Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 (10393) 4,40 Ventetid - spørgsmål 2 (10226) Patientinvolvering - spørgsmål 9, 10, 11 og 12 (9049) 3,84 3,98 Patientoplevet fejl - spørgsmål 19 (10050) 4,88 Information - spørgsmål 13, 14, 15, 16 og 17 (9655) 4,07 Servicestandard - spørgsmål 22, 23, 24, 25 og 26 (9290) verordnet tilfredshed - spørgsmål 27, 28 og 29 (9510) 4,37 4,38 1 2 3 4 5 Region Landsresultat Figuren giver et første hurtigt overblik over jeres resultater. Nogle spørgsmål er opsummeret i dimensioner, mens andre indgår selvstændigt. Til venstre for hver søjle er angivet, hvilke spørgsmål der indgår i resultatet. For at kunne danne dimensionerne, er det i nogle tilfælde nødvendigt at skalere spørgsmål om, så de kommer på en skala fra 1-5. Det gælder for ja/nej-spørgsmål. Spørgsmålet om patientoplevet fejl er således skaleret om, så ja bliver til 1 og nej bliver til 5. Dimensionerne og de enkeltstående spørgsmål er skaleret sådan, at en højere score, er lig med et bedre resultat. Bemærk, at det er alle spørgsmål i spørgeskemaet, der er med i figuren. er for alle spørgsmål kan findes kapitlet 4. TEMAVISE AFSNIT. I indholdsfortegnelsen på næste side, kan du se alle temaerne i dette kapitel. Her er det også angivet, for hvilke temaer samtlige spørgsmål indgår som en samlet dimension. Spørgeskemaet er udsendt til i alt 18.503 planlagt ambulante patienter. Det er udsendt af tre omgange i perioderne 18. august til 31. august, 17. september til 30. september og 18. oktober til 31. oktober 2014. 58% svarede på spørgeskemaet. Der var 45.393 patienter i inklusionsperioden. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse - Se mere på www.patientoplevelser.dk
INDHLD 1. VERBLIK... 3 versigtsfigur... 3... 5 2. KRT M RAPPRTEN... 7 3. SAMMENLIGNING AF FR SYGEHUSENE... 10 Gennemsnitsscoren/andel... 10 I forhold til (UG)... 15 4. TEMAVISE AFSNIT... 17 Forbedret helbred og inddraget i beslutninger... 17 ÅRETS TEMA Personale - dimension... 21 Ventetid ved ankomst... 27 Patientinvolvering - dimension... 30 Patientoplevet fejl... 35 Servicestandard - dimension... 38 Information - dimension... 44 verordnet tilfredshed - dimension... 50 Sammenhæng i forløb... 54 5. BILAG... 57 Materiale om LUP og inspiration til det videre arbejde... 57 Spørgeskemaet... 58 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 2
1. VERBLIK versigtsfigur Figur for spørgsmål på fempunktsskala 5. Personalet er venligt og imødekommende (10511) 27. Patienterne er tilfredse med plejen (8632) 7. Personalet har tid til patienterne (10298) 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst (10210) 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb (10170) 8. Patienterne har mulighed for at tale med en sundhedsfaglig person (9400) 22. Ambulatoriets lokaler er rene (9248) 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen (9144) 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig (10155) 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg (9733) 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget (9727) 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov (9373) 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinn) (9821) 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) (2626) 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (5113) 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand (9179) 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg (8361) 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg (9342) 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (8308) 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand (7737) 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg (4722) 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (4672) 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg (4060) 1 2 3 4 5 4 33 63 11 7 37 55 1 9 39 51 11 7 44 48 12 9 36 53 11 9 36 53 6 49 44 12 9 36 52 11 10 41 47 12 10 40 47 12 13 38 47 2 12 44 42 3 14 43 39 4 3 11 41 41 3 4 16 42 35 5 4 21 37 33 10 4 12 34 39 6 4 20 35 35 6 4 19 36 34 9 4 19 35 33 8 6 18 35 33 15 3 13 33 36 12 5 17 33 33 G G 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 3
