Tilfredshed på ældreområdet. i Hørsholm Kommune. Tilfredshed på ældreområdet

Transkript

1 i Hørsholm Kommune

2 Baggrund og formål med undersøgelsen Baggrund og formål At få indblik i de ældres tilfredshed med kommunes tilbud Dermed har de daglige ledere på ældreområdet og de politiske interessenter mulighed for at handle ud fra et dokumenteret beslutningsgrundlag. Dette også med henblik på at sikre, at borgerne opnår bedst mulige service for de investerede skattekroner. 2

3 Sammenfatning Plejeboliger: Samlet set en god tilfredshed (trim ligger på gennemsnittet) Stor tilfredshed med personalet (omgangstone mv) Utilfredshed med omfanget af rengøring samt information om ydelser Hjemmeplejen: En lille stigning i tilfredshed i forhold til 2015 (trim) Stor tilfredshed med, hvordan personalet behandler og omgås de ældre Mange er utilfredshed med rengøring Fokus på information. 3

4 1 Plejeboliger

5 Metode Indsamling Alle egnede borgere på plejecentre i Hørsholm Kommune har modtaget et spørgeskema fra KANTAR Gallup på vegne af Hørsholm Kommune. Spørgeskemaet indeholdt 29 spørgsmål, fordelt på forskellige kategorier, og blev indsamlet i uge Der blev omdelt til 230 mulige deltagere. Et uvist antal borgere har ikke haft mulighed for at deltage, da de blev skønnet uegnede til deltagelse. I alt har 101 borgere besvaret undersøgelsen indenfor deadline, hvilket giver en svarprocent på 44. Fordelingen af antal indsamlede skemaer Under 80 år 80+ år Louiselund Plejeboliger Sophielund Plejeboliger Breelteparken Plejehjem Margrethelund Har boet på plejecenteret Under ½ år ½ år og derover Bearbejdning af data Alle besvarelser er med i undersøgelsen, hvilket betyder at baserne på de enkelte spørgsmål varierer. Basestørrelserne fremgår af de enkelte slides. Hovedbasen består af 101 modtagne skemaer. 5

6 Hvem har eventuelt hjulpet dig med at udfylde dette skema? Under 80 år 80+ år Jeg har selv udfyldt det Pårørende har hjulpet Udfyldt sammen med en Seniorinterviewer* Anden hjælp modtaget Louiselund Plejeboliger Demens og Somatik 9 91 Sophielund Plejeboliger 100 Breelteparken Plejehjem Margrethelund Har boet på plejecenteret Under ½ år ½ år og derover *Fjernet i

7 Samlet tilfredshedsscore Top-10 Index 78 Top-33 Index 65 TRI*M Index Mean 59 Bottom-33 Index 53 Bottom-10 Index Under 80 år 80+ år Louiselund Plejeboliger Sophielund Plejeboliger Breelteparken Plejehjem Margrethelund Har boet på plejecenteret Under ½ år ½ år og derover Læsevejledning: Ovenstående er et TRIM index, der er beregnet på baggrund af de fire første spørgsmål i skemaet. 7

8 10 Mest Positive Mest positiv Positiv Q17. Jeg oplever et godt samarbejde mellem mig samt mine pårørende og plejepersonalet Q16. Jeg oplever, at jeg har en god og behagelig kontakt med plejepersonalet Q13. Jeg mener, at plejepersonalet behandler mig med respekt Q22. Hvor tilfreds er du med de øvrige måltider? Q7. Jeg er tilfreds med de hjælpemidler jeg tilbydes Q14. Jeg mener, at plejepersonalet respekterer mine vaner og min ret til selv at bestemme Q23. Hvor tilfreds er du med atmosfæren i forbindelse med måltiderne? Q15. Jeg mener, at plejepersonalet giver mig støtte og er nærværende Q21. Hvor tilfreds er du med kvaliteten af dit daglige hovedmåltid mad? Q3. Jeg er tilfreds med omfanget af den personlige pleje, jeg modtager

