Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland Spørgeskemaet er udsendt til 2.541 akut ambulante patienter fra perioden 20. august til 9. september 2014. 40% af disse svarede på spørgeskemaet. Der var 5.451 patienter i inklusionsperioden. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse - Se mere på www.patientoplevelser.dk
INDHOLD 1. OVERBLIK... 3 Oversigtsfigur... 3 2. KORT OM RAPPORTEN... 5 3. SAMMENLIGNING AF FOR AFDELINGERNE... 7 n/andel af ja-svar... 7 4. TEMAVISE AFSNIT... 9 Modtagelse og information om ventetid... 9 Personalet og informationen under besøget... 17 Praktiske forhold under besøget... 23 Hjemsendelse... 26 Samlet indtryk... 29 4. BILAG... 32 Spørgeskemaet... 32 Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 2
1. OVERBLIK Oversigtsfigur 1 2 3 4 5 10. Den mundtlige information er forståelig (996) 9. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade (986) 11. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller under deres besøg (939) 18. Sygdom/skade behandlet på en måde, så patienterne er trygge ved at skulle hjem (965) 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen (836) 12. Patienterne bliver løbende informeret om, hvad der skal foregå (954) 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen (981) 19. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg (990) 16. Informeret om symptomer, patienterne skal være opmærksomme på efter besøg (858) 17. Informeret om henvendelsesmuligheder ved spørgsmål efter besøg (853) 7. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset (566) 13. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling (741) 15. Der er adgang til mad og dr (fx i venteværelse eller automat) (601) 14. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen (510) 4. Bliver ved modtagelsen informeret om forventet ventetid på at blive undersøgt (611) 5. Patienterne bliver informeret om årsagen til ventetid (582) 6. Er tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetid fra ankomst til undersøgelse (573) 1 2 12 43 41 2 3 11 42 43 3 4 13 41 39 6 5 11 34 44 1 6 20 45 29 6 5 15 37 37 3 5 21 41 29 8 5 21 31 35 13 7 18 31 31 18 4 16 32 30 7 12 36 28 16 22 9 19 25 26 13 16 32 24 15 33 8 13 24 21 51 13 23 8 5 67 11 12 6 4 67 13 12 5 3 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 3
1. OVERBLIK - Oversigtsfigur (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til akutmodtagelsen til undersøgelse (979) 68 32 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 4
2. KORT OM RAPPORTEN Dette kapitel er en inspiration til, hvad de enkelte elementer i denne rapport kan bruges til. BEMÆRK Langt de fleste spørgsmål er på en fempunktsskala fra "slet (1)" til "i meget høj grad (5)". Enkelte spørgsmål er på topunktsskala med svarmulighederne ja og nej. De fleste af figur- og tabeltyperne har en version for hver af de to typer af spørgsmål. KLIK Hvis du har åbnet denne rapport elektronisk, kan du kl på illustrationen for at komme hen til det ønskede punkt i rapporten. Alternativt kan du følge sidehenvisningen lige neden for illustrationen. Gå til oversigtsfiguren på side 3 >> Gå til de temavise tabeller, der starter på side 10 >> En egentlig læsevejledning med en detaljeret beskrivelse af figurerne og tabeller kan findes her: www.patientoplevelser.dk/lupakmod14/vejledning Hvis du har brug for at få afklaret den metodiske baggrund for undersøgelsen, findes den i faktarapporten her: www.patientoplevelser.dk/lupakmod14/metode Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 5
2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) Gå til spørgeskemaet på side 32 >> Gå til tabellen på side 7 >> Gå til de temavise afsnit, der starter på side 9 >> Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 6
3. SAMMENLIGNING AF FOR AFDELINGERNE - n/andel af ja-svar Spørgsmålsnummer 1. 2. 4. 5. 6. 7. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. Land 3,9 3,9 2,2 1,9 1,8 3,1 4,2 4,2 4,1 3,9 3,3 3,1 3,1 3,5 3,4 4,0 3,8 Region Sjælland 4,0 3,9 2,0 1,7 1,6 3,3 4,2 4,2 4,1 3,9 3,2 2,9 3,1 3,6 3,5 4,1 3,8 Modtagelsen - Roskilde Sygehus 4,2 4,1 2,3 1,9 1,7 3,3 4,4 4,3 4,3 4,2 3,6 3,3 3,3 3,8 3,7 4,3 4,2 Akutafdeling - Køge Sygehus 3,8 3,8 1,9 1,7 1,5 2,9 4,2 4,2 4,0 3,8 3,1 2,6 2,8 3,4 3,4 4,0 3,6 Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 3,6 4,3 3,4 3,1 2,5 2,5 4,7 4,7 4,7 4,7 4,7 4,3 2,8 4,7 4,6 4,8 4,8 Akutafdeling - Holbæk Sygehus 4,1 3,9 2,0 1,6 1,7 3,4 4,1 4,2 4,1 3,9 3,2 2,9 3,1 3,6 3,4 4,1 3,8 Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 3,6 4,3 3,0 2,2 2,8 3,4 4,6 4,7 4,7 4,6 4,3 3,8 3,4 4,3 4,4 4,7 4,6 Skadeklinik - Næstved Sygehus 3,9 3,8 2,2 1,6 1,6 3,6 4,2 4,2 4,1 4,0 3,2 2,8 3,5 3,3 3,0 4,0 3,9 Akutafdeling - Slagelse Sygehus 4,0 4,2 1,9 1,6 1,5 3,7 4,2 4,2 4,1 4,0 3,2 3,2 3,3 3,7 3,6 4,1 3,8 Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 3,9 3,5 2,2 1,8 1,7 3,2 4,0 4,0 3,9 3,6 3,0 2,6 3,0 3,5 3,6 3,7 3,4 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 7
3. SAMMENLIGNING AF FOR AFDELINGERNE - n/andel af ja-svar (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Spørgsmålsnummer 3. (negativ) Land 65,0% Region Sjælland 67,5% Modtagelsen - Roskilde Sygehus 59,2% Akutafdeling - Køge Sygehus 71,7% Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 29,0% Akutafdeling - Holbæk Sygehus 71,6% Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 18,9% Skadeklinik - Næstved Sygehus 61,2% Akutafdeling - Slagelse Sygehus 67,3% Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 77,2% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Parentesen under spørgsmålsnummeret viser, om et ja er et negativt eller et positivt svar. Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 8
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid 1 2 3 4 5 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen (836) 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen (981) 4. Bliver ved modtagelsen informeret om forventet ventetid på at blive undersøgt (611) 5. Patienterne bliver informeret om årsagen til ventetid (582) 6. Er tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetid fra ankomst til undersøgelse (573) 7. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset (566) 1 6 20 45 29 3 5 21 41 29 51 13 23 8 5 67 11 12 6 4 67 13 12 5 3 7 12 36 28 16 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til akutmodtagelsen til undersøgelse (979) 68 32 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 9
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 1. Var der tydelig skiltning til akutmodtagelsen? Landsresultat 3,9-5340 924 323 Region Sjælland 4,0-836 121 40 Modtagelsen - Roskilde Sygehus 4,2-113 31 3 Akutafdeling - Køge Sygehus 3,8-125 18 10 Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 3,6-28 2 0 Akutafdeling - Holbæk Sygehus 4,1-129 10 3 Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 3,6-36 1 0 Skadeklinik - Næstved Sygehus 3,9-136 28 7 Akutafdeling - Slagelse Sygehus 4,0-150 13 8 Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 3,9-119 18 9 Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 10
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 2. Følte du dig velkommen, da du ankom til akutmodtagelsen? Landsresultat 3,9-6441 101 85 Region Sjælland 3,9-981 13 18 Modtagelsen - Roskilde Sygehus 4,1-144 3 0 Akutafdeling - Køge Sygehus 3,8-145 3 3 Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 4,3-31 0 0 Akutafdeling - Holbæk Sygehus 3,9-137 3 5 Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 4,3-37 0 0 Skadeklinik - Næstved Sygehus 3,8-171 1 3 Akutafdeling - Slagelse Sygehus 4,2-170 0 5 Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 3,5-146 3 2 Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 11
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 3. Oplevede du ventetid, fra du ankom til akutmodtagelsen, til du blev undersøgt? Andel af ja-svar (ja og nej) Landsresultat 65,0% - 6364 139 67 Region Sjælland 67,5% - 979 17 4 Modtagelsen - Roskilde Sygehus 59,2% - 147 3 0 Akutafdeling - Køge Sygehus 71,7% - 145 3 2 Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 29,0% - 31 0 0 Akutafdeling - Holbæk Sygehus 71,6% - 141 2 1 Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 18,9% - 37 0 0 Skadeklinik - Næstved Sygehus 61,2% - 165 3 1 Akutafdeling - Slagelse Sygehus 67,3% - 168 3 0 Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 77,2% - 145 3 0 Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 12
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 4. Blev du ved modtagelsen informeret om, hvornår du kunne forvente at blive undersøgt? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) Landsresultat 2,2-3699 31 56 Region Sjælland 2,0-611 5 12 Modtagelsen - Roskilde Sygehus 2,3-84 0 2 Akutafdeling - Køge Sygehus 1,9-100 2 2 Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 3,4-8 0 1 Akutafdeling - Holbæk Sygehus 2,0-96 0 2 Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 3,0-7 0 0 Skadeklinik - Næstved Sygehus 2,2-96 1 3 Akutafdeling - Slagelse Sygehus 1,9-111 1 1 Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 2,2-109 1 1 Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 13
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 5. Blev du informeret om årsagen til ventetiden? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) Landsresultat 1,9-3592 95 87 Region Sjælland 1,7-582 18 21 Modtagelsen - Roskilde Sygehus 1,9-79 5 2 Akutafdeling - Køge Sygehus 1,7-99 2 2 Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 3,1-8 0 1 Akutafdeling - Holbæk Sygehus 1,6-93 0 5 Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 2,2-5 2 0 Skadeklinik - Næstved Sygehus 1,6-88 3 5 Akutafdeling - Slagelse Sygehus 1,6-104 5 2 Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 1,8-106 1 4 Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 14
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 6. Blev du tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetiden, fra du ankom, til du blev undersøgt? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) Landsresultat 1,8-3471 166 124 Region Sjælland 1,6-573 30 17 Modtagelsen - Roskilde Sygehus 1,7-76 6 3 Akutafdeling - Køge Sygehus 1,5-96 5 2 Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 2,5-6 1 2 Akutafdeling - Holbæk Sygehus 1,7-95 1 2 Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 2,8-6 1 0 Skadeklinik - Næstved Sygehus 1,6-85 6 5 Akutafdeling - Slagelse Sygehus 1,5-104 7 1 Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 1,7-105 3 2 Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 15
4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 7. Var der mulighed for adspredelse i venteværelset (fx se TV, læse blade, legetøj til børn, Wi-Fi)? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) Landsresultat 3,1-3306 250 198 Region Sjælland 3,3-566 28 28 Modtagelsen - Roskilde Sygehus 3,3-77 5 4 Akutafdeling - Køge Sygehus 2,9-94 3 6 Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 2,5-6 2 1 Akutafdeling - Holbæk Sygehus 3,4-91 1 5 Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 3,4-7 0 0 Skadeklinik - Næstved Sygehus 3,6-87 7 3 Akutafdeling - Slagelse Sygehus 3,7-102 4 6 Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 3,2-102 6 3 Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 16
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget 1 2 3 4 5 9. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade (986) 10. Den mundtlige information er forståelig (996) 11. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller under deres besøg (939) 12. Patienterne bliver løbende informeret om, hvad der skal foregå (954) 13. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling (741) 2 3 11 42 43 1 2 12 43 41 3 4 13 41 39 6 5 15 37 37 22 9 19 25 26 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 17
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 9. Lyttede personalet til din beskrivelse af din sygdom/skade? Landsresultat 4,2-6497 92 65 Region Sjælland 4,2-986 12 10 Modtagelsen - Roskilde Sygehus 4,4-147 2 0 Akutafdeling - Køge Sygehus 4,2-143 4 2 Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 4,7-31 0 0 Akutafdeling - Holbæk Sygehus 4,1-143 0 1 Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 4,6-35 1 0 Skadeklinik - Næstved Sygehus 4,2-171 1 3 Akutafdeling - Slagelse Sygehus 4,2-168 2 3 Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 4,0-148 2 1 Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 18
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 10. Var den mundtlige information, du fik under dit besøg, forståelig? Landsresultat 4,2-6536 50 65 Region Sjælland 4,2-996 4 9 Modtagelsen - Roskilde Sygehus 4,3-147 1 0 Akutafdeling - Køge Sygehus 4,2-145 1 3 Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 4,7-31 0 0 Akutafdeling - Holbæk Sygehus 4,2-142 2 2 Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 4,7-36 0 0 Skadeklinik - Næstved Sygehus 4,2-173 0 2 Akutafdeling - Slagelse Sygehus 4,2-173 0 0 Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 4,0-149 0 2 Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 19
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 11. Fik du svar på de spørgsmål, du stillede under dit besøg? Landsresultat 4,1-6236 274 116 Region Sjælland 4,1-939 48 14 Modtagelsen - Roskilde Sygehus 4,3-141 6 0 Akutafdeling - Køge Sygehus 4,0-138 7 4 Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 4,7-30 1 0 Akutafdeling - Holbæk Sygehus 4,1-135 5 3 Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 4,7-29 5 1 Skadeklinik - Næstved Sygehus 4,1-159 8 5 Akutafdeling - Slagelse Sygehus 4,1-164 9 0 Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 3,9-143 7 1 Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 20
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 12. Blev du løbende informeret om, hvad der skulle foregå? Landsresultat 3,9-6311 258 73 Region Sjælland 3,9-954 40 9 Modtagelsen - Roskilde Sygehus 4,2-145 3 1 Akutafdeling - Køge Sygehus 3,8-141 6 2 Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 4,7-31 0 0 Akutafdeling - Holbæk Sygehus 3,9-132 10 1 Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 4,6-32 4 0 Skadeklinik - Næstved Sygehus 4,0-165 6 2 Akutafdeling - Slagelse Sygehus 4,0-166 5 1 Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 3,6-142 6 2 Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 21
4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 13. Gav personalet dig mulighed for at deltage i beslutninger om din behandling? Landsresultat 3,3-4908 1368 349 Region Sjælland 3,2-741 213 47 Modtagelsen - Roskilde Sygehus 3,6-99 45 4 Akutafdeling - Køge Sygehus 3,1-106 34 9 Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 4,7-22 9 0 Akutafdeling - Holbæk Sygehus 3,2-109 27 8 Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 4,3-28 8 0 Skadeklinik - Næstved Sygehus 3,2-122 36 14 Akutafdeling - Slagelse Sygehus 3,2-139 25 9 Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 3,0-116 29 3 Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 22
4. TEMAVISE AFSNIT Praktiske forhold under besøget 1 2 3 4 5 14. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen (510) 15. Der er adgang til mad og dr (fx i venteværelse eller automat) (601) 33 8 13 24 21 13 16 32 24 15 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 23
4. TEMAVISE AFSNIT Praktiske forhold under besøget (fortsat) 14. Fik du dækket dit behov for smertelindring, mens du var på akutmodtagelsen? Landsresultat 3,1-3539 2842 158 Region Sjælland 2,9-510 465 17 Modtagelsen - Roskilde Sygehus 3,3-66 78 3 Akutafdeling - Køge Sygehus 2,6-80 65 3 Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 4,3-14 15 1 Akutafdeling - Holbæk Sygehus 2,9-81 59 3 Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 3,8-12 24 0 Skadeklinik - Næstved Sygehus 2,8-81 88 3 Akutafdeling - Slagelse Sygehus 3,2-89 74 4 Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 2,6-87 62 0 Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 24
4. TEMAVISE AFSNIT Praktiske forhold under besøget (fortsat) 15. Var der adgang til mad og dr (fx i venteværelse eller automat)? Landsresultat 3,1-4130 1168 1232 Region Sjælland 3,1-601 181 208 Modtagelsen - Roskilde Sygehus 3,3-86 34 26 Akutafdeling - Køge Sygehus 2,8-88 23 37 Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 2,8-12 12 6 Akutafdeling - Holbæk Sygehus 3,1-96 20 23 Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 3,4-15 9 11 Skadeklinik - Næstved Sygehus 3,5-99 28 45 Akutafdeling - Slagelse Sygehus 3,3-100 23 47 Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 3,0-105 32 13 Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 25
4. TEMAVISE AFSNIT Hjemsendelse 1 2 3 4 5 16. Informeret om symptomer, patienterne skal være opmærksomme på efter besøg (858) 17. Informeret om henvendelsesmuligheder ved spørgsmål efter besøg (853) 13 7 18 31 31 18 4 16 32 30 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 26
4. TEMAVISE AFSNIT Hjemsendelse (fortsat) 16. Blev du informeret om, hvilke symptomer du skulle være opmærksom på efter dit besøg? Landsresultat 3,5-5495 908 137 Region Sjælland 3,6-858 126 11 Modtagelsen - Roskilde Sygehus 3,8-120 23 3 Akutafdeling - Køge Sygehus 3,4-125 21 1 Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 4,7-29 1 0 Akutafdeling - Holbæk Sygehus 3,6-120 20 0 Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 4,3-33 3 0 Skadeklinik - Næstved Sygehus 3,3-148 21 3 Akutafdeling - Slagelse Sygehus 3,7-149 21 3 Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 3,5-134 16 1 Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 27
4. TEMAVISE AFSNIT Hjemsendelse (fortsat) 17. Blev du informeret om, hvor du kunne henvende dig med spørgsmål om din sygdom/skade efter dit besøg? Landsresultat 3,4-5613 707 204 Region Sjælland 3,5-853 111 23 Modtagelsen - Roskilde Sygehus 3,7-121 21 2 Akutafdeling - Køge Sygehus 3,4-128 16 3 Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 4,6-30 0 0 Akutafdeling - Holbæk Sygehus 3,4-118 17 4 Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 4,4-32 2 0 Skadeklinik - Næstved Sygehus 3,0-139 22 9 Akutafdeling - Slagelse Sygehus 3,6-149 20 3 Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 3,6-136 13 2 Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 28
4. TEMAVISE AFSNIT Samlet indtryk 1 2 3 4 5 18. Sygdom/skade behandlet på en måde, så patienterne er trygge ved at skulle hjem (965) 19. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg (990) 6 5 11 34 44 8 5 21 31 35 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 29
4. TEMAVISE AFSNIT Samlet indtryk (fortsat) 18. Blev din sygdom/skade behandlet på en måde, så du var tryg ved at skulle hjem? Landsresultat 4,0-6329 201 60 Region Sjælland 4,1-965 32 6 Modtagelsen - Roskilde Sygehus 4,3-142 4 2 Akutafdeling - Køge Sygehus 4,0-143 4 0 Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 4,8-30 0 0 Akutafdeling - Holbæk Sygehus 4,1-139 3 1 Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 4,7-33 3 0 Skadeklinik - Næstved Sygehus 4,0-167 4 3 Akutafdeling - Slagelse Sygehus 4,1-166 8 0 Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 3,7-145 6 0 Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 30
4. TEMAVISE AFSNIT Samlet indtryk (fortsat) 19. Er du alt i alt tilfreds med dit besøg? Landsresultat 3,8-6506 26 43 Region Sjælland 3,8-990 3 5 Modtagelsen - Roskilde Sygehus 4,2-147 1 0 Akutafdeling - Køge Sygehus 3,6-144 1 1 Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 4,8-30 0 0 Akutafdeling - Holbæk Sygehus 3,8-142 0 1 Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 4,6-36 0 0 Skadeklinik - Næstved Sygehus 3,9-171 0 1 Akutafdeling - Slagelse Sygehus 3,8-173 1 0 Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 3,4-147 0 2 Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 31
5. BILAG Spørgeskemaet (side 1) Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 32
5. BILAG Spørgeskemaet (side 2) Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland www.patientoplevelser.dk side 33