GODDAG OG VELKOMMEN SOM KUNDE HOS DK HOSTMASTER

Transkript

1 GODDAG OG VELKOMMEN SOM KUNDE HOS DK HOSTMASTER

2 INDHOLDSFORTEGNELSE Hvem er dk hostmaster? 3 Hvad betaler du for? 3 Er der nogen i røret? 4 Hvad kan du, når du vil gøre det selv, på 4 Hvad med sikkerheden? 5 Hvilke regler gælder? 5 Hvem spiller hvilken rolle? 6 Hvad med anonymitet? 6 Hvorfor får jeg mere end én kode? 7 Hvem har ansvaret for at opdatere? 7 Hvordan og hvornår skal jeg betale? 7 Hvordan får vi en elektronisk faktura, når vi er en offentlig virksomhed? 7 Hvem har mest ret til domænenavnet? 8 Hvad med suspension af domænenavne? 8 Kun til låns 8 Begreber og forklaringer 9

3 TILLYKKE - DU HAR NETOP REGISTRERET ET DOMÆNENAVN, DER ENDER PÅ.DK Med et.dk-domænenavn har du fået dig en plads på den danske del af internettet. Du er samtidig blevet kunde hos DK Hostmaster, der snart administrerer 1,3 million danske domænenavne. Det kræver ikke alverden at have et.dk domænenavn. Men der er et par detaljer, der er gode og vigtige for dig at kende til. På de kommende sider kan du læse mere om nogle af de ting, der er værd at vide både i forhold til dit.dk-domænenavn og til os i DK Hostmaster. HVEM ER DK HOSTMASTER? Vi er et aktieselskab, der siden 1999 har administreret alle de domænenavne, der ender på.dk. Vi startede med at være 2,5 mand til at holde styr på domæne- navne. I dag er vi 35 til at håndtere over en million.dk-domænenavne og godt unikke kunder. Vores forretning skal ikke forgylde nogen aktionærer, fordi vores ejer DIFO (Dansk Internet Forum) på vegne af det danske internetsamfund er garant for sikker, fair og billig adgang til internettet. Vores opgave er ene og alene at: administrere de mange data og kunder, sørge for den daglige driftssikkerhed på den danske del af internettet, drive en omkostningsneutral virksomhed, gør det let og rart for dig at være kunde hos os. HVAD BETALER DU FOR? Vi registrerer alle de kontaktoplysninger, der er forbundet med domænenavnet, og så sørger vi for, at der kun findes ét af slagsen. Vi opretter domænenavne en gang i timen 24 timer i døgnet. Vi peger dit domænenavn hen til den internetudbyder, du har ønsket typisk dér, hvor du har bestilt domænenavnet. Hvis du har en aftale med udbyderen om det tekniske, betyder det, at du kan bruge dit domænenavn til din eller til en hjemmeside på internettet. Vi står udelukkende for administrationen af dit domænenavn. Hvis du har tekniske problemer eller behov for hjælp til din hjemmeside eller din øvrige færden på nettet, skal du kontakte din udbyder. 3

4 ER DER NOGEN I RØRET? Vi ved, hvor meget det betyder at kunne få hurtig og klar besked, når du står med et problem eller en udfordring i forhold til dit domænenavn. Derfor er kundeservice ikke bare noget, vi taler om. Vi leverer det hver eneste dag, og vi stræber efter at gøre det endnu bedre. Hele tiden. Oprindelig var vores mål, at 9 ud 10 af de kunder, der ringede til os, fik en medarbejder i røret inden, der var gået 1 minut. Nu viser vores statistik for 6. år i træk, at over 95 % af de ca kunder, vi årligt har telefonkontakt med, kommer igennem til en medarbejder, inden der er gået 20 sekunder. Kundeservice [email protected] Mandag til torsdag 9:00 15:00 Fredag 9:00 14:00 HVAD KAN DU, NÅR DU VIL GØRE DET SELV, PÅ Det er ikke kun i dagtimerne, du kan få hjælp eller ændre på detaljerne i forhold til dit domænenavn. På kan du 24 timer i døgnet få svar på en masse af de spørgsmål, der dukker op i forbindelse med dit domænenavn. Du kan også logge på vores Selvbetjening og klare ændringen eller opdateringen af dine data og aftaler med os, mens du taster. Første gang du stifter bekendtskab med selvbetjeningen på vores hjemmeside, er når dine brugeroplysninger valideres. Når dit navn og adresse kan valideres i forhold til CPR eller CVR registret, skal du bekræfte og aktivere dit nye domænenavn. I samme øjeblik du har valideret dine oplysninger og modtaget din ordrebekræftelse, kan du logge på og aktivere dit nye domænenavn. Men det er kun én af mange muligheder, du kan benytte dig af. Du kan gratis finde brugeroplysninger om.dk-domænenavne i vores Whois database hvad enten du søger efter oplysninger om et bestemt domænenavn eller blot vil tjekke, om et domænenavn er ledigt, ændre betalingsperiode til 2, 3 eller 5 års betaling. Vælger du 5, betaler du kun for 4 4

