GN Netcom solid og uovertruffen sikkerhed Introduktion til GN Netcoms PeakStop og støjkontrolsystem Flere faktorer er afgørende, når man skal vælge headsetløsning til call centret eller kontoret. Headsettets styrke, vægt og design bør prioriteres højt, men en anden vigtig faktor er komfort og beskyttelse mod høreskader. Denne hvidbog giver et indblik i akustiske forhold vedrørende headsets, relevante regler og standarder samt den personlige beskyttelse, som GN Netcoms telefonheadsets og forstærkere giver. I slutningen af hvidbogen findes en række definitioner på relevante termer og et overblik over standarder for akustik.1 GN Netcom tilbyder aktiv beskyttelse mod høreskader GN Netcom tilbyder produkter (headsets og forstærkere), der beskytter hørelsen og giver større velbefindende. Vores teknologier reducerer effektivt risikoen for de arbejdsskader, der er sjældne, men forekommer i forbindelse med et højt støjniveau. GN Netcom spiller en aktiv rolle i international standardisering af akustisk sikkerhed i telekommunikationsudstyr. Vi er med vores deltagelse med til at sikre, at relevante krav hjælper og beskytter headsetbrugere og lever op til anbefalingerne fra sundhedsmyndigheder og specialister i hørelse. Derfor opfylder alle GN Netcoms produkter verdens strengeste krav og standarder, hvis de da ikke som det ofte er tilfældet er endnu bedre. Hvorfor kan lydstyrken være et problem for headsetbrugere? Der er to potentielle risici for headsetbrugere i call centre og på kontorer, hvor der tales i telefon mange timer hver dag. Den ene risiko er pludselige, meget kraftige lyde, der f.eks. kan skyldes fejl i telefonnettet. Det kan føre til et såkaldt akustisk chok med risiko for at påvirke hørelse og velbefindende, hvis ikke headsettet har indbygget beskyttelse. Den anden risiko er helt anderledes, fordi den ikke er forbundet med pludselige, kraftige lyde, men derimod med det gennemsnitlige støjniveau dagen igennem. Et for højt støjniveau fra maskiner eller endda fra høj tale i et headset kan med tiden føre til gener som f.eks. høretræthed og stress, som kan forringe medarbejderens produktivitet og engagement. Veldesignet headsetudstyr er altafgørende for at undgå disse risici. Figur 1 viser typiske lydniveauer fra velkendte lydkilder samt den anbefalede, maksimale eksponeringstid. Figur 1: Lydniveauer og eksponeringstid Høretærskel Raslende blade Bibliotek Samtale Telefonsamtale Befærdet vej Støjende fabrik Stereoanlæg Vinkelsliber Diskoteksstøj Tryklufthammer Rockkoncert Fly, der letter 0 20 65 85 95 105 SPL (RMS) 8 T 2,5 T 1 T 15 M 5 M 1 M 9 S 1 S Anbefalet maksimal eksponeringstid ifølge Australian Hearing Støjspidser elimineres aktivt Alle telefonheadsets fra GN Netcom er udstyret med PeakStop, en elektronisk beskyttelse (transistor) mod støjspidser, der forhindrer ekstremt kraftige lyde i at trænge igennem til øret. Den reagerer øjeblikkeligt og fjerner potentielt skadelige støjspidser, før de når frem til headsettets højttaler. PeakStop beskytter aktivt brugeren ved hele tiden at holde det absolutte lydniveau og støjspidser inden for sikre grænser. Derfor vil headsetbrugeren aldrig blive udsat for den fulde effekt af en støjspids, og på den måde minimeres risikoen for beskadigelse af ørets følsomme organer. Figur 2: PeakStop-beskyttelse Lydtryksniveauer over RMS fjernes aktivt med indbygget PEAKSTOP Figur 2 viser, hvordan PeakStop konstant overvåger lydstrømmen fra telefonen til headsettets højttaler og aktivt reducerer kritiske støjspidser til et sikkert niveau. PEAKSTOP RMS 1 I dette dokument bruges synonymt med SPL (lydtryksniveau). GN Netcom Headsets 1
