NOVAX REMOTE BACKUP AFTALEVILKÅR OG LEVERINGSBETINGELSER. Selskaberne NOVAX A/S og NOVAX Vet ApS fremstår samlet som NOVAX A/S i nedenstående.

Transkript

1 Generelt NOVAX A/S og NOVAX Vet ApS tilbyder med NOVAX Remote Backup, at kunden kan få foretaget backup af sine data og få dem opbevaret fysisk adskilt fra sine produktionsdata. Kunden indgår aftale med NOVAX A/S eller NOVAX Vet ApS om NOVAX Remote Backup i henhold til NOVAX Remote Backup Aftalevilkår og Leveringsbetingelser (dette dokument) og NOVAX Databehandleraftale. Selskaberne NOVAX A/S og NOVAX Vet ApS fremstår samlet som NOVAX A/S i nedenstående. Beskrivelse af NOVAX Remote Backup NOVAX Remote Backup er en service, som tilbydes NOVAX A/S kunder. I et dansk baseret og sikkert placeret datacenter er der lavet en central remote backup-løsning. Fra denne løsning kan der tages remote backup af data på server(e) eller arbejdsstationer hos kunden. En remote backup sker via en remote backup software-agent, der installeres på kundens server(e) eller arbejdsstationer. En remote backup afvikles hver gang på et fastsat tidspunkt (typisk om natten), hvor remote backup-agenten kontakter serverne i den centrale remote backup-løsning og overfører backup-data hertil. Overførelsen af remote backup-data fra kundens server(e) sker krypteret via kundens internetforbindelse. Backupdata kopieres til og opbevares i et storage-system, der er konfigureret og sikret i overensstemmelse med forskrifterne for denne type storage-systemer. Desuden opbevares der altid en kopi af backupdata på et lignende storage-system på en anden geografisk adskilt lokation. Etablering og installation NOVAX A/S forestår som udgangspunkt installation og konfiguration af den remote backup software-agent, der skal installeres på kundens server(e) eller arbejdsstationer. Som udgangspunkt opsættes NOVAX Remote Backup til at tage backup af de systemer, services og tilknyttede data, som NOVAX A/S leverer og er ansvarlige for overfor kunden. Hvis kunden ønsker, at backup skal omfatte øvrige af kundens data, er det kundens ansvar forud for installationen i samarbejde med NOVAX A/S at udpege sådanne data, der ønskes backup af. NOVAX A/S vedligeholder og opdaterer løbende remote backup software-agenten på kundens server(e) eller arbejdsstationer. Det er en forudsætning for vedligeholdelsen, at server(e) eller arbejdsstationer permanent er tilsluttet en aktiv internetforbindelse, og at der er åben for TCP-portene 80 og 443 i kundens firewall. Skal der fortages ændringer i opsætningen af remote backup software-agenten, herunder blandt andet i forhold til de data, der tages backup af, er det altid NOVAX A/S, som skal udføre disse ændringer. Kunden eller tredjepart må ikke selv foretage konfigurationsmæssige ændringer af remote backup software-agenten, men skal anmode NOVAX A/S herom. Foretager kunden eller tredjepart ændringer, bortfalder NOVAX A/S ansvar efter denne aftale indtil det tidspunkt, hvor NOVAX A/S for kundens regning har reetableret installation og konfiguration. Kunden gøres opmærksom på, at ændres der på datastruktur eller dataplacering på server(e) eller arbejdsstationer, kan dette påvirke backupprocessen. Enhver ændring i kundens driftsmiljø, som kan påvirke datastruktur eller placering, anbefales opfulgt af en konfirmation af backup konfigurationen. NOVAX A/S Side 1 af 6

