September 2014 Klager over Psykiatrien Information om klagebehandling i Psykiatrien i Region Syddanmark regionsyddanmark.dk
Vejledning om klagemuligheder Forslag, kritik og klager er en værdifuld hjælp for Psykiatrien i Region Syddanmark. De bidrager til at fastholde og udvikle et højt serviceniveau, og hjælper til at finde frem til vigtige problemstillinger. Hvis du ønsker at klage over forhold på det psykiatriske område, skal du være opmærksom på, at der er flere klageinstanser. Det er indholdet af din klage, der bestemmer, hvortil du skal sende klagen. 1. Klager vedrørende behandling En klage over faglig behandling kan f.eks. dreje sig om svigt i forbindelse med: Undersøgelse Diagnosticering Behandling Medicinering Terapeutiske tiltag Pleje Aktindsigt i patientjournaler m.v. Tavshedspligt Udfærdigelse af erklæringer Information om og samtykke til behandling Hvem kan klage? Du kan klage over den behandling, du selv har modtaget. Du kan også ved fuldmagt lade en anden person (f.eks. en pårørende eller en advokat) klage på dine vegne. Som forældremyndighedsindehaver kan du desuden klage over en behandling, som dit barn har modtaget. Børn, der er fyldt 15 år kan dog normalt selv klage. Hvis du er nærmeste pårørende til en afdød patient, kan du klage over den behandling, som den afdøde modtog. De nærmeste pårørende vil som regel være afdødes ægtefælle, forældre eller børn. Hvordan gør du? Klager kan deles op i 2 typer: 1. Disciplinærklager (Klager over en eller flere navngivne sundhedspersoner) 2. Forløbsklager (Klager over faglig behandling, men ikke over nogen bestemt sundhedsperson) Du har selv indflydelse på, hvordan din klage behandles. 2
VEJLEDNING OM KLAGEMULIGHEDER Din klage kan i nogle tilfælde enten udløse kritik af en eller flere sygehusafdelinger, klinikker el.lign. eller udløse eventuel kritik af en eller flere konkrete sundhedspersoner. Hvis du ønsker at klage over en eller flere konkrete sundhedspersoner afgøres din klage af Sundhedsvæsenets Disciplinærnævn. Hvis du i stedet ønsker at klage over en eller flere sygehusafdelinger, klinikker el. lign. afgøres din klage af Patientombuddet. Du vil blive bedt om at vælge mellem disse to klagetyper. Dette skyldes, at din klage normalt ikke kan blive afgjort af både Patientombuddet og af Sundhedsvæsenets Disciplinærnævn. Hvis du er i tvivl om, hvad du skal vælge, kan du søge vejledning hos Patientombuddet eller hos Psykiatriens Patientvejleder. Uanset, hvad du vælger, kan du sende din klage til Patientombuddet. Hvis du er i tvivl om dit valg, kan du også vælge at sende din klage til Patientombuddet. De vil herefter læse din klage og vejlede dig i forbindelse med dit valg. Klagefristen er den samme, uanset hvad du vælger. Klagen skal være indsendt inden for 2 år efter, at du første gang fik mistanke om (eller burde have fået mistanke om) svigt i behandlingen. Klagen skal dog senest være indsendt 5 år efter, at behandlingen fandt sted. Klage over faglig behandling sendes til: Patientombuddet Finsensvej 15 2000 Frederiksberg Telefon: 72 28 66 00 Fax: 72 28 66 01 Email: pob@patientombuddet.dk 3
Tilbud om lokal dialog: Når du klager over faglig behandling, har du ret til at få tilbud om lokal dialog. Den lokale dialog giver dig en mulighed for at få en forklaring på det der er sket. Dialogen kan måske føre til, at du får afklaret dine spørgsmål. Den grundlæggende holdning er, at Psykiatrien i Region Syddanmark gerne vil lytte til din oplevelse af det skete og eventuelt ændre eller forbedre behandlingen ud fra det, der kommer frem under dialogen. Hvis du siger ja til tilbuddet om en lokal dialog, vil sygehusafdelingen kort efter tage kontakt til dig. Det kan være både telefonisk eller skriftligt. Du vil herefter blive indbudt til et møde, men du kan også vælge at tale forholdene omkring din klage igennem i telefonen, hvis du ønsker det. Du er velkommen til at tage en bisidder med til den lokale dialog. Det kan f.eks. være en pårørende, en bekendt, en advokat eller en bisidder fra en patientforening. 2. Klager over anvendelse af tvang Klager over tvang i Psykiatrien skal efter gældende lovgivning sendes til Det Psykiatriske Patientklagenævn ved Statsforvaltningen. Du har mulighed for at klage over anvendt tvang eller over frihedsberøvelse. Du kan enten selv rejse sagen eller få din patientrådgiver til det. Klage over anvendelse af tvang sendes til: Det Psykiatriske Patientklagenævn Statsforvaltningen Storetorv 10 6200 Aabenraa Telefon: 72 56 70 00 Email: pknaabenraa@statsforvaltningen.dk Læs mere om Det Psykiatriske Patientklagenævn her: www.statsforvaltning.dk Du skal være opmærksom på, at du ikke kan få befordring/befordringsgodtgørelse til og fra et dialogmøde. Psykiatriens Patientvejleder kan fortælle dig mere om, hvordan dialogen foregår. 4
VEJLEDNING OM KLAGEMULIGHEDER 3. Klager over afslag på dine rettigheder Hvis du har fået afslag på ansøgning om en rettighed, kan du bede om at få en fornyet vurdering hos Psykiatrien i Region Syddanmark. Disse rettigheder kan f.eks. være: Frit og udvidet frit sygehusvalg Udvidet ret til behandling Befordringsgodtgørelse Tolkebistand Kontaktperson på sygehuset Regionernes pligt til at oplyse bl.a. om dato og sted for behandling, om ventetiden for behandling og om din ret til frit eller udvidet frit sygehusvalg OBS! Der er en klagefrist på 4 uger, der som udgangspunkt regnes fra den dag, hvor du modtog afgørelsen. Patientombuddet kan i særlige tilfælde se bort fra overskridelse af fristen. Hvis du klager over, at Psykiatrien i Region Syddanmark har undladt at træffe en afgørelse eller beslutning, som du mener, du har krav på, regnes klagefristen normalt fra det tidspunkt, hvor du er blevet vejledt om eller i øvrigt blev opmærksom på din klagemulighed. Klage over afslag på dine rettigheder sendes til: Psykiatrien i Region Syddanmark Teglgårdsparken 26 5500 Middelfart Telefon: 99 44 48 00 Email: psykiatrisygehuset@rsyd.dk Hvis der hos Psykiatrien i Region Syddanmark gives afslag eller kun delvist medhold i vurderingen af din klage, så videresendes sagens akter til Patientombuddet fra Region Syddanmark. Dette foregår naturligvis kun med din accept. 4. Klager over serviceniveau Klager over serviceniveau er f.eks. Personalets opførsel De fysiske rammer Husregler Forplejning Ventetid på samtaler, undersøgelse eller behandling Rengøring 5
Klage over serviceniveau sendes til: Klagen skal så vidt muligt rettes til afdelingsledelsen på det pågældende behandlingssted. Alternativt kan klagen sendes til: Psykiatrien i Region Syddanmark Teglgårdsparken 26 5500 Middelfart Telefon: 99 44 48 00 Email: psykiatrisygehuset@rsyd.dk 5. Erstatningskrav Erstatningskrav i forbindelse med den sundhedsfaglige patientbehandling skal efter gældende lovgivning sendes til Patienterstatningen. 6. Rapportering af utilsigtede hændelser Det forekommer desværre, at der utilsigtet sker hændelser eller fejl, hvor en patient bliver skadet eller udsat for en risiko for skade. Der bliver måske ved en fejl givet en for høj dosis medicin, et forkert præparat, eller måske er et blodprøvesvar enten væk eller forbyttet. Hvis du rapporterer en utilsigtet hændelse, er det ikke det samme som at indgive en klage over den behandling, du har modtaget i sundhedsvæsenet. Rapporteringen vil derimod blive brugt til læring, da det er vigtigt at kende til sådanne hændelser eller fejl, da sundhedsvæsenet så kan lære af dem og undgå, at andre patienter bliver udsat for det samme. Krav om erstatning sendes til: Patienterstatningen Nytorv 5, 3. sal 1450 København K Telefon: 33 12 43 43 Email: pebl@patienterstatningen.dk Du kan også vælge at anmelde skaden direkte via Patientforsikringens hjemmeside. Læs mere her: www.patienterstatningen.dk Rapportering af utilsigtede hændelser sker til: Du har som patient eller pårørende mulighed for, at rapportere utilsigtede hændelser til DanskPatientSikkerheds- Database (DPSD). På adressen www.dpsd.dk er der et skema, hvor du skriver din rapport. Du kan rapportere anonymt, men det er en fordel at skrive navn og e-mail eller telefonnummer på rapporten. Så er det muligt at kontakte dig, hvis der er behov for at få flere oplysninger til brug for beslutninger om, hvordan man bedst kan skabe øget patientsikkerhed. 6
VEJLEDNING OM KLAGEMULIGHEDER 7. Hjælp og vejledning Du kan få hjælp til at finde vej i klage og erstatningsspørgsmål hos Psykiatriens Patientvejleder. Patientvejlederen har tavshedspligt, og du kan henvende dig anonymt, hvis du ønsker det. Kontakt: Psykiatriens Patientvejleder Psykiatri- og Socialstaben Damhaven 12 7100 Vejle Telefon: 76 63 10 98 Telefontid: Hverdage fra kl. 9-12, samt mandage kl. 13-15 Email: psykiatri@rsyd.dk 7
Region Syddanmark Damhaven 12. 7100 Vejle Tlf. 7663 1000 regionsyddanmark.dk 13391 - Grafisk Service - Region Syddanmark - 09.2014