Salgs- og leveringsbetingelser

Transkript

1 Salgs- og leveringsbetingelser Disse salgs- og leveringsbetingelser finder alene anvendelse ved køb af varer på hjemmesiden med mindre andet er udtrykkeligt aftalt mellem AWILCO og køberen. Aftale indgås med og varerne leveres af AWILCO. 1. BESTILLING På kan køber kun bestille varer via hjemmesiden. Hvis køber har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er køber altid mere end velkommen til at kontakte AWILCO på Oplysninger om tekniske data og specifikationer fra producenten eller fra sælgers hjemmeside er kun vejledende. Køber har selv ansvaret for udvælgelsen af ydelsen og for opnåelse af det ønskede resultat med købet. AWILCO anbefaler derfor, at køberen forud for bestilling kontrollerer producentens egen hjemmeside for at få nyeste produktdata. Der er ikke indgået en bindende købsaftale, før køberen har modtaget en ordrebekræftelse fra Den bestillingsbekræftelse, der udsendes, er således en kopi af indkøbskurven og ikke AWILCO accept på, at handlen gennemføres. Når køber handler med indgås aftaler på følgende sprog: Dansk. Der er ikke mulighed for at se tidligere ordrer ved en log in mulighed på hjemmesiden. Hvis køber ønsker at modtage et nyt eksemplar af sin ordrebekræftelse, kan køber sende en mail til 2. PRISER Alle priser på websitet er i danske kr. og inkl. 25% moms og andre afgifter men ekskl. fragtomkostninger. Priserne er dagspriser og er kun gældende ved salg til adresser indenfor Danmarks grænser, ekskl. Færøerne og Grønland. Der tages forbehold for: Valuta-ændringer, force majeure, leveringssvigt, afgifts- og skatteændringer, udsolgte varer og trykfejl. 3. BETALING På kan der betales med: Dankort/ Visa (1,45DKK + 0,1%) Diners Club (1,25%) Mastercard (1,25%) Visa Elektron (1,45 + 0,1%) Ved brug af de forskellige betalingsmuligheder er der forbundet et kortgebyr. Gebyret for at benytte sig af de respektive betalingskort og måder ses i parentesen. Betales med betalingskort er køberen altid sikret mod misbrug. Køber har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når køber modtager betalingsoversigten. Køber har ingen selvrisiko i tilfælde af,

2 at købers kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er køber bedre sikret end i den fysiske verden, hvor køber har en selvrisiko på 1.200,- kr., når købers dankort misbruges ved brug af pin-koden. Kreditkortoplysninger køber sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken AWILCO eller andre har mulighed for at læse dataene. Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra AWILCO adresse. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det køber har godkendt ved købet. I forbrugerkøb påløber der morarenter fra forfaldsdatoen og til betaling sker i henhold til Rentelovens bestemmelser. I alle andre køb, som ikke er forbrugerkøb, påløber der morarente fra forfaldsdagen og til betaling sker med 1% pr. påbegyndt måned. 4. LEVERING & FRAGT AWILCO leverer de bestilte varer med Post Danmark eller andre tilsvarende transportører. Leveringstiden må påregnes at være minimum 5 arbejdsdage. Leveringerne følger Post Danmarks/anden transportørs forretningsbetingelser, der betyder, at så snart pakken er overgivet til Post Danmark/anden transportør, bærer Post Danmark/anden transportør ansvaret/risikoen for, at pakken kommer hel og ubeskadiget frem. Modtager køber en pakke, der er beskadiget, skal køber hurtigst muligt reklamere til posten / fragtmanden eller AWILCO kundeservice på mail@mobil-energi.dk. Evt. skriv på kvitteringen: Modtaget med forbehold for senere optælling og kontrol af pakkens indhold. Det samme er tilfældet, såfremt køber ikke modtager pakken i rimelig tid efter, at køber har modtaget meddelelse om, at pakken er afsendt til køber. Fragtpriser: AWILCO s forretningsområde er at sælge mobil energi og strømløsninger og ikke at drive fragtforretning. Derfor tager alle fragtpriser udgangspunkt i Post Danmarks/anden tilsvarende leverandørs betingelser. Fragten beregnes efter vægt og antal varelinier. Der kan for visse varegrupper tilkomme gebyrer, f.x. pålægges metanol farligt gods gebyr ved forsendelse. 5. FORTRYDELSESRET Køber har i forbrugerkøb altid 14 dages fortrydelsesret, når køber handler på Fortrydelsesretten løber fra den dag, hvor køber har modtaget sin vare, jf. Forbrugeraftalelovens 18, stk. 2. Køber kan fortryde købet på følgende 3 måder:

