Patienterne har ordet

Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Center for Kvalitetsudvikling på vegne af: Danske Regioner Region Hovedstaden Region Midtjylland Region Nordjylland Region Sjælland Region Syddanmark Februar 2010

Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit Region Midtjylland 2009 Del I Undersøgelsen er iværksat af Danske Regioner. Undersøgelseskonceptet og rapporten er udarbejdet af Center for Kvalitetsudvikling i Region Midtjylland. Udover de regionale rapporter, er der udarbejdet en landsdækkende rapport med titlen Patienterne og de pårørende har ordet. Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Danmark 2009 Rapporten kan læses på www.sundhed.dk og kan rekvireres hos Danske Regioner på publ@regioner.dk Der findes mere information om undersøgelserne på: www.psykiatriundersogelser.dk Henvendelse vedrørende undersøgelsen: Niels Bruhn Christensen, niels.b.christensen@stab.rm.dk Center for Kvalitetsudvikling Olof Palmes Allé 15 8200 Århus N Telefon: 87 28 81 32 ISBN-nr. 978-87-92176-84-4 Pris del I + II: Kr. 100,00 (ekskl. moms og forsendelse) Omslagsillustration: Annette Windfeld, Gigraf Tryk: Danske Regioner Center for Kvalitetsudvikling, februar 2010 Brug af uddrag, herunder figurer, tabeller og citater er tilladt mod tydelig kildeangivelse.

Indholdsfortegnelse 1. Introduktion til undersøgelsen...1 2. Hovedresultater fra patientundersøgelsen i Danmark...3 3. Hovedresultater fra patientundersøgelsen i Region Midtjylland... 11 4. Resultater fra patientundersøgelsen i Region Midtjylland... 19 5. Oversigt over deltagende afsnit... 91 6. Undersøgelsens datagrundlag i Region Midtjylland... 97 7. Undersøgelsesmetode og organisering... 103 Bilag A. Patienters svar opdelt på baggrundsvariable... 109 B. Spørgeskema til patienterne... 145 C. Signalement af svarpersoner... 149 D. Oversigt over spørgsmål der er med i Den Danske Kvalitetsmodel... 153

1. Introduktion til undersøgelsen De landsdækkende psykiatriundersøgelser giver viden om patienters oplevelser og vurdering af psykiatrien. Med undersøgelserne kan man afdække, hvor der er behov for kvalitetsforbedringer lokalt og lave sammenligninger inden for og på tværs af regioner. Ved anden undersøgelsesrunde er der desuden mulighed for systematisk opfølgning på udviklingen i patienttilfredsheden fra 2005 til 2009. Det er håbet, at undersøgelsen kan danne afsæt for lokal kvalitetsudvikling på de psykiatriske sengeafsnit. Denne rapport Denne rapport indeholder anden runde af de landsdækkende psykiatriundersøgelser for patienter på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland. Undersøgelsen blev gennemført fra 1. januar 2009 til 31. maj 2009. Der er udarbejdet en tilsvarende regional rapport med pårørendeundersøgelsens resultater. Udover de regionale rapporter er der udarbejdet en landsrapport, hvor hovedresultaterne fra patient- og pårørendeundersøgelsen fremstilles således, at det er muligt at sammenligne de enkelte regioner med hinanden. Resumé fra landsrapporten er indsat som kapitel 2 i denne rapport. Retspsykiatriske afsnit Da antallet af udskrevne/overflyttede patienter er forholdsvis lille på de retspsykiatriske sengeafsnit, er denne del af undersøgelsen udvidet, så undersøgelsesperioden har været fra 1. juni 2008 til 31. august 2009. Da andelen af retspsykiatriske patienter, der er med i undersøgelsen, er meget lille, rapporteres deres svar samlet med resultaterne fra sengeafsnittene. Der er desuden lavet en separat rapport med alle de retspsykiatriske afsnit i Danmark, som kan findes på www.psykiatriundersogelser.dk. Temaer i undersøgelsen Undersøgelsen afdækker, hvordan patienterne opfatter temaerne: Den faglige indsats i undersøgelser og behandling Kommunikation mellem personale og patienter/pårørende Information om sygdommen, behandlingen m.v. Patientindflydelse og -inddragelse Inddragelse af det professionelle netværk Koordination og kontinuitet i behandlingen og i de forskellige tilbud De fysiske rammer på sengeafsnittene Spørgsmålene er rettet mod områder, som tidligere undersøgelser har vist, at både patienter, ledelse og personale finder grundlæggende for en god patientoplevelse. Den Danske Kvalitetsmodel Undersøgelserne dækker relevante standarder i Den Danske Kvalitetsmodel. I bilag A kan der ses en oversigt over, hvilke spørgsmål, der dækker hvilke standarder i Den Danske Kvalitetsmodel. Patienterne har ordet Side 1 Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009

Flere slags kvalitet Undersøgelsesresultaterne kan benyttes som dokumentation for patienternes oplevelser den brugeroplevede kvalitet. Resultaterne kan indgå i psykiatriens arbejde med at forbedre kvaliteten, men undersøgelsen kan ikke stå alene som kvalitetsmål. Den skal ses i sammenhæng med andre kvalitetsmål. Anvendelse af resultaterne Undersøgelser som disse kan give et generelt overblik over, hvilke områder der kan kvalitetsudvikles. Med henblik på nøjere identifikation af problemer kan der være behov for, at de enkelte regioner efterfølgende foretager supplerende undersøgelser af områder, som landsundersøgelsen har vist er problematiske. Det er centralt, at det enkelte afsnit og dets ledelse selv arbejder videre med rapporten og ser undersøgelsesresultaterne i lyset af de målsætninger og den faglige viden, man i øvrigt har om, hvad der er god og dårlig kvalitet inden for hospitalspsykiatrien. Rapportens opbygning Kapitel 2 fremstiller hovedresultaterne fra landsrapporten. Kapitel 3 fremstiller hovedresultaterne fra de lokale resultater for Region Midtjylland. Kapitel 4 fremstiller undersøgelsesresultaterne for Region Midtjylland i søjlediagrammer og tabeller, der gør det muligt at sammenligne de lokale resultater både på enhedsniveau og med landsresultaterne samt med resultater fra 2005 undersøgelsen. Kapitel 5 giver et overblik over de deltagende afsnit og drøfter muligheden for at lave sammenligninger. Kapitel 6 beskriver undersøgelsens datagrundlag, svarprocenter, resultater af bortfaldsanalyser, repræsentativitet, signalement af svarpersonerne m.m. i Region Midtjylland. Kapitel 7 omhandler undersøgelsesmetoden og viser undersøgelsernes organisering. Bilag A indeholder tabeller, hvoraf man kan se, om der er tendens til, at bestemte patientgrupper besvarer undersøgelsens spørgsmål anderledes end andre. Bilag B indeholder spørgeskemaet til patienterne. Bilag C indeholder signalement af svarpersonerne. Bilag D indeholder en oversigt over de spørgsmål, der er med i Den Danske Kvalitetsmodel. Der kan læses mere om de landsdækkende undersøgelser i psykiatrien på www.psykiatriundersogelser.dk. Side 2 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