1. VERBLIK - versigtsfigur (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid (4739) 19. Patienterne oplever fejl (10050) 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (222) 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (6963) 30 70 3 97 29 71 97 3 G G 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Bemærk om spørgsmål 21: Ja indeholder både dem, der fik skader/mén af fejlen, og dem, hvor fejlen kunne have medført skader/mén. I spørgeskemaet i bilaget kan du se, hvordan patienten har fået stillet spørgsmålet. En figur med spørgsmålet på den fulde skala findes i 4. TEMAVISE AFSNIT - Fejl ved dit ambulante besøg Figur for ventetidsspørgsmålet 1 2 3 4 5 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (10226) 4 5 14 43 34 0% 25% 50% 75% 100% Meget lang ventetid (1) Lang ventetid (2) Nogen ventetid (3) Kort ventetid (4) Ingen ventetid (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 4
1. VERBLIK Figur for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg (4722) 22. Ambulatoriets lokaler er rene (9248) 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (4672) 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand (9179) 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinn) (9821) 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) (2626) 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov (9373) 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand (7737) 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb (10170) 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (8308) 27. Patienterne er tilfredse med plejen (8632) 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg (4060) 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg (8361) 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget (9727) 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst (10210) 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen (9144) 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg (9342) 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg (9733) 5. Personalet er venligt og imødekommende (10511) 7. Personalet har tid til patienterne (10298) 8. Patienterne har mulighed for at tale med en sundhedsfaglig person (9400) 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (5113) 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig (10155) 3,66 3,78 3,61 3,71 3,80 3,90 3,72 3,79 3,62 3,69 3,81 3,87 3,82 3,88 3,83 3,88 4,10 4,18 4,05 4,12 3,99 4,03 4,26 4,36 4,18 4,24 4,31 4,37 4,22 4,27 4,37 4,43 4,33 4,38 4,30 4,36 4,25 4,30 4,34 4,39 4,34 4,37 4,30 4,32 4,54 4,59 G G 1 2 3 4 5 Landsresultat Region Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 5
1. VERBLIK - (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 19. Patienterne oplever fejl (10050) 95,9 96,9 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (222) 75,1 71,1 G 0% 25% 50% 75% 100% Landsresultat Region Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (6963) 95,6 97,4 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid (4739) 29,9 29,8 G 0% 25% 50% 75% 100% Landsresultat Region Figur for ventetidsspørgsmålet 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (10226) 3,93 3,98 1 2 3 4 5 Landsresultat Region Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 6
2. KRT M RAPPRTEN Dette kapitel er en inspiration til, hvad de enkelte elementer i denne rapport kan bruges til. BEMÆRK Langt de fleste spørgsmål er på en fempunktsskala fra "slet (1)" til "i meget høj grad (5)". Enkelte spørgsmål er ja/nej-spørgsmål. Endvidere er der et spørgsmål om ventetid på en alterntiv fempunktsskala gående fra "meget lang ventetid (1)" til "ingen ventetid (5)". De fleste af figur- og tabeltyperne har en version for hver type af spørgsmål. KLIK Hvis du har åbnet denne rapport elektronisk, kan du kl på illustrationen for at komme hen til det ønskede punkt i rapporten. Alternativt kan du følge sidehenvisningen lige neden for illustrationen. Gå til oversigtsfigurerne, der starter på side 3 >> Gå til de temavise tabeller, der starter på side 18 >> En egentlig læsevejledning med en detaljeret beskrivelse af figurerne og tabeller kan findes her: www.patientoplevelser.dk/lup14/vejledning Hvis du har brug for at få afklaret den metodiske baggrund for undersøgelsen, findes den i faktarapporten her: www.patientoplevelser.dk/lup14/metode Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 7