9 Jeg oplever et godt samarbejde mellem mig samt mine pårørende og plejepersonalet Helt enig Enig Uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant Under 80 år år Louiselund plejeboliger Sophielund Plejeboliger Breelteparken plejehjem Margrethelund Har boet på plejecenteret Under 1/2 år Over 1/2 år

10 Jeg oplever, at jeg har en god og behagelig kontakt med plejepersonalet Helt enig Enig Uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant Under 80 år år Louiselund plejeboliger Sophielund Plejeboliger Breelteparken plejehjem Margrethelund Har boet på plejecenteret Under 1/2 år Over 1/2 år Base n=

11 Jeg mener, at plejepersonalet behandler mig med respekt Helt enig Enig Uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant Under 80 år år Louiselund plejeboliger Sophielund Plejeboliger Breelteparken plejehjem Margrethelund Har boet på plejecenteret Under 1/2 år Over 1/2 år Base n=

12 Hvor tilfreds er du med de øvrige måltider? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke/ikke relevant Under 80 år år Louiselund plejeboliger Sophielund Plejeboliger Breelteparken plejehjem Margrethelund Har boet på plejecenteret Under 1/2 år Over 1/2 år Base n=

13 Jeg er tilfreds med de hjælpemidler, jeg tilbydes Helt enig Enig Uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant Under 80 år år Louiselund plejeboliger Sophielund Plejeboliger Breelteparken plejehjem Margrethelund Har boet på plejecenteret Under 1/2 år Over 1/2 år Base n= 99 13

14 10 Mest Negative Negativ Mest negativ Q5. Jeg er tilfreds med omfanget af den rengøring, jeg modtager Q9. Jeg føler mig godt informeret om, hvad jeg kan få af hjælp Q11. Jeg bliver grundigt informeret om de ydelser, jeg er visiteret til Q6. Jeg er tilfreds med kvaliteten af den rengøring, jeg modtager Q10. Jeg føler mig tryg ved, at hjælpen altid vil blive tilpasset min situation Q19. Jeg synes, at der er de aktiviteter og tilbud, som jeg har behov for Q18. Hvor tilfreds er du med de tilbud, der findes om vedligeholdende træning og motion? Q3. Jeg er tilfreds med omfanget af den personlige pleje, jeg modtager Q15. Jeg mener, at plejepersonalet giver mig støtte og er nærværende Q4. Jeg er tilfreds med kvaliteten af den personlige pleje, jeg modtager

15 Jeg er tilfreds med omfanget af den rengøring, jeg modtager Helt enig Enig Uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant Under 80 år år Louiselund Plejeboliger Sophielund Plejeboliger Breelteparken Plejehjem Margrethelund Har boet på plejecenteret Under ½ år ½ år og derover

16 Jeg føler mig godt informeret om, hvad jeg kan få af hjælp Helt enig Enig Uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant Under 80 år år Louiselund plejeboliger Sophielund Plejeboliger Breelteparken plejehjem Margrethelund Har boet på plejecenteret Under 1/2 år Over 1/2 år

17 Jeg bliver grudigt informeret om de ydelser, jeg er visiteret til Helt enig Enig Uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant Under 80 år år Louiselund plejeboliger Sophielund Plejeboliger Breelteparken plejehjem Margrethelund Har boet på plejecenteret Under 1/2 år Over 1/2 år Base n= 98 17

18 Jeg er tilfreds med kvaliteten af den rengøring, jeg modtager Helt enig Enig Uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant Under 80 år år Louiselund Plejeboliger Sophielund Plejeboliger Breelteparken Plejehjem Margrethelund Har boet på plejecenteret Under ½ år ½ år og derover

19 Jeg føler mig tryg ved, at hjælpen altid vil blive tilpasset min situation Helt enig Enig Uenig Helt uenig Ved ikke/ikke relevant Under 80 år år Louiselund plejeboliger Sophielund Plejeboliger Breelteparken plejehjem Margrethelund Har boet på plejecenteret Under 1/2 år Over 1/2 år Base n=

