Brugerundersøgelse på Århus Musikskole

Transkript

1 Brugerundersøgelse på Århus Musikskole Kulturforvaltningen Sommeren 2007

2 Indholdsfortegnelse Metode side 3 Overordnede resultater side 4 Sammenfatning: Århus Musikskole gennemførte i foråret 2007 en brugerundersøgelse iblandt skolens elever og forældre. Hensigten var, at der skulle afleveres ét skema pr, elev pr. instrument, men flere elever afleverede ét skema indeholdende en besvarelse for flere instrumenter. Ca. 20 procent af de udleverede skemaer kom retur, hvilket, når man tager ovenstående forhold i betragtning, må anses som tilfredsstillende. Hovedresultatet af undersøgelsen er, at hele 97,5 % af alle besvarelserne udtrykte tilfredshed med skolen. Herudover er der stillet en række mere konkrete spørgsmål, såsom om det faglige udbytte af undervisningen, om lærernes evne til at engagere og motivere, samt om lærernes evne til at forstå ens forventninger, og på de fleste af disse spørgsmål ligger tilfredsheden over eller tæt på 90 %. Indenfor enkelte områder såsom antal af aflysninger, undervisningslokalernes udstyr og kommunikationen imellem skolen og hjemmet, daler tilfredsheden til godt 80 %, hvilket dog stadig er ganske pænt. Samlet er der tale om, at Musikskolens elever og deres forældre er meget tilfredse med det tilbud, der gives og den måde, tilbuddet gennemføres på. Når det kommer til brugerbetalingen er tilfredsheden mærkbart mindre. Kun 1 % finder, at tilbuddene er billige, 61 % finder, at prisen er passende, mens hele 38 % finder, at egenbetalingen er for høj. Prisen er dog ikke så høj, så den får mange til at overveje andre lignende undervisningstilbud. Kun 6 % overvejer at flytte til en privat udbyder mens 94 % slet ikke eller i ringe grad overvejer at flytte til en privat udbyder. Side 2 af 9

3 Brugerundersøgelse på Århus Musikskole 2007 Metode I foråret 2007 gennemførte Kulturforvaltningen en brugerundersøgelse på Århus Musikskole. Undersøgelsen omfattede betalende medlemmer i alle aldre. Undersøgelsen på Århus Musikskole blev gennemført følgende steder: Officersbygningen/Brobjergskolen Beder Skole Grønløkkeskolen Højvangskolen Katrinebjergskolen Lystrup Skole Læssøegades Skole Mårslet Skole Næshøjskolen Skødstrup Skole Skåde Skole Solbjergskolen Strandskolen Vejlby Skolen Praktisk foregik det ved, at der blev uddelt spørgeskemaer til musikskolens brugere og 652 respondenter returnerede spørgeskemaerne. Da nogle af eleverne kun brugte ét spørgeskema til besvarelse af flere fag, selv om det var meningen at man skulle besvare et skema per fag, kan antal respondenter forventes at være højere end de 652. Deltagelsen i undersøgelsen kan således siges at være generelt tilfredsstillende, da det høje antal respondenter giver et godt grundlag for videre analyse. Svarfristen var den 7. maj Side 3 af 9

4 Overordnede resultater Figur 1 Tilfredsheden på en række områder. Lærerens evne til at motivere Lærerens feedback på dine præstationer Faglige udbytte Lærerens evne til at forstå dine forventninger Forventninger indfriet Undervisningsmaterialets kavlitet Information ved aflysninger Måden man betaler på Undervisningslokalernes plads Lærerens evne til at fortælle sine forventninger Måden man tilmelder sig på Antallet af aflysninger Undervisningslokalernes udstyr Kommunikationen ml. m.skolen og hjemmet Betjeningen ved henvendelse Indholdets i m.skolens brochure Antallet af fællesaktiviteter Tilfredshed alt i alt 0% 20% 40% 60% 80% 100% Noter: Se tekniske bilag. Meget tilfreds/tilfreds Hverken/eller Utilfreds/Meget utilfreds Figuren viser den andel, som har svaret henholdsvis Meget tilfreds eller Tilfreds, Hverken/eller og Meget utilfreds eller Utilfreds. F.eks. har ca. 94 % svaret Meget tilfreds eller Tilfreds på spørgsmålet om tilfredshed med det faglige udbytte. De enkelte forhold er rangordnet således, at de forhold med den højeste tilfredshed står øverst i figuren, og dem med lavest står nederst. Der er størst tilfredshed med lærerens evne til at engagere og motivere: 96 %. Der er mindst tilfredshed med antallet af fællesaktiviteter som f.eks. koncerter, workshops o.l.: 72 %. Her skal det bemærkes, at spørgsmålet kan forstås på to måder: man kan både være utilfreds fordi der er for mange eller fordi der er få fællesaktiviteter. På spørgsmålet om, hvordan respondenterne vurderer prisen for undervisningen, så fordelingen af svarerne således ud: Side 4 af 9