2. KRT M RAPPRTEN (fortsat) Gå til spørgeskemaet, der starter på side 58 >> Gå til tabellerne, der starter på side 10 >> Gå til de temavise afsnit, der starter på side 17 >> Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 8
2. KRT M RAPPRTEN (fortsat) Gå til figurerne, der starter på side 5 >> Gå til tabellen på side 15 >> Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 9
3. SAMMENLIGNING AF FR SYGEHUSENE - Gennemsnitsscoren/andel Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Spørgsmålsnummer 1. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 22. 23. 24. 26. 27. 28. Land 4,33 4,54 4,22 4,34 4,34 3,80 3,81 3,61 3,72 3,83 4,30 4,25 3,82 3,62 4,26 4,10 4,18 4,05 4,37 4,30 Region Nordjylland 4,38 4,59 4,27 4,39 4,37 3,90 3,87 3,71 3,79 3,88 4,32 4,30 3,88 3,69 4,36 4,18 4,24 4,12 4,43 4,36 Sygehus Thy-Mors 4,43 4,63 4,31 4,42 4,39 3,90 3,91 3,66 3,85 3,98 4,27 4,30 4,00 3,89 4,41 4,26 4,31 4,21 4,48 4,40 Aalborg Universitetshospital 4,36 4,57 4,25 4,36 4,36 3,87 3,86 3,75 3,77 3,84 4,32 4,29 3,85 3,66 4,33 4,16 4,22 4,09 4,42 4,35 Sygehus Vendsyssel 4,43 4,65 4,34 4,48 4,45 4,00 3,94 3,50 3,85 4,00 4,36 4,33 4,01 3,73 4,48 4,25 4,31 4,27 4,46 4,38 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Alle spørgsmål kan være på denne side. De resterende spørgsmål er på næste side. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 10
3. SAMMENLIGNING AF FR SYGEHUSENE - Gennemsnitsscoren/andel Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Spørgsmålsnummer 29. 31. 32. Land 4,31 3,66 3,99 Region Nordjylland 4,37 3,78 4,03 Sygehus Thy-Mors 4,42 3,98 4,18 Aalborg Universitetshospital 4,36 3,74 3,99 Sygehus Vendsyssel 4,43 3,94 4,14 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabellen er fortsat fra forrige side. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 11
3. SAMMENLIGNING AF FR SYGEHUSENE - Gennemsnitsscoren/andel (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Spørgsmålsnummer 19. 21. Land 95,9% 75,1% Region Nordjylland 96,9% 71,1% Sygehus Thy-Mors 97,5% 93,8% Aalborg Universitetshospital 96,8% 67,5% Sygehus Vendsyssel 97,3% 82,2% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 12
3. SAMMENLIGNING AF FR SYGEHUSENE - Gennemsnitsscoren/andel (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Spørgsmålsnummer 3. 25. Land 29,9% 95,6% Region Nordjylland 29,8% 97,4% Sygehus Thy-Mors 32,9% 98,5% Aalborg Universitetshospital 30,1% 97,0% Sygehus Vendsyssel 27,4% 98,4% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 13
3. SAMMENLIGNING AF FR SYGEHUSENE - Gennemsnitsscoren/andel (fortsat) Tabel for ventetidsspørgsmålet Spørgsmålsnummer 2. Land 3,93 Region Nordjylland 3,98 Sygehus Thy-Mors 4,14 Aalborg Universitetshospital 3,93 Sygehus Vendsyssel 4,11 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 14
3. SAMMENLIGNING AF FR SYGEHUSENE - I forhold til (UG) Spørgsmålsnummer Total antal 1. 2. 3. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 19. 21. 22. 23. 24. 25. 26. Total antal for sygehusene: - over landsresultat () - gennemsnitlige (G) - under landsresultat (U) 3 2 0 3 3 3 1 3 3 1 3 2 1 2 2 1 3 1 3 3 3 3 2 G 0 1 3 0 0 0 2 0 0 2 0 1 2 1 1 2 0 2 0 0 0 0 1 U 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Region Nordjylland 24 4 0 G G G Sygehus Thy-Mors 23 5 0 G G G G G Aalborg Universitetshospital 18 10 0 G G G G G G G G G Sygehus Vendsyssel 24 4 0 G G G G Tabellen kan bruges på to måder: - Undersøge UG'ere for regionen og det enkelte sygehus. Følger du en række fra venstre mod højre, finder du først enhedsnavnet, dernæst hvor mange, G og U'ere denne enhed har fået, og endelig de konkrete resultater landresultatet på hvert enkelt spørgsmål. alle spørgsmål kan være på denne side. Derfor fortsætter kolonnerne med spørgsmål på næste side. Total antal, G og U pr. enhed er dog kun på denne side, men tæller også spørgsmålene på næste side med. - Undersøge UG'ere for hvert enkelt spørgsmål. Følger du en kolonne under kolonneoverskriften 'spørgsmålsnumre' finder du først en optælling af, G og U'ere, som regionens sygehuse har opnået på dette spørgsmål. Dernæst kan du se de enkelte enheders resultater for dette spørgsmål. Regionens resultat indgår i optællingen, da det er meningen, det skal give overblik over sygehusenes resultater. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 15
