Vilkår og Betingelser Flytning24.dk Flytning24.dk er en formidlingsportal som tillader Flyttefirmaer (Klienterne) at modtage oplysninger om enkeltpersoner samt selskaber (Forbrugerne), som har anmodet om at blive kontaktet af en eller flere flyttefirmaer (en Prisforespørgsel). Takket være vores service, kan forbrugerne finde en eller flere klienter som kan komme op med prisforespørgsler. Disse Vilkår og Betingelser (V&B) regulerer Klientens brug af Flytning24.dk tjenester og alle andre SkyDreams hjemmesider. Flytning24.dk er eget og drevet af SkyDreams B.V. Klienter som gør brug af de tjenester som er tilbudt af Flytning24.dk erkender at have læst og accepteret disse V&B. Prisforespørgsler 1. Flytning24.dk forpligter sig til at sende klienten prisforespørgsler som relaterer til den geografiske dækning og typer af prisforespørgsler (Profil), som er blevet bestemt af klienten. 2. Flytning24.dk forpligter sig til at sende klienten den mængde prisforespørgsler som er fastsat af klienten. 3. Klienten anerkender og accepterer, at antallet af prisforespørgsler som Flytning24.dk vil være i stand til at levere til klienten kan variere og er ikke garanteret. 4. Flytning24.dk garanterer ikke at en klient vil blive engageret af en forbruger i henhold til et prisforespørgsler. Flytning24.dk giver alene prisforespørgsler til klienterne, ikke garanteret handel. 5. Flytning24.dk forpligter sig til at give klienten tilstrækkelig information om forbrugeren sådan at klienten kan kontakte forbrugeren direkte. 6. Flytning24.dk forpligter sig til at sende detaljer om hver prisforespørgsler til højst seks (6) kunder. 7. I tilfælde af at klienten vælger et område som er fyldt op, placeres klienten på et venteliste for det valgte område. Så snart området er tilgængelig igen, kontaktes klienten forud for at blive aktiveret i det valgte område. 8. For at kunne drage fordel af den service, der tilbydes af Flytning24.dk, forpligter klienten sig til: at kontakte forbrugeren én arbejdsdag efter modtagelsen af prisforespørgsler, at arrangere et møde for at foretage en on-site evaluering inden for tre (3) dage hvis arbejdet er kompliceret, at diskutere detaljerne over telefonen hvis arbejdet er simpelt, at tage hensyn til forbrugerens krav og bekymringer, at udarbejde et konkurrencedygtigt pristilbud på selve evalueringsdagen eller over telefonen samt sende tilbuddet til forbrugeren via e-mail eller post uden omkostninger, at kontakte forbrugeren efter at have sendt prisforespørgsleret samt kontrollere om forbrugeren har modtaget forslaget. Derudover skal klienten ringe til forbrugeren igen efter fem (5) dage og høfligt spørge om de har taget en beslutning vedrørende pristilbuddet, at overholde enhver forpligtelse samt frist som er indikeret på pristilbuddet og aftale(r) mellem klienten og forbrugerne, at observere alle de gældende standarder og regler at være registreret som påkrævet hos de gældende myndigheder, at have den nødvendige ekspertise og kvalifikationer for at levere de reklamerede tjenester i forhold til Profilen, at selv levere og fakturere tjenesterne, at levere kvalitetstjenester for at imødekomme forbrugernes krav i videst muligt omfang, at levere eftersalgsservice af høj kvalitet. 1