20 2 Hjemmepleje

21 Metode Indsamling Alle beboere, der modtager hjemmehjælp i Hørsholm Kommune, har haft mulighed for at besvare et spørgeskema fra KANTAR Gallup på vegne af Hørsholm Kommune. Spørgeskemaet indeholdt 60 spørgsmål, hvoraf enkelte spørgsmål kun er blevet stillet til borgere, som modtager den pågældende ydelse. Skemaet er blev besvaret enten elektronisk via eboks eller via telefoninterview i uge borgere er blevet kontaktet, hvoraf 330 har modtaget spørgeskemaet i eboks. Borgere, som enten er fritaget fra elektronisk post, eller som ikke besvarede skemaet via eboks, er blevet kontaktet og interviewet telefonisk. Alle borgere er i gennemsnit blevet kontaktet 2,3 gange telefonisk. I alt har 328 borgere besvaret undersøgelsen indenfor deadline, hvoraf 51 besvarelser kommer fra eboks, hvilket giver en svarprocent på 35. Fordelingen af antal indsamlede skemaer fordelt på distrikter og målgrupper Under 65 år år 81+ år Pleje i op til 4 timer Pleje i 4 timer eller derover Rådhus distrikt Rungsted distrikt Sophielund distrikt Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Modtager hjælp fra øvrige private leverandører. Kun hjælp fra kommunen Kun hjælp fra Breelte Kun hjælp fra anden privat leverandør Både hjælp fra kommunen og anden privat leverandør Bearbejdning af data Alle besvarelser er med i undersøgelsen, hvilket betyder at baserne på de enkelte spørgsmål varierer. Basestørrelserne fremgår af de enkelte slides. Hovedbasen består af 328 modtagne skemaer

22 Bor du alene eller sammen med andre? Bor alene Bor sammen med ægtefælle/samlever Bor med familie Andet Under 65 år år 81+ år Pleje i op til 4 timer Pleje i 4 timer eller derover Rådhus distrikt Rungsted distrikt Sophielund distrikt Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Modtager hjælp fra øvrige private leverandører Kun hjælp fra kommunen Kun hjælp fra Breelte Kun hjælp fra anden privat leverandør Både hjælp fra kommunen og anden privat

23 Hvem har eventuelt hjulpet dig med at udfylde dette skema? Jeg har selv udfyldt det Pårørende har udfyldt det Udfyldt telefonisk af Gallupinterviewer* Udfyldt sammmen med Seniorinterviewer** Andet, notér Mænd r Under 65 år år 81+ år Pleje i op til 4 timer Pleje i 4 timer eller derover Rådhus distrikt Rungsted distrikt Sophielund distrikt Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Modtager hjælp fra øvrige private leverandører Kun hjælp fra kommunen Kun hjælp fra Breelte Kun hjælp fra anden privat leverandør Både hjælp fra kommunen og anden privat *Tilføjet i 2017 **Fjernet i 2017 Base n= xxx 23

24 Samlet tilfredshedsscore Top-10 Index 78 Top-33 Index 65 TRI*M Index Mean 59 Bottom-33 Index 53 Bottom-10 Index Total Rådhus distrikt Rungsted distrikt Sophielund distrikt Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Læsevejledning: Ovenstående er et TRIM index, der er beregnet på baggrund af de fire sidste spørgsmål i skemaet. 24