2 kan ikke holdes ansvarlig for manglende backup eller manglende mulighed for restore af data, som skyldes ændring af datastruktur eller -placering efter senest gennemførte konfiguration udført af NOVAX A/S. Backupprocedure og -politik Mht. data skelnes mellem fildata og databasedata. Første gang, der tages remote backup af kundens fildata, tages en fuld backup. Derefter vil det kun være ændrede og nye fildata, der tages remote backup af (ændringsbackup). Dette sker som udgangspunkt én gang dagligt (mandag til fredag). For databasedata, som relaterer sig til NOVAX-systemer og -services, foretages der hver weekend en fuld databasebackup og på hverdage ændringsbackup. For databasedata tilknyttet andre systemer end NOVAX-systemer og -services, vil disse databasedata med mindre andet er udtrykkeligt og skriftligt aftalt mellem kunden og NOVAX A/S ikke være omfattet af databasebackup. Kunden skal skriftligt (via brev eller ) henvende sig til NOVAX A/S, hvis denne ønsker databasebackup af andre databaser end NOVAX-databaser. Backup af databaser, der ikke er omfattet af databasebackup, vil typisk kræve en fileksport fra disse databaser inden backup, hvorefter der foretages filbackup af den (/de) eksporterede backupfil(er). For denne vil gælde samme backuppolitik som for almindelige fildata. I en backuppolitik fastlægger kunden sammen med NOVAX A/S, hvor mange uger eller versioner, kunden ønsker at gemme data. Medmindre andet aftales, gemmes fildata i tre uger. Det vil sige, at et dokument kan genskabes i tidligere versioner tre uger tilbage (en version per dag filen har ændret sig). Filer ældre end tre uger kan kun genskabes i den version, der var gældende, da der sidst blev taget backup af filen. Er en fil slettet, vil den kun kunne genskabes tre uger tilbage. Mht. databasedatabackup gemmes disse ligeledes i tre uger dvs. en database kan genskabes tre uger tilbage. Den gældende backup-politik vil fremgå af den daglige baserede remote backup-rapport, som kunden modtager. Rapportering NOVAX A/S centrale remote backup-servere genererer dagligt information om det seneste døgns backup. NOVAX A/S fremsender denne information til kunden som remote backup-rapport via . Hvis en remote backup er fejlet eller ikke kørt, vil det fremgå tydeligt af ens emnefelt. Detaljerne omkring den kørte remote backup vil fremgå af selve ens indhold eller den vedhæftede backuprapport. Det er kundens ansvar at kontrollere den daglige rapportering. Side 2 af 6

3 Kundens ansvar Overvågning og fejlrapporter NOVAX A/S overvåger ikke de enkelte backup-jobs på kundens server(e). NOVAX A/S overvåger ikke og reagerer ikke på eventuelle fejl ved en kørt remote backup. Det påhviler alene kunden at reagere på de fejl, som måtte fremgå af den daglige remote backup-rapport fremsendt via . Hvis kunden ikke selv er i stand til at fortolke eventuelle fejlmeddelelser eller afhjælpe eventuelle fejl, er det kundens ansvar at kontakte NOVAX Supporten, som derpå kan hjælpe med at få eventuelle fejl løst. Backup af data Kunden har pligt til overfor NOVAX A/S at udpege de data, der skal tages remote backup af. Sker der ændringer i hvad, der skal tages remote backup af, skal kunden meddele dette til NOVAX A/S skriftligt (via brev eller ). Jf. afsnit om Etablering og installation opsættes NOVAX Remote Backup som udgangspunkt til at tage backup af de systemer, services og tilknyttede data, som NOVAX A/S leverer og er ansvarlige for overfor kunden. Såfremt fil- og databasedata fra tredjeparts applikationer og udstyr skal inkluderes i NOVAX Remote Backup, er kunden (evt. i samarbejde med tredjeparts leverandør) ansvarlig for at udpege de pågældende fil- og databasedata for NOVAX A/S. For databaser, som NOVAX Remote Backup ikke tager databasebackup af (se afsnittet Backupprocedure- og politik ) er kunden ansvarlig for, at der bliver lavet en filbaseret backup, som NOVAX Remote Backup software-agenten kan lave en fildata backup af. NOVAX A/S forudsætter, at hvis en remote backup af henholdsvis fildata og databasedata er foretaget uden fejl, og dette fremgår af backup-rapporten, så kan data genskabes i den form, de havde, da der blev taget backup. Datalinjer og -forbindelser Ansvaret for kundens internetforbindelse er alene kundens, medmindre andet er aftalt i anden aftale. Herudover er det kundens ansvar, at den valgte kapacitet er tilstrækkelig til at overføre kundens data til NOVAX A/S centrale remote backup-løsning. NOVAX A/S forbeholder sig ret til at kræve en opgradering af kundens internetforbindelse eller alternativt at stoppe for backup i det tilfælde, at kundens internetforbindelse ikke har tilstrækkelig kapacitet. Udstyr (server og netværksudstyr) Det er kundens ansvar at sørge for at server(e), arbejdsstationer og relevant netværksudstyr er tændt, så NOVAX Remote Backup software-agenten kan kontakte NOVAX A/S centrale remote backup-løsning og foretage backup hertil. Rapportering af ændringer til NOVAX A/S Udover ændringer i de data, der skal tages remote backup af, har kunden pligt til at rapportere til NOVAX A/S, hvis der sker ændringer af forhold, der kan have indflydelse på udførelsen af remote backuppen og rapporteringen, herunder: Ændring i datakommunikationsforbindelser Ændring i IT-infrastruktur hos kunden Flytning af data til anden (/andre) server(e) Ændringer i adresser (til fremsendelse af backup-rapporter) Side 3 af 6