9. Enhver manglende opfyldelse af ovenstående forpligtelser kan medføre øjeblikkelig suspension eller annullering af klientens Flytning24.dk konto, uden ret til en tilbagebetaling af eventuelle beløb som klienten har tidligere betalt til Flytning24.dk. Priser 10. Når Flytning24.dk sender information tilhørende en forbruger til en klient, accepterer klienten at betale et specifikt sum for Pristilbuddet. De nuværende satser kan findes på Flytning24.dk. 11. Flytning24.dk er ikke berettiget til at modtage provision på ethvert beløb betalt af forbrugere til klienterne for tjenester udført af klienterne. 12. De relevante V&B samt gældende specifikke sum er dem som kommer med hver prisforespørgsler. Disse kan findes ved at klikke på linket til V&B, i bunden af hver prisforespørgsler. 13. Flytning24.dk forbeholder sig retten til at ændre sine priser for hver udsente prisforespørgsler samt sine V&B til enhver tid. 14. Når priserne for de udsendte prisforespørgsler ændres, vil Flytning24.dk informere klienterne ved at sende en e- mail med de nye priser. Denne e-mail er sendt til klienten mindst ti (10) dage før ikrafttrædelsesdatoen for prisændringerne. Fakturering og Betaling 15. Klienten anerkender og accepterer at betalingen af det udestående beløb sker gennem Flytning24.dk som vil opkræve beløbet fra klientens kreditkort/debetkort på forfaldsdatoen indikeret på fakturen. Betalingen skal ske fjorten (14) dage efter fakturadatoen. 16. Klienten vil få fremsendt en månedlig faktura for alle modtaget prisforespørgsler fra den foregående måned. Fakturaen inkluderer en oversigt af prisforespørgsler som er blevet sendt til klienten i den foregående måned. Fakturaen indeholder også klientens krævet tilbagebetalinger for prisforespørgsler. For nemheds skyld, viser oversigten også prisforespørgslerene med deres respektive identifikationsnumre. 17. Eventuelle henvendelser til fakturaen skal ske inden for fjorten (14) dage fra fakturadatoen. Alle anmodninger skal fremsættes skriftligt. Når alle henvendelserne er blevet revideret og en konsensus er på plads, så kan der blive foretaget ændringer på den kommende faktura. 18. Hvis betalingen ikke er modtaget ved udløbet af den frist, der er fastsat i fakturaen er konsekvensen den at klientens konto(er) vil blive suspenderet. 19. Formelle meddelelser bliver sendt til klienten vedrørende udestående fakturaer. Hvis klienten ikke reagerer på disse meddelelser, vil sagen derefter overføres til et indsamlingsagentur. Eventuelle omkostninger for overførsel af sagen til indsamlingsagenturen bæres af klienten. 20. Klienten anerkender at de ikke skal betale moms under forudsætning af at de leverer et gyldigt CVR-nummer som skal opgives skriftligt til info@flytning24.dk. 21. Klienten anerkender og accepterer at de bærer administrative omkostninger svarende til 350 Kr. inklusiv moms for at dække bankomkostninger og andre omkostninger som følge af et uheld eller klientens manglende betaling ved udløbet af den frist, der er fastsat i fakturaen. Flytning24.dk kan også opkræve en rente på to procent (2%) om måneden på forsinkede betalinger fra udløbet af den frist der er fastsat i fakturaen til betalingsdatoen. 2
Kontaktoplysninger 22. Klienten anerkender og accepterer at de har ansvaret for at sikre at de kontaktoplysninger som de har givet til Flytning24.dk, og alle andre relevante oplysninger vedrørende klienten, er korrekte og ajourførte. 23. Klienten anerkender og accepterer at de forsyner Flytning24.dk med en nuværende og gyldig e-mail adresse så at de kan modtage prisforespørgsler fra Flytning24.dk. Flytning24.dk er ikke ansvarlig for prisforespørgsler som ikke er modtaget af klienten og klienten accepterer at de skal betale for alle prisforespørgsler som er blevet sendt til de kontaktoplysninger givet af klienten. Konto Ændringer 24. Klienten kan anmode om at ændre deres profil til enhver tid ved at kontakte vores kundeservice via e-mail på info@flytning24.dk eller gennem deres Flytning24.dk online konto. Flytning24.dk er ikke ansvarlig for eventuelle ændringer gennemført af klienten gennem deres online konto. 25. Hvis klienten kontakter vores kundeservice via e-mail så forpligter Flytning24.dk sig til at vedtage ændringerne anmodet af klienten inden for højst to (2) arbejdsdage. Hvis klienten ønsker at foretage øjeblikkelige ændringer til deres profil, kan de gøre dette via deres online konto. 