25 10 Mest Positive Mest positiv Positiv Jeg mener, at hjemmehjælperne og assistenterne behandler mig med respekt Jeg oplever, at jeg har en god kontakt med hjemmehjælperne og assistenterne Jeg mener, at sygeplejerskerne behandler mig med respekt Jeg mener, at hjemmehjælperne og assistenterne respekterer mine vaner og min ret til selv at bestemme Jeg oplever, at jeg har en god kontakt med sygeplejerskerne Jeg er tilfreds med kvaliteten af den sygepleje, jeg modtager, f.eks. sårpleje og medicindosering Jeg mener, at sygeplejerskerne giver mig støtte og er nærværende Jeg oplever jævnligt stor tilfredshed med hjemmehjælperens indsats Jeg mener, at sygeplejerskerne respekterer mine vaner og min ret til selv at bestemme Jeg føler mig tryg ved, at hjælpen altid vil blive tilpasset min situation

26 Jeg mener, at hjemmehjælperne og assistenterne behandler mig med respekt** (kun stillet til borgere, som modtager hjemmepleje, n=281) Helt enig Enig Uenig Helt uenig 2012* 2015* 2017* Under 65 år år 81+ år Pleje i op til 4 timer Pleje i 4 timer eller derover Rådhus distrikt Rungsted distrikt Sophielund distrikt Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Modtager hjælp fra øvrige private leverandører Kun hjælp fra kommunen Kun hjælp fra Breelte Kun hjælp fra anden privat leverandør Både hjælp fra kommunen og anden privat *ved ikke er trukket fra **2012 formulering: Jeg mener, at hjemmehjælperne behandler mig med respekt 26

27 Jeg oplever, at jeg har en god kontakt med hjemmehjælperne og assistenterne** (kun stillet til borgere, som modtager hjemmepleje, n=281) Helt enig Enig Uenig Helt uenig 2012* 2015* 2017* Under 65 år år 81+ år Pleje i op til 4 timer Pleje i 4 timer eller derover Rådhus distrikt Rungsted distrikt Sophielund distrikt Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Modtager hjælp fra øvrige private leverandører Kun hjælp fra kommunen Kun hjælp fra Breelte Kun hjælp fra anden privat leverandør Både hjælp fra kommunen og anden privat *ved ikke er trukket fra **2012 formulering: Jeg oplever, at jeg har en god og behagelig kontakt med hjemmehjælperne 27

28 Jeg mener, at sygeplejerskerne behandler mig med respekt (kun stillet til borgere, som modtager sygepleje, n=137) Helt enig Enig Uenig Helt uenig 2017* Under 65 år år 81+ år Pleje i op til 4 timer Pleje i 4 timer eller derover Rådhus distrikt Rungsted distrikt Sophielund distrikt Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Modtager hjælp fra øvrige private leverandører Kun hjælp fra kommunen Kun hjælp fra Breelte Kun hjælp fra anden privat leverandør Både hjælp fra kommunen og anden privat *ved ikke er trukket fra 28

29 Jeg mener, at hjemmehjælperne og assistenterne respekterer mine vaner og min ret til selv at bestemme** (kun stillet til borgere, som modtager hjemmepleje, n=281) Helt enig Enig Uenig Helt uenig 2012* 2015* 2017* Under 65 år år 81+ år Pleje i op til 4 timer Pleje i 4 timer eller derover Rådhus distrikt Rungsted distrikt Sophielund distrikt Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Modtager hjælp fra øvrige private leverandører Kun hjælp fra kommunen Kun hjælp fra Breelte Kun hjælp fra anden privat leverandør Både hjælp fra kommunen og anden privat *ved ikke er trukket fra **2012 formulering: Jeg mener, at hjemmehjælperne respekterer mine vaner og min ret til selv at bestemme 29

30 Jeg oplever, at jeg har en god kontakt med sygeplejerskerne (kun stillet til borgere, som modtager sygepleje, n=137) Helt enig Enig Uenig Helt uenig 2012* 2015* 2017* Under 65 år år 81+ år Pleje i op til 4 timer Pleje i 4 timer eller derover Rådhus distrikt Rungsted distrikt Sophielund distrikt Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Modtager hjælp fra øvrige private leverandører Kun hjælp fra kommunen Kun hjælp fra Breelte Kun hjælp fra anden privat leverandør Både hjælp fra kommunen og anden privat *ved ikke er trukket fra 30