Overholdelse af globale standarder GN Netcoms telefonheadsets lever op til nationale lovkrav samt anbefalinger fra specialister i telekommunikation og fra sundhedsmyndigheder. Vores erfarne akustikeksperter er udnævnt til at deltage aktivt i arbejdet med at fastlægge specifikationer for akustisk sikkerhed i internationale standardiseringsorganisationer som f.eks. ITU T (International Telecommunication Standardization Sector) og ETSI (European Telecommunications Standards Institute). Når det gælder beskyttelse mod ekstremt høje lydniveauer, er de to vigtigste målinger maksimal absolut spidsværdi og (se definition på side 4). Figurerne herunder viser, at GN Netcom overholder og endda overgår de globale krav vedrørende eksponering for lydtryk: Figur 3: Headsetbeskyttelse spidsniveau og RMS-niveau 122 Maks. støjspidsgrænse Headsets fra GN Netcom Førende europæiske og amerikanske eksperter er enige om, at bør være den maksimale, absolutte spidsværdi for eksponering for kraftige lyde. GN Netcom ligger et pænt stykke under denne grænse med PeakStop, en indbygget støjspidsbeskyttelse, der sørger for, at det maksimale, absolutte spidsniveau altid er højst 122. Maks. Headsets fra GN Netcom RMS (Root Mean Square) lydbølgernes effektive energi. Førende europæiske og amerikanske eksperter er enige om, at () bør være den maksimale, totale eksponering for støjspidser. Alle headsets fra GN Netcom ligger under denne grænse takket være PeakStop, den indbyggede, aktive støjspidsbeskyttelse. Støjniveau og eksponeringstid For headsetbrugere afhænger virkningerne af eksponering for støj af to hovedfaktorer: Faktor A: Hvor høj er støjen Der kan sommetider opstå pludselig, høj støj i form af støjspidser under en telefonsamtale. De mest almindelige støjspidser skyldes fejl i telefonen eller telefonnettet. Da denne form for ekstrem støj kommer uventet, kaldes den ofte akustisk chok, som er ubehagelig og kan være skadelig. Normalt ville man straks tage telefonrøret væk fra øret for at komme på afstand af lyden, men når man bruger headset, er reaktionstiden længere. Det tager noget længere tid at fjerne et headset fra øret, og inden det sker, kan et skadeligt lydniveau have nået øret, hvis ikke headsettet er udstyret med PeakStop eller tilsvarende aktiv beskyttelse mod støjspidser. Faktor B: Hvor længe bliver man eksponeret for støjen Støj behøver ikke være ekstrem høj eller uventet for at påvirke ens velbefindende eller hørelse. Svagere lyde som f.eks. baggrundsstøj fra et kontormiljø eller bare fra en almindelig telefonsamtale kan også være skadelige, hvis man udsættes for dem i længere tid. Denne form for støj måles over et tidsrum, ofte en 8-timers arbejdsdag, hvor det er den gennemsnitlige eksponering, der betragtes som farlig. Ifølge amerikanske anbefalinger og de seneste EU-regler om støj på arbejdspladsen anbefales det at holde den gennemsnitlige eksponering for støj under et tidsvægtet niveau på 85 (A) over en 8-timers arbejdsdag. Disse anbefalinger gælder alle arbejdspladser, herunder arbejdspladser med headsetbrugere. De fleste headsetbrugere ligger et godt stykke under dette niveau, men da omfattende undersøgelser viser, at hovedparten af støjen kommer gennem headsettet, bliver det stadig vigtigere for arbejdsgivere i brancher med intensiv telefonaktivitet at forebygge og sikre optimale betingelser for deres medarbejdere. 2
Overlegen sikkerhed med GN 8210 Selvom analog støjspidskontrol beskytter hørelsen, giver den ikke nogen avanceret reduktion af støjniveauet, da den ikke kan skelne mellem frekvenser og ikke effektivt reducerer gennemtrængende, høje frekvenser. Kun digitale teknologier har disse fordele og avancerede funktioner som f.eks. reduktion af udefrakommende baggrundsstøj og ringende mobiltelefoner. Når man gennem en længere periode bliver udsat for denne form for støj, kan det føre til høretræthed og stresssymptomer. Den helt digitale GN 8210 benytter DSP-teknologi til at optimere modtagesignalet og reducere baggrundsstøj, hvilket forbedrer stemme/ støj-balancen radikalt. GN 8210 har støjundertrykkelse af modtagelyden, automatisk volumenkontrol og personlige tilpasningsmuligheder, som giver brugeren den bedste, individuelle lydkvalitet med den mest effektive beskyttelse mod længevarende støjeksponering og akustiske chok. Overgår globale standarder Når stemme/støj-balancen forbedres, og volumen styres automatisk, kan man sænke den generelle lydstyrke og dermed reducere den totale, gennemsnitlige langtids-støjeksponering betydeligt (se definition side 4). GN 8210 er udviklet til at reducere støj, så det anbefalede amerikanske og europæiske tidsvægtede gennemsnitsniveau på maks. 85 (A) overholdes. GN 8210 s digitale intelligens sikrer også en avanceret beskyttelse mod støjspidser og akustiske chok, der er væsentlig mere effektiv, end loven kræver. GN 8210 har en enestående funktion, som kan dæmpe de forstyrrende høje