3 1) ved at undlade at afhente varen/nægte at modtage denne 2) sende varen retur til AWILCO inden for fortrydelsesfristen 3) selv levere varen tilbage til sælger inden for fortrydelsesfristen efter forudgående aftale. Ad pkt. 2 og 3: Køber skal inden fortrydelsesfristens udløb tilbagesende eller tilbagegive den modtagne vare til AWILCO. Det er tilstrækkeligt, at køber inden fristens udløb har overgivet varen til Post Danmark eller anden fragtfører, som har påtaget sig at sende varen til AWILCO. Husk at gemme kvittering for dette. Varen skal sendes til følgende adresse: AWILCO, Yderholmvej 64, 4623 Ll. Skensved Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen kan leveres tilbage i væsentlig samme stand og mængde. Da emballagen repræsenterer en væsentlig værdi i forbindelse med fjernsalg, skal varen altid returneres i ubeskadiget originalemballage. Dette gælder i særlig grad ved køb af produkter inden for følgende produktgrupper: Brændselsceller, invertere, ladere, kombier og metanol, jf. Forbrugeraftalelovens 20, stk. 1. Såfremt emballagen er beskadiget, skal køberen inden returnering af varen kontakte AWILCO med henblik på at få tilsendt ny emballage, som varen kan returneres i, idet varen ellers vil kunne lide skade under forsendelsen. Udgifter til omemballering skal afholdes af køberen. Fortrydelsesretten bortfalder, hvis køber bruger varen på en måde, som forringer varens salgsværdi. For brændselscellernes vedkommende gælder det, at hvis apparatets timetæller ikke står på 0,0 ved returnering og ved åbning/brug af metanol, bortfalder fortrydelsesretten, jf. Forbrugeraftalelovens 20, stk. 3. Når fortrydelsesretten udnyttes, skal køber selv betale portoen for at sende varen retur. Når køber fortryder sit køb, tilbagebetales købesummen naturligvis til køber senest 30 dage efter, at AWILCO har modtaget varen retur. Dette gøres ved en overførsel til købers bankkonto, når AWILCO har fået varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen. Dette forudsætter, at køber samtidig med returneringen oplyser registreringsnummer og konto-nummer. Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken, eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto, hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv. Bemærk - AWILCO modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Bemærk - fortrydelsesret er ikke gældende ved erhvervskøb/handelskøb. 6. KOMPATABILLITET AWILCO kan ikke holdes ansvarlig for kompatibilitetsproblemer, som følge af ændringer i konfiguration af sammensatte komponenter. 7. REKLAMATIONSRET

4 Når køber, som forbruger handler på har køber selvfølgelig 24 måneders reklamationsret i henhold til Købelovens bestemmelser. Ved alle andre køb end forbrugerkøb har køber 1 års reklamationsret fra oprindelig fakturadato. Ved forbrugsvarer såsom batterier og metanol, ydes 6 måneders reklamationsret, med mindre andet er skriftligt aftalt. Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 1 års/6 måneders reklamationsperiode. Reklamationsretten kan dog være begrænset af produktets naturlige levetid. Dette gælder f.eks. batterier og metanol og andre produkter, som kan betegnes som forbrugsstoffer. Dette betyder, at køber enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, jf. Købelovens bestemmelser herom. En mangel er en fejl, der har været til stede på leveringstidspunktet - typisk fabrikations- og/eller materialefejl. Er der yderligere reklamationsret eller garanti, vil det fremgå særskilt af fakturaen. Skulle varen mod forventning gå i stykker under reklamationsperioden og være dækket af reklamationsretten, repareres eller ombyttes defekte varer på vort eller producentens værksted vederlagsfrit. Skade på produktet, som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side er ikke dækket af reklamationsretten. Herunder hører også ændring af tilført strømstyrke til enhver relevant komponent eller anvendelse af anden metanol til brændselscellerne end original metanol fra EFOY. Varer bedes returneret med en fakturakopi, hvor købstidspunktet for det reklamerede produkt fremgår, da varen ellers vil blive henlagt, indtil der forligger fakturakopi og evt. fejlmeddelelse på produktet. 8. ANVENDELSE AF REKLAMATIONSRETTEN Der skal reklameres inden rimelig tid efter, at køber har opdaget manglen. Hvis der i forbrugerkøb - reklameres indenfor 2 måneder efter, at køber har opdaget manglen, vil reklamationen altid være indenfor rimelig tid. Ved alle andre køb end forbrugerkøb skal reklamation ske straks efter, at køber har eller burde have opdaget manglen, jf. Købelovens bestemmelser herom. Kunden opfordres på det kraftigste til at afgive erklæring omkring produktets fejl eller mangel i forbindelse med reklamationen, idet undladelse kan betyde en forlængelse af processen grundet fejlsøgning. Når køber ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til os på vores adresse: AWILCO, Yderholmvej 64, 4623 Ll. Skensved.

