skal arbejdes med, at den tekniske løsning og opsætning i survey fungerer optimalt. Træningsafsnittet bør fortsat arbejde målrettet med dialog med borgeren og herunder have særlig fokus på borgerens egen motivation. Borgerens tilfredshed med egen indsats er vigtig for borgerens tilfredshed i genoptræningsforløb.

2 Side2/8 1. Deltagernes karakteristika Spørgsmålene omhandler borgernes civil stand, køn og uddannelses niveau. Den samlede besvarelse viser, at 63 % kvinder og 37 % mænd har deltaget. 42 % af disse er tilknyttet arbejdsmarkedet, og 57 % er ikke. Hvad er din højest fuldførte uddannelse?

3 Side3/8 2. Information før genoptræningsforløb Spørgsmålene omhandler forløb og information før kommunalt genoptræningsforløb. Borgeren kommer for det meste med en genoptræningsplan fra sygehus. 85 % af borgerne er meget tilfredse eller tilfredse om information fra sygehus om bl.a. ventetid og genoptræningsforløb. 60 % er meget tilfredse, og 29 % er tilfredse med ventetid fra henvisning til træningsstart. Alle borgere er meget tilfredse eller tilfredse med information om træningsforløb. 3. Selve genoptræningen Spørgsmålene omhandler dialog med terapeut om målsætning, modtagelse, instruktion i øvelser og terapeutens forståelser for borgers situation. Spørgsmål 9 og 10 spørger ind til motivation og egne indsats i træningsforløb. 76 % af borgerne er meget tilfredse med dialog med terapeut omkring målsætning, og 25 % er tilfredse. Cirka samme procentfordeling gælder for borgerens tilfredshed med modtagelsen ved første træning. 78 % af borgerne er meget tilfredse, og 25 % er tilfredse med terapeutens instruktion i øvelser. Samme fordeling er cirka gældende for borgerens tilfredshed med terapeutens forståelse for borgerens situation. Spørgsmål 9 viser, at 68 % af borgerne er meget tilfredse, og 33 % er tilfredse med terapeutens evne til motivation. Spørgsmål 10 belyser, at 27 % er meget tilfreds med egen indsats og 64 % er tilfredse med egen indsats. 12 % svarer hverken tilfreds eller utilfreds.

4 Side4/8

5 Side5/8 4. De fysiske rammer Spørgsmålene giver svar på borgerens tilfredshed med antal træningsgange, afslutning på forløb, tilfredshed med lokalernes beskaffenhed, træningsudstyr, tilgængelighed og åbningstider. 38 % er meget tilfredse med antal træningsgange, og 52 % er tilfredse. 56 % er meget tilfredse med afslutningen på genoptræningsforløbet, og 38 % er tilfredse. Ganske få borgere er utilfredse..

6 Generelt er der stor tilfredshed med de fysiske rammer, tilgængelighed og åbningstider. Ganske få borgere benytter omklædningsfaciliteter. Side6/8

7 Side7/8 5. Borgerens samlede tilfredshed med genoptræningen. Spørgsmålene giver svar på borgernes samlede tilfredshed og uddyber, hvilke forhold der kunne have gjort genoptræningsforløbet bedre. Nr. 23 Hvor tilfreds er du samlet set med dit genoptræningsforløb? Den procentvise fordeling viser, at stort set alle borgere er meget tilfredse eller tilfredse. Omregnes den procentvise fordeling til den tilfredshedsfaktor, som KL anvender, har Træningsafsnittet en tilfredshedsfaktor på 4,60 ud af 5 (5 er meget tilfreds og 1 er meget utilfreds). Til sammenligning er landsgennemsnit i af andre kommuner 4,53 og gennemsnittet i Region Sjælland: 4,65 1 På spørgsmålet om hvilken forbedringer, der ville have gjort genoptræningsforløbet bedre, fremhæver ca. 20 % af borgerne at tilgængelighed, åbningstider og afslutning på forløb kunne have gjort forløbet bedre. De resterende 80 % ser ikke at tilgængelighed, åbningstider og afslutning på forløb, som en faktor der kunne have forbedret deres forløb. 30 % af borgerne mener, at deres egen indsats kunne have gjort forløbet bedre. 70 % mener ikke, at dette vil have en betydning. 9 % mener, at en ændring i ventetid fra modtagelse af henvisning til påbegyndt træningsstart ville have forbedret træningsforløbet. 91 % mener ikke at dette ville have været en forbedring. 1 Se Tilfredshedportalen.dk

8 Side8/8