3. SAMMENLIGNING AF FR SYGEHUSENE - I forhold til (UG) Spørgsmålsnummer 27. 28. 29. 31. 32. Total antal for sygehusene: - over landsresultat () - gennemsnitlige (G) - under landsresultat (U) 3 3 3 3 2 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 Region Nordjylland G Sygehus Thy-Mors Aalborg Universitetshospital G Sygehus Vendsyssel Tabellen er fortsat fra forrige side. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 16
4. TEMAVISE AFSNIT Forbedret helbred og inddraget i beslutninger Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 34. Patienterne oplever, at behandlingen har forbedret deres helbredstilstand (6130) 36. Patienterne er selv med til at træffe beslutninger om behandling/pleje (7053) 17 7 28 25 24 10 6 27 30 27 G 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Figur for ja/nej-spørgsmål 35. Patienterne forventede en forbedring af deres helbredstilstand efter behandling (6394) 70 30 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej plevelse af om behandlingen har forbedret helbredet grupperet på om patienten forventede en forbedring 1 2 3 4 5 Forventede en forbedring (4049) Forventede en forbedring (1153) 8 5 25 32 31 47 12 29 7 5 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Grupperne er statistisk signifikant forskellige fra hinanden på et 0,5 % signifikansniveau. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 17
4. TEMAVISE AFSNIT Forbedret helbred og inddraget i beslutninger (fortsat) 34. plever du, at den behandling du modtog ved det ambulante besøg på nuværende tidspunkt har forbedret din helbredstilstand? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,28 - - 55108 24088 10434 Region Nordjylland 3,32 - G 6130 2931 1142 Sygehus Thy-Mors 3,56-676 276 98 Aalborg Universitetshospital 3,29 - G 4312 2128 844 Sygehus Vendsyssel 3,37-1142 527 200 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 18
4. TEMAVISE AFSNIT Forbedret helbred og inddraget i beslutninger (fortsat) 35. Forventede du, at din helbredstilstand ville være forbedret efter besøget, som følge af den behandling du modtog? Andel af ja-svar (ja og nej) Landsresultatet 70,5% - - 57132 21809 10362 Region Nordjylland 70,3% - - 6394 2633 1126 Sygehus Thy-Mors 76,8% - - 690 255 100 Aalborg Universitetshospital 69,6% - - 4531 1908 805 Sygehus Vendsyssel 71,4% - - 1173 470 221 Bemærk: et er sammenlignet med, da det er muligt entydigt at opdele svarmulighederne i positive og negative svar. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 19
4. TEMAVISE AFSNIT Forbedret helbred og inddraget i beslutninger (fortsat) 36. I hvilket omfang var du selv med til at træffe beslutninger om din behandling og/eller pleje? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,52 - - 64457 19425 4657 Region Nordjylland 3,58-7053 2454 516 Sygehus Thy-Mors 3,56 - G 719 245 56 Aalborg Universitetshospital 3,57-5067 1728 377 Sygehus Vendsyssel 3,61-1267 481 83 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 20
4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst (10210) 5. Personalet er venligt og imødekommende (10511) 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget (9727) 7. Personalet har tid til patienterne (10298) 8. Patienterne har mulighed for at tale med en sundhedsfaglig person (9400) 11 7 44 48 4 33 63 12 13 38 47 1 9 39 51 11 9 36 53 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 21
4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 1. Var personalet forberedt på din ankomst til ambulatoriet? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,33 - - 88585 1652 1783 Region Nordjylland 4,38-10210 167 168 Sygehus Thy-Mors 4,43-1066 19 12 Aalborg Universitetshospital 4,36-7269 126 133 Sygehus Vendsyssel 4,43-1875 22 23 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 22
