Forbrugerpanelet om tandlæger Et overvejende flertal af forbrugerne har været til konsultation hos en privatpraktiserende tandlæge inden for det seneste år. Tilliden til såvel tandlægen er generelt høj, ligesom tiltroen til prisen er, da kun få benytter sig af muligheden for at sammenligne priser forud for en konsultation. Mindre end 1/3 vælger at klage, hvis de bliver utilfredse med en tandlæges arbejde Knap 90% af tandlægekunderne sammenligner ikke priser forud for en tandlægekonsultation, og langt de fleste har aldrig gjort det. Årsagen ligger formentlig i, at næsten fire ud af fem tandlægekunder ikke ved, at loven foreskriver, at mindst 6 priser på tandlægeydelser skal være offentlige tilgængelige f.eks. via tandlægernes hjemmesider eller på sundhed.dk. Hele 94% af forbrugerne har høj eller nogen tillid til deres tandlæges faglighed, f.eks. at huller opdages ved undersøgelse, at behandlingskrævende diagnoser er reelle, og kun lige over hver tiende tandlægekunde har på et tidspunkt prøvet at rådføre sig med en anden tandlæge end sin egen om hvorvidt en diagnose eller manglen på samme, er korrekt. Alligevel har mere end 40% af tandlægekunderne på et tidspunkt været utilfreds med en tandlæges. Trods utilfredsheden med det udførte tandlægearbejder, valgte kun 30% af de utilfredse tandlægekunder at klage over tandlægens arbejde. Stort set alle klagede direkte til den udførende tandlæge, eller til tandlægeklinikken, hvor tandlæge var ansat. Og 85% af klagerne fik helt eller delvis medhold i deres klage. Den primære årsag til at mere end ⅔ af de utilfredse tandlægekunder ikke klagede, er at de i stedet skiftede tandlæge. Knap hver tiende fandt det dog for uoverskueligt, at skulle klage, og yderligere 11% vidste ikke, hvor de skulle klage, Undersøgelsen er gennemført i perioden 25. november 15. december 2009. Resultaterne er baseret på svar fra 992 danske forbrugere over 18 år. 1
Figur 1 Forbrugernes angivelse af hvornår de senest var til tandlæge Her og i det efterfølgende er der alene spurgt til privatpraktiserende tandlæger Tæt på ni ud af ti forbrugere har været til en privatpraktiserende tandlæge inden for de senest års tid. Kun ganske få har aldrig været til tandlæge, og udgår dermed af undersøgelsen 1. En tilsvarende andel, knap 90%, sammenligner ikke tandlægepriser forud for en tandlægekonsultation, og langt de fleste har aldrig gjort det. Figur 2 forbrugernes angivelse af, om de sammenligner tandlægepriser 1 ¾ af disse er kvinder, og højeste gennemførte uddannelse i gruppen er gymnasium. Alle bor uden for Hovedstadsområdet. 2
Knap hver tiende forbruger sammenligner dog tandlægernes priser forud for en konsultation, f.eks. via tandlægernes hjemmesider, telefonopkald til tandlæger eller på sundhed.dk, men kun forsvindende få gør det altid. Der er også kun et begrænset kendskab til, at loven faktisk foreskriver, at mindst 6 priser på tandlægeydelser skal være offentlige tilgængelige. Hele 78% ved ikke, at dette gælder ved lov. Figur 3 Forbrugernes angivelse af, om de ved at loven foreskriver, at priser på tandlægeydelser skal være offentlige Blandt de 16% af forbrugerne, som er bevidste om, at loven foreskriver at priser på tandlægeydelser skal være offentlige tilgængelige, er det mindre end hver fjerde, som aktivt sammenligner priser forud for en konsultation hos tandlæge, eller tidligere har gjort det. Forbrugernes manglende prissammenligninger kan skyldes, at de vægter tilliden til tandlægen højere end prisen. Eller at man har tillid til, at tandlægens priser er reelle. For tilliden til tandlægerne er generel meget høj, jf. næste side. 3
Figur 4 Forbrugernes angivelse af, om de har tillid til deres tandlæges faglighed ⅔ af forbrugerne har høj tillid til deres tandlæges faglighed, f.eks. at huller opdages ved undersøgelse, at behandlingskrævende diagnoser er reelle, mens yderligere en god fjerdedel har nogen tillid til deres tandlæge. Blot 2% har ikke tillid til deres tandlæge, men til trods herfor er det kun hver tredje i denne gruppe, som nogensinde har rådført sig med en anden tandlæge end deres egen, om hvorvidt et eftersyn er korrekt udført, eller om en evt. stillet diagnose er korrekt. Generelt har kun lige over hver tiende tandlægekunde på et tidspunkt prøvet at rådføre sig med en anden tandlæge end sin egen. Figur 5 Forbrugernes angivelse af, om de nogensinde har rådført sig med en anden tandlæge Knap 90% har aldrig prøvet sin tandlæges diagnose, eller mangel på samme, hos en anden tandlæge. 4
Figur 6 Forbrugernes angivelse af, om de har brugt tandlægeydelser i udlandet 7% af forbrugerne har været til en eller flere konsultationer/behandlinger hos en tandlæge i udlandet. I tabellen herunder kan ses de lande, som forbrugerne har gjort brug af tandlægeydelser i; Angivet af Angivet af Angivet af Land antal forbrugere Land antal forbrugere Land antal forbrugere Australien 2 Holland 1 Spanien 2 Bangladesh 1 Indien 1 Sultanatet Oman 1 Belgien 1 Island 2 Sverige 21 Bosnien 2 Italien 2 Sydafrika 1 Brasilien 1 Kenya 1 Thailand 5 Canada 1 Nepal 1 Tyrkiet 1 England 5 Norge 1 Tyskland 7 Frankrig 1 Polen 1 UK 3 Grønland 2 Schweiz 1 USA 4 Herzegovina 1 Scotland 1 Østrig 1 Kilde: Forbrugerrådet Sverige er det land, som flest af de udenlandssøgende tandlægekunder har gjort brug af, efterfulgt af tyskland. Den hyppigst modtagne ydelse blandt de udenlandssøgende er udfyldning/ boring af huller, jf. figuren næste side. 5
Figur 7 Udenlandssøgendes angivelse af den modtagne tandlægeydelse Anm.: Tallene summerer ikke til 100%, da der kunne angives flere udenlandsk modtagne ydelser. Under Andet er især nævnt implantater og almindeligt eftersyn. De hyppigste årsager til, at man valgte behandling i udlandet er primært, at det er billigere, eller at man har været bosat i udlandet. Figur 8 Udenlandssøgendes angivelse af hvorfor de fik behandlingen i udlandet Anm.: Tallene summerer ikke til 100%, da der kunne angives flere årsager til at man valgte behandlingen i udlandet. Under Andet er især angivet, at en skade opstod under besøg i udlandet. 6
Figur 9 Forbrugernes angivelse af, om de nogensinde har været utilfredse med en tandlæges arbejde Lige over 40% af forbrugerne har på et tidspunkt været utilfreds med en tandlæges arbejde, men kun hver femte af disse forbrugere har prøvet at rådføre sig med en anden tandlæge end deres egen, om hvorvidt et eftersyn er korrekt udført, eller om en evt. stillet diagnose er korrekt. Kun 30% af de utilfredse tandlægekunder valgte at klage over tandlægens arbejde. Figur 10 Utilfredse forbrugeres angivelse af, om de klagede over tandlægens arbejde Utilfredsheden til trods valgte mere end ⅔ af de utilfredse tandlægekunder dog at holde deres utilfredshed for sig selv, og skiftede i stedet for tandlæge. Andre årsager kan ses i figur 11 på næste side. 7
Figur 11 Årsager til at utilfredse tandlægekunder ikke klagede over det udførte arbejde Den primære årsag til at de utilfredse tandlægekunder ikke klagede, er at de i stedet skiftede tandlæge. 13% fandt skaden/fejlen for ubetydelig, og afstod fra at klage af den årsag. Knap hver tiende fandt det uoverskueligt, at skulle klage, og yderligere 11% vidste ikke, hvor de skulle klage, En årsag hertil kan være, at der generelt er et meget lille kendskab til Tandskadeankenævnet. En undersøgelse Forbrugerrådet gennemførte i juni 2008 viste, at blot 8% af forbrugerne havde hørt om Tandskadeankenævnet. 8
Blandt de utilfredse tandlægekunder, som valgte at klage over det udførte arbejde, klagede stort set alle direkte til tandlægen, eller til tandlægeklinikken, hvor tandlæge var ansat. Figur 12 Utilfredse forbrugere, som klagede over arbejdet, angivelse af, hvor de klagede til Anm.: Tallene summerer ikke til 100%, da der kunne angives flere klagesteder. Under Andet er angivet, at der blev klaget hos en ny tandlæge. Blot én enkelt klagede udover tandlægen også til Patientklagenævnet, mens blot én forbruger klagede til Tandskadeankenævnet. Et flertal af klagerne har fået medhold i deres klage, jf. næste side. 9
Figur 13 Utilfredse forbrugere, som klagede over arbejdet, angivelse af, om de fik medhold Samlet set har 85% af de forbrugere, som valgte at klage over utilfredsstillende tandlægearbejde, fået helt eller delvis medhold i deres klage. 13% fik ikke medhold i deres klage alle disse klager, var rettet til den udførende tandlæge. 10