Kompetenceudvikling. Turismens aktører i Region Midtjylland

Transkript

1 Kompetenceudvikling Turismens aktører i Region Midtjylland

2 Bodil Marloth Meldgaard Udviklingskonsulent Cand. Mag i Sprog og Internationale forhold, Turisme fra Aalborg Universitet 12 års erfaring med turisme og oplevelsesøkonomi, it, digitale medier samt salg & service Arbejder hos Midtjysk Turisme med kompetenceudvikling indenfor Digitale medier Kundehåndteringsværktøjer (CRM) Fremtidens Turistinformation (Mød turisten før, under og efter på digitale medier)

3

4 Midtjysk Turisme - Regionalt Turismeudviklingsselskab - Operatør for Region Midtjylland - P.t. 11 ansatte udviklingsafdeling og PR & Kommunikationsafdeling

5 Mission for Midtjysk Turisme Midtjysk Turismes mission er at igangsætte, udvikle, facilitere og understøtte innovative indsatser, hvis processer og resultater skal give merværdi til turismen og oplevelsesøkonomien i Midtjylland

6 Midtjysk Turisme Arbejdsfelter - Strategisk ledelse af projekter / processer - Udvikling af strategiske og operationelle projekter og ansøgninger med afsæt i NY VÆKST i turismen - Partnerskaber / networking / aktørinddragelse - Vidensopsamling / Vidensdeling / formidling og Kompetenceredskaber - PR / Kommunikation / marketingredskaber / synliggørelse internt og eksternt

7 Rammer for Ny vækst i turismen

8 Effektmål Vækst i omsætning for virksomheder inden for turismeområdet Ambitionen er at øge omsætningen med 1,5 mia. kr.. Det svarer til en vækst på 5,5 % p.a. Samlet set svarer dette til en omsætning i 2015 på 7,3 mia. kr. Værditilvækst hos virksomheder inden for turismeområdet Ambitionen er at øge værditilvæksten 7 % p.a. (løbende priser). Det svarer til en værditilvækst inden for ressourceområdet på i alt 3,4 mia. kr. i 2015 Vækst i beskæftigelsen i virksomheder inden for turismeområdet Ambitionen er at øge væksten i beskæftigelsen med 3 % p.a. Samlet set svarede dette til, at der i 2015 er 6900 fuldtidsbeskæftigede inden for turismen i Region Midtjylland. Dette er en stigning på godt 900 fuldtidsansatte i forhold til udgangspunktet Vækst i antal af turistovernatninger Ambitionen er at øge antallet af turistovernatninger til 10 mio. Det svarer til en vækst på godt 2 % p.a. Samlet set er det en stigning på overnatninger Vækst i turisternes gennemsnitlige døgnforbrug Ambitionen er at øge døgnforbruget med 5 % p.a. Det svarer til et gennemsnitligt døgnforbrug på DKK 730,- i 2015

9 Det professionelle turisterhverv - Socialfondsprojekt Digitale kompetencer Professionelle partnerskaber Fremtidens Turistservice Winter school Erhvervs - service Digital destination Erhvervsturisme Akademiet DMO Djursland Analyser / afdækning Virksomhedsudvikling/systemopbygning Individualiseret / tilpasset kompetenceudvikling

10 Kompetenceudvikling Fra offline online Hvordan møder vi den digitale turist i vores kommunikation og markedsføring? Cases: De Digitale Informationspiloter Den Digitale Værktøjskasse

11

12 Digitalisering Digitale strategier - kommunikationscirkel Branding Ry Inspiration Minder Digitalisering: Nye redskaber giver os blot mulighed for at blive mere effektive til det, vi er gode til!!!! Præferen ce/ salg/book Forbrug/ GÆST på destination Planlægning

13 Digitale strategier Sammenhænge & Booking CRM touchinfo Helheder ASP GuideDK Elektroniske tryksager Apps www Facebook GPS-mobil

14 Case De digitale informationspiloter

15 De digitale informationspiloter Hvordan møder vi den digitale turist i vores kommunikation og markedsføring? - Etableret i IT-medarbejdere fra 17 destinationer - Deltager i et uddannelsesforløb 4-5 gange årligt - Udviklingsforløb med afsatte årlige beløb FORMÅL: - Kompetenceudvikle - Være Firstmovers - Skabe et netværk - Uddanne til at være sparringspartnere for lokale samarbejdspartnere

16 Uddannelsesforløb Generel vidensopbygning omkring IT og IT-værktøjer både strategisk og funktionelt temaer: CRM Booking Content management (indholdsdistribution) / content marketing (sociale medier/hjemmesider) Persona SEO Infoskærme/apps Dagsworkshop Eksterne konferencer

17 Resultatet Skabt genlyd blandt øvrige regionale selskaber i Danmark som firstmovers Skabt et stærkt netværk af destinationsmedarbejdere, der netværker på kryds og tværs Skabt interesse for at arbejde med digitale medier og IT. Berøringsangst forsvundet Højere kompetenceniveau vidensdeling til egne aktører

18 Case Den digitale værktøjskasse Hvordan opnår de midtjyske destinationer og turismeaktører størst mulig synlighed på det internationale marked med så få omkostninger som muligt?.

19 Målsætning Udvikle en håndbog med bud på, hvordan de digitale medier kan anvendes af turistaktører og destinationer til at synliggøre Midtjyllands styrkepositioner og turismeprodukter i et internationalt perspektiv.

20 Forløb Gennem et opdrag til en konsulent har Midtjysk Turisme udviklet en håndbog med ti bud på, hvordan de digitale medier kan anvendes af turistaktører og destinationer Bogen blev lanceret første gang i 2009 og revideret i inspirerende kapitler, der alle indeholder ny viden og brugbare værktøjer for de aktører, der ønsker at styrke deres online tilstedeværelse. Step-by-step fremgangsmåde Afholdelse af lokale kurser for turismeaktører i et tæt samarbejde med destinationerne til udbredelse af håndbogen

21 Bogens indhold Google TripAdvisor YouTube Synlighed på Google Twitter Facebook Google Maps Brugergeneret indhold Community manageren - den gode vært på nettet Et overblik over mobilløsninger i turistindustrien

22 Resultatet Over 1500 turistaktører har bogen, og mange igangsatte med baggrund i bogens anvisninger de første spæde skridt til en forstærket digital satsning. Bogen nåede ud til aktører vi ellers ikke har haft kontakt til Bogen sælges fortsat og kan downloades gratis fra vores hjemmeside.

23

24 Tak for ordet Spørgsmål

25 Kontakt Bodil Marloth Meldgaard