STRUER KOMMUNALE TANDPLEJE BRUGERUNDERSØGELSE PÅ THYHOLM 1 1 tilfredshed m ed den komm unale tandpleje 1 % andel 4 ja nej
I 1 gennemførte tandplejen en spørgeskemaundersøgelse blandt brugerne af Den Kommunale Tandpleje på Thyholm. Undersøgelsen var til dels et led i den løbende kvalitetsudvikling og dels en opfølgning på et af de måleområder, tandplejen har forpligtet sig på i aftalen mellem kommunen og tandplejen. Formålet med undersøgelsen var, at belyse brugerne på Thyholms tilfredshed med Den Kommunale Tandpleje efter at klinikken har fungeret siden maj 7. November 1 Diana Joel Overtandlæge Udarbejdet af en arbejdsgruppe i Den Kommunale Tandpleje Gimsinghovedvej 13, 7 Struer Telefon 9684855 e-mail tandplejen@struer.dk
Målgruppen var alle de børn i., 1., 4., 5. og 9 klasse på Thyholm Skole og de børn på Thyholm Friskole der var tilmeldt Den Kommunale Tandpleje. Der blev informeret om undersøgelsen på skolernes intranet og lærerne delte spørgeskemaerne ud. Vi fik også lærerne til at huske eleverne på at aflevere skemaerne igen inden 14 dage. Besvarelsen var anonym. Der blev uddelt i alt 191 skemaer og vi fik 88 besvarede skemaer tilbage, svarende til en besvarelsesprocent på 46 %. Skemaet indeholdt 5 spørgsmål, der handlede om tilfredsheden med tandplejen som helhed, åbningstider, hvordan man bliver modtaget på klinikken og i telefonen samt om man er tryg ved at komme. Der var under hvert spørgsmål mulighed for at uddybe svaret og der var plads til at kommentere generelt til sidst på skemaet. Procentandelene i fremstillingen nedenfor, er taget ud af den andel, der har afleveret skemaet. Spørgeskemaet er vedlagt som bilag 1. Resultater Første spørgsmål skulle fortælle noget om tilfredsheden med det tilbud vi giver fra Den Kommunale Tandplejes side. Det fremgår at 98 % er tilfredse. 1 tilfredshed med den kommunale tandpleje 1 % andel 4 ja nej Der var følgende kommentarer til spørgsmålet: Det er nemt at det ligger på skolen så hun selv kan gå derhen. Plomber der gentagne gange er faldet ud. Vi brugte alle den samme tandlæge, I er ikke mit eget valg.
Andet spørgsmål handlede om tilfredsheden med tandplejens åbningstider. Det fremgår at 86,4 % er tilfredse. tilfredshed med tandplejens åbningstider 1 9 7 5 4 3 1 ja nej ej svaret %andel Der var følgende kommentarer til spørgsmålet: Passer tiden ikke vi kan få i Hvidbjerg, kan vi bare få en tid i Struer Vi har endnu ikke haft behov for tandlægehjælp (akut) uden for åbningstiden. Ellers kan man vel ikke sige at der er tit åbent. Kender ikke åbningstiderne. Det ville være dejligt med åbent hver dag. Det ville være ideelt med 2 åbningsdage pr uge. En enkelt dag til kl 16 ville være en god idé. Mere åbent. Vi har på nuværende tidspunkt åbent alle onsdage og torsdage samt hver anden tirsdag.
Tredje spørgsmål ønskede svar på om man bliver godt modtaget på klinikken. Her svarede 1 % ja. 1 tilfredshed med m odtagelse på klinikken 1 %andel 4 ja nej Der var følgende kommentarer til spørgsmålet: Både børn og voksne! Absolut JA. MEGET. Vi får en SMS om at vi har en tid, det er en stor hjælp. Søde damer. Fjerde spørgsmål ønskede svar på om personalet var venlige og imødekommende i telefonen. Her svarede 84,1 % positivt. 9 7 5 4 3 1 tilfredshed med telefonisk kontakt ja nej ej svaret %andel
Der var følgende kommentarer til spørgsmålet: Ja, meget. MEGET. I er alle søde. I tager jer god tid til at forklare Har ikke talt i telefon med jer. Har ikke snakket med jer. Vi tror, at de ca 11 % der ikke har svaret på dette spørgsmål, er børn og forældre der ikke har været i kontakt med os telefonisk. Sidste spørgsmål omhandlede, om man er tryg ved at komme på klinikken. Her svarede 98,9 % ja. 1 tilfredshed med trygheden 1 %andel 4 ja nej Der var følgende kommentarer til spørgsmålet: Ja, i er alle søde. I er meget søde. Det er dejligt med den lille ting og tandpastaen. Er ikke glad for at gå til tandlæge.
Vi bad til sidst i spørgeskemaet om generelle kommentarer / gode idéer / ønsker og det kom der følgende ud af oplistet i punktform med de positive øverst og de lidt negative nederst. Jeg er fuldt ud tilfreds med tandklinikken og alt dens personale. De er altid søde, rare og utrolig imødekommende bedre tandlæge findes bare ikke. De er bare perfekte til børn. I er nogle søde mennesker, man er bare så tryg ved at sende sit barn ind til jer. RIGTIG SØDE mennesker på tandklinikken, som er MEGET gode til børn. I er alle søde, synes det fungerer rigtig godt I er dejlig fleksible og imødekommende. Vi er rigtig glade for skoletandlægen. Børnene føler sig altid godt modtaget! Det er godt med tandpasta i lattergas Dejligt med jeres lille pjece i sender med hjem, så man kan se, hvad i har set/gjort. Børn husker ikke alle lige godt. Er meget positiv overrasket over den tid der er til at forklare børnene, hvad der skal ske, er i det hele taget imponeret over den pædagogiske og empatiske tilgang til børnene det gør besøgene til en fornøjelse!! Det er den bedste børnetandpleje vi nogensinde har oplevet! Det er med stor tryghed vi sender vores børn til jer! Vores børn føler mere glæde end frygt ved en tandlæge! TAK! Synes det fungerer rigtig godt Jeg synes at i er søde og rare. Meget fleksibelt og venligt personale. Det er rigtig godt at have tandklinikken i skolen. I Tyskland findes det ikke, så skal man til en privat tandlæge og de er sommetider ikke så gode til børn. jeg synes at man får en super god og behagelig oplevelse for både os forældre og børn, som kommer på klinikken Personalet er der bestemt ikke noget i vejen med. De er ALTID smilende og utrolig gode til at børnene føler sig trygge i tandlægestolen. De giver sig altid god tid!! I er meget søde og venlige at komme hos. Dejligt at der er så meget fokus på tandpleje. I er nogle søde mennesker, man er bare så tryg ved at sende sit barn ind til jer. Vi er enormt tilfredse, det er nemt at børnene selv kan gå til tandlæge. Det er dejligt at børnene kan komme til jer uden tid (når i har åbent) hvis de har problemer med tænderne. Mangler en lille info til forældre efter besøg. Kunne f.eks. være noget afkrydsning med: hvor god er du til at børste tænder er der styr på tandstillingen osv. og med til for næste besøg ellers supertilfreds og synes det er et fantastisk personale Måske en lille seddel med hjem til forældrene, så man ved hvordan det er gået. Ellers gennemgående tilfreds, men lidt utryg omkring kvaliteten kontra alm. tandlæge. Ønsker valgfri tandlæge.
Konklusioner: Undersøgelsen afdækkede til dels forældre og børns tilfredshed med det kommunale tandplejetilbud på Thyholm. Der er udpræget tilfredshed med tandplejen som helhed, trygheden og modtagelsen på klinikken. Kun åbningstiderne svarede nogle få negativt på, det er incl dem, der mener vi skal have åbent 2 dage pr uge - vi har faktiske åbent sv.t. 2½ dag pr uge. Antallet af åbningsdage er tilrettelagt efter antallet af børn der er tilknyttet klinikken. Åbningstiderne står på døren og vores telefon nummer står der også, så det er altid muligt at komme i kontakt med tandplejen. På de generelle kommentarer kan ses, af de mange positive tilkendegivelser, at de fleste er rigtig glade for tilbuddet. Vi skal sørge for at vores åbningstider er endnu mere synlige/kendte. Vi vil også ændre det, så alle børn der kommer alene, ikke kun op 4.kl men op til 6.kl, får vores seddel med hjem, hvorpå vi informerer forældrene. Besvarelsesprocenten var dog skuffende lav, trods det at vi havde lærerne til at hjælpe os med at huske børnene på at skemaerne skulle afleveres, samt information via skolens intranet. Vi ved ikke helt, hvordan vi skulle have fået flere besvarelser tilbage. Vi må dog gå ud fra at de personer, der havde noget negativt at meddele til os, har valgt at svare.
TANDPLEJENS BRUGERUNDERSØGELSE PÅ THYHOLM 1 - HJÆLP OS TIL AT BLIVE ENDNU BEDRE. Den kommunale tandklinik på Thyholm Skole har nu fungeret i 3 år. Vi vil i denne forbindelse gerne vide hvad udvalgte klassetrin mener om vores tilbud. Spørgeskemaet udleveres på skolerne til de børn i., 1., 4., 5. og 9. klasse som er tilmeldt den kommunale tandpleje. Skemaet returneres til klasselæreren og besvarelsen er anonym. AFLEVERINGSFRIST TORSDAG D. 11. NOVEMBER 1
SPØRGSMÅL Er du/dit barn tilfreds med tilbuddet i den kommunale tandpleje? JA NEJ Hvis nej, hvorfor ikke? Hvilken skole og hvilket klassetrin går du/dit barn på? Er du tilfreds med tandplejens åbningstider? JA NEJ Hvis nej, hvorfor ikke? Bliver du godt modtaget på klinikken? JA NEJ Hvis nej, hvorfor ikke? Hvis du har talt i telefon med os, var personalet så venlige og imødekommende? JA NEJ Hvis nej, hvorfor ikke? Er du tryg ved at komme på tandklinikken? JA NEJ Hvis nej, hvorfor ikke? Kommentarer / gode idéer / ønsker så skriv dem gerne til os herunder. SVARFRIST FOR AFLEVERING TIL KLASSELÆREREN D. 11. NOV. 1