4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 5. Var personalet i ambulatoriet venligt og imødekommende? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,54 - - 91580 551 194 Region Nordjylland 4,59-10511 44 23 Sygehus Thy-Mors 4,63-1100 3 5 Aalborg Universitetshospital 4,57-7500 33 16 Sygehus Vendsyssel 4,65-1911 8 2 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 23
4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 6. Havde personalet sat sig ind i dit sygdomsforløb ved dit besøg? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,22 - - 84759 2787 4026 Region Nordjylland 4,27-9727 290 443 Sygehus Thy-Mors 4,31-1001 36 56 Aalborg Universitetshospital 4,25-6947 198 316 Sygehus Vendsyssel 4,34-1779 56 71 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 24
4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 7. Havde personalet i ambulatoriet tid til dig? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,34 - - 89404 1424 774 Region Nordjylland 4,39-10298 122 80 Sygehus Thy-Mors 4,42-1077 10 9 Aalborg Universitetshospital 4,36-7342 93 56 Sygehus Vendsyssel 4,48-1879 19 15 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 25
4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 8. Var der mulighed for at tale med en sundhedsfaglig person om din undersøgelse/ behandling? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,34 - - 81974 5270 3894 Region Nordjylland 4,37-9400 588 436 Sygehus Thy-Mors 4,39 - G 983 58 39 Aalborg Universitetshospital 4,36 - G 6676 429 337 Sygehus Vendsyssel 4,45-1741 101 60 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 26
4. TEMAVISE AFSNIT Ventetid ved ankomst Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid (4739) 30 70 G 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Figur for ventetidsspørgsmålet 1 2 3 4 5 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (10226) 4 5 14 43 34 0% 25% 50% 75% 100% Meget lang ventetid (1) Lang ventetid (2) Nogen ventetid (3) Kort ventetid (4) Ingen ventetid (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 27
4. TEMAVISE AFSNIT Ventetid ved ankomst (fortsat) 2. Var der ventetid, fra du skulle møde, til du blev kaldt ind? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,93 - - 89130 1111 296 Region Nordjylland 3,98-10226 79 30 Sygehus Thy-Mors 4,14-1064 9 4 Aalborg Universitetshospital 3,93 - G 7286 61 25 Sygehus Vendsyssel 4,11-1876 9 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 28
4. TEMAVISE AFSNIT Ventetid ved ankomst (fortsat) 3. Blev du informeret om årsagen til ventetiden? (mfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) Andel af ja-svar (ja og nej) Landsresultatet 29,9% - - 44030 7312 2215 Region Nordjylland 29,8% - G 4739 876 211 Sygehus Thy-Mors 32,9% - G 449 91 21 Aalborg Universitetshospital 30,1% - G 3487 626 151 Sygehus Vendsyssel 27,4% - G 803 159 39 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 29
4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand (9179) 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (8308) 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (4672) 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand (7737) 5 4 21 37 33 6 4 19 36 34 15 3 13 33 36 9 4 19 35 33 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 30
4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 9. Spurgte personalet ind til dine egne erfaringer med din sygdom/tilstand? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,80 - - 79493 9128 2613 Region Nordjylland 3,90-9179 976 273 Sygehus Thy-Mors 3,90-911 125 38 Aalborg Universitetshospital 3,87-6562 685 199 Sygehus Vendsyssel 4,00-1706 166 36 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 31
4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 10. Gav personalet dig mulighed for at deltage i beslutninger om din undersøgelse/behandling? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,81 - - 72894 13621 4262 Region Nordjylland 3,87-8308 1558 474 Sygehus Thy-Mors 3,91-835 179 47 Aalborg Universitetshospital 3,86-5958 1086 343 Sygehus Vendsyssel 3,94-1515 293 84 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 32
4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 11. Gav personalet (efter dit samtykke) dine pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om din undersøgelse/behandling? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,61 - - 39706 44922 5134 Region Nordjylland 3,71-4672 5057 509 Sygehus Thy-Mors 3,66 - G 468 525 40 Aalborg Universitetshospital 3,75-3492 3483 367 Sygehus Vendsyssel 3,50 - G 712 1049 102 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 33
4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 12. Havde du samtaler med personalet om, hvordan du bedst håndterer din sygdom/tilstand? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,72 - - 68099 19261 2349 Region Nordjylland 3,79-7737 2213 273 Sygehus Thy-Mors 3,85-752 251 34 Aalborg Universitetshospital 3,77-5608 1504 201 Sygehus Vendsyssel 3,85-1377 458 38 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 34
4. TEMAVISE AFSNIT Patientoplevet fejl Figur for ja/nej-spørgsmål 19. Patienterne oplever fejl (10050) 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (222) 3 97 29 71 G 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Uddybning af spørgsmål om skader/mén af fejl 21. Patienternes vurdering af om fejlen har konsekvenser (spørgsmålet på fuld skala) (222) 12 17 71 0% 25% 50% 75% 100% Ja, jeg fik skader/mén af fejlen Ja, fejlen kunne have medført skader/mén Nej, jeg fik skader/mén af fejlen Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 35
4. TEMAVISE AFSNIT Patientoplevet fejl (fortsat) 19. Skete der fejl i forbindelse med dit besøg? Andel af nej-svar (ja og nej) Landsresultatet 95,9% - - 87277 - - Region Nordjylland 96,9% - 10050 - - Sygehus Thy-Mors 97,5% - 1057 - - Aalborg Universitetshospital 96,8% - 7159 - - Sygehus Vendsyssel 97,3% - 1834 - - Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 36
4. TEMAVISE AFSNIT Patientoplevet fejl (fortsat) 21. Fik du skader eller mén af fejlen, eller kunne fejlen have medført skader eller mén efter din vurdering? (mfatter kun patienter, som har oplevet fejl) Andel af nej-svar (ja og nej) Landsresultatet 75,1% - - 2479-609 Region Nordjylland 71,1% - G 222-53 Sygehus Thy-Mors 93,8% - 17-5 Aalborg Universitetshospital 67,5% - G 168-40 Sygehus Vendsyssel 82,2% - G 37-8 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 37
4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 22. Ambulatoriets lokaler er rene (9248) 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinn) (9821) 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov (9373) 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) (2626) 6 49 44 3 14 43 39 2 12 44 42 4 3 11 41 41 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Figur for ja/nej-spørgsmål 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (6963) 97 3 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 38
4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 22. Var der rent i ambulatoriets lokaler? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,26 - - 78889 2206 9622 Region Nordjylland 4,36-9248 231 900 Sygehus Thy-Mors 4,41-969 24 91 Aalborg Universitetshospital 4,33-6543 178 682 Sygehus Vendsyssel 4,48-1736 29 127 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 39
4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 23. Var der tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinn)? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,10 - - 85325 3402 2016 Region Nordjylland 4,18-9821 355 218 Sygehus Thy-Mors 4,26-1015 41 18 Aalborg Universitetshospital 4,16-7011 250 163 Sygehus Vendsyssel 4,25-1795 64 37 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 40
4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 24. Passede ambulatoriets åbningstider til dine behov? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,18 - - 81851 5319 2021 Region Nordjylland 4,24-9373 606 218 Sygehus Thy-Mors 4,31-968 59 15 Aalborg Universitetshospital 4,22-6691 440 159 Sygehus Vendsyssel 4,31-1714 107 44 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 41
4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 25. Kunne du komme i kontakt med ambulatoriet ved behov? Andel af ja-svar (ja og nej) Landsresultatet 95,6% - - 61466 17882 10821 Region Nordjylland 97,4% - 6963 2109 1238 Sygehus Thy-Mors 98,5% - 713 245 116 Aalborg Universitetshospital 97,0% - 4967 1460 923 Sygehus Vendsyssel 98,4% - 1283 404 199 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 42
