Vejen Kommune BRUGERTILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE PÅ SYGEDAGPENGEOMRÅDET 20/12/2013. Tidsplan

Transkript

1 BRUGERTILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE PÅ SYGEDAGPENGEOMRÅDET Tidsplan Vejen Kommune 20/12/2013 AARHUS COPENHAGEN MALMÖ OSLO SAIGON STAVANGER VIENNA

2 TIDS- OG AKTIVITETSPLAN AKTIVITET UGE ANSVARLIG Fase 1: Opstartsmøde Forberedelse af spørgeramme 1 EPI Opstartsmøde 2 (8/1) EPI/VK Indgåelse af databehandleraftale og kontrakt 2 EPI/VK Anmeldelse til datatilsynet 2 VK Udarbejdelse af informationsfolder til medarbejdere 2 EPI Informationsmøde med medarbejderne 2 (8/1) EPI/VK Fase 2: Dataindsamling Fremsendelse af spørgeskema til styregruppen 1 (3/1) EPI Godkendelse af spørgeskema 2 VK Udarbejdelse af introduktionsskrivelse 2 EPI Fremsendelse af introduktionsskrivelse 2 EPI Opsætning af CATI og CAWI (survey) 3 EPI Fremsendelse af kontakt- og registeroplysninger i Excel-fil 2 VK Gennemførelse af 542 CATI/CAWI (telefoninterview) 4-7 EPI Fase 3: Databehandling Kvantitative analyser (frekvens-, kryds-, målgruppeanalyse og indsatskort) 8-9 EPI Fase 4: Formidling Udarbejdelse af tematiseret rapport, inkl. bilagsmateriale EPI Udarbejdelse af PPT 12 EPI Forberedelse og afholdelse af workshop for ledere og medarbejdere 13 EPI Afleveringsmøde 13 EPI/VK VK = Vejen Kommune EPI = Epinion 2 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ SYGEDAGPENGEOMRÅDET

3 1. KORT OM EPINION Epinion er et specialiseret analyse- og konsulentfirma, der har leveret rådgivning til stat, styrelser, kommuner og private virksomheder i mere end 12 år. Vi gennemfører specialdesignede undersøgelser af høj kvalitet, der sikrer et solidt grundlag for optimale beslutninger. I samarbejde med kunden udarbejder vi det analysekoncept, som bedst belyser den aktuelle problemstilling. Vi har indgående erfaringer inden for samfundsfaglige konsulentydelser, og har in-house specialister i organisationsudvikling, kompetenceudvikling på medarbejder- og lederniveau samt i såvel kvantitative som kvalitative analyser. Vores kerne er faktabaserede konsulentydelser. Vi analyserer og rådgiver på baggrund af input fra organisationens interessenter medarbejdere, borgere, medlemmer, kunder, samarbejdspartnere. Vi tilfører vores kunder værdi fordi vores analyser, konklusioner og anbefalinger er systematiske og veldokumenterede. Vi leverer beslutningsgrundlag: Vi analyserer, strukturerer og beskriver virkeligheden i en handlingsanvisende form, så den kan understøtte evidensbaseret udvikling og skabe grundlaget for konstruktive beslutningsprocesser. Vi leverer rådgivning og kompetenceudvikling: Med afsæt i viden om praksis og best practice yder vi rådgivning og implementeringsstøtte til vores kunder. Vores konsulenter har indgående kendskab til det policyområde og den sektor, som de leverer ydelser til, hvilket er en forudsætning for en succesfuld implementering af ny praksis. Vi fokuserer på metode: Ikke for at være nørdede. Men fordi korrekt metodisk design og godt analysemæssigt håndværk er forudsætningen for at nå frem til holdbare konklusioner og anbefalinger. Vi sætter pris på forskellighed: Vores erfaring er, at de fleste kunder har nogle helt særlige behov. Derfor skræddersyr vi løsningen til den enkelte problemstilling. 1.1 PROJEKTTEAM Epinion stiller med et team, der supplerer hinanden i relation til de konkrete ydelser, der er i fokus i denne opgaveløsning. Piet Juul Birch og Claus Bo Hansen har således et indgående kendskab til brugertilfredshedsundersøgelser og beskæftigelsesområdet. Piet Juul Birch, Udviklingschef, offentlig rådgivning Piet vil være projektleder på opgaven og som sådan den overordnede ansvarlige i forhold til Jobcenter Vejen. Han vil indgå i alle projektets faser. Piet har tidligere været projektleder og konsulent på tilsvarende brugertilfredshedsundersøgelser på sygedagpengeområdet for bl.a. Jobcenter Svendborg og Jobcenter Vejen. Han er uddannet cand.scient.pol. og har over seks års erfaring med analyse-, evaluerings- og udviklingsopgaver for stat, regioner og kommuner. Piet har igennem de seneste seks år fungeret som hhv. underdirektør, 3 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ SYGEDAGPENGEOMRÅDET