26. Flytning24.dk forbeholder sig retten til at afvise enhver større ændring anmodet af klienten. I et sådan tilfælde, vil Flytning24.dk meddele klienten om afslag inden for højst to (2) arbejdsdage. 27. Klienten kan forøge eller reducere det maksimale antal af prisforespørgsler per dag, uge eller måned. Midlertidig Pause 28. Klienten er berettiget til en midlertidig suspension af deres Flytning24.dk konto højst tre (3) gange om året i perioder på maksimalt enogtyve (21) dage i træk. Hvis klienten ikke genoptager kontoen i tide, mister klienten deres områder til andre firmaer. 29. Hvis klienten har mere end tre (3) pauser om året eller en pause som varer mere end enogtyve (21) dage i træk så er konsekvensen den at klientens Flytning24.dk konto bliver annuleret og de valgte områder bliver slettet. Reklamation af leads 30. Klienten er berettiget til en tilbagebetaling af modtaget prisforespørgsler hvis de følgende betingelser er opfyldt samt bekræftet af Flytning24.dk: hvis detaljerne svarer til detaljerne af en forbruger som klienten allerede har haft handel med før og som har modtaget de samme detaljer samt anmodning gennem tidligere prisforespørgsler modtaget af Flytning24.dk i løbet af de sidste tyve (20) dage (PRISFORESPØRGSEL DUPLIKAT), hvis forbrugerens telefon nummer er forkert og intet svar er modtaget fra forbrugeren via e-mail (FORKERT TELEFONNUMMER), hvis beskrivelsen ikke svarer til formularen indtastet af forbrugeren, under forudsætning af at formulaen ikke svarer til klientens profil (FEJL I FORMULAREN), hvis postnummeret af det sted, hvor tjenesteydelsen skal leveres, er forkert, under forudsætning af at postnummeret ikke svarer til klientens profil (OMRÅDEFEJL), eller hvis beskrivelsen er helt igennem fiktiv og unøjagtig i Flytning24.dk overensstemmelse med vores kriterier (FIKTIV FORESPØRGSEL), hvis den ønskede dato for tjenesteydelsen er mere end tolv (12) måneder fra datoen for anmodningens indgivelse (OVER 12 MÅNEDER). * Hvis klienten er blevet sanktioneret for tilbagebetaling, kan klienten ikke gøre brug af tilbagebetalingstjenesten (see Artikel 33) 3
31. Med henblik på at blive refunderet for et prisforespørgsler, skal klienten indgive en skriftlig begrundet anmodning via e-mail til info@flytning24.dk senest ti dage efter at have modtaget et prisforespørgsler. Flytning24.dk forbeholder sig retten til at afgøre om klienten er berettiget til en refundering eller ej. Hvis klientens refundering er begrundet så vil Flytning24.dk sende en e-mail som bekræfter at de gældende prisforespørgsler krediteres. 32. Klienten er anmodet om at indsende alle prisforespørgsler som anses for ugyldig inden for den pågældende måned for at sikre at refunderingerne er erklærede på den pågældende måneds faktura. Refunderingsanmodninger som er modtaget og behandlet efter den sidste dag i en måned bliver justeret på den kommende faktura. 33. Prisen for et prisforespørgsler er baseret på omkostningerne for reklamering for klienten. Hvis klienten kræver for mange refunderinger så er omkostningerne for at sende prisforespørgsler til klienten opvejet af omkostningerne for at skaffe prisforespørgsler. Flytning24.dk meddeler klienten i tilfælde af at de ikke understøtter denne tjeneste. Klienten er derefter anmodet om at reducere antallet af refunderingsanmodninger. Hvis klienten ikke imødekommer anmodningen om at reducere refunderingsanmodningerne efter to (2) forsøg på at komme i kontakt, så vil klienten blive sanktioneret for tilbagebetaling. Dette betyder at en rabat på ti procent (10%) vil blive anvendt på alle fremtidige fakturaer og klienten vil ikke være berettiget til at bruge Flytning24.dk tilbagebetalingstjenesten. 