5 opdatere dine kontaktoplysninger, overdrage domænenavnet, tilmelde din betaling til PBS, skifte udbyder (redelegere, når du skifter internetudbyder), samle flere bruger-id er til ét. Du kan betale for at forny registreringen af dit domænenavn, genoprette domænenavnet, når det har været suspenderet, komme i kø til dit favoritdomænenavn, bestille VID-service (Very Important Domain), så du får ekstra frister, før vi suspenderer dit domænenavn, når du har glemt at betale, modtage din faktura på papir frem for på HVAD MED SIKKERHEDEN? Sikkerhed er altafgørende for dig og for os. I dag er et domænenavn et vigtigt og afgørende redskab i mange menneskers daglige virke. Det er via domænenavnet og en hjemmeside, at de møder deres publikum/kunder/læsere og betjener dem på hver deres vis. I DK Hostmaster sætter vi sikkerheden i højsædet på mere end én måde. Vi passer godt på dine oplysninger, og du kan finde hele vores persondatapolitik her. I forhold til den daglige driftsstabilitet er sikkerheden så høj, at vi til dato ikke har været ude for, at den danske del af internettet på noget tidspunkt har været ude af drift. Du mærker nok mest sikkerheden, når du skal logge på vores Selvbetjening. Det kræver nemlig, at du både kan dit bruger-id og din adgangskode. De to koder er nøglerne til dit domænenavn, så gem dem et sikkert sted. HVILKE REGLER GÆLDER? Registreringen af dit.dk-domænenavn er omfattet af: DK Hostmasters forretningsbetingelser, de Generelle Vilkår, DK Hostmasters persondatapolitik. Du kan finde de nyeste og gældende versioner af disse regelsæt på 5

6 HVEM SPILLER HVILKEN ROLLE? Som du kan se på din ordrebekræftelse, er der tre roller, der betyder noget i forhold til dit.dk-domænenavn: En registrant, en fuldmægtig og en betaler. Registranten har indgået aftalen om domænenavnet med DK Hostmaster, og har derfor brugsretten til det. Fuldmægtig er den person eller virksomhed, som registranten har givet lov til at træffe beslutninger for sig. Dog skal registranten stadig godkende flere af de handlinger, som fuldmægtig kan igangsætte på vegne af registranten. Betaleren sørger for betalingen. Man kan selv varetage alle tre roller. For nogen kan det dog give mening at dele rollerne ud. En fordeling kunne se således ud: Indehaveren af domænenavnet står som registrant, en medarbejder i it-afdelingen eller et webhotel er fuldmægtig, mens en medarbejder i bogholderiet står for betalingen. Se filmen Kom godt i gang, hvor rollerne ligeledes er forklaret. HVAD MED ANONYMITET? I Danmark ønsker vi at have størst mulig gennemsigtighed i forhold til et givet.dk-domænenavn. Derfor stiller DK Hostmaster som det er formuleret i lov om internetdomæner en database med oplysninger om de mange domænenavne til rådighed og fri afbenyttelse. Enhver der ønsker informationer om et.dk domænenavn, kan således slå det op på vores hjemmeside via servicen Find.dk-domænenavn. Når du registrerer et.dk-domænenavn, er alle dine oplysninger som udgangspunkt offentligt tilgængelige. Som registrant har du dog mulighed for at være anonym, hvis du har sikret dig navneog adressebeskyttelse i CPR-registret i din bopælskommune. Du kan også få blændet dit telefonnummer i vores database, hvis du har hemmeligt eller udeladt nummer hos dit teleselskab. Fuldmægtig kan ikke være anonym medmindre denne er registrant på sit eget domænenavn og har navne- og adressebeskyttelse i CPR-registret. Virksomheder og foreninger kan heller ikke være anonyme. Betaleren vil altid være anonym. Obs! For at beskytte dig og vores øvrige kunder mod uønsket spam, har vi valgt at skjule jeres adresser i den offentligt tilgængelige database. 6