4 analysechef og chefkonsulent for Marselisborg, hvor han bl.a. har haft til ansvar at bidrage til udviklingen af det strategiske beredskab i kommunerne og optimering af driften; både ift. det organisatoriske og det rent ledelsesmæssige. Derudover har han fungeret som underviser og oplægsholder, hvor fokus har været at sikre forankringen af ny praksis, således jobcentret ikke stod med samme udfordringer om 3, 6, 9 eller 12 måneder. Primære kunder var jobcentrene, beskæftigelsesregionerne, Beskæftigelsesministeriet, Arbejdsmarkedsstyrelsen, Servicestyrelsen og Forebyggelsesfonden. Claus Bo Hansen, Senior manager Claus arbejder primært for offentlige kunder; hovedsageligt indenfor beskæftigelsesområdet. Claus har et solidt indblik i og erfaring med alle typer dataindsamling, herunder især indsamling, bearbejdning og analyse af surveydata og kvalitative data. Har bl.a. omfattende erfaring med brugertilfredshedsundersøgelser og er tilsvarende velbevandret i dataindsamling fra særligt krævende målgrupper, der i et dataindsamlingsperspektiv kan betragtes som ressourcesvage, herunder især ældre, fysisk og psykisk handicappede samt ledige. F.eks. gennemfører Claus Bo løbende alle brugerundersøgelser på ældreområdet for Københavns Kommunes Sundheds- og Omsorgsforvaltning, alle brugertilfredshedsundersøgelse for Center for Miljø i Københavns kommune, ligesom han inden for de seneste par år har gennemført ad hoc borgerundersøgelser i blandt andet Greve, Køge og Lyngby-Taarbæk kommuner. Claus vil i tæt samarbejde med Piet forestå den kvantitative del af brugertilfredshedsundersøgelsen, formidlingen af analysens resultater samt udviklingen af redskaber og metoder til ny praksis. 4 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ SYGEDAGPENGEOMRÅDET

5 2. BUDGET Nedenfor følger budget for brugertilfredsundersøgelse på sygedagpengeområdet. Alle priser er ex moms og kørsel (Statens takster*). AKTIVITET KR. EX MOMS Projektledelse DKK 0,- Fase 1: Opstartsmøde DKK ,- Forberedelse og afholdelse af opstartsmøde Fase 2: Dataindsamling DKK ,- Gennemførelse af testinterview Udarbejdelse og udsendelse af introduktionsskrivelse til 542 sygedagpengemodtagere Udarbejdelse af spørgeskema og opsætning af CATI og CAWI (survey) Gennemførelse af 542 CATI (telefoninterview) Fase 3: Databehandling DKK ,- Kvantitative analyser (frekvens-, kryds-, målgruppeanalyse og indsatskort) Fase 4: Formidling DKK ,- Udarbejdelse af tematiseret rapport med bilagsmateriale Udarbejdelse af PPT Forberedelse og afholdelse af workshop for ledere og medarbejdere Afleveringsmøde Samlet pris, ex moms og kørsel DKK ,- * Svarende til DKK 3,82/KM 5 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ SYGEDAGPENGEOMRÅDET