frekvenser mere end lave frekvenser. Den skarpe lyd fra en fløjte påvirker hørelsen og velværet mere end den bløde lyd fra en tromme (også selvom -niveauet er det samme). GN 8210 beskytter således headsetbrugeren ved at foretage frekvensafhængig reduktion af RMS-lydtryksniveauet. Jo højere frekvensen er, jo mere dæmpes lyden i overensstemmelse med ACIF-retningslinjerne G616:2004, som er udviklet af førende australske eksperter (se side 5). Figuren herunder viser, at GN 8210 fra GN Netcom langt overgår de vigtigste globale standarder for støjspidseksponering og overholder de skrappeste regler om gennemsnitlig støjeksponering: Figur 4: GN 8210 forstærker (A) 117 Maks. støjspidsgrænse GN 8210 forstærker Maks. 102 GN 8210 forstærker 85 NIOSH/EU-norm 85 GN 8210 Tale dynamisk lydstrøm Tidsvægtet, gennemsnitlig daglig eksponering Førende europæiske og amerikanske eksperter er enige om, at er den maksimale, absolutte spidsværdi for eksponering for kraftige lyde. GN 8210 s beskyttelse ligger et pænt stykke under denne grænse med et maksimalt, absolut spidsniveau på 117. RMS (Root Mean Square) lydbølgernes effektive energi. Førende europæiske og amerikanske eksperter er enige om, at () bør være den maksimale, totale eksponering for støjspidser. Takket være digital intelligens overholder GN 8210 både -grænsen og det meget skrappe australske forslag til en standard, ACIF (se side 5). Tidsvægtet, gennemsnitlig eksponering Førende europæiske og amerikanske eksperter er enige om, at grænsen for den tidsvægtede, gennemsnitlige eksponering i løbet af en arbejdsdag ikke bør overstige 85 (A). GN 8210 overholder disse strenge krav. Detaljerede oplysninger om GN 8210 findes på www.gnnetcom.com. 3
Akustiske definitioner og standarder Indledning I teorien defineres den støjeksponering, telefonbrugere udsættes for, som summen af baggrundsstøj + de lydsignaler, der modtages via telefonen. I praksis bidrager baggrundsstøjen i call centre ikke væsentligt til den totale eksponering, og for headsetbrugere svarer eksponeringen derfor til outputtet fra headsettet. Man skal imidlertid gøre sig klart, at baggrundsstøj kan få call centrets medarbejdere til at skrue op for lydstyrken for at overdøve baggrundsstøjen. Derfor bør man være opmærksom på det generelle lydniveau på kontoret eller i call centret. Lydniveauer måles i SPL, og når man skal vurdere virkningen af støjeksponering, udfører man som regel 3 forskellige målinger, som er defineret herunder. Spidsværdi og bruges ofte, når der er tale om pludselige, kraftige lyde, hvorimod tidsvægtet gennemsnit anvendes i forbindelse med længerevarende støjeksponering. Støjeksponering: SPL eller lydtryksniveau Lydtryksniveauer måles i decibel SPL. Referenceværdien for lydtryksniveau er høretærsklen for en 1kHZ-tone, svarende til 0 SPL. Decibelskalaen er logaritmisk. Det betyder, at en stigning på 6 reelt svarer til en fordobling af lydtrykket. Det er derfor, den maksimalt anbefalede støjeksponeringstid falder hurtigt i forhold til -skalaen. Den anbefalede maksimale daglige eksponeringstid er eksempelvis 8 timer ved 85 SPL, hvorimod den er 2,5 timer ved SPL. Figur 1 på side 1 giver et indtryk af eksponeringstidens betydning i forbindelse med støjens skadevirkninger. Absolut spidsværdi Den absolutte spidsværdi er den maksimale værdi af en lyd, der kan sendes til modtageren. Internationalt er der enighed om, at er grænsen for den absolutte spidsværdi, øret bør udsættes for. Med et maksimalt, absolut spidsniveau på 122 ligger alle telefonheadsets fra GN Netcom et pænt stykke under denne grænse. Med GN 8210 opnår man endnu bedre beskyttelse med et maksimum på 117. I de fleste tilfælde giver det mere mening at se på eksponeringens (Root Mean Square), fordi den viser signalets reelle energi. Når det gælder ekstremt kraftige lyde, anvendes ofte i stedet for spidsværdi, hvor lydbølgernes energi måles i stedet for deres spidsværdier. Det foreslåede internationale maksimumniveau for i headsets er, som alle headsets fra GN Netcom lever op til. Med GN 8210 opnår man endnu bedre beskyttelse med en maksimal på 102. Figur 5: Spidsværdi og SPIDSVÆRDI RMS-VÆRDI AMPLITUDE TID Tidsvægtet, gennemsnitlig eksponering Eksponering for relativt svag støj kan også påvirke hørelsen, hvis eksponeringstiden er lang. Det er vigtigt at skelne mellem momentane spidsniveauer og langtidsvirkningen af den tidsvægtede, gennemsnitlige eksponering, som vurderes over en længere periode, ofte en 8-timers arbejdsdag, og måles i (A), der også tager højde for det menneskelige øres følsomhed for forskellige frekvenser. Ordet gennemsnitligt er vigtigt. En medarbejder kan være udsat for et gennemsnit på (A) i 1 time hver dag med spidsniveauer på uden at få problemer, hvis han/hun resten af dagen befinder sig på et kontor med et gennemsnitligt støjniveau på f.eks. 75 (A). 4