7 HVORFOR FÅR JEG MERE END ÉN KODE? Når du har registreret et.dk-domænenavn, får du udleveret to koder: Et bruger-id og en midlertidig adgangskode. Første gang du anvender Selvbetjeningen, skal du skifte adgangskode. Derefter skal du opbevare de to koder som var de et Dankort og den medfølgende pinkode. De to koder giver nemlig direkte adgang til dit domænenavn i DK Hostmasters Selvbetjening. HVEM HAR ANSVARET FOR AT OPDATERE? Det er dit ansvar, at vi hele tiden har de aktuelle oplysninger om dig og dit domænenavn. Så længe dine oplysninger står rigtigt i CPR- eller CVR registeret, og dine oplysninger er valideret, har vi automatisk også dine rigtige oplysninger. Det er dog stadigvæk dit ansvar at ajourføre din adresse og dit telefonnummer. Det er vigtigt, at vi har de korrekte kontaktoplysninger at kontakte dig på. For med mindre du har bedt os om noget andet, så sender vi din faktura pr. og har vi ikke den korrekte adresse, kan det i værste fald betyde, at dit domænenavn bliver slettet, fordi du ikke modtager og betaler din faktura. HVORDAN OG HVORNÅR SKAL JEG BETALE? Hvis du har registreret dit domænenavn for et år ad gangen, så hører du fra os en gang om året, når din registrering skal fornyes. Har du bundet dig for 2, 3 eller 5 år, ja så går der selvfølgelig længere tid mellem vores fakturaer til dig. Vi sender regningen til dig pr. , med mindre du har bedt om at få den sendt på papir. Hvis du glemmer at betale fornyelsen, sender vi dig et varsel på papir som en sidste reminder om, at du ikke har betalt. Hvis du ikke reagerer inden den fastsatte frist, suspenderer vi dit domænenavn. Det betyder, at der ikke længere er forbindelse til dit domænenavn og at din adresse derfor ikke er tilgængelig eller din hjemmeside ikke vises på internettet. Udebliver din betaling stadig efter tre måneder, sletter vi dit domænenavn. Hvis du først betaler din regning, efter vi har suspenderet dit domænenavn, opkræver vi et genopretningsgebyr. HVORDAN FÅR VI EN ELEKTRONISK FAKTURA, NÅR VI ER EN OFFENTLIG VIRKSOMHED? Hvis din offentlige virksomhed ønsker at modtage vores faktura elektronisk, skal du selv sørge for, at vi får virksomhedens EAN-lokationsnummer. Det kan du give os i 7

8 Selvbetjening, hvor du skal anføre EAN-lokationsnummeret sammen med de øvrige kontaktoplysninger. Herefter mailer vi fakturaen i OIOXML-format gennem VANS. Obs! Vi modtager (jf. lov om offentlige betalinger m.v. 1, stk. 3) ikke betaling via Nemkonto. Betaling kan udelukkende foretages via PBS eller fakturaens FIK-linje. HVEM HAR MEST RET TIL DOMÆNENAVNET? Vi får tit spørgsmålet, men da vi udelukkende registrerer og administrerer domænenavnene uden at foretage nogen form for vurdering af hensigter eller rettigheder, må vi sende spørgsmålet videre. Vi henviser til det uafhængige Klagenævn for Domænenavne. Nævnet afgør tvister om retten til et givet domænenavn i forhold til varemærke-, navne- eller kendetegnsrettigheder. Du kan få yderligere oplysninger om Klagenævnet for Domænenavne på HVAD MED SUSPENSION AF DOMÆNENAVNE? DIFO (Dansk Internet Forum) og DK Hostmaster har p.t. fire muligheder for at gribe ind, hvis et.dk - domænenavn ønskes suspenderet. Det drejer sig om tilfælde, hvor der er tale om: åbenbar forvekslingsrisiko, Væsentlige sikkerhedsmæssige eller øvrige hensyn. typosquatting, det vil sige fejltastningsdomænenavne, der får besøgende på deres hjemmeside, fordi internetbrugere taster forkert i forhold til et allerede eksisterende domænenavn. Gentagne overtrædelser af god domænenavnsskik. Der er knyttet en række specifikke krav til, hvornår og hvordan DIFO og DK Hostmaster kan gøre brug af de fire suspensionsregler. Dem kan du læse om i vores forretningsbetingelser, de Generelle Vilkår. KUN TIL LÅNS Ifølge domæneloven tilhører alle.dk domænenavne den danske stat. DK Hostmaster administrerer på vegne af Dansk Internet Forum (DIFO) de danske domænenavne. Domænenavne kan ikke købes, men lånes. Med registreringen af dit.dk-domænenavn har du derfor erhvervet brugsretten til det. 8

9 BEGREBER OG FORKLARINGER DIFO (Dansk Internet Forum): En forening, der går på tværs af politik og erhvervs- interesser og agerer på vegne af det danske internetsamfund. Foreningens medlemmer består af repræsentanter for professionelle og private brugere samt leverandører. DIFO administrerer via DK Hostmaster alle danske domænenavne. DNS (Domæne Navn System): Internettet fungerer ved hjælp af to forskellige slags navne: Et DNSnavn og en IP-adresse. DNS-navne er rettet mod brugerne og bygges op omkring domænenavne, der giver mening for de fleste mennesker. Computerens IP-adresse består derimod af tal, der er svære at huske. Navneserver: Den tekniske stifinder og pegepind, der sender dig det rigtige sted hen, når du skriver en given internetadresse. Overdragelse: Når en registrant overdrager brugsretten af et domænenavn til en anden end sig selv. Redelegering: Skift af internetudbyder. VID-service: Very Important Domain. En service, der giver ekstra sikkerhed i forhold til betalinger til DK Hostmaster, før et domænenavn suspenderes. 9

10 DK Hostmaster A/S Kalvebod Brygge 45, København V Telefon: Fax: [email protected] 10