Træningsraort Esbjerg Golfklub Maj 2019
Om raorten SVARPROCENTER Nedenfor ses svarrocenterne år til dato for de enkelte undersøgelser i Golfsilleren i Centrum. Undersøgelse Inviterede Antal svar Svar-% Benchmark Gæsteundersøgelsen 345 58 17% 15% Medlemsundersøgelsen 463 165 36% 34% SÅDAN LÆSES RAPPORTEN ET EKSEMPEL Generelt er alle orange søjler, barrer og kurver i graferne klubbens egne resultater, mens grå søjler, barrer og kurver viser benchmark (sammenligning til landsgennemsnittet). I eksemlet til højre fremgår det, at klubbens træningsfaciliteter af gæsterne vurderes til en score å 66 og man er gået to oint frem siden seneste eriode. Det ses endvidere, at landsgennemsnittet er å 74, mens de 10 % lavest scorende klubber i gennemsnit onår en vurdering å 52 og de 10 % højest vurderede klubber onår en score å 81. GRUNDLAG FOR RESULTATERNE Resultaterne i raorten er baseret å udvalgte resultater fra tre af undersøgelserne i Golfsilleren i Centrum gæsteundersøgelsen, medlemsundersøgelsen samt undersøgelsen blandt nye medlemmer: Gæsteundersøgelsen, som gennemføres løbende i erioden 1. aril-31. oktober. Der sendes invitation til deltagelse i undersøgelsen dagen efter at gæsten har sillet å banen. Der sendes ikke invitation til juniorer eller gsæter, som har vurderet banen inden for de seneste 16 uger eller har vurderet en anden bane inden for de seneste fire uger. Medlemsundersøgelsen, som gennemføres tre gange årligt (maj, juli og setember), hvor en tilfældig udvalgt tredjedel af medlemmerne inviteres til at deltage. Der sendes invitation til medlemmer registreret som Fuldtid, Fleks eller Long Distance. Medlemmer under 20 år får et junior-skema Undersøgelse blandt nye medlemmer: Gennemføres løbende. Alle nye medlemmer modtager ca. otte uger efter registreret indmeldelsesdato invitation til deltagelse. Medlemmer under 19 år (juniorer) inviteres ikke. 2
Et hurtigt blik å resultaterne AMBASSADØRSCORE - TRÆNER(E) Til venstre ses ambassadørscoren for klubbens træner(e). Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [trænerens navn] til venner, kolleger eller familie?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 20. 86 VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER +4 1 Træneren bidrager ositivt til miljøet i klubben 2 Træneren er omærksom og serviceminded 3 Træneren er teknisk dygtig 67 HØJ: 4 Træneren forbedrer mit golfsil LAV: 32 5 Træneren har godt og varieret træningstilbud 6 Træneren er ædagogisk og sændende underviser 7 Service og betjening i roshoen 8 Puttinggreenen 96 96 96 93 93 93 93 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - TRÆNING Til højre ses de berøringsunkter, som blandt medlemmerne har udviklet sig mest ositivt og negativt siden seneste måling. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING STØRSTE POSITIVE UDVIKLING 1 Ingen data 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Træneren har godt og varieret træningstilbud +3 Træneren er ædagogisk og sændende underviser +3 Træneren er omærksom og serviceminded +3 Puttinggreenen +2 Prisniveau i roshoen +2 GENNEMSNITLIG ANTAL TRÆNINGSLEKTIONER Antal træningslektioner om året r. medlem Antal træningslektioner om året r. medlem fordelt å HCP Alle svar år til dato 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 2018-5 2018-6 2018-7 2018-8 2018-9 2018-10 2019-4 2019-5 Under 10 10-18.4 18.5-24.9 25-36 37+ 3,2 1,7 2,5 1,2 3,9 0 1 2 3 4 5 3
- Olevelse af træning TRÆNEREN ER TEKNISK DYGTIG TRÆNEREN FORBEDRER MIT GOLFSPIL 96 +1 93 +1 HØJ: 97 HØJ: 94 LAV: 88 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 82 93 89 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj TRÆNEREN ER PÆDAGOGISK OG SPÆNDENDE UNDERVISER TRÆNEREN ER OPMÆRKSOM OG SERVICEMINDED +3 96 +3 88 HØJ: 96 HØJ: 96 LAV: 76 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj TILSTRÆKKELIG MULIGHED FOR BOOKING AF LEKTION HOS TRÆNEREN RIMELIGT PRISNIVEAU HOS TRÆNEREN 88 +2 +1 88 87 HØJ: HØJ: 96 LAV: 78 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 77 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj TRÆNEREN HAR GODT OG VARIERET TRÆNINGSTILBUD TRÆNEREN BIDRAGER POSITIVT TIL MILJØET I KLUBBEN 93 +3 96 +2 HØJ: HØJ: 97 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: LAV: 83 89 91 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 4
- Træningsdeltagelse BENYTTET SIG AF KLUBBENS TRÆNER SAMT HVILKEN TRÆNER ER BENYTTET MEST - ALLE SVAR ÅR TIL DATO Ja - en eller to gange det seneste år 3 Ben Tinning % Ja - tre eller fire gange det seneste år 17% Johannes Eriksen 5% Ja - fem eller seks gange det seneste år 9% Nicolai Klindt Jørgensen 1 Ja - syv til ti gange det seneste år 2% 2 4 6 % % Ja - mere end ti gange det seneste år 4% Nej 39% Ved ikke 1 2 3 4 5 MED HCP PÅ 25-36 SAMT PÅ 37 ELLER DEROVER - ALLE SVAR ÅR TIL DATO HCP FRA 25-36 HCP PÅ 37 ELLER DEROVER Ja - en eller to gange det seneste år 4 Ja - en eller to gange det seneste år 19% Ja - tre eller fire gange det seneste år 5% Ja - tre eller fire gange det seneste år 19% Ja - fem eller seks gange det seneste år 8% Ja - fem eller seks gange det seneste år 19% Ja - syv til ti gange det seneste år Ja - syv til ti gange det seneste år 4% Ja - mere end ti gange det seneste år Ja - mere end ti gange det seneste år 11% Nej 48% Nej 3 Ved ikke Ved ikke 1 2 3 4 5 5% 1 15% 2 25% 3 35% 5
- Årsager til ikke at benytte træner ALLE - ALLE SVAR ÅR TIL DATO Har ikke haft tid 22% Tror ikke det vil hjæle mit sil 14% Har bare ikke fået det gjort 41% Det er for dyrt 5% Ikke mulighed for tye træning, der dækker behov Benytter anden træner 2% Foretrækker selv at arbejde med eget sil Alder er for høj til at det vil have nogen effekt Andre årsager. Noter venligst 1 11% 25% 1 2 3 4 5 MED HCP PÅ 25-36 SAMT PÅ 37 ELLER DEROVER - ALLE SVAR ÅR TIL DATO HCP FRA 25-36 HCP PÅ 37 ELLER DEROVER Har ikke haft tid 16% Har ikke haft tid 25% Tror ikke det vil hjæle mit sil 16% Tror ikke det vil hjæle mit sil Har bare ikke fået det gjort 42% Har bare ikke fået det gjort 38% Det er for dyrt 11% Det er for dyrt Ikke mulighed for tye træning, der dækker behov Ikke mulighed for tye træning, der dækker behov Benytter anden træner 5% Benytter anden træner Foretrækker selv at arbejde med eget sil 21% Foretrækker selv at arbejde med eget sil 5 Alder er for høj til at det vil have nogen effekt 21% Alder er for høj til at det vil have nogen effekt Andre årsager. Noter venligst 11% Andre årsager. Noter venligst 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 6
NYE, JUNIORER OG ELITE - Olevelse af træning NYE TRÆNING HAR VÆRET GOD OPLEVELSE UDVIKLING I MIT GOLFSPIL NYE NYE 70 HØJ: LAV: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj HØJ: LAV: 65 60 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj JUNIORER OG ELITE - ALLE SVAR ÅR TIL DATO JUNIOR ELITE Det er sjovt at være junior i golfklubben Tilbyder rigtig gode forhold for elitesillere 94 Jeg er glad for min træner Skaber et godt udviklingsmiljø 94 Jeg har fået nye venner til træning Træningen i klubben gør mig til en bedre golfsiller Det er sjovt at sille juniorturneringer Man får nye venner når man siller turneringer i klubben Turneringerne i klubben gør mig til en bedre golfsiller Skaber rammerne for udvikling med hensyn til turneringsdeltagelse Skaber rammerne for udvikling med hensyn til træning Skaber et godt sammenhold mellem elitesillerne Skaber klare rammer for udtagelse til klubbens hold 91 94 96 96 Junioraktiviteterne i klubben er sjove Tænker andre mener elitesillerne bidrager ositivt til miljøet i klubben 91 Jeg får nye venner til junioraktiviteterne i klubben Tænker andre mener elitesillerne er gode rollemodeller for klubbens 93 0 0,5 1 1,5 7
- Træningsfaciliteter TRÆNINGSFACILITETER FORHOLDENE PÅ DRIVING RANGE VAR GODE 88 +1 88 +1 HØJ: 88 HØJ: 89 81 LAV: 70 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 79 LAV: 65 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj ØVRIGE TRÆNINGSFACILITETER (FORUDEN DRIVING RANGE) VAR GODE 89 q -6 82 HØJ: LAV: 70 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 8
- Benyttelse af træningsfaciliteter BENYTTET SIG AF KLUBBENS TRÆNINGSFACILITETER - ALLE SVAR ÅR TIL DATO Mere end to gange om ugen 18% 1-2 gange om ugen 42% Ca. 1 gang hver 14. dag 27% Ca. 1 gang om måneden Mindre end 1 gang om måneden Aldrig Ved ikke 5% 4% 2% 2% 2 4 6 GENNEMSNITLIG BRUG AF TRÆNINGSFACILITETER Antal gange træningsfaciliteter bruges om måneden r. medlem 7 6 Månedligt brug af træningsfaciliteter fordelt å HCP Alle svar år til dato Under 10 7,6 5 4 3 10-18.4 18.5-24.9 5,2 6,3 2 25-36 5,7 1 37+ 5,9 0 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 0 2 4 6 8 9
- Træningsfaciliteter TRÆNINGSFACILITETER MÅTTERNE PÅ DRIVING RANGE 87 +2 83 +1 HØJ: 87 70 HØJ: 86 LAV: 71 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 59 70 65 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj BOLDENE PÅ DRIVING RANGE MÅL AT SLÅ EFTER PÅ DRIVING RANGE 88 83 +1 +2 81 79 HØJ: HØJ: 88 LAV: 70 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 68 70 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj INDSPILSGREENEN PUTTINGGREENEN +2 92 +2 HØJ: 88 HØJ: 92 LAV: 67 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 10
PROSHOP - Olevelse gæster og medlemmer PROSHOPPENS ÅBNINGSTIDER 91 +2 HØJ: HØJ: 91 LAV: 79 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 56 88 81 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj SERVICE OG BETJENING I PROSHOPPEN 105 84 92 HØJ: 99 HØJ: 94 LAV: 77 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 60 +2 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj UDVALGET I PROSHOPPEN 86 83 86 78 HØJ: 96 HØJ: 89 LAV: 69 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 49 +2 70 65 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 11
PROSHOP - Benyttelse og årsager ANDEL AF, SOM HAR BENYTTET SIG AF PROSHOPPEN BENYTTEDE PROSHOPPEN 2 +8 25 20 15 10 HØJ: 36% 16% LAV: 1% 5 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj ÅRSAGER TIL IKKE AT HAVE BENYTTET PROSHOPPEN - ÅRSAGER TIL IKKE AT BENYTTE - MAJ MÅNED Proshoen var lukket 3% Havde ikke behov 94% For lille udvalg 9% For høje riser Andre årsager 6% 2 4 6 % % ÅRSAGER TIL IKKE AT BENYTTE - ÅR TIL DATO Proshoen var lukket 2% Havde ikke behov 96% For lille udvalg 6% For høje riser 2% Andre årsager 6% 2 4 6 % % 12
MÅL OG INDSATS Serviceområde Nu Mål Berøringsunkt Nu Mål Ogave A B C D Ogave Indsats Ansvarlig Dato A Ogave Indsats Ansvarlig Dato B Ogave Indsats Ansvarlig Dato C Ogave Indsats Ansvarlig Dato D 13
Resultater i tabeloversigt Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj Udv BM Maj Jul Se Maj Udv BM Antal svar 43 27 49 38 33 35 17 41 164 170 198 165 Svarrocent 23% 18% 22% 19% 21% 26% 12% 2 36% 36% 39% 36% Ambassadørscore - Træner 78 82 86 +4 67 Træning Træneren er teknisk dygtig 96 96 +1 93 Træneren forbedrer mit golfsil 92 92 93 +1 89 Træneren er ædagogisk og sændende underviser 92 92 92 +3 88 Træneren er omærksom og serviceminded 94 94 93 96 +3 Tilstrækkelig mulighed for booking af lektion hos træneren 91 88 86 88 +2 88 Rimeligt risniveau hos træneren 87 89 89 +1 87 Træneren har godt og varieret træningstilbud 92 93 93 +3 89 Træneren bidrager ositivt til miljøet i klubben 96 94 96 +2 91 14
Resultater i tabeloversigt Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj Udv BM Maj Jul Se Maj Udv BM Træningsfaciliteter Træningsfaciliteter 92 93 91 87 91 87 88 +1 81 87 +2 Forholdene å driving range var gode 92 94 91 89 92 87 88 +1 79 Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var gode 88 94 92 93 86 91 89-6 82 Tilfredshed med træningsbane 82 82 83 83 0 77 Måtterne å driving range 82 82 83 +1 Boldene å driving range 88 88 87 88 +1 81 Mål at slå efter å driving range 81 81 83 +2 79 Indsilsgreenen 89 89 88 +2 Puttinggreenen 89 91 92 +2 Prosho Proshoens åbningstider 91 96 94 96 88 89 89 91 +2 81 Service og betjening i roshoen 94 98 98 94 84 91 91 92 +2 Udvalget i roshoen 91 96 94 89 86 86 81 81 81 83 +2 78 Benyttede roshoen 16% 22% 2 13% 12% 2 12% 2 +8 16% 15
Bilag 16
FOKUS PÅ DEN GODE OPLEVELSE I KLUBBEN