5 Når køber returnerer varen, bedes køber angive følgende informationer på pakken: Indsæt på fakturaen, som vedlægges, hvad årsagen til returneringen er. Brug gerne vores online RMA formular. Det er ikke et krav, men det letter AWILCO behandling og minimerer tiden for reklamationen. Bemærk - AWILCO modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage (helst den originale), og få en kvittering for afsendelse, således at AWILCO kan tilbagebetale dig dine berettigede omkostninger. Varer, der ikke indgår under reklamationsretten og/eller som modtages uden forsvarlig emballage, vil blive omemballeret, og der vil blive opkrævet et beløb svarende til AWILCO s udgifter til nødvendig og forsvarlig emballering. AWILCO refunderer rimelige fragtomkostninger, som køber måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. AWILCO anbefaler dog, at køber kontakter os, således at AWILCO kan sende køber en returfragtseddel. 9. TILBAGESENDTE VARER, DER IKKE ER MANGELFULDE Ved indsendelse af defekte eller forkerte varer til AWILCO, hvor fejl eller defekt, defineret og angivet af kunden, ikke konstateres (eller fejlen ikke er omfattet af garanti / reklamationsret), vil varen blive tilbagesendt til kunden inklusiv et testgebyr. Testgebyret er kr. 420 pr. time inkl. moms, idet der beregnes minimum 1 time. Testgebyret beregnes på baggrund af tid forbrugt i forbindelse med test og fejlsøgning. Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage (helst den originale) og få en kvittering for afsendelse, således at AWILCO kan tilbagebetale køber sine berettigede omkostninger. 10. ANSVARSBEGRÆNSNING Mobil-energi.dk er erstatningsansvarlig efter dansk rets almindelige regler. Erstatningsansvaret er dog begrænset til det direkte tab og omfatter således ikke indirekte tab og/eller følgeskader såsom tabt arbejdsfortjeneste, tab af data, transportomkostninger, driftstab, installationsomkostninger med videre. 11. EJENDOMSFORBEHOLD AWILCO forbeholder sig ejendomsretten til varer købt på kredit, indtil den fulde købesum inkl. renter og omkostninger er erlagt. 12. LOGSTATISTIK Logstatistik bruges på og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades mm.

6 På anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter. 13. PERSONOPLYSNINGER For at køber kan indgå en aftale med os via websitet, skal køber lade sig registrere med følgende personlige oplysninger:. navn. adresse. telefonnummer. -adresse. (CVR nr. for erhvervsdrivende) AWILCO foretager registreringen af købers personoplysninger kun med det formål at kunne levere varen til køber. Personoplysningerne registreres hos mobil-energi.dk og opbevares i 5 år (5 år pga. krav fra bogføringsloven), hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores web-site, sikrer AWILCO, at det altid sker ved afgivelse af købers udtrykkelige samtykke, således at køber er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor. Den dataansvarlige er: Direktøren for AWILCO AWILCO opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. AWILCO transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysningerne afgivet til AWILCO videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og AWILCO registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Som registreret hos AWILCO, har køber altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Køber har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om køber. Disse rettigheder har køber efter persondataloven, og henvendelse i forbindelse hermed rettes til AWILCO via mail@mobil-energi.dk. Ll. Skensved Marts 2015