4 NOVAX A/S kan ikke gøres ansvarlig for eventuelle tab af data, som skyldes ændrede forhold hos kunden, og som kunden og NOVAX A/S ikke har aftalt, at NOVAX A/S skal tage højde for i en re-konfigurering af backupløsningen. NOVAX A/S ansvar NOVAX A/S har ansvar for, at den centrale remote backup-løsning er tilgængelig og har den tilstrækkelige eller aftalte kapacitet. NOVAX A/S er ansvarlig for, at kunden dagligt modtager en remote backup-rapport via , der informerer kunden om status for det (de) udførte remote backup-job(s). NOVAX A/S står inde for, at data kan genetableres i den form, det havde, da der sidst blev foretaget en fejlfri backup af de pågældende data. Support- og serviceoplysninger Kontaktperson hos NOVAX A/S er NOVAX Supporten, som kan kontaktes i NOVAX A/S normale åbningstid: Mandag til torsdag kl og fredag kl NOVAX Supporten kan kontaktes på følgende måder: Telefon: support@novax.dk Indenfor den normale åbningstid vil kundens henvendelse blive prioriteret efter, hvor kritisk og akut henvendelsen er. Nedbrud og behov for genetablering af et helt system vil naturligvis få højeste prioritering. Udenfor normal åbningstid og i tidsrummet: Mandag fredag kl og kl kan NOVAX A/S kontaktes på Vagttelefonen : Vagttelefonen bør kun kontaktes i tilfælde af kritisk driftstop. Genetablering af data afregnes efter NOVAX A/S gældende timepris og forbrugt tid. For genetablering af data uden for normal arbejdstid forbeholder NOVAX A/S sig ret til at afregne til dobbelt timepris. Udlevering af data NOVAX A/S er forpligtet til på kundens anmodning at udlevere kundens data på et medie efter kundens valg. Udleveringen skal ske inden rimelig tid, kundens forhold til den konkrete situation taget i betragtning. Det forudsættes, at der vælges et medie, som er understøttet i udleveringsprocessen. Hvis kunden anmoder om at få sine data udleveret, kan NOVAX A/S dog betinge sig, at udleveringen først finder sted, når kunden har indbetalt et rimeligt beløb til sikkerhed for de omkostninger, der medgår til indkøb af medier og tid til udlæsning af data fra NOVAX Remote Backup-løsningen. Efter udlevering af data opgør NOVAX A/S endeligt omkostningerne og tidsforbruget og afregner dette overfor kunden. Side 4 af 6