2. Hovedresultater fra patientundersøgelsen i Danmark I dette kapitel præsenteres hovedresultaterne fra patientundersøgelsen i Danmark. Mere uddybende resultater kan læses af landsrapporten. Undersøgelsens datagrundlag Fra 1. januar 2009 til 31. maj 2009 (retspsykiatrien 1. juni 2008 til 31. august 2009) fik 7897 patienter fra 194 psykiatriske sengeafsnit i Danmark udleveret et spørgeskema. 5289 patienter besvarede skemaet. På landsplan er undersøgelsens svarprocent dermed på 67. Svarprocenten fordeler sig således: Tabel 2.1 Svarprocent i patientundersøgelsen Nægtede at Udleverede modtage et spørgeskemaer spørgeskema Mulige respondenter Besvarede spørgeskemaer Svarprocent Region Hovedstaden 297 1931 2228 1662 75% Region Midtjylland 371 1389 1760 1003 57% Region Nordjylland 63 688 751 554 74% Region Sjælland 120 834 954 647 68% Region Syddanmark 336 1868 2204 1423 65% Hele landet 1187 6710 7897 5289 67% Repræsentativitet En bortfaldsanalyse blandt patienter viser, at svarpersonerne er repræsentative for de patienter, der fik tilbudt et spørgeskema. Bortfaldsanalysen kan ses i kapitel 6. Diagnose er dog ikke angivet på 52 % af de besvarede spørgeskemaer. Svarpersonerne har følgende baggrund: Patienterne har ordet Side 3 Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009

Tabel 2.2 Svarpersonernes karakteristika Hele landet 5289 besvarelser Patientens køn Patientens alder Patientens modersmål Indlæggelsens varighed Diagnose Tvang Retslig Procent Mand 45 Kvinde 49 Uoplyst 6 18-29 20 30-39 19 40-49 22 50-59 15 60 år og derover 17 Uoplyst 7 Dansk 86 Ikke dansk 7 Uoplyst 7 Under 1 døgn 5 1-3 døgn 14 4-6 døgn 12 1-2 uger 18 3-4 uger 16 1-2 måneder 18 3-6 måneder 7 Over 6 måneder 4 Uoplyst 6 F0 1 F1 4 F2 15 F3 16 F4 3 F5 0 F6 3 Andet 6 Uoplyst 52 Ja 19 Nej 70 Ved ikke/husker ikke 5 Uoplyst 6 Ja 4 Nej 22 Uoplyst 73 Patienternes samlede vurdering Patienterne bliver bedt om at give deres samlede indtryk af indlæggelsen gennem tildeling af 1-5 stjerner. 5 stjerner (enestående) 4 stjerner (godt) 3 stjerner (både godt og dårligt) 2 stjerner (dårligt) 1 stjerne (uacceptabelt) Figur 2.1 på næste side viser patienternes samlede vurdering i 2009 og 2005. Side 4 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Figur 2.1: Hvad er dit samlede indtryk af din indlæggelse på dette afsnit? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet 2009 (4878) Hele landet 2005 (3727) Region Syddanmark 2009 (1327) Region Syddanmark 2005 (1055) Region Nordjylland 2009 (506) Region Nordjylland 2005 (334) Region Sjælland 2009 (607) Region Sjællland 2005 (531) Region Midtjylland 2009 (916) Region Midtjylland 2005 (786) Region Hovedstaden 2009 (1522) Region Hovedstaden 2005 (1021) 5 stjerner (enestående) og 4 stjerner (godt) 3 stjerner (både godt og dårligt), 2 stjerner (dårligt) og 1 stjerne (uacceptabelt) Figuren viser, at patienterne samlet set er blevet mere tilfredse med deres indlæggelse i 2009 i forhold til i 2005. I de tre afsnit i landet, hvor der er relativt flest tilfredse patienter, giver 96 % af patienterne 5 eller 4 stjerner. I de tre afsnit i landet, der har den laveste tilfredshed, giver 38 % af patienterne 5 eller 4 stjerner. Forskel mellem patientgrupper Blandt besvarelserne fra alle afsnit er det analyseret, hvordan patienternes alder, køn, modersmål, diagnose, indlæggelseslængde og oplevelse af tvang og et eventuelt retsligt forhold påvirker svarpersonernes samlede vurdering af afsnittet. Baggrundsforholdene er taget i betragtning samtidig i én samlet analyse. Analysen kan læses i landsrapporten. Tilfredshed med indlæggelsen I figuren nedenfor vises landsresultatet for de øvrige spørgsmål, der vedrører patientens indlæggelse. Spørgsmålene er sorteret efter tilfredshed i 2009. Spørgsmålenes fulde ordlyd kan læses af spørgeskemaet i bilag B. Patienterne har ordet Side 5 Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009

Figur 2.2: 18 tilfredshedsspørgsmål vedrørende patientens indlæggelse 1. Plejepersonalets tilgængelighed 2009 1. Plejepersonalets tilgængelighed 2005 0% 20% 40% 60% 80% 100% 5. Uforstyrrede samtaler 2009 5. Uforstyrrede samtaler 2005 2. Kontakt med kontaktpers. 2009 2. Kontakt med kontaktpers. 2005 16. Modtagelsen på afsnittet 2009 16. Modtagelsen på afsnittet 2005 4. Hensyn og respekt 2009 4. Hensyn og respekt 2005 6. Forberedelse til samtaler 2009 13. Atmosfæren på afsnittet 2009 13. Atmosfæren på afsnittet 2005 14. Kontakt med medpatienter 2009 14. Kontakt med medpatienter 2005 15. De fysiske rammer 2009 15. De fysiske rammer 2005 3. Kontakt med lægerne 2009 3. Kontakt med lægerne 2005 17. Fået det bedre af indlæg. 2009 17. Fået det bedre af indlæg. 2005 8. Planlægning af forløb 2009 12. Relevant behandling 2009 12. Relevant behandling 2005 11. Egen indflydelse 2009 11. Egen indflydelse 2005 18. Øget håb og livsmod 2009 18. Øget håb og livsmod 2005 9. Info om sygdom og behandl. 2009 9. Info om sygdom og behandl. 2005 7. Aktiviteter 2009 7. Aktiviteter 2005 10. Info om livsstil 2009 "Ja, i høj " og "Ja, i nogen " "Nej, kun i mindre " og "Nej, slet ikke" Side 6 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Variation i besvarelserne Figuren nedenfor viser variationen i besvarelserne på afsnitsniveau for tilfredshedsspørgsmålene. Hver bjælke i figuren viser antal procentpoints forskel mellem de tre afsnit, hvor andelen af tilfredse patienter er størst og de tre afsnit, hvor andelen af tilfredse patienter er lavest. Som det fremgår af figuren, er der på flere spørgsmål store forskelle på de afsnit, hvor der er størst tilfredshed og de afsnit, hvor der er lavest tilfredshed. Figur 2.3 Variation mellem afsnit Procentpointforskel mellem de tre afsnit med relativt flest tilfredse patienter og de tre afsnit med relativt færrest tilfredse patienter 1. Plejepersonalets tilgængelighed 27 2. Kontakt med kontaktpers. 28 5. Uforstyrrede samtaler 30 4. Hensyn og respekt 30 16. Modtagelsen på afsnittet 34 3. Kontakt med lægerne 36 6. Forberedelse til samtaler 38 12. Relevant behandling 44 8. Planlægning af forløb 45 11. Egen indflydelse 47 17. Fået det bedre af indlæg. 48 13. Atmosfæren på afsnittet 48 14. Kontakt med medpatienter 52 18. Øget håb og livsmod 53 9. Info om sygdom og behandl. 53 10. Info om livsstil 56 15. De fysiske rammer 60 7. Aktiviteter 73 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Spørgsmålene er sorteret efter variationens størrelse. De to positive svarkategorier er lagt sammen, og de to negative svarkategorier er lagt sammen, før variationen er beregnet. Forskellen mellem andelen af tilfredse patienter i afsnit, hvor tilfredsheden er størst og i afsnit, hvor den er mindst, er udregnet efter sammenlægning af de tre afsnit, hvor tilfredsheden er størst og de tre afsnit, hvor tilfredsheden er mindst. Herved undgås det, at meget små afsnit, hvor helt specielle forhold måske gør sig gældende, alene kommer til at udgøre yderpunkterne. Hvis forskellene var beregnet med udgangspunkt i én enhed med relativt flest tilfredse patienter og én enhed med relativt færrest tilfredse patienter, ville variationen være lidt større. Patienterne har ordet Side 7 Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009

Faktuelle spørgsmål Patienterne bliver spurgt om syv faktuelle spørgsmål vedrørende, hvorvidt de har fået skriftlig information om deres sygdom og behandling, om de oplevede fejl under deres indlæggelse, hvorvidt personalet havde kontakt med deres pårørende, om der er lavet aftaler om tiden efter deres udskrivelse, om der er samarbejde mellem de forskellige steder, som patienten har kontakt med vedrørende sygdommen, om patienten har fået tilbud om psykoedukation og endelig, om patienten savner andre behandlingstilbud i psykiatrien. Til flere af disse spørgsmål knytter der sig et tillægsspørgsmål, der fokuserer på, hvorvidt patienten var tilfreds med det pågældende. Spørgsmålene fremstilles samlet i figur 2.4, hvor tilfredshedsspørgsmålene er dikotomiseret, således at de to positive svarkategorier og de to negative svarkategorier er lagt sammen. Side 8 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Figur 2.4: 7 faktuelle spørgsmål med tilhørende tilfredshedsspørgsmål 19. Skriftlig information 2009 0% 20% 40% 60% 80% 100% 20. Fejl under indlæggelsen 2009 21. Pårørendekontakt fra personalet 2009 21. Pårørendekontakt fra personalet 2005 21a. Tilfreds med pårørendekontakt 2009 21a. Tilfreds med pårørendekontakt 2005 21b. Ønske om pårørendekontakt 2009 21b. Ønske om pårørendekontakt 2005 22. Aftaler efter udskrivning 2009 22. Aftaler efter udskrivning 2005 22a. Tilfreds med aftaler efter udskrivn. 2009 22a. Tilfreds med aftaler efter udskrivn. 2005 22b. Ønske om aftaler efter udskrivning 2009 22b. Ønske om aftaler efter udskrivning 2005 25. Samarbejde mellem instanser 2009 25. Samarbejde mellem instanser 2005 25a. Tilfreds med samarb. ml. instanser 2009 25a. Tilfreds med samarb. ml. instanser 2005 25b. Ønske om samarb. ml. instanser 2009 25b. Ønske om samarb. ml. instanser 2005 26. Tilbud om undervisning 2009 26. Tilbud om undervisning 2005 26b. Brug for undervisning 2009 26b. Brug for undervisning 2005 27. Mangler behandlingstilbud 2009 27. Mangler behandlingstilbud 2005 Andel tilfredse Andel utilfredse Patienterne har ordet Side 9 Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009

Af de patienter, der oplevede fejl, mener 54 %, at personalet klarede fejlen virkelig godt eller godt, 33 % mener, at personalet klarede fejlen dårligt eller virkelig dårligt, og endelig siger 13 %, at personalet ikke har erkendt eller opdaget fejlen. Kommentarer Patienterne bliver bedt om med egne ord at begrunde deres tildeling af antal stjerner, hvad der havde størst betydning for dem under indlæggelsen, om de har oplevet fejl og om de savner behandlingstilbud i psykiatrien som helhed. De lokale svar kan læses i rapportens del II. Side 10 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

3. Hovedresultater fra patientundersøgelsen i Region Midtjylland Undersøgelsens datagrundlag I dette kapitel præsenteres hovedresultaterne for patientundersøgelsen i Region Midtjylland. De uddybende resultater kan ses i kapitel 4. I undersøgelsesperioden fra 1. januar 2009 til 31. maj 2009 (retspsykiatrien 1. juni 2008 til 31. august 2009) fik i alt 1760 patienter fra 31 psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland udleveret et spørgeskema. 1003 besvarede skemaet. Undersøgelsens svarprocent er dermed på 57. Baggrundsoplysninger De patienter, der har besvaret et spørgeskema i Region Midtjylland, har følgende baggrund: Tabel 3.1 Svarpersonernes karakteristika Region Midtjylland 1003 besvarelser Patientens køn Patientens alder Patientens modersmål Indlæggelsens varighed Diagnose Tvang Retslig Procent Mand 44 Kvinde 49 Uoplyst 7 18-29 21 30-39 19 40-49 22 50-59 14 60 år og derover 16 Uoplyst 8 Dansk 84 Ikke dansk 8 Uoplyst 8 Under 1 døgn 5 1-3 døgn 17 4-6 døgn 12 1-2 uger 17 3-4 uger 15 1-2 måneder 15 3-6 måneder 6 Over 6 måneder 4 Uoplyst 8 F0 1 F1 3 F2 14 F3 13 F4 1 F5 0 F6 3 Andet 4 Uoplyst 60 Ja 22 Nej 65 Ved ikke/husker ikke 7 Uoplyst 7 Ja 5 Nej 18 Uoplyst 77 Patienterne har ordet Side 11 Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009

Patienternes samlede vurdering Patienterne bliver bedt om at give deres samlede indtryk af indlæggelsen gennem tildeling af 1-5 stjerner. 5 stjerner enestående 4 stjerner godt 3 stjerner både godt og dårligt 2 stjerner dårligt 1 stjerne uacceptabelt Figuren nedenfor viser patienternes samlede vurdering af afsnittene i Region Midtjylland i 2009 og 2005. Figur 3.1: Hvad er dit samlede indtryk af din indlæggelse på dette sengeafsnit? Hele landet 2009 Hele landet 2005 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Midtjylland 2009 Region Midtjylland 2005 Viborg 2009 Viborg 2005 Viborg/Herning ældre 2009 Viborg/Herning ældre 2005 Holstebro 2009 Holstebro 2005 Herning 2009 Herning 2005 Horsens 2009 Horsens 2005 Randers 2009 Randers 2005 Risskov, geronto 2009 Risskov, Nord 2009 Risskov, Nord 2005 Risskov, Syd 2009 Risskov, Syd 2005 Retspsykiatri 2009 Retspsykiatri 2005 5 stjerner (enestående) og 4 stjerner (godt) 3 stjerner (både godt og dårligt), 2 stjerner (dårligt) og 1 stjerne (uacceptabelt) Der er forholdsvis store variationer i patienttilfredsheden inden for de enkelte afsnit. I de tre afsnit i Region Midtjylland, hvor der er relativt flest tilfredse patienter, giver 86 % af patienterne 5 eller 4 stjerner. I de tre afsnit i Region Midtjylland, der har den laveste tilfredshed, giver 53 % af patienterne 5 eller 4 stjerner. Side 12 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Tilfredshed med indlæggelsen I figur 3.2 på næste side vises resultaterne for de øvrige spørgsmål, der vedrører indlæggelsen. Spørgsmålenes fulde ordlyd kan læses i spørgeskemaet i bilag B. Spørgsmål med højst patienttilfredshed i Region Midtjylland i 2009 står øverst. I kapitel 4 er resultaterne af hvert spørgsmål fremstillet for de enkelte afsnit med angivelse af alle fire svarkategorier. Patienterne har ordet Side 13 Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009

Figur 3.2: 18 tilfredshedsspørgsmål vedrørende patientens indlæggelse 5. Uforstyrrede samtaler 2009 5. Uforstyrrede samtaler 2005 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1. Plejepersonalets tilgængelighed 2009 1. Plejepersonalets tilgængelighed 2005 16. Modtagelsen på afsnittet 2009 16. Modtagelsen på afsnittet 2005 2. Kontakt med kontaktpers. 2009 2. Kontakt med kontaktpers. 2005 4. Hensyn og respekt 2009 4. Hensyn og respekt 2005 6. Forberedelse til samtaler 2009 15. De fysiske rammer 2009 15. De fysiske rammer 2005 13. Atmosfæren på afsnittet 2009 13. Atmosfæren på afsnittet 2005 14. Kontakt med medpatienter 2009 14. Kontakt med medpatienter 2005 8. Planlægning af forløb 2009 3. Kontakt med lægerne 2009 3. Kontakt med lægerne 2005 17. Fået det bedre af indlæg. 2009 17. Fået det bedre af indlæg. 2005 12. Relevant behandling 2009 12. Relevant behandling 2005 11. Egen indflydelse 2009 11. Egen indflydelse 2005 18. Øget håb og livsmod 2009 18. Øget håb og livsmod 2005 9. Info om sygdom og behandl. 2009 9. Info om sygdom og behandl. 2005 7. Aktiviteter 2009 7. Aktiviteter 2005 10. Info om livsstil 2009 "Ja, i høj " og "Ja, i nogen " "Nej, kun i mindre " og "Nej, slet ikke" Side 14 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Faktuelle spørgsmål Patienterne bliver spurgt om syv faktuelle spørgsmål vedrørende, hvorvidt de har fået skriftlig information om deres sygdom og behandling, om de oplevede fejl under deres indlæggelse, hvorvidt personalet havde kontakt med deres pårørende, om der er lavet aftaler om tiden efter deres udskrivelse, om der er samarbejde mellem de forskellige steder, som patienten har kontakt med vedrørende sygdommen, om patienten har fået tilbud om psykoedukation og endelig, om patienten savner andre behandlingstilbud i psykiatrien. Til flere af disse spørgsmål knytter der sig et tillægsspørgsmål, der fokuserer på, hvorvidt patienten var tilfreds med det pågældende. Spørgsmålene fremstilles samlet i figur 3.3, hvor tilfredshedsspørgsmålene er dikotomiseret, således at de to positive svarkategorier og de to negative svarkategorier er lagt sammen. Patienterne har ordet Side 15 Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009

Figur 3.3: 7 faktuelle spørgsmål med tilhørende tilfredshedsspørgsmål 19. Skriftlig information 2009 0% 20% 40% 60% 80% 100% 20. Fejl under indlæggelsen 2009 21. Pårørendekontakt fra personalet 2009 21. Pårørendekontakt fra personalet 2005 21a. Tilfreds med pårørendekontakt 2009 21a. Tilfreds med pårørendekontakt 2005 21b. Ønske om pårørendekontakt 2009 21b. Ønske om pårørendekontakt 2005 22. Aftaler efter udskrivning 2009 22. Aftaler efter udskrivning 2005 22a. Tilfreds med aftaler efter udskrivn. 2009 22a. Tilfreds med aftaler efter udskrivn. 2005 22b. Ønske om aftaler efter udskrivning 2009 22b. Ønske om aftaler efter udskrivning 2005 25. Samarbejde mellem instanser 2009 25. Samarbejde mellem instanser 2005 25a. Tilfreds med samarb. ml. instanser 2009 25a. Tilfreds med samarb. ml. instanser 2005 25b. Ønske om samarb. ml. instanser 2009 25b. Ønske om samarb. ml. instanser 2005 26. Tilbud om undervisning 2009 26. Tilbud om undervisning 2005 26b. Brug for undervisning 2009 26b. Brug for undervisning 2005 27. Mangler behandlingstilbud 2009 27. Mangler behandlingstilbud 2005 Andel tilfredse Andel utilfredse Af de patienter, der oplevede fejl i Region Midtjylland, mener 56 %, at personalet klarede fejlen virkelig godt eller godt, 29 % mener, at personalet klarede fejlen dårligt eller virkelig dårligt, og endelig siger 15 %, at personalet ikke har erkendt eller opdaget fejlen. Side 16 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Kommentarer Patienterne bliver bedt om med egne ord at begrunde deres tildeling af antal stjerner, hvad der havde størst betydning for dem under indlæggelsen, om de har oplevet fejl og om de savner behandlingstilbud i psykiatrien som helhed. De lokale svar fra Region Midtjylland kan læses i rapportens del II. Patienterne har ordet Side 17 Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009

Side 18 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

4. Resultater fra patientundersøgelsen i Region Midtjylland I dette kapitel fremstilles resultaterne fra patientundersøgelsen i Region Midtjylland. Først fremstilles patienternes svar på det enkelte spørgsmål i undersøgelsen i søjlediagrammer, som giver mulighed for et hurtigt overblik. Dernæst vises resultaterne i tabelform opgjort på de enkelte afsnit med mulighed for sammenligning regionalt, på landsplan og i forhold til resultaterne fra 2005 undersøgelsen. I kapitel 5 er der beskrevet en række kommentarer vedrørende organisering og afvikling af undersøgelsen på de enkelte afsnit. De er vigtige at være opmærksomme på ved læsningen af søjlediagrammerne. Søjlediagrammer - venstre side Søjlediagrammerne er opstillet på følgende måde: 1. søjle viser landsresultater for 2009 2. søjle viser Region Midtjyllands samlede resultater for 2009 3.-12. søjle viser områderesultaterne Søjlerne derunder viser resultaterne fra de enkelte afsnit fra 2009 Tal i parentes viser, hvor mange patienter der besvarede spørgsmålet. Spørgsmålsformuleringen fremgår øverst af søjlediagrammet. Hele spørgeskemaet kan ses i bilag B. Tabeller - højre side Af højresiden fremgår procenttallene fordelt på de enkelte afsnit med mulighed for sammenligning med aggregerede niveauer. I 3. sidste kolonne angives antallet af svar, der ligger bag procentberegningen. I nogle tilfælde er der tale om ret små absolutte tal. Derfor bør man være opmærksom på, om talmaterialet er tilstrækkelig stort til, at der kan drages sikre konklusioner. Patienterne har ordet Side 19 Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009

Udvikling mellem 2005 og 2009 De to kolonner yderst til højre i tabellerne angiver andelen af patienter, der har svaret bekræftende på spørgsmålet i henholdsvis 2009 og 2005. Ved at sammenligne disse to kolonner kan man se, om der har været en positiv eller negativ udvikling i tilfredsheden mellem 2005 og 2009. Til alle spørgsmål er der dog ikke 2005 tal, hvilket skyldes, at spørgsmålet ikke var med i spørgeskemaet i første runde af undersøgelsen. Ej heller er der 2005 tal for alle afsnit. Dette skyldes enten, at det ikke har været muligt at sammenligne afsnittets resultater i denne rundes med dets resultater fra 2005 eller, at afsnittet i 2005 havde for få svarpersoner til at få opgjort egne resultater. Resultaterne er ikke signifikanstestet. Derfor bør antallet af svarpersoner og ændringens størrelse ved fortolkning af udviklingen tages med i betragtning. De detaljerede opgørelser over resultaterne i 2005 kan findes i amtsrapporterne, som kan downloades på www.sundhed.dk. Antal svarpersoner Ved læsningen af søjlediagrammerne og tabellerne er det vigtigt at huske på, at der ikke skal meget til at rykke tilfredshedsprocenterne op eller ned i de afsnit, der har få svarpersoner. Hvis årsagen til det begrænsede antal svarpersoner er en lav patientnormering, og hvis afsnittets svarprocent i øvrigt er acceptabel, kan man regne med, at svarfordelingen afspejler virkeligheden, selvom der ikke skal meget til at rykke procenterne. Bunder det begrænsede antal svarpersoner imidlertid i, at svarprocenten er for lav, bør resultaterne tages med forbehold. Ved ikke/ ikke relevant I den indledende tekst på forsiden af spørgeskemaet bliver patienterne opfordret til at krydse af i svarkategorien "Ved ikke/ikke relevant", når spørgsmålene ikke passer på deres situation. Svarpersoner, der har svaret Ved ikke/ikke relevant, er frasorteret i figurerne i dette kapitel, hvilket er forklaringen på, at antallet af svarpersoner varierer fra spørgsmål til spørgsmål. Skriftlige kommentarer Opsamlende kan svarpersonerne begrunde deres stjernetildeling. De bliver også spurgt om, hvad der har haft størst betydning for dem under indlæggelsen, om de oplevede fejl, og om de savner tilbud i psykiatrien. De lokale svar kan læses i rapportens del II. Side 20 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Patienterne har ordet Side 21 Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009

Figur 4.1: Kunne du komme i kontakt med plejepersonalet, når du havde behov for det? Hele landet (5133) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Midtjylland (966) Viborg (179) Viborg/Herning ældre (20) Holstebro (62) Herning (108) Horsens (144) Randers (97) Risskov, geronto (31) Risskov, Nord (173) Risskov, Syd (116) Retspsykiatri (36) 2. etage, Viborg (55) 3. etage, Viborg (67) 4. etage, Viborg (57) Ældre Viborg/Herning (20) P1, 7., Holstebro (32) P1, 9., Holstebro (30) E1, Herning (15) E2 og E3, Herning (14) E4, Herning (79) O1, Horsens (42) O2, Horsens (54) O3, Horsens (48) E1, Randers Syd (49) E2, Randers Nord (48) Geronto, Risskov (31) N1, Risskov (49) N3, Risskov (22) N6, Risskov (36) N7, Risskov (34) N8, Risskov (32) S2, Risskov (36) S3, Risskov (38) S5, Risskov (36) Retspsyk., Viborg (29) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 22 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Kunne du komme i kontakt med plejepersonalet, når du havde behov for det? Region Midtjylland, Spørgsmål 1 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 63 31 5 1 5133 94 91 Region Midtjylland 60 32 7 1 966 91 91 Afdeling Viborg 56 35 8 1 179 91 90 Viborg/Herning ældre 50 45 5 0 20 95 100 Holstebro 74 24 0 2 62 98 90 Herning 60 30 8 2 108 90 99 Horsens 65 26 8 1 144 91 94 Randers 61 29 10 0 97 90 91 Risskov, geronto 77 19 3 0 31 97 - Risskov, Nord 49 41 7 3 173 90 82 Risskov, Syd 63 28 8 1 116 91 87 Retspsykiatri 56 36 8 0 36 92 89 Afsnit 2. etage, Viborg 55 38 5 2 55 93 91 3. etage, Viborg 49 36 13 1 67 85 89 4. etage, Viborg 65 32 4 0 57 96 97 Ældre Viborg/Herning 50 45 5 0 20 95 100 P1, 7., Holstebro 78 19 0 3 32 97 90 P1, 9., Holstebro 70 30 0 0 30 100 90 E1, Herning 60 27 13 0 15 87 100 E2 og E3, Herning 50 21 21 7 14 71 97 E4, Herning 62 32 5 1 79 94 99 O1, Horsens 69 29 2 0 42 98 96 O2, Horsens 65 24 11 0 54 89 91 O3, Horsens 63 25 8 4 48 88 96 E1, Randers Syd 63 27 10 0 49 90 86 E2, Randers Nord 58 31 10 0 48 90 96 Geronto, Risskov 77 19 3 0 31 97 - N1, Risskov 59 35 4 2 49 94 91 N3, Risskov 41 41 9 9 22 82 - N6, Risskov 50 44 3 3 36 94 - N7, Risskov 41 44 12 3 34 85 72 N8, Risskov 44 44 9 3 32 88 84 S2, Risskov 69 22 6 3 36 92 86 S3, Risskov 61 34 5 0 38 95 90 S5, Risskov 56 31 14 0 36 86 96 Retspsyk., Viborg 52 41 7 0 29 93 85 Patienterne har ordet Side 23 Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009

Figur 4.2: Var du tilfreds med kontakten med din(e) kontaktperson(er)? Hele landet (5124) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Midtjylland (967) Viborg (179) Viborg/Herning ældre (19) Holstebro (63) Herning (108) Horsens (142) Randers (99) Risskov, geronto (31) Risskov, Nord (175) Risskov, Syd (115) Retspsykiatri (36) 2. etage, Viborg (55) 3. etage, Viborg (66) 4. etage, Viborg (58) Ældre Viborg/Herning (19) P1, 7., Holstebro (33) P1, 9., Holstebro (30) E1, Herning (15) E2 og E3, Herning (14) E4, Herning (79) O1, Horsens (43) O2, Horsens (52) O3, Horsens (47) E1, Randers Syd (49) E2, Randers Nord (50) Geronto, Risskov (31) N1, Risskov (49) N3, Risskov (23) N6, Risskov (36) N7, Risskov (35) N8, Risskov (32) S2, Risskov (33) S3, Risskov (39) S5, Risskov (37) Retspsyk., Viborg (29) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 24 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Var du tilfreds med kontakten med din(e) kontaktperson(er)? Region Midtjylland, Spørgsmål 2 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 67 26 6 2 5124 93 91 Region Midtjylland 63 27 7 3 967 90 91 Afdeling Viborg 65 27 4 3 179 92 93 Viborg/Herning ældre 89 11 0 0 19 100 100 Holstebro 71 22 5 2 63 94 89 Herning 59 31 7 2 108 91 94 Horsens 66 23 9 1 142 89 94 Randers 66 22 7 5 99 88 93 Risskov, geronto 84 13 3 0 31 97 - Risskov, Nord 51 35 11 3 175 86 84 Risskov, Syd 63 26 8 3 115 90 86 Retspsykiatri 61 33 3 3 36 94 84 Afsnit 2. etage, Viborg 56 31 4 9 55 87 94 3. etage, Viborg 65 29 5 2 66 94 91 4. etage, Viborg 72 22 5 0 58 95 100 Ældre Viborg/Herning 89 11 0 0 19 100 100 P1, 7., Holstebro 82 9 6 3 33 91 89 P1, 9., Holstebro 60 37 3 0 30 97 89 E1, Herning 40 47 13 0 15 87 100 E2 og E3, Herning 57 29 7 7 14 86 91 E4, Herning 63 29 6 1 79 92 94 O1, Horsens 65 33 2 0 43 98 100 O2, Horsens 75 17 8 0 52 92 93 O3, Horsens 57 21 17 4 47 79 93 E1, Randers Syd 67 22 6 4 49 90 93 E2, Randers Nord 64 22 8 6 50 86 93 Geronto, Risskov 84 13 3 0 31 97 - N1, Risskov 57 35 8 0 49 92 97 N3, Risskov 52 26 9 13 23 78 - N6, Risskov 47 44 8 0 36 92 - N7, Risskov 46 40 11 3 35 86 72 N8, Risskov 50 28 19 3 32 78 83 S2, Risskov 64 18 9 9 33 82 80 S3, Risskov 69 28 3 0 39 97 90 S5, Risskov 57 30 14 0 37 86 93 Retspsyk., Viborg 62 31 3 3 29 93 85 Patienterne har ordet Side 25 Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009

Figur 4.3: Var du tilfreds med kontakten med lægen/lægerne? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (5081) Region Midtjylland (946) Viborg (171) Viborg/Herning ældre (18) Holstebro (61) Herning (107) Horsens (140) Randers (97) Risskov, geronto (29) Risskov, Nord (170) Risskov, Syd (117) Retspsykiatri (36) 2. etage, Viborg (53) 3. etage, Viborg (62) 4. etage, Viborg (56) Ældre Viborg/Herning (18) P1, 7., Holstebro (33) P1, 9., Holstebro (28) E1, Herning (15) E2 og E3, Herning (14) E4, Herning (78) O1, Horsens (41) O2, Horsens (52) O3, Horsens (47) E1, Randers Syd (47) E2, Randers Nord (50) Geronto, Risskov (29) N1, Risskov (47) N3, Risskov (22) N6, Risskov (36) N7, Risskov (34) N8, Risskov (31) S2, Risskov (35) S3, Risskov (40) S5, Risskov (36) Retspsyk., Viborg (29) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 26 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Var du tilfreds med kontakten med lægen/lægerne? Region Midtjylland, Spørgsmål 3 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 52 32 11 5 5081 84 81 Region Midtjylland 47 33 12 8 946 80 81 Afdeling Viborg 47 38 9 5 171 85 84 Viborg/Herning ældre 50 33 0 17 18 83 69 Holstebro 56 33 7 5 61 89 82 Herning 44 35 14 7 107 79 89 Horsens 47 30 19 4 140 77 82 Randers 52 23 13 12 97 74 76 Risskov, geronto 52 34 10 3 29 86 - Risskov, Nord 48 28 12 12 170 76 74 Risskov, Syd 46 38 10 5 117 85 78 Retspsykiatri 22 39 22 17 36 61 65 Afsnit 2. etage, Viborg 53 30 8 9 53 83 88 3. etage, Viborg 45 42 11 2 62 87 81 4. etage, Viborg 45 41 9 5 56 86 93 Ældre Viborg/Herning 50 33 0 17 18 83 69 P1, 7., Holstebro 73 21 3 3 33 94 82 P1, 9., Holstebro 36 46 11 7 28 82 82 E1, Herning 40 53 7 0 15 93 91 E2 og E3, Herning 36 29 21 14 14 64 81 E4, Herning 46 32 14 8 78 78 91 O1, Horsens 49 29 22 0 41 78 75 O2, Horsens 44 29 21 6 52 73 80 O3, Horsens 49 32 13 6 47 81 96 E1, Randers Syd 60 19 13 9 47 79 75 E2, Randers Nord 44 26 14 16 50 70 77 Geronto, Risskov 52 34 10 3 29 86 - N1, Risskov 57 26 15 2 47 83 89 N3, Risskov 41 36 9 14 22 77 - N6, Risskov 56 25 8 11 36 81 - N7, Risskov 35 29 12 24 34 65 67 N8, Risskov 42 29 13 16 31 71 73 S2, Risskov 49 37 9 6 35 86 72 S3, Risskov 45 43 8 5 40 88 84 S5, Risskov 50 31 14 6 36 81 74 Retspsyk., Viborg 21 45 21 14 29 66 64 Patienterne har ordet Side 27 Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009

Figur 4.4: Synes du, at personalet viste hensyn og respekt over for dig som menneske? Hele landet (5144) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Midtjylland (962) Viborg (179) Viborg/Herning ældre (20) Holstebro (63) Herning (106) Horsens (140) Randers (99) Risskov, geronto (31) Risskov, Nord (171) Risskov, Syd (117) Retspsykiatri (36) 2. etage, Viborg (54) 3. etage, Viborg (67) 4. etage, Viborg (58) Ældre Viborg/Herning (20) P1, 7., Holstebro (33) P1, 9., Holstebro (30) E1, Herning (15) E2 og E3, Herning (14) E4, Herning (77) O1, Horsens (43) O2, Horsens (50) O3, Horsens (47) E1, Randers Syd (49) E2, Randers Nord (50) Geronto, Risskov (31) N1, Risskov (49) N3, Risskov (22) N6, Risskov (35) N7, Risskov (34) N8, Risskov (31) S2, Risskov (35) S3, Risskov (40) S5, Risskov (37) Retspsyk., Viborg (29) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 28 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Synes du, at personalet viste hensyn og respekt over for dig som menneske? Region Midtjylland, Spørgsmål 4 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 66 25 6 3 5144 91 89 Region Midtjylland 63 27 7 4 962 89 89 Afdeling Viborg 60 28 6 6 179 88 89 Viborg/Herning ældre 80 20 0 0 20 100 100 Holstebro 73 25 2 0 63 98 90 Herning 64 25 9 2 106 89 93 Horsens 68 26 5 1 140 94 94 Randers 69 21 5 5 99 90 95 Risskov, geronto 84 13 0 3 31 97 - Risskov, Nord 54 30 8 8 171 84 83 Risskov, Syd 62 26 8 4 117 88 87 Retspsykiatri 36 39 22 3 36 75 79 Afsnit 2. etage, Viborg 63 24 4 9 54 87 91 3. etage, Viborg 55 31 9 4 67 87 87 4. etage, Viborg 62 29 5 3 58 91 97 Ældre Viborg/Herning 80 20 0 0 20 100 100 P1, 7., Holstebro 82 15 3 0 33 97 90 P1, 9., Holstebro 63 37 0 0 30 100 90 E1, Herning 60 20 13 7 15 80 96 E2 og E3, Herning 71 14 7 7 14 86 91 E4, Herning 64 27 9 0 77 91 92 O1, Horsens 74 26 0 0 43 100 96 O2, Horsens 64 30 6 0 50 94 91 O3, Horsens 66 23 9 2 47 89 96 E1, Randers Syd 71 20 4 4 49 92 93 E2, Randers Nord 66 22 6 6 50 88 96 Geronto, Risskov 84 13 0 3 31 97 - N1, Risskov 61 31 6 2 49 92 91 N3, Risskov 41 41 5 14 22 82 - N6, Risskov 63 20 11 6 35 83 - N7, Risskov 41 38 9 12 34 79 72 N8, Risskov 55 26 10 10 31 81 84 S2, Risskov 71 17 6 6 35 89 84 S3, Risskov 58 35 8 0 40 93 94 S5, Risskov 57 24 11 8 37 81 100 Retspsyk., Viborg 28 45 24 3 29 72 77 Patienterne har ordet Side 29 Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009

Figur 4.5: Var der mulighed for, at du kunne tale uforstyrret med personalet på sengeafsnittet? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (5054) Region Midtjylland (949) Viborg (174) Viborg/Herning ældre (19) Holstebro (63) Herning (103) Horsens (138) Randers (95) Risskov, geronto (30) Risskov, Nord (174) Risskov, Syd (117) Retspsykiatri (36) 2. etage, Viborg (53) 3. etage, Viborg (66) 4. etage, Viborg (55) Ældre Viborg/Herning (19) P1, 7., Holstebro (33) P1, 9., Holstebro (30) E1, Herning (15) E2 og E3, Herning (13) E4, Herning (75) O1, Horsens (43) O2, Horsens (53) O3, Horsens (42) E1, Randers Syd (48) E2, Randers Nord (47) Geronto, Risskov (30) N1, Risskov (49) N3, Risskov (23) N6, Risskov (35) N7, Risskov (35) N8, Risskov (32) S2, Risskov (35) S3, Risskov (39) S5, Risskov (37) Retspsyk., Viborg (29) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 30 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Var der mulighed for, at du kunne tale uforstyrret med personalet på sengeafsnittet? Region Midtjylland, Spørgsmål 5 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 68 26 5 1 5054 94 93 Region Midtjylland 65 26 6 2 949 92 94 Afdeling Viborg 64 27 5 4 174 91 91 Viborg/Herning ældre 79 16 5 0 19 95 100 Holstebro 79 17 3 0 63 97 95 Herning 69 26 4 1 103 95 98 Horsens 72 25 3 0 138 97 98 Randers 56 33 6 5 95 88 95 Risskov, geronto 77 17 7 0 30 93 - Risskov, Nord 64 25 8 3 174 89 95 Risskov, Syd 56 32 9 3 117 88 91 Retspsykiatri 56 31 14 0 36 86 83 Afsnit 2. etage, Viborg 62 30 4 4 53 92 97 3. etage, Viborg 62 26 8 5 66 88 88 4. etage, Viborg 69 25 2 4 55 95 97 Ældre Viborg/Herning 79 16 5 0 19 95 100 P1, 7., Holstebro 79 18 3 0 33 97 95 P1, 9., Holstebro 80 17 3 0 30 97 95 E1, Herning 67 33 0 0 15 100 100 E2 og E3, Herning 77 15 8 0 13 92 100 E4, Herning 68 27 4 1 75 95 97 O1, Horsens 74 23 2 0 43 98 96 O2, Horsens 70 28 2 0 53 98 98 O3, Horsens 74 21 5 0 42 95 100 E1, Randers Syd 67 29 2 2 48 96 97 E2, Randers Nord 45 36 11 9 47 81 92 Geronto, Risskov 77 17 7 0 30 93 - N1, Risskov 78 22 0 0 49 100 100 N3, Risskov 61 17 9 13 23 78 - N6, Risskov 74 17 9 0 35 91 - N7, Risskov 43 29 23 6 35 71 90 N8, Risskov 56 41 3 0 32 97 97 S2, Risskov 57 29 11 3 35 86 89 S3, Risskov 62 36 3 0 39 97 94 S5, Risskov 51 27 16 5 37 78 96 Retspsyk., Viborg 55 31 14 0 29 86 81 Patienterne har ordet Side 31 Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009

Figur 4.6: Var personalet godt forberedt til vigtige samtaler? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (4752) Region Midtjylland (870) Viborg (160) Viborg/Herning ældre (18) Holstebro (55) Herning (95) Horsens (127) Randers (90) Risskov, geronto (28) Risskov, Nord (156) Risskov, Syd (105) Retspsykiatri (36) 2. etage, Viborg (49) 3. etage, Viborg (61) 4. etage, Viborg (50) Ældre Viborg/Herning (18) P1, 7., Holstebro (30) P1, 9., Holstebro (25) E1, Herning (15) E2 og E3, Herning (13) E4, Herning (67) O1, Horsens (39) O2, Horsens (46) O3, Horsens (42) E1, Randers Syd (45) E2, Randers Nord (45) Geronto, Risskov (28) N1, Risskov (42) N3, Risskov (20) N6, Risskov (32) N7, Risskov (31) N8, Risskov (31) S2, Risskov (31) S3, Risskov (38) S5, Risskov (31) Retspsyk., Viborg (28) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 32 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Var personalet godt forberedt til vigtige samtaler? Region Midtjylland, Spørgsmål 6 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 55 35 8 2 4752 89 - Region Midtjylland 49 38 10 3 870 87 - Afdeling Viborg 46 40 12 3 160 86 - Viborg/Herning ældre 56 28 11 6 18 83 - Holstebro 51 44 4 2 55 95 - Herning 46 46 7 0 95 93 - Horsens 51 43 5 2 127 94 - Randers 61 24 10 4 90 86 - Risskov, geronto 50 43 4 4 28 93 - Risskov, Nord 43 36 16 5 156 79 - Risskov, Syd 51 34 10 4 105 86 - Retspsykiatri 56 31 14 0 36 86 - Afsnit 2. etage, Viborg 43 41 12 4 49 84-3. etage, Viborg 43 41 13 3 61 84-4. etage, Viborg 52 38 10 0 50 90 - Ældre Viborg/Herning 56 28 11 6 18 83 - P1, 7., Holstebro 57 40 0 3 30 97 - P1, 9., Holstebro 44 48 8 0 25 92 - E1, Herning 27 67 7 0 15 93 - E2 og E3, Herning 46 38 15 0 13 85 - E4, Herning 51 43 6 0 67 94 - O1, Horsens 59 36 5 0 39 95 - O2, Horsens 48 50 2 0 46 98 - O3, Horsens 48 40 7 5 42 88 - E1, Randers Syd 69 18 9 4 45 87 - E2, Randers Nord 53 31 11 4 45 84 - Geronto, Risskov 50 43 4 4 28 93 - N1, Risskov 48 40 12 0 42 88 - N3, Risskov 45 35 10 10 20 80 - N6, Risskov 44 38 13 6 32 81 - N7, Risskov 26 35 32 6 31 61 - N8, Risskov 52 29 13 6 31 81 - S2, Risskov 58 29 10 3 31 87 - S3, Risskov 53 39 3 5 38 92 - S5, Risskov 45 32 19 3 31 77 - Retspsyk., Viborg 57 32 11 0 28 89 - Patienterne har ordet Side 33 Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009

Figur 4.7: Var du tilfreds med de aktiviteter, du kunne deltage i under indlæggelsen? Hele landet (4241) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Midtjylland (769) Viborg (128) Viborg/Herning ældre (17) Holstebro (51) Herning (78) Horsens (116) Randers (77) Risskov, geronto (24) Risskov, Nord (144) Risskov, Syd (97) Retspsykiatri (37) 2. etage, Viborg (45) 3. etage, Viborg (35) 4. etage, Viborg (48) Ældre Viborg/Herning (17) P1, 7., Holstebro (25) P1, 9., Holstebro (26) E1, Herning (13) E2 og E3, Herning (13) E4, Herning (52) O1, Horsens (35) O2, Horsens (41) O3, Horsens (40) E1, Randers Syd (41) E2, Randers Nord (36) Geronto, Risskov (24) N1, Risskov (42) N3, Risskov (16) N6, Risskov (30) N7, Risskov (28) N8, Risskov (28) S2, Risskov (29) S3, Risskov (32) S5, Risskov (30) Retspsyk., Viborg (29) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 34 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Var du tilfreds med de aktiviteter, du kunne deltage i under indlæggelsen? Region Midtjylland, Spørgsmål 7 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 39 34 17 10 4241 74 75 Region Midtjylland 37 35 17 12 769 72 75 Afdeling Viborg 28 42 20 10 128 70 66 Viborg/Herning ældre 71 12 6 12 17 82 93 Holstebro 53 37 8 2 51 90 88 Herning 45 32 14 9 78 77 79 Horsens 40 30 18 12 116 70 71 Randers 40 29 17 14 77 69 83 Risskov, geronto 38 42 21 0 24 79 - Risskov, Nord 33 35 15 16 144 69 74 Risskov, Syd 30 36 21 13 97 66 76 Retspsykiatri 30 35 14 22 37 65 75 Afsnit 2. etage, Viborg 33 33 18 16 45 67 65 3. etage, Viborg 20 40 29 11 35 60 63 4. etage, Viborg 29 52 15 4 48 81 75 Ældre Viborg/Herning 71 12 6 12 17 82 93 P1, 7., Holstebro 52 36 8 4 25 88 88 P1, 9., Holstebro 54 38 8 0 26 92 88 E1, Herning 38 38 23 0 13 77 85 E2 og E3, Herning 69 31 0 0 13 100 93 E4, Herning 40 31 15 13 52 71 71 O1, Horsens 43 29 29 0 35 71 72 O2, Horsens 37 27 17 20 41 63 59 O3, Horsens 40 35 10 15 40 75 88 E1, Randers Syd 41 34 15 10 41 76 83 E2, Randers Nord 39 22 19 19 36 61 83 Geronto, Risskov 38 42 21 0 24 79 - N1, Risskov 36 52 5 7 42 88 94 N3, Risskov 31 31 19 19 16 63 - N6, Risskov 40 33 13 13 30 73 - N7, Risskov 21 18 29 32 28 39 49 N8, Risskov 36 32 18 14 28 68 77 S2, Risskov 31 34 21 14 29 66 67 S3, Risskov 41 31 19 9 32 72 90 S5, Risskov 23 37 23 17 30 60 75 Retspsyk., Viborg 24 45 10 21 29 69 73 Patienterne har ordet Side 35 Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009

Figur 4.8: Var dine undersøgelser og behandling under hele din indlæggelse på sengeafsnittet godt planlagt? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (4691) Region Midtjylland (863) Viborg (162) Viborg/Herning ældre (14) Holstebro (56) Herning (91) Horsens (121) Randers (88) Risskov, geronto (27) Risskov, Nord (164) Risskov, Syd (108) Retspsykiatri (32) 2. etage, Viborg (50) 3. etage, Viborg (58) 4. etage, Viborg (54) Ældre Viborg/Herning (14) P1, 7., Holstebro (29) P1, 9., Holstebro (27) E1, Herning (15) E2 og E3, Herning (13) E4, Herning (63) O1, Horsens (39) O2, Horsens (41) O3, Horsens (41) E1, Randers Syd (44) E2, Randers Nord (44) Geronto, Risskov (27) N1, Risskov (46) N3, Risskov (23) N6, Risskov (31) N7, Risskov (32) N8, Risskov (32) S2, Risskov (32) S3, Risskov (37) S5, Risskov (33) Retspsyk., Viborg (25) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 36 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Var dine undersøgelser og behandling under hele din indlæggelse på sengeafsnittet godt planlagt? Region Midtjylland, Spørgsmål 8 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 46 37 12 5 4691 83 - Region Midtjylland 43 37 13 7 863 80 - Afdeling Viborg 36 47 8 9 162 83 - Viborg/Herning ældre 57 29 7 7 14 86 - Holstebro 63 30 7 0 56 93 - Herning 38 34 23 4 91 73 - Horsens 43 39 12 6 121 82 - Randers 44 34 13 9 88 78 - Risskov, geronto 63 22 7 7 27 85 - Risskov, Nord 43 35 12 10 164 78 - Risskov, Syd 42 35 17 6 108 77 - Retspsykiatri 38 38 16 9 32 75 - Afsnit 2. etage, Viborg 38 46 8 8 50 84-3. etage, Viborg 40 45 7 9 58 84-4. etage, Viborg 31 50 9 9 54 81 - Ældre Viborg/Herning 57 29 7 7 14 86 - P1, 7., Holstebro 66 21 14 0 29 86 - P1, 9., Holstebro 59 41 0 0 27 100 - E1, Herning 27 33 40 0 15 60 - E2 og E3, Herning 23 38 38 0 13 62 - E4, Herning 44 33 16 6 63 78 - O1, Horsens 46 41 8 5 39 87 - O2, Horsens 44 37 12 7 41 80 - O3, Horsens 39 39 17 5 41 78 - E1, Randers Syd 48 34 14 5 44 82 - E2, Randers Nord 41 34 11 14 44 75 - Geronto, Risskov 63 22 7 7 27 85 - N1, Risskov 52 35 13 0 46 87 - N3, Risskov 30 48 4 17 23 78 - N6, Risskov 58 32 6 3 31 90 - N7, Risskov 31 25 22 22 32 56 - N8, Risskov 34 41 13 13 32 75 - S2, Risskov 47 31 13 9 32 78 - S3, Risskov 43 41 14 3 37 84 - S5, Risskov 42 33 18 6 33 76 - Retspsyk., Viborg 32 48 12 8 25 80 - Patienterne har ordet Side 37 Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009

Figur 4.9: Fik du de informationer om din sygdom og behandling, som du havde brug for? Hele landet (4805) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Midtjylland (886) Viborg (165) Viborg/Herning ældre (18) Holstebro (61) Herning (93) Horsens (127) Randers (91) Risskov, geronto (26) Risskov, Nord (164) Risskov, Syd (108) Retspsykiatri (33) 2. etage, Viborg (51) 3. etage, Viborg (61) 4. etage, Viborg (53) Ældre Viborg/Herning (18) P1, 7., Holstebro (33) P1, 9., Holstebro (28) E1, Herning (15) E2 og E3, Herning (13) E4, Herning (65) O1, Horsens (42) O2, Horsens (43) O3, Horsens (42) E1, Randers Syd (47) E2, Randers Nord (44) Geronto, Risskov (26) N1, Risskov (47) N3, Risskov (22) N6, Risskov (31) N7, Risskov (33) N8, Risskov (31) S2, Risskov (32) S3, Risskov (38) S5, Risskov (32) Retspsyk., Viborg (26) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 38 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Fik du de informationer om din sygdom og behandling, som du havde brug for? Region Midtjylland, Spørgsmål 9 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 39 35 17 9 4805 74 71 Region Midtjylland 36 35 17 11 886 72 74 Afdeling Viborg 29 42 18 10 165 72 71 Viborg/Herning ældre 44 17 33 6 18 61 85 Holstebro 46 38 8 8 61 84 65 Herning 31 48 16 4 93 80 82 Horsens 43 30 18 9 127 72 80 Randers 38 29 16 16 91 67 81 Risskov, geronto 50 27 19 4 26 77 - Risskov, Nord 34 34 19 13 164 68 66 Risskov, Syd 38 35 13 14 108 73 70 Retspsykiatri 33 24 24 18 33 58 65 Afsnit 2. etage, Viborg 27 43 16 14 51 71 58 3. etage, Viborg 28 41 20 11 61 69 70 4. etage, Viborg 32 43 19 6 53 75 89 Ældre Viborg/Herning 44 17 33 6 18 61 85 P1, 7., Holstebro 58 30 3 9 33 88 65 P1, 9., Holstebro 32 46 14 7 28 79 65 E1, Herning 13 67 20 0 15 80 100 E2 og E3, Herning 31 62 8 0 13 92 94 E4, Herning 35 42 17 6 65 77 73 O1, Horsens 43 38 14 5 42 81 79 O2, Horsens 47 23 16 14 43 70 73 O3, Horsens 38 29 24 10 42 67 96 E1, Randers Syd 40 28 17 15 47 68 79 E2, Randers Nord 36 30 16 18 44 66 84 Geronto, Risskov 50 27 19 4 26 77 - N1, Risskov 45 32 21 2 47 77 73 N3, Risskov 36 32 32 0 22 68 - N6, Risskov 32 45 10 13 31 77 - N7, Risskov 21 27 18 33 33 48 55 N8, Risskov 32 35 16 16 31 68 71 S2, Risskov 38 38 13 13 32 75 69 S3, Risskov 47 39 3 11 38 87 84 S5, Risskov 34 31 16 19 32 66 64 Retspsyk., Viborg 31 23 27 19 26 54 67 Patienterne har ordet Side 39 Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009

Figur 4.10: Har personalet informeret dig om, hvordan din livsstil kan påvirke din sygdom? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (4598) Region Midtjylland (853) Viborg (159) Viborg/Herning ældre (15) Holstebro (60) Herning (89) Horsens (117) Randers (84) Risskov, geronto (23) Risskov, Nord (163) Risskov, Syd (107) Retspsykiatri (36) 2. etage, Viborg (51) 3. etage, Viborg (58) 4. etage, Viborg (50) Ældre Viborg/Herning (15) P1, 7., Holstebro (34) P1, 9., Holstebro (26) E1, Herning (13) E2 og E3, Herning (13) E4, Herning (63) O1, Horsens (39) O2, Horsens (43) O3, Horsens (35) E1, Randers Syd (42) E2, Randers Nord (42) Geronto, Risskov (23) N1, Risskov (46) N3, Risskov (21) N6, Risskov (33) N7, Risskov (31) N8, Risskov (32) S2, Risskov (30) S3, Risskov (38) S5, Risskov (34) Retspsyk., Viborg (28) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 40 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010