4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 26. Hvis du efter dit besøg kontaktede ambulatoriet for rådgivning (fx telefonisk, e-mail), var rådgivningen da brugbar? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,05 - - 24907 60480 3853 Region Nordjylland 4,12-2626 7098 436 Sygehus Thy-Mors 4,21-236 750 45 Aalborg Universitetshospital 4,09 - G 1901 5059 309 Sygehus Vendsyssel 4,27-489 1289 82 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 43
4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg (9342) 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig (10155) 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg (9733) 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg (8361) 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg (4060) 6 4 20 35 35 11 10 41 47 12 10 40 47 10 4 12 34 39 12 5 17 33 33 G 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 44
4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 13. Var du inden dit besøg blevet informeret om, hvad der skulle ske under besøget? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,83 - - 80372 8892 1210 Region Nordjylland 3,88-9342 894 119 Sygehus Thy-Mors 3,98-973 77 15 Aalborg Universitetshospital 3,84 - G 6662 661 81 Sygehus Vendsyssel 4,00-1707 156 23 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 45
4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 14. Var den mundtlige information, du fik under det ambulante besøg, forståelig? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,30 - - 88179 2359 463 Region Nordjylland 4,32 - G 10155 224 50 Sygehus Thy-Mors 4,27 - G 1055 12 8 Aalborg Universitetshospital 4,32 - G 7245 171 34 Sygehus Vendsyssel 4,36-1855 41 8 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 46
4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 15. Fik du svar på de spørgsmål, du stillede ved det ambulante besøg? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,25 - - 84572 4937 1044 Region Nordjylland 4,30-9733 526 106 Sygehus Thy-Mors 4,30 - G 989 62 13 Aalborg Universitetshospital 4,29-6967 363 79 Sygehus Vendsyssel 4,33-1777 101 14 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 47
4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 16. Blev du informeret om, hvor du kunne henvende dig med spørgsmål om din sygdom/tilstand og behandling efter dit besøg? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,82 - - 72449 14563 3227 Region Nordjylland 3,88-8361 1567 374 Sygehus Thy-Mors 4,00-869 150 40 Aalborg Universitetshospital 3,85 - G 5990 1085 285 Sygehus Vendsyssel 4,01-1502 332 49 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 48
4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 17. Fik du information om virkninger og bivirkninger ved ny medicin, du skulle tage efter besøget? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,62 - - 37392 48933 2829 Region Nordjylland 3,69-4060 5726 322 Sygehus Thy-Mors 3,89-464 525 38 Aalborg Universitetshospital 3,66 - G 2860 4133 236 Sygehus Vendsyssel 3,73 - G 736 1068 48 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 49
4. TEMAVISE AFSNIT verordnet tilfredshed - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 27. Patienterne er tilfredse med plejen (8632) 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen (9144) 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb (10170) 11 7 37 55 12 9 36 52 12 9 36 53 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 50
4. TEMAVISE AFSNIT verordnet tilfredshed - dimension (fortsat) 27. Er du tilfreds med den pleje, som du modtog? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,37 - - 75085 14823 616 Region Nordjylland 4,43-8632 1661 61 Sygehus Thy-Mors 4,48-883 176 8 Aalborg Universitetshospital 4,42-6167 1186 45 Sygehus Vendsyssel 4,46-1582 299 8 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 51