Regler og standarder for støjeksponering I USA er den anbefalede grænse for tidsvægtet,gennemsnitlig eksponering på en 8-timers arbejdsdag 85 (A). Det svarer til den grænse, hvor der efter de nyeste EU-regler, som træder i kraft i alle EU-medlemsstater fra februar 2006, skal træffes beskyttelsesforanstaltninger. Disse regler gælder alle arbejdspladser, også call centre, hvor hovedparten af støjeksponeringen sker gennem headsets. Efter EU-reglerne må den maksimale eksponering højst være 87 (A). Og den grænse må aldrig overskrides. Hvis den øvre grænse på 85 (A) overskrides, skal der straks gribes ind. I et call center kan dette f.eks. ske ved at give medarbejderne en headsetforstærker, som er udviklet til at sikre en maksimal gennemsnitlig eksponering på 85 (A), som f.eks. GN 8210. Mellem og 85 (A) skal man sikre, at den gennemsnitlige eksponering ikke overstiger 85 (A). I et call center kan dette f.eks. ske ved at give medarbejderne en headsetforstærker, som er udviklet til at sikre en maksimal gennemsnitlig eksponering på 85 (A), som f.eks. GN 8210. ACIF-retningslinjerne G616:2004 AS/ACIF G616:2004 indeholder nye retningslinjer for telekommunikationsudstyr og sikrer effektiv beskyttelse mod akustisk chok. Ifølge retningslinjerne skal det maksimale RMS-lydtryksniveau i lydbeskyttelsesudstyr være mindre end værdierne i tabel 1. Dette forudsætter, at en eventuel modtagevolumenkontrol indstilles til maksimum, når man benytter de testmetoder, som beskrives af Australian Communication Industry Forum (yderligere oplysninger findes på www.acif.org.au). Tabellens to kolonner er de såkaldte DRP-niveauer (Drum Reference Point) og ERP-niveauer (Ear Reference Point). Forskellen skyldes ørets fysiologiske karakteristika, som gør, at højere frekvenser opfattes kraftigere af trommehinden (DRP) end den faktisk målte værdi uden for øret (ERP). For at leve op til retningslinjerne skal beskyttelsesudstyr reducere lydniveauet frekvensafhængigt på ERP-niveau. Dette beskytter trommehinden (DRP) mod niveauer over 102 RMS ved alle frekvenser. Kun en digital forstærker kan give denne beskyttelse, og kun hvis forstærkeren er designet i overensstemmelse med ACIF-retningslinjerne, sådan som GN 8210 er det. Tabel 1: ACIF Beskyttelse mod akustisk chok Frekvens (Hz) Maks. RMS (A) SPL ved DRP Maks. RMS (A) SPL ved ERP (Drum Reference Point) (Ear Reference Point) 410 102 102 516 102 101 649 102 101 818 102 101 972 102 101 10 102 1223 102 1372 102 99 15 102 98 1728 102 97 1939 102 96 2175 102 94 2441 102 93 Lyd er penge Mennesker reagerer forskelligt på støj. Men forskning i psykoakustik og professionel brug af headsets i call centre og kontorer viser helt klart, at støjeksponering har direkte indflydelse på produktiviteten både på kort og langt sigt. Overlegen sikkerhed, optimeret lydkvalitet og komfortable headsets er værdiskabende, fordi der blandt medarbejderne bliver mindre fravær som følge af de gener, der skyldes høretræthed og støjspidseksponering. For den enkelte medarbejder vil en generel oplevelse af komfort og et sikkert arbejdsmiljø føre til større motivation og engagement. Og en forbedret stemme/støj- balance giver samtidig en mere klar lyd og en mere præcis kommunikation. GN Netcoms produkter er baseret på et indgående kendskab til lyd og hørelse samt de arbejdsmiljøer, hvor vores produkter bliver anvendt. GN Netcom har mere end 25 års erfaring i at analysere og behandle lyd, specielt menneskelig tale, på en måde, så ønskede lyde gengives naturligt, mens uønskede lyde elimineres. Denne erfaring og knowhow er kernen i vores headsets og forstærkere. Vores knowhow gør telefonkommunikation komfortabel, rentabel og sikker for headsetbrugere verden over. 5