5 Figur 3 Prisen for undervisningen. 1% 38% 61% Det er billigt Prisen er passende Det er dyrt Noter: Se tekniske bilag. Af Figur 3 fremgår det, at hovedvægten af Århus Musikskoles brugere finder prisen passende. Der er dog også et stort mindretal på næsten 40 % der mener, at prisen er for dyr. Svarpersonerne kunne skrive kommentarer på spørgeskemaet. Nogle gennemgående bemærkninger var: Stor ros til underviserne; de er motiverende, dygtige, pædagogiske og generelt meget vellidte. Ventetiden for at komme ind på Musikskolen er for lang. Administrationen lukke for tidligt Lejeprisen for instrumenterne er lidt dyr. Eleverne føler generelt, at det er meget sjovt og lærerigt at modtage undervisning på Musikskolen. Side 5 af 9

6 Den meget høje tilfredshed med Århus Musikskole kan man også se afspejlet i svarerne på spørgsmålet I hvor høj grad overvejer du at flytte til en af de private musikskoler eller til privatundervisning?. Her svarer 93,9 % Slet ikke eller I ringe grad. Figur 4 viser fordelingen af svar. Figur 4 Overvejelse af flytning 5% 1% 13% 81% Slet ikke I ringe grad I nogen grad I høj grad Noter: Se tekniske bilag. Side 6 af 9

7 Bilag 1: Det tekniske bilag Figur 1 Note 1: Spørgsmålene var formuleret: Hvor tilfreds er du med dit faglige udbytte, undervisningslokalernes plads, antallet af aflysninger osv. Spørgsmålene kunne besvares på denne skala: Meget tilfreds, Tilfreds, Hverken/eller, Utilfreds, Meget utilfreds, Ved ikke/ikke relevant. Note 2: Svar i kategorien Ved ikke/ikke relevant er ikke medtaget i opgørelsen. Note 3: Antal besvarelser der indgår i beregningen: Dit faglige udbytte af undervisningen: 564, Lærerens evne til at engagere og motivere dig: 595, Lærerens evne til at forstå dine forventninger til undervisningen: 561, Lærerens feedback på dine præstationer: 581, Lærerens evne til at fortælle hvad han/hun forventer af mig: 559, Undervisningsmaterialets kvalitet: 561, Antallet af fællesaktiviteter for dig f.eks. koncerter, workshops, sammenspilsdage: 465, Kommunikationen mellem Musikskolen og hjemmet: 537, Er dine forventninger blevet indfriet: 555, Undervisningslokalerne vedrørende plads: 587, Undervisningslokalerne vedrørende udstyr: 574, Indholdet i Musikskolens brochure: 468, Måden man tilmelder/gentilmelder sig undervisningen: 564, Måden man betaler for undervisningen på: 555, Betjeningen ved henvendelse til Musikskolens administration: 440, Antallet af aflysninger af undervisningen: 578, Information ved aflysninger: 567, Hvor tilfreds er du alt i alt med Musikskolen: 556. Den overordnede tilfredshed med Århus Musikskole er 97,5 %. For at kunne sige noget om hvor sikkert dette resultat er opstilles der konfidensintervaller med konfidensniveau 95 %. Med et konfidensinterval skønner man ud fra en stikprøve og i stedet for den lidt kunstige sikkerhed der ligger i ét tal (her en tilfredshed på 97,5 %), angives der i stedet et interval med en tilhørende sikkerhed. Side 7 af 9