34. Klienten anerkender at så snart deres Flytning24.dk konto er annulleret, bortfalder retten til refunderinger. Opsigelse af Tjenesten 35. Der findes ikke en minimum kontraktperiode og derfor kan klienten annullere deres Flytning24.dk konto på et hvilket som helst tidspunkt ved at informere Flytning24.dk. 36. Kunden kan annullere deres Flytning24.dk konto via e-mail, telefon eller brev med kvittering for levering. Flytning24.dk suspenderer leveringen af prisforespørgsler til kunden inden for en periode på maksimalt to (2) arbejdsdage. Kunden vil ikke være forpligtet til at betale for ethvert prisforespørgsler som kan blive sendt til klienten i tidsrummet mellem anmodningen om annullering og den endelig annullering af klientens Flytning24.dk konto. 37. Klienten anerkender og accepterer at en annullering eller suspension af deres Flytning24.dk konto, tager ikke ansvaret væk fra klienten vedrørende betalingen af udestående fakturaer. Klienten skal betale de udestående beløb til Flytning24.dk i henhold til Flytning24.dk betalingsbetingelserne. 38. Klientens Flytning24.dk konto indeholder en refunderingspolitik som hedder tres (60) dages penge tilbage garanti. Såfremt klienten annullerer deres Flytning24.dk konto inden tres (60) dage efter aktivering af kontoen, kan klienten anmode om en fuld refundering. Alle anmodninger om tilbagebetaling skal ske skriftligt. I alle andre tilfælde, kan kunden ikke modtage en tilbagebetaling. Vores tres (60) dages penge tilbage garanti er kun tilgængelig for kunder som aldrig har haft en betalt SkyDreams konto på forhånd. 39. Flytning24.dk forbeholder sig retten til at annullere et medlemskab eller en gratis prøveperiode uden forudgående varsel eller begrundelse. Medlemskab og Gratis Prøveperiode Medlemskab 40. Flytning24.dk forbeholder sig retten til at afvise en gratis prøveperiode for ethvert firma. 41. Flytning24.dk kan, efter eget skøn, afvise et anmodning om medlemskab fra ethvert firma, uden saglig begrundelse. 42. Vores gratis prøveperiode er kun tilgængelig til virksomheder som aldrig har brugt Flytning24.dk eller som aldrig har haft en gratis prøveperiode af andre hjemmesider drevet af SkyDreams. 43. Med den gratis prøveperiode, er det samlede antal prisforespørgsler ikke garanteret. 4
Tilbud og Rabatter 44. Et (1) tilbud per klient og klienten anerkender at de er berettiget til kun et (1) tilbud, uanset antal konti klienten har hos SkyDreams. 45. Flytning24.dk forbeholder sig retten til at tilbagekalde alle tilbud uden forudgående varsel. 46. Flytning24.dk forbeholder sig retten til at inddrage tilbuddet hvis der er en indlysende trykfejl. 47. Tilbuddet må ikke bruges i kombination med andre tilbud eller rabatter. 48. Ved annulleringen af kontoen bliver alle tilbud og rabatter ugyldige. Ansvarsbegrænsning og Garantifraskrivelse 49. Klienten accepterer at læse disse vilkår og betingelser hyppigt som følges med hvert prisforespørgsler med henblik på at holde styr på ændringer til vilkårene og betingelserne. 50. Flytning24.dk påtager sig under ingen omstændigheder ansvar for ethvert beløb som følge af en tvist mellem forbrugeren og klienten som led i en aftale mellem klienten og forbrugeren eller som led i en levering af en tjenesteydelse fra klientens side. Klienten løser Flytning24.dk fra ethvert ansvar og Flytning24.dk påtager sig ingen ansvar for ethvert stridsspørgsmål som måtte opstå mellem tvistens parter vedrørende klientens ydelse af tjenester eller manglende opfyldelse af tjenester for forbrugeren. 