Login-vejledning til Falck MyCare

Transkript

1 Login-vejledning til Falck MyCare På grund af den nye persondataforordning (GDPR) om beskyttelse af personfølsomme oplysninger, har vi i Falck Healthcare opgraderet vores bookingsystem Falck MyCare til en ny og mere sikker platform, der træder i kraft den 16. oktober Derfor er der kommet nye måder at logge ind på, hvilket samtidig betyder, at du ikke længere kan logge ind med din eller fx lønnummer. Du kan følge denne guide, hvis du er i tvivl om eller har spørgsmål til, hvordan du logger ind. Hvis du læser denne vejledning elektronisk, kan du klikke på de forskellige afsnit i indholdsfortegnelsen, for at gå direkte til det afsnit, som giver svar på dit problem.

2 Login-vejledning Gå til login siden... 3 Login-siden... 3 Login med NemID... 4 Registrering af CPR-nummer... 4 Registrering af loginoplysninger... 5 Login med MyCare bruger-id... 6 Indtast mobilnummer... 6 Indtast SMS-kode... 7 Glemt adgangskode... 8 Glemt MyCare bruger-id Fejl og spørgsmål Mangler du stadig hjælp?

3 Gå til login siden > For at logge ind, skal du klikke på den røde Log ind knap i det øverste højre hjørne på Falck Healthcares hjemmeside Det er muligt at logge ind fra alle siderne på Login-siden > På login-siden kan du vælge, hvorvidt du ønsker at logge ind med dit MyCare bruger-id og adgangskode eller dit NemID. Du kan finde vejledning til de to login-metoder herunder. 3

4 Login med NemID > Når du vælger at logge ind med NemID, sendes du videre til følgende side. > Her skal du indtaste dit NemID brugernavn og adgangskode, samt nøglen fra dit nøglekort. Registrering af CPR-nummer > Første gang du logger ind med dit NemID, skal du indtaste dit CPR-nummer. Vær opmærksom på, at dit CPR-nummer er nødvendigt, hvis du ønsker at logge ind med dit NemID. Hvis du ikke ønsker at logge ind med NemID, kan du i stedet benytte dit MyCare bruger-id. 4

5 Registrering af loginoplysninger > Første gang du benytter NemID, skal du indtaste dit brugernavn og kodeord. Du kan finde loginoplysningerne i din velkomstmail eller i informationsmaterialet fra din arbejdsplads, fx på intranettet eller i infofolder. Kan du ikke huske dit brugernavn eller kodeord, kan du kontakte os på > Efter at have indtastet dit brugernavn og adgangskode, bliver du logget ind. Første gang du logger ind, vil du blive mødt med følgende skærm: 5

6 Login med MyCare bruger-id > Vælger du MyCare bruger-id på loginsiden, skal du indtaste dit bruger-id og adgangskode. Du kan finde dit bruger-id og adgangskode i din velkomstmail eller i informationsmaterialet fra din arbejdsplads, fx på intranettet eller i infofolder. Har du glemt din adgangskode, så se afsnittet Glemt adgangskode. Har du glemt dit MyCare bruger-id, så kontakt os på Indtast mobilnummer > Første gang du logger ind, skal du indtaste dit mobilnummer medmindre dit mobilnummer allerede er registreret i vores system. Vi sender dig nemlig en SMS-kode for at bekræfte din identitet. 6

7 Indtast SMS-kode > Indtast den SMS-kode, som du har modtaget på mobilen. Vær opmærksom på, at du får tilsendt en SMS kode hver gang du ønsker at logge ind på Falck MyCare. Vi bruger SMS-koden som en ekstra sikkerhed, for at kunne bekræfte din identitet. Hvis du ikke modtager en SMS-kode, bedes du prøve at starte login-processen forfra. Hvis du stadig oplever problemer, kan du kontakte os på > Efter at have indtastet SMS-koden, bliver du logget ind. Første gang du logger ind, vil du blive mødt med følgende skærm: 7

8 Glemt adgangskode > Har du glemt din adgangskode til dit MyCare login, kan du klikke på linket Få en ny adgangskode tilsendt. Denne tekst vil stå nederst til højre på den side, hvor man logger ind med sit MyCare bruger-id. > Efter at have klikket på linket, vil du blive sendt videre til følgende side: > For at du kan få tilsendt en midlertidig adgangskode, skal du indtaste dit MyCare bruger-id og vælge, om du vil have koden tilsendt som SMS eller . Koden sendes til den eller mobilnummer, som er tilknyttet dit MyCare bruger-id. Herefter vil du se følgende bekræftelsesside: 8

9 Har du ikke modtaget nogen SMS eller , kan du læse mere om, hvad du så kan gøre i afsnittet Fejl og spørgsmål. Kan du ikke huske dit MyCare bruger-id, så kan du kontakte os på > Når du får tilsendt den midlertidige adgangskode, skal du gå tilbage til login-forsiden. Her skal du logge ind med dit MyCare bruger-id og din midlertidige adgangskode. Du vil herefter blive bedt om at indtaste din gamle adgangskode (dvs. den midlertidige adgangskode) og bagefter indtaste din nye adgangskode to gange. > Når du har indtastet din nye adgangskode og trykket Send, vil du blive bedt om at logge ind igen. Her indtaster du så dit bruger-id og den adgangskode, som du lige har oprettet. Du er nu logget ind. 9

10 Glemt MyCare bruger-id Du kan finde dit bruger-id i den velkomstmail, du har modtaget fra Falck Healthcare eller i informationsmaterialet fra din arbejdsplads, fx på intranettet eller i infofolder. Har du glemt dit MyCare bruger-id og kan du stadig ikke finde det, så kan du kontakte os på Fejl og spørgsmål Jeg har bedt om at få tilsendt en midlertidig adgangskode, men jeg har ikke modtaget nogen kode? Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke bekræfte, om vi har dit telefonnummer og registreret i vores system. Hvis du derfor ikke modtager din kode, kan årsagen være, at enten dit telefonnummer eller ikke er koblet sammen med dit MyCare bruger-id. Du bør derfor forsøge igen, ved at starte forfra og prøve den anden mulighed (fx ved at vælge at få koden tilsendt som SMS, hvis du ikke modtog den, da du valgte at få den tilsendt via ). Hvis du stadig ikke modtager adgangskoden, kan du kontakte os på Jeg har prøvet at oprette en ny adgangskode, men den vil ikke acceptere min kode. Når du opretter en ny adgangskode, er det vigtigt, at koden overholder følgende krav: > Adgangskoden skal være mindst 8 karakterer langt. > Adgangskoden må ikke være den samme som dit bruger-id. > Adgangskoden skal indeholde både store og små bogstaver og tal. > Du kan ikke genbruge adgangskoder. Vær opmærksom på, at du ikke må bruge en adgangskode, som du tidligere har brugt til at logge ind med. Så selvom din nye adgangskode overholder kravene til antallet af karakterer og store og små bogstaver, kan den være ugyldig, hvis du tidligere har brugt samme adgangskode. Dette skyldes sikkerhedsmæssige årsager. Mangler du stadig hjælp? Har du stadig problemer med at logge ind eller kan du ikke huske dit MyCare bruger-id? Så kan du ringe til os på følgende telefonnummer: