Træningsraort Maribo Sø Golfklub Maj 2018
Om raorten SVARPROCENTER Nedenfor ses svarrocenterne år til dato for de enkelte undersøgelser i Golfsilleren i Centrum. Undersøgelse Inviterede Antal svar Svar-% Benchmark Gæsteundersøgelsen 106 23 22% 2 Medlemsundersøgelsen 164 62 38% 34% Nye medlemmer 13 4 31% Ingen data SÅDAN LÆSES RAPPORTEN ET EKSEMPEL Generelt er alle orange søjler, barrer og kurver i graferne klubbens egne resultater, mens grå søjler, barrer og kurver viser benchmark (sammenligning til landsgennemsnittet). I eksemlet til højre fremgår det, at klubbens træningsfaciliteter af gæsterne vurderes til en score å 66 og man er gået to oint frem siden seneste eriode. Det ses endvidere, at landsgennemsnittet er å 74, mens de 10 % lavest scorende klubber i gennemsnit onår en vurdering å 52 og de 10 % højest vurderede klubber onår en score å 81. GRUNDLAG FOR RESULTATERNE Resultaterne i raorten er baseret å udvalgte resultater fra tre af undersøgelserne i Golfsilleren i Centrum gæsteundersøgelsen, medlemsundersøgelsen samt undersøgelsen blandt nye medlemmer: Gæsteundersøgelsen, som gennemføres løbende i erioden 1. aril-31. oktober. Der sendes invitation til deltagelse i undersøgelsen dagen efter at gæsten har sillet å banen. Der sendes ikke invitation til juniorer eller gsæter, som har vurderet banen inden for de seneste 16 uger eller har vurderet en anden bane inden for de seneste fire uger. Medlemsundersøgelsen, som gennemføres tre gange årligt (maj, juli og setember), hvor en tilfældig udvalgt tredjedel af medlemmerne inviteres til at deltage. Der sendes invitation til medlemmer registreret som Fuldtid, Fleks eller Long Distance. Medlemmer under 20 år får et junior-skema Undersøgelse blandt nye medlemmer: Gennemføres løbende. Alle nye medlemmer modtager ca. otte uger efter registreret indmeldelsesdato invitation til deltagelse. Medlemmer under 19 år (juniorer) inviteres ikke. 2
Et hurtigt blik å resultaterne AMBASSADØRSCORE - TRÆNER(E) Til venstre ses ambassadørscoren for klubbens træner(e). Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [trænerens navn] til venner, kolleger eller familie?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER 59 +55 1 Ingen data 2 3 66 HØJ: 91 4 LAV: 31 5 6 7 8 Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 20. BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - TRÆNING Til højre ses de berøringsunkter, som blandt medlemmerne har udviklet sig mest ositivt og negativt siden seneste måling. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING STØRSTE POSITIVE UDVIKLING 1 Ingen data 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Træneren har godt og varieret træningstilbud +16 Træneren er ædagogisk og sændende underviser +11 Træneren er teknisk dygtig +9 Træneren er omærksom og serviceminded +8 Træneren forbedrer mit golfsil +8 GENNEMSNITLIG ANTAL TRÆNINGSLEKTIONER Antal træningslektioner om året r. medlem Antal træningslektioner om året r. medlem fordelt å HCP Alle svar år til dato 4 3,5 Under 10 3,6 3 2,5 10-18.4 2,3 2 1,5 1 0,5 0 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 2017-5 2017-6 2017-7 2017-8 2017-9 2017-10 2018-4 2018-5 18.5-24.9 25-36 37+ 0,8 0,7 3,2 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 3
- Olevelse af træning TRÆNEREN ER TEKNISK DYGTIG TRÆNEREN FORBEDRER MIT GOLFSPIL 92 +9 88 +8 HØJ: 97 HØJ: 94 LAV: 87 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 81 92 89 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj TRÆNEREN ER PÆDAGOGISK OG SPÆNDENDE UNDERVISER TRÆNEREN ER OPMÆRKSOM OG SERVICEMINDED +11 82 +8 88 HØJ: HØJ: 96 65 LAV: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 78 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj TILSTRÆKKELIG MULIGHED FOR BOOKING AF LEKTION HOS TRÆNEREN RIMELIGT PRISNIVEAU HOS TRÆNEREN 91 +5 88 +4 87 87 HØJ: HØJ: LAV: 77 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 79 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj TRÆNEREN HAR GODT OG VARIERET TRÆNINGSTILBUD TRÆNEREN BIDRAGER POSITIVT TIL MILJØET I KLUBBEN 88 +16 89 +7 HØJ: HØJ: 97 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 81 LAV: 82 89 91 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 4
- Træningsdeltagelse BENYTTET SIG AF KLUBBENS TRÆNER SAMT HVILKEN TRÆNER ER BENYTTET MEST - ALLE SVAR ÅR TIL DATO Ja - en eller to gange det seneste år 21% Ja - tre eller fire gange det seneste år 5% Jeremy Twitchett 10 Ja - fem eller seks gange det seneste år 7% Ja - syv til ti gange det seneste år 2% 2 4 6 % 10 12 Ja - mere end ti gange det seneste år 3% Nej 61% Ved ikke 2% 1 2 3 4 5 6 % MED HCP PÅ 25-36 SAMT PÅ 37 ELLER DEROVER - ALLE SVAR ÅR TIL DATO HCP FRA 25-36 HCP PÅ 37 ELLER DEROVER Ja - en eller to gange det seneste år 18% Ja - en eller to gange det seneste år 5 Ja - tre eller fire gange det seneste år 5% Ja - tre eller fire gange det seneste år 17% Ja - fem eller seks gange det seneste år 5% Ja - fem eller seks gange det seneste år 33% Ja - syv til ti gange det seneste år Ja - syv til ti gange det seneste år Ja - mere end ti gange det seneste år Ja - mere end ti gange det seneste år Nej 73% Nej Ved ikke Ved ikke 1 2 3 4 5 6 % % 1 2 3 4 5 6 5
- Årsager til ikke at benytte træner ALLE - ALLE SVAR ÅR TIL DATO Har ikke haft tid 14% Tror ikke det vil hjæle mit sil 27% Har bare ikke fået det gjort 19% Ikke mulighed for tye træning, der dækker behov Det er for dyrt 8% 8% Benytter anden træner 11% Foretrækker selv at arbejde med eget sil Alder er for høj til at det vil have nogen effekt 24% 3 Andre årsager. Noter venligst 16% 5% 1 15% 2 25% 3 35% MED HCP PÅ 25-36 SAMT PÅ 37 ELLER DEROVER - ALLE SVAR ÅR TIL DATO HCP FRA 25-36 HCP PÅ 37 ELLER DEROVER Har ikke haft tid 13% Har ikke haft tid Tror ikke det vil hjæle mit sil 25% Tror ikke det vil hjæle mit sil Har bare ikke fået det gjort 19% Har bare ikke fået det gjort Det er for dyrt 13% Det er for dyrt Ikke mulighed for tye træning, der dækker behov 19% Ikke mulighed for tye træning, der dækker behov Benytter anden træner 13% Benytter anden træner Foretrækker selv at arbejde med eget sil 25% Foretrækker selv at arbejde med eget sil Alder er for høj til at det vil have nogen effekt 31% Alder er for høj til at det vil have nogen effekt Andre årsager. Noter venligst 6% Andre årsager. Noter venligst 5% 1 15% 2 25% 3 35% 2 4 6 % 10 6
NYE, JUNIORER OG ELITE - Olevelse af træning NYE TRÆNING HAR VÆRET GOD OPLEVELSE UDVIKLING I MIT GOLFSPIL NYE NYE HØJ: LAV: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj HØJ: LAV: 65 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj JUNIORER OG ELITE - ALLE SVAR ÅR TIL DATO JUNIOR ELITE Det er sjovt at være junior i golfklubben Tilbyder rigtig gode forhold for elitesillere Jeg er glad for min træner Skaber et godt udviklingsmiljø Jeg har fået nye venner til træning Træningen i klubben gør mig til en bedre golfsiller Det er sjovt at sille juniorturneringer Man får nye venner når man siller turneringer i klubben Turneringerne i klubben gør mig til en bedre golfsiller Junioraktiviteterne i klubben er sjove Skaber rammerne for udvikling med hensyn til turneringsdeltagelse Skaber rammerne for udvikling med hensyn til træning Skaber et godt sammenhold mellem elitesillerne Skaber klare rammer for udtagelse til klubbens hold Tænker andre mener elitesillerne bidrager ositivt til miljøet i klubben Jeg får nye venner til junioraktiviteterne i klubben Tænker andre mener elitesillerne er gode rollemodeller for klubbens 0 0,5 1 1,5 0 0,5 1 1,5 7
- Træningsfaciliteter TRÆNINGSFACILITETER FORHOLDENE PÅ DRIVING RANGE VAR GODE 87 88 HØJ: 89 HØJ: 89 81 LAV: 67 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 79 LAV: 62 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj ØVRIGE TRÆNINGSFACILITETER (FORUDEN DRIVING RANGE) VAR GODE 88 81 HØJ: 89 LAV: 66 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 8
- Benyttelse af træningsfaciliteter BENYTTET SIG AF KLUBBENS TRÆNINGSFACILITETER - ALLE SVAR ÅR TIL DATO Mere end to gange om ugen 11% 1-2 gange om ugen 31% Ca. 1 gang hver 14. dag 26% Ca. 1 gang om måneden 8% Mindre end 1 gang om måneden 18% Aldrig Ved ikke 5% 1 2 3 4 GENNEMSNITLIG BRUG AF TRÆNINGSFACILITETER Antal gange træningsfaciliteter bruges om måneden r. medlem 7 6 Månedligt brug af træningsfaciliteter fordelt å HCP Alle svar år til dato Under 10 9,6 5 4 3 2 10-18.4 18.5-24.9 25-36 3,3 3,3 3,6 1 37+ 6,6 0 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 0 2 4 6 8 10 12 9
- Træningsfaciliteter TRÆNINGSFACILITETER MÅTTERNE PÅ DRIVING RANGE 83 77 0 +3 HØJ: 87 HØJ: LAV: 71 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 62 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj BOLDENE PÅ DRIVING RANGE MÅL AT SLÅ EFTER PÅ DRIVING RANGE 83 78 0 0 81 HØJ: HØJ: 87 LAV: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 69 65 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj INDSPILSGREENEN PUTTINGGREENEN 82 +2 91 +2 HØJ: 88 65 HØJ: 91 LAV: 68 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 74 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 10
PROSHOP - Olevelse gæster og medlemmer PROSHOPPENS ÅBNINGSTIDER 89 88 +4 HØJ: 96 HØJ: 91 LAV: 72 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 69 87 83 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj SERVICE OG BETJENING I PROSHOPPEN 100 89 89 87 HØJ: 98 HØJ: 94 LAV: 76 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: +6 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj UDVALGET I PROSHOPPEN 78 82 +8 84 HØJ: HØJ: 89 LAV: 71 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 67 65 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 11
PROSHOP - Benyttelse og årsager ANDEL AF, SOM HAR BENYTTET SIG AF PROSHOPPEN BENYTTEDE PROSHOPPEN 22% 40 35 30 25 20 HØJ: 39% 17% LAV: 2% 15 10 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj ÅRSAGER TIL IKKE AT HAVE BENYTTET PROSHOPPEN - ÅRSAGER TIL IKKE AT BENYTTE - MAJ MÅNED Proshoen var lukket 17% Havde ikke behov 83% For lille udvalg For høje riser Andre årsager 2 4 6 % 10 ÅRSAGER TIL IKKE AT BENYTTE - ÅR TIL DATO Proshoen var lukket 17% Havde ikke behov 83% For lille udvalg For høje riser Andre årsager 2 4 6 % 10 12
MÅL OG INDSATS Serviceområde Nu Mål Berøringsunkt Nu Mål Ogave A B C D Ogave Indsats Ansvarlig Dato A Ogave Indsats Ansvarlig Dato B Ogave Indsats Ansvarlig Dato C Ogave Indsats Ansvarlig Dato D 13
Resultater i tabeloversigt Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj Udv BM Maj Jul Se Maj Udv BM Antal svar 39 40 23 38 42 5 0 23 56 77 78 62 Svarrocent 29% 27% 2 2 23% 12% 22% 33% 43% 41% 38% Ambassadørscore - Træner 18 32 4 59 +55 66 Træning Træneren er teknisk dygtig 84 83 92 +9 92 Træneren forbedrer mit golfsil 81 86 88 +8 89 Træneren er ædagogisk og sændende underviser 77 77 69 +11 88 Træneren er omærksom og serviceminded 84 74 82 +8 Tilstrækkelig mulighed for booking af lektion hos træneren 91 88 86 91 +5 87 Rimeligt risniveau hos træneren 84 84 84 88 +4 87 Træneren har godt og varieret træningstilbud 88 72 88 +16 89 Træneren bidrager ositivt til miljøet i klubben 83 84 82 89 +7 91 14
Resultater i tabeloversigt Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj Udv BM Maj Jul Se Maj Udv BM Træningsfaciliteter Træningsfaciliteter 81 77 86 88 91 87 81 84 82 83 83 0 Forholdene å driving range var gode 81 83 84 84 87 88 79 Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var gode 79 74 88 89 91 88 81 Tilfredshed med træningsbane 83 0 78 Måtterne å driving range 73 74 77 +3 Boldene å driving range 84 83 83 83 0 81 Mål at slå efter å driving range 81 77 78 78 0 Indsilsgreenen 81 82 82 +2 Puttinggreenen 87 87 89 91 +2 Prosho Proshoens åbningstider 86 89 92 92 89 87 89 87 84 88 +4 83 Service og betjening i roshoen 92 81 94 89 87 88 83 89 +6 87 Udvalget i roshoen 88 82 86 89 78 84 74 82 +8 Benyttede roshoen 31% 3 38% 32% 36% 2 22% 17% 15
Bilag 16
FOKUS PÅ DEN GODE OPLEVELSE I KLUBBEN