4. TEMAVISE AFSNIT verordnet tilfredshed - dimension (fortsat) 28. Er du tilfreds med den behandling, som du modtog for din sygdom/tilstand? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,30 - - 80120 9190 1061 Region Nordjylland 4,36-9144 1075 105 Sygehus Thy-Mors 4,40-947 105 9 Aalborg Universitetshospital 4,35-6518 778 82 Sygehus Vendsyssel 4,38-1679 192 14 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 52
4. TEMAVISE AFSNIT verordnet tilfredshed - dimension (fortsat) 29. Er du alt i alt tilfreds med besøgets forløb? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,31 - - 88780 1218 499 Region Nordjylland 4,37-10170 118 61 Sygehus Thy-Mors 4,42-1050 15 7 Aalborg Universitetshospital 4,36-7268 85 47 Sygehus Vendsyssel 4,43-1852 18 7 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 53
4. TEMAVISE AFSNIT Sammenhæng i forløb Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg (4722) 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (5113) 8 6 18 35 33 3 4 16 42 35 G 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 54
4. TEMAVISE AFSNIT Sammenhæng i forløb (fortsat) 31. plevede du, at én eller flere person(er) havde et særligt ansvar for det samlede forløb af indlæggelser og/eller ambulante besøg? (mfatter kun patienter, der er i et forløb) Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,66 - - 43400 3380 4678 Region Nordjylland 3,78-4722 376 500 Sygehus Thy-Mors 3,98-458 35 42 Aalborg Universitetshospital 3,74-3445 265 378 Sygehus Vendsyssel 3,94-819 76 80 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 55
4. TEMAVISE AFSNIT Sammenhæng i forløb (fortsat) 32. Var det samlede forløb af indlæggelser og/eller ambulante besøg (indenfor det seneste år) godt tilrettelagt? (mfatter kun patienter, der er i et forløb) Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,99 - - 46901 2762 1532 Region Nordjylland 4,03 - G 5113 304 157 Sygehus Thy-Mors 4,18-498 21 9 Aalborg Universitetshospital 3,99 - G 3721 230 120 Sygehus Vendsyssel 4,14-894 53 28 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 56
5. BILAG Materiale om LUP og inspiration til det videre arbejde Den nationale LUP rapport 2014 offentliggøres i uge 17 på: www.patientoplevelser.dk/lup14 Find yderligere materiale om LUP på: www.patientoplevelser.dk/lup14/materiale Hvor du fra uge 8 kan finde: En læsevejledning til denne rapport De tre spørgeskemaer for LUP 2014 for patientgrupperne planlagt indlagte, akut indlagte og planlagt ambulante En faktarapport med uddybende information om metode og baggrund for LUP 2014 g fra uge 17 kan finde: Enhedsrapporter med resultater på afdelings-/afsnits-, sygehus-, regions- og landsniveau Inspiration til det videre arbejde med jeres LUP-resultater: www.patientoplevelser.dk/trin-for-trin - På Enhed for Evaluering og Brugerinddragelses hjemmeside finder du en trin for trin guide til at arbejde med LUP-resultaterne for at forbedre den patientoplevede kvalitet. www.vis.dk - Forum for videnspredning i sundhedsvæsenet. Her kan alle der arbejder professionelt med eller i sundhedsvæsenet udveksle erfaringer og gode idéer. Målet er at skabe bedre kvalitet i behandlingerne og mere tilfredse patienter. ViS drives af Danske Regioner. www.vibis.dk - Videnscenter for Brugerinddragelse. Er Danmarks center for indsamling og udvikling af viden om inddragelse af patienter og pårørende i sundhedsvæsenet. Videnscentret er etableret af paraplyorganisationen Danske Patienter. www.vibis.dk/viden/projektdatabase - Projektdatabase for brugerinddragelse i sundhedsvæsenet under Videnscenter for Brugerinddragelse under Danske Patienter. www.patientoplevelser.dk/metode-inspiration - Her kan du hente inspiration og litteratur om metoder til brugerinddragelse. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse. www.patientsrhed.dk - Her kan du finde viden, projekter og redskaber, som kan anvendes i dit arbejde med at forbedre patientsrheden. Dansk Selskab for Patientsrhed. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 57
5. BILAG Spørgeskemaet (side 1) Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 58
5. BILAG Spørgeskemaet (side 2) Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 59
5. BILAG Spørgeskemaet (side 3) Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 60
5. BILAG Spørgeskemaet (side 4) Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland www.patientoplevelser.dk side 61