31 10 Mindst Positive Negativ Mest negativ Jeg er tilfreds med omfanget af den rengøring, jeg modtager Jeg føler mig godt informeret om, hvad jeg kan få af hjælp 22 8 Jeg er tilfreds med kvaliteten af den rengøring, jeg modtager Jeg bliver grundigt informeret om de ydelser, jeg er visiteret til Jeg bliver tildelt den hjælp, jeg har behov for Jeg synes, at hjemmeplejen er god til at give mig besked, hvis tidspunktet for hjemmeplejens besøg ændres mere end plus/minus en time Jeg synes, at antallet af forskellige hjemmehjælpere, der kommer i mit hjem er acceptabelt Jeg føler mig tryg ved, at hjælpen altid vil blive tilpasset min situation 11 6 Jeg er tilfreds med hjemmehjælperens overholdelse af de aftalte tidspunkter 10 4 Jeg er sikker på, at kommunen vil støtte mig med tilstrækkelig hjælp og personlig pleje, hvis jeg ønsker at blive længst muligt i eget hjem

32 Jeg er tilfreds med omfanget af den rengøring, jeg modtager (kun stillet til borgere, som modtager rengøring, n=264) Helt enig Enig Uenig Helt uenig 2012* 2015* 2017* Under 65 år år 81+ år Modtager under 4 timer Modtager over 4 timer Rådhus distrikt Rungsted distrikt Sophielund distrikt Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Øvrige private leverandøre Kun - Kommunal leverandør Kun - Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Kun - Øvrige private leverandøre Både - Kommunal og privat leverandør eller 2x *ved ikke er trukket fra 32

33 Jeg føler mig godt informeret om, hvad jeg kan få af hjælp Helt enig Enig Uenig Helt uenig 2012* 2015* 2017* Under 65 år år 81+ år Pleje i op til 4 timer Pleje i 4 timer eller derover Rådhus distrikt Rungsted distrikt Sophielund distrikt Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Modtager hjælp fra øvrige private leverandører Kun hjælp fra kommunen Kun hjælp fra Breelte Kun hjælp fra anden privat leverandør Både hjælp fra kommunen og anden privat *ved ikke er trukket fra 33

34 Jeg er tilfreds med kvaliteten af den rengøring, jeg modtager (kun stillet til borgere, som modtager rengøring, n=264) Helt enig Enig Uenig Helt uenig 2012* 2015* 2017* Under 65 år år 81+ år Modtager under 4 timer Modtager over 4 timer Rådhus distrikt Rungsted distrikt Sophielund distrikt Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Øvrige private leverandøre Kun - Kommunal leverandør Kun - Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Kun - Øvrige private leverandøre Både - Kommunal og privat leverandør eller 2x *ved ikke er trukket fra 34

35 Jeg bliver grundigt informeret om de ydelser, jeg er visiteret til Helt enig Enig Uenig Helt uenig 2012* 2015* 2017* Under 65 år år 81+ år Pleje i op til 4 timer Pleje i 4 timer eller derover Rådhus distrikt Rungsted distrikt Sophielund distrikt Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Modtager hjælp fra øvrige private leverandører Kun hjælp fra kommunen Kun hjælp fra Breelte Kun hjælp fra anden privat leverandør Både hjælp fra kommunen og anden privat *ved ikke er trukket fra 35

36 Jeg bliver tildelt den hjælp, jeg har behov for Helt enig Enig Uenig Helt uenig 2012* 2015* 2017* Under 65 år år 81+ år Pleje i op til 4 timer Pleje i 4 timer eller derover Rådhus distrikt Rungsted distrikt Sophielund distrikt Breelteparkens plejecentral/hjemmepleje Modtager hjælp fra øvrige private leverandører Kun hjælp fra kommunen Kun hjælp fra Breelte Kun hjælp fra anden privat leverandør Både hjælp fra kommunen og anden privat *ved ikke er trukket fra 36