Bestyrelses- og managerraort Odense Golfklub Maj 2017
Om raorten SVARPROCENTER Nedenfor ses svarrocenterne år til dato for de enkelte undersøgelser i Golfsilleren i Centrum. Undersøgelse Inviterede Antal svar Svar-% Benchmark Gæsteundersøgelsen 204 47 23% 23% Medlemsundersøgelsen 3 161 41% 35% Nye medlemmer Ingen data Ingen data Ingen data Ingen data Udmeldte 5 1 20% 21% SÅDAN LÆSES RAPPORTEN ET EKSEMPEL Generelt er alle orange søjler, barrer og kurver i graferne klubbens egne resultater, mens grå søjler, barrer og kurver viser benchmark (sammenligning til landsgennemsnittet). I eksemlet til højre fremgår det, at klubbens træningsfaciliteter af gæsterne vurderes til en score å 66 og man er gået to oint frem siden seneste eriode. Det ses endvidere, at landsgennemsnittet er å 74, mens de 10 % lavest scorende klubber i gennemsnit onår en vurdering å 52 og de 10 % højest vurderede klubber onår en score å 81. GRUNDLAG FOR RESULTATERNE Resultaterne i raorten er baseret å udvalgte resultater fra de fire undersøgelser i Golfsilleren i Centrum: Gæsteundersøgelsen: Gennemføres løbende i erioden 1. aril-31. oktober. Der sendes invitation til deltagelse i undersøgelsen dagen efter at gæsten har sillet å banen. Der sendes ikke invitation til juniorer og der sendes ikke invitation til gæster, som har vurderet banen inden for de seneste 16 uger eller har vurderet en anden bane inden for de seneste fire uger. Medlemsundersøgelsen: Gennemføres tre gange årligt (maj, juli og setember), hvor en tilfældig udvalgt tredjedel af medlemmerne inviteres til at deltage. Der sendes invitation til medlemmer registreret som Fuldtid, Fleks eller Long Distance. Juniorer får et særligt junior-skema. Undersøgelse blandt nye medlemmer: Gennemføres løbende. Alle nye medlemmer modtager ca. otte uger efter registreret indmeldelsesdato invitation til deltagelse. Medlemmer under 19 år (juniorer) inviteres ikke. Undersøgelse blandt udmeldte: Gennemføres løbende. Alle udmeldte modtager ca. 2-4 uger efter registreret udmeldelsesdato invitation til deltagelse. Der sendes ikke ud til udmeldte registreret som Slettet medlem. 2
Et hurtigt blik å resultaterne AMBASSADØRSCORE Til højre ses medlemmernes ambassadørscore samt de berøringsunkter, som har størst betydning for ambassadørscoren. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive" (9-10), "Passive" (7-8) eller Negative" (0-6). 48 1-8 2 3 4 54 HØJ: 82 5 Sekretariatets åbningstider asser til mine behov LAV: 20 VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER 6 7 8 9 Klubbens ledelse lytter, når medlemmerne kommer med fo Bestyrelsen gør et godt stykke arbejde Den daglige ledelse gør et godt stykke arbejde Medarbejderne i sekretariatet giver en god service Banen er flot og velholdt Godt socialt miljø i klubben 74 76 62 76 Hyggelig atmosfære i klubben 79 Antallet af klubber i klubben er assende 78 Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". 10 Fairways er gode 74 Hvis man eksemelvis har 40% Positive" og 20% Negative" er ambassadørscoren = 20. TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER - Til højre ses de berøringsunkter, som medlemmerne har vurderet højest og lavest i maj. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING 1 Ledige tider når man ønsker det 62 1 2 62 2 Sekretariatets åbningstider asser til mine behov Træneren bidrager ositivt til miljøet i klubben 94 3 Bunkers er godt vedligeholdt 63 3 Træneren er teknisk dygtig Træneren er omærksom og serviceminded 95 94 4 Klubbens ledelse lytter, når medlemmerne kommer me 4 5 Teesteder er gode 68 5 Træneren forbedrer mit golfsil Træneren er ædagogisk og sændende underviser 94 93 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - Til højre ses de berøringsunkter, som blandt medlemmerne har udviklet sig mest ositivt og negativt siden seneste måling. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING 1 Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen -9 1 2 Fairways er gode -9 2 3 Greens er jævne -8 3 4 Greens har assende hastighed -6 4 5 Banen er flot og velholdt -6 5 STØRSTE POSITIVE UDVIKLING Godt informeret om klubberne i klubben Rough har tilas sværhedsgrad Udbuddet af mad- og drikkevarer Ledetid efter bolde Træneren har godt og varieret træningstilbud +6 +6 +5 +4 +4 3
Et hurtigt blik å resultaterne AMBASSADØRSCORE Til højre ses jeres gæsters ambassadørscore samt de berøringsunkter, som har størst betydning for ambassadørscoren. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af gæsternes svar å en tiunktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive" (9-10), "Passive" (7-8) eller Negative" (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER 1 69 +2 2 3 4 36 HØJ: 5 LAV: -15 6 7 8 9 10 Ingen data Hvis man eksemelvis har 40% Positive" og 20% Negative" er ambassadørscoren = 20. TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER - Til højre ses de berøringsunkter, som jeres gæster har vurderet højest og lavest i maj. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING 1 1 Ledige tider når man ønsker det Baneservice gav bedre olevelse af runden 94 2 73 2 Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen Restaurantens åbningstider 93 3 74 3 Sekretariatets åbningstider asser til mine behov Banen er flot og velholdt 92 4 78 4 Ledetid efter bolde Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var gode 92 5 5 Afstandsmarkeringerne er gode Rent og ænt i klubben 91 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - Til højre ses de berøringsunkter, som blandt jeres gæster har udviklet sig mest ositivt og negativt siden sidste måned. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING STØRSTE POSITIVE UDVIKLING 1-14 1 Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var gode +14 2-7 2 Ledetid efter bolde Sekretariatets åbningstider asser til mine behov +12 3-3 3 Banen er varieret og sændende Betjening og service i restauranten +11 4-3 4 Teesteder er gode Fairways er gode +10 5-1 5 Toiletforholdene å banen er gode Skiltningen/anvisningerne å banen er god +8 4
Serviceområder 1/3 BANEN +2 74-3 HØJ: HØJ: 87 78 LAV: 68 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 79 LAV: 69 KLUBLIV Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 87 +5 78 0 RESTAURANT 82 82 HØJ: HØJ: LAV: 73 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 72 87 +6 79 0 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 82 79 KLUBHUS HØJ: HØJ: 91 LAV: 71 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 59 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 95 +7 83-3 HØJ: 93 HØJ: 94 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: LAV: 77 87 86 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 5
Serviceområder 2/3 TRÆNINGSFACILITETER 88 100 +7-1 95 81 HØJ: 89 HØJ: 86 LAV: 71 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 72 PROSHOP Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 95 79-3 89 81 HØJ: 96 HØJ: 88 LAV: 77 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 66 TRÆNING Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 92 +1 95 PRISER OG PRODUKTER 88 HØJ: 95 LAV: 78 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 82 +5 82 +1 HØJ: HØJ: 91 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: LAV: 73 83 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 6
Serviceområder 3/3 LEDELSE OG INFORMATION 72-2 HØJ: 84 LAV: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj MODTAGELSE I KLUBBEN 87 +3 87 HØJ: 93 LAV: 79 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 7
Forventninger til fortsat medlemskab LOYALITET Til højre ses medlemmernes forventninger til, om de er medlem af klubben om to år. Tallene viser den rocentvise andel af medlemmerne, som svarer henholdsvis "Ja" og "Nej" til sørgsmålet. Tallene baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du fortsat er medlem af klubben om to år?. På baggrund af medlemmernes svar å en tiunktskala, inddeles de i tre kategorier: Ja (9-10), Måske (7-8) eller Nej (1-6). 100% % % % 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ja Nej 66% 69% 63% 67% 17% 17% 11% 11% Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LOYALITET FORDELT PÅ HCP-GRUPPER SAMT ÅRSAGER TIL IKKE AT VÆRE MEDLEM OM TO ÅR Her ses andelen af medlemmer, der inden Her ses de årsager, som for de enkelte HCP-gruer IKKE medlemmerne angiver til at de ikke forventer at være medlem om to år. forventer at være medlem om to år. Under 10 21% Alder 6% 10-18.4 3% Helbred 0% 18.5-24.9 25-36 6% 18% Udnytter ikke medlemskab Kontingent for dyrt Utilfredshed med klubben 18% 24% 24% 37+ 7% Utilfredshed med banen 18% 0% 5% 10% 15% 20% 25% Skifter til en anden klub 29% Manglende lyst 0% Mangler faste sillemakkere 6% Skal flytte 0% For mange banelukninger 12% Utilfredshed med bestyrelse/ledelse 24% For svært at få tider 18% For mange medlemmer Anden årsag 12% 12% Ved ikke 0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 8
Træning AMBASSADØRSCORE - TRÆNER(E) 63 HØJ: 91 LAV: 15 +6 Til venstre ses ambassadørscoren for klubbens træner(e). Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [trænerens navn] til venner, kolleger eller familie?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 40% Positive" og 20% Negative" er ambassadørscoren = 20. BENYTTET SIG AF KLUBBENS TRÆNER SAMT TRÆNINGSRATIO Antal træningslektioner om året r. medlem Ja - en eller to gange det seneste år 26% 4 3,5 Ja - tre eller fire gange det seneste år 10% 3 Ja - fem eller seks gange det seneste år 13% 2,5 Ja - syv til ti gange det seneste år 9% 2 Ja - mere end ti gange det seneste år 4% 1,5 1 Nej 38% 0,5 Ved ikke 0% 0 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 0% 10% 20% 30% 40% HVILKEN TRÆNER ER BENYTTET Trænerteamet 100% 0% 20% 40% 60% % 100% 120% 9
Restaurant AMBASSADØRSCORE - RESTAURANT -11 8 HØJ: 68 LAV: -52-17 Til venstre ses ambassadørscoren for klubbens restaurant. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale restauranten i klubben til venner, kolleger eller familie?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). 33 +19 Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 40% Positive" og 20% Negative" er ambassadørscoren = 20. 15 HØJ: 48 LAV: -23 BENYTTET SIG AF KLUBBENS RESTAURANT - BENYTTET RESTAURANTEN Ja 60% Nej 40% 0% 20% 40% 60% % 100% ÅRSAGER TIL HVORFOR IKKE BENYTTET RESTAURANT - ÅRSAGER TIL IKKE AT BENYTTE Restauranten var lukket 7% Havde ikke tid 29% Havde ikke behov 64% Andre årsager 14% 0% 20% 40% 60% % 100% 10
Ledelse og information -Kun medlemmer SEKRETARIATETS ÅBNINGSTIDER PASSER TIL MINE BEHOV MEDARBEJDERNE I SEKRETARIATET GIVER EN GOD SERVICE 62 76 0 0 60 HØJ: 55 HØJ: 95 LAV: 72 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 79 83 89 95 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj BESTYRELSEN GØR ET GODT STYKKE ARBEJDE DEN DAGLIGE LEDELSE GØR ET GODT STYKKE ARBEJDE 74-6 -6 87 HØJ: 93 HØJ: 93 LAV: 74 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 76 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj INFORMERER OM VÆSENTLIGE FORHOLD LEDELSEN LYTTER TIL FORSLAG OG IDEER 76-1 -4 84 78 HØJ: 92 HØJ: 89 LAV: 76 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 64 60 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 11
Modtagelse i klubben -Kun gæster SEKRETARIATETS ÅBNINGSTIDER PASSER TIL MINE BEHOV MEDARBEJDERNE I SEKRETARIATET GIVER EN GOD SERVICE 74 +12 86-1 HØJ: 92 60 HØJ: 96 LAV: 73 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 79 84 89 95 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj NEM OG HURTIG INDSKRIVNING INDEN RUNDEN SOM GREENFEE SPILLER FØLER MAN SIG VELKOMMEN 95 88 +1 88 +1 95 88 88 HØJ: 94 HØJ: 94 LAV: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 78 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 12
MÅL OG INDSATS Serviceområde Nu Mål Berøringsunkt Nu Mål Ogave A B C D Ogave Indsats Ansvarlig Dato A Ogave Indsats Ansvarlig Dato B Ogave Indsats Ansvarlig Dato C Ogave Indsats Ansvarlig Dato D 13
Resultater i tabeloversigt Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj Udv BM Maj Jul Se Maj Udv BM Antal svar 48 39 120 55 31 13 12 35 1 208 227 161 Svarrocent 26% 23% 31% 27% 21% 19% 15% 29% 44% 50% 51% 41% Ambassadørscore 62 53 51 68 54 67 69 +2 36 55 57 56 48-8 54 Serviceområder Banen 83 83 82 81 83 82 83 +2 78 77 77 74-3 79 Klubliv 86 84 83 84 84 83 82 87 +5 82 77 78 78 78 0 82 Restaurant 79 87 82 81 87 +6 82 77 78 79 79 0 79 Klubhus 89 86 88 88 91 92 83 +7 87 86 86 86 83-3 86 Træningsfaciliteter 86 87 89 93 81 88 +7 82 82 82 81-1 Prosho 88 86 84 89 82 82 82 79-3 81 Træning 91 92 +1 88 Modtagelse i klubben 86 86 86 83 81 84 87 +3 87 Ledelse og information 77 74 72-2 84 Priser og rodukter 83 77 82 71 77 82 +5 81 82 81 82 +1 83 14
Bilag 15
Bilag 16
Bilag 17
FOKUS PÅ DEN GODE OPLEVELSE I KLUBBEN