Bestyrelses- og managerraort Odense Golfklub Maj 2016
Om raorten SVARPROCENTER Nedenfor ses svarrocenterne år til dato for de enkelte undersøgelser i Golfsilleren i Centrum. Undersøgelse Inviterede Antal svar Svar-% Benchmark Gæsteundersøgelsen 292 62 21% 23% Medlemsundersøgelsen 411 1 44% 4 Nye medlemmer Ingen data Ingen data Ingen data Ingen data Udmeldte 26 6 23% 32% SÅDAN LÆSES RAPPORTEN ET EKSEMPEL Generelt er alle orange søjler, barrer og kurver i graferne klubbens egne resultater, mens grå søjler, barrer og kurver viser benchmark (sammenligning til landsgennemsnittet). I eksemlet til højre fremgår det, at klubbens træningsfaciliteter af gæsterne vurderes til en score å 66 og man er gået to oint frem siden seneste eriode. Det ses endvidere, at landsgennemsnittet er å 74, mens de 10 % lavest scorende klubber i gennemsnit onår en vurdering å 52 og de 10 % højest vurderede klubber onår en score å 81. GRUNDLAG FOR RESULTATERNE Resultaterne i raorten er baseret å udvalgte resultater fra de fire undersøgelser i Golfsilleren i Centrum: Gæsteundersøgelsen: Gennemføres løbende i erioden 1. aril-31. oktober. Der sendes invitation til deltagelse i undersøgelsen dagen efter at gæsten har sillet å banen. Der sendes ikke invitation til juniorer og der sendes ikke invitation til gæster, som har vurderet banen inden for de seneste 16 uger eller har vurderet en anden bane inden for de seneste fire uger. Medlemsundersøgelsen: Gennemføres tre gange årligt (maj, juli og setember), hvor en tilfældig udvalgt tredjedel af medlemmerne inviteres til at deltage. Der sendes invitation til medlemmer registreret som Fuldtid, Fleks eller Long Distance. Juniorer får et særligt junior-skema. Undersøgelse blandt nye medlemmer: Gennemføres løbende. Alle nye medlemmer modtager ca. otte uger efter registreret indmeldelsesdato invitation til deltagelse. Medlemmer under 19 år (juniorer) inviteres ikke. Undersøgelse blandt udmeldte: Gennemføres løbende. Alle udmeldte modtager ca. 2-4 uger efter registreret udmeldelsesdato invitation til deltagelse. Der sendes ikke ud til udmeldte registreret som Slettet medlem. 2
Et hurtigt blik å resultaterne AMBASSADØRSCORE Til højre ses medlemmernes ambassadørscore samt de berøringsunkter, som har størst betydning for ambassadørscoren. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive" (9-10), "Passive" (7-8) eller Negative" (0-6). 55% 1 +3 2 3 4 55% HØJ: 82% 5 Medarbejderne i sekretariatet giver en god service LAV: 18% VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER 6 7 8 9 Ledelsen lytter til forslag og ideer Den daglige ledelse gør et godt stykke arbejde Bestyrelsen gør et godt stykke arbejde Sekretariatets åbningstider asser til mine behov Godt socialt miljø i klubben Hyggelig atmosfære i klubben Antallet af klubber i klubben er assende 66 79 78 66 76 74 79 Klubben informerer i tilstrækkelig grad om forhold, der er v 79 78 Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". 10 Gode sociale arrangementer i klubben 74 Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 2. TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER - Til højre ses de berøringsunkter, som medlemmerne har vurderet højest og lavest i maj. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING 1 Ledige tider når man ønsker det 60 1 2 63 2 Bunkers er godt vedligeholdt Træneren bidrager ositivt til miljøet i klubben 95 3 Ledelsen lytter til forslag og ideer 66 3 Træneren er teknisk dygtig Træneren er omærksom og serviceminded 95 95 4 Sekretariatets åbningstider asser til mine behov 66 4 5 Ledetid efter bolde 5 Træneren er ædagogisk og sændende underviser Træneren forbedrer mit golfsil 92 91 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - Til højre ses de berøringsunkter, som blandt medlemmerne har udviklet sig mest ositivt og negativt siden seneste måling. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING STØRSTE POSITIVE UDVIKLING 1 Banen er flot og velholdt -6 1 2 Greens er jævne -3 2 3 Fairways er gode -3 3 4 Madens kvalitet -3 4 5 Greens er ensartede -2 5 Rough har tilas sværhedsgrad Ledetid efter bolde Ledige tider når man ønsker det Udvalget i roshoen Godt informeret om klubberne i klubben +11 +8 +6 +5 +4 3