5 Aftaleperiode, ophør eller ændringer Aftaleperiode og -ophør fremgår af særskilt Aftale om NOVAX Remote Backup eller NOVAX Leveringsaftale, som omfatter NOVAX Remote Backup-løsningen. Ved ophør af aftale, vil NOVAX A/S medmindre andet er skriftligt aftalt mellem kunden og NOVAX A/S slette alle kundens backupdata efter tre uger regnet fra aftalens udløb. Betalingsbetingelser Betalingsbetingelser fremgår af særskilt Aftale om NOVAX Remote Backup eller NOVAX Leveringsaftale, som omfatter NOVAX Remote Backup-løsningen. Rettigheder og ejerskab Alt software (programmel) leveret af NOVAX A/S til kunden tilhører NOVAX A/S. Kunden opnår ved aftale om NOVAX Remote Backup en tidsbegrænset, ikke-eksklusiv brugsret til det leverede i overensstemmelse med betingelserne i indgåede aftale, samt evt. licensbetingelser, herunder til udleveret software. Kunden er ikke berettiget til at overdrage, kopiere eller på anden vis overlade den udleverede software til tredjepart. Ved aftalens ophør returneres alt udleveret software til NOVAX A/S. Samtlige data overført fra kunden til NOVAX A/S tilhører alene kunden, og må af NOVAX A/S ikke udleveres til tredjepart eller på anden måde anvendes til noget formål, som kunden ikke er vidende om og skriftligt har accepteret. NOVAX A/S kan dog udlevere data til tredjepart, hvis NOVAX A/S pålægges sådan forpligtelse ved kendelse eller dom. I så fald vil NOVAX A/S straks orientere kunden om sagens verserende, medmindre NOVAX A/S er pålagt ikke at give sådan information til kunden. Udleveres data i overensstemmelse hermed til tredjepart, sker det uden ansvar for NOVAX A/S. Data, som er lagret i krypteret format, kan dog kun udleveres i krypteret format, idet NOVAX A/S ikke har mulighed for at dekryptere data uden kundens krypteringskode. Tavshedspligt NOVAX A/S og dennes personale skal iagttage ubetinget tavshed med hensyn til oplysninger vedrørende kunden eller andre forhold, som de får kendskab til i forbindelse med opfyldelse af aftale om NOVAX Remote Backup. Tavshedspligten vedvarer efter aftalens eventuelle ophør. Erstatning NOVAX A/S og kunden er erstatningspligtige efter dansk rets almindelige regler. NOVAX A/S erhvervs- og produktansvar følger dansk rets almindelige regler. Dog begrænses dette ansvar beløbsmæssigt til DKK pr. skadestilfælde. Krav om erstatning ved tab skal meddeles NOVAX straks og uden ugrundet ophold efter hændelsen. Dokumentation herfor skal fremskaffes indenfor rimelig tid herefter. Overholdes ovenstående ikke fortabes retten til erstatning. Misligholdelse Ved kundens væsentlige misligholdelse af disse aftalevilkår hvorved blandt andet forstås enhver betalingsmisligholdelse, er NOVAX A/S berettiget til at ophæve aftalen uden varsel og med øjeblikkelig virkning samt som følge heraf at stoppe enhver form for remote backup. NOVAX A/S er ligeledes berettiget Side 5 af 6

6 til at kræve erstatning fra kunden som følge af den skete misligholdelse, herunder er NOVAX A/S berettiget til at kapitalisere værdien af den misligholdte aftale om remote backup og kræve et af kunden tilsvarende beløb i erstatning, hvortil kommer evt. omkostninger i anledning af misligholdelsen. Kapitaliseringen sker i det mindste til en periode på to år, hvis der ikke er aftalt en fast løbetid for remote backup-forpligtelsen. Force majeure Nedenstående omstændigheder vil undtage NOVAX A/S fra ansvar, hvis de forhindrer opfyldelse af aftale om levering af remote backup eller gør udførelse unødvendigt besværlig. Der er efter nærværende betingelser tale om force majeure, hvis NOVAX A/S helt eller delvist er afskåret fra at opfylde sine leveringsforpligtelser på grund af, men ikke begrænset hertil, eksempelvis krig, oprustning, civil uro, terror, naturkatastrofer, strejker, arbejdsnedlæggelser, blokader, lockouts, mangel på leverandører af råvarer og/eller underleverandører på grund af force majeure hos disse, brand, strømudfald, edb-virus eller anden ødelæggelse af NOVAX A/S produktionsapparat samt enhver anden ekstraordinær hændelse, som måtte forhindre eller begrænse NOVAX A/S normale produktion, og som NOVAX A/S ikke var klar over på tidspunktet for ordremodtagelsen. NOVAX A/S undtagelse for ansvar er ensbetydende med, at NOVAX A/S straks underretter kunden om enhver form for force majeure, inklusive årsag og tid forhindringen forventes af tage. Hvis forsinkelsen, som et resultat af force majeure, forventes at vare længere end tre uger, har såvel NOVAX A/S som kunden ret til at opsige aftalen, inden tre dage fra underretningen, uden at en sådan opsigelse kan anses for at være et brud på aftalen. Overdragelse NOVAX A/S kan i henhold til NOVAX Databehandleraftale benytte sig af underleverandør(er) til levering af hele eller dele af NOVAX Remote Backup-løsningen. NOVAX A/S vil dog altid være ansvarlig overfor kunden og være kundens kontakt i relation til NOVAX Remote Backup-løsningen. NOVAX A/S er forpligtet til at informere kunden om, hvilke underleverandører NOVAX A/S anvender, og hvis der sker ændringer i disse forhold. NOVAX A/S, april 2017 Side 6 af 6