51. Flytning24.dk er ikke involveret i, og har heller ikke noget ansvar for klienternes kontrakter med forbrugerne, ligesom den heller ikke har noget ansvar for eventuelle betalinger til klienterne fra forbrugerne eller opståede tvister mellem klienterne og forbrugerne. Uanset om det modsatte måtte være udtrykt på nogen anden måde i disse V&B, giver Flytning24.dk ingen garanti for, ligesom den heller ikke representerer forbrugerne vedrørende deres interesser, deres ønske om at få udført et arbejde, deres kreditværdighed eller evne til at betale klienterne. Derudover giver Flytning24.dk heller ingen garanti for, ligesom den heller ikke representerer forbrugerne vedrørende nøjagtigheden af de oplysninger som de har opgivet, eller at eventuelle forbrugere vil ansætte klienter til at udføre tjenester og Flytning24.dk giver ingen garanti for at klienterne vil kontakte hver forbruger hver eneste gang. 52. Flytning24.dk er under ingen omstændigheder ansvarlig over for klienten for eventuelle følgeskader, indirekte, tilfældige, straffende eller særlige skader, tabte indtægter, tabt fortjeneste eller tab af velvilje. Under ingen omstændigheder vil den samlede ansvar som Flytning24.dk har påtaget sig for klienten overstige det beløb af gebyrer betalt af klienten til Flytning24.dk i løbet af de foregående tolv (12) måneder, uanset grundlaget eller form for krav. 53. Tjenesteydelserne leveres til klienten som beset og Flytning24.dk fralægger sig enhver form for direkte eller indirekte garanti herunder, men ikke begrænset til, garantier for salgbarhed, egnethed til et bestemt formål, og ikkekrænkelse i det omfang der er tilladt i henhold til de gældende love. Intellektuelle Ejendomsrettigheder 54. Flytning24.dk og dets navn, varemærker og logoer samt indholdet af hjemmesider udgivet af Flytning24.dk er Flytning24.dk ekslusive ejendom og kan under ingen omstændigheder anvendes eller gengives på nogen måde uden forudgående skriftlig samtykke fra Flytning24.dk. Hertil kommer at klienten anerkender og accepterer, at ethvert indhold, som klienten har besluttet sig at sende til Flytning24.dk, vil være Flytning24.dk eksklusive ejendom, bortset fra klienternes navne, varemærker og logoer, og kan offentliggøres i sin helhed eller delvis på hjemmesider drevet af Flytning24.dk eller i markedsføringsmateriale uden ret til betaling for klienten. Klienten tillader især Flytning24.dk til at offentliggøre navnet på klienten og dens virksomhed, dens detaljer, dens profil, dets kvalifikationer og dens medlemskab af foreninger eller forbund, dets logoer og varemærker, bemærkninger og udtalelser af Flytning24.dk tjenester, kommentarer, udtalelser og godkendelsessats af Flytning24.dk fra forbrugernes side, og billeder som klienterne har uploaded til Flytning24.dk for at fremme klientens eller Flytning24.dk forretning på alle online eller 5
offline medium. Klienten repræsenterer og garanterer at den besidder alle rettigheder til det indhold der bliver opgivet til Flytning24.dk og at sådant indhold ikke er i strid med tidligere intellektuelle ejendomsrettigheder af tredjemand. Flytning24.dk forebeholder alligevel retten til at afivse eller slette indhold som den finder ikke i overensstemmelse med sin redaktionelle linje eller som måske ikke er i overensstemmelse med intellektuel ejendomsret. 55. Flytning24.dk må anmode forbrugere om deres kommentarer, vidnesbyrd, billeder og godkendelsessats for tjenesteydelser leveret af hver af sine kunder ved hjælp af en spørgeskema som måler kundetilfredshed. Klienten accepterer at Flytning24.dk, som den eneste, kontakter klienternes kunder for at indhente kommentarer, vidnesbyrd og godkendelsessats af tjenesteydelserne leveret af klienten. Klienten anerkender og accepterer at alle de nødvendige oplysninger netop opnået er Flytning24.dk eksklusiv ejendom og kan offentliggøres i sin helhed eller delvis på hjemmesider drevet af Flytning24.dk eller i markedsføringsmateriale uden ret til betaling for klienten. Klienten anerkender og accepterer at klientens