Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X)

Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) Spørgeskemaet er udsendt til 43 akut ambulante patienter fra perioden 20. august til 9. september 2014. 56% af disse svarede på spørgeskemaet. Der var 53 patienter i inklusionsperioden. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse - Se mere på www.patientoplevelser.dk

INDHOLD 1. OVERBLIK... 3 Oversigtsfigur... 3 2. KORT OM RAPPORTEN... 5 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER... 9 I forhold til overordnede niveauer... 9 I forhold til underopdeling *... 11 Opdelt på patientkarakteristika... 13 Ikke relevant og ved ikke... 19 4. TEMAVISE AFSNIT *... 21 Modtagelse og information om ventetid... 21 Personalet og informationen under besøget... 29 Praktiske forhold under besøget... 35 Hjemsendelse... 38 Samlet indtryk... 41 4. BILAG... 44 Spørgeskemaet... 44 Oversigtsfigur pr. underopdeling *... 46 HVORDAN I FÅR UNDEROPDELT JERES RESULTATER I LUP underopdeler vi som standard resultaterne på 7. ciffer skskode, hvis afdelingen ikke har ønsket andet. Det er tilfældet for jer, da I eller jeres region ikke har taget imod tilbuddet om selv at bidrage med information til underopdeling af jeres resultater. Da undersøgelsen af akutmodtagelser for de fleste sygehuses vedkommende allerede er på 7. ciffer skskode, vil det for mange reelt betyde, at underopdelingen ikke eksisterer. Den fremstår derfor som ét afsnit, som er lig med hovedresultatet for akutmodtagelsen (det resultat, der rapporten igennem er markeret med gult). De dele af rapporten, som gør brug af underopdelingen, er markeret med en stjerne (*) i indholdsfortegnelsen. For at få information, om hvordan I gør brug af muligheden for at få jeres egen underopdeling til næste år, kan I kontakte: Zubair B. Hussain tlf: 38 64 99 67 email: mhus0031@regionh.dk Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 2

1. OVERBLIK Oversigtsfigur 1 2 3 4 5 18. Sygdom/skade behandlet på en måde, så patienterne er trygge ved at skulle hjem (24) 12. Patienterne bliver løbende informeret om, hvad der skal foregå (24) 9. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade (23) 19. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg (24) 10. Den mundtlige information er forståelig (24) 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen (24) 11. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller under deres besøg (22) 13. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling (17) 16. Informeret om symptomer, patienterne skal være opmærksomme på efter besøg (21) 17. Informeret om henvendelsesmuligheder ved spørgsmål efter besøg (21) 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen (22) 7. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset (12) 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) (23) 4. Bliver ved modtagelsen informeret om forventet ventetid på at blive undersøgt (13) 5. Patienterne bliver informeret om årsagen til ventetid (11) 14. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen (4) 6. Er tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetid fra ankomst til undersøgelse (11) 4 33 63 46 54 48 52 4 38 58 8 38 54 13 33 54 9 41 50 6 41 53 10 5 33 52 5 10 43 43 5 5 18 18 55 17 17 33 33 4 26 30 9 30 23 15 23 15 23 45 9 9 18 18 50 25 25 55 18 9 18 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 3

1. OVERBLIK - Oversigtsfigur (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til akutmodtagelsen til undersøgelse (24) 54 46 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 4

2. KORT OM RAPPORTEN Dette kapitel er en inspiration til, hvad de enkelte elementer i denne rapport kan bruges til. BEMÆRK Langt de fleste spørgsmål er på en fempunktsskala fra "slet ikke (1)" til "i meget høj grad (5)". Enkelte spørgsmål er på topunktsskala med svarmulighederne ja og nej. De fleste af figur- og tabeltyperne har en version for hver af de to typer af spørgsmål. KLIK Hvis du har åbnet denne rapport elektronisk, kan du klikke på illustrationen for at komme hen til det ønskede punkt i rapporten. Alternativt kan du følge sidehenvisningen lige neden for illustrationen. Gå til oversigtsfiguren på side 3 >> Gå til de temavise tabeller, der starter på side 22 >> En egentlig læsevejledning med en detaljeret beskrivelse af figurerne og tabeller kan findes her: www.patientoplevelser.dk/lupakmod14/vejledning Hvis du har brug for at få afklaret den metodiske baggrund for undersøgelsen, findes den i faktarapporten her: www.patientoplevelser.dk/lupakmod14/metode Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 5

2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) Gå til figurerne pr. underopdeling på side 46 >> Gå til tabellerne, der starter på side 13 >> Gå til tabellen på side 9 >> Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 6

2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) Gå til tabellen på side 19 >> Gå til de temavise afsnit, der starter på side 21 >> Gå til tabellen på side 11 >> Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 7

2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) Gå til spørgeskemaet på side 44 >> Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 8

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til overordnede niveauer Afdeling Region Land 18. Sygdom/skade behandlet på en måde, så patienterne er trygge ved at skulle hjem 4,6 4,1 4,0 12. Patienterne bliver løbende informeret om, hvad der skal foregå 4,5 4,0 3,9 9. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade 4,5 4,2 4,2 19. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg 4,5 3,8 3,8 10. Den mundtlige information er forståelig 4,5 4,2 4,2 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen 4,4 4,0 3,9 11. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller under deres besøg 4,4 4,1 4,1 13. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling 4,4 3,2 3,3 16. Informeret om symptomer, patienterne skal være opmærksomme på efter besøg 4,3 3,5 3,5 17. Informeret om henvendelsesmuligheder ved spørgsmål efter besøg 4,2 3,5 3,4 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen 4,1 3,9 3,9 7. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset 3,8 3,0 3,1 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) 3,3 3,0 3,1 4. Bliver ved modtagelsen informeret om forventet ventetid på at blive undersøgt 3,0 2,2 2,2 5. Patienterne bliver informeret om årsagen til ventetid 2,5 2,0 1,9 14. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen 2,5 3,1 3,1 6. Er tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetid fra ankomst til undersøgelse 2,2 1,9 1,8 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 9

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til overordnede niveauer (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Afdeling Region Land 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til akutmodtagelsen til undersøgelse 54,2% 66,5% 65,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 10

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling Spørgsmålsnummer 18. 12. 9. 19. 10. 2. 11. 13. 16. 17. 1. 7. 15. 4. 5. 14. 6. Afdeling 4,6 4,5 4,5 4,5 4,5 4,4 4,4 4,4 4,3 4,2 4,1 3,8 3,3 3,0 2,5 2,5 2,2 665020X-afsnit 4,6 4,5 4,5 4,5 4,5 4,4 4,4 4,4 4,3 4,2 4,1 3,8 3,3 3,0 2,5 2,5 2,2 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 11

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Spørgsmålsnummer 3. (negativ) Afdeling 54,2% 665020X-afsnit 54,2% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Parentesen under spørgsmålsnummeret viser, om et ja er et negativt eller et positivt svar. Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 12

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika Køn Afdeling Mand Kvinde 18. Sygdom/skade behandlet på en måde, så patienterne er trygge ved at skulle hjem 4,6 4,7 4,3 12. Patienterne bliver løbende informeret om, hvad der skal foregå 4,5 4,5 4,6 9. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade 4,5 4,6 4,3 19. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg 4,5 4,5 4,6 10. Den mundtlige information er forståelig 4,5 4,6 4,2 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen 4,4 4,3 4,6 11. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller under deres besøg 4,4 4,5 4,2 13. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling 4,4 4,5 4,1 16. Informeret om symptomer, patienterne skal være opmærksomme på efter besøg 4,3 4,5 3,8 17. Informeret om henvendelsesmuligheder ved spørgsmål efter besøg 4,2 4,4 3,7 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen 4,1 4,2 4,1 7. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset 3,8 3,8 4,0 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) 3,3 3,4 3,3 4. Bliver ved modtagelsen informeret om forventet ventetid på at blive undersøgt 3,0 3,7 1,5 5. Patienterne bliver informeret om årsagen til ventetid 2,5 3,3 1,3 14. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen 6. Er tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetid fra ankomst til undersøgelse 2,5 3,0 1,0 2,2 2,6 1,5 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 13

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Køn Afdeling Mand Kvinde 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til akutmodtagelsen til undersøgelse 54,2% 60,0% 44,4% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 14

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Alder Afdeling 0-17 år 18-59 år 60+ år 18. Sygdom/skade behandlet på en måde, så patienterne er trygge ved at skulle hjem 4,6 A A A 12. Patienterne bliver løbende informeret om, hvad der skal foregå 4,5 A A A 9. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade 4,5 A A A 19. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg 4,5 A A A 10. Den mundtlige information er forståelig 4,5 A A A 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen 4,4 A A A 11. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller under deres besøg 4,4 A A A 13. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling 4,4 A A A 16. Informeret om symptomer, patienterne skal være opmærksomme på efter besøg 4,3 A A A 17. Informeret om henvendelsesmuligheder ved spørgsmål efter besøg 4,2 A A A 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen 4,1 A A A 7. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset 3,8 A A A 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) 3,3 A A A 4. Bliver ved modtagelsen informeret om forventet ventetid på at blive undersøgt 3,0 A A A 5. Patienterne bliver informeret om årsagen til ventetid 2,5 A A A 14. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen 6. Er tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetid fra ankomst til undersøgelse 2,5 A A A 2,2 A A A Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: Et "A" betyder, at resultatet er anonymiseret, da der er under fire i en af patientgrupperne, der har modtaget et spørgeskema. Du kan se, hvordan de svarende patienter fordeler sig i grupperne i de spørgsmålsvise tematabeller senere i rapporten Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 15

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Alder Afdeling 0-17 år 18-59 år 60+ år 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til akutmodtagelsen til undersøgelse 54,2% A A A Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: Et "A" betyder, at resultatet er anonymiseret, da der er under fire i en af patientgrupperne, der har modtaget et spørgeskema. Du kan se, hvordan de svarende patienter fordeler sig i grupperne i de spørgsmålsvise tematabeller senere i rapporten Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 16

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Ankomsttidspunkt Afdeling Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 18. Sygdom/skade behandlet på en måde, så patienterne er trygge ved at skulle hjem 4,6 A A - A 12. Patienterne bliver løbende informeret om, hvad der skal foregå 4,5 A A - A 9. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade 4,5 A A - A 19. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg 4,5 A A - A 10. Den mundtlige information er forståelig 4,5 A A - A 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen 4,4 A A - A 11. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller under deres besøg 4,4 A A - A 13. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling 4,4 A A - A 16. Informeret om symptomer, patienterne skal være opmærksomme på efter besøg 4,3 A A - A 17. Informeret om henvendelsesmuligheder ved spørgsmål efter besøg 4,2 A A - A 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen 4,1 A A - A 7. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset 3,8 A A - A 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) 3,3 A A - A 4. Bliver ved modtagelsen informeret om forventet ventetid på at blive undersøgt 3,0 A A - A 5. Patienterne bliver informeret om årsagen til ventetid 2,5 A A - A 14. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen 6. Er tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetid fra ankomst til undersøgelse 2,5 A A - A 2,2 A A - A Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: Et "A" betyder, at resultatet er anonymiseret, da der er under fire i en af patientgrupperne, der har modtaget et spørgeskema. Du kan se, hvordan de svarende patienter fordeler sig i grupperne i de spørgsmålsvise tematabeller senere i rapporten Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 17

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Ankomsttidspunkt Afdeling Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) Weekend, dag (lør-søn kl. 7.00-15.59) Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til akutmodtagelsen til undersøgelse 54,2% A A - A Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: Et "A" betyder, at resultatet er anonymiseret, da der er under fire i en af patientgrupperne, der har modtaget et spørgeskema. Du kan se, hvordan de svarende patienter fordeler sig i grupperne i de spørgsmålsvise tematabeller senere i rapporten Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 18

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Ikke relevant og ved ikke Svar Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Antal Andel Antal Andel Antal Andel 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen 22 91,7% 1 4,2% 1 4,2% 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen 24 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 4. Bliver ved modtagelsen informeret om forventet ventetid på at blive undersøgt 13 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 5. Patienterne bliver informeret om årsagen til ventetid 11 91,7% 0 0,0% 1 8,3% 6. Er tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetid fra ankomst til undersøgelse 11 91,7% 0 0,0% 1 8,3% 7. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset 12 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 9. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade 23 95,8% 0 0,0% 1 4,2% 10. Den mundtlige information er forståelig 24 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 11. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller under deres besøg 22 91,7% 1 4,2% 1 4,2% 12. Patienterne bliver løbende informeret om, hvad der skal foregå 24 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 13. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling 17 70,8% 3 12,5% 4 16,7% 14. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen 4 16,7% 16 66,7% 4 16,7% 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) 23 95,8% 0 0,0% 1 4,2% 16. Informeret om symptomer, patienterne skal være opmærksomme på efter besøg 21 87,5% 3 12,5% 0 0,0% 17. Informeret om henvendelsesmuligheder ved spørgsmål efter besøg 21 87,5% 2 8,3% 1 4,2% 18. Sygdom/skade behandlet på en måde, så patienterne er trygge ved at skulle hjem 24 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 19. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg 24 100,0% 0 0,0% 0 0,0% Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 19

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Ikke relevant og ved ikke (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål Svar Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Antal Andel Antal Andel Antal Andel 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til akutmodtagelsen til undersøgelse 24 100,0% 0 0,0% 0 0,0% Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 20

4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid 1 2 3 4 5 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen (22) 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen (24) 4. Bliver ved modtagelsen informeret om forventet ventetid på at blive undersøgt (13) 5. Patienterne bliver informeret om årsagen til ventetid (11) 6. Er tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetid fra ankomst til undersøgelse (11) 7. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset (12) 5 5 18 18 55 13 33 54 23 15 23 15 23 45 9 9 18 18 55 18 9 18 17 17 33 33 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til akutmodtagelsen til undersøgelse (24) 54 46 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 21

4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 1. Var der tydelig skiltning til akutmodtagelsen? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,9-5340 924 323 Region Midtjylland 3,9-1028 224 68 Afdeling Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing 4,1-22 1 1 Underopdeling 665020X-afsnit 4,1-22 1 1 Køn Mand 4,2-13 1 1 Kvinde 4,1-9 0 0 Alder 0-17 år A - 14 1 0 18-59 år A - 6 0 1 60+ år A - 2 0 0 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) A - 19 1 1 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) A - 2 0 0 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) A - 1 0 0 Bemærk: A betyder, at resultatet er anonymiseret, da der er under fire i en af patientgrupperne, der har modtaget et spørgeskema. Du kan se, hvordan de svarende patienter fordeler sig under antal svar Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 22

4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 2. Følte du dig velkommen, da du ankom til akutmodtagelsen? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,9-6441 101 85 Region Midtjylland 4,0-1302 18 12 Afdeling Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing 4,4-24 0 0 Underopdeling 665020X-afsnit 4,4-24 0 0 Køn Mand 4,3-15 0 0 Kvinde 4,6-9 0 0 Alder 0-17 år A - 15 0 0 18-59 år A - 7 0 0 60+ år A - 2 0 0 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) A - 21 0 0 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) A - 2 0 0 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) A - 1 0 0 Bemærk: A betyder, at resultatet er anonymiseret, da der er under fire i en af patientgrupperne, der har modtaget et spørgeskema. Du kan se, hvordan de svarende patienter fordeler sig under antal svar Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 23

4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 3. Oplevede du ventetid, fra du ankom til akutmodtagelsen, til du blev undersøgt? RESULTATER ANTAL SVAR Andel af ja-svar Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 65,0% - 6364 139 67 Region Midtjylland 66,5% - 1276 34 12 Afdeling Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing 54,2% - 24 0 0 Underopdeling 665020X-afsnit 54,2% - 24 0 0 Køn Mand 60,0% - 15 0 0 Kvinde 44,4% - 9 0 0 Alder 0-17 år A - 15 0 0 18-59 år A - 7 0 0 60+ år A - 2 0 0 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) A - 21 0 0 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) A - 2 0 0 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) A - 1 0 0 Bemærk: A betyder, at resultatet er anonymiseret, da der er under fire i en af patientgrupperne, der har modtaget et spørgeskema. Du kan se, hvordan de svarende patienter fordeler sig under antal svar Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 24

4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 4. Blev du ved modtagelsen informeret om, hvornår du kunne forvente at blive undersøgt? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 2,2-3699 31 56 Region Midtjylland 2,2-798 7 12 Afdeling Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing 3,0-13 0 0 Underopdeling 665020X-afsnit 3,0-13 0 0 Køn Mand 3,7-9 0 0 Kvinde 1,5-4 0 0 Alder 0-17 år A - 10 0 0 18-59 år A - 2 0 0 60+ år A - 1 0 0 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) A - 11 0 0 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) A - 1 0 0 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) A - 1 0 0 Bemærk: A betyder, at resultatet er anonymiseret, da der er under fire i en af patientgrupperne, der har modtaget et spørgeskema. Du kan se, hvordan de svarende patienter fordeler sig under antal svar Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 25

4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 5. Blev du informeret om årsagen til ventetiden? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 1,9-3592 95 87 Region Midtjylland 2,0-785 10 22 Afdeling Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing 2,5-11 0 1 Underopdeling 665020X-afsnit 2,5-11 0 1 Køn Mand 3,3-7 0 1 Kvinde 1,3-4 0 0 Alder 0-17 år A - 9 0 1 18-59 år A - 2 0 0 60+ år A - 0 0 0 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) A - 9 0 1 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) A - 1 0 0 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) A - 1 0 0 Bemærk: A betyder, at resultatet er anonymiseret, da der er under fire i en af patientgrupperne, der har modtaget et spørgeskema. Du kan se, hvordan de svarende patienter fordeler sig under antal svar Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 26

4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 6. Blev du tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetiden, fra du ankom, til du blev undersøgt? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 1,8-3471 166 124 Region Midtjylland 1,9-760 25 29 Afdeling Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing 2,2-11 0 1 Underopdeling 665020X-afsnit 2,2-11 0 1 Køn Mand 2,6-7 0 1 Kvinde 1,5-4 0 0 Alder 0-17 år A - 9 0 1 18-59 år A - 2 0 0 60+ år A - 0 0 0 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) A - 9 0 1 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) A - 1 0 0 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) A - 1 0 0 Bemærk: A betyder, at resultatet er anonymiseret, da der er under fire i en af patientgrupperne, der har modtaget et spørgeskema. Du kan se, hvordan de svarende patienter fordeler sig under antal svar Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 27

4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 7. Var der mulighed for adspredelse i venteværelset (fx se TV, læse blade, legetøj til børn, Wi-Fi)? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,1-3306 250 198 Region Midtjylland 3,0-721 51 35 Afdeling Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing 3,8-12 0 0 Underopdeling 665020X-afsnit 3,8-12 0 0 Køn Mand 3,8-8 0 0 Kvinde 4,0-4 0 0 Alder 0-17 år A - 10 0 0 18-59 år A - 2 0 0 60+ år A - 0 0 0 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) A - 10 0 0 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) A - 1 0 0 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) A - 1 0 0 Bemærk: A betyder, at resultatet er anonymiseret, da der er under fire i en af patientgrupperne, der har modtaget et spørgeskema. Du kan se, hvordan de svarende patienter fordeler sig under antal svar Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 28

4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget 1 2 3 4 5 9. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade (23) 10. Den mundtlige information er forståelig (24) 11. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller under deres besøg (22) 12. Patienterne bliver løbende informeret om, hvad der skal foregå (24) 13. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling (17) 48 52 8 38 54 9 41 50 46 54 6 41 53 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 29

4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 9. Lyttede personalet til din beskrivelse af din sygdom/skade? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 4,2-6497 92 65 Region Midtjylland 4,2-1298 18 19 Afdeling Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing 4,5-23 0 1 Underopdeling 665020X-afsnit 4,5-23 0 1 Køn Mand 4,6-14 0 1 Kvinde 4,3-9 0 0 Alder 0-17 år A - 14 0 1 18-59 år A - 7 0 0 60+ år A - 2 0 0 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) A - 20 0 1 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) A - 2 0 0 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) A - 1 0 0 Bemærk: A betyder, at resultatet er anonymiseret, da der er under fire i en af patientgrupperne, der har modtaget et spørgeskema. Du kan se, hvordan de svarende patienter fordeler sig under antal svar Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 30

4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 10. Var den mundtlige information, du fik under dit besøg, forståelig? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 4,2-6536 50 65 Region Midtjylland 4,2-1311 10 13 Afdeling Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing 4,5-24 0 0 Underopdeling 665020X-afsnit 4,5-24 0 0 Køn Mand 4,6-15 0 0 Kvinde 4,2-9 0 0 Alder 0-17 år A - 15 0 0 18-59 år A - 7 0 0 60+ år A - 2 0 0 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) A - 21 0 0 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) A - 2 0 0 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) A - 1 0 0 Bemærk: A betyder, at resultatet er anonymiseret, da der er under fire i en af patientgrupperne, der har modtaget et spørgeskema. Du kan se, hvordan de svarende patienter fordeler sig under antal svar Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 31

4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 11. Fik du svar på de spørgsmål, du stillede under dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 4,1-6236 274 116 Region Midtjylland 4,1-1253 45 34 Afdeling Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing 4,4-22 1 1 Underopdeling 665020X-afsnit 4,4-22 1 1 Køn Mand 4,5-13 1 1 Kvinde 4,2-9 0 0 Alder 0-17 år A - 14 0 1 18-59 år A - 6 1 0 60+ år A - 2 0 0 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) A - 19 1 1 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) A - 2 0 0 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) A - 1 0 0 Bemærk: A betyder, at resultatet er anonymiseret, da der er under fire i en af patientgrupperne, der har modtaget et spørgeskema. Du kan se, hvordan de svarende patienter fordeler sig under antal svar Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 32

4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 12. Blev du løbende informeret om, hvad der skulle foregå? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,9-6311 258 73 Region Midtjylland 4,0-1285 32 19 Afdeling Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing 4,5-24 0 0 Underopdeling 665020X-afsnit 4,5-24 0 0 Køn Mand 4,5-15 0 0 Kvinde 4,6-9 0 0 Alder 0-17 år A - 15 0 0 18-59 år A - 7 0 0 60+ år A - 2 0 0 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) A - 21 0 0 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) A - 2 0 0 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) A - 1 0 0 Bemærk: A betyder, at resultatet er anonymiseret, da der er under fire i en af patientgrupperne, der har modtaget et spørgeskema. Du kan se, hvordan de svarende patienter fordeler sig under antal svar Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 33

4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 13. Gav personalet dig mulighed for at deltage i beslutninger om din behandling? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,3-4908 1368 349 Region Midtjylland 3,2-999 246 87 Afdeling Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing 4,4-17 3 4 Underopdeling 665020X-afsnit 4,4-17 3 4 Køn Mand 4,5-10 2 3 Kvinde 4,1-7 1 1 Alder 0-17 år A - 10 1 4 18-59 år A - 6 1 0 60+ år A - 1 1 0 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) A - 14 3 4 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) A - 2 0 0 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) A - 1 0 0 Bemærk: A betyder, at resultatet er anonymiseret, da der er under fire i en af patientgrupperne, der har modtaget et spørgeskema. Du kan se, hvordan de svarende patienter fordeler sig under antal svar Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 34

4. TEMAVISE AFSNIT Praktiske forhold under besøget 1 2 3 4 5 14. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen (4) 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) (23) 50 25 25 4 26 30 9 30 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 35

4. TEMAVISE AFSNIT Praktiske forhold under besøget (fortsat) 14. Fik du dækket dit behov for smertelindring, mens du var på akutmodtagelsen? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,1-3539 2842 158 Region Midtjylland 3,1-768 513 36 Afdeling Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing 2,5-4 16 4 Underopdeling 665020X-afsnit 2,5-4 16 4 Køn Mand 3,0-3 9 3 Kvinde 1,0-1 7 1 Alder 0-17 år A - 4 7 4 18-59 år A - 0 7 0 60+ år A - 0 2 0 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) A - 3 15 3 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) A - 0 1 1 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) A - 1 0 0 Bemærk: A betyder, at resultatet er anonymiseret, da der er under fire i en af patientgrupperne, der har modtaget et spørgeskema. Du kan se, hvordan de svarende patienter fordeler sig under antal svar Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 36

4. TEMAVISE AFSNIT Praktiske forhold under besøget (fortsat) 15. Var der adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat)? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,1-4130 1168 1232 Region Midtjylland 3,0-898 198 217 Afdeling Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing 3,3-23 0 1 Underopdeling 665020X-afsnit 3,3-23 0 1 Køn Mand 3,4-14 0 1 Kvinde 3,3-9 0 0 Alder 0-17 år A - 14 0 1 18-59 år A - 7 0 0 60+ år A - 2 0 0 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) A - 20 0 1 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) A - 2 0 0 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) A - 1 0 0 Bemærk: A betyder, at resultatet er anonymiseret, da der er under fire i en af patientgrupperne, der har modtaget et spørgeskema. Du kan se, hvordan de svarende patienter fordeler sig under antal svar Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 37

4. TEMAVISE AFSNIT Hjemsendelse 1 2 3 4 5 16. Informeret om symptomer, patienterne skal være opmærksomme på efter besøg (21) 17. Informeret om henvendelsesmuligheder ved spørgsmål efter besøg (21) 10 5 33 52 5 10 43 43 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 38

4. TEMAVISE AFSNIT Hjemsendelse (fortsat) 16. Blev du informeret om, hvilke symptomer du skulle være opmærksom på efter dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,5-5495 908 137 Region Midtjylland 3,5-1103 174 30 Afdeling Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing 4,3-21 3 0 Underopdeling 665020X-afsnit 4,3-21 3 0 Køn Mand 4,5-15 0 0 Kvinde 3,8-6 3 0 Alder 0-17 år A - 14 1 0 18-59 år A - 6 1 0 60+ år A - 1 1 0 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) A - 18 3 0 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) A - 2 0 0 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) A - 1 0 0 Bemærk: A betyder, at resultatet er anonymiseret, da der er under fire i en af patientgrupperne, der har modtaget et spørgeskema. Du kan se, hvordan de svarende patienter fordeler sig under antal svar Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 39

4. TEMAVISE AFSNIT Hjemsendelse (fortsat) 17. Blev du informeret om, hvor du kunne henvende dig med spørgsmål om din sygdom/skade efter dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,4-5613 707 204 Region Midtjylland 3,5-1158 111 40 Afdeling Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing 4,2-21 2 1 Underopdeling 665020X-afsnit 4,2-21 2 1 Køn Mand 4,4-14 0 1 Kvinde 3,7-7 2 0 Alder 0-17 år A - 13 1 1 18-59 år A - 6 1 0 60+ år A - 2 0 0 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) A - 18 2 1 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) A - 2 0 0 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) A - 1 0 0 Bemærk: A betyder, at resultatet er anonymiseret, da der er under fire i en af patientgrupperne, der har modtaget et spørgeskema. Du kan se, hvordan de svarende patienter fordeler sig under antal svar Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 40

4. TEMAVISE AFSNIT Samlet indtryk 1 2 3 4 5 18. Sygdom/skade behandlet på en måde, så patienterne er trygge ved at skulle hjem (24) 19. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg (24) 4 33 63 4 38 58 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 41

4. TEMAVISE AFSNIT Samlet indtryk (fortsat) 18. Blev din sygdom/skade behandlet på en måde, så du var tryg ved at skulle hjem? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 4,0-6329 201 60 Region Midtjylland 4,1-1274 31 17 Afdeling Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing 4,6-24 0 0 Underopdeling 665020X-afsnit 4,6-24 0 0 Køn Mand 4,7-15 0 0 Kvinde 4,3-9 0 0 Alder 0-17 år A - 15 0 0 18-59 år A - 7 0 0 60+ år A - 2 0 0 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) A - 21 0 0 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) A - 2 0 0 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) A - 1 0 0 Bemærk: A betyder, at resultatet er anonymiseret, da der er under fire i en af patientgrupperne, der har modtaget et spørgeskema. Du kan se, hvordan de svarende patienter fordeler sig under antal svar Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 42

4. TEMAVISE AFSNIT Samlet indtryk (fortsat) 19. Er du alt i alt tilfreds med dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore Resultat i forhold til 2013 Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3,8-6506 26 43 Region Midtjylland 3,8-1308 3 11 Afdeling Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing 4,5-24 0 0 Underopdeling 665020X-afsnit 4,5-24 0 0 Køn Mand 4,5-15 0 0 Kvinde 4,6-9 0 0 Alder 0-17 år A - 15 0 0 18-59 år A - 7 0 0 60+ år A - 2 0 0 Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl. 7.00-15.59) A - 21 0 0 Hverdag, aften/nat (man-tors kl. 16.00-6.59) A - 2 0 0 Weekend, aften/nat (fre-søn kl. 16.00-6.59) A - 1 0 0 Bemærk: A betyder, at resultatet er anonymiseret, da der er under fire i en af patientgrupperne, der har modtaget et spørgeskema. Du kan se, hvordan de svarende patienter fordeler sig under antal svar Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 43

5. BILAG Spørgeskemaet (side 1) Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 44

5. BILAG Spørgeskemaet (side 2) Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 45

5. BILAG Oversigtsfigur for 665020X-afsnit 1 2 3 4 5 18. Sygdom/skade behandlet på en måde, så patienterne er trygge ved at skulle hjem (24) 12. Patienterne bliver løbende informeret om, hvad der skal foregå (24) 9. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade (23) 19. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg (24) 10. Den mundtlige information er forståelig (24) 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen (24) 11. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller under deres besøg (22) 13. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling (17) 16. Informeret om symptomer, patienterne skal være opmærksomme på efter besøg (21) 17. Informeret om henvendelsesmuligheder ved spørgsmål efter besøg (21) 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen (22) 7. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset (12) 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) (23) 4. Bliver ved modtagelsen informeret om forventet ventetid på at blive undersøgt (13) 5. Patienterne bliver informeret om årsagen til ventetid (11) 14. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen (4) 6. Er tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetid fra ankomst til undersøgelse (11) 4 33 63 46 54 48 52 4 38 58 8 38 54 13 33 54 9 41 50 6 41 53 10 5 33 52 5 10 43 43 5 5 18 18 55 17 17 33 33 4 26 30 9 30 23 15 23 15 23 45 9 9 18 18 50 25 25 55 18 9 18 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 46

5. BILAG Oversigtsfigur for 665020X-afsnit (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til akutmodtagelsen til undersøgelse (24) 54 46 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Akut ambulante patienters oplevelser: Akutklinik - Sundhedshus Ringkøbing (6650_20X) www.patientoplevelser.dk side 47