8 Figur 1* Konfidensinterval for spørgsmålet Hvor tilfreds er du alt i alt med Musikskolen på baggrund af hvilken slags undervisning eleven modtager. 2,00 1,75 1,67 Tilfredshed i alt 1,50 1,25 1,41 n= 456 1,50 n= 18 1,34 n= 24 n= 44 1,00 Instrument/sang Kor Orkester/sammenspil Musik og bevوgelse Hvilken slags undervisning *Anmærkning: Sådan læses figuren: Rundt om hvert gennemsnit er der aftegnet et 95% s konfidensinterval. Konfidensintervallet er en art statistisk sikkerhedsventil, der viser, at det sande gennemsnit med 95% s sikkerhed ligger inden for det aftegnede område. Grunden til, at man opererer med et konfidensinterval, er, at ikke alle brugere har svaret på spørgeskemaerne. Man står med andre ord kun med et udsnit af de mulige svarpersoner, hvilket giver en usikkerhed med hensyn til, hvor det sande gennemsnit ligger. Størrelsen på konfidensintervallerne varierer, hvilket skyldes, at antallet af svarpersoner varierer med svarkategorien, samt at spredningen på svarene varierer. Hvis svarene fordeler sig jævnt på flere kategorier, bliver spredningen stor, og konfidensintervallet vil alt andet lige blive større. Svarkategorierne er kodet således: Meget tilfreds = 1, Tilfreds = 2, Hverken/eller = 3, Utilfreds = 4 og Meget Utilfreds = 5. Man kan altså se, at den gennemsnitlige tilfredshed med Århus Musikskole med konfidensniveauet 95 % spænder fra ca. 1,34 til 1,67 afhængig af hvilken slags undervisning eleven går til. Antal respondenter i hver gruppe er: Instrument/sang = 456, Kor = 24, Orkester/ sammenspil = 18 og Musik og bevægelse = 44. Nogle elever udfyldte kun et spørgeskema for flere slags undervisning, og her er de multiple svar kodet ind under svarkategorien Instrument/sang, da det er denne kategori der dækker bredest. Derfor kan der virke færre besvarelser i de øvrige tre svarkategorier end der i virkeligheden er, men dette har ingen større betydning, da der ikke er nogen signifikant forskel mellem respondenternes tilfredshed inder for de fire svarkategorier. Side 8 af 9

9 Figur 2 Note 1: Antal respondenter i hver gruppe: Det er billigt: 7, Prisen er passende: 359, Det er dyrt: 228. Note 2: Antal respondenter i alt: 594. Figur 3 Note 1: Antal respondenter i hver gruppe: Slet ikke: 501, I ringe grad: 77, I nogen grad: 29. Note 2: Antal respondenter i alt: 615. Bilag 2. Opsummering af de mest gennemgående kommentarer fra spørgeskemaerne. Brobjergskolen kunne godt trænge til lidt renovering. Vi får hvert år 4-6 brochurer. Én brochure pr. familie er nok. Savner lidt flere sociale arrangementer for at lære hinanden bedre at kende. Havde håbet, at der var mulighed for sammenspil, selv for begyndere. I burde få flere crash-bækner og nogle dobbelte pedaler. Kunne Musik og Bevægelse ikke flyttes en etage ned? I den forbindelse ønskes børnesikringsbeslag på alle toiletterne livsfarligt for børn på 2. sal, da vinduet tit er åbent. Vi savner kommunikation fra Musikskolen i løbet af skoleåret, f.eks. om arrangementer. De andre har ikke øvet sig nok. For meget tid går med solo-spil. Lejeprisen for instrumenterne er lidt dyr. Der skulle ikke være så lang venteliste for at komme ind på Musikskolen. Hjemmesiden er ikke særlig interessant. Den kunne godt trænge til et re-design (sagt af en multimediedesigner-studerende: Anne Knudsen, Fejøvænget 24, 8381 Tilst). 25 minutters undervisning er lige i underkanten. Administrationen lukker for tidligt. Kl. 16 ville være bedre. Underviserne er meget motiverende. Stor ros til Gitte Overmark. Et hyggeligt sted og god atmosfære (Brobjergskolen) og Ann er en meget dygtig undervisner. Jeg lærer meget. Vi er utrolig glade for Gittes undervisning (Brobjergskolen). Fine materielle muligheder på skolen. Super undervisning og dejlige lærer. Jeg har nogle meget gode lærer. Det er meget sjovt at spille musik der skal ikke laves noget om; alt er fint som det er lige nu. Stor ros til Knut Albert og Line for fantastisk indføling og motivation. Musikskolen er et sted hvor man selv efter den dårligste dag kun kan blive i godt humør. Anne Marie (klaverundervisning) er skide god: altid forstående overfor at der ikke altid er så meget tid til øvning, er god til at få en til at spille for og med andre, og til at få en op af stolen. Nana Mikkelsen møder altid glad, engageret og velforberedt. Vi er på alle måder glade for at have Nana som underviser. Side 9 af 9