kunder må give kommentarer og vidnesbyrd om de tjeneste de har givet. Flytning24.dk er ikke ansvarlig for kommentarer, vidnesbyrd og godkendelsssats opgivet af forbrugerne som den har besluttet at offentliggøre på dens hjemmesider. Hertil kommer at klienten anerkender og accepterer at klienten er på ingen måde berettiget til at reproducere, reklamere, offentliggøre eller bruge disse oplysninger på anden måde, herunder oplysninger som omhandler klienten direkte, uden Flytning24.dk forudgående skriftligt samtykke. Enhver ikkegodkendt udnyttelse af de ovennævnte oplysninger kan resultere i en retssag samt opsigelse af klientens konto og denne aftale. Kompensation 56. Klienten skal fuldt ud beskytte, skadeløsholde og forsvare Flytning24.dk og alle dens agenter, officerer, direktører, aktionærer, leverandører, kunder, medarbejdere og hver af deres efterfølgere og erhververe (de Skadeløsholdte Parter) og holde hver af dem skadeløse fra og mod ethvert krav, efterspørgsel, tilbageholdsret, skade, årsag til handling, forpligtelse af enhver art overhovedet, herunder, men ikke begrænset til, personskade, krænkelse af intellektuelle ejendomsrettigheder, svindel, vildledende reklame, overtrædelse af enhver love på kommunal, regional eller statslig niveau eller regler, tingskade, advokatsalærer samt sagsomkostninger, der opstår på nogen måde, direkte eller indirekte, af eller i forbindelse med eller i løbet af eller i tilknytning til klientens arbejde for eller handel med eventuelle forbrugere, eller forbrugernes tjenester, repræsentationer, reklamering eller forpligtelser (inklusive, men ikke begrænset til, Kundens forpligtelse til at opretholde fortroligheden af brugerens personlige oplysninger, vedrørende GDPR) som er fastsat i denne Aftale, uanset årsag, fejl eller uagtsomhed fra Flytning24.dk side eller skadesløsholdte parter og uden hensyn til årsag eller eventuel sideløbende eller bidragende skyld, objektivt ansvar eller uagtsomhed, enten alene, fælles eller samtidig, aktiv eller passiv af Flytning24.dk eller de skadesløsholdte parter. Generelt 57. Kunden er forpligtet til at overholde reglerne i den Generelle databeskyttelsesforordning (GDPR). Kunden må kun bruge forbrugerens personoplysninger, der leveres af Flytning24.dk med det formål at afgive et tilbud til forbrugeren. Overførsel af prisforespørgsler som Kunden modtager til tredjemand, hvad enten det er gratis eller mod vederlag, eller til andre tjenesteydere eller leverandører, er strengt forbudt og strider mod gældende regler om fortrolighed af personoplysninger. Enhver overførsel af prisforspørgsler fra kunden til tredjemand kan resultere i en bøde på fem tusen, 5000 DKK per prisforespørgsel, retssager og opsigelse af kundens konto hos Flytning24.dk. 58. Klientens eneste mulighed, i tilfælde af at klienten er uenig med mulige ændringer i disse V&B (herunder prisændringer), er at opsige denne Aftale. Hvis klienten undlader at opsige denne Aftale så vil Aftalen fortsat gælde fuldt ud og træde i kraft som ændret af Flytning24.dk i en meddelelse leveret til klienten. 59. Skulle en eller flere af bestemmelserne i denne V&B erklæres ugyldigt af en kompetent domstol, vil gyldigheden af de øvrige bestemmelser i denne V&B forblive upåvirket. 60. De følgende afsnit skal overleve ethvert ophør eller udløb af denne Aftale; 3, 4, 8, 10, 11, 21, 22, 23 og 49 til og med 62. 6
Gældende Lov og Jurisdiktion 61. Parterne er hermed enige om at enhver tvist som opstår på grund af vilkårene og betingelserne fastsat af Flytning24.dk og i forhold til disse vilkår og betingelser, forelægges domstolene i Danmark for beslutning. 62. Disse vilkår og betingelser er underlagt lovgivningen i Danmark og begge parter er underlagt den eksklusive jurisdiktion af de danske domstole. 7