Et hurtigt blik å resultaterne AMBASSADØRSCORE Til højre ses jeres gæsters ambassadørscore samt de berøringsunkter, som har størst betydning for ambassadørscoren. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af gæsternes svar å en tiunktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive" (9-10), "Passive" (7-8) eller Negative" (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER 1 65% +51 2 3 4 34% HØJ: % 5 LAV: -15% 6 7 8 9 10 Ingen data Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 2. TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER - Til højre ses de berøringsunkter, som jeres gæster har vurderet højest og lavest i maj. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING 1 63 1 Ledige tider når man ønsker det Service og betjening i roshoen 91 2 76 2 Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen Madens kvalitet 3 77 3 Ledetid efter bolde Rent og ænt i klubben 89 4 79 4 Rough har tilas sværhedsgrad Banen er flot og velholdt 88 5 5 Sammenlignet med andre klubber er riserne rimelige Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var gode 88 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - Til højre ses de berøringsunkter, som blandt jeres gæster har udviklet sig mest ositivt og negativt siden sidste måned. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING 1-7 1 2-7 2 Betjening og service i restauranten Greens er jævne +22 3-6 3 Udbuddet af mad- og drikkevarer Teesteder er gode +17 4-6 4 STØRSTE POSITIVE UDVIKLING Infotavlerne å teestederne er gode Fairways er gode +23 Ledetid efter bolde Greens har assende hastighed +17 5 Medarbejderne i sekretariatet giver en god service -6 5 Greens er ensartede +16 4
Serviceområder 1/3 BANEN 83 +9 0 HØJ: 65 HØJ: 86 LAV: 66 LAV: 68 77 KLUBLIV 77 65 60 86 +4 77 +2 RESTAURANT 82 82 HØJ: 91 HØJ: 89 LAV: 72 LAV: 72 +2 77 0 65 KLUBHUS 83 78 HØJ: HØJ: LAV: LAV: 63 65 95 89 +3 86 +2 HØJ: 92 HØJ: 93 LAV: LAV: 77 87 86 5
Serviceområder 2/3 TRÆNINGSFACILITETER 86 +4 +2 82 HØJ: 87 HØJ: 79 LAV: 68 79 LAV: PROSHOP 65 95 88 82 86 HØJ: 94 HØJ: 87 LAV: LAV: 66 TRÆNING +2 65 0 95 87 HØJ: 95 LAV: 77 6
Serviceområder 3/3 LEDELSE OG INFORMATION 0 HØJ: 83 LAV: 74 MODTAGELSE I KLUBBEN 86 0 86 HØJ: 93 LAV: 79 7
Forventninger til fortsat medlemskab LOYALITET Til højre ses medlemmernes forventninger til, om de er medlem af klubben om to år. Tallene viser den rocentvise andel af medlemmerne, som svarer henholdsvis Ja og Nej til sørgsmålet. Tallene baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du fortsat er medlem af klubben om to år?. På baggrund af medlemmernes svar å en tiunktskala, inddeles de i tre kategorier: Ja (9-10), Måske (7-8) eller Nej (1-6). 10 % % % 6 5 4 3 2 1 Ja Nej 68% 65% 65% 66% 16% 17% 13% 17% LOYALITET FORDELT PÅ HCP-GRUPPER SAMT ÅRSAGER TIL IKKE AT VÆRE MEDLEM OM TO ÅR Her ses andelen af medlemmer, der inden Her ses de årsager, som for de enkelte HCP-gruer IKKE medlemmerne angiver til at de ikke forventer at være medlem om to år. forventer at være medlem om to år. Under 10 21% Alder 17% 10-18.4 24% Helbred 7% 18.5-24.9 25-36 1 14% Udnytter ikke medlemskab Kontingent for dyrt Utilfredshed med klubben 7% 21% 24% 37+ 25% Utilfredshed med banen 1 5% 1 15% 2 25% 3 Skifter til en anden klub 21% Manglende lyst Mangler faste sillemakkere Skal flytte For mange banelukninger 21% 24% Utilfredshed med bestyrelse/ledelse 3% For svært at få tider 1 For mange medlemmer Anden årsag 48% Ved ikke 1 2 3 4 5 6 8
Årsager til udmeldelse af klubben Bemærk: Resultater å denne side er baseret å alle svar i 2016 ÅRSAGER TIL UDMELDELSE Her ses de årsager, som udmeldte angiver som årsag til udmeldelsen. Service levede ikke o til forventninger Aktivitetstilbudene levede ikke o til forventninger Generel utilfredshed med klubben Udnytter ikke i tilstrækkelig grad mit medlemskab 83% Kontingent/golf som helhed er for dyrt 17% Manglede faste silleartnere i klubben 5 Bane og faciliteter i klubben levede ikke o til forventninger På grund af alder 17% På grund af helbred Manglende tid til at sille golf 83% Manglende lyst til fortsat at sille golf Skifter sandsynligvis til anden klub Skal flytte 17% Har fundet anden fritidsinteresse 33% Manglende integration i klubben 5 For få sociale aktiviteter i klubben Anden årsag 17% 1 2 3 4 5 6 % % % 9
Træning AMBASSADØRSCORE - TRÆNER(E) 73% 59% HØJ: 91% LAV: 7% q -8 Til venstre ses ambassadørscoren for klubbens træner(e). Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [trænerens navn] til venner, kolleger eller familie?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 2. BENYTTET SIG AF KLUBBENS TRÆNER SAMT TRÆNINGSRATIO Antal træningslektioner om året r. medlem Ja - en eller to gange det seneste år 24% 4 3,5 Ja - tre eller fire gange det seneste år 12% 3 Ja - fem eller seks gange det seneste år 9% 2,5 Ja - syv til ti gange det seneste år 5% 2 Ja - mere end ti gange det seneste år 4% 1,5 1 Nej 45% 0,5 Ved ikke 1% 0 2 4 6 HVILKEN TRÆNER ER BENYTTET Trænerteamet 99% Ved ikke/ingen benyttet mere end andre 1% 2 4 6 % 10 12 10
Restaurant AMBASSADØRSCORE - RESTAURANT 5% HØJ: 61% LAV: -48% Til venstre ses ambassadørscoren for klubbens restaurant. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale restauranten i klubben til venner, kolleger eller familie?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). 27% +10 Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 2. 15% HØJ: 49% LAV: -22% BENYTTET SIG AF KLUBBENS RESTAURANT - BENYTTET RESTAURANTEN Ja % Nej 15% 2 4 6 % 10 ÅRSAGER TIL HVORFOR IKKE BENYTTET RESTAURANT - ÅRSAGER TIL IKKE AT BENYTTE Restauranten var lukket Havde ikke tid 43% Havde ikke behov 57% Andre årsager 2 4 6 % 10 11
Ledelse og information -Kun medlemmer SEKRETARIATETS ÅBNINGSTIDER PASSER TIL MINE BEHOV MEDARBEJDERNE I SEKRETARIATET GIVER EN GOD SERVICE 66 +4 76 0 65 HØJ: 60 HØJ: 94 LAV: 69 LAV: 77 82 88 BESTYRELSEN GØR ET GODT STYKKE ARBEJDE DEN DAGLIGE LEDELSE GØR ET GODT STYKKE ARBEJDE 78 79 0 0 84 86 HØJ: 92 HØJ: 93 LAV: LAV: 77 INFORMERER OM VÆSENTLIGE FORHOLD LEDELSEN LYTTER TIL FORSLAG OG IDEER 79 0 66 84 77 HØJ: HØJ: 88 LAV: LAV: 63 65 60 12
Modtagelse i klubben -Kun gæster SEKRETARIATETS ÅBNINGSTIDER PASSER TIL MINE BEHOV MEDARBEJDERNE I SEKRETARIATET GIVER EN GOD SERVICE 81 87 q -6 95 HØJ: 91 HØJ: 96 LAV: 69 LAV: 74 83 88 NEM OG HURTIG INDSKRIVNING INDEN RUNDEN SOM GREENFEE SPILLER FØLER MAN SIG VELKOMMEN 86 +1 86 +2 95 86 88 HØJ: 93 HØJ: 94 LAV: 77 LAV: 78 13
MÅL OG INDSATS Serviceområde Nu Mål Berøringsunkt Nu Mål Ogave A B C D Ogave Indsats Ansvarlig Dato A Ogave Indsats Ansvarlig Dato B Ogave Indsats Ansvarlig Dato C Ogave Indsats Ansvarlig Dato D 14
Resultater i tabeloversigt Udv BM Maj Jul Se Maj Udv BM Antal svar 55 92 49 46 30 14 44 215 200 236 1 Svarrocent 3 34% 29% 23% 29% 26% 13% 26% 51% 48% 49% 44% Ambassadørscore 55% 74% 6 49% 54% 5 14% 65% +51% 34% 54% 54% 52% 55% +3% 55% Serviceområder Banen 81 82 82 79 83 81 74 83 +9 77 72 78 0 77 Klubliv 82 83 82 82 86 +4 82 77 +2 82 Restaurant 86 86 84 82 83 83 +2 83 76 78 77 77 0 78 Klubhus 88 88 88 84 87 86 86 89 +3 87 84 86 84 86 +2 86 Træningsfaciliteter 86 86 84 84 87 88 82 86 +4 79 82 +2 79 Prosho 83 89 89 76 88 86 81 82 82 +2 Træning 91 89 0 87 Modtagelse i klubben 87 88 81 83 84 86 86 0 86 Ledelse og information 74 74 0 83 15
Bilag 16
Bilag 17
Bilag 18
FOKUS PÅ DEN GODE OPLEVELSE I KLUBBEN