BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Forældretilfredshedsundersøgelsen Undersøgelse af forældrenes tilfredshed med Hillerød Kommunes dagtilbud Antal besvarelser: 735 Svarprocent: 35,42% Hillerød Side 1 ud af 18 sider

Introduktion Hillerød Kommune har i gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt forældre til børn i dagtilbud (daginstitutioner, dagpleje og særlige dagtilbud). Rapporten omfatter alle kommunale og selvejende dagtilbud og viser tilfredsheden i kommunen i sammenlignet med tilfredsheden i kommunen i 2015. Resultaterne sammenlignes desuden med det samlede landsgennemsnit for brugertilfredsheden i 2015. Rapporten giver således både indblik i, om tilfredsheden i kommunen er steget eller faldet i forhold til 2015, og om tilfredsheden ligger over eller under niveauet for landet som helhed. Svarprocent I alt valgte forældre til 735 ud af 2.075 børn at deltage i undersøgelsen. Det giver en samlet svarprocent på 35,4%. Svarprocenten for de enkelte dagtilbud varierer mellem 16% og 100%. To dagtilbud har en besvarelsesprocent på under 10%. Det er derfor ikke muligt at beregne tilfredsheden på et validt grundlag for disse to dagtilbud. Fem dagtilbud har en besvarelsesprocent, der ligger mellem 16-23%. Øvrige dagtilbud har besvarelsesprocenter på over 25%. Rapportens opbygning På forsiden fremgår årstallet for gennemførelsen af brugertilfredshedsundersøgelsen samt antal besvarelser og svarprocenten for kommunen. Fra side 4 og frem vises resultater på de spørgsmål i undersøgelsen, der knytter sig til tilfredshed og vurdering af kommunen. Indledningsvist vises udviklingen i den samlede tilfredshed i kommunen. Herefter vises de fem spørgsmål, hvor der er de største positive ændringer i tilfredsheden og dernæst de fem spørgsmål med de største negative ændringer i tilfredsheden. Efterfølgende vises svarfordelingen og den gennemsnitlige tilfredshed på hvert af de enkelte spørgsmål. De enkelte spørgsmål sammenlignes desuden med tilfredsheden målt i 2015. Da mange kommuner ikke har gennemført tilfredshedsundersøgelsen på dagtilbudsområdet i, er det ikke muligt at inkludere sammenligning med landsgennemsnittet i. Til slut i rapporten kan man se en oversigt over den samlede tilfredshed med dagtilbud i hele kommunen samt opdelt pr institution. Hillerød Kommune har besluttet at inkludere 3 lokale spørgsmål i undersøgelsen i, som skal afdække viden om tilsyn blandt de forældre, som er medlem af dagtilbudsrådet. Resultatet af disse tre lokale spørgsmål fremgår sidst i rapporten. På næste side er der en læsevejledning med forklaringer til graferne. Side 2 ud af 18 sider

LÆSEVEJLEDNING I rapporten vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra en skala fra 1 til 5 hvor 1 er "meget utilfreds" (rød) og 5 er "meget tilfreds" (grøn). Besvarelser med "ved ikke" indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 2 pct. svaret "meget utilfreds", 5 pct. har svaret "utilfreds", 12 pct. har svaret "hverken eller", 42 pct. har svaret "tilfreds" og 38 pct. har svaret "meget tilfreds". Hvis procentantallet er under 3, vil det ikke blive vist af hensyn til figurens overskuelighed. Procentsatserne inden for et spørgsmåls svarfordeling vil ikke altid summere til 100 pct., da decimalerne er afrundet. Til højre for svarfordelingsfiguren sammenlignes restultaterne for kommunens undersøgelser med den nyeste landsundersøgelse. Tallet der er angivet ud fra søjlerne er gennemsnitsscoren for spørgsmålet i de enkelte undersøgelser Antal svar Gns. (konfidens) Forskel ift. 2015 Udvikling fra 2015 til Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? 715 4,09 (4,03-4,14) -0,09 Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds 2015 Landsgns 715 personer har svaret på spørgsmålet. Gennemsnitsscoren og i parentes ses konfidensintervallet for gennemsnitsscoren. Konfidensintervallet beregnes, såfremt svarprocenten er under 100, og er et sikkerhedsinterval, der angiver det interval omkring gennemsnittet, hvor den sande middelværdi dvs. hvis svarprocenten var 100 må formodes at befinde sig. Konfidensintervallet angives som 95 pct., hvilket vil sige at man kan være 95 pct. sikker på, at den "sande" værdi for hele modtagergruppen ligger inden for det angivne konfidensinterval. I eksemplet er konfidensintervallet mellem 4,03 og 4,14, dvs. at der er 95 pct. sandsynlighed for, at hvis alle i modtagergruppen havde besvaret spørgsmålet, så ville gennemsnitsscoren for spørgsmålet ligge mellem 4,03 og 4,14. Forskel i forhold til undersøgelsen foretaget i 2015. Side 3 ud af 18 sider

UDVIKLING I DEN SAMLEDE TILFREDSHED År Gns (konfidens) 2015 4,18 (4,13-4,23) 4,09 (4,03-4,14) Side 4 ud af 18 sider

STØRSTE ÆNDRINGER Nedenfor fremgår først de fem spørgsmål vedr. tilfredshed, som har den største positive ændring i forhold til den sidste undersøgelse. Dernæst de fem spørgsmål, med den største negative ændring i forhold til sidste undersøgelse. Tilfredshed med de fysiske rammer Åbningstiderne Største positive ændringer Tilfredshed med relationerne børnene imellem Tilfredshed med relationerne børnene imellem [Hvis barnet er +3 år/børnehave] Personalets indsats for at gøre børnene i stand til at tage ansvar for sig se... Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene Tilfredshed med den pædagogiske indsats Aktiviteterne i dagligdagen Tilfredshed med de fysiske rammer De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) Tilfredshed med den pædagogiske indsats Aktiviteterne uden for dagtilbuddet, fx udflugter i skoven Største negative ændringer Din samlede tilfredshed Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? Tilfredshed med den pædagogiske indsats Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad Tilfredshed med samarbejdet med personalet Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet Side 5 ud af 18 sider

DE FEM HØJESTE VURDERINGER Nedenfor fremgår de fem spørgsmål vedr. tilfredshed som er vurderet højest. Antal svar Gns (konfidens) Åbningstiderne 712 4,23 (4,17-4,28) Personalets omsorg for dit barn 731 4,23 (4,18-4,28) Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 732 4,21 (4,16-4,27) Personalets engagement i hverdagen 730 4,15 (4,10-4,20) Personalets indsats for at understøtte dit barns fysiske og motori- ske udvikling 731 4,10 (4,05-4,15) Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Side 6 ud af 18 sider

DE FEM LAVESTE VURDERINGER Nedenfor fremgår de fem spørgsmål vedr. tilfredshed som er vurderet lavest. Antal svar Gns (konfidens) Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 655 3,94 (3,89-3,99) Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene 624 3,93 (3,88-3,99) Aktiviteterne uden for dagtilbuddet, fx udflugter i skoven 706 3,58 (3,52-3,65) De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) 715 3,57 (3,50-3,63) Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder 597 3,49 (3,44-3,55) Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Side 7 ud af 18 sider

På de følgende sider vises den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål opdelt på temaerne i spørgeskemaet. Antal svar TILFREDSHED MED DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Gns. (konfidens) Forskel ift. 2015 Udvikling fra 2015 til Aktiviteterne i dagligdagen 732 4,09 (4,05-4,14) 0,01 Aktiviteterne uden for dagtilbuddet, fx udflugter i skoven 706 3,58 (3,52-3,65) -0,10 Personalet pædagogiske indsats i forhold til dit barn 717 3,98 (3,93-4,03) -0,04 Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kom- petencer (fx vise hensyn og forståels... 720 4,09 (4,04-4,14) -0,05 Personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling 708 4,03 (3,97-4,08) -0,03 Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds 2015 Landsgns Side 8 ud af 18 sider

Antal svar TILFREDSHED MED DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Gns. (konfidens) Forskel ift. 2015 Udvikling fra 2015 til Personalets engagement i hverdagen 730 4,15 (4,10-4,20) 0,00 Personalets faglige niveau 717 4,05 (4,00-4,10) -0,04 Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 732 4,21 (4,16-4,27) -0,08 Personalets indsats for at understøtte dit barns fysiske og motori- ske udvikling 731 4,10 (4,05-4,15) -0,01 Personalets omsorg for dit barn 731 4,23 (4,18-4,28) -0,06 Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds 2015 Landsgns Side 9 ud af 18 sider

TILFREDSHED MED SAMARBEJDET MED PERSONALET Antal svar Gns. (konfidens) Forskel ift. 2015 Udvikling fra 2015 til Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet 722 3,99 (3,93-4,04) -0,07 Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering 720 4,05 (3,99-4,10) -0,05 Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning 721 4,03 (3,98-4,09) -0,06 Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds 2015 Landsgns Side 10 ud af 18 sider

TILFREDSHED MED RELATIONERNE BØRNENE IMELLEM Antal svar Gns. (konfidens) Forskel ift. 2015 Udvikling fra 2015 til [Hvis barnet er +3 år/børnehave] Personalets indsats for at gøre børnene i stand til at tage an... 478 4,07 (4,02-4,11) 0,06 Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene 624 3,93 (3,88-3,99) 0,02 Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 655 3,94 (3,89-3,99) -0,04 Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds 2015 Landsgns Side 11 ud af 18 sider

Antal svar TILFREDSHED MED DE FYSISKE RAMMER Gns. (konfidens) Forskel ift. 2015 Udvikling fra 2015 til De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) 715 3,57 (3,50-3,63) -0,19 Åbningstiderne 712 4,23 (4,17-4,28) 0,15 Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds 2015 Landsgns TILFREDSHED MED FLEKSIBILITET OG VALGMULIGHEDER Antal svar Gns. (konfidens) Forskel ift. 2015 Udvikling fra 2015 til Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder 597 3,49 (3,44-3,55) -0,02 Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds 2015 Landsgns Side 12 ud af 18 sider

DEN SAMLEDE TILFREDSHED FOR HELE KOMMUNEN OG PR. INSTITUTION I PROCENT Besvarelsesprocent Gns (konfidens) Hillerød Kommune 35,4% 4,09 (4,03-4,14) Margrethevejens Vuggestue 100% 4,68 (4,68-4,68) Arresø Børnehus 26,5% 4,46 (4,08-4,84) Børnebyens daginstitutioner 20,5% 4,4 (4,16-4,64) Børnehaven Kornvænget 65,9% 4,79 (4,68-4,89) Børnehjørnet ved Hillerød Hospital 9,7% 0 ( N/A ) Børnehuset Elva 26,9% 4,32 (4,10-4,55) Børnehuset Gartneriet 43,3% 3,53 (3,24-3,82) Side 13 ud af 18 sider

Børnehuset Kildedalen 63,1% 4,02 (3,88-4,17) Børnehuset Labyrinten 42,5% 4,14 (3,97-4,31) Børnehuset Troldehøjen 26,1% 4,27 (3,85-4,70) Børnestien Clausensvej 46,0% 4,07 (3,92-4,23) De tre huse 25,2% 4,22 (3,99-4,46) Den Kommunale Dagpleje 1,5% 0 ( N/A ) Eventyrhuset 61,5% 4,34 (4,21-4,47) Firkløverens Børnehuse 41,8% 4,03 (3,83-4,24) Gadevang Asyl 20,0% 4,73 (4,47-4,98) Georgs Vuggestue 80,0% 4,65 (4,48-4,82) Side 14 ud af 18 sider

Georgs Æske 82,3% 4,64 (4,51-4,77) Grønnevang Børnehuse 16,0% 3,71 (3,41-4,02) Klostervangen 39,0% 4 (3,71-4,29) Kornmarkens Børnehuse 36,1% 3,57 (3,34-3,79) Lønhuset 23,0% 3,57 (3,03-4,11) Munkeengen 34,5% 3,84 (3,58-4,10) Ny Hammersholt Børnehus 30,7% 4,31 (4,01-4,61) Nødebo Børnehus 28,9% 4,45 (4,09-4,82) Spiralen 49,2% 3,06 (2,76-3,36) Uvelse Børnehuse 43,9% 4,11 (3,74-4,48) Side 15 ud af 18 sider

Væksthusene 17,5% 4,16 (3,75-4,57) Æblehaven 33,3% 3,88 (3,50-4,26) Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Side 16 ud af 18 sider

LOKALSPØRGSMÅL På de følgende sider vises besvarelsesprocenten for de tre lokale spørgsmål, som Hillerød Kommune har valgt at inkludere i undersøgelsen i. 100,0% Er du valgt til dagtilbudsrådet i dit barns institution? 87,6% 75,0% 50,0% 25,0% 12,4% 0,0% Pct. Ja Nej Side 17 ud af 18 sider

LOKALSPØRGSMÅL Nedenstående besvarelser gælder kun forældre, som er valgt til dagtilbudsrådet. 100,0% Har du viden om / hørt om, at der har været tilsyn i institutionen i 2016? 100,0% Har du kendskab til de fokuspunkter tilsynet har peget på i forhold til det videre arbejde i dit barns institution? 75,0% 71,3% 75,0% 79,6% 50,0% 50,0% 28,7% 25,0% 25,0% 20,4% 0,0% Pct. 0,0% Pct. Ja Nej Ja Nej Side 18 ud af 18 sider