Skole beelser: 434 Svarprocent: 70 BRUGERUNDERSØGELSE 2010
Brugerundersøgelse 2010 INDLEDNING 01 Om rapporten Gladsaxe Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt forældre med børn i dagtilbud og skole. Denne rapport viser forældrenes tilfredshed med det enkelte tilbud. Undersøgelsen i Gladsaxe Kommune indgår i et pilotprojekt igangsat af Regeringen og KL med fokus på at afprøve et koncept for sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser på tværs af kommuner. Fire andre kommuner har i den forbindelse i samme periode gennemført lignende undersøgelser. Resultatet for det enkelte tilbud sammenlignes i rapporten med det samlede resultat for kommunen og eventuelt for det underområde/ distrikt, som tilbuddet er en del af. Endvidere sammenlignes resultatet med et samlet gennemsnit af de kommuner, der deltager i pilotprojektet. Dog er det kun nogle af spørgsmålene, der går på tværs af alle pilotkommuner, hvorfor denne sammenligning kun er tilgængelige på udvalgte spørgsmål. Nedenfor fremgår en introduktion til rapportens indhold og opbygning, samt en vejledning til læsning af resultaterne. Rapportens indhold 1. Styrker og indsatsområder Indledningsvist i rapporten præsenteres de fem spørgsmål, hvor institutionen afviger henholdsvis mest positivt og negativt fra et overordnet benchmarkresultat. Dette vil enten være i forhold til det samlede resultat for kommunen eller i forhold til det område/distrikt, som institutionen eventuelt er en del af. Hvis ikke alle 10 søjler vises i figuren skyldes det, at der GENTOFTE KOMMUNE Brugerundersøgelse 2010 enten ikke er fem spørgsmål, STØRSTE som FORSKELLE afviger - Børnehaveeksempel positivt i forhold til benchmark eller ikke er fem spørgsmål, som afviger negativt i SAMMENLIGNING MED BENCHMARK 04 forhold til benchmark. Siden giver en indikation på institutionens styrker og mulige forbedringsområder og kan indgå som inspiration i det videre arbejde. 2. Resultater for hvert hovedområde På de følgende sider vises resultaterne på de enkelte spørgsmål inden for hvert hovedområde. Der benchmarkes med det samlede resultat for kommunen og eventuelt med det underområde/distrikt, som institutionen er en del af. Endvidere sammenlignes resultatet med et samlet gennemsnit af de kommuner, der deltager i pilotprojektet. Dog er det kun nogle af spørgsmålene, der går på tværs af alle pilotkommuner, hvorfor denne sammenligning kun er tilgængelige på udvalgte spørgsmål.
GENTOFTE KOMMUNE Brugerundersøgelse 2010 Børnehaveeksempel DEN INDLEDNING PÆDAGOGISKE INDSATS 06 02 Sådan læses figuren Figurerne viser fordelingen på de enkelte spørgsmål, fra Meget tilfreds til Meget utilfreds. I eksemplet har 55% et Meget tilfreds, 34% har et, og 10% har et Hverken eller. Ingen har et Utilfreds eller Meget utilfreds. Af grafiske årsager vises procenttal på under 2% ikke. Beelser i Ved ikke indgår ikke i resultatberegningen. på spørgsmålet fraregnet Ved ikke. Gennemsnitsscoren for spørgsmålet. Den maksimale score er 5 og minimum er 1. Alle spørgsmål er formuleret, så en høj score er udtryk for noget positivt. I eksemplet ligger institutionens gennemsnitsscore over Område i kommunen og over tilbudstypen i kommunen. Spørgsmålet er ikke stillet i alle pilotkommuner, og der er derfor ingen sammenligning med pilotkommuner.
STØRSTE FORSKELLE - 03 SAMMENLIGNING MED BENCHMARK Nedenfor fremgår de 5 spørgsmål, som for brugerne afviger mest positivt i forhold til, og de 5 spørgsmål, som for brugerne afviger mest negativt i forhold til. Skolens evne til at udnytte mulighederne for at flytte undervisningen ud af skolen, fx udflugter i skoven eller til museer Højeste vurdering Skolens fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads mv.) Skolens evne til at udvikle dit barns personlige kompetencer (fx nysgerrighed, evne til at sætte sig mål, handle og tænke kreativt og selvstændigt) Undervisningsmaterialets kvalitet (dvs. relevans, aktualitet og stand af fx bøger, kort og computere) Skolens evne til at begrænse mobning Den mad, dit barn kan købe på skolen -0,6 Laveste vurdering Afvigelser i gennemsnit ift. Note: Eftersom spørgsmålet vedr. alt i alt tilfredsheden med tilbuddet dækker over brugernes overordnede tilfredshed, er det ikke inkluderet i rangordningen.
DIN SAMLEDE TILFREDSHED 04 Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns skole 432 28 57 9 5 4,0 skole
UNDERVISNING 05 Dit barns faglige udbytte af undervisningen 430 23 57 11 7 2 3,9 3,9 3,9 Undervisningsmaterialets kvalitet (dvs. relevans, aktualitet og stand af fx bøger, kort og computere) 425 15 59 19 6 skole
DEN PÆDAGOGISKE INDSATS 06 Skolens evne til at udvikle dit barns personlige kompetencer (fx nysgerrighed, evne til at sætte sig mål, handle og tænke kreativt og selvstændigt) Skolens evne til at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper) 430 27 51 15 7 4,0 431 33 49 10 6 2 4,0 3,9 3,7 Skolens evne til at få dit barn til at føle sig tryg og glad 431 31 48 13 5 2 4,0 3,9 Skolens evne til at begrænse mobning 420 26 44 17 9 4 3,5 Skolens evne til at udnytte mulighederne for at flytte undervisningen ud af skolen, fx udflugter i skoven eller til museer 430 26 53 16 5 4,0 3,7 Lærernes evne til at skabe ro og orden i klassen 406 19 42 21 13 4 Lærernes evne til at engagere dit barn i undervisningen 422 23 52 17 7 3,9 Lærernes evne til at tilrettelægge undervisningen i forhold til dit barns behov 417 24 42 20 9 4 3,7 Lærernes evne til at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 414 23 50 18 7 2 skole
SAMARBEJDET MELLEM SKOLE OG 07 HJEM Dialogen og samarbejdet om dit barn mellem lærerne og dig/jer som forældre 430 37 44 11 6 4,1 3,9 3,9 skole
SKOLENS FYSISKE RAMMER 08 Skolens fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads mv.) 429 12 43 21 18 6 3,4 3,1 3,4 Skolens udendørs områder (skolegård, boldbaner, mv.) 429 12 51 19 13 5 3,5 3,4 - Den mad, dit barn kan købe på skolen 304 5 28 35 18 